大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)理論、實(shí)務(wù)與技巧》MBA教師專用完整講義.ppt

中國(guó)人民大學(xué) 普通高等教育 十一五 國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 21世紀(jì)工商管理系列教材公共關(guān)系理論 實(shí)務(wù)與技巧 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第一章緒論第二章公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展第三章公共關(guān)系的主要職能與基本原則第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員第五章幾種常見(jiàn)的對(duì)象型公共關(guān)系第六章公共關(guān)系工作的一般程序第七章公共關(guān)系專題活動(dòng)第八章公共關(guān)系中的人際交往第九章公共關(guān)系中的演講藝術(shù)第十章公共關(guān)系廣告第十一章公共關(guān)系活動(dòng)模式第十二章危機(jī)處理的公關(guān)技巧第十三章公共關(guān)系策劃第十四章公共關(guān)系寫作第十五章CI戰(zhàn)略第十六章國(guó)際公共關(guān)系 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第一章緒論 一 公共關(guān)系的定義 公共關(guān)系 一詞是舶來(lái)品 其英文為PublicRelations 縮寫為PR 簡(jiǎn)稱公關(guān) 不同的學(xué)者對(duì)公共關(guān)系定義的不同界定中的一些趨同之處 主要表現(xiàn)在 第一節(jié)公共關(guān)系的基本概念 中國(guó)人民大學(xué)出版社 1 公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的關(guān)系 2 公共關(guān)系是一種特殊的思想和活動(dòng) 3 公共關(guān)系是現(xiàn)代組織管理的獨(dú)立職能 4 信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段 中國(guó)人民大學(xué)出版社 概括以上四點(diǎn)內(nèi)容 我們可以對(duì)公共關(guān)系給出一個(gè)簡(jiǎn)潔的定義 所謂公共關(guān)系 就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段 使自身適應(yīng)公眾的需要 并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想 政策和管理職能 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 公共關(guān)系 一詞多義 一 公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài) 即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象 二 公共關(guān)系活動(dòng) 工作或?qū)崉?wù) 公共關(guān)系活動(dòng)是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境 爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策 行動(dòng)和手段 主要包括協(xié)調(diào) 傳播 溝通等活動(dòng) 即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 公共關(guān)系觀念 意識(shí) 公共關(guān)系觀念 是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí) 是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解 公共關(guān)系觀念主要有 1 形象觀念2 公眾觀念3 傳播觀念4 協(xié)調(diào)觀念5 互惠觀念 中國(guó)人民大學(xué)出版社 四 公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)是以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)實(shí)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科 是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為 規(guī)律和方法的一門學(xué)科 五 公共關(guān)系職業(yè)公共關(guān)系職業(yè)是指專門提供公共關(guān)系方面的勞務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè) 其職能是協(xié)調(diào)社會(huì)組織同公眾的關(guān)系 塑造組織良好的社會(huì)形象 以促進(jìn)組織不斷發(fā)展和完美 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 公共關(guān)系的特征 一 人情性公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù) 它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境 和諧的人事氣氛 最佳的社會(huì)輿論 以贏得社會(huì)各界的了解 信任 好感和合作 二 雙向性公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通 而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查 監(jiān)控 它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 廣泛性公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思 一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過(guò)程中 另一層意思是指公眾的廣泛性 四 整體性一個(gè)企業(yè)或個(gè)人公共關(guān)系的宗旨是使人們?nèi)娴亓私庾约?從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度 它側(cè)重于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和整體形象 使人們對(duì)自己產(chǎn)生整體性的認(rèn)識(shí) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 五 長(zhǎng)期性公共關(guān)系的實(shí)踐告訴人們 不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作 救火隊(duì) 而應(yīng)該當(dāng)作 常備軍 六 創(chuàng)造性公共關(guān)系面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境 其對(duì)象又是層次多樣 心態(tài)各異的公眾 只有不斷創(chuàng)新 才能適應(yīng)變化中的環(huán)境和公眾的要求 七 全員性公共關(guān)系工作在社會(huì)組織中是與全員都有關(guān)的 只有動(dòng)員和組織全體成員都參與公共關(guān)系工作 才會(huì)有真正的 實(shí)效的公共關(guān)系 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第二節(jié)公共關(guān)系的基本要素 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 中國(guó)人民大學(xué)出版社 一 公共關(guān)系的主體 社會(huì)組織 一 社會(huì)組織的特點(diǎn)社會(huì)組織一般具有以下特點(diǎn) 1 群體性2 導(dǎo)向性3 系統(tǒng)性4 協(xié)作性5 變動(dòng)性6 穩(wěn)定性 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 社會(huì)組織的分類1 營(yíng)利性組織2 非營(yíng)利性組織3 互利性組織4 公益性組織 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 社會(huì)組織與環(huán)境一個(gè)組織必須具備以下幾個(gè)方面的能力 1 應(yīng)變能力2 認(rèn)知能力3 檢驗(yàn)?zāi)芰? 協(xié)調(diào)能力5 結(jié)構(gòu)能力 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 公共關(guān)系的客體 公眾 一 公眾的基本特點(diǎn)作為公共關(guān)系的運(yùn)作客體 公眾有其自身的特點(diǎn) 1 群體性2 同質(zhì)性3 變化性4 相關(guān)性 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 公眾的分類1 根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類 1 內(nèi)部公眾 2 外部公眾2 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類 1 非公眾 2 潛在公眾 3 知曉公眾 4 行動(dòng)公眾 中國(guó)人民大學(xué)出版社 3 根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度分類 1 首要公眾 2 次要公眾 3 邊緣公眾4 根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類 1 順意公眾 2 逆意公眾 3 獨(dú)立公眾 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 公共關(guān)系的中介 傳播 一 傳播的基本含義1 傳播的含義傳播是指?jìng)€(gè)人間 群體間或群體與個(gè)人之間交換和傳遞新聞 事實(shí) 意見(jiàn) 感情的信息過(guò)程 這種傳播是雙向性的信息交流和分享 中國(guó)人民大學(xué)出版社 2 傳播的要素 1 信源 也稱傳播者 傳者或信息發(fā)送者 即信息的制造者 2 信宿 也稱傳播對(duì)象 