萬科物業(yè)公司保安手冊

一 堅定政治立場 二 嚴格組織紀律 三 工作負責 業(yè)務過硬 四 堅持文明執(zhí)勤 五 形象良好 儀表端莊 兩個意識 首都意識 服務意識 保安員職業(yè)道德 一 遵紀守法 嚴于律已 二 文明服務 禮貌待人 三 恪盡職守 剛正不阿 四 廉潔奉公 不圖私利 五 機智勇敢 勇于犧牲 六 客戶至上 信譽第一 保安的權限 保安員要在公司的領導下 積極維護內(nèi)部治安秩序和生活秩序 認真履行 保安職責 遵守各項規(guī)定 努力完成任務 一 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪分子 要立即向上級匯報 可根據(jù)領導指 示送當?shù)毓矙C關處理 沒有抓捕 審訊 沒收財產(chǎn)的權力 二 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)防火 防盜等方面的隱患和漏洞 要積極向保衛(wèi)部或上級 領導反映 提出整改建議 沒有擅自處理的權力 三 在門衛(wèi)執(zhí)勤時 對出入大門的人員 車輛等物品 必須檢查相關的工 作證 介紹信和車輛 物品出門條 核查出門條和物品是否相符 沒有搜查人 身的權力 四 在執(zhí)勤中 當人身安全遭到不法侵害時 有權采取正當防衛(wèi)措施 以 制服不法侵害為宗旨 不能防衛(wèi)過當 哨兵執(zhí)勤七要八不要 七要即 1 匯報情況要及時清楚 2 要軍容嚴整 軍姿端正 3 要禮貌待人 文明用語 4 要集中精力 高度警惕 5 遇事要機智靈活 英勇果斷 6 要認真執(zhí)行各項規(guī)章制度 7 要忠誠老實 遵紀守法 八不準即 1 不準吸煙 座 臥 倚靠 吃東西 2 不準打與執(zhí)勤無關的電話 3 不泄漏與任務有關的機密 4 不準利用上哨之便接受禮物及在哨位上存放物品 5 不準無故與群眾發(fā)生爭執(zhí) 打架 6 不準擅離職守 脫崗誤崗 干與執(zhí)勤無關的事 7 不準監(jiān)守自盜 8 不擅自處理涉外問題 保衛(wèi)制度 一 應絕對服從上級領導指揮 切實執(zhí)行命令 不得偏袒徇私 二 平時應謹言慎行 執(zhí)行任務時態(tài)度和藹認真 有禮有節(jié) 不卑不亢 三 上崗時應嚴格儀容儀表 保持良好的精神面貌和形象 對于應急及防 身器具等要經(jīng)常佩帶或儲備齊全 以應不時之需 四 上崗時提高警易 遇有重大事故變化時 必須臨危不亂 果斷 敏捷 并做適當處理 并立即報告上級 五 執(zhí)勤應嚴守崗位 不得擅離職守或酗酒 聊天 閱讀書報 睡覺 吸 煙 聽收 錄 音機等失職現(xiàn)象 六 應熟記公司各處的水 電 爐房 開關 庫房及消防器材的地點 以 免臨急慌亂 對重要地方的門窗等有缺損時 應立即建議公司修復處理 七 不經(jīng)上級批準 非施工人員不得進入大廈 嚴格控制人員 物品 車輛的進出 一切按規(guī)定處理 保安員紀律 五要 一 要服從命令 聽從指揮 二 要遵守法律 遵守公司和客戶的規(guī)章制度 三 要說話和氣 禮貌待人 四 要辦事公道 以理服人 五 要團結(jié)互助 愛護公物 五不準 一 不準打人罵人 不準包庇壞人 二 不準亂拿亂摸 三 不準貪污 受賄 私自接受饋贈 四 在崗執(zhí)勤時不準喝酒 節(jié)假日不準酗酒 保安隊內(nèi)務標準 1 地面保持清潔 做到無痰跡 無煙頭 不得亂放雜物 2 門窗要保持干凈 明亮 無灰塵 3 要愛護公物 桌椅要擺放整齊 保持干凈 桌面不得亂放雜物 4 墻壁要干凈 無灰塵 不得亂寫 亂畫 亂貼 亂掛 5 被服要整齊 做到床上豆腐塊 床下一條線 被 床單要清潔 6 臉盆要放在底下 洗漱用具放在盆內(nèi) 毛巾放在用具上面 7 鞋和箱子放在床下 不得外露 8 茶杯用后放在桌上 要擺放整齊 保 安 管 理 1 人員管理 對保安員實行半軍事化管理 所有保安員均在物業(yè)區(qū)域內(nèi)集中住宿 為應 付突發(fā)事件 非在崗位保安員的 70 承擔 應急分隊 任務在保安員宿舍休息 待命 外出人數(shù)控制在 30 應急分隊的主要任務是在可能發(fā)生各類刑事 治 安案件 火險和其他自然災害事故時 有足夠的力量應付和處理 使影響和損 失降到最低 1 1 建立完善的激勵機制 