中小企業(yè)外包培訓(xùn)(人力資源).doc

人力資源課程結(jié)業(yè)論文 淺談中小企業(yè)外包培訓(xùn) 院系： 河南城建學(xué)院工商管理系 專業(yè)： 市場營銷專業(yè) 學(xué)號： 姓名： 指導(dǎo)老師： - 11 - 摘要 與大企業(yè)相比，中小企業(yè)的優(yōu)勢在于應(yīng)變能力強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)。但同時中小企業(yè)存在規(guī)模小，擁有資源有限，資金能力運轉(zhuǎn)能力差的劣勢，在當(dāng)今快速變化的市場中，單個企業(yè)尤其是中小企業(yè)的資源已不能保證其在快速發(fā)展的時代獲得較好的發(fā)展。面對這種情況，它們的解決辦法是不但要有效利用內(nèi)部資源，也要善于利用外部資源。近年來，人力資源管理業(yè)務(wù)外包作為一種新型的企業(yè)管理方式，被越來越多的企業(yè)接受，其中企業(yè)培訓(xùn)作為重要內(nèi)容之一，其質(zhì)量和形式的好壞直接影響了中小企業(yè)本身的核心競爭力。中小企業(yè)可以通過引進(jìn)培訓(xùn)外包，將員工培訓(xùn)交給外部具有這方面專業(yè)能力的供應(yīng)商來完成，不但有利于企業(yè)節(jié)省成本，而且能大大提高自己企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時,還能夠為中小企業(yè)保持和提升競爭優(yōu)勢的潛力。本文在概述培訓(xùn)外包的基礎(chǔ)上，主要分析了中小企業(yè)培訓(xùn)外包的運作現(xiàn)狀,存在的問題風(fēng)險及成因，從而為中小企業(yè)成功實施培訓(xùn)外包提了一些對策建議，希望能為中小企業(yè)培訓(xùn)外包提供些許的參考價值。 關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，人力資源管理業(yè)務(wù)外包, 培訓(xùn)外包 Abstract Compared with the big enterprise, and small and medium-sized enterprises advantage lies in the strain capacity, and a strong ability to adapt. But at the same time the small scale of the existence of small and medium-sized enterprises, have limited resources, capital operation ability of poor ability inferior position, in todays rapidly changing market, a single enterprise, especially small and medium enterprises resources already can guarantee that its in the era of rapid development for better development. Face this kind of situation, their solution is not only to the effective use of the internal resources, also want to be good at using external resources. In recent years, the human resources management business outsourcing as a new type of enterprise management way, including enterprise training as one of important content, its quality and form a direct impact on the middle and small enterprise itself the core competitiveness. Small and medium-sized enterprise can by introducing training outsourcing, will staff training to external has the ability to complete the professional supplier, not only benefit to the enterprise cost savings, but also can improve their enterprise economic benefits. At the same time, still can for small and medium-sized enterprise to maintain and promote the potential of the competitive advantage. This paper summarizes the outsourcing of training, existing problems and causes the risk, and for small and medium enterprises to succeed . the hope for small and medium-sized enterprise training outsourcing to provide some reference value. Key words: small and medium-sized enterprises, the human resources management business outsourcing, training outsourcing目 錄摘要- 1 -Abstract - 2 -1.