如何作一名企業(yè)的培訓(xùn)師PPT課件.ppt

珠海天印耗材有限公司培訓(xùn)師實(shí)務(wù) 人力資源本部馬紹哲2006年5月 1 課程目標(biāo) 認(rèn)識企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色了解學(xué)習(xí)心理學(xué)的主要內(nèi)涵認(rèn)知成人學(xué)習(xí)的特性了解企業(yè)培訓(xùn)的五種層次效果建立正確的教學(xué)態(tài)度學(xué)習(xí)常用的六種教學(xué)技巧學(xué)習(xí)教學(xué)成果評鑒的工具與程序加強(qiáng)口才表達(dá)的能力 2 目錄 基本功夫需求調(diào)查目標(biāo)確認(rèn)內(nèi)容設(shè)計(jì)方法選定教學(xué)實(shí)施成果評鑒 3 講師禮儀 作為講師 注重禮儀是對學(xué)員的尊重 著裝 著正式的職業(yè)裝 男式可以著西裝 領(lǐng)帶 女士宜著莊重一些的套裝 發(fā)型 不宜過于夸張 不可凌亂 可適量使用香水 不要有異味 授課過程中不可接聽電話或做與培訓(xùn)無關(guān)的事 其它 4 基本功夫 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差異 5 基本功夫 MKASH M動機(jī) 強(qiáng)烈動機(jī) 能力開發(fā) 生涯發(fā)展 企業(yè)需求K知識 專業(yè)知識 角色定位 教學(xué)對象 傳授主題A態(tài)度 積極心態(tài) 內(nèi)心 教學(xué) 學(xué)員S技巧 純熟技巧 調(diào)研 設(shè)計(jì) 實(shí)施H習(xí)慣 良好習(xí)慣 收集信息 終身學(xué)習(xí) 專業(yè)形象 M K A S H 6 基本功夫 M 能力開發(fā) 討論1 成為培訓(xùn)師需要鍛煉哪些能力 討論2 這些能力可以應(yīng)用在企業(yè)哪些方面 生涯發(fā)展 討論3 這些能力對個(gè)人的未來發(fā)展有何幫助 企業(yè)需求 討論4 企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師有何意義 7 基本功夫 K 培訓(xùn)師的角色 關(guān)系角色 信息角色 管理角色 專家角色 培訓(xùn)師的定位 8 基本功夫 K 影響學(xué)習(xí)效果的因素 個(gè)人特質(zhì) 能力 背景 知識學(xué)習(xí)動機(jī) 主動 興趣環(huán)境因素 場地 設(shè)施企業(yè)文化 主管的重視度教學(xué)方法 教學(xué)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)氣氛 老師 攪棒的技巧講師素質(zhì) 9 基本功夫 K 成人學(xué)習(xí)特性 動機(jī)方面能力方面特質(zhì)方面 10 基本功夫 K 五層次的培訓(xùn)效果 11 基本功夫 K 傳授主題 理念清晰 主題 5W 1H結(jié)構(gòu)完整 流程的角度 功能的角度技巧熟練工具應(yīng)用范例充分 是否具有代表性 是否充足 12 基本功夫 A 內(nèi)心 如何設(shè)定職業(yè)培訓(xùn)師的角色教學(xué) 學(xué)員 13 基本功夫 S 技巧 六大步驟 需求調(diào)查 那些信息 何處收集 如何整理 如何建檔 如何使用目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容設(shè)計(jì)方法選定教學(xué)實(shí)施成果評鑒 14 需求調(diào)查 單元目標(biāo) 了解培訓(xùn)的核心目的了解調(diào)查的六個(gè)步驟了解四種培訓(xùn)需求的調(diào)查方法有能力界定企業(yè)培訓(xùn)的需求有能力提供企業(yè)作培訓(xùn)決策的依據(jù) 15 需求調(diào)查 調(diào)查目的 認(rèn)清組織的需求了解問題所在找出改善重點(diǎn)界定關(guān)鍵行為確認(rèn)是否需要培訓(xùn)調(diào)查對象 上司 受訓(xùn)人員 相關(guān)部門 客戶 16 調(diào)查程序 需求調(diào)查表 17 需求調(diào)查 收集信息 問誰 