信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案15090.doc

。嵊州市谷來鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息管理系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案為加強我院信息系統(tǒng)的管理，確保信息系統(tǒng)的安全運行，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保證我院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序，促進信息系統(tǒng)在我院的應(yīng)用和發(fā)展，特制定嵊州市谷來鎮(zhèn)衛(wèi)生院院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案如下： 一、應(yīng)急預(yù)案責任制 (1)建立以院長為組長，副院長為副組長，信息系統(tǒng)管理員和各相關(guān)部門負責人參加的信息系統(tǒng)安全運行領(lǐng)導(dǎo)小組，信息系統(tǒng)管理員由趙洪海兼任； (2)領(lǐng)導(dǎo)小組負責全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”制定、實施和全院信息系統(tǒng)日常安全運行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作； (3)信息系統(tǒng)管理員負責應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運行的技術(shù)保障及復(fù)雜故障聯(lián)絡(luò)軟件維護商的工作； (4)后勤部門負責應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障； (5)各行政和業(yè)務(wù)職能部門負責維持正常的醫(yī)療秩序，并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實施相應(yīng)的應(yīng)急措施。本應(yīng)急預(yù)案適用于院辦、財務(wù)科、門急診、護理部、藥劑科、檢驗科、放射科、防保科、婦產(chǎn)科、計算機中心、后勤、各分院等使用和維護醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室；發(fā)生信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網(wǎng)計算機)故障，按不同情況啟動“應(yīng)急預(yù)案”的實施。二、應(yīng)急預(yù)案通報制度 (1)信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障，應(yīng)及時立即通知信息系統(tǒng)管理員或后勤部門； (2)信息系統(tǒng)管理員或后勤部門應(yīng)在15分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢復(fù)時間，通知相關(guān)應(yīng)用部門，必要時及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。 (3)信息系統(tǒng)管理員或后勤部門應(yīng)在故障排除后，通知相關(guān)應(yīng)用部門結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實施。 三、信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施 各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)間后，立即采取如下措施： (1) 啟用應(yīng)急預(yù)案時，在排除信息系統(tǒng)運行故障的同時，各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門相關(guān)人員及時到現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)工作；做好對病人的疏導(dǎo)解釋和應(yīng)診等工作。 (2)醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時，為醫(yī)保病人扣壓其醫(yī)保卡及相應(yīng)現(xiàn)金后可先讓其進行醫(yī)療過程，故障解除后再行結(jié)算； (3)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障時間超過30分鐘，在財務(wù)門急診收費窗口開啟手工收費，開具手工收據(jù)。在其他業(yè)務(wù)部門均啟動手工作業(yè)；財務(wù)結(jié)算部門對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，在故障排除后予以補錄。（4） 各分院發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)故障應(yīng)首先檢查，如不能啟動，先檢查電源是否插好，開關(guān)是否打開；系統(tǒng)故障可重新啟動計算機或打印機試試；再看看網(wǎng)絡(luò)是否通暢，如網(wǎng)絡(luò)不通，需先重啟路由器及調(diào)制解調(diào)器；全部完成后故障未解決，通知信息系統(tǒng)管理員。 四、信息系統(tǒng)管理員處理故障一般應(yīng)急措施（1） 信息系統(tǒng)管理員接到總院內(nèi)故障報告后，應(yīng)立即到現(xiàn)場進行解決，如發(fā)現(xiàn)故障復(fù)雜不能自行解決，由信息系統(tǒng)管理員聯(lián)系軟件維護商解決。但如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通發(fā)生的故障，軟件維護商無法通過遠程解決的，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)判斷網(wǎng)絡(luò)不通的原因，如是院內(nèi)路由器、網(wǎng)線等硬件故障，應(yīng)自行解決或把硬件用備用件替換后送修；如為電信等網(wǎng)絡(luò)提供商故障，應(yīng)及時通知網(wǎng)絡(luò)提供商進行解決；如為農(nóng)保，醫(yī)保等中心服務(wù)器故障也應(yīng)及時通知相關(guān)人員解決。（2） 信息系統(tǒng)管理員接到分院故障報告后，應(yīng)先在電話中了解故障情況，初步判斷故障原因，如能通過電話指導(dǎo)解決，就在電話指導(dǎo)下解決；網(wǎng)絡(luò)通暢，也可通過遠程控制系統(tǒng)進入分院計算機進行查看和處理，也可通知軟件維護商遠程解決；如分院信息系統(tǒng)故障是網(wǎng)絡(luò)不通，分院工作人員又無法自行解決，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)盡快去現(xiàn)場查看并處理。 五、計算機的日常管理（1） 信息系統(tǒng)管理員負責計算機等軟硬件的日常管理，對備用計算機及零件要統(tǒng)一存放保管，故障修理要有記錄，及時總結(jié)，普遍性問題要及時對相關(guān)人員進行培訓(xùn)指導(dǎo)。（2） 各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門相關(guān)人員不得隨便使用使用優(yōu)盤、移動硬盤、光盤在計算機上存儲和復(fù)制文件，更不得私自將計算機接入互聯(lián)網(wǎng)，防止病毒侵入系統(tǒng)；也不得私自進入服務(wù)器內(nèi)修改數(shù)據(jù)，如違反上述規(guī)定導(dǎo)致系統(tǒng)故障，所造成的損失由個人承擔，違反法律的追究法律責任。也不得在計算機上播放電影、歌曲，不得在計算機上玩游戲，如發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)獎金五十元。 備注：(1)醫(yī)院管理系統(tǒng)杭州達人軟件有限公司聯(lián)系方式 廖春平83114015 張見松(2)電子健康檔案系統(tǒng)維護杭州萬達聯(lián)系方式 陸?。?）嵊州市衛(wèi)生信息化管理Q