供應(yīng)鏈管理全套培訓(xùn)資料(62個(gè)doc)47.doc

第二節(jié) 信息技術(shù)的發(fā)展及其在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 一、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)代信息技術(shù)奠定了信息時(shí)代發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)又促進(jìn)了信息時(shí)代的到來，它的發(fā)展以及全球信息網(wǎng)絡(luò)的興起，把全球的經(jīng)濟(jì)、文化聯(lián)結(jié)在一起。任何一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)、新的產(chǎn)品、新的思想、新的概念都可以立即通過網(wǎng)絡(luò)、通過先進(jìn)的信息技術(shù)傳遍世界。經(jīng)濟(jì)國際化趨勢的日漸顯著，使得信息網(wǎng)絡(luò)、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加迅速，使各行業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)乃至整個(gè)社會(huì)的管理體系發(fā)生深刻變化?，F(xiàn)代信息技術(shù)是一個(gè)內(nèi)容十分廣泛的技術(shù)群，它包括微電子技術(shù)、光電子技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、感測技術(shù)、控制技術(shù)、顯示技術(shù)等。在21世紀(jì)，企業(yè)管理的核心必然是圍繞信息管理來進(jìn)行的。最近幾年，技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)改革的最主要形式，而IT的發(fā)展直接影響企業(yè)改革和管理的成敗。不管是計(jì)算機(jī)集成制造（CIM）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD），還是制造業(yè)執(zhí)行信息系統(tǒng)（Executive Information System），信息技術(shù)革新都已經(jīng)成為企業(yè)組織變化的主要途徑。二、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用IT在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用可以從兩個(gè)方面理解：一是IT的功能對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用（如Internet、多媒體、EDI、CAD/CAM、ISDN等的應(yīng)用），二是IT技術(shù)本身所發(fā)揮的作用（如CD-ROM、ATM、光纖等的應(yīng)用）。IT特別是最新IT（如多媒體、圖像處理和專家系統(tǒng)）在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，可以大大減少供應(yīng)鏈運(yùn)行中的不增值行為。根據(jù)IT在供應(yīng)鏈管理主要領(lǐng)域的應(yīng)用，可以歸納出如圖6-2所示的應(yīng)用領(lǐng)域。圖6-2 IT在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用從圖6-2中可以很容易地看出，供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)域有產(chǎn)品、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與成本、市場營銷/銷售、策略流程、支持服務(wù)、人力資源等多個(gè)方面，通過采用不同的IT，可以提高這些領(lǐng)域的運(yùn)作績效。 EDI是供應(yīng)鏈管理的主要信息手段之一，特別是在國際貿(mào)易中有大量文件傳輸?shù)臈l件下。它是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換工具，它有一致的標(biāo)準(zhǔn)以使交換成為可能。典型的數(shù)據(jù)交換是傳向供應(yīng)商的訂單。EDI的應(yīng)用較為復(fù)雜，其費(fèi)用也很昂貴，不過最新開發(fā)的軟件包、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)使EDI更為通用。利用EDI能清除職能部門之間的障礙，使信息在不同職能部門之間通暢、可靠地流通，能有效減少低效工作和非增值業(yè)務(wù)（Non-Value Added。同時(shí)可以通過EDI快速地獲得信息，更好地進(jìn)行通訊聯(lián)系、交流和更好地為用戶提供服務(wù)。 CAD/CAE/CAM、EFT和多媒體的應(yīng)用可以縮短訂單流的提前期。如果把交貨看作一個(gè)項(xiàng)目，為了消除物料流和信息流之間的障礙，就需要應(yīng)用多媒體技術(shù)、共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能、專家系統(tǒng)和CIM。這些技術(shù)可以改善企業(yè)內(nèi)和企業(yè)之間計(jì)算機(jī)支持的合作工作，從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的效率。 企業(yè)的內(nèi)部聯(lián)系與企業(yè)外部聯(lián)系是同樣重要的。比如在企業(yè)內(nèi)建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（Intranet）并設(shè)立電子郵件（E-m a i l）系統(tǒng)，使得職工能便捷地相互收發(fā)信息。