分析問題和解決問題能力

分析問題與解決問題能力,王明基,一 何為分析解決問題的能力,（一）解決問題能力 解決問題的能力是指,在不需要別人指導(dǎo)的情況下,能夠獨立地解決工作中從來沒有遇到過的問題,使工作順利開展,并帶領(lǐng)員工完成部門的績效的能力.,一 何為分析解決問題的能力,（二）解決問題的能力的種類 1.運用他人成功的經(jīng)驗解決問題的能力 2.分解和綜合的思維方式解決問題的能力 3.辯證邏輯的思維方式解決問題的能力,二 應(yīng)用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式,經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式的含義： 前人成功的經(jīng)驗變成一種解決問題的邏輯程序或一種模式,只要我們照搬套用就能解決問題的方法,稱為經(jīng)驗主義的思維方式解決問題的模式.,二 應(yīng)用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式,（一）5w1h解決問題的模式,二 應(yīng)用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式,（二）ECRS思考原則 能不能排除某些工作 -E 能不能使某些工作結(jié)合 -C 能不能變更某些工作順序-R 能不能使某些工作簡化 -S 改善時請遵守思考原則，否則改善問題將造成重復(fù)思考，甚至無效勞動,二 應(yīng)用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式,（三）產(chǎn)品出現(xiàn)問題時解決問題的模式,配件供應(yīng)商檢驗,顧客,供應(yīng)商原材料入庫檢驗,零售商,批發(fā)商,歐洲首代,企業(yè)成品庫,總裝檢驗,外加工配件入庫檢,供應(yīng)商的控制,二 應(yīng)用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式,（四）人員出現(xiàn)問題時解決問題的模式,問題,有無規(guī)范,無規(guī)范,制定規(guī)范,培訓(xùn)掌握,執(zhí)行檢查,有規(guī)范,培訓(xùn)與否,培訓(xùn),未培訓(xùn),執(zhí)行檢查,培訓(xùn)掌握,執(zhí)行檢查,規(guī)范不合理修改規(guī)范,合理執(zhí)行,二 應(yīng)用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式,（五）解決突發(fā)事件的方法程序,問題,臨時對策,分析原因,對策,本質(zhì)追究,再發(fā)生防止,標(biāo)準(zhǔn)化,處理突發(fā)事件流程：,二 應(yīng)用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式,（六）戴明環(huán),本文,P計劃,D實施,C檢查,A調(diào)整,1.分析現(xiàn)狀樹立目標(biāo)2.分解目標(biāo)構(gòu)成要素3.找出變革的推動力4.制定計劃,1.迅速放映2.馬上行動3.步步溝通4.步步反饋,1.檢察執(zhí)行情況1.對比與計劃的差距2.發(fā)現(xiàn)價值點與不足,1.通過團(tuán)隊學(xué)習(xí)總結(jié)成功經(jīng)驗,并標(biāo)準(zhǔn)化流程化,形成長效機(jī)制2.對比標(biāo)準(zhǔn),反思問題3.遺留問題和改善方式轉(zhuǎn)入下一循環(huán),二 應(yīng)用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式,（七）神奇的三 1.歷史角度（過去、現(xiàn)在、將來） 2.地域角度（北京、上海、重慶） 3.變焦鏡（宏觀、中觀、微觀） 4.鐘擺“黑格爾”（正方反方折中）,三、應(yīng)用分解的思維方法解決問題的模式,（一）分解的含義 分解是把整體分解為個個部分來認(rèn)識的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物 的內(nèi)部去。,三、應(yīng)用分解的思維方法解決問題的模式,（二）案例分析： 1.公司一次性支付部長級別的管理者20萬元人民幣購 車，使用周期8年。為公司服務(wù)5年以上所有權(quán)歸屬個 人，服務(wù)低于5年，離開公司繳納折舊費后所有權(quán)歸 屬個人。 2.每一年公司為其支付5000元保險費用。 3.每個月公司為其支付2000元燃油和維修費用。 4.公司不再為大家提供公車和司機(jī)服務(wù)。 如何買車？,三、應(yīng)用分解的思維方法解決問題的模式,三、應(yīng)用分解的思維方法解決問題的模式,（三）解決問題的一般程序 1.確定解決什么問題 2.找出影響解決這個問題的因素 3.給每一個因素權(quán)重 4.找出可以選擇的方案 5.就每一個要素給方案排序 6.用排序x權(quán)重 7.計算結(jié)果 8.擇優(yōu) 9.實施后評價方案,三、應(yīng)用分解的思維方法解決問題的模式,（四）方法總結(jié) 這種方法被稱為“分解”。分解的含義： 分解是把整體分解為個個部分來認(rèn)識的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事 物的內(nèi)部去。,四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問題的模式,綜合的方法 是把對于事務(wù)的各個部分的認(rèn)識結(jié)合成整體來認(rèn)識的方法。,四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問題的模式,（一）案例分析 1.案例：某公司流失率超過20%，人才流動原因如下: 缺少晉升的機(jī)會（6人） 缺少上級信任（1人) 工作與職業(yè)追求不苻（10人） 缺少提高技能的機(jī)會（8人） 與上級關(guān)系緊張（1人） 無決策權(quán)（2人） 缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會（18人） 對整體工資待遇不滿意（6人） 自己創(chuàng)業(yè)（2人） 健康原因（3人） 配偶工作地點變化（1人） 上下班交通太耗時（21人） 對福利不滿意（2人） 與下級關(guān)系緊張（1人） 直接上級無能（2人） 工作責(zé)任過重（2人） 技能無法發(fā)揮（12人） 工作職責(zé)不清（6人）,四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問題的模式,（一）案例分析 2.