2014年秋季學期經(jīng)濟類專業(yè)《消費者行為》期末復習提綱.docx

2014年秋季學期經(jīng)濟類專業(yè)消費者行為課程期末復習提綱 (本提綱涵蓋2014年12月正考和2015年4月重考考試范圍)一、 復習方法指導和總體要求為了使同學們能夠有針對性的進行課程復習，充分做好考前準備工作，特擬定本課程期末考試復習提綱，請同學們一定要認真閱讀。1、關于考試范圍，所有的考試知識點都包含在本復習提綱和作業(yè)內。如果答疑時所講的內容超出復習提綱、作業(yè)范圍的，此部分內容不做考試要求，同學們可根據(jù)自身需要把握學習范圍和難度。2、關于復習重點，大家應以本復習提綱為引領，對照課本和視頻教學課件中的知識點進行系統(tǒng)復習。在上述全面復習的基礎上，參考開學初的學習指導中列出的重點內容和復習提綱中列出的各章知識點進行重點復習，多看幾遍作業(yè)，這里的題目都是各章重點中的重點。3、 關于答題要求，考試中名詞解釋題目和簡答題目答出要點即可，不必長篇大論。論述題要展開分析，只回答要點是不行的。案例分析題在結合所學基本理論知識基礎上，可以結合現(xiàn)實加入自己的理解。案例分析的題目要求請大家參閱課堂論壇中的“案例分析”。具體答題要求可參見本提綱第五部分答題方法和思路提示。4、注意：由于本門課程是開卷考試，因此對所學知識掌握情況的要求比較高，有些部分不僅要求大家掌握知識點本身，還要求大家能夠運用所學知識分析一些社會現(xiàn)象，具體見本提綱第四部分各章節(jié)主要知識點的要求。二、 參考資料本課程復習的參考資料主要分為以下幾種：1、復習提綱（非常重要）。期末考試的范圍不會超出復習提綱，所以同學們復習時必須牢牢抓住復習提綱。期末復習串講是根據(jù)復習提綱的內容進行的，具體講解其中的重點和難點。 2、平時作業(yè)（非常重要）。作業(yè)題目涵蓋了比較重要的知識點，大家也要引起高度重視。3、視頻教學課件和教材。視頻教學課件是聶志紅：消費者行為學，可以在繼續(xù)教育學院網(wǎng)站上通過課件點播學習，也可以在教學中心借課件光盤拷貝。使用教材是：聶志紅：消費者行為學，北京大學網(wǎng)絡教育學院內部使用教材。本課程的教材與視頻教學課件的內容對應較好，在視頻教學課件中，老師對教材上的內容進行了更詳細的講述。同學們可以把教材和視頻教學課件結合起來學習。首先需要通讀一遍教材，對消費者行為學的主要內容有一個比較全面的認識，對教材框架有一個了解。帶著對教材主要內容的初步認識，查看視頻教學課件，對視頻教學課件進行系統(tǒng)地學習，以加深對本課程重要知識點的理解，掌握課程要求的主要內容。帶著對知識點的理性認識，再回到課本中，在閱讀教材消化知識的同時，聯(lián)系實際生活中的案例，結合課程論壇討論，加深認識?？荚嚨碾y度要求和內容體系要求均以教材為準。因此，大家應以教材為主要復習資料，視頻教學課件為輔助復習資料。4、課程論壇“每周導學”和“案例分析”5、語音答疑（非常重要）。語音答疑的時候，老師會把教材的重要知識點都串一遍，對于大家進行期末復習至關重要，因此希望同學們能抓住這一次的學習機會，一定參加語音答疑。（特別提示：本學期期末復習串講語音答疑時間為：11月16日（周日）15：30-17：30，請大家務必記住時間，按時參加答疑。）總之，要以教材為主，充分利用復習提綱、作業(yè)和語音答疑資料，把重要知識點掌握透徹。三、 試卷結構1、考試形式：開卷考試2、考試時間：90分鐘3、試卷滿分：100分4、 試卷題型：名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析。四、 各章節(jié)主要知識點以下是各章節(jié)主要的知識點，希望同學們循序漸近的推進期末復習。關于以下知識點有不明白的地方，歡迎在課程論壇上提問討論。第一講 消費者行為基礎（視頻教學課件 第1講、第2講）一、需要掌握的概念：1、消費者行為2、消費者剩余二、需要掌握的重點內容：1、消費者心理與消費者行為的關系2、會根據(jù)消費者剩余的概念計算消費者剩余三、需要了解或理解的知識點:1、了解消費者的分類2、了解消費者讓渡價值、用認知理論分析消費者價值3、了解消費者行為學的發(fā)展與研究方法第二講 外部影響因素文化 （視頻教學課件 第3講、第4講） 一、需要掌握的概念：1、強勢文化2、弱勢文化3、亞文化二、需要掌握的重點內容：1、文化的特點有哪些？2、文化對消費者行為的影響有什么特點？會根據(jù)現(xiàn)實生活舉例說明。