定期與保安員舉辦座談會 分組進行討論工作 生活中的難點 并由最 高組織者進行現(xiàn)場解決 根據(jù)保安員的工作情況 以獎分的方式對保安員進行獎勵 并根據(jù)績效 獎分 值進行日評 周評 月評最終來體現(xiàn)個人所得 從而激發(fā)工作熱情 根據(jù)工作中三種人員 分別為工作積極的 工作消極的 工作一般 的情 況 定期舉辦學習互勉工作 激發(fā)與帶進每一位員工 定期組織娛樂活動 專人負責落實 讓每一位員工都能享受到大家庭的 溫暖 針對每次進行的工作都進行摸底評估 并建立相關檔案 來進一步完善 管理工作 1 2 保安員的選擇 如 身高 體重 業(yè)務 會話 處事能力 資歷 外語程度 工作業(yè)務熟 練程序 建立專用相關表格保存?zhèn)€人檔案作為今后培訓的依據(jù) 1 3 保安的入職流程和辭職流程 為了安好服務于各業(yè)主 完全控制保安的入職和離職不至使各業(yè)主的工作 正常運行受到影響 特制定相關入職流程 入職流程 離職流程 1 4 培訓制度 制訂培訓計劃 分級分批對保安負責人和保安員進行專業(yè)培訓 對每個人培訓情況和進度 以及培訓后的結(jié)果都以表格的形式體現(xiàn) 以報告的形式總結(jié)培訓受益情況并列入個人的檔案 依此作為建議保安 公司升職或增加獎金的參考 1 5 完善的信息反饋機制 日常回訪及以問卷的方式來向業(yè)主調(diào)查保安的滿意度 做好相應統(tǒng)計并 分析解決問題 對業(yè)主的特約服務做到有記錄單 有責任人 有落實人 及時反饋業(yè)主 滿意的情況 1 6 建立嚴密監(jiān)督機制 1 6 1 依員工總?cè)藬?shù)確定有效管理人員的人數(shù)原則 設立各管理層 1 6 2 依據(jù)不同的管理層建立各自職責與職能 1 6 3 不同方式不同部門進行互相監(jiān)督并做出監(jiān)督內(nèi)容標準 流程 計劃表 格 相應資料進行存檔 1 6 4 對查出的問題有跟進 有落實 有反饋 有工作計劃 有責任人 1 6 5 消防督察員 24 小時對大廈消防和保安工作進行監(jiān)督檢查 1 7 保安工作程序 在屬地公安機關和相關工作的政府監(jiān)管部門的指導下開展物業(yè)安全保衛(wèi)工 作 配合公安機關完成所交辦的工作任務 對所轄區(qū)域進行安全防范檢查 發(fā)現(xiàn)隱患 漏洞 提出整改措施 對可 能發(fā)生問題的部門 部位 提出具有前瞻性和可行性的防范措施 根據(jù)公安機 關文件規(guī)定審核 確定重點防范部位 建立重點防范部位檔案 每季及重大節(jié) 日前 對重點防范部位進行一次安全檢查并記錄 寫出重點防范部位安全檢查 報告 建立 重點防范部位登記制度 和 重點防范部位安全保衛(wèi)制度 上報 項目經(jīng)理和保安主管 并抄送有關部門 發(fā)生一般治安問題 情節(jié)特別輕微 尚不夠治安處罰的 參照有關規(guī)定 處理 做好訪問筆錄 填寫 處理治安問題登記表 發(fā)生治安 刑事案件后 應立即報告項目經(jīng)理或值班人員和保安負責人 當班人員迅速調(diào)集警力趕赴現(xiàn)場 控制事態(tài)發(fā)展 留住雙方當事人 扣留犯罪 嫌疑人 留住見證人 做好訪問 詢問筆錄 查清基本情況 由項目當班最高 一級負責人決定是否向公安機關報案 需要保留現(xiàn)場的 由保安部負責人派人 對現(xiàn)場進行保護 受理業(yè)主 客戶丟失投訴 業(yè)主 客戶 客人在物業(yè)區(qū)域內(nèi)丟失物品 物業(yè)保安人員訪問情況后作為線索存檔備查 業(yè)主 客戶 客人需要報案的 應首先向保安負責人報案 由保安負責人協(xié)助其向所屬公安機關報案 對管理區(qū)域內(nèi)撿到的物品及時填寫 撿拾物品登記表 收存撿拾物品 回執(zhí) 根據(jù)線索積極查找失主 對查找失主未果的物品 進行分類收存 每半 年向公司財務部上繳 制定 危險品管理規(guī)定 緊急情況處理預案 保安重要設備啟用程 序 等 并與相關政府監(jiān)管部門建立綠色通道 以備處理緊急情況 對員工進行培訓 按 培訓控制程序 執(zhí)行 應本著預防為主的原則 對新入職員工進行安全常識培訓 結(jié)合社會治安形勢 經(jīng)常進行培訓 