受者或信息接受者 是指?jìng)鞑フ咦饔脤?duì)象 即傳播內(nèi)容的接收者和反應(yīng)者 3 信息符號(hào) 符號(hào)是信息的外在形式或物質(zhì)載體 任何信息內(nèi)容都是以一定的符號(hào)形式傳播出去的 4 信息通道 信息通道是指信息在傳播過(guò)程中必須經(jīng)過(guò)的傳播途徑 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 傳播的活動(dòng)過(guò)程在傳播學(xué)的研究中 歸納了以下幾種傳播過(guò)程的活動(dòng)模式 1 傳播過(guò)程的直線模式 美國(guó)著名政治學(xué)者 傳播學(xué)研究的先驅(qū)H 拉斯韋爾 集研究之大成 于1948年提出了著名的 拉斯韋爾要素 即 五W 要素的理論 見(jiàn)圖 從而首次為人們理解傳播過(guò)程的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)提供了具體的出發(fā)點(diǎn) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 1949年 美國(guó)的信息學(xué)者C 香儂和W 韋佛提出了傳播過(guò)程的數(shù)學(xué)模式 見(jiàn)圖 中國(guó)人民大學(xué)出版社 編碼解釋譯碼 信源信宿 信宿信源 譯碼解釋編碼 信息 信息 反饋傳播模式示意圖 傳播 傳播 反饋 反饋 2 傳播過(guò)程的反饋模式 這種傳播模式是美國(guó)學(xué)者施拉姆提出的 其模式如圖 中國(guó)人民大學(xué)出版社 傳者受者who 取得什么效果Withwhateffect 公共關(guān)系信息Saywhat 傳播 媒介 Throughwhichchannel 受者傳者Towhom 組織 公眾 3 公共關(guān)系傳播模式 公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的 包含了拉斯韋爾的 五W 模式的基本要素 具體可用下圖來(lái)表示 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第三節(jié)公共關(guān)系的職能界定 一 公共關(guān)系與宣傳公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別在于 1 工作性質(zhì)不同2 工作方式不同 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 公共關(guān)系與廣告 公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于 1 傳播的目標(biāo)不同2 傳播原則不同3 傳播方式不同4 傳播周期不同5 所處地位不同6 效果不同 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷 一 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系1 共同的產(chǎn)生條件 商品生產(chǎn)的高度發(fā)展2 共同的指導(dǎo)思想 用戶第一 社會(huì)效益第一3 相似的傳播媒介 大眾傳播媒介4 市場(chǎng)營(yíng)銷把公共關(guān)系作為組成部分 二 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別1 范圍不同2 目的不同3 手段不同 中國(guó)人民大學(xué)出版社 四 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別 1 兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同2 兩者的理論依據(jù)不同3 兩者的活動(dòng)方式不同4 兩者所要達(dá)到的目的不同5 兩者產(chǎn)生的效果不同 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第二章公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 一 公共關(guān)系自發(fā)階段人類早期的公共關(guān)系具有兩個(gè)基本特點(diǎn) 一是從自覺(jué)地程度來(lái)看 當(dāng)時(shí)人們所開(kāi)展的各種溝通 協(xié)調(diào)活動(dòng)帶有明顯的自發(fā)性和盲目性 二是從其發(fā)揮作用的社會(huì)領(lǐng)域和范圍來(lái)看 人類早期的公共關(guān)系活動(dòng)主要發(fā)生在政治領(lǐng)域 帶有強(qiáng)烈的政治色彩和倫理色彩 第一節(jié)公共關(guān)系的起源 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 公共關(guān)系萌芽階段 現(xiàn)代公共關(guān)系萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代 以美國(guó)的 報(bào)刊宣傳活動(dòng) 為標(biāo)志 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 公共關(guān)系職業(yè)化階段 公共關(guān)系作為一種職業(yè) 是從美國(guó)公共關(guān)系的先驅(qū)者艾維 李開(kāi)始的 艾維 李的公關(guān)思想是 說(shuō)真話 他的信條是 公眾必須被告知 中國(guó)人民大學(xué)出版社 四 公共關(guān)系科學(xué)化階段 愛(ài)德華 伯納斯于1923年出版了他的第一部著作 輿論明鑒 其公關(guān)思想的一個(gè)重要組成部分是他所主張的 投公眾所好 斯科特 卡特李普與別人合著的 有效公共關(guān)系 一書中 第一次提出了公共關(guān)系 雙向?qū)ΨQ 模式 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第二節(jié)公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件 一 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 商品經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)展二 社會(huì)基礎(chǔ) 民主政治制度的產(chǎn)生三 技術(shù)基礎(chǔ) 傳播手段和通信技術(shù)的進(jìn)步四 文化基礎(chǔ) 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第三節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展 一 公共關(guān)系在國(guó)外 一 美國(guó)的公共關(guān)系 二 其他國(guó)家的公共關(guān)系 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 公共關(guān)系在中國(guó) 公共關(guān)系在中國(guó)大陸的發(fā)展 大致經(jīng)歷以下幾個(gè)階段 一 引進(jìn)萌芽時(shí)期 二 迅速興起時(shí)期 三 穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 我國(guó)公共關(guān)系發(fā)展中的問(wèn)題與思路 一 問(wèn)題1 理論與實(shí)踐聯(lián)系不夠緊密2 認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)3 公共關(guān)系從業(yè)人員水平不高4 盲目仿效 一哄而上5 追求轟動(dòng) 隨意策劃6 急功近利 忽視長(zhǎng)遠(yuǎn) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 思路1 系統(tǒng)學(xué)習(xí) 洋為中用2 提高組織領(lǐng)導(dǎo)人的公關(guān)意識(shí)3 科學(xué)策劃公關(guān)活動(dòng)4 提高公關(guān)人員素質(zhì) 中國(guó)人民大學(xué) 第三章公共關(guān)系的主要職能與基本原則 第一節(jié)公共關(guān)系的主要職能 中國(guó)人民大學(xué)出版社 一 信息管理 信息管理主要包括信息溝通及信息的搜集 信息溝通是公共關(guān)系的本質(zhì) 公共關(guān)系的本質(zhì)就是通過(guò)雙方溝通 有效實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流 信息的搜集是通過(guò)多種渠道和運(yùn)用各種傳播媒介 保證信息的全面性 同時(shí)對(duì)信息的處理去粗取精 去偽存真 由此及彼 由表及里的篩選和分析 以確保信息的質(zhì)量 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 咨詢建議 咨詢建議是指公共關(guān)系專業(yè)人員向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾方面的可靠情況說(shuō)明和意見(jiàn) 公共關(guān)系作為一項(xiàng)管理職能 主要體現(xiàn)在其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理決策所發(fā)揮的參謀作用 即公共關(guān)系部門是組織的智囊機(jī)構(gòu) 公關(guān)人員則參與組織決策的全過(guò)程 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 宣傳推廣 宣傳推廣就是通過(guò)各種傳播媒介 將組織的有關(guān)信息及時(shí) 準(zhǔn)確 有效地傳播出去 爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解 提高組織及其產(chǎn)品 人員的知名度和美譽(yù)度 為組織制造良好的社會(huì)環(huán)境 樹(shù)立良好的組織形象 中國(guó)人民大學(xué)出版社 四 協(xié)調(diào)關(guān)系 協(xié)調(diào)就是使組織內(nèi)外不同部門的活動(dòng)和諧化 同步化 達(dá)到組織與環(huán)境相適應(yīng) 以便實(shí)現(xiàn)其共同的目的 取得最終的結(jié)果 公共關(guān)系能否建立和發(fā)展 最根本的就是組織與公眾的利益能否得到協(xié)調(diào) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 五 提供服務(wù) 組織向公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù) 