誰需要參與誰有不同觀點(diǎn)誰會有好點(diǎn)子誰了解情況最多誰能提供相關(guān)信息誰對培訓(xùn)成果最在意 挑剔 對誰的業(yè)績表現(xiàn)會有關(guān)聯(lián) 18 需求調(diào)查 收集信息 問什么 您對現(xiàn)況有何看法 您覺得需要完成何事 最需要的培訓(xùn)是什么 培訓(xùn)將帶來什么幫助 如果要改進(jìn)現(xiàn)況 您最關(guān)心的是什么 您認(rèn)為我們還需要請教誰 19 需求調(diào)查 收集信息 如何問 四種調(diào)查方法1 問卷調(diào)查法 相對成本低 人員廣 速度快 準(zhǔn)確度和互動性不夠 可發(fā)現(xiàn)普遍問題2 人員訪談法 時(shí)間成本 訪談技巧3 現(xiàn)場觀察法 4 記錄分析法 完整的數(shù)據(jù)報(bào)表 質(zhì)量錯(cuò)誤 20 需求調(diào)查 收集信息 問卷調(diào)查要點(diǎn) 1 題目有易入難 不易用開放的問題2 7 35題之間 除非特殊設(shè)計(jì) 3 記名或不記名4 統(tǒng)一或分開 集中寫問卷 回收率高 但浪費(fèi)時(shí)間5 自愿或挑選人員6 答題方式 是非 選擇 單 復(fù) 評分 問答 21 需求調(diào)查 人員訪談要點(diǎn) 1 選擇適當(dāng)?shù)膶ο? 安排適合環(huán)境 不受干擾 可單獨(dú)談話3 座位與肢體語言 90度 聽 點(diǎn)頭 記錄4 建立信賴與安全感 開始就opening5 由淺入深 有易入難6 約15到40分鐘7 可單獨(dú)亦可小團(tuán)體8 注意問話技巧 不作主觀判斷9 專心聆聽 紀(jì)錄10 鼓勵(lì)發(fā)言 10 15秒 在教學(xué)中可停30秒11 如需錄音應(yīng)事先征求同意12 必要時(shí)作保密約定 22 需求調(diào)查 現(xiàn)場觀察要點(diǎn) 1 可用內(nèi)部人員或外部專家2 注意被觀察對象的心理狀態(tài)3 必要時(shí)事先告知4 觀察前先列出重點(diǎn)5 如觀察者較多 需統(tǒng)一方法與標(biāo)準(zhǔn) 以除去個(gè)人偏好6 取樣的客觀性與代表性 一般部門與代表部門 7 運(yùn)用感官與次感官8 定性與定量都需要 23 需求調(diào)查 紀(jì)錄分析要點(diǎn)1 挑選分析項(xiàng)目2 取得必要資料3 注意資料是否完整正確4 找出相關(guān)性5 可用管理圖表輔助分析6 找出關(guān)鍵點(diǎn)7 界定問題 有的放矢 24 需求調(diào)查 結(jié)果發(fā)表1 敘述分析方法2 信息發(fā)布3 界定問題4 接受反饋5 相互討論6 達(dá)成共識 25 需求調(diào)查 發(fā)表對象 針對老板 針對主管 針對學(xué)員發(fā)表工具 善用多媒體 運(yùn)用圖表 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)字 運(yùn)用權(quán)威資料發(fā)表技巧 內(nèi)部行銷 三種層次需求 正反面說明 26 目標(biāo)確認(rèn) 單元目標(biāo)了解培訓(xùn)目標(biāo)的制定方式學(xué)會分辨抽象與具體目標(biāo)學(xué)會使用目標(biāo)數(shù)工具了解目標(biāo)定性與定量方法能夠制定合理 切合實(shí)際的目標(biāo) 27 目標(biāo)確認(rèn) 目的與目標(biāo) 28 目標(biāo)確認(rèn) 目的涵蓋范圍 Q 質(zhì)量 數(shù)量C 成本D 交期 時(shí)間M 士氣 人員S 安全S 服務(wù) 29 目標(biāo)確認(rèn) 目標(biāo)樹使用法1 將核心目的寫于最上方 1 3條作總結(jié) 2 分解成次目標(biāo)3 如果未能明白表示 可作二次分解4 直到每個(gè)項(xiàng)目均能清楚定義 30 目標(biāo)確認(rèn) 目標(biāo)樹范例 新進(jìn)人員培訓(xùn) 于2001年底前快速建立新的工作團(tuán)隊(duì)并有效與員團(tuán)隊(duì)融合 企業(yè)文化4小時(shí) 產(chǎn)品知識20小時(shí) 銷售技巧10小時(shí) 31 目標(biāo)確認(rèn) 目標(biāo)樹練習(xí) 您的主題 32 