XX服飾有限公司導購星級考核標準.doc

*服飾有限公司導購星級考核標準一、 標準說明標準分為必達標準和非必達標準，只有必達標準合格同時非必達答標準分數(shù)達到標準分者方可晉升。二、評分說明 非必達標準每一條款滿分10分，最低0分，評分標準如下：810分：本條款要求完全滿足，甚至有所超出；57分：本條款要求大部分滿足，只有少量不能達到；24分：本條款要求只能滿足一少部分；02分：本條款要求根本不滿足。導購星級：非必達標準：29條，標準分：174分必達標準：個人業(yè)績（不含通班的業(yè)績）達到本店柜2星級導購平均業(yè)績的80%沒有2星級導購則要求達到本店柜導購平均業(yè)績的80%一、工作程序1. 熟知公司的成立時間、規(guī)模、經(jīng)營理念、品牌含義、品牌定位及價格線等。2. 熟記導購工作的三個部分的內(nèi)容。3. 知道開票、付款對象，開出小票符合標準。4. 熟記退、換貨標準及交接班的手續(xù)。5. 無丟貨現(xiàn)象。6. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時匯報店柜長。二、商品知識1. 熟記本公司商品分類、色、尺碼劃分的標準（正確率100%）。2. 對商品貨號、碼號、顏色、面料、單價識記率80%。3. 了解商品的成份、洗滌和保養(yǎng)方式，能正確識別洗標說明。三、遵守紀律1. 遵守考勤制度、員工處罰條例，累計扣分在5分內(nèi)，含5分(無扣分得10分，扣12分得6分，扣35分 得3分，扣5分以上得0分)。四、販售能力1. 銷售時明確告知顧客商品正確的洗滌和保養(yǎng)方式。2. 當顧客站定目視柜架商品時，能熱情主動的迎接。3. 介紹商品耐心，對顧客的挑選、試穿無不耐煩。五、商品陳列1. 在空當時能主動整理貨架保持原有陳列，保證吊牌不外露、標簽齊全。2. 商品熨燙后才上架陳列。3. 層板展示商品折疊整齊，層板清潔。4. 商品售出、補貨能及時、準確下帳。六、學習能力1. 在工作中遇到問題能主動向他人請教，學習業(yè)務知識。2. 自己被上級或同事在工作中發(fā)現(xiàn)錯誤能按照正確的要求及時補救、改正。七、溝通能力1. 對于新環(huán)境能較快適應，沒有厭煩、不適感。2. 對同事態(tài)度友好。3. 對于上級的工作安排與決定，若有意見能及時向其反映（不亂找反映對象）。4. 對于工作安排與決定，即使有意見，在進行溝通后也能遵守執(zhí)行，沒有抵觸情緒。5. 對待顧客態(tài)度良好，沒有給顧客留下不好的印象。八、品格素養(yǎng)1. 具備一定的個人修養(yǎng)，講文明懂禮貌，不說臟話。2. 工作中誠實，不欺騙顧客及同事。3. 遵守商業(yè)道德，嚴守公司的各項商業(yè)機密，如銷售額、暢銷商品、規(guī)章制度等不告訴外人。4. 有外界對公司商業(yè)狀況進行調(diào)查時能及時告知店柜長。5. 有起碼的敬業(yè)精神，工作上安排的事情如一般的加班、商品講習能積極參加沒有怨言。九、管理能力此階段尚無需進行考評導購星級：非必達標準：34條，標準分：204分必達標準：個人業(yè)績?nèi)齻€月平均達成80%個必須達成：一、工作程序1. 知道分公司各部門（店柜長、業(yè)務、商品、主管）的負責人及職責范圍。2. 熟悉導購工作程序，能熟練進行商品價格的計算，點貨清晰迅速，開票、統(tǒng)計、盤點無差錯，熟練熨燙、折疊、包裝商品。3. 每天對自己負責區(qū)域的商品在店柜中的數(shù)量有準確了解。4. 無丟貨現(xiàn)象。5. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時匯報。二、商品知識1. 對商品的款式、面料、顏色、單價、尺碼已熟悉，識記率100%（并且能在一周內(nèi)對新上商品識記率100%）。2. 基本熟知各款商品的洗滌、保養(yǎng)知識，無需翻開洗標便可告知顧客。3. 了解本季商品的風格與色彩組成，可以為顧客進行簡單的介紹。三、遵守紀律1. 遵守考勤制度、員工處罰條例，扣分在5分內(nèi)，含5分(無扣分得10分，扣12分得6分，扣35分 得3分，扣5分以上得0分)。