像Netscape和WWW的應(yīng)用可以方便地從其他地方獲得有用數(shù)據(jù)，這些信息使企業(yè)在全球競爭中獲得成功，使企業(yè)能在準(zhǔn)確可靠的信息幫助下做出準(zhǔn)確決策。信息流的提前期也可以通過E-mail和傳真的應(yīng)用得到縮短。信息時(shí)代的發(fā)展需要企業(yè)在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域中適當(dāng)運(yùn)用相關(guān)的IT。 戰(zhàn)略規(guī)劃受到內(nèi)部（生產(chǎn)能力、技能、職工合作、管理方式）和外部的信息因素的影響。而且供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的管理，這意味著要處理大量的數(shù)據(jù)和信息才能做出正確的決策去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。如電話會(huì)議、Netscape、多媒體、網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)庫、專家系統(tǒng)等，可以用以收集和處理數(shù)據(jù)。決策的準(zhǔn)確度取決于收集的內(nèi)、外部數(shù)據(jù)的精確度和信息交換的難易度。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工程、流程計(jì)劃可被當(dāng)作一個(gè)業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品本身需要產(chǎn)品、工程、流程計(jì)劃的設(shè)計(jì)，這些階段可以用QFD、CE、CAD/CAE和CAPP集成在產(chǎn)品開發(fā)中，考慮縮短設(shè)計(jì)提前期和在產(chǎn)品周期每個(gè)階段的生產(chǎn)中減少非增值業(yè)務(wù)。 市場營銷和銷售是信息處理量較大的兩個(gè)職能部門。市場研究在一定程度上是IT革新的主要受益者。市場營銷和銷售作為一個(gè)流程需要集成市場研究、預(yù)測和反饋等方面的信息，EDI在采購訂單、付款、預(yù)測等事務(wù)處理中的應(yīng)用，可以提高用戶和銷售部門之間數(shù)據(jù)交換工作效率，保證為用戶提供等高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。 會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品成本、買賣決策、資本投資決策、財(cái)務(wù)和產(chǎn)品組決策等。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)包括在線成本信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，主要采用在線共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)完成信息的收集和處理。技術(shù)分析專家系統(tǒng)（Expert System forTechnology Analysis，ESTA）、財(cái)務(wù)專家系統(tǒng)能提高企業(yè)的整體投資管理能力，而且在ESTA中應(yīng)用人工智能（AI）和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以增強(qiáng)某些非結(jié)構(gòu)性問題的專家決策。AI的應(yīng)用可以提高質(zhì)量、柔性、利用率和可靠性，EDI和EFT（Electronic Funds Transfer）應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理當(dāng)中可以提高供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間資金流的安全和交換的快速性。 生產(chǎn)過程中的信息量大而且繁雜，如果處理不及時(shí)或處理不當(dāng)，就有可能出現(xiàn)生產(chǎn)的混亂、停滯等現(xiàn)象，MRPII、JIT、CIMS、MIS等技術(shù)的應(yīng)用就可以解決企業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)的多種復(fù)雜問題，提高企業(yè)生產(chǎn)和整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性，保證生產(chǎn)及供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。 客戶/服務(wù)技術(shù)可以應(yīng)用于企業(yè)之間的信息共享，以改善企業(yè)的服務(wù)水平，同時(shí)各種網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的應(yīng)用也可以改善企業(yè)之間的信息交互使用情況。信息自動(dòng)化系統(tǒng)提高了分銷、后勤、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞯男剩瑴p少了紙面作業(yè)，從而可降低成本和提高用戶服務(wù)水平。 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)當(dāng)中運(yùn)用CIM、CAD、Internet、E-mail、專家支持系統(tǒng)等技術(shù)，有助于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的選擇、定位和資源、設(shè)備的配置。決策支持系統(tǒng)（DSS）有助于核心企業(yè)決策的及時(shí)性和正確性。 人力資源管理當(dāng)中，人類行為工程（Human PerformanceEngineering，HPE）也開始在