溝通練習(xí)題及答案

溝溝 通通 一 單項(xiàng)選擇題 共一 單項(xiàng)選擇題 共 10 題 題 1 溝通是企業(yè)中每時(shí)每刻都在進(jìn)行的活動(dòng) 沒(méi)有良好的溝通 企業(yè) 溝通是企業(yè)中每時(shí)每刻都在進(jìn)行的活動(dòng) 沒(méi)有良好的溝通 企業(yè) 的運(yùn)營(yíng)就不可能順暢 甚至可能中斷 為此管理者必須要想方設(shè)法的運(yùn)營(yíng)就不可能順暢 甚至可能中斷 為此管理者必須要想方設(shè)法 建立暢通的溝通渠道 在下列四種溝通做法中 最不可取的是 建立暢通的溝通渠道 在下列四種溝通做法中 最不可取的是 A 通過(guò)建立各種溝通渠道 讓企業(yè)的所有員工隨時(shí)隨地了解企業(yè)通過(guò)建立各種溝通渠道 讓企業(yè)的所有員工隨時(shí)隨地了解企業(yè) 的全部情況的全部情況 B 通過(guò)下達(dá)指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標(biāo)通過(guò)下達(dá)指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標(biāo) 和戰(zhàn)略和戰(zhàn)略 C 經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流 D 策略地利用非正式組織在溝通中的作用策略地利用非正式組織在溝通中的作用 2 某公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部接受了一項(xiàng)緊急任務(wù) 該任務(wù)的完成需要進(jìn)行 某公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部接受了一項(xiàng)緊急任務(wù) 該任務(wù)的完成需要進(jìn)行 嚴(yán)密的控制 同時(shí)又要爭(zhēng)取時(shí)間和速度 在這種情況下 最適合采嚴(yán)密的控制 同時(shí)又要爭(zhēng)取時(shí)間和速度 在這種情況下 最適合采 用哪種溝通網(wǎng)絡(luò) 用哪種溝通網(wǎng)絡(luò) A Y 式溝通網(wǎng)絡(luò)式溝通網(wǎng)絡(luò) B 全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)全通道式溝通網(wǎng)絡(luò) C 輪式溝通網(wǎng)絡(luò)輪式溝通網(wǎng)絡(luò) D 環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) 3 信息溝通的有效性會(huì)受到可能在溝通過(guò)程的任何環(huán)節(jié)上造成信息 信息溝通的有效性會(huì)受到可能在溝通過(guò)程的任何環(huán)節(jié)上造成信息 失真的失真的 噪聲噪聲 的干擾下面哪種情況屬于噪聲 的干擾下面哪種情況屬于噪聲 A 社會(huì)一文化系統(tǒng) 社會(huì)一文化系統(tǒng) B 演講者突然聲音嘶啞 演講者突然聲音嘶啞 C 溝通雙方的態(tài)度溝通雙方的態(tài)度 D 以上以上 A B C 都對(duì)都對(duì) 4 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展 現(xiàn)在有許多組織采用了網(wǎng)上發(fā)布信息的 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展 現(xiàn)在有許多組織采用了網(wǎng)上發(fā)布信息的 方式進(jìn)行內(nèi)部溝通 這種溝通方式發(fā)生溝通障礙的最大可能性是在方式進(jìn)行內(nèi)部溝通 這種溝通方式發(fā)生溝通障礙的最大可能性是在 溝通過(guò)程的哪一環(huán)節(jié) 溝通過(guò)程的哪一環(huán)節(jié) A 編碼環(huán)節(jié)編碼環(huán)節(jié) B 信息傳遞環(huán)節(jié)信息傳遞環(huán)節(jié) C 接收環(huán)節(jié)接收環(huán)節(jié) D 環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) 5 經(jīng)理在職工生日時(shí)送去一張賀卡 這是 經(jīng)理在職工生日時(shí)送去一張賀卡 這是 A 工具式溝通工具式溝通 B 感情式溝通感情式溝通 C 正式溝通正式溝通 D 平行溝通平行溝通 6 受到各種 受到各種 噪聲干擾噪聲干擾 的影響 這里所指的的影響 這里所指的 噪聲干擾噪聲干擾 可能來(lái)可能來(lái) 自 自 A 溝通的全過(guò)程溝通的全過(guò)程 B 信息傳遞過(guò)程信息傳遞過(guò)程 C 信息解碼過(guò)程信息解碼過(guò)程 D 信息編碼過(guò)程信息編碼過(guò)程 7 資料表明 語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段 可分為三種類(lèi)型 資料表明 