四、販售能力1. 了解銷售中的各個波段，并對自身的銷售計劃指標明確，能自覺的進行分解并執(zhí)行。2. 拿遞服裝動作熟練、符合要求，咬字清楚，音調(diào)有起伏，言語禮貌、熱情。3. 對人體形態(tài)能有所了解，可以根據(jù)人體形態(tài)進行目測尺寸，拿遞合身商品。4. 對顧客能積極主動的接待，商品介紹全面（款式、面料、裁剪工藝、上身效果）。5. 試衣時能主動幫助顧客整理穿著效果。6. 商品出入下帳及時，不出錯。7. 能對各種店柜活動內(nèi)容主動介紹。8. 開始建立自己的顧客檔案，并能加以利用。五、商品陳列 1. 經(jīng)常能夠及時整理商品，保證本區(qū)域商品的陳列效果。2. 商品售出后能及時補貨、下帳、熨燙、標簽、陳列。3. 能根據(jù)自己的審美感覺與店柜長進行溝通，提供商品陳列的建議。六、學習能力 1. 主動、積極地向有經(jīng)驗的導購學習販售、陳列等業(yè)務知識。 七、溝通能力 1. 對進店顧客皆能予以一致的良好態(tài)度，不因衣著華麗或簡陋而有不同的態(tài)度。2. 退換貨能冷靜對待（不激化矛盾），根據(jù)相關(guān)條例進行解釋說明，不能處理的會及時通知店柜長。3. 遇到緊急狀況知道向相關(guān)部門尋求幫助，知道110、120、119、114的服務內(nèi)容。4. 對同事態(tài)度良好，友好相處，不拉幫結(jié)派、撥弄是非。5. 對上級的管理能理解適應，認真執(zhí)行不懈?。ㄔ诶斫庵袌?zhí)行，在執(zhí)行中加深理解）。6. 積極參加公司組織的各項集體活動。7. 按時、按要求參加公司的各種會議（早、晚、月總結(jié)、培訓等）。八、品格素養(yǎng)1. 對老弱病殘能主動予以幫助，提供周到細致的“溫暖”服務。2. 有集體觀念，對于加班、排班能以公司利益為重，服從安排。3. 言語能結(jié)合實際狀況靈活掌握，對銷售有所促進，舉止大方不做作。4. 嚴守商業(yè)道德，不向外界透露公司秘密。5. 對屬于自己的責任勇于承擔，不逃避推諉。九、管理能力 1. 對新來員工能予以幫助，解釋問題，告知正確辦法。2. 正確自己的言行，積極給新員工形成對公司的良好印象（正確評論公司與個人，不給不了解狀況的人造成不好的認識）。導購星級：非必達標準：47條，標準分：290分必達標準：個人業(yè)績年平均達成100%一、工作程序 1. 熟悉分公司各部門（店柜長、業(yè)務、商品、企劃、主管）的職責人、職責范圍以及商品流通的環(huán)節(jié)（出貨、進貨、驗貨的手續(xù)）。2. 對本店柜商品的進銷存有一定認識，熟悉自己區(qū)域的暢銷、平銷、滯銷商品及庫存。3. 對一周內(nèi)自己的商品銷售狀況（暢銷款、面料問題、計劃業(yè)績、業(yè)績達成率等）基本熟知，能為上級相關(guān)問題提供可靠答案。4. 能及時、準確地做出自己區(qū)域的商品未來一天商品量的補貨要求。5. 能主動或按要求為店柜長進行商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供建議。6. 在商品換柜時能按店柜長要求進行，商品歸類、陳列、調(diào)價無差錯。7. 盤點作業(yè)中能按照要求熟練操作，無差錯。8. 無丟貨現(xiàn)象。9. 開票、下帳準確及時，沒有出錯。10. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時匯報。二、商品知識 1. 熟知本季商品的設(shè)計風格及色彩組成，可以為顧客進行較詳細的介紹。2. 能說出本區(qū)商品銷售的基本原因（應季、款式、面料、裁剪、色彩等）。3. 熟知基本面料的特性及洗滌、保養(yǎng)的基本知識。三、遵守紀律 1. 遵守考勤制度、員工處罰條例，扣分在5分內(nèi)，含5分(無扣分得10分，扣12分得6分，扣35分 得3分，扣5分以上得0分)。四、販售能力 1. 個人業(yè)績表現(xiàn)穩(wěn)定，排名沒有大起大落。2. 充分理解個人業(yè)績制定的方法，能利用銷售波段對自身的銷售計劃指標進行分解（自己有詳細的計劃，心中有數(shù)）。