以實(shí)際行動(dòng)獲取公眾的理解和好評(píng) 建立組織良好形象的公共關(guān)系活動(dòng) 就是公共關(guān)系提供服務(wù)這一職能的體現(xiàn) 各類組織向公眾提供的服務(wù) 其質(zhì)量的好壞直接影響到組織在公眾心目中的形象 中國(guó)人民大學(xué)出版社 六 危機(jī)處理 危機(jī)處理包括常見(jiàn)的公共糾紛處理和惡性突發(fā)事件的處理 無(wú)論是一般糾紛還是惡性突發(fā)事件 都會(huì)影響組織的形象和聲譽(yù) 甚至危及組織的生存 因此 處理好危機(jī)事件是公共關(guān)系的一項(xiàng)很重要職能 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第二節(jié)公共關(guān)系的基本原則 一 從我做起公共關(guān)系的對(duì)象是公眾 良好的公共關(guān)系的基礎(chǔ)卻在組織自身 從我做起 就是從組織自身做起 從內(nèi)部做起 從近處做起 要長(zhǎng)期堅(jiān)持 作長(zhǎng)遠(yuǎn)之謀 而不應(yīng)作為一時(shí)之計(jì) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 雙向溝通 雙向溝通既是公共關(guān)系的核心內(nèi)容 又是公共關(guān)系的基本原則之一 作為原則 它強(qiáng)調(diào)溝通是雙向的 即在把組織的信息向公眾輸出的同時(shí) 又要廣泛搜集來(lái)自公眾的意見(jiàn) 把社會(huì)的信息向組織反饋 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 透明公開(kāi) 封鎖消息必然引起公眾猜疑 猜疑即不信任 缺乏信任自然不會(huì)有良好的公共關(guān)系 對(duì)組織而言 公開(kāi)其決策程序是獲取公眾信任的前提條件 是各項(xiàng)政策得以實(shí)施的基礎(chǔ) 如果故意封鎖消息 組織行為便在公眾中產(chǎn)生了神秘感 由于缺乏公開(kāi)的信息渠道 小道消息 便會(huì)不脛而走 可能會(huì)扭曲組織行為 從而加劇公眾對(duì)組織的猜疑或不信任 中國(guó)人民大學(xué)出版社 四 誠(chéng)實(shí)無(wú)欺 良好的公共關(guān)系是建立在組織與公眾相互信任的基礎(chǔ)上 而信任的前提是雙方以誠(chéng)相待 公關(guān)人員爭(zhēng)取公眾信任的手段是開(kāi)誠(chéng)布公 即提供真實(shí)的材料 使公眾了解組織的誠(chéng)意 以及組織為共同利益所作出的努力 同時(shí) 引導(dǎo)公眾談出對(duì)組織的真實(shí)看法 以此改進(jìn)組織行為 中國(guó)人民大學(xué)出版社 五 互利互惠 公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)公眾利益的觀念 落實(shí)在具體的公關(guān)工作中就是要堅(jiān)持互利互惠的工作原則 其基本含義應(yīng)是對(duì)交往各方的根本利益進(jìn)行增進(jìn)和維護(hù) 它的最基本 最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是社會(huì)的整體利益 中國(guó)人民大學(xué)出版社 六 不斷創(chuàng)新 要做好公共關(guān)系工作 必須了解并迎合公眾心理 引起公眾的興趣和重視 滿足公眾心理的一個(gè)重要工作原則就是創(chuàng)新 作為企業(yè)應(yīng)不斷生產(chǎn)出新款式 新色調(diào)的產(chǎn)品 提供新的服務(wù)項(xiàng)目 增添新的活動(dòng)內(nèi)容 提出新的工作規(guī)劃 新的業(yè)務(wù)程序等 以保持對(duì)更多公眾的吸引力 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員 一 公共關(guān)系部 一 公共關(guān)系部在組織中的地位公共關(guān)系部在組織中既是組織的管理職能部門 又是組織的決策參謀部門 公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位 主要由以下幾方面的職能決定的 1 資料儲(chǔ)存中心2 信息發(fā)布中心3 社會(huì)環(huán)境監(jiān)測(cè)中心4 趨勢(shì)預(yù)測(cè)中心5 公眾接待中心 第一節(jié)公共關(guān)系的組織結(jié)構(gòu) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 公共關(guān)系部的職責(zé)1 收集和處理情報(bào)2 新聞宣傳和編輯制作3 咨詢和建議4 協(xié)調(diào)和交往 三 公共關(guān)系部的特點(diǎn)從機(jī)構(gòu)性質(zhì)上看 公共關(guān)系部主要有以下四個(gè)特點(diǎn) 1 專業(yè)性2 協(xié)同性3 自主性4 服務(wù)性 中國(guó)人民大學(xué)出版社 四 公共關(guān)系部的設(shè)置原則1 規(guī)模適應(yīng)性2 整體協(xié)調(diào)性3 工作針對(duì)性4 機(jī)構(gòu)權(quán)威性 中國(guó)人民大學(xué)出版社 五 公共關(guān)系部的組織類型以經(jīng)濟(jì)組織為例 介紹幾種類型 1 按工作方式分類 從工作方式來(lái)觀察 公共關(guān)系部的組織類型可分為公共關(guān)系對(duì)象型 公共關(guān)系手段型和公共關(guān)系復(fù)合型等三種類型 中國(guó)人民大學(xué)出版社 公共關(guān)系部 員工關(guān)系組 股東關(guān)系組 新聞媒介組 消費(fèi)者關(guān)系組 社區(qū)關(guān)系組 國(guó)際關(guān)系組 公共關(guān)系對(duì)象型結(jié)構(gòu)模式 1 公共關(guān)系對(duì)象型也稱分類公共關(guān)系型 即公共關(guān)系部下屬機(jī)構(gòu)的名稱分別是公共關(guān)系工作對(duì)象的名稱 其構(gòu)成模式見(jiàn)圖 中國(guó)人民大學(xué)出版社 公共關(guān)系手段型結(jié)構(gòu)模式 公共關(guān)系部 專項(xiàng)活動(dòng)組 新聞通訊組 美術(shù)制作組 社會(huì)調(diào)查組 編輯出版組 2 公共關(guān)系手段型也叫做公共關(guān)系技術(shù)型 即公共關(guān)系部所屬機(jī)構(gòu)的名稱分別是一種公共關(guān)系技術(shù)手段的名稱 其構(gòu)成模式見(jiàn)圖 公共關(guān)系手段型結(jié)構(gòu)模式 中國(guó)人民大學(xué)出版社 公共關(guān)系部 員工關(guān)系組 社區(qū)關(guān)系組 顧客關(guān)系組 傳播媒介組 外商接待組 編輯出版組 公共關(guān)系復(fù)合型結(jié)構(gòu)模式 3 公共關(guān)系復(fù)合型 這種模式的優(yōu)點(diǎn)是 把手段性和對(duì)象性結(jié)構(gòu)合二為一 根據(jù)實(shí)際需要來(lái)設(shè)置下屬機(jī)構(gòu) 不拘泥于固定模式 在機(jī)構(gòu)內(nèi)具體部門其機(jī)構(gòu)名稱既反映公共關(guān)系的工作手段 又反映公共關(guān)系的對(duì)象 見(jiàn)圖 中國(guó)人民大學(xué)出版社 近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)人民大學(xué)出版社 2 按照領(lǐng)導(dǎo)方式分類 從領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)看 或從組織管理角度考慮 或從公共關(guān)系部在組織中的地位來(lái)考察 公共關(guān)系部的設(shè)置可分為以下四種類型 中國(guó)人民大學(xué)出版社 總經(jīng)理 公關(guān)部 副總經(jīng)理 技術(shù)部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 人事部 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 1 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 由組織的最高負(fù)責(zé)人兼任或由副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人 見(jiàn)圖 中國(guó)人民大學(xué)出版社 總經(jīng)理 技術(shù)部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 人事部 公關(guān)部 總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型 2 總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型或稱部門并列型 公共關(guān)系部由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人間接負(fù)責(zé)或由機(jī)構(gòu)中的中層經(jīng)理?yè)?dān)任部長(zhǎng) 而公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人與其他部門負(fù)責(zé)人的地位并行 并直接對(duì)組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé) 處于組織管理的第二層次 見(jiàn)圖 中國(guó)人民大學(xué)出版社 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 XX部 XX部 XX部 公共關(guān)系部 XX部 XX部 部門所屬型 3 部門所屬型 公共關(guān)系部隸屬于組織的某一部門 受組織的某一部門直接領(lǐng)導(dǎo) 處于組織管理的第三層 見(jiàn)圖 中國(guó)人民大學(xué)出版社 4 公共關(guān)系委員會(huì) 這種模式是在公共關(guān)系部之上 還有一個(gè)組織最高領(lǐng)導(dǎo)人和各部門負(fù)責(zé)人組成的公共關(guān)系委員會(huì) 它主要為一些特大型企業(yè)所采用 委員會(huì)的任務(wù)是統(tǒng)籌本單位的各項(xiàng)公共關(guān)系工作 中國(guó)人民大學(xué)出版社 3 按公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)的規(guī)模分類 從公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)的規(guī)?？