語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段 可分為三種類(lèi)型 體態(tài)語(yǔ)言 口頭語(yǔ)言 書(shū)面語(yǔ)言 它們所占的百分比分別為 體態(tài)語(yǔ)言 口頭語(yǔ)言 書(shū)面語(yǔ)言 它們所占的百分比分別為 50 43 7 根據(jù)這一資料 你認(rèn)為下述哪種觀(guān)點(diǎn)正確 根據(jù)這一資料 你認(rèn)為下述哪種觀(guān)點(diǎn)正確 A 這份資料有謬誤 因?yàn)槲募鏅n時(shí) 最常用的是書(shū)面語(yǔ)言這份資料有謬誤 因?yàn)槲募鏅n時(shí) 最常用的是書(shū)面語(yǔ)言 B 體態(tài)語(yǔ)言太原始 大可不必重視它體態(tài)語(yǔ)言太原始 大可不必重視它 C 人與人之間的溝通 還是口頭語(yǔ)言好 體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解人與人之間的溝通 還是口頭語(yǔ)言好 體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解 D 在管理溝通中 體態(tài)語(yǔ)言起著十分重要的作用在管理溝通中 體態(tài)語(yǔ)言起著十分重要的作用 8 一次公司經(jīng)理聯(lián)席辦公會(huì)議上 二分廠(chǎng)張廠(chǎng)長(zhǎng)激烈批評(píng)人力資源 一次公司經(jīng)理聯(lián)席辦公會(huì)議上 二分廠(chǎng)張廠(chǎng)長(zhǎng)激烈批評(píng)人力資源 部劉經(jīng)理說(shuō) 二分廠(chǎng)需要學(xué)工業(yè)儀表的本科生或大專(zhuān)生 而公司卻部劉經(jīng)理說(shuō) 二分廠(chǎng)需要學(xué)工業(yè)儀表的本科生或大專(zhuān)生 而公司卻 進(jìn)了那么多搞化工設(shè)備 建筑材料的畢業(yè)生 還有搞系統(tǒng)集成的研進(jìn)了那么多搞化工設(shè)備 建筑材料的畢業(yè)生 還有搞系統(tǒng)集成的研 究生和究生和 MBA 人力資源部到底在做什么 劉經(jīng)理則反駁 公司的發(fā)人力資源部到底在做什么 劉經(jīng)理則反駁 公司的發(fā) 展戰(zhàn)略你知道嗎 我們這樣做是有依據(jù)的 張廠(chǎng)長(zhǎng)回答 二分廠(chǎng)不展戰(zhàn)略你知道嗎 我們這樣做是有依據(jù)的 張廠(chǎng)長(zhǎng)回答 二分廠(chǎng)不 發(fā)展 你那個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略有何用 對(duì)此現(xiàn)象 你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論是發(fā)展 你那個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略有何用 對(duì)此現(xiàn)象 你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論是 A 張廠(chǎng)長(zhǎng)不對(duì) 他不能用局部利益取代整體利益張廠(chǎng)長(zhǎng)不對(duì) 他不能用局部利益取代整體利益 B 劉經(jīng)理不對(duì) 他不應(yīng)脫離二分廠(chǎng)的狀況另搞一套人才引進(jìn)政策劉經(jīng)理不對(duì) 他不應(yīng)脫離二分廠(chǎng)的狀況另搞一套人才引進(jìn)政策 C 公司總經(jīng)理不對(duì) 他應(yīng)制止在經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議上出現(xiàn)這種爭(zhēng)吵公司總經(jīng)理不對(duì) 他應(yīng)制止在經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議上出現(xiàn)這種爭(zhēng)吵 D 公司內(nèi)部管理溝通系統(tǒng)存在問(wèn)題 應(yīng)盡快加以解決公司內(nèi)部管理溝通系統(tǒng)存在問(wèn)題 應(yīng)盡快加以解決 9 如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多 而正式渠道的消息較少 據(jù) 如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多 而正式渠道的消息較少 據(jù) 此 你認(rèn)為該組織存在什么問(wèn)題 此 你認(rèn)為該組織存在什么問(wèn)題 A 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢 運(yùn)作良好非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢 運(yùn)作良好 B 正式溝通渠道中信息傳遞不暢 需要調(diào)整正式溝通渠道中信息傳遞不暢 需要調(diào)整 