目標(biāo)確認(rèn) 目標(biāo)評估要點(diǎn) 學(xué)員特性 先評估 學(xué)員人數(shù)時(shí)間師資 能力 水平 人數(shù)器材 是否夠 場地 大小是否受限制 33 目標(biāo)確認(rèn) 目標(biāo)評估要點(diǎn) 學(xué)員人數(shù) 多少 遠(yuǎn)近 集中分散的程度 差異培訓(xùn)時(shí)間 長短 集中分散 是否影響工作培訓(xùn)師資 人數(shù) 經(jīng)驗(yàn) 時(shí)間 專長 成本培訓(xùn)器材 數(shù)量 分配 特性 特殊操作場地是否有夠 培訓(xùn)場地 公司內(nèi) 外 大小 遠(yuǎn)近 成本 住宿 質(zhì)量 獨(dú)立性 自有 租賃 34 內(nèi)容設(shè)計(jì) 單元目標(biāo)1 了解教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的程序2 了解時(shí)間分配的要領(lǐng)3 具有設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的能力4 認(rèn)識四種教材的版面規(guī)劃方法5 認(rèn)識教材應(yīng)該涵蓋的項(xiàng)目 35 內(nèi)容設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)教材的思維能力 36 內(nèi)容設(shè)計(jì) 教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序1 目的與目標(biāo)的思考2 相關(guān)資料的收集3 內(nèi)容的展開4 分類與整理5 編排邏輯性6 時(shí)間分配7 考慮教學(xué)方法8 確定內(nèi)容9 制作教材 37 內(nèi)容設(shè)計(jì) 目的目標(biāo)的思考 學(xué)員方面 公司方面資料收集 內(nèi)部 外部 38 內(nèi)容設(shè)計(jì) 內(nèi)容展開 心理圖像法1 將主題置于中間2 自由的向四周展開 5W 2H 3 可用多次展開4 可用5W 2H工具輔助 39 內(nèi)容設(shè)計(jì) 心理圖像法 基層主管培訓(xùn) 40 內(nèi)容設(shè)計(jì) 心理圖像法 您的主題 第一次 水平思考第二次 垂直 水平1 頭腦組織能力提升快2 邏輯訓(xùn)練3 線拉長 41 內(nèi)容設(shè)計(jì) 分類整理1 類型相同整理在一起2 分成幾個(gè)主要部分3 分類方法 依照工作程序 依照工作性質(zhì) 依照時(shí)間 依照地點(diǎn) 依照對象 42 內(nèi)容設(shè)計(jì) 邏輯編排 1 依照流程安排2 依照why what how安排3 依照主從架構(gòu)安排 43 內(nèi)容設(shè)計(jì) 時(shí)間分配 1 計(jì)算總時(shí)間2 切割段落3 切割成單元4 分配時(shí)間5 計(jì)算調(diào)整6 進(jìn)行單元內(nèi)時(shí)間分配 44 內(nèi)容設(shè)計(jì) 教材內(nèi)容 1 封面 CI 名稱 日期 老師的名字 聯(lián)系方式2 引言3 目錄4 課程目標(biāo)5 注意事項(xiàng)6 單元內(nèi)容 內(nèi)容 圖表 范例 討論 行動承諾 作業(yè) 參考資料 附件 附錄 封底 45 方法選定 單元目標(biāo)1 了解多種教學(xué)方法的特性2 了解教學(xué)方法選用時(shí)機(jī)3 了解常用教學(xué)法的使用技巧4 了解教學(xué)設(shè)備與器材的特性5 了解教學(xué)設(shè)備與器材的使用技巧 46 教學(xué)法 協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的方法可以是面對面 也可以是遠(yuǎn)距離可以是一對一 一對多 多對一每種教學(xué)方法多有獨(dú)特的性質(zhì) 可以搭配使用同一個(gè)課程 可以用多種教學(xué)法搭配可以搭配各種器材與設(shè)備 47 教學(xué)法與工作內(nèi)容 48 教學(xué)法選擇因素 49 講授法 定義 以口頭陳述為主的授課法 可以伴隨視聽器材特性 需要依賴高度的演講技巧 否則會難以吸引人 