第三章文化差異管理--跨文化溝通ppt課件

1、第三章 跨文化溝通BY 周斯佳本章學(xué)習(xí)重點什么是跨文化溝通口頭語言溝通的跨文化差異用跨文化理論分析跨文化對話非口頭語言溝通的跨文化差異跨文化溝通理論的新發(fā)展 - CSIS溝通的另一面 - 傾聽的文化差異溝通中的權(quán)力差距什么是跨文化溝通溝通 通過語言和動作來發(fā)送和接受信息的過程。目的是用來交換信息，如：觀點、意見甚至情緒?？缥幕瘻贤?具有不同文化背景的人互相之間進行的信息交流溝通的一般過程發(fā)出信息的人接受信息的人過程（溝通的方式）過程的區(qū)別過程不同的文化會影響過程以不同的方式展現(xiàn)出來語言的形式文字的形式行為口頭語言溝通的跨文化差異直接與間接插嘴與沉默高語境與低語境聯(lián)想與抽象直接與間接亞洲國家間接

2、表達觀念為主，感性思維不會直接說到主題，提到重點前會做鋪墊，考慮對方感受更多，顧忌對面顏面等西方國家直接表達觀念為主，理性思維幾乎都會直接說出主題，提到重點前鋪墊很少，會考慮對方感受，但是更偏向說出事實委婉的極致-when the British sayWhen the British say.When the British say.插嘴與沉默在語言溝通中，講話的合理程式也會受到文化的影響。說話的頻率與說話的銜接的區(qū)別三種民族的人的比較歐美人 A - - - - B - - -拉美人 A - - - - B - - -東方人 A - - - - B - - -沉默在不同文化中的含義東方人（中

3、國，日本等）深思熟慮，穩(wěn)重，默認等西方人（美國，澳洲等）尷尬，內(nèi)容不被接受，遲鈍，反應(yīng)慢等高語境與低語境語境：兩個人在進行有效溝通之前所需要了解和共享的背景知識，所需要具備的共同點。高語境：共享的背景知識多。低語境：共享的背景知識少。溝通上的區(qū)別高語境絕大部分的信息或存在于物理環(huán)境中，或內(nèi)化在個體身上，而很少存在于所傳遞的編碼清晰的訊息之中一堆一起長大的雙胞胎之間的溝通，只需要很少的語言。低語境大量的訊息訊在于編碼清晰的外在語言之中兩個在法庭上相見的律師，需要對案件的每一個細節(jié)都用清晰的語言描述出來，否則對方或陪審團成員就不能理解。在企業(yè)管理中亞洲國家傾向于高語境文化在工作中偏向于假設(shè)很多背景

4、知識對方已經(jīng)知道，更偏向于專業(yè)而不是解釋背景西方國家傾向于低語境文化在工作中偏向于假設(shè)對方不了解背景知識，在切入正題之前會對相關(guān)的背景知識和其他相關(guān)內(nèi)容作出詳細的解釋高語境 低語境日本人中國人阿拉伯人希臘人墨西哥人西班牙人意大利人法國人法籍加拿大人英國人英籍加拿大人美國人北歐人德國人德籍瑞士人聯(lián)想與抽象這種語言溝通基于高語境的背景才能實現(xiàn)，聯(lián)想型文化與高語境文化游相似之處。用跨文化理論分析跨文化對話E.G. 關(guān)于按時完成工作的問題 - DEADLINE 關(guān)于開會時的溝通問題（中恒集團與美國杰德設(shè)計公司的會議）非口頭語言溝通的跨文化差異語音語調(diào)眼神交流身體接觸臉部表情空間距離語音語調(diào)東方人語音比

5、較平淡，沒有太大的變化西方人語音起伏很大，充分表現(xiàn)出自己的情感色彩，甚至夸張。目光接觸東方人不一定要有目光接觸，地位高的人和地位低的人在交談中幾乎完全沒有目光接觸，直視反而會覺得不尊重西方人一定要有目光接觸，否則認為對方在溝通中沒有誠意，有所隱藏，不夠尊重，溝通會變成無效溝通空間距離最遠的是日本人，歐美人屬于中間，拉美人和阿拉伯人最近。談話中所用語言也會產(chǎn)生影響使用本國語言時，各個國家人的身體距離與理論上相似，而當(dāng)使用英文時，各個國家人的身體距離沒有明顯差別。手勢，觸摸，身體導(dǎo)向在交談過程中，使用手勢的多少，是否觸摸對方，以及身體面向?qū)Ψ降亩嗌俣家蛭幕?。觸摸程度： 亞洲人、印第安人 美國人

6、 土耳其人、西班牙人 美國人 亞洲人、印巴人、北歐人跨文化溝通理論的新發(fā)展 - CSIS溝通與社交方式理論 - communication and social interaction style： 溝通本身是一個豐富又復(fù)雜的過程，包含著人與人在社會交往中需要經(jīng)歷和主義的種種方面，因此事一個多維概念。由文迪.阿黛爾、南希.白肯和陳曉萍在2009年的時候聯(lián)合提出溝通和社交方式確定的方面溝通方式和內(nèi)容的直接程度：直接、明確或間接、含蓄在溝通過程中對人際關(guān)系的關(guān)注程度：關(guān)注程度高或低在溝通中對時間的關(guān)注程度：關(guān)注程度高或低空間因素在溝通中的作用：作用大或小人際關(guān)系在溝通中的角色在溝通過程中是否關(guān)注自