疾?公共關(guān)系部的設(shè)置可分為小 中 大三種類型 中國(guó)人民大學(xué)出版社 公共關(guān)系部主任 新聞關(guān)系經(jīng)理 職工關(guān)系經(jīng)理 社區(qū)關(guān)系經(jīng)理 編輯出版經(jīng)理 小型公共關(guān)系部結(jié)構(gòu) 1 小型公共關(guān)系部 中國(guó)人民大學(xué)出版社 公共關(guān)系部主任 新聞界關(guān)系經(jīng)理 公共事務(wù)經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)系經(jīng)理 公共服務(wù)經(jīng)理 企業(yè)宣傳 產(chǎn)品宣傳 內(nèi)部出版物 民族關(guān)系 政府關(guān)系 社區(qū)關(guān)系 來(lái)信來(lái)訪 員工關(guān)系 股東關(guān)系 部門關(guān)系 人事調(diào)整 專業(yè)制作 技術(shù)維修 信息處理 中型公共關(guān)系部結(jié)構(gòu) 2 中型公共關(guān)系部 中國(guó)人民大學(xué)出版社 公共關(guān)系部主任 公共關(guān)系研究室 廠部事務(wù)經(jīng)理 公共事務(wù)經(jīng)理 公關(guān)事務(wù)經(jīng)理 部門關(guān)系經(jīng)理 投資關(guān)系經(jīng)理 公文撰寫 政府事務(wù) 講稿撰寫 趨勢(shì)分析 民族事務(wù) 社區(qū)事務(wù) 美工設(shè)計(jì) 廣播電視 企業(yè)宣傳 新聞發(fā)布 企業(yè)宣傳 股東關(guān)系 專題活動(dòng) 外資關(guān)系 大型公共關(guān)系部結(jié)構(gòu) 3 大型公共關(guān)系部 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 公共關(guān)系公司 一 公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面 第一 確立目標(biāo) 調(diào)查研究 第二 制定和實(shí)施計(jì)劃 第三 協(xié)助委托者編制公共關(guān)系預(yù)算 第四 協(xié)助委托者開(kāi)展內(nèi)部與外部的公共關(guān)系工作第五 協(xié)助委托者評(píng)價(jià) 估計(jì)公共關(guān)系工作計(jì)劃實(shí)施的效果 中國(guó)人民大學(xué)出版社 此外 公共關(guān)系公司還開(kāi)展一些單項(xiàng)服務(wù) 其內(nèi)容主要有 1 咨詢性服務(wù)2 專門技術(shù)服務(wù)3 職業(yè)培訓(xùn)服務(wù) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu)雖然沒(méi)有一個(gè)固定的模式 但其機(jī)構(gòu)主要由以下幾個(gè)部門組成 1 行政部門2 審計(jì)部門3 專業(yè)部門4 國(guó)際業(yè)務(wù)部門 中國(guó)人民大學(xué)出版社 近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 公共關(guān)系公司的工作原則1 遵紀(jì)守法2 講求真實(shí) 準(zhǔn)確3 不干涉內(nèi)務(wù)4 保守秘密5 避免為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)6 一切為顧客著想 中國(guó)人民大學(xué)出版社 四 公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式公共關(guān)系公司等收費(fèi)方式一般有以下幾種 1 項(xiàng)目收費(fèi)2 計(jì)時(shí)收費(fèi)3 綜合收費(fèi)4 按項(xiàng)目需要分次收費(fèi)5 項(xiàng)目成果分成 五 選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)1 公司的信譽(yù)2 公司的客戶情況3 公司人員的業(yè)務(wù)水平4 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用 一 公共關(guān)系部的利與弊1 優(yōu)勢(shì) 1 熟悉組織情況 2 能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù) 3 有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性 4 有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)2 不足之處 1 職責(zé)不明 負(fù)擔(dān)過(guò)重 2 看問(wèn)題有時(shí)不夠客觀 即所謂 當(dāng)局者迷 3 總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多 4 有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 公共關(guān)系公司的利與弊1 優(yōu)勢(shì) 1 職業(yè)水準(zhǔn)比較高 2 看問(wèn)題比較客觀 3 社會(huì)關(guān)系廣泛 4 信息比較靈通 5 機(jī)動(dòng)性強(qiáng) 6 建議容易被人們所重視 7 節(jié)約經(jīng)費(fèi)2 不足之處 1 不太熟悉客戶情況 2 工作缺乏連續(xù)性 3 遠(yuǎn)離客戶 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 揚(yáng)長(zhǎng)避短 趨利避害 綜合利用根據(jù)兩種公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)與不足之處 不難看出 公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)往往就是公共關(guān)系公司的不足之處 反之亦然 因此 有的組織除了自己設(shè)置公共關(guān)系部外 同時(shí)還聘請(qǐng)公共關(guān)系顧問(wèn) 使二者密切配合 揚(yáng)長(zhǎng)避短 趨利避害 以達(dá)到最佳效果 將公共關(guān)系工作做得有聲有色 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第二節(jié)公共關(guān)系人員 一 公共關(guān)系人員的素質(zhì)公共關(guān)系人員的素質(zhì) 是指從事公共關(guān)系工作職業(yè)人員的氣質(zhì) 性格 興趣 風(fēng)度 學(xué)識(shí)和技能方面的綜合品質(zhì) 是其本人個(gè)性特征的總和 是一種綜合性能力的概括 具體來(lái)說(shuō) 包括以下幾方面的內(nèi)容 中國(guó)人民大學(xué)出版社 一 氣質(zhì)氣質(zhì)是指人的相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn) 表現(xiàn)為人的情感 認(rèn)識(shí) 語(yǔ)言和行動(dòng)中比較穩(wěn)定的動(dòng)力方面的心理特征 它是構(gòu)成公關(guān)關(guān)系人員素質(zhì)的重要方面 二 性格性格是一種表現(xiàn)人的態(tài)度和行為方面比較穩(wěn)定的心理特征 是個(gè)性的重要組成部分 與人的氣質(zhì)密切相關(guān) 優(yōu)秀的公關(guān)關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備以下的特征 1 開(kāi)朗 有耐心 能寬容2 沉著冷靜 勇敢頑強(qiáng)3 富有幽默感 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 品德品德是指人的品質(zhì)與道德 公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾方面的內(nèi)容 1 實(shí)事求是2 公正無(wú)私3 勤奮努力4 樂(lè)于助人5 光明磊落 中國(guó)人民大學(xué)出版社 四 智慧公共關(guān)系工作的復(fù)雜多變性 決定了公關(guān)關(guān)系人員應(yīng)有相當(dāng)高的智慧 這就要求公共關(guān)系人員必須善于思考 勤于分析 及時(shí)捕捉 鑒別和利用各種信息對(duì)問(wèn)題作出正確的判斷與思考 五 知識(shí)豐富的知識(shí)無(wú)疑是做好公共關(guān)系工作的必要保證 公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是 T 字形 即專業(yè)知識(shí)要深 一般知識(shí)要博 中國(guó)人民大學(xué)出版社 六 能力知識(shí)是能力的基礎(chǔ) 但不等于能力 能力是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的集合 公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面 1 組織能力2 表達(dá)能力 文字表達(dá) 口頭表達(dá) 形體表達(dá) 3 宣傳推廣能力4 社交能力5 創(chuàng)新能力6 應(yīng)變能力7 自我調(diào)節(jié)的控制能力 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 公共關(guān)系人員的角色 一 專家型角色專家型角色主要包括以下人員 1 公共關(guān)系顧問(wèn)2 公共關(guān)系學(xué)者和教育家 二 領(lǐng)導(dǎo)型角色他們包括經(jīng)理 部長(zhǎng) 主任 兼職領(lǐng)導(dǎo) 社會(huì)活動(dòng)家等 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 技術(shù)型角色主要包括 記者 編輯 攝影師 廣告師 設(shè)計(jì)師及其他技術(shù)人員 他們是以各自的技術(shù)專長(zhǎng)進(jìn)入公共關(guān)系角色 四 事務(wù)型角色主要包括 秘書 辦事員 服務(wù)員 招待員 翻譯 助理員 導(dǎo)游 消費(fèi)引導(dǎo)員等 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng) 一 選拔公共關(guān)系人員的原則1 因人施任 任人為賢2 廣選博擇 正視能力3 用人之長(zhǎng) 避人之短 二 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)公共關(guān)系的人才培養(yǎng)朝兩個(gè)方向努力 