是一種被動學(xué)習(xí)法 學(xué)員無法參與 一次只能陳述一個(gè)主題 否則容易混淆 50 講授法 使用要訣 1 可多用實(shí)例 故事 趣味化的內(nèi)容 來增加效果2 注意肢體語言與聲調(diào)的變化3 利用修辭的功力 增加可聽性4 讓聽眾有機(jī)會問問題 51 小組討論法 定義 受訓(xùn)學(xué)員分成4 10人一個(gè)小組 共同參與討論與學(xué)習(xí)的方式特性 參與式的學(xué)習(xí)法 需要建立小組的規(guī)范與默契 小組長與組員互動關(guān)系會影響學(xué)習(xí)效果 時(shí)間的掌握與內(nèi)容的深淺 各小組差異大 52 小組討論法 使用要訣 1 編組人數(shù)要介于4 10之間2 座位安排要便于小組討論3 要有較有能力的小組長4 討論前要設(shè)定明確的時(shí)間5 討論的主題或作業(yè)必須交待清楚6 完成后要做成果報(bào)告或心得交流 53 腦力激蕩 定義 組織松散的討論方式 又稱自由討論 讓參與者在沒有壓力下的隨意發(fā)言 著重創(chuàng)意思考 而非邏輯分析特性 在輕松不受限制的環(huán)境下 針對某種特定問題或主題 進(jìn)行隨意的發(fā)言與建議 藉由他人的發(fā)言 可能引發(fā)更多新的想法與點(diǎn)子 可以快速的收集許多信息 54 腦力激蕩 使用要訣 1 創(chuàng)造輕松的氣氛2 主題要用開放式問句3 討論分成兩段4 前段只做自由發(fā)言 不能有任何的批評質(zhì)疑5 發(fā)言時(shí) 主持人可給于鼓勵(lì)性言語 以激發(fā)參與感6 一般提出的點(diǎn)子起碼要超過20項(xiàng) 開頭可設(shè)定目標(biāo) 7 人數(shù)太多時(shí) 可分成小組進(jìn)行或競賽8 后段再進(jìn)行分類與挑選可行項(xiàng)目9 最好由學(xué)員自行下結(jié)論 55 座談會 定義 一種具有主持人的討論形式 在獲得主持人允許時(shí)均可自由發(fā)言特性 藉由主持人的引導(dǎo) 在一定的主題范圍內(nèi) 進(jìn)行自由的發(fā)表與討論 主持人負(fù)責(zé)維持主題 允許發(fā)言 安排發(fā)言順序 必要時(shí)作適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論 56 座談會 使用要訣 1 選擇具有控制場面能力的主持人2 安排開放的討論環(huán)境3 闡述主題與進(jìn)行時(shí)間4 引導(dǎo)發(fā)言5 創(chuàng)造沒有障礙或壓力的氣氛6 離題時(shí)要帶回主題內(nèi)7 可將問題重述 制定某人發(fā)言 57 角色扮演 定義 讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式特性 具有真實(shí)感與臨場感 一般剛開始時(shí)較為尷尬 需要事先準(zhǔn)備腳本 比較具有成效 體驗(yàn)后要有時(shí)間發(fā)表心得 其他學(xué)員或培訓(xùn)師可提供建議 要有一段時(shí)間讓學(xué)員進(jìn)入情景 58 角色扮演 使用要訣 1 創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境2 自愿或指定某人上臺3 講述情景與角色課題4 扮演指定角色并面對課題5 可以角色互換6 可以從中延伸新的課題7 可以創(chuàng)造新的情景8 學(xué)習(xí)后要給與時(shí)間交流9 給與必要的評價(jià)與建議 59 個(gè)案研究 定義 用書面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況 讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問題 進(jìn)行分析 思考 討論的學(xué)習(xí)方法特性 個(gè)案的選擇應(yīng)該與主題有關(guān) 需要有較多的準(zhǔn)備時(shí)間 學(xué)員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的知識或術(shù)語 較能進(jìn)入狀況 必須給與足夠閱讀研究的時(shí)間 比較能深入探討 達(dá)到學(xué)習(xí)效果 60 個(gè)案研究 使用要訣 