啟示：問題應(yīng)該如何解決呢？ 提示：4m+8a+8m+4a =(4m+8m)+(8a+4a) =12m+12a =12(m+a) 提示2：以下16個詞講的是什么，桌子、計算機(jī)、蘋果、白菜、 椅子、菠菜、鼠標(biāo)、梨、硬盤、沙發(fā)、洋蔥、榴蓮、書 柜、光驅(qū)、胡蘿卜、桃。 講了4類物質(zhì)： 1.家 具（桌子、椅子、沙發(fā)、書柜） 2.電子產(chǎn)品（計算機(jī)、鼠標(biāo)、硬盤、光驅(qū)） 3.水 果（蘋果、梨、榴蓮、桃） 4.蔬 菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜）,四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問題的模式,（一）案例分析 3.人才流動原因歸類分析： （1）職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機(jī)會6人、工作與職業(yè)追求不相符10 人、技能無法發(fā)揮12人）28人 （2）能力發(fā)展和成長原因（缺少技能提高機(jī)會8人、缺少培訓(xùn)進(jìn)修 機(jī)會18人）26人 （3）人際關(guān)系原因（與上級關(guān)系緊張1人、與下級關(guān)系緊張1人、 缺少上級信任1人）3人 （4）員工個人原因（自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工作地點 變化1人、上下班交通耗時21人）27人 （5）薪酬原因（對整體工資待遇不滿意6人、對福利不滿意2人）8人 （6）工作制度等原因（工作職責(zé)過重2人、工作職責(zé)不清6人、無決 策權(quán)2人）10人,四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問題的模式,（一）案例分析 4.人才流動原因統(tǒng)計分析,四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問題的模式,（一）案例分析 5.解決問題的對策 （1）問題集中在三個領(lǐng)域 （2）職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成長展原因近似.宜從 年輕人中提拔干部；進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計；送年輕骨 干員工學(xué)習(xí)深造等方面解決問題 （3）員工個人原因中生活因素占主要成分，宜從招聘角 度解決。 （4）解決問題的思路宜從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三因 素分析,四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問題的模式,（二）綜合的方法 是把對于事務(wù)的各個部分的認(rèn)識結(jié)合成整體來認(rèn)識的方法。,四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問題的模式,（三）綜合的方法解決問題的程序 1.確定解決的問題 2. 列出影響該問題的現(xiàn)象(全面不遺漏） 3. 合并同類項 4. 進(jìn)行數(shù)量分析 5. 找出影響問題解決的80%要素 6. 從以上問題中找出能解決的問題 7. 從能解決的問題中找出投資少效果顯著的問題 8. 從效果顯著的問題中找出見效快的問題 9. 分析原因,找要因,驗證要因,基于要因找措施 10. 制定一個解決問題的方案(責(zé)任人.完成時間限.一個 有時間進(jìn)度表的詳細(xì)方案.財務(wù)支出明細(xì)計劃),附：甘特圖,甘特圖（Gantt chart ） 甘特圖，也稱為條狀圖(Bar chart)。是在1917年由亨利甘特開發(fā)的，其內(nèi)在思想簡單，基本是一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動(項目)，線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況。它直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進(jìn)行，及實際進(jìn)展與計劃要求的對比。 管理者由此極為便利地弄清一項任務(wù)(項目)還剩下哪些工作要做，并可評估工作是提前還是滯后，亦或正常進(jìn)行。是一種理想的控制工具。 甘特圖包含以下三個含義： 1、以圖形或表格的形式顯示活動； 2、是一種通用的顯示進(jìn)度的方法； 3、構(gòu)造時應(yīng)包括實際日歷天和持續(xù)時間，并且不要將周末和節(jié)假日算 在進(jìn)度之內(nèi)。 甘特圖繪制： 1、計算單項活動任務(wù)的工時量。 2、確定活動任務(wù)的執(zhí)行人員及適時按需調(diào)整工時。 3、計算整個項目時間,附：甘特圖,五 應(yīng)用辯證邏思維方法輯解決問題的模式,（一）案例分析“海上遇險” 你們駕駛一艘游艇行駛在太平洋上。由于一場大火，游艇的大部分地方和設(shè)備都遭到破壞，并在緩慢下沉。因為關(guān)鍵的航行設(shè)備被燒壞，當(dāng)時你和船員在努力控制大火，所以，你們對所處的位置不清楚。估計你們的位置在最近的陸地的南或西南方1500公里處。 下面是大火后保存下來的15件物品。此外，你們還有一艘橡皮救生筏，足夠容納你、其他船員和15件物品中的7件物品。救生筏中的救生包里的有一盒香煙，幾盒火柴和5張一元錢的鈔票,這幾種東西不計算在7件物品內(nèi). 你的任務(wù)是根據(jù)以下物品對你生存的重要性挑出七件物品。1 表示最重要, 2 次之，依次類推。,五 應(yīng)用辯證邏思維方法輯解決問題的模式,（二）辯證邏輯的方法 辯證邏輯的方法是，把概念的辯證運動以及如何通過概念反映現(xiàn)實矛盾的問題作為自己解決問題的思路。通過概念、判斷、推理的三段思維程式對未