3. 對服裝流行趨勢有一定了解，能結(jié)合本地區(qū)消費特點，為顧客推薦合適的服裝搭配。4. 能迅速準確的根據(jù)人體形態(tài)進行目測，拿遞合身商品。5. 能根據(jù)各種體形、膚色為顧客推薦合適的服裝。6. 能把握消費者的消費心態(tài)，對顧客進行判斷，根據(jù)身份、層次、穿著場合、價格要求等因素提供更高層次的服務，當好顧客的參謀，使顧客能夠滿意而歸。7. 服務態(tài)度良好，能給顧客留下好的印象。8. 試穿率較高9. 能對活動（促銷、新品上市、禮品贈送等）主動介紹并充分利來進行銷售。10. 建立自己相對完整的顧客檔案并能加以利用。五、商品陳列1. 對商品審美有較好感覺，基本上能負責自己區(qū)域的出模、陳列并達到要求。2. 在空當時能保證商品陳列的效果。3. 商品售出后能及時補貨、下帳、熨燙、標簽、陳列。六、學習能力1. 對店柜長操作的銷售業(yè)績分解、日報表等基本報表的內(nèi)容及填寫方法有所了解。2. 熟知本店柜商品的銷售狀況，對店柜長商品追加能主動提供有價值意見。3. 在業(yè)余時間能留意本地區(qū)競爭者的信息并及時告知上級。4. 能主動提出滯銷商品的促銷方案和針對公司的合理化建議。七、溝通能力1. 在銷售中以公司利益為中心，不與臨位導購搶顧客出現(xiàn)摩擦。2. 在對于自己區(qū)域商品調(diào)貨時應積極配合，不得隱瞞、找借口推諉。3. 在自己空閑時能主動幫助同事。4. 在不同的銷售階段（低谷、高峰）能主動貨配合店柜長調(diào)節(jié)自己心情到正常狀態(tài)。5. 在工作中能接受上級與同事的指導并能及時改正。6. 積極參加公司組織的各項集體活動。八、品格素養(yǎng)1. 對老弱病殘能主動予以幫助，提供周到細致的“溫暖”服務。2. 工作情緒穩(wěn)定，主動性和敬業(yè)精神較好，很少要專門監(jiān)督或說教（比如一些任務的承擔、加班）。3. 在上級眼里是比較值得信賴的。4. 看待事情能尊重事實，考慮問題比較理智，對于銷售中遇到的諸如商品退、換狀況能與顧客積極溝通，將矛盾控制住不使其激化，同時依據(jù)公司相關(guān)條款予以較好解決。5. 對突發(fā)災難、事故能掌握基本救助辦法（滅火器的使用），知道撥打求救電話。6. 成為本店柜的業(yè)務骨干。九、管理能力1. 能積極配合上級做好店柜的各項管理工作，能主動將店柜中各種影響銷售的狀況（比如出模、衛(wèi)生、pop等）及時主動的反映給上級。2. 能確保責任區(qū)的整潔與安全。3. 能主動對其他導購在業(yè)務知識、思想上予以指導。4. 對公司的各項政令、決定能認真遵照、實施，能起帶頭表率作用。5. 對其他員工的消極狀況、違紀狀況進行一定的督促和指正。導購星級：非必達標準：68條，標準分：408分必達標準：個人業(yè)績年平均達成110%一、工作程序1. 熟悉整個店柜運作，對店柜長所負責的各類報表已熟悉，可代為制作。2. 熟知店柜商品的庫存、銷售狀況，并能對本店柜商品進行一月內(nèi)的追加預測做出準確判斷。3. 為本店柜商品補貨能做到暢銷備足、平銷保證、滯銷有貨，同時保證合理的庫存結(jié)構(gòu)。4. 熟悉本品牌不同賣季的銷售特點并能結(jié)合店柜商品的暢銷、平銷、滯銷狀況，為店柜長正確制定進銷存計劃，能提供某些商品準確的銷售預測。5. 銷售技巧具有權(quán)威性，在工作程序、規(guī)章制度、商品知識、設(shè)備使用等方面有非常熟練的技能。6. 對分公司各部門的工作能主動予以配合，提供的信息（市場狀況調(diào)查、銷售狀況、質(zhì)量問題等）價值較高。7. 對過去一季內(nèi)的商品銷售狀況（暢銷款、面料問題、業(yè)績完成等）熟知，能為上級相關(guān)問題提供較準確答案。8. 有商品換柜、調(diào)柜經(jīng)驗，能有條理、快速的進行，商品歸類、陳列、調(diào)價無差錯。9. 點貨、開票、下帳、統(tǒng)計、制表、盤點都能按照要求熟練操作，無差錯。10. 無丟貨現(xiàn)象。11. 對于上級交待的事能積極主動、保質(zhì)保量完成。