房地產(chǎn)營銷策劃管理制度及工作流程.doc

第一章 營銷策劃部組織結(jié)構(gòu)項目部經(jīng)理策劃與銷售主管策劃公司項目主管營銷公司項目主管銷售公司銷售員第二章 營銷策劃部部門職能部門職能：營銷策劃部主要負(fù)責(zé)項目整體形象策劃、項目宣傳推廣策劃、項目營銷策劃，包括銷售策略制定、公關(guān)事務(wù)策劃管理和廣告宣傳等。營銷活動策劃符合公司整體形象要求，并達(dá)到預(yù)期效果；完成項目前期策劃、房屋銷售計劃等工作；積極做好項目實施前市場區(qū)域調(diào)研及房屋銷售前市場區(qū)域調(diào)研，為項目的持續(xù)發(fā)展提供有力的依據(jù)。業(yè)務(wù)職能：1、 對公司的經(jīng)營環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢、周邊競爭對手、周邊市場）進(jìn)行研究，組織實施市場調(diào)查，收集市場信息并進(jìn)行分析整理。對項目區(qū)域市場進(jìn)行調(diào)研和分析。2、 組織實施項目銷售前期調(diào)研、為公司項目開發(fā)定位提供可行性論證分析。3、 項目整體形象的策劃與營銷方案的制定并具體組織實施，對營銷結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。4、依據(jù)項目的市場定位，參與編制項目營銷總體計劃、銷售全案策劃，并指導(dǎo)實施。5、負(fù)責(zé)項目開盤前營銷活動策劃，以及樣板間、展臺、售樓處布置方案策劃與實施等。6、 與社會各媒體銜接，負(fù)責(zé)公司的宣傳推廣及銷售宣傳資料的制作。7、對項目營銷策劃方案的實施效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時修正方案，改進(jìn)工作。8、熟悉、了解、分析國家及項目所在省份有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策和市場行情。9、加強與其他部門之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。10、對主要行業(yè)媒體、項目所在地的主要媒體進(jìn)行調(diào)研，為確定廣告推廣策略提供決策支持，并協(xié)調(diào)好與各媒體間的關(guān)系，保證公司經(jīng)營活動正常進(jìn)行，杜絕媒體負(fù)面報道。11、部門相關(guān)資料的管理。12、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。第三章 部門崗位職責(zé)描述職位名稱項目策劃銷售主管所屬部門營銷策劃部直接上級項目部總經(jīng)理直接下級職責(zé)概要全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目策劃、銷售策略制定、公關(guān)事務(wù)策劃管理和廣告宣傳等崗位職責(zé)1根據(jù)公司制度要求，制定本部門各項管理制度和崗位職責(zé)并貫徹實施2負(fù)責(zé)組織制訂公司全年營銷策劃工作計劃，并分解落實完成3負(fù)責(zé)主持項目的銷售策劃、平面制作、宣傳推廣、媒體選用等工作4負(fù)責(zé)審定項目售樓處外部形象與內(nèi)部裝飾裝修方案5負(fù)責(zé)公司整體形象策劃和品牌建設(shè)，審定各項宣傳推廣公司形象的公關(guān)活動方案6負(fù)責(zé)主持策劃與實施各類公司形象、樓盤項目的推廣、促銷活動7負(fù)責(zé)編制各類宣傳推廣費用的計劃，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況并及時呈報8. 負(fù)責(zé)公司形象宣傳策劃，組織撰寫宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計等9. 依據(jù)項目的市場定位，參與編制項目營銷總體計劃、銷售全案策劃，并指導(dǎo)實施10. 負(fù)責(zé)項目開盤前營銷活動策劃，以及樣板間、展臺、售樓處布置方案策劃與實施等11. 對項目營銷策劃方案的實施效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時修正方案，改進(jìn)工作12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作相關(guān)說明第四章 市場調(diào)研管理規(guī)范1、 總則1.1、市場調(diào)研是對市場營銷資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和研究的過程，對于企業(yè)實施營銷策略、檢查經(jīng)營成果，調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作用。1.2、市場調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點，是提高市場營銷效果的一種管理工具，從調(diào)查分析提出解決問題的辦法，為公司制定產(chǎn)品計劃，營銷目標(biāo)，決定銷售渠道，制定營銷價格，采取促進(jìn)銷售策略和檢查經(jīng)營成果，提供科學(xué)依據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計劃提供依據(jù)，起到檢驗和矯正的作用。1.3、市場調(diào)研須遵循資料準(zhǔn)確、觀點客觀、時效性強、信息全面完備、準(zhǔn)確、及時；不能影響有關(guān)部門和人員的正常工作、投入費用最省的原則；為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售決策提供正確依據(jù)。同時依據(jù)一定的設(shè)計，邏輯的推理，進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析。2、市場調(diào)研主要內(nèi)容：2.1、政策環(huán)境調(diào)查2.2、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查2.3、區(qū)域市場調(diào)查2.4、市場需求及消費行為調(diào)查2.5、同類產(chǎn)品調(diào)查2.6、產(chǎn)品價格調(diào)查2.7、媒體廣告投入調(diào)查3、市場調(diào)研管理制度3.1、 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場狀況，由部門提交公司年度市場調(diào)研計劃、費用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實施。3.2、 部門統(tǒng)一安排市場調(diào)研工作。3.3、 部門負(fù)責(zé)制定詳細(xì)市場調(diào)研的流程和目的，監(jiān)督并按照程序作業(yè)。3.4、 部門匯總并撰寫市場調(diào)研報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。3.5、 部門負(fù)責(zé)市場信息的調(diào)研方案與實施計劃，負(fù)責(zé)國家和項目地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策動態(tài)及主要競爭對手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作。第五章 活動策劃與實施細(xì)則1、 總則1.1、 為規(guī)范項目的營銷活動策劃，保證活動的有效性，控制項目營銷成本，特制定本細(xì)則。1.2、 企業(yè)營銷策劃人員在策劃營銷活動時必須遵守本細(xì)則的相關(guān)規(guī)定。遇有特殊情況，應(yīng)匯報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后及時處理。2、 營銷活動策劃應(yīng)遵循的原則2.1、 活動要有目的性在進(jìn)行活動策劃之前，策劃人員應(yīng)思考以下問題：為什么要做活動，做什么樣的活動，做活動能解決什么問題等，這些問題的答案一定要清晰，以使?fàn)I銷策劃活動不盲從。2.2、 活動要有其必要性活動應(yīng)是一項有目的、有計劃、有步驟地組織眾多人員參與的公關(guān)、推廣活動，會涉及大量的人力、精力、財力和時間。因此，在策劃活動前，策劃人員應(yīng)思考一下還有沒有更有效的解決問題的方法。2.3、 活動的可行性對于活動策劃案，策劃人員首先要初步判斷其可行性，盤點一下活動可能涉及的重要方面，如果核心問題基本無法解決，就必須另想其他方法。3、 活動實施的規(guī)范要求3.1、 所策劃活動在執(zhí)行時，策劃人員要做好突發(fā)事件的預(yù)防和處理準(zhǔn)備。事先想好可能發(fā)生的一些意外情況，準(zhǔn)備好對策，以備不時之需。3.2、 在活動執(zhí)行過程中，工作人員還要注意以下細(xì)節(jié)。（1）導(dǎo)視系統(tǒng)要完善，方向、地點要明確。（2）接待流程分多個層次，讓客戶體會到尊崇感。（3）對于有重要客人到訪的活