引 言- 4 -2.培訓(xùn)外包概述- 5 - 2.1 培訓(xùn)外包定義- 5 - 2.2培訓(xùn)外包的流程- 5 -3.中小企業(yè)培訓(xùn)外包意義- 6 -3.1 宏觀環(huán)境因素分析- 6 -3.2微觀環(huán)境因素分析- 6 - 3.2.1有利于企業(yè)強(qiáng)化自己的核心業(yè)務(wù)- 6 - 3.2.2使企業(yè)節(jié)約培訓(xùn)成本- 7 - 3.2.3使中小企業(yè)容易獲得更專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)- 7 -4.中小企業(yè)培訓(xùn)外包現(xiàn)狀問題- 6 -4.1 中小企業(yè)培訓(xùn)外包現(xiàn)狀概況- 8 -4.2中小企業(yè)培訓(xùn)外包存在的問題- 8 - 4.2.1我國中小企業(yè)培訓(xùn)外包起步晚- 8 - 4.2.2目前國內(nèi)培訓(xùn)市場魚龍混雜- 8 - 4.2.3缺乏與培訓(xùn)外包商的溝通管理- 9 -5.現(xiàn)代中小企業(yè)實施員工培訓(xùn)外包的建議- 10 -5.1提高對培訓(xùn)外包的認(rèn)識,正確判斷培訓(xùn)外包的內(nèi)容和范圍- 10 -5.2充分收集信息,選擇適合自身的、道德高的培訓(xùn)外包服務(wù)商- 10 -5.3與培訓(xùn)服務(wù)商建立信任關(guān)系- 10 -5.4拓寬企業(yè)人才培訓(xùn)經(jīng)費的來源渠道,降低培訓(xùn)外包的成本- 10 -參考文獻(xiàn)- 11 -致謝- 12 -1.引 言世界是平的作者Thomas Friedman描述他在印度與中國所見到的真實情況，由于互聯(lián)網(wǎng)與科技的發(fā)達(dá)，在地球另一端的人，可以用更低廉的價格，幫你做很多事，在企業(yè)追求成本控制與工作效能考量下，很多工作都被外包到印度與中國。美國能成為好多高回報行業(yè)（比如硅谷的大部分行業(yè)）的引領(lǐng)者，可能更多是因為美國善于把一些相對低腦力和專業(yè)要求比較高的行業(yè)或產(chǎn)品加工外包給勞動力較低廉和有專業(yè)技能的地區(qū)和國家。經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的是如何將社會上有限的資源得到最合理的運用，至于如何才能才能達(dá)到最合理運用時提到的便是分工合作。分工合作也就意味著做自己最擅長的事情，此時資源達(dá)到最合理的分配，同時每個參與者將獲得最大的收益。外包無疑也是一種變相的分工合作。在當(dāng)今這個經(jīng)濟(jì)時代，全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢逐漸加強(qiáng)，市場競爭日益激烈，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性和不穩(wěn)定性，使得很多企業(yè)尋求管理的變革，把管理的重點轉(zhuǎn)向人的管理。人力資源管理目前處于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的核心地位，而培訓(xùn)又是人力資源管理的重要職能之一。站在長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，員工的培訓(xùn)是企業(yè)人力資本強(qiáng)大的重中之重。員工的成長離不開培訓(xùn)，企業(yè)為了實現(xiàn)自身穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo)，必須站在企業(yè)長期發(fā)展下重視員工的培訓(xùn)。但是，很多中小企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)時會遇到很多壁壘，可能由于企業(yè)內(nèi)部資源的限制而不能有效、及時的對員工進(jìn)行培訓(xùn)、提高培訓(xùn)績效，不能充分開發(fā)人力資源從而實現(xiàn)人力價值的提升。但是隨著我國市場經(jīng)濟(jì)逐步的成熟，市場經(jīng)濟(jì)體制不斷的完善，分工協(xié)作越來越細(xì)化，引進(jìn)培訓(xùn)外包，將員工培訓(xùn)交給外部具有這方面核心能力的供應(yīng)商來完成，成為當(dāng)今很多企業(yè)的選擇。引進(jìn)培訓(xùn)外包是社會分工在人力資源管理領(lǐng)域中的具體體現(xiàn)，是現(xiàn)代人力資源管理的一種新模式。培訓(xùn)外包，像其他業(yè)務(wù)外包一樣，能夠使企業(yè)（特別是中小企業(yè)）專注于核心業(yè)務(wù)，突出其核心競爭力，。 