C 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論 傳遞小道消息其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論 傳遞小道消息 D 充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用 促進(jìn)了信息的傳遞充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用 促進(jìn)了信息的傳遞 10 某公司總經(jīng)理白手起家 從一個(gè)普通的技術(shù)人員發(fā)展為今天擁 某公司總經(jīng)理白手起家 從一個(gè)普通的技術(shù)人員發(fā)展為今天擁 有百萬(wàn)資產(chǎn)的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者 目前公司已經(jīng)有了自己的生產(chǎn)線(xiàn) 但有百萬(wàn)資產(chǎn)的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者 目前公司已經(jīng)有了自己的生產(chǎn)線(xiàn) 但 這位總經(jīng)理卻常常為管理生產(chǎn)工人的事發(fā)愁 因?yàn)樗还と藗兎Q(chēng)為這位總經(jīng)理卻常常為管理生產(chǎn)工人的事發(fā)愁 因?yàn)樗还と藗兎Q(chēng)為 白面書(shū)生白面書(shū)生 很難與他們溝通 你認(rèn)為最可能的解決方法是什么 很難與他們溝通 你認(rèn)為最可能的解決方法是什么 A 采取嚴(yán)厲的措施 板起臉來(lái)采取嚴(yán)厲的措施 板起臉來(lái) B 招聘對(duì)生產(chǎn)管理有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家 代替自己來(lái)管招聘對(duì)生產(chǎn)管理有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家 代替自己來(lái)管 C 與生產(chǎn)工人坐在一起開(kāi)座談會(huì) 放下架子 逐步緩和關(guān)系與生產(chǎn)工人坐在一起開(kāi)座談會(huì) 放下架子 逐步緩和關(guān)系 D 開(kāi)除給自己起外號(hào)的工人 殺一儆百開(kāi)除給自己起外號(hào)的工人 殺一儆百 二 簡(jiǎn)答題 共二 簡(jiǎn)答題 共 2 題 題 1 管理人員應(yīng)該怎樣對(duì)待企業(yè)內(nèi)部的沖突 管理人員應(yīng)該怎樣對(duì)待企業(yè)內(nèi)部的沖突 2 當(dāng)組織中的沖突水平過(guò)低而需要提高時(shí) 激發(fā)沖突的方法有哪些 當(dāng)組織中的沖突水平過(guò)低而需要提高時(shí) 激發(fā)沖突的方法有哪些 三 案例題 三 案例題 案例 裁員問(wèn)題的沖突案例 裁員問(wèn)題的沖突 劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理 該公司上半年出現(xiàn)虧劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理 該公司上半年出現(xiàn)虧 損 年底又要還清一大筆銀行貸款 在實(shí)行了兩個(gè)月的節(jié)約計(jì)劃失損 年底又要還清一大筆銀行貸款 在實(shí)行了兩個(gè)月的節(jié)約計(jì)劃失 敗后 劉明向各部門(mén)經(jīng)理和各廠(chǎng)長(zhǎng)發(fā)出了緊急備忘錄 備忘錄要求敗后 劉明向各部門(mén)經(jīng)理和各廠(chǎng)長(zhǎng)發(fā)出了緊急備忘錄 備忘錄要求 各部門(mén)各工廠(chǎng)嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出 裁減百分之十的員工 裁員名單各部門(mén)各工廠(chǎng)嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出 裁減百分之十的員工 裁員名單 在一周內(nèi)交總經(jīng)理 并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工 現(xiàn)有在一周內(nèi)交總經(jīng)理 并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工 現(xiàn)有 員工暫停加薪 員工暫停加薪 該公司閥門(mén)廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)王超看到備忘錄后 急忙找到總經(jīng)理詢(xún)問(wèn) 該公司閥門(mén)廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)王超看到備忘錄后 急忙找到總經(jīng)理詢(xún)問(wèn) 這份備忘錄不適用于我們廠(chǎng)吧 這份備忘錄不適用于我們廠(chǎng)吧 總經(jīng)理回答 總經(jīng)理回答 你們也包括在你們也包括在 內(nèi) 如果我把你們廠(chǎng)排除在外 那么別的單位也都想作為特殊情況內(nèi) 如果我把你們廠(chǎng)排除在外 那么別的單位也都想作為特殊情況 處理 正像上兩個(gè)月發(fā)生的情況一樣 公司的計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn) 我這處理 正像上兩個(gè)月發(fā)生的情況一樣 公司的計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn) 我這 次要采取強(qiáng)制性行動(dòng) 以確?？