一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才 二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑從公共關(guān)系教育的角度看 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑主要有以下幾種形式 1 大學(xué)本科教育2 大專培訓(xùn)班3 函授教育4 公共關(guān)系培訓(xùn)班 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第五章幾種常見(jiàn)的對(duì)象型公共關(guān)系 一 員工是企業(yè)的財(cái)富雇員 是指組織中的職員和工人 雇員關(guān)系是指組織在管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系 其中包括組織機(jī)構(gòu)里上下級(jí)之間的關(guān)系 各個(gè)職能部門 科室 班組之間的關(guān)系 以及內(nèi)部員工之間的關(guān)系 員工是組織的主體 是組織賴以生存和發(fā)展的細(xì)胞 他們的思想和情緒無(wú)時(shí)無(wú)刻不影響著組織機(jī)制的運(yùn)行 組織的存在價(jià)值和發(fā)展目標(biāo) 組織向社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) 都要通過(guò)他們身體力行去實(shí)現(xiàn) 第一節(jié)雇員關(guān)系 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 處理雇員關(guān)系的藝術(shù) 一 加強(qiáng)雙向溝通 實(shí)現(xiàn)信息共享 二 建立企業(yè)文化 增強(qiáng)組織內(nèi)聚力 三 掌握用人之道 加強(qiáng)組織的向心力 四 創(chuàng)造 家庭氣氛 協(xié)調(diào)與非正式組織的關(guān)系 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第二節(jié)消費(fèi)者關(guān)系 一 CS活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)消費(fèi)者關(guān)系 是指企業(yè)與本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者 消費(fèi)者之間的關(guān)系 在現(xiàn)代社會(huì) 泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品和文化產(chǎn)品及服務(wù)的供應(yīng)者 生產(chǎn)者與購(gòu)買者 消費(fèi)者之間的廣泛聯(lián)系 CS活動(dòng) 即讓顧客滿意 customersatisfaction 該活動(dòng)在全球興起時(shí) 成為20世紀(jì)90年代公共關(guān)系的視點(diǎn) 現(xiàn)代企業(yè)家認(rèn)為 顧客滿意 就是經(jīng)營(yíng) 讓顧客回到經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)上來(lái) 顧客就是上帝 顧客就是效益 誰(shuí)擁有顧客 誰(shuí)就擁有發(fā)展的機(jī)會(huì) 其核心就是使顧客滿意 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 處理顧客關(guān)系的藝術(shù) 一 塑造為顧客服務(wù)的形象 二 提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù) 三 對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理 四 與消費(fèi)者保持通暢的信息渠道 五 及時(shí)妥善處理顧客投訴 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第三節(jié)媒介關(guān)系 一 媒介關(guān)系的重要性媒介關(guān)系 也稱新聞界關(guān)系 新聞傳播媒介是以傳遞新聞信息為主要特征的信息傳播工具 報(bào)紙 雜志 廣播 電視是新聞界最主要的實(shí)體 新聞媒介是組織與社會(huì)公眾聯(lián)系的最主要渠道 也是組織最敏感 最重要的公眾之一 中國(guó)人民大學(xué)出版社 新聞媒介對(duì)于組織的發(fā)展具有舉足輕重的作用 首先 新聞媒介是塑造組織形象的 把關(guān)人 其次 新聞媒介是組織與外界溝通的中介 最后 新聞媒介對(duì)于組織具有反饋信息的功能 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 處理媒介關(guān)系的藝術(shù) 一 尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn) 二 加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系 三 真實(shí)傳播組織信息 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第四節(jié)社區(qū)關(guān)系 一 搞好社區(qū)關(guān)系的必要性社區(qū) 指的是聚集在某一地域中的社會(huì)群體 社會(huì)組織所形成的一種生活上相互關(guān)聯(lián)的社會(huì)實(shí)體 社區(qū)關(guān)系 是指組織與周圍同處這一區(qū)域的其他組織和個(gè)人的關(guān)系 所以 也稱區(qū)域關(guān)系或地方關(guān)系 中國(guó)人民大學(xué)出版社 首先 搞好社區(qū)睦鄰關(guān)系 不僅可以增加職工的安全感 解除他們的后顧之憂 而且也為組織的正常運(yùn)行提供了一個(gè)必不可少的外部環(huán)境 其次 組織作為社區(qū)的公民 就要遵守地方的法律規(guī)章 組織的每一項(xiàng)新政策也必須得到地方政府的協(xié)助與支持才能順利進(jìn)行 等等 再次 它不僅為社區(qū)居民造福 還可以為組織本身培養(yǎng)一批素質(zhì)高 有教養(yǎng) 熱心于本組織的后備職工隊(duì)伍 最后 組織作為社區(qū)的一個(gè)細(xì)胞 就必然會(huì)對(duì)社區(qū)的肌體發(fā)生影響 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 處理社區(qū)關(guān)系的藝術(shù) 一 創(chuàng)辦和扶持社區(qū)公益事業(yè) 二 為社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境 三 為社區(qū)增添榮譽(yù) 四 維護(hù)社區(qū)的安全 五 對(duì)社區(qū)開(kāi)放參觀 六 加強(qiáng)社區(qū)的情感交流 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第五節(jié)股東關(guān)系 一 股東關(guān)系的公眾對(duì)象股東 即企業(yè)的投資者 股東關(guān)系也稱 金融公共關(guān)系 或 財(cái)務(wù)公共關(guān)系 股東關(guān)系所包含的公眾對(duì)象常見(jiàn)的有董事會(huì) 個(gè)人股東 集體型股東 中外合資型股東等 股東關(guān)系在國(guó)外是一種很常見(jiàn)的公共關(guān)系 由于股東關(guān)系涉及企業(yè)的 權(quán)源 和 財(cái)源 與企業(yè)的生存和發(fā)展休戚相關(guān) 所以 處理好與股東的關(guān)系則成為企業(yè)公關(guān)的重要內(nèi)容 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 處理股東關(guān)系的藝術(shù) 一 激發(fā)股東的主人意識(shí) 二 讓股東成為推銷伙伴 三 與股東保持有效的溝通為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)與股東之間更好的信息溝通 公關(guān)人員通常采用以下的溝通方式 1 年度報(bào)告2 股東會(huì)議3 信函4 定期發(fā)放調(diào)查表 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第六節(jié)政府關(guān)系 一 建立與政府的良好關(guān)系政府是國(guó)家權(quán)力的執(zhí)行機(jī)構(gòu) 是對(duì)社會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理的 大管家 任何社會(huì)組織都不能忽視與政府的關(guān)系 協(xié)調(diào)社會(huì)組織與政府之間的關(guān)系 是公關(guān)人員開(kāi)展外部公關(guān)的一項(xiàng)重要內(nèi)容 與政府建立良好的關(guān)系 常常會(huì)給組織帶來(lái)意想不到的利益 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 處理政府關(guān)系的藝術(shù) 一 與政府部門溝通信息 二 與政府人員廣為聯(lián)系 三 擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第七節(jié)中間商關(guān)系 一 中間商的作用中間商是聯(lián)系生產(chǎn)與消費(fèi)的紐帶和橋梁 任何企業(yè)組織生產(chǎn)出來(lái)的商品必須銷售出去 換回貨幣 購(gòu)買所需要的生產(chǎn)資料 才能保證在生產(chǎn)的順利進(jìn)行 而這一流程必須借助中間商來(lái)完成 中間商在生產(chǎn)與消費(fèi)之間可以簡(jiǎn)化交易聯(lián)系 使流通過(guò)程節(jié)省 便利 為生產(chǎn)者縮短買賣時(shí)間 順利實(shí)現(xiàn)社會(huì)再生產(chǎn) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 處理中間商關(guān)系的藝術(shù) 一 提高企業(yè)的吸引力 二 為中間商提供便利和服務(wù)要爭(zhēng)取中間商的友好合作 還要注意為中間商提供各種方便和服務(wù) 主要方法有 1 技術(shù)服務(wù)2 銷售服務(wù)3 管理服務(wù)4 售后服務(wù)5 廣告服務(wù) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 促進(jìn)了解 