培訓(xùn)外包近年來發(fā)展迅速，但是目前來說，我國中小企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)外包還存在很多問題。本文就中小企業(yè)培訓(xùn)外包的現(xiàn)狀，分析探討了其問題和風(fēng)險，為中小企業(yè)實施培訓(xùn)外包提出一些決策建議。2.培訓(xùn)外包概述2.1 培訓(xùn)外包定義 培訓(xùn)外包是指將制定培訓(xùn)計劃、辦理報到注冊、提供后勤支持、設(shè)計課程內(nèi)容、選擇講師、確定時間表、進(jìn)行設(shè)施管理、進(jìn)行課程評價等核心職能外包出去的一種培訓(xùn)方式。它能使培訓(xùn)與開發(fā)活動以更低的費用、更好的管理、更佳的成本效益進(jìn)行，并且責(zé)任更清晰。2.2培訓(xùn)外包的流程 1、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 做出培訓(xùn)外包決定2、合理選擇培訓(xùn)工作外包 3、起草培訓(xùn)計劃書4、選擇適合的服務(wù)商并寄送培訓(xùn)計劃書5、考核并決定培訓(xùn)服務(wù)商6、外包合同的簽訂7、及時有效地與外包培訓(xùn)服務(wù)商進(jìn)行溝通8、監(jiān)督并控制培訓(xùn)質(zhì)量3 中小企業(yè)培訓(xùn)外包意義 3.1 宏觀環(huán)境因素分析 隨著改革開放的逐步深入，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)高度一體化的趨勢。我國加入WTO已經(jīng)十年時間了，隨著對外合作越來越多，為我國許多企業(yè)的發(fā)展帶來了很多發(fā)展機(jī)遇，同時也帶來為企業(yè)巨大的競爭壓力?，F(xiàn)在社會歸根到底是人才的競爭，許多企業(yè)也都意識到了人才的重要性，特別是中小企業(yè)， 如果沒有豐富的高素質(zhì)的人才儲備， 是很難在市場競爭中取勝。企業(yè)要想獲得豐富的人才資源，那得增加對人力資源的投資，而對于人力資源進(jìn)行投資最為高效的方式就是培訓(xùn)。而近些年，我國培訓(xùn)市場得到了較快的發(fā)展，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以為企業(yè)提供更專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)分擔(dān)人力資源管理的壓力，提高在市場中的競爭力。對于我國大多數(shù)中小型企業(yè)而言，往往規(guī)模較小，資金實力比較弱，專業(yè)人才缺乏，他們不像許多大型企業(yè)那樣，擁有比較雄厚的資金和人才實力，可以將人力資源投資作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略。對于中小企業(yè)來說，培訓(xùn)外包是很大的機(jī)遇，更是一種明智的選擇。3.2微觀環(huán)境因素分析3.2.1有利于企業(yè)強(qiáng)化自己的核心業(yè)務(wù) 培訓(xùn)是一個耗時且麻煩的系統(tǒng)過程，,整個培訓(xùn)體系的建立和維護(hù)需要耗費相當(dāng)大量的時間和精力。而對于許多處在創(chuàng)業(yè)期和成長期中小企業(yè)來說,企業(yè)最需要解決的是生存和發(fā)展的問題,企業(yè)的經(jīng)營者的主要精力應(yīng)放在那些能強(qiáng)化自身核心業(yè)務(wù)的活動上,如市場機(jī)會的把握,經(jīng)營模式的創(chuàng)新或技術(shù)的突破等方面。若把人員培訓(xùn)也作為主要業(yè)務(wù)發(fā)展，可能會造成企業(yè)發(fā)展畸形，從而無法在激烈的市場競爭中取得一席之地。而業(yè)務(wù)培訓(xùn)外包將使得中小企業(yè)的經(jīng)營者有可能擺脫部分繁瑣的事務(wù)性工作,將注意力集中在那些核心的業(yè)務(wù)。從而在競爭中勇往直前。 3.2.2使企業(yè)節(jié)約培訓(xùn)成本 經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的是如何將社會上有限的資源得到最合理的運用，至于如何才能才能達(dá)到最合理運用時提到的便是分工合作。分工合作也就意味著做自己最擅長的事情，此時資源達(dá)到最合理的分配，同時每個參與者將獲得最大的收益。外包無疑也是變相的分工合作，所以培訓(xùn)外包能為企業(yè)節(jié)約培訓(xùn)成本。外包使得培訓(xùn)成本有可能降低的原因來自于以下兩個方面:一是外部專業(yè)的培訓(xùn)供應(yīng)商由于專業(yè)化分工而導(dǎo)致規(guī)模經(jīng)濟(jì),使其可以以較低的成本結(jié)構(gòu)來運作并將部分利潤讓給客戶。二是中小企業(yè)通常在短期內(nèi)無法在培訓(xùn)上給予一次性過多地投入,通過外包,可以省去培訓(xùn)場地、資料、師資、設(shè)備等一次性大量的投入。從而達(dá)到解決成本的目的。 3.3.3使中小企業(yè)容易獲得更專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù) 中小企業(yè)受資源的限制,以及培訓(xùn)工作人員通常由于專業(yè)化程度不高,缺乏建立自身培訓(xùn)體系的資源與能力。