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精品文檔 1歡迎下載 事故車輛維修流程圖事故車輛維修流程圖 車輛進廠 服務(wù)顧問進行車輛信息登記 受 損部位和其它外觀檢測 行駛里 程 油表指示 經(jīng)客戶同意后的 后備箱內(nèi)檢查并提示貴重物品的 帶走 是 打印維修項目為 拆檢 派工 單 并確認拆檢的時間 拆檢后車間人員填寫 事故車驗 損表 按照車輛由外到內(nèi) 由 前到后填寫 驗損表送至備件庫報價 備件人 員一人一車制 備件人員詳細填寫驗損表 對缺貨配 件注明到貨具體時間 完畢后轉(zhuǎn)交服 務(wù)顧問 服務(wù)顧問根據(jù)驗損表的內(nèi)容由維修人員協(xié)助 進行事 故車的內(nèi)部驗損 并增減維修項目 維修人員按照驗損表的內(nèi)容將舊件有序排列 詢問客戶是否經(jīng)保險 哪家保險 公司以及定損的人員 需要拆檢的車 大事故 并確認是否可以拆檢 精品文檔 2歡迎下載 聯(lián)系保險公司人員定損 完畢后驗損表第一聯(lián)交于保險公司 服務(wù)顧問再次于驗損表上標注該車實際更換 的配件 驗損表第三聯(lián)留于備件庫 備貨 給車間送貨 服務(wù)顧問留存第二聯(lián) 并估算出該車賠付的金額和實 際維修的費用 服務(wù)顧問打印詳細派工單 根據(jù)備件庫存和車間維修 量確認準確交車時間 將派工單交予維修技師 開始維修車輛 將派工單統(tǒng)一放置于前風(fēng)擋左側(cè) 在維修過程中出現(xiàn)增減項目以及備件問 題 及時通知前臺 服務(wù)顧問要和備件 客戶 保險公司人員及時溝通處理 服務(wù)顧問每天都要關(guān)注該車維修進度 和配件到貨情況 對于大事故車 要 做到每 2 天向客戶匯報車輛維修狀況 機電 鈑金 噴漆各工種維修完畢后 需在派工單對應(yīng)的維修項目后簽字并 注明完工時間 維修完畢后 維修技師依照派工 單 進行車輛自檢 合格后轉(zhuǎn)車 間主管 車間主管再次檢查 合格后簽字 通 精品文檔 3歡迎下載 知前臺 服務(wù)顧問最后終檢 在系統(tǒng)上審查該車的維修項目 工時以及備件 出庫情況是否正確無誤 車輛清洗后 通知客 戶提車 客戶來店提車時由服務(wù)顧問陪同客戶檢查車輛維修部位以及維修 后的效果 客戶滿意離店 整理車輛派工單 結(jié)算單和驗損單 并存檔 三日后對客戶進行回訪 并作記錄 精品文檔 4歡迎下載 歡迎您的下載 歡迎您的下載 資料僅供參考

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