7、己與對話者之間的關(guān)系，并以此關(guān)系作為指引溝通的方式和內(nèi)容，在不同的文化中有所不同。高語境與低語境： 高語境文化中人們傾向于花較多時間去了解對方的背景以及確定在與之溝通時應(yīng)該使用的合適態(tài)度，方法，用詞和動作語言。一旦確定就不會對對方有所懷疑；而低語境相反，對于他們來說，無論對方是誰，溝通方式不會受到影響。高語境文化中更容易有深厚的友誼，更容易顧及對方及自己的面子人際關(guān)系在溝通中的角色集體主義與個人主義在這一維度中也有關(guān)系集體主義文化中的人通常對社會、群體規(guī)范比較關(guān)注，因此在溝通的過程中就會注重雙方的身份和關(guān)系，從而盡量做出“得體”的行為，內(nèi)外有別；生活在個體主義文化中的人以關(guān)注自己為主，不會對溝

8、通的情景以及溝通對象的身份和關(guān)系多家關(guān)注，在行為上也不會有太大差異。人際關(guān)系在溝通中的角色權(quán)利距離也與這一維度有聯(lián)系權(quán)利距離高的文化中的人們，在正式場合更嚴肅認真，由于他們對社會中的“地位”非常敏感，特別是當(dāng)溝通對象是自己的上司，他們會特別注意自己的語氣，肢體語言等；相反如果對方是下屬，則會變現(xiàn)出自己的權(quán)威；權(quán)利距離低的文化中的人們，在正式場合中會選擇更加輕松隨意的溝通方式。時間在溝通中的角色經(jīng)典的研究結(jié)果-二極論：多元論&單元論 多元論（阿拉伯，非洲，亞洲和地中海國家較多）對時間抱有相當(dāng)靈活的態(tài)度，對別人沒有預(yù)約的來訪，臨時安排的回憶等習(xí)以為常。有時也會通過時間溝通自己的好惡和情緒，如讓某個

9、自己不喜歡的人或地位低下的人久等。臨時取消約會等。單元論（美國，德國，瑞士）認為時間是固定的，可測量的，人們傾向于按照時間的順序來安排工作或加工信息。如果中間被打擾或打亂會原先計劃會認為對方不尊重自己或感到不舒服和不快?？臻g在溝通中的角色空間在溝通中最明顯的表現(xiàn)就是溝通雙方之間保持的物理距離?？臻g在溝通中包括：屬于自己的物理空間，如辦公桌，辦公室，在社交過程中的觸摸行為（身體之間的距離）；沉默；插嘴；面部表情和肢體語言。不同文化維度都會有影響，如：高語境文化中的人們偏向于沉默比較多而低語境文化中的人們認為沉默會尷尬。溝通和社交方式種類文化類型溝通風(fēng)格人際關(guān)系時間空間直接型直接，線性，說者導(dǎo)向低

10、關(guān)注，區(qū)分工作、非工作關(guān)系，強調(diào)自我面子的維護高度確定性的確定時間表和完成日期距離較遠，對話間不留空隙，中等外露，中等程度的肢體語言外露型中等程度的直接關(guān)注全局，聽者導(dǎo)向高關(guān)注，混合工作、非工作關(guān)系，強調(diào)維護自我和他人的面子高度靈活距離很近，對話間不留空隙，時有重疊，情緒化含蓄型間接，顧全大局，聽者導(dǎo)向高關(guān)注，中等程度的工作、非工作關(guān)系重疊，強調(diào)維護自我和他人的面子中等靈活距離較遠，對話間留有清晰的溝通空間，含蓄，微妙的肢體語言溝通的另一面-傾聽的文化差異在聽別人講話時專注，不插嘴，回復(fù)時也不會用太強烈的語言。此外，他們常常會通過問題來讓講話者澄清意圖和期望。在傾聽文化中： 日本中國新加坡韓國

11、土耳其芬蘭在傾聽文化中沉默是很重要的一部分，深思熟慮的話語值得思索-思索的時間需要沉默模糊性 - 根據(jù)語境去回答對方的問題，并在表達自己思想的時候常常只說一半，讓傾聽者去填補其余，以表示對對方的贊賞。傾聽文化溝通順序： 認真傾聽 - 理解對方的意圖 - 沉默片刻以作評判 - 進一步提問澄清 - 提供建設(shè)性反應(yīng) - 保留一定的模糊性 - 模仿對方的長處或產(chǎn)品 - 加以改善 - 再改善 - 達到完美對話文化和數(shù)據(jù)文化對話文化：特別注重人和人際關(guān)系，一般來說，工作也好，任務(wù)也好，時間作息表也好，一切讓位與人。他們喜歡聊天，說個不停，在對話過程中獲取各種各樣的信息（這是他們傳播信息的主要渠道），建立各種各樣的人際關(guān)系，然后用這樣得來的信息和建立起來的人際關(guān)系去解決各種各樣的問題。數(shù)據(jù)文化：注重來自報刊，雜志和其他書面每題的信息，言傳的信息不被認真對待。意大利，拉丁，阿拉伯，印度，法國，西班牙文化屬于對話文化；美國，德國和瑞士屬于數(shù)據(jù)文化。日本屬于兩者之間。各文化背景的人們的身體差距本章結(jié)語 - 如何去克服不同文化的溝通障礙不要認為別人與你對事物