加深友誼促進(jìn)和鞏固企業(yè)同中間商的了解和友誼 最有效的辦法是加強(qiáng)雙方信息交流 信息交流的手段有 1 銷售商期刊 或企業(yè)簡(jiǎn)報(bào) 2 小冊(cè)子3 年度報(bào)告4 直接接觸5 產(chǎn)品展覽 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第八節(jié)同業(yè)公眾關(guān)系 一 同行不再是冤家同業(yè)公眾 指的是具有同樣業(yè)務(wù)職能的其他社會(huì)組織 他們生產(chǎn)類似的產(chǎn)品 面對(duì)類似的公眾 分享相同的價(jià)值觀 處理相同的問(wèn)題 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 處理同業(yè)公眾關(guān)系的藝術(shù) 一 變對(duì)手關(guān)系為伙伴關(guān)系 二 講求競(jìng)爭(zhēng)道德 三 妥善處理糾紛 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第九節(jié)名流關(guān)系 一 建立名流關(guān)系的意義和作用名流 是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望的人士 如政界 工商界 金融界的首腦人物 科學(xué)界 教育界 學(xué)術(shù)界的權(quán)威人士 文化 藝術(shù) 影視 體育等方面的明星 新聞業(yè)出版界的輿論領(lǐng)袖等 中國(guó)人民大學(xué)出版社 建立名流關(guān)系的意義和作用就在于 一 借助名流的社會(huì)聲望與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系 可以借助于他們較高的社會(huì)聲望 提高本組織的知名度 二 借助名流的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)名流建立良好關(guān)系 能通過(guò)他們良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為組織廣結(jié)良緣 三 借助名流的專長(zhǎng)與知識(shí)與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系 能充分利用他們的專長(zhǎng) 知識(shí)為組織經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見(jiàn)咨詢 或廣泛的社會(huì)信息及寶貴的專業(yè)信息 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 處理名流關(guān)系的藝術(shù) 一 如何看待名人效應(yīng)名人效應(yīng)是公共關(guān)系策劃常用的手段之一 它是借助名人已取得的知名度 美譽(yù)度及在社會(huì)上的巨大影響 來(lái)擴(kuò)大本組織的知名度與美譽(yù)度 組織一旦抓住了名人效應(yīng) 抓住了機(jī)會(huì)就成功了 反之 如果不懂名人效應(yīng) 把 名人 當(dāng)作一般顧客 斤斤計(jì)較 就失去了機(jī)會(huì) 就會(huì)被拒之市場(chǎng)的大門之外 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 如何進(jìn)行名人策劃1 識(shí)別信息2 捕捉信息3 利用信息 中國(guó)人民大學(xué) 第六章公共關(guān)系工作的一般程序 一 調(diào)查研究是公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)公共關(guān)系調(diào)查研究 是指公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的方法 有步驟地考察 了解 分析 研究組織的公共關(guān)系狀態(tài) 以搜集信息 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 掌握情況為目的的一種公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng) 作為公共關(guān)系工作的第一個(gè)步驟 調(diào)查研究是其他各個(gè)步驟的先導(dǎo)和基礎(chǔ) 沒(méi)有這個(gè)步驟 其他步驟的工作根本無(wú)從談起 不做好這個(gè)步驟的工作 其他步驟的工作就難以做好 第一節(jié)調(diào)查研究 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 公共關(guān)系調(diào)查研究的基本內(nèi)容 一 調(diào)查組織的自我期望形象組織的自我期望形象 即一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象 對(duì)這個(gè)問(wèn)題的調(diào)查和研究應(yīng)從以下三個(gè)方面進(jìn)行 1 領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)組織形象的期望2 員工對(duì)組織形象的期望3 組織的實(shí)際狀況和基本條件 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 調(diào)查組織的實(shí)際社會(huì)形象調(diào)查組織的實(shí)際社會(huì)形象 就是調(diào)查組織在其公眾中的知名度和美譽(yù)度 或者說(shuō) 就是調(diào)查該組織的公眾對(duì)組織的知曉 態(tài)度和行為狀況 1 調(diào)查組織的公眾對(duì)組織的知曉情況2 調(diào)查組織的公眾對(duì)組織的態(tài)度情況3 調(diào)查組織的公眾對(duì)組織的行為情況 三 比較分析兩種形象之間的差距 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 公共關(guān)系調(diào)查研究的常用方法 公共關(guān)系調(diào)查方法 是指用以保證公共關(guān)系調(diào)查目的的順利實(shí)現(xiàn)的途徑 方式 手段 措施等 這里所介紹的是以搜集信息的方式為標(biāo)準(zhǔn) 可以將公共關(guān)系調(diào)查分為以下幾種類型 一 觀察調(diào)查法 二 詢?cè)L調(diào)查法 三 問(wèn)卷調(diào)查法 四 檢索調(diào)查法 五 量表測(cè)量法 中國(guó)人民大學(xué)出版社 四 公共關(guān)系調(diào)查研究的一般過(guò)程 一 調(diào)查準(zhǔn)備階段該階段工作主要包括以下三項(xiàng) 1 確定調(diào)查任務(wù)2 制定調(diào)查方案3 做好物質(zhì)準(zhǔn)備 二 搜集資料階段搜集資料主要工作就是按照公共關(guān)系調(diào)查方案的要求 深入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng) 接觸目標(biāo)公眾 采取相應(yīng)調(diào)查方法 搜集相關(guān)資料 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 整理分析階段運(yùn)用科學(xué)方法 對(duì)搜集到的各種資料進(jìn)行去偽存真 去粗取精并加以歸類 排列的信息處理過(guò)程 四 形成結(jié)果階段對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行整理分析后 應(yīng)形成書面形式的調(diào)查結(jié)果 也就是形成一份完整的公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告 五 總結(jié)評(píng)估階段調(diào)查報(bào)告形成以后 應(yīng)對(duì)整個(gè)調(diào)查過(guò)程和調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估 這是公共關(guān)系調(diào)查研究的一個(gè)必不可少的重要步驟 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第二節(jié)謀劃對(duì)策 謀劃對(duì)策通常被稱為公共關(guān)系策劃 是指公共關(guān)系策劃者實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo) 對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì) 內(nèi)容 形式和行動(dòng)方案進(jìn)行謀劃與設(shè)計(jì)的思維過(guò)程 它是公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作中極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié) 公共關(guān)系策劃時(shí) 一般包括以下八個(gè)方面的要素 中國(guó)人民大學(xué)出版社 一 制定目標(biāo) 公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo) 即公共關(guān)系人員經(jīng)過(guò)努力達(dá)到的目的以及衡量這一目的的是否達(dá)到的具體指標(biāo) 在確定公共關(guān)系目標(biāo)時(shí)要注意 1 分目標(biāo)必須服從總目標(biāo)2 目標(biāo)必須有客觀依據(jù)3 目標(biāo)必須具有明確性4 目標(biāo)必須具有可行性5 目標(biāo)必須具有可控性 中國(guó)人民大學(xué)出版社 另外 組織的公共關(guān)系目標(biāo) 按其作用可以分為以下四類 1 傳播信息2 增進(jìn)感情3 轉(zhuǎn)變態(tài)度4 引起行為 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 確定公眾 組織的公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)的差異性 決定了公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)象的區(qū)別性 確定目標(biāo)公眾的方法一般為 1 以活動(dòng)目標(biāo)來(lái)劃定公眾范圍2 以組織的重要性來(lái)確定目標(biāo)公眾3 以組織的需要來(lái)確定目標(biāo)公眾 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 擬定主題 主題 是指公共關(guān)系活動(dòng)中聯(lián)結(jié)所有項(xiàng)目 