s減開(kāi)支計(jì)劃的成功 次要采取強(qiáng)制性行動(dòng) 以確保縮減開(kāi)支計(jì)劃的成功 王超辯解道 王超辯解道 可是我們廠(chǎng)完成的銷(xiāo)售額超過(guò)預(yù)期的百分之五 利潤(rùn)也達(dá)到指標(biāo) 可是我們廠(chǎng)完成的銷(xiāo)售額超過(guò)預(yù)期的百分之五 利潤(rùn)也達(dá)到指標(biāo) 我們的合同訂貨量很大 需要增加銷(xiāo)售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力 只有我們的合同訂貨量很大 需要增加銷(xiāo)售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力 只有 這樣才能進(jìn)一步為公司增加收入 為了公司的利益 我們廠(chǎng)應(yīng)免于這樣才能進(jìn)一步為公司增加收入 為了公司的利益 我們廠(chǎng)應(yīng)免于 裁員 哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁員 這才公平 裁員 哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁員 這才公平 劉明則說(shuō) 劉明則說(shuō) 我知道你過(guò)去的成績(jī)不錯(cuò) 但是 你要知道每一我知道你過(guò)去的成績(jī)不錯(cuò) 但是 你要知道每一 位廠(chǎng)長(zhǎng)或經(jīng)理都會(huì)對(duì)我講同樣的話(huà) 作同樣的保證 現(xiàn)在 每個(gè)單位廠(chǎng)長(zhǎng)或經(jīng)理都會(huì)對(duì)我講同樣的話(huà) 作同樣的保證 現(xiàn)在 每個(gè)單 位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量 不管有多大的痛苦 況且 雖位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量 不管有多大的痛苦 況且 雖 然閥門(mén)廠(chǎng)效益較好 但你要認(rèn)識(shí)到 這是和公司其他單位提供資源然閥門(mén)廠(chǎng)效益較好 但你要認(rèn)識(shí)到 這是和公司其他單位提供資源 及密切的協(xié)作分不開(kāi)的 及密切的協(xié)作分不開(kāi)的 無(wú)論你怎么講 你的裁員指標(biāo)會(huì)毀了閥門(mén)廠(chǎng) 所以 我不想無(wú)論你怎么講 你的裁員指標(biāo)會(huì)毀了閥門(mén)廠(chǎng) 所以 我不想 解雇任何人 你要裁人就從我開(kāi)始吧 解雇任何人 你要裁人就從我開(kāi)始吧 王超說(shuō)完 氣沖沖地走了 王超說(shuō)完 氣沖沖地走了 劉明心想 劉明心想 這正是我要做的 這正是我要做的 但是 當(dāng)他開(kāi)始考慮如何向董但是 當(dāng)他開(kāi)始考慮如何向董 事會(huì)解釋這一做法的理由時(shí) 他又開(kāi)始有點(diǎn)為此感到犯難了 事會(huì)解釋這一做法的理由時(shí) 他又開(kāi)始有點(diǎn)為此感到犯難了 假如你是該公司的一名常務(wù)董事 你對(duì)上述沖突過(guò)程有相當(dāng)清假如你是該公司的一名常務(wù)董事 你對(duì)上述沖突過(guò)程有相當(dāng)清 楚的了解 你不想讓王廠(chǎng)長(zhǎng)因此而離開(kāi)公司 但又要推動(dòng)公司裁員楚的了解 你不想讓王廠(chǎng)長(zhǎng)因此而離開(kāi)公司 但又要推動(dòng)公司裁員 計(jì)劃的落實(shí) 試問(wèn)在這樣的情況下 你如何分析和處理王廠(chǎng)長(zhǎng)與劉計(jì)劃的落實(shí) 試問(wèn)在這樣的情況下 你如何分析和處理王廠(chǎng)長(zhǎng)與劉 總經(jīng)理的沖突 總經(jīng)理的沖突 參考答案參考答案 一 選擇題一 選擇題 1 A 2 C 3 D 4 B 5 B 6 A 7 D 8 D 9 B 10 B 二 簡(jiǎn)答題 二 簡(jiǎn)答題 1 沖突無(wú)法避免 適當(dāng)?shù)臎_突是有益的 對(duì)待沖突 可通過(guò)強(qiáng)調(diào)共 沖突無(wú)法避免 適當(dāng)?shù)臎_突是有益的 對(duì)待沖突 