長(zhǎng)城汽車-導(dǎo)入教育-必考總結(jié).doc

長(zhǎng)城汽車股份有限公司導(dǎo)入教育-（魏老師）1. 心態(tài)對(duì)我們有什么樣的影響力？ 心態(tài)影響能力、心態(tài)影響生理2. 什么是職業(yè)化素質(zhì)？ 正確的觀念、專業(yè)的知識(shí)、嫻熟的技能、健康的心理3. 知識(shí)技能化、素養(yǎng)行為化優(yōu)秀職業(yè)人包括哪些方面？ 從要到給、從學(xué)到習(xí)從覺到察、從動(dòng)機(jī)到結(jié)果、從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)、從危到機(jī)，第一把每一件 事看成鍛煉自己的機(jī)會(huì)，第二從要你學(xué)到我要學(xué)，第三從別人身上學(xué)經(jīng)驗(yàn)（比如領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話：因?yàn)槭裁词?，為什么，怎么改?. 什么叫職業(yè)化？ 道德社會(huì)化、性格角色化、知識(shí)專業(yè)化5. 自己怎么做？ 了解自己、了解崗位、端正態(tài)度、公司輔助6. 怎樣使自己的能力增加？ 主動(dòng)學(xué)習(xí)、快速行動(dòng)、企業(yè)文化7. 長(zhǎng)城發(fā)展史1990年7月1日，魏建軍董事長(zhǎng)到長(zhǎng)城就職。19901996年創(chuàng)業(yè)期的文化萌芽階段；19972002成長(zhǎng)期的文化積累階段；20032007發(fā)展期的文化創(chuàng)新階段；2008至今擴(kuò)張期的文化整合階段。1996年3月，第一輛自主皮卡Deer下線，“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”的企業(yè)精神確定。8. 長(zhǎng)城汽車三大品類？ 長(zhǎng)城轎車、哈佛SUV、風(fēng)駿皮卡9. 長(zhǎng)城公司的核心價(jià)值觀 誠(chéng)信（造車做人，實(shí)事求是，言而有信，精誠(chéng)合作） 責(zé)任（忠于職守，敬業(yè)奉獻(xiàn)，孝親尊長(zhǎng)，感恩圖報(bào)） 發(fā)展（挑戰(zhàn)創(chuàng)新，科學(xué)策劃。精益研發(fā)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)） 共享（風(fēng)雨同行，成果共享，攜手同心，和諧長(zhǎng)城）10. 長(zhǎng)城汽車的企業(yè)精神? 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。11. 長(zhǎng)城汽車使命？ 以打造顧客驚喜為己任，為員工創(chuàng)造幸福，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造效益。12 長(zhǎng)城汽車愿景 中國(guó)造，長(zhǎng)城車，享譽(yù)全世界。13 長(zhǎng)城汽車的文化支柱 廉潔 (唯親者避，公平 公正 簡(jiǎn)單透明) 執(zhí)行（鐵打的紀(jì)律 積極主動(dòng) 快速反應(yīng)） 創(chuàng)新(崇尚科技 勇于挑戰(zhàn)) 品質(zhì)(持久專注 ，精益求精)14 文化是什么 1）文化是自然行為 2) 文化是規(guī)律的力量 3）文化是眾人的信仰 企業(yè)文化是指企業(yè)的信仰，是企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的全體員工共同遵守并認(rèn)為的價(jià)值觀和行為規(guī)律。廉潔是基礎(chǔ)，執(zhí)行是保障，創(chuàng)新是動(dòng)力，品質(zhì)是追求 責(zé)任文化包括：想干事 能干事 真干事 可干事 干成事一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)需要做到：堅(jiān)定的信念 明確的目標(biāo) 周密的計(jì)劃 充分的溝通能者上 平者讓 庸者下15 品質(zhì)文化包括 顧客至上 徹底消除浪費(fèi) ，用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)減少變異，注重對(duì)細(xì)節(jié)的把握15 企業(yè)精神 狼兔精神 團(tuán)隊(duì)精神 穩(wěn)健務(wù)實(shí)員工行為準(zhǔn)則16 行為規(guī)范穿戴 ：拉鏈與長(zhǎng)城標(biāo)平齊。