12. 商品上柜會進行檢查，能在顧客發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題前及時匯報。二、商品知識1. 熟悉本季服裝流行趨勢，能結(jié)合本品牌風格與本季商品的設(shè)計思路、色彩板塊、主打款式，為顧客進行詳細的專業(yè)介紹。2. 熟知本季暢銷商品的各種賣點（款式、面料、裁剪、色彩等），并進行歸納、總結(jié)性的說明。3. 熟知服裝常見面料的特性及洗滌、保養(yǎng)的知識，能為顧客提供附加服務。三、遵守紀律1. 遵守考勤制度、員工處罰條例，扣分在5分內(nèi)，含5分(無扣分得10分，扣12分得6分，扣35分 得3分，扣5分以上得0分)。四、販售能力1. 無論顧客外表如何都能微笑相迎，熱情對待，保持服務標準。2. 銷售的主動性最高，工作努力，在導購中能起帶頭和鼓動作用。3. 業(yè)績十分穩(wěn)定，很少有起伏。4. 主動指導個人業(yè)績的制定，很好地完成個人業(yè)績的分解并積極利用有效波段執(zhí)行（對自己每天的計劃很明確）。 5. 能迅速準確的根據(jù)人體形態(tài)進行目測，拿遞合身商品。6. 懂得根據(jù)各種體形、膚色進行服裝搭配的建議，并得到顧客的認同。7. 對服裝流行趨勢有一定了解，能結(jié)合本地區(qū)消費特點，為顧客推薦服裝并得到認同。8. 能把握消費者的消費心態(tài)，對顧客進行判斷，根據(jù)身份、層次、穿著場合、價格要求等因素提供更高層次的服務，向顧客展示專業(yè)素質(zhì)，使顧客能夠滿意而歸。 9. 了解適合本品牌的客戶特點（身材、氣質(zhì)、收入等）。10. 客戶檔案豐富并能充分利用，在新品上市、活動期等能夠主動聯(lián)系。 11. 接待顧客使用各種規(guī)范用語，主動熱情、耐心周到，能給顧客留下好印象。12. 試穿率很高。13. 能充分利用各種條件（促銷、新品上市、禮品贈送等）來進行銷售。14. 經(jīng)驗豐富，可以為大多數(shù)人進行業(yè)務上的指導。15. 有很高的工作效率，經(jīng)常能提前完成業(yè)績?nèi)蝿?。五、商品陳?. 對商品感覺很好，能獨立負責整個賣場的出模、擺放與陳列。2. 能根據(jù)不同的銷售需要（如正品期、折扣期等）主動向店柜長提出本店柜商品陳列、出模的調(diào)整辦法并得到采納。3. 商品售出后能及時補貨、下帳、熨燙、標簽、陳列。六、學習能力1. 對店柜長操作的各種報表、會議主持內(nèi)容熟悉，并能代為制作、執(zhí)行。2. 對店內(nèi)商品的庫存和銷售狀況有較準確的了解，可以協(xié)助店柜長進行商品調(diào)整。3. 能積極主動的在業(yè)余時間關(guān)注市場動態(tài)，并及時提出應對措施。4. 經(jīng)常能主動提出滯銷商品的折扣方案或針對公司的合理化建議并基本得到采納。5. 販售中能自如運用英語對話。七、溝通能力1. 為人處事比較成熟，對于一般的外事（市容、衛(wèi)生等）有足夠的處理能力。2. 與他人總能主動和睦相處，對人態(tài)度良好，給顧客、同事留下好印象。3. 在銷售中以公司利益為中心，不與臨位導購搶顧客，出現(xiàn)摩擦。4. 在對于自己區(qū)域商品調(diào)貨時應積極配合，不得隱瞞、找借口推諉。5. 在自己空閑時能主動幫助同事。6. 在不同的銷售階段（低谷、高峰）能主動調(diào)節(jié)自己心情、狀態(tài)。7. 對其他導購能有所引導，與店柜長積極配合調(diào)節(jié)適合銷售的氣氛（音樂的改變、商品整理、賣場清潔）。 8. 帶頭積極參加公司組織的各項集體活動。9. 主動協(xié)調(diào)店柜人員之間的各種關(guān)系，是合作精神的楷模。 八、品格素養(yǎng)1. 對老弱病殘能主動予以幫助，提供周到細致的“溫暖”服務。2. 極少發(fā)生錯誤，在犯錯誤后也能及時意識、主動承認并改正，不會再犯同樣的錯誤。3. 工作情緒十分穩(wěn)定，很少有波動。4. 極具敬業(yè)精神，是工作楷模無需專門監(jiān)督或說教。5. 完全可以信賴。6. 看待事情能尊重事實