統(tǒng)率整個(gè)活動(dòng)的思想紐帶和思想核心 能否提煉出鮮明突出的公共關(guān)系活動(dòng)主題 主題能否吸引公眾 抓住人心 是公共關(guān)系策劃成敗的一個(gè)重要標(biāo)志 提煉和擬定主題應(yīng)注意以下幾點(diǎn) 1 目標(biāo)的一致性2 主題的實(shí)效性3 主題的客觀性4 主題的新穎獨(dú)特性5 主題的通俗簡(jiǎn)練性 中國(guó)人民大學(xué)出版社 四 選擇時(shí)機(jī) 時(shí)機(jī) 就是時(shí)間的變化所帶來(lái)的機(jī)會(huì) 能否捕捉到并抓住有利時(shí)機(jī) 已成為公共關(guān)系策劃水準(zhǔn)最為重要的衡量標(biāo)志之一 選擇時(shí)機(jī)時(shí) 應(yīng)注意以下幾點(diǎn) 1 盡量選擇那些能夠引起目標(biāo)公眾關(guān)注 又具有潛在新聞價(jià)值的時(shí)機(jī) 2 要善于利用或避開(kāi)節(jié)日 3 要盡量避開(kāi)或利用國(guó)內(nèi)外重大事件 4 不要同時(shí)進(jìn)行兩項(xiàng)以上的重大公共關(guān)系活動(dòng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 五 選擇媒介 媒介 即公共關(guān)系信息傳播載體 常見(jiàn)的傳播媒介有以下幾種 1 人際傳播媒介2 群體傳播媒介3 大眾傳播媒介在選擇傳播媒介是應(yīng)注意以下原則 1 適應(yīng)對(duì)象原則2 區(qū)別內(nèi)容原則3 合乎經(jīng)濟(jì)原則4 考慮條件原則 中國(guó)人民大學(xué)出版社 六 編制預(yù)算 編制預(yù)算是公共策劃活動(dòng)必須重視的一個(gè)環(huán)節(jié) 其意義在于保證方案的切實(shí)可行 并妥善安排輕重緩急 還可以為評(píng)估提供依據(jù) 預(yù)算活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的方法主要有以下幾種 1 固定比率法2 投資報(bào)酬法3 量入為出法4 目標(biāo)先導(dǎo)法 中國(guó)人民大學(xué)出版社 七 審定方案 審定方案就是對(duì)公共關(guān)系策劃進(jìn)行再一次的分析 即方案優(yōu)化過(guò)程 也就是提高方案合理值的過(guò)程 在審定方案的過(guò)程中 主要考慮以下一些因素 1 對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)進(jìn)行再分析 2 對(duì)限制因素 如資金 時(shí)間 人力資源 傳播渠道等進(jìn)行再分析 3 對(duì)一些潛在的問(wèn)題進(jìn)行再分析 4 對(duì)預(yù)期的結(jié)果進(jìn)行分析 中國(guó)人民大學(xué)出版社 八 撰寫計(jì)劃書 撰寫計(jì)劃書是將策劃過(guò)程及其結(jié)果等與策劃相關(guān)的主要內(nèi)容 經(jīng)過(guò)整理加工并轉(zhuǎn)化為書面形式 形成反映最終策劃成果的書面文件 一份規(guī)范的計(jì)劃書應(yīng)該由封面 摘要 目錄 前言 正文和署名等六部分組成 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第三節(jié)實(shí)施方案 公共關(guān)系策劃方案的實(shí)施也稱作公共關(guān)系實(shí)施 在公共關(guān)系計(jì)劃方案被采納以后 將方案所不確定的內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程 中國(guó)人民大學(xué)出版社 一 實(shí)施的方式 一 宣傳式工作方式 即利用各種傳播媒介 向組織的內(nèi)外公眾傳播本組織的信息 二 交際式工作方式 即不借助于其它媒介 只在人與人之間的交往中開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng) 三 服務(wù)式工作方式 即通過(guò)完美的服務(wù) 用實(shí)際行動(dòng)來(lái)密切組織與公眾之間的關(guān)系 中國(guó)人民大學(xué)出版社 四 贊助式工作方式 即通過(guò)有組織的社會(huì)性 公益性 贊助性的活動(dòng) 擴(kuò)大組織的社會(huì)影響力 五 征詢式工作方式 即通過(guò)采集信息 民意測(cè)驗(yàn)等手段 了解民情民意 掌握社會(huì)發(fā)展趨勢(shì) 為組織的管理決策提供咨詢 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 實(shí)施的原則 一 目標(biāo)導(dǎo)向原則 是指在公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中 保證公共關(guān)系實(shí)施活動(dòng)不偏離公共關(guān)系計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施原則 二 控制進(jìn)度原則 是指必須按照公共關(guān)系實(shí)施方案中各項(xiàng)工作內(nèi)容完成時(shí)間進(jìn)度的要求 隨時(shí)檢查各項(xiàng)工作內(nèi)容的完成進(jìn)度 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 整體協(xié)調(diào)原則 是指在公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程中 要使各項(xiàng)工作內(nèi)容之間達(dá)到和諧 合理 配合 互補(bǔ)和統(tǒng)一的狀態(tài) 四 反饋調(diào)整原則 是指通過(guò)監(jiān)督機(jī)制及時(shí)發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系實(shí)施中的方法偏差甚至錯(cuò)誤 并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整與糾正 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 實(shí)施障礙的排除 影響公共關(guān)系實(shí)施的因素是眾多而復(fù)雜的 但主要有兩種類型 一 實(shí)施主體障礙主要是來(lái)自實(shí)施主體 組織 自身的影響因素 產(chǎn)生這種障礙的主要原因有 1 實(shí)施人員障礙2 目標(biāo)障礙3 創(chuàng)意障礙4 預(yù)算障礙5 實(shí)施方案障礙 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 溝通障礙這是在公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中 組織與公眾之間的傳播溝通障礙 常見(jiàn)的溝通障礙主要有 1 語(yǔ)言障礙2 習(xí)俗障礙3 觀念障礙4 心理障礙5 機(jī)構(gòu)障礙 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第四節(jié)效果評(píng)估 效果評(píng)估 是指有關(guān)專家或機(jī)構(gòu)依據(jù)某種科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法 對(duì)公共關(guān)系的整體策劃 準(zhǔn)備過(guò)程 實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量 檢查 評(píng)價(jià)和判斷的一種活動(dòng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 一 評(píng)估的意義與內(nèi)容 一 評(píng)估的意義1 是改進(jìn)公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)2 是開(kāi)展后續(xù)公關(guān)活動(dòng)的必要前提3 是總結(jié)成績(jī) 鼓舞斗志的重要形式4 為有關(guān)人員提供信息 二 評(píng)估的內(nèi)容1 公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的評(píng)估2 傳播溝通基本情況的評(píng)估3 公共關(guān)系狀態(tài)的評(píng)估4 專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估5 公共關(guān)系人員工作績(jī)效的評(píng)估 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 評(píng)估的程序與方法 一 評(píng)估的程序1 重溫目標(biāo)2 搜集 分析資料3 向決策部門報(bào)告分析結(jié)果4 把分析結(jié)果用于決策 二 評(píng)估的方法1 自我評(píng)估法2 公眾評(píng)估法3 組織評(píng)估法4 專家評(píng)估法 中國(guó)人民大學(xué) 第七章公共關(guān)系專題活動(dòng) 公共關(guān)系專題活動(dòng) 是指社會(huì)組織為了某一明確目的 圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng) 公共關(guān)系專題活動(dòng)對(duì)于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)有著極為重要的意義 它往往能夠使組織集中地 有重點(diǎn)地樹(shù)立和完善自身的形象 擴(kuò)大自己的社會(huì)影響 使組織形象出現(xiàn)意想不到的飛躍 也是塑造組織形象的有力驅(qū)動(dòng)器 第一節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)及其作用 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第二節(jié)贊助活動(dòng) 贊助活動(dòng) 是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式 出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng) 某一項(xiàng)社會(huì)事業(yè) 一 贊助活動(dòng)的目的1 提高社會(huì)效益2 承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和盡義務(wù)3 增進(jìn)感情的交流4 擴(kuò)大影響 