填寫 員工培訓簽到表 考核成績單 1 8 警員備勤要求 1 8 1 警員備勤期間 不得隨意離開備勤區(qū)請示隊長 在大廈內(nèi)臨時有事 需離開備勤區(qū) 應告訴其他備勤警員自己的去向 長時間應向隊長請示 1 8 2 在宿舍備勤警員不得大聲喧嘩 不得影響夜班人員休息 應保持好宿 舍衛(wèi)生及公用設備設施 時刻準備應付各種突發(fā)情況 1 9 車場的管理 1 9 1 維護車場秩序 保證車輛能按車位號停車 并隨時檢查停車場衛(wèi)生清 潔情況 1 9 2 在車場出入口 保安員對出入車庫的車輛均要嚴格檢查登記核實后放 行 1 9 3 巡邏人員每一小時對存放的車輛進行巡查 并做好巡查登記 如發(fā)現(xiàn) 不同的問題應根據(jù)各自的工作流程進行解決匯報 1 9 4 當車場車位停滿時 當值保安員應在車庫入口放置 車位已滿 的標 識牌 以提醒前來停車的客戶 2 物的管理 1 建立保安系統(tǒng)設備檔案 1 1 建立消防系統(tǒng)和保安系統(tǒng)及防衛(wèi)器具 通信器具低值易耗品的管理臺 帳 1 2 物品管理應有相應責任人去落實維護必要時簽訂管理協(xié)議 使用方法 使用注意事項維護保養(yǎng)方法等相關資料 1 3 定期對所有設備物品進行測試盤點 統(tǒng)計 并做出相應總結(jié)報表 發(fā) 現(xiàn)問題及時糾正做好記錄并存檔 2 通過各種方式對保安 消防系統(tǒng)維保商進行監(jiān)督 必要時簽訂相關協(xié) 議進行約束 2 1 物業(yè)相關部門前期應對各設備系統(tǒng)應熟悉 并能保證在非維保期內(nèi)有 效維修 2 2 對維保期內(nèi)的設備運行狀況詳細登記 做好相應的表格建立專項檔案 2 3 統(tǒng)計并建立維保公司的相關資料如營業(yè)執(zhí)照復印件 單位概況 信譽 度等進行存檔 為今后的維保商的選擇提供參考 3 獎罰辦法 3 1 立與合理利用獎罰基金庫 基金庫由保安員獎金組成 提高大家工 作積極性 并達到監(jiān)督的目的 3 2 在物業(yè)財務部建立獎罰基金庫 由專人負責 并制度相應工作流程 憑相應票據(jù)出入庫 3 3 對進出庫的帳務須清楚 有原因 責任人 金額 確認人 當事人的 簽字等內(nèi)容 3 4 每周對帳務公開向保安透露 內(nèi)容包括收支情況及原委 以此讓每個 隊員受到教育 提高工作積極性 必要時制作帳務宣傳欄 3 5 立并制定保安服務質(zhì)量督查組 以崗位質(zhì)量分值 獎金總額 總?cè)藬?shù) 100 分值 的形式 對表現(xiàn)好的保安員現(xiàn)場對現(xiàn)獎勵 3 6 評測以保安的工作 生活 勤務 訓練 業(yè)務素質(zhì)能力等為依據(jù) 3 7 綜合以上相關保安業(yè)績 進行不同的崗位工資定位 在每個月底評出不 同的工資等級 4 空間的管理 4 1 合理利用現(xiàn)有的空間 配合監(jiān)控與門禁系統(tǒng) 優(yōu)化人力資源 降低成本 保障大廈安全 4 2 確定監(jiān)控盲區(qū) 重點部位 要害部位 機密部位 易燃易爆部位等制定 相關措施進行保障 4 3 突發(fā)事件處理預案 4 3 1 職責 1 項目經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件 2 保安部 中央監(jiān)控室值班員負責火警 匪警的應急處理 3 工程部值班人員負責供水 供電設備故障的應急處理 4 客服人員協(xié)助工程部值班員負責電梯困人的應急處理 4 3 2 程序 1 物業(yè)服務中常見的緊急情況 a 火警 匪警 盜警 b 設備 設施突發(fā)事件 c 電梯困人 d 交通事故 e 其他情況 2 火警的應急處理 a 任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務采取必要的應急措施 并迅速報告值班室 值班員接到火警報告后 應迅速呼叫責任區(qū)巡邏保安員趕快趕赴現(xiàn)場 同時與 物業(yè)項目經(jīng)理聯(lián)系 迅速組織義務消防隊員趕赴現(xiàn)場滅火 由現(xiàn)場最高領導根 據(jù)火情決定是否撥打 119 報警 并且執(zhí)行 消防緊急預案 