通過外包,這些問題便可迎刃而解，無論是單一的培訓(xùn)項目還是整體培訓(xùn),都可以借助于外部培訓(xùn)服務(wù)商的專業(yè)資源,解決中小企業(yè)的培訓(xùn)較難專業(yè)化、正規(guī)化和系統(tǒng)化的問題。同時中小企業(yè)還可以將用在培訓(xùn)固定投入上的資金用在其他更需要的地方,使有限的資源得到最快速、充分的利用,更好地實現(xiàn)企業(yè)的增值。 4 中小企業(yè)培訓(xùn)外包現(xiàn)狀問題 4.1 中小企業(yè)培訓(xùn)外包現(xiàn)狀概況 一些中小企業(yè)經(jīng)營者的觀念有待提高、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的員工專業(yè)技能有限、再加上資金的限制以及員工不穩(wěn)定等原因致使培訓(xùn)現(xiàn)狀令人堪憂,主要表現(xiàn)為:沒有能力建立完善的培訓(xùn)體系,僅有的培訓(xùn)和員工的需求掛不上鉤、和企業(yè)的發(fā)展不匹配,培訓(xùn)方法單一等一系列問題,又進(jìn)一步造成培訓(xùn)效果不佳,經(jīng)營者培訓(xùn)與受訓(xùn)者培訓(xùn)動力減弱的惡性循環(huán)中,造成了中小企業(yè)培訓(xùn)不到位,員工整體素質(zhì)不能盡快提高的局面。4.2中小企業(yè)培訓(xùn)外包存在的問題4.2.1我國中小企業(yè)培訓(xùn)外包起步晚雖然培訓(xùn)外包在我國企業(yè)中日益受到關(guān)注，其發(fā)展前景也十分廣闊。但是， 我國現(xiàn)代中小企業(yè)企業(yè)培訓(xùn)外包才剛剛起步，就進(jìn)入快速發(fā)展時期，在取得很多成就的同時，由于種種原因，實際工作中也存在不少問題，與發(fā)達(dá)國家企業(yè)人力 資源外包還有較大的差距，在實踐中急需完善。4.2.2目前國內(nèi)培訓(xùn)市場魚龍混雜 培訓(xùn)市場存在著巨大的市場需求和誘人的利潤,準(zhǔn)入門檻低,致使目前市場上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)水平良莠不齊。具體表現(xiàn)在:有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急功近利,只看重暫時利益;富有經(jīng)驗尤其是深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求的教師十分缺乏;自主開發(fā)的核心課程少,缺乏針對性和系統(tǒng)性;品牌弱勢,值得信賴的品牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)寥寥無幾。 不成熟培訓(xùn)市場的使許多中小企業(yè)經(jīng)營者在選擇外包服務(wù)商時面臨的風(fēng)險就格外大。外包后,有些不注重自身品牌建設(shè)的培訓(xùn)外包服務(wù)商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作的道德危險。企業(yè)希望通過培訓(xùn)外包而帶來的益處會因為服務(wù)商的職業(yè)道德和機(jī)會主義傾向而無法實現(xiàn)。 4.2.3 缺乏與培訓(xùn)外包商的溝通管理 中小企業(yè)也會有自己的獨特文化、價值觀念，這些多數(shù)是企業(yè)初創(chuàng)者的經(jīng)歷等因素決定的，并且員工的培訓(xùn)工作對企業(yè)自身的文化建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)外包可以說是一個管理模式變革的過程。這種變革促使企業(yè)內(nèi)部的管理活動向外包商轉(zhuǎn)移，而外包供應(yīng)商對企業(yè)員工培訓(xùn)的介入可能會影響到中小企業(yè)文化的建設(shè)。由于外包商對企業(yè)文化認(rèn)識的不足，難免造成溝通方面的障礙，可能伴隨著文化沖突的風(fēng)險，即因為雙方價值觀和管理理念等方面的不同， 使外包供應(yīng)商所提供的管理在企業(yè)推行時產(chǎn)生不適的現(xiàn)象，造成雙方分歧。這一方面可能會使外包活動受阻；另一方面也可能會破壞企業(yè)原有文化。這樣的問題對于缺乏經(jīng)驗的中小型企業(yè)來說是非常常見的,外包公司的某些工作理念不為中小企業(yè)接受和認(rèn)可,那么外包商在任務(wù)執(zhí)行中就會出現(xiàn)困難,不能讓企業(yè)滿意,在損害員工的利益的同時也會降低他們的積極性,從而造成員工的工作效率低下,對企業(yè)造成較大損害。 缺乏與培訓(xùn)外包商的溝通不僅僅只會造成雙方企業(yè)文化的沖突， 還在很大程度上影響了企業(yè)對于整個培訓(xùn)外包過程的監(jiān)督與管理。 培訓(xùn)外包在一定程度上是企業(yè)與外包供應(yīng)商之間的一種合作行為，外包商是獨立于企業(yè)之外的第三方實體。 5 現(xiàn)代中小企業(yè)實施員工培訓(xùn)外包的建議5.1提高對培訓(xùn)外包的認(rèn)識,正確判斷培訓(xùn)外包的內(nèi)容和范圍 中小企業(yè)經(jīng)營者在培訓(xùn)外包之前要對外包的益處風(fēng)險等有充分的了解,并根據(jù)企業(yè)實際情況來判斷到底需要外包培訓(xùn)工作的哪些部分。 5.2充分收集信息,選擇適合自身的、道德高的培訓(xùn)外包服務(wù)商 這是外包過程中非常重