工作服紐扣必須扣緊，不準(zhǔn)敞開 ，身著棉服禁止內(nèi)膽與外罩分 開單獨(dú)穿，禁止棉服外套春秋穿。整體指導(dǎo)原則：整潔得體，避免暴露粗俗。飲食： 1）禁止在公司附近小攤購(gòu)買飲食；2）按照規(guī)定時(shí)間就餐；3）排隊(duì)去餐廳，避免大聲喧嘩；4）按需索取，杜絕浪費(fèi)；5）避免吃帶有異味的食品；6）餐后做好桌面5S，盡快離開；7）工作期間不準(zhǔn)吃東西住宿：1）宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩，以免影響他人休息；2）愛護(hù)公物，不準(zhǔn)亂寫亂畫；3）禁止在宿舍里面酗酒滋事；4）節(jié)約用水，節(jié)約用電；5）嚴(yán)禁私自接電線；6）妥善保管好自己的貴重物品，以免丟失。行走：按規(guī)定路線，拐彎直角，不雙手插兜，不勾肩搭背，兩人成列。通話禮儀：1）注重選擇通話時(shí)間，避免影響他人休息；2）使用禮貌用語；3）接通電話自報(bào)家門；4）電話鈴響三聲內(nèi)接聽；5）與人交談和會(huì)議中如有重要電話事后回過去。會(huì)議禮儀：提前五分鐘，手機(jī)無聲，不能出席事先請(qǐng)假，會(huì)議過程中做好記錄，退場(chǎng)做好4S。17. 道德規(guī)范 1）熱愛公司；2）忠于職守；3）遵守紀(jì)律；4）勤儉節(jié)約；5）團(tuán)隊(duì)合作（凝聚產(chǎn)生力量）配合、信任、支持、幫助。6）坦誠(chéng)相待；7）勇?lián)?zé)任；8）發(fā)奮圖強(qiáng)；9）精益求精（追求卓越，永無止境，沒有最好只有更好）18. 薪酬含義？ 薪酬是指員工因雇傭關(guān)系的存在，從雇主那獲得的各種形式的經(jīng)濟(jì)收入以及有形服務(wù)和福利。19. 薪酬功能？ 對(duì)員工：經(jīng)濟(jì)保障功能，激勵(lì)功能，社會(huì)信號(hào)功能。 對(duì)企業(yè)：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，改善效益；支持企業(yè)變革；控制經(jīng)營(yíng)成本。20. 薪酬理念？ 1）組織高績(jī)效；2）成本經(jīng)營(yíng)化；3）薪酬市場(chǎng)化21. 薪酬依據(jù)？ 1）為崗付薪（1.職位評(píng)估體系；2任職資格評(píng)價(jià)體系） 2）為能力付薪（能力評(píng)價(jià)體系） 3）為業(yè)績(jī)付薪（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系）1、 薪酬結(jié)構(gòu)？固定工資(基本工資)+浮動(dòng)工資（績(jī)效工資）+獎(jiǎng)金+福利2、 法定節(jié)假日？共11天（元旦1天，春節(jié)3天，國(guó)慶3天，清明1天，五一1天，端午1天，中秋1天）帶薪休假人事保險(xiǎn)指南3、 從事檔案的作用從事檔案是記錄個(gè)人經(jīng)歷、學(xué)歷、工作以及工資獎(jiǎng)勵(lì)等方面的重要文件4、人事檔案包括干部檔案+職工檔案其中干部檔案包括學(xué)生檔案+報(bào)到證派遣滿一年后工資定級(jí)注：人事檔案不得由本人留存和保管，檔案必須上交公司，由公司統(tǒng)一保存并辦理相關(guān)手續(xù)5、五險(xiǎn)一金？工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+住房公積金定點(diǎn)醫(yī)院：河北大學(xué)附屬醫(yī)院，長(zhǎng)城手足外科醫(yī)院，保定市第二人民醫(yī)院，保定市工作康復(fù)中心，德潤(rùn)醫(yī)院6、住房工積金？在職職工繳存的長(zhǎng)期住房?jī)?chǔ)備金安全教育7、為什么要進(jìn)行安全教育？國(guó)家法律法規(guī)要求+企業(yè)生存發(fā)展需求+員工自我保護(hù)需求8、安全理念？安全第一，品質(zhì)第二，效益第三 9、安全為什么 ？保護(hù)身體+關(guān)愛家庭+尊重生命10、現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)傷害？機(jī)械傷害起重傷害高處墜落車輛傷害觸電傷害灼燙傷害火災(zāi)傷害切割傷害11、安全素養(yǎng)（四不傷害？）不傷害自己不傷害他人不被他人傷害保護(hù)他人不受傷害廉潔自律與企業(yè)價(jià)值觀12、腐敗對(duì)社會(huì)的危害？