b 火警災情較重時 應立即報告公司領導 由公司領導親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮 c 火警處理后 項目經(jīng)理填寫 緊急情況處理登記表 分析原因 追究責 任并將 事故報告 上交公司領導及有關部門 3 匪警 盜警的應急處理 a 任何人發(fā)現(xiàn)匪警 盜警情況時 都有義務采取必要措施制止 并迅速報 告物 業(yè)部值班室 值班員在接到匪警報告后 應迅速呼叫責任區(qū)巡邏保安員趕 赴事發(fā)地點 控制案發(fā)事件 保護好現(xiàn)場 同時聯(lián)系項目經(jīng)理 由項目經(jīng)理視 情況決定是否打匪警報警電話 110 并且依照 保安員緊急情況預案 規(guī)定 執(zhí)行 b 事件處理完畢 項目經(jīng)理填寫 緊急情況處理登記表 分析原因 將 事故報告 上交公司領導及有關部門 4 設備 設施突發(fā)事故的緊急處理 a 工程部值班室接到或發(fā)現(xiàn)管道泄漏等情況 應立即通知相關部門人員處 理 并跟據(jù)實際情況與市政公司相關部門聯(lián)系 并組織搶修 直至處理好 并 填寫 緊急情況處理登記表 b 當發(fā)生較大范圍停電事故時 如屬物業(yè)管轄區(qū)域供電事故 工程部值班 員應迅速通知電工緊急搶修 如屬供電局事故 應迅速通知供電局搶修 并向 業(yè)主和使用人做好解釋工作 5 電梯困人的應急處理 a 電梯維護公司按時對電梯進行維修 檢查 保養(yǎng) 確保機件運行正常 梯內(nèi)電話聯(lián)系暢通 b 值班室接到電梯報警電話 或大堂保安員聽到電梯警鈴后 應立即通知 電梯維修人員前來處理 并采取相應措施 防止危險情況發(fā)生 c 人員解困后 工程人員認真分析原因 采取相應的糾正預防措施 填寫 緊急情況處理登記表 具體執(zhí)行 機電設備運行 維護程序 6 交通事故的處理 對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故 引起人員或財產(chǎn)損失的情況時 相關責 任區(qū)的巡邏保安應迅速根據(jù)情況采取相應的應急措施 維護現(xiàn)場 搶救傷員 并通知值班室 聯(lián)系物業(yè)項目經(jīng)理 項目經(jīng)理根據(jù)事態(tài)決定采取進一步的措施 填寫 緊急情況處理登記表 7 其他應急情況的處理 其他緊急情況 如暴雨 大雪 大風 地震等情況各部門應做好應急準備 工作 具體執(zhí)行 保安部緊急情況控制程序 工程部緊急情況處理程序 等 相關規(guī)定 4 4 特色的服務方案 4 4 1 一般的研討會 展覽 如需預留車位 則提前將門口貴賓車位控制住 將參會車輛到達時 應安排專人在車輛通過的地點 引導來賓車輛進入 指定停車位 增加開會或展覽地點的巡邏工作 保障絕對安全 大門口值崗人員應有禮有節(jié) 精神飽滿的迎接來賓 提前將各出入口的門打開 確保來賓上下樓通暢 避免造成堵塞 4 4 2 重大接待 國家領導參觀視察 園區(qū)和大廳門口均派雙崗值班 派專人在車輛途經(jīng)的地點值崗 引導來賓車輛進入園區(qū) 貴賓車場值崗人員將來賓車輛引導停至貴賓車位 提前將各出入口的門打開 確保來賓上下樓的通暢 避免造成堵塞 配合公安部門的安檢人員對本大廈進行安全檢查 待公安機關指定警衛(wèi)人員到來后 與其交接完畢 保安人員撤至物 業(yè)保安休息室待命 保安員交接班制度 一 接班人員必須提前二十分鐘做好上崗準備 按規(guī)定著裝 攜帶值勤用 品 準備接班 二 交接班時必須排隊進行 提前十分鐘出宿舍 三 交接班人員在接班過程中 嚴禁在隊列內(nèi)嘻笑打鬧 按正規(guī)齊步走 四 接班人員到達崗位后 交接時雙方先行敬禮 然后邊注意觀察邊做交 接班事宜 交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果 并交代需要繼續(xù)辦理 的事項 移交勤務登記簿 雙方簽字備查 然再行敬禮 交班人員方能入隊 接班人員未到或未辦理接班手續(xù) 當班者不能離開 五 交接班要包括事項交接 物品交接 語言交接 動作交接 六 接班人員接班后要檢查好所交接物品是否完好 并做好記錄 七 