可通過(guò)強(qiáng)調(diào)共 同目標(biāo) 加強(qiáng)相互溝通 做好協(xié)調(diào)與引導(dǎo)工作 來(lái)化解或降低沖突同目標(biāo) 加強(qiáng)相互溝通 做好協(xié)調(diào)與引導(dǎo)工作 來(lái)化解或降低沖突 的負(fù)面影響 的負(fù)面影響 2 運(yùn)用溝通 利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水運(yùn)用溝通 利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水 平 平 引進(jìn)外人 在群體中補(bǔ)充一些在背景 價(jià)值觀(guān) 態(tài)度和管理引進(jìn)外人 在群體中補(bǔ)充一些在背景 價(jià)值觀(guān) 態(tài)度和管理 風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體 風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體 重新建構(gòu)組織 調(diào)整工重新建構(gòu)組織 調(diào)整工 作群體 改變規(guī)章制度 提高相互依賴(lài)性及類(lèi)似的結(jié)構(gòu)變革以打破作群體 改變規(guī)章制度 提高相互依賴(lài)性及類(lèi)似的結(jié)構(gòu)變革以打破 現(xiàn)狀 現(xiàn)狀 任命一名吹毛求疵者 任命一名批評(píng)家 他總是有意與組任命一名吹毛求疵者 任命一名批評(píng)家 他總是有意與組 織中大多數(shù)人的觀(guān)點(diǎn)不一致 織中大多數(shù)人的觀(guān)點(diǎn)不一致 三 案例題 三 案例題 對(duì)案例描述的沖突事件進(jìn)行分析 可以看出主要原因有三方面 對(duì)案例描述的沖突事件進(jìn)行分析 可以看出主要原因有三方面 第一 劉總經(jīng)理擬推行的裁員計(jì)劃確有不完善 不合理之處 裁員第一 劉總經(jīng)理擬推行的裁員計(jì)劃確有不完善 不合理之處 裁員 本來(lái)只是扭轉(zhuǎn)公司虧損局面的一種手段 不能為了克服裁員計(jì)劃推本來(lái)只是扭轉(zhuǎn)公司虧損局面的一種手段 不能為了克服裁員計(jì)劃推 行中的阻力 就不顧實(shí)際情況差異搞行中的阻力 就不顧實(shí)際情況差異搞 一刀切一刀切 總經(jīng)理與閥門(mén)廠(chǎng)廠(chǎng) 總經(jīng)理與閥門(mén)廠(chǎng)廠(chǎng) 長(zhǎng)在裁員問(wèn)題上發(fā)生沖突 最根本的原因就是裁員計(jì)劃沒(méi)有針對(duì)各長(zhǎng)在裁員問(wèn)題上發(fā)生沖突 最根本的原因就是裁員計(jì)劃沒(méi)有針對(duì)各 單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的差異來(lái)制定 方案不合理是沖突的根源所在 第二 單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的差異來(lái)制定 方案不合理是沖突的根源所在 第二 總經(jīng)理無(wú)視閥門(mén)廠(chǎng)所取得的效益 單方面強(qiáng)調(diào)總經(jīng)理無(wú)視閥門(mén)廠(chǎng)所取得的效益 單方面強(qiáng)調(diào) 這是和公司其他單這是和公司其他單 位提供資源及密切的協(xié)作分不開(kāi)位提供資源及密切的協(xié)作分不開(kāi) 以及 以及 每個(gè)單位必須為公司的目每個(gè)單位必須為公司的目 標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量 這種談話(huà)明顯地缺乏藝術(shù)性 而王廠(chǎng)長(zhǎng)以辭職相 這種談話(huà)明顯地缺乏藝術(shù)性 而王廠(chǎng)長(zhǎng)以辭職相 威脅 這種談話(huà)溝通方式也只會(huì)使矛盾激化 可以看出 他們兩人威脅 這種談話(huà)溝通方式也只會(huì)使矛盾激化 可以看出 他們兩人 作為公司的主要管理者 都欠缺應(yīng)有的人際關(guān)系技能 第三 總經(jīng)作為公司的主要管理者 都欠缺應(yīng)有的人際關(guān)系技能 第三 總經(jīng) 理在強(qiáng)調(diào)公司整體眼光和利益的時(shí)候 沒(méi)有看到局部對(duì)整體的貢獻(xiàn) 理在強(qiáng)調(diào)公司整體眼光和利益的時(shí)候 沒(méi)有看到局部對(duì)整體的貢獻(xiàn) 而閥門(mén)廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)在沖突發(fā)生時(shí)也沒(méi)有抱著理解的心態(tài)去考慮總經(jīng)理的而閥門(mén)廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)在沖突發(fā)生時(shí)也沒(méi)有