1. 造成社會(huì)不公平，影響社會(huì)穩(wěn)定2. 嚴(yán)重破壞法治，破壞社會(huì)秩序3. 毒害人們思想，敗壞社會(huì)風(fēng)氣4. 侵蝕人們靈魂，破壞家庭幸福13、腐敗對(duì)企業(yè)的危害？1. 拉幫結(jié)派，任人唯親，消弱團(tuán)隊(duì)力量2. 以權(quán)謀私，貪污受賄，破壞公平公正3. 請(qǐng)客送禮，阿諛奉承，失去工作激情4. 弄虛作假，相互推諉，影響企業(yè)發(fā)展14、培訓(xùn)目的？為個(gè)人健康發(fā)展奠定基石為個(gè)人需求與組織需求保持一致15、企業(yè)價(jià)值觀？指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向16、如何做到廉潔自律？1. 講誠(chéng)信，踏實(shí)做人2. 克服“僥幸心理”，保持心理平衡，杜絕第一次伸手3. 勇?lián)?zé)任，遠(yuǎn)離軟腐敗環(huán)境保護(hù)17、環(huán)境的定義？影響人類生存和發(fā)展的各種天然的和人工改造的自然因素的總體18、污染物的分類？廢水污染 噪聲污染廢氣污染固體廢物汽車基礎(chǔ)知識(shí)2002長(zhǎng)城賽弗suv首開中國(guó)經(jīng)濟(jì)型suv先河19、汽車總體構(gòu)造？發(fā)動(dòng)機(jī)底盤車身 汽車電控20、發(fā)動(dòng)機(jī)的總體構(gòu)造：（一體、兩機(jī)構(gòu)和五大系統(tǒng)）機(jī)體組、曲柄連桿機(jī)構(gòu)、配氣機(jī)構(gòu)、供給系統(tǒng)、點(diǎn)火系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、起動(dòng)系統(tǒng)21、四沖程汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的工作原理?1. 進(jìn)氣行程：活塞被曲軸帶動(dòng)由上止點(diǎn)向下止點(diǎn)移動(dòng)，同時(shí)進(jìn)氣門開啟，排氣門關(guān)閉吸入可燃混合氣2. 壓縮行程：活塞由下止點(diǎn)移動(dòng)到上止點(diǎn)，將混合氣體壓縮，進(jìn)排氣門關(guān)閉3. 作功行程：進(jìn)排氣門關(guān)閉，火花塞點(diǎn)火，混合氣劇烈燃燒，氣缸內(nèi)的溫度壓力急劇上升，高溫高壓氣體失去活塞向下移動(dòng)，通過連桿帶動(dòng)曲軸旋轉(zhuǎn)4. 排氣行程：排氣門打開進(jìn)氣門關(guān)閉，活塞從下止點(diǎn)移動(dòng)到上止點(diǎn)，廢氣活塞的上行被排出氣缸22、發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火順序？方向一樣，進(jìn)氣做功13為一組，壓縮排氣24為二組質(zhì)量23、何為質(zhì)量？一組固有特性滿足要求的程度24、質(zhì)量意識(shí)？質(zhì)量，不僅決定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，而且關(guān)系到顧客的生亡，甚至影響一個(gè)國(guó)家在國(guó)際的產(chǎn)品認(rèn)知度25、品質(zhì)？物品達(dá)到其適用目的而必須具備的性質(zhì)，即物品的“作用”“功效”“機(jī)能”汽車的質(zhì)量特性：安全舒適資產(chǎn)價(jià)值評(píng)價(jià)三方向：噪聲震動(dòng)舒適度26、質(zhì)量管理的重要性？1. 信用：留住顧客的最有效手段2. 安全：防止造成生命，財(cái)產(chǎn)損失顧客流失數(shù)量 = 問題發(fā)生頻次 X 傳播次數(shù)X 傳播人數(shù) X 潛在客戶購(gòu)車成功率抱怨傳播系統(tǒng) = f(嚴(yán)重度) X 重復(fù)維修系數(shù) X 維修共材比 X 問題擴(kuò)大傾向一個(gè)焦點(diǎn)：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)兩個(gè)承諾：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)三個(gè)代表：管理者顧客質(zhì)量三個(gè)過程：顧客導(dǎo)向過程（cop）支持過程（sp）管理過程（mp）八個(gè)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程方法