交班后人員須排隊帶回宿舍報到后 方能辦理私事 八 保安人員要嚴格遵守交接班制度 按照規(guī)定的時間交接時 因故不能 值勤時 必須提前辦理請假手續(xù) 內(nèi)保崗位職責 1 負責巡視 檢查各崗位的執(zhí)巡情況 處理崗上發(fā)現(xiàn)及發(fā)生的問題 并及 時報告 2 負責檢查崗上的警容風紀 及時糾正執(zhí)勤違紀或不按規(guī)范操作 須在 20 分鐘內(nèi)巡查一次各崗 3 指正崗上工作人員問題 監(jiān)督實施崗位服務和安全工作的落實 提出要 求 講明問題 表揚典型 6 對崗上人員嚴格要求 嚴格管理 每日向保安部上報一份總結(jié)報告 8 根據(jù)實際情況和上級指示 監(jiān)督保安隊定位設崗 指定保安范圍 9 上班時檢查人員的儀容 儀表是否符合要求 及工作任務和注意事項 明確任務和責任 10 巡查布崗情況 檢查各崗位保安人員的執(zhí)勤情況 發(fā)現(xiàn)不安全隱患及 時上報主管 并協(xié)助處理 11 組織保安進行體能和軍事訓練 熟悉消防設施和應急措施 12 寫好工作日志 向保安部匯報工作 13 完成領導交辦的其它任務 工作要求 1 按標準完成檢查各崗位服務安全管理工作 2 對日常的執(zhí)崗工作實施規(guī)范科學管理 3 正確處理日常工作問題 4 注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患及不合格保安員 及時報告 迅速處置 5 檢查保衛(wèi)工作及人員時認真嚴肅 完美時空園區(qū)保安班長崗位職責與工作要求 1 負責巡視 檢查各崗位的執(zhí)巡情況 處理班里發(fā)現(xiàn)及發(fā)生的問題 并及 時報告 2 負責檢查崗前的警容風紀 及時糾正執(zhí)勤違紀或不按規(guī)范操作 須在五 十分鐘內(nèi)查一次崗 3 組織好崗前 崗后的班務會 提出要求 講明問題 表揚典型 布置任 務 4 組織全班人員學習管理公司及保安的規(guī)章制度 監(jiān)督實施崗位服務和安 全工作的落實 5 組織全班人員實施服務 安全 體能等專業(yè)知識的培訓工作 6 對全班人員嚴格要求 嚴格管理 每周向隊長上報一份總結(jié)報告 7 班長與班長嚴格交接手續(xù) 不得漏交 責任分清 含物品警具及任務 帶領全班人員提前十分鐘列隊上崗 8 根據(jù)實際情況和上級指示 定位設崗 指定保安范圍 9 上班時檢查下級的儀容 儀表是否符合要求 開好班前會 交待工作任 務和注意事項 明確任務和責任 10 巡查布崗情況 檢查各崗位保安人員的執(zhí)勤情況 發(fā)現(xiàn)不安全隱患及 時上報主管 并協(xié)助處理 11 組織保安進行體能和軍事訓練 熟悉消防設施和應急措施 12 寫好工作日志 向保安隊長匯報工作 13 完成領導交辦的其它任務 工作要求 1 按標準完成本班的崗位服務安全管理工作 2 對日常的執(zhí)巡工作實施規(guī)范科學管理 3 正確處理日常勤務 4 注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患 及時報告 迅速處置 5 定期搞好班內(nèi)培訓工作 園區(qū)大門崗崗位職責與工作要求 1 指揮出入園區(qū)車輛 保證園區(qū)道路口通道暢通 防止擁墻現(xiàn)象 并做 好登記 2 嚴禁他人破壞崗位周圍的公共設施及環(huán)境 如果發(fā)現(xiàn) 做好記錄后要 通知班 隊長 3 檢查 詢問進出園區(qū)貨車 做好貨物的記錄 必要時上報班長 4 對進入園區(qū)物品認真檢查 是否有易燃易爆等危險物品 發(fā)現(xiàn)后報告 上級領導處理 5 對出園區(qū)的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條 必須是經(jīng)物業(yè)部和業(yè)主公 司開出有效 值班人員要認真核對所出物品的名稱 數(shù)量 型號 攜帶人的胸 卡 日期并簽字登記 6 對進入園區(qū)可疑人員進行詢問 必要時請示上級處理 7 保持崗上衛(wèi)生每天打掃 干凈整齊 8 對發(fā)現(xiàn)在園區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件 