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 贊助活動(dòng)的主要對(duì)象 1 體育對(duì)象2 文化事業(yè)3 教育事業(yè)4 社會(huì)福利和慈善事業(yè)5 其他事業(yè) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 贊助活動(dòng)的開(kāi)展 1 調(diào)查研究 確定對(duì)象2 制定計(jì)劃 落到實(shí)處3 完成計(jì)劃 爭(zhēng)取效益4 評(píng)價(jià)效果 以利再戰(zhàn) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 四 贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)1 制定切實(shí)可行的公共關(guān)系政策 方針和策略 切忌盲目贊助 2 企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾 并分清所需贊助事業(yè)的輕重緩急 逐步實(shí)施 3 隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況 做到靈活掌握贊助款項(xiàng) 4 企業(yè)對(duì)贊助活動(dòng)的科學(xué)管理必須使其善舉得到認(rèn)同 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第三節(jié)慶典活動(dòng) 慶典活動(dòng) 是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí) 或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動(dòng) 一般將其作為一種制度和禮儀 它可以是一種專題活動(dòng) 也可以是大型公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)程序 中國(guó)人民大學(xué)出版社 一 慶典活動(dòng)的類型 一 開(kāi)幕慶典 即開(kāi)張 開(kāi)業(yè)等儀式 是第一次與公眾見(jiàn)面 展現(xiàn)組織風(fēng)貌的各種慶典活動(dòng) 二 閉幕慶典 是組織重要活動(dòng)的閉幕儀式或者活動(dòng)結(jié)束時(shí)的慶祝儀式 三 周年慶典 是指組織在發(fā)展過(guò)程中的各種內(nèi)容的周年紀(jì)念活動(dòng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 四 特別慶典 是指組織為了提高其知名度和聲譽(yù) 利用某些具有特殊紀(jì)念意義的事件或者為了某種特定目的策劃的慶典活動(dòng) 五 節(jié)慶活動(dòng) 是指組織在社會(huì)公眾重要節(jié)日時(shí)舉行或參與的共慶活動(dòng) 這里的重要節(jié)日可以是傳統(tǒng)的節(jié)日 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 慶典活動(dòng)的開(kāi)展 組織在進(jìn)行慶典活動(dòng)的過(guò)程中 應(yīng)注意的問(wèn)題 1 要有計(jì)劃2 選擇好時(shí)機(jī)3 科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合4 制造新聞5 注意總結(jié) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 要辦好一次慶典活動(dòng) 應(yīng)認(rèn)真做好以下工作 1 精心選擇對(duì)象2 合理安排慶典活動(dòng)的程序3 安排接待工作4 物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第四節(jié)新聞發(fā)布會(huì) 一 新聞發(fā)布會(huì)的含義和特點(diǎn)新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì) 是指以某一社會(huì)組織的名義邀請(qǐng)新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)記者參加 由專人宣布有關(guān)重要信息 并接受記者采訪的具有傳播性質(zhì)的一種特殊會(huì)議 新聞發(fā)布會(huì)具有以下特點(diǎn) 1 形式比較正規(guī) 隆重2 信息溝通有一定的深度和廣度3 成本較高 經(jīng)費(fèi)支出多4 對(duì)組織的發(fā)言人和會(huì)議主持人要求較高 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 新聞發(fā)布會(huì)的組織和安排 一 準(zhǔn)備工作1 把握時(shí)機(jī)2 確定主持人和發(fā)言人3 準(zhǔn)備宣傳輔助材料4 選擇地點(diǎn) 布置任務(wù)5 確定時(shí)間 及時(shí)邀請(qǐng)6 做好費(fèi)用預(yù)算 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 會(huì)中注意事項(xiàng)1 所發(fā)布的信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤 2 會(huì)議議程的執(zhí)行要緊湊 3 會(huì)議主持人應(yīng)善于控場(chǎng) 4 發(fā)言人應(yīng)注意答問(wèn)的方式和程度 5 全過(guò)程應(yīng)做詳盡的記錄 錄音或錄像 三 會(huì)后工作1 整理記錄 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 2 搜集輿論反應(yīng) 檢測(cè)活動(dòng)效果 3 統(tǒng)計(jì)及分析與會(huì)記者所發(fā)的稿件 4 處理好對(duì)于本組織的不利報(bào)道 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第五節(jié)開(kāi)放組織 一 開(kāi)放組織的作用開(kāi)放組織 是指將組織內(nèi)部有關(guān)場(chǎng)所和工作程序?qū)ν忾_(kāi)放 它可以讓公眾親眼目睹組織整潔的環(huán)境 先進(jìn)的工藝 現(xiàn)代化的廠房設(shè)備 科學(xué)的管理制度 高素質(zhì)的人員以及對(duì)社區(qū)和社會(huì)所作的貢獻(xiàn) 還可以通過(guò)廠史 校史等資料向公眾立體地 全面地展示組織的過(guò)去 現(xiàn)在和未來(lái)前景 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 開(kāi)放組織活動(dòng)的開(kāi)展 任何一個(gè)組織 特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng) 必須從以下方面去考慮 1 明確目的2 安排時(shí)間3 成立專門機(jī)構(gòu)4 做好宣傳工作5 做好向?qū)? 做好接待工作 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第六節(jié)展覽會(huì) 展覽會(huì) 是指組織通過(guò)集中的實(shí)物展示和示范表演 配以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式 來(lái)宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動(dòng) 一 展覽會(huì)的作用 一 找到自我 二 宣傳自我 三 增進(jìn)效益 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 展覽會(huì)的類型 展覽會(huì)很多 從不同的角度可以劃分為不同的類型 一 按展覽會(huì)的性質(zhì)劃分 有貿(mào)易展覽會(huì)和宣傳展覽會(huì) 二 按舉辦的地點(diǎn)劃分 有室內(nèi)展覽會(huì)和室外展覽會(huì) 三 按展覽的項(xiàng)目劃分 有綜合展覽會(huì)和專項(xiàng)展覽會(huì) 四 按展覽的規(guī)模劃分 有大型展覽會(huì)和小型展覽會(huì) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 展覽會(huì)的組織工作 一 分析參展的必要性和可行性 二 明確主題 三 構(gòu)思參展結(jié)構(gòu) 四 選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī) 五 準(zhǔn)備資料 制定預(yù)算 六 培訓(xùn)工作人員 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第七節(jié)舉辦會(huì)議 會(huì)議 是指有組織 有目的的言語(yǔ)溝通活動(dòng)方式 是圍繞一定目的進(jìn)行的 有控制的集會(huì) 有關(guān)人士聚集在一起 圍繞一個(gè)主題發(fā)言 提問(wèn) 答疑 討論 通過(guò)語(yǔ)言相互交流信息 表達(dá)意見(jiàn) 討論問(wèn)題 解決問(wèn)題 中國(guó)人民大學(xué)出版社 一 成功會(huì)議的先決條件 舉辦一次成功的會(huì)議 應(yīng)具備以下的要素和基本條件 一 確定參加會(huì)議的對(duì)象 二 確定會(huì)議的主題 三 確定會(huì)議的目標(biāo) 四 確定會(huì)議的時(shí)間 五 確定會(huì)議地點(diǎn) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 成功舉辦一次會(huì)議還應(yīng)具備以下三個(gè)基本條件 第一 與會(huì)者必須具有會(huì)議的共同目標(biāo) 第二 與會(huì)議規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì) 物質(zhì)條件 第三 制定完善 周密的會(huì)議計(jì)劃 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二 會(huì)議的準(zhǔn)備工作 一 會(huì)址的選擇 二 議程的擬定 三 會(huì)議通知的派發(fā) 四 會(huì)場(chǎng)的布置 五 會(huì)議的視聽(tīng)器材 六 其他 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三 會(huì)議的主持及其技巧 一 對(duì)主持者的要求一名優(yōu)秀的主持者應(yīng)具備以下的素質(zhì) 1 清晰敏銳的思考2 善于言辭的表達(dá)