三、需要了解或理解的知識點:1、了解文化與消費方式2、了解亞文化的種類第三講 外部影響因素經(jīng)濟 （視頻教學課件 第5講、第6講）一、需要掌握的概念：1、需求的價格彈性2、需求的交叉彈性3、需求的收入彈性4、恩格爾定律二、需要掌握的重點內容：1、影響一種商品的需求數(shù)量的因素有哪些？2、會計算需求的價格彈性，掌握需求的價格彈性與銷售收入之間存在什么樣的關系。3、影響需求的價格彈性的因素主要有哪些？三、需要了解或理解的知識點:1、理解經(jīng)濟發(fā)展水平與消費者行為的關系第四講 外部影響因素社會 （視頻教學課件 第7講、第8講）1、 需要掌握的概念： 1、社會階層2、 參照群體3、 意見領袖二、需要掌握的重點內容： 1、決定參照群體影響力的因素主要有哪些？ 2、參照群體對消費者的影響有哪些？3、意見領袖的特征有哪些？三、需要了解或理解的知識點:1、了解社會階層的劃分和特征。第五講 外部影響因素家庭 （視頻教學課件 第9講、第10講）一、需要掌握的重點內容：1、家庭消費的主要特征有哪些？2、掌握家庭生命周期與消費行為3、掌握莫迪利安尼的生命周期消費理論，會用理論分析一些社會現(xiàn)象，例如社會儲蓄的變化。二、需要了解或理解的知識點:1、了解家庭、家庭結構及家庭消費的意義、了解家庭角色與消費決策類型2、了解消費世代理論第六講 營銷組合因素影響溝通與產(chǎn)品 （視頻教學課件 第11講、第12講、第13講）一、需要掌握的概念：1、營銷溝通二、需要掌握的重點內容：1、營銷有效溝通障礙的來源主要有哪些？2、掌握溝通來源對消費者的影響。三、需要了解或理解的知識點:1、了解營銷溝通的過程、信息訴求方式對消費者的影響2、了解產(chǎn)品的心理功能3、商品命名時應注意哪些要求？4、商品包裝應符合什么樣的要求？第七講 營銷組合影響品牌與價格（視頻教學課件 第14講、第15講）一、需要掌握的概念：1、品牌忠誠2、品牌忠誠度二、需要掌握的重點內容：1、品牌忠誠度的分類2、消費者的心理因素對商品價格的影響表現(xiàn)在哪些方面？3、影響消費者進行價格判斷的因素有哪些？三、需要了解或理解的知識點:1、了解企業(yè)品牌創(chuàng)造和品牌運用需要注意的問題2、了解價格及其心理功能第八講 營銷組合影響渠道與促銷（視頻教學課件 第16講、第17講、第18講）一、需要掌握的概念：1、促銷2、狹義廣告二、需要掌握的重點內容：1、現(xiàn)代促銷策略主要有哪些(也即促銷的類型有哪些)？2、廣告的本質是什么，其心理功能主要體現(xiàn)在哪些方面？3、廣告引起消費者注意的策略有哪些？三、需要了解或理解的知識點:1、了解渠道終端選擇依據(jù)、不同渠道終端類型對消費者行為的影響2、了解商店選擇要素3、理解不同促銷手段溝通能力比較第九講 內部影響因素消費者的心理活動過程（視頻教學課件 第19講、第20講、第21講、第22講、第23講）一、需要掌握的概念：1、動機二、需要掌握的重點內容：1、消費者具體購買動機有哪些？2、馬斯洛的需要層次理論三、需要了解或理解的知識點:1、了解消費者的認識過程及其各個不同階段2、理解動機的主要功能3、了解消費者的需要、動機和購買行為全過程的運作方式。第十講 購買過程理論（視頻教學課件 第24講、第25講）一、需要掌握的重點內容：1、消費者購買行為的一般過程，會分析在不同階段企業(yè)可以采取的措施。2、掌握習慣建立理論、風險減少理論二、需要了解或理解的知識點:1、了解購買行為類型 2、了解除了習慣建立理論和風險減少理論之外的其他購買行為理論3、了解消費者購買行為模式4、了解購買決策概念、內容五、 答題方法和思路提示（一）名詞解釋只要把名詞的意思寫上即可，不需要長篇累牘的寫其歷史、發(fā)展等等。注意：名詞解釋要求注意答題的準確性和規(guī)范性，必須根據(jù)教材或視頻教學課件的解釋回答。（二）簡答題簡答題，顧名思義，只需要把要點答出（列出）即可，不需要對每一個點進行詳細闡述。在作答時，應注意答案和題目的相關性，不應天馬行空，亂答一氣。（三）論述題論述題作答時凡是涉及相關概念的題目，應該首先給出關鍵的基本概念，然后答出基本的要點。在此基礎上，必須對每一個要點進行詳細的解釋。因此，希望同學們在復習準備時，對于重要知識點的掌握，不但要知其然，還要知其所以然，能對知識點進行解釋，這樣應對論述題，才會有備無患。注意：論述題中僅回答要點是不夠的，需要對每一點的內容進行闡述。（四）案例分析題通過對經(jīng)典案例的解析，能夠更好的理解課本當中比較抽象的理論知識，更方便大家學習和掌握與案例相關的基本原理。案例分析題在結合所學基本理論知識基礎上，結合案例的內容，也可以結合現(xiàn)實加入自己的理解。 例題：甲企業(yè)在經(jīng)營中合理運用價格需