要馬上制止并記錄 通知班長 9 對領導下達的通知 下班時要做好交接 10 對公司領導出入時應行軍禮 并問好 工作要求 1 按標準完成本班的崗位服務安全管理工作 2 對日常的執(zhí)勤工作實施規(guī)范科學人文管理 3 正確處理日常崗上工作問題 4 注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患 及時報告 迅速處置 5 崗上遺留工作搞好交接 大廳崗崗位職責與工作要求 1 非標準工作時間 在前臺值班 做好前臺物品的管理 前臺內(nèi)部資料 不得外借 不準外來人翻看 與前臺值班人員無關的人不準在前臺逗留 2 出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條 必須是經(jīng)物業(yè)部開出有交文 值班人員要認真核對所出物品的名稱 數(shù)量 型號 攜帶人的胸卡 日期并簽 字登記 3 對攜物進入大廈人員 檢查是否帶有違禁物品 易燃易爆等危險品 4 對進入大廈人員實行驗證管理 憑有交文證件進入大廈 5 確認是本大廈員工忘帶卡或其它原因 讓其本人到前臺簽字確認放行 6 每晚 18 00 后由保安負責來訪人員登記 登記時務必問清情況 確認 放行 如外來無事人員 應勸阻對方離開本大廈 7 認真填寫保安值班記錄本 記錄當值發(fā)生事情并做好書面 口頭交接 8 每晚 18 00 接前臺保安一定做好前臺物品交接 口頭交接無效 必須 書面交接 特殊情況的處理 貴重物的錢物不得存放前臺 9 負責看管自動售貨機 并登記吞幣情況 10 對訪客的態(tài)度要好 問清要去的公司 請他到前臺登記 10 對公司領導出入時 應行軍禮 并問好 工作要求 1 按標準完成本班的崗位服務安全管理工作 2 對日常的執(zhí)勤工作實施規(guī)范科學人文管理 3 正確處理日常崗上工作問題 4 注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患 及時報告 迅速處置 5 崗上遺留工作搞好交接 樓巡崗崗位職責與工作要求 1 按規(guī)定時間開關燈 并做好記錄 2 在巡邏時 不得影響客戶員工的生活 工作 3 制止正在實施的不法侵害行為的嫌疑人送交物業(yè)部 4 檢查消火器材 對發(fā)現(xiàn)問題做好記錄 5 檢查燈 窗戶和大廈內(nèi)的一切設施是否正常 把壞的設施 設備登記 到 發(fā)現(xiàn)問題或樓巡記錄表上 第二天上交至班 隊長 6 對無證施工人員一律請到物業(yè)部登記 并做好記錄 7 對各層所發(fā)生的突發(fā)事件 及時上報 同時保護好現(xiàn)場 防止事態(tài)擴 大 8 對施工現(xiàn)場加強管理 對存在的隱患及時發(fā)現(xiàn) 并記錄上報 9 巡樓時應時刻提高警惕 以防犯罪分子偷襲 10 按時完成領導交給的其它任務 工作要求 1 按標準完成本班的崗位服務安全管理工作 2 對日常的執(zhí)勤工作實施規(guī)范科學人文管理 3 正確處理日常崗上工作問題 4 注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患 及時報告 迅速處置 5 崗上遺留工作搞好交接 車 場 管 理 一 停車場管理規(guī)定 停車場 庫 是園區(qū)的配套設施 為業(yè)主提供車輛泊位服務 為了保證車 輛安全 杜絕事故隱患 確保園區(qū)內(nèi)良好的交通秩序 保證業(yè)主車輛的停放方 便 安全 特制定停車管理規(guī)定如下 1 為保證業(yè)主與物業(yè)公司雙方的合法權益 請嚴格遵守車場各項管理規(guī) 定 2 凡停放于停車場 庫 的車輛 應為車輛辦理車輛保險 禁止車內(nèi)存放 貴重物品 避免財物丟失或出現(xiàn)其它不必要的損失 3 持有效停車證的車輛 應按保安員的指引停放于指定車位 不得隨意 亂放 4 需長期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)地面上停放的車輛 必須到物業(yè)管理公司辦理定 位立戶手續(xù) 5 若需停止使用車位 應及時到管理處辦理相關手續(xù) 6 車輛進入車場 庫 后 不要把貴重物品放置車內(nèi) 以免丟失 違反 本規(guī)定而發(fā)生的損失由車主自行負責 7 駛?cè)胲噲?