1 主題與內(nèi)容要與學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)2 資料最好未經(jīng)整理與加工3 需要學(xué)員自己分析 計(jì)算 統(tǒng)計(jì)方能找出結(jié)論4 需要要求有決策的行為5 明訂相關(guān)的時(shí)間與進(jìn)度6 事后給與足夠的時(shí)間討論 發(fā)表與辯論7 一般沒有標(biāo)準(zhǔn)答案 目的是要拓展思路 使之想的深 廣 61 工作坊 定義 討論 參與 實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法特性 在合作的氣氛下 共同完成某種課題的方法 強(qiáng)調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用 與實(shí)際的操作 需要較多的準(zhǔn)備 事前的簡報(bào)工作也要詳盡 62 工作坊 使用要訣 1 氣氛要自在2 穿著儀表要輕松3 場所安排要能適合工作4 強(qiáng)調(diào)多體驗(yàn) 多參與 多操作5 培訓(xùn)師講的越少越好6 時(shí)間要充分7 不要經(jīng)常打斷或報(bào)告8 可給與必要的支持 打氣與指導(dǎo) 63 教學(xué)器材 64 白板使用要領(lǐng) 準(zhǔn)備兩塊字體8 12公分 拳頭大 巴掌大 字跡要清晰筆頭0 3公分以上可用多種色筆 顏色要鮮明 每頁一個(gè)重點(diǎn)簡報(bào)紙可用鉛筆先寫重點(diǎn)可用隨意貼標(biāo)示重點(diǎn)書寫時(shí)不要擋住白板 邊寫邊講 65 投影片制作要領(lǐng) 只寫出關(guān)鍵字詞字體大于18號 word 事先檢查清晰度 到最后排 不要塞滿畫面 不要變成書不要太多顏色 三色為限 投影片放置于保護(hù)套內(nèi)統(tǒng)一格式與形式預(yù)先排好順序可作重點(diǎn)注解 66 投影機(jī)使用要領(lǐng) 放置時(shí)不要擋住學(xué)員角度太大會變形事先調(diào)好焦距要準(zhǔn)備預(yù)備燈泡面對學(xué)員最好不要擋住橫幅如需寫字請注意高度與位置室內(nèi)燈光不易太亮 67 教學(xué)實(shí)施 單元目標(biāo) 了解課前注意事項(xiàng)場地布置要領(lǐng)講臺注意事項(xiàng)口語表達(dá)技巧破冰技巧 引發(fā)興趣技巧發(fā)問技巧回答問題技巧處理特殊情況掌握時(shí)間與進(jìn)度 68 課前檢查表 69 劇場式 教室式 場地布置要領(lǐng) 70 小組式 馬蹄形 方形會議 場地布置要領(lǐng) 71 培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng) 健康方面 睡眠 飲食 體能物品方面 教學(xué)用品心理方面 心理預(yù)演放松心情突發(fā)事件的準(zhǔn)備穿著舉止帶動技巧 投入 肢體語言 暗示場地道具 事先檢查 備用電池 72 表達(dá)三要素 文字方面1 講課結(jié)構(gòu)清晰2 開頭結(jié)尾3 內(nèi)容 案例 數(shù)據(jù) 笑話 4 邏輯 強(qiáng) 清晰 弱 混亂5 修辭6 文字的偏向 73 表達(dá)三要素 聲音 印制 音量 速度 停頓 節(jié)奏 語調(diào) 情緒肢體 位置 動靜 前后 左右 快慢 大小 關(guān)聯(lián) 74 破冰技巧 肢體碰撞原理社會認(rèn)同原理禮尚往來原理遞增承諾原理慣性定律 75 引發(fā)興趣的技巧 新鮮的話題突然的話題意想不到的話題好玩的話題爭議的話題參與的話題 76 發(fā)問技巧 封閉式問句開放式問句感覺式問句偏好式問句否定式問句選擇式問句 77 回答問題的技巧 澄清問題請他自己回答問其他人總結(jié)確認(rèn)是否認(rèn)同不要離題太遠(yuǎn)緩沖待會兒私下談 會談到 78 處理特殊情況 人的方面 中途離席 道歉紀(jì)律不佳 重申講課技巧 講師 內(nèi)容設(shè)計(jì)討論意愿低 4 7分 互動的行為體力不佳 健康狀況 及時(shí)搶救干擾 不理 心理設(shè)計(jì) 79 處理特殊情況 物的方面 1 必備器材 事前準(zhǔn)備2 教材錯(cuò)誤 更正3 停電 4 環(huán)境方面 氣溫 噪音 空調(diào)失靈