庫 的車輛 需向保安人員 領取停車牌并妥善保管 取 車時憑牌取車 特殊情況而無停車牌時 應由車輛單位開具證明并憑有關有效 證件 由保安員登記驗證后方可取車 8 禁止在停車場 庫 內(nèi)洗車及丟棄雜物 9 漏油 漏水或發(fā)生機械故障的車輛不得進入車場 庫 10 嚴禁攜帶易燃 易爆 劇毒等危險物品的車輛進入車庫 11 嚴禁在停車場 車庫內(nèi)吸煙 亂扔雜物或進行其他與車輛停放無關的 事情 12 嚴格遵守停車庫內(nèi)一切交通標志 服從車輛管理員的指揮 二 停車場管理守則 1 車輛進入本停車場 庫 泊位 須按規(guī)定出示車證 并服從車場管理 人員調(diào)度 2 車況不良或漏油車輛禁止進入車場 3 禁止攜帶易燃 易爆 劇毒等危險品進入車場 4 車輛進入后 按車輛的指引箭頭 提示語或管理人員指揮行駛 不得 逆行 限速 5 公里 小時 5 禁止在停車場內(nèi)加油 修車 6 愛護停車場設施設備 禁止亂丟垃圾雜物等 若損壞車場設施設備 須照價賠償 7 車輛須停在指定車位 不得跨車位亂停 否則按所占車位交費 8 駕駛員離開前須檢查車門 車窗是否關好 禁止在車內(nèi)存放貴重物品 若車況有問題 須在車輛檢查登記表上簽名認可 9 車輛不得堵塞停車場行車道 否則管理公司將采取強制措施疏導車道 一切后果由該車駕駛員負責 三 停車場管理規(guī)程 一 車輛出入管理規(guī)程 1 車輛出入口當職人員須對每一輛出入車輛進行登記 登記內(nèi)容包括車 輛號碼 出入車場時間 2 車場入口當職人員須制止超出入口限高標志的車輛 裝載易燃易爆危 險物品 車況不良 漏油等車輛入場 3 非本公司工作人員不得在行車道上行走 車場出入口當職人員須做好 勸阻工作 4 車場出入口當值人員須提前檢查車輛的停車證 以免因無車證而引起 車輛阻塞 5 車輛出場時 車場出口處當職人員指揮車輛順序排列 確保車輛正常 出入 6 出入車道發(fā)生車輛阻塞時 出入口當值人員負責疏導車輛 保持車道 暢通 二 車輛泊位與檢查規(guī)程 1 車場巡邏當職人員須引導車輛泊位 不得跨位停泊 2 及時提醒司機鎖好車窗門 帶走貴重物品 3 按規(guī)定認真檢查車況 發(fā)現(xiàn)問題 請司機在車輛 檢查登記表 上簽 名確認 三 車場巡查規(guī)程 1 巡查保安員每小時對車場及非機動車車庫例行巡查 2 車場出口當值保安員每 20 分鐘對車場出入口例行巡查 3 保安經(jīng)理 主管每日對車場及非機動車車庫例行巡查兩次 4 保安領班每次巡崗須對車場例行巡查 早中班不少于 5 次 夜班不少 于 8 次 四 停車場 庫 突發(fā)事件應急措施 一 停電 1 立即將停電區(qū)域及詳細情況報告當值主管 報告工程部并了解停電原 因 2 使用緊急照明 保證各通道照明正常 3 未來電之前 保安部和當值人員指揮車輛出入 二 火警 1 以最快方式通知消防中心 說明起火的確切地點 2 疏散起火現(xiàn)場一帶的客人 3 運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延 等候消防人員 到場 4 保護起火現(xiàn)場 等候?qū)I(yè)人員進行調(diào)查 5 由經(jīng)理決定是否向公安消防局報警 6 如火勢擴大 難以控制 保安協(xié)助指導車場客人及車輛以最安全快捷 的途徑離開車場到安全地點 并提防有人趁火打劫 7 如出現(xiàn)人員受傷 應積極搶救 三 消防系統(tǒng)故障 1 立即通知監(jiān)控中心值班人員 詳細說明故障情況 四 斗毆等暴力事件 1 保持冷靜 以最快方式報告當值主管 簡明說明現(xiàn)場情況 2 如能控制現(xiàn)場 及時處理 否則 監(jiān)視現(xiàn)場并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡 等待上級領導到達 3 處理過程中應保持克制態(tài)度 除正當防衛(wèi)需要 一般情況下應盡量避 免與人發(fā)生爭吵或武力沖突 4 事件中如有人員受傷 要及時組織搶救 五 醉酒者 1 在報告監(jiān)控中心或上級的同時 盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒 2 勸告醉酒者離開車場范圍 如醉酒者無理取鬧 可使用強制手段請其 離開園區(qū) 3 在處理醉酒人員是一定要保持冷靜 克制態(tài)度 六 車輛碰撞 1 將肇事司機留在現(xiàn)場 2 立即通知當值主管到現(xiàn)場處理 3 暫時扣下肇事人員的有關證件 等候上級前來處理 七 水浸 1 立即報告當值主管或監(jiān)控中心 2 盡快使用就近防水設施控制水的蔓延 3 盡快為客人解決水浸帶來的實際困難 八 軍警車輛停放管理 1 向司機說明公司規(guī)定 2 如難以獨自處理 盡快通知當值主管到現(xiàn)場處理解決 3 保持冷靜 克制 有禮 不使用過激的語言及不禮貌行為與司機爭執(zhí) 停車場 庫 崗位職責 1 熟悉掌握車輛管理程序 認真執(zhí)行車輛管理規(guī)定 2 禮貌待人 熱情服務 盡職盡責 3 了解掌握社區(qū)內(nèi)車主的車型 車號 姓名 年齡 職業(yè) 房號 車位 等情況 以方便管理 4 嚴格履行交接班制度 5 對違章車輛進行登記及時制止 6 做好車輛進出登記 收費和車況檢查記錄 發(fā)現(xiàn)問題要及時通知業(yè)主 7 熟悉車輛進出高峰期時間 地點 在高峰期加崗 加人以保證各個時 間段車輛的進出與停放均無堵塞現(xiàn)象 8 嚴禁載有易燃 易爆 劇毒等危險物品的車輛進入園區(qū)的停車場 庫 遇強行進入者立即報告上級主管 密切關注事態(tài)發(fā)展 9 不得私自帶親朋好友在車場 庫 溜 逛 對無關閑雜人員要勸其離 開 10 定時按公司規(guī)定路線進行巡視 以保車庫內(nèi)的車輛 設備 設施完好 11 值班人員當班期間不準睡覺 下棋 打牌或從事其他無關活動 要勤 巡 邏 細觀察 以確保停車輛安全 車場 庫 出入口崗位職責 1 控制車庫出入口 阻止無關車輛和人員進入 2 入口保安應認真核查進入車輛的停車證 并有義務指示新客人的停車 泊位 3 出口保安在放行車輛時 應注意車庫有無上行車輛 防止會車 4 遇車庫內(nèi)車輛報警 應立即報告班長并由車庫巡視人員前往檢查 并 將情況上報 5 遇火災 地震 停電等緊急情況 應負責疏散車庫內(nèi)的客人 指引他 們由出口及消防通道疏散 并將情況立即上報 同時控制事態(tài)發(fā)展 減少損失 6 遇有車輛碰撞應扣留肇事者 并禁止被破壞車輛移動 同時立即上報 7 每日對出入口通道 標識 設施等進行仔細檢查 保證出入車輛的安 全 8 檢查進入車輛的車證并做好出入記錄 及時上報 9 與其他保安人員互相配合 10 完成領導交辦的其他任務 車場 庫 巡邏崗位職責 1 整個 A 棟地庫車放區(qū)與 E 棟兩通道 與 E 棟地庫崗 E 棟進囗崗 出 囗崗 A 棟入囗崗互動 2 檢查燈管 電源 開關 線路 卷簾門 消火栓 滅火器 探頭 煙 感就 噴淋 門窗 機房設備 停放車輛 車輛外觀包括 門窗 外觀 是否 漏油 漏水等 地庫內(nèi)全部與班 隊長 門報情況 做真實表格記錄 3 入地庫內(nèi)的車輛和車主 正確停放到指定位置 按照規(guī)定方位停放 指定方向行駛 保安要引導指揮輸導 4 地庫內(nèi)禁止有明火出現(xiàn) 制治違紀違規(guī)者 如 不許在地庫內(nèi)吸煙 扔煙頭 禁止亂仍廢棄物品 車庫內(nèi)不讓洗車 5 無關人員 閑雜人員未經(jīng)物業(yè)批準的人員都將不允許進入車庫 6 地庫內(nèi) 不準踢球 打球 做游戲 玩耍 打鬧 集會等活動 車 場 庫 崗 位 布 置 崗位名稱 人 數(shù) 時間安排 職責區(qū)域 A 棟東車場崗 3 人 24 小時守崗 三班倒崗 每人 8 小時制 a 識別車證 引車入位 指導方向 巡查停車情況 發(fā)現(xiàn)漏 油 滴水 未關窗 沒鎖好車等異常情況 明確仔細地做清楚記錄 及時與保 安班 隊長取得聯(lián)系 通知車主 b 引車入位后 先檢查車輛外觀 如當時發(fā)現(xiàn)有痕跡或異情 及時告訴車 主 并做好記錄 具體筆記 車號 顏色 單位 時間 情況 c 車輛內(nèi)禁放大型貨車 中型貨車 三輪車 非機動車輛 如發(fā)現(xiàn)類似情 況 及時 高效 文明糾正 指向規(guī)定位置 d 進入車場的時租車輛 依照規(guī)定進行計時收費 與兩個大門崗保安崗位 互動 如時租車不配和保安交費