物業(yè)管理服務(wù)(含餐飲)承包合同

1 物業(yè)管理服務(wù) 含餐飲 承包合同物業(yè)管理服務(wù) 含餐飲 承包合同 合同編號(hào) SZCJ2017 Y G 001 號(hào) 甲方 采購(gòu)人 蘇州工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)管理中心 聯(lián)系人 戴志萍 陳平 電話 0512 乙方 中標(biāo)單位 蘇州書(shū)香餐飲物業(yè)管理有限公司 聯(lián)系人 房磊 電話 根據(jù)蘇州市創(chuàng)杰招投標(biāo)咨詢服務(wù)有限公司招標(biāo)編號(hào)為 SZCJ2017 Y G 001 號(hào)的招標(biāo)文件 及乙方的投標(biāo)文件和中標(biāo)通知書(shū) 甲乙雙方就甲方聘用乙方承擔(dān)保安 保潔 會(huì)議 餐飲 管理等物業(yè)管理服務(wù) 含餐飲 項(xiàng)目工作 簽訂本合同書(shū) 一 合同內(nèi)容 一 合同內(nèi)容 1 乙方負(fù)責(zé)蘇州工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)管理中心教學(xué)行政辦公大樓的保安 保潔 水 電 氣 等設(shè)備維護(hù) 客服 餐飲服務(wù)等綜合物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 管理時(shí)間自 2017 年 5 月 1 日至 2019 年 4 月 30 日 在此期限內(nèi) 每滿一年對(duì)乙 方工作考核一次 若考核不合格則甲方有權(quán)終止此項(xiàng)合同 在協(xié)議有效期內(nèi)一方不得擅自 變更或中止此項(xiàng)協(xié)議 如未經(jīng)雙方同意 擅自變更或中止此項(xiàng)的一方要負(fù)違約責(zé)任 此項(xiàng) 協(xié)議需終止或續(xù)簽 應(yīng)在協(xié)議期內(nèi)提前半個(gè)月通知對(duì)方 考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)合同附件 考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)合同附件 2 下列文件為本合同不可分割部分 其中的條款與要求為本合同執(zhí)行的依據(jù) 中標(biāo)通知書(shū) 乙方的投標(biāo)文件 乙方在招投標(biāo)過(guò)程中所作的其它承諾 聲明 書(shū)面澄清等 招標(biāo)文件及其附件 合同附件 以上與本合同具有同等法律效力 3 項(xiàng)目概況 蘇州工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)管理中心教學(xué)行政辦公大樓位于獨(dú)墅湖科教創(chuàng)新區(qū)公共學(xué)院 4 號(hào)樓 建筑面積為 14506 平方米 教學(xué)設(shè)施有 13 間各類教室和 15 間討論室 生活休閑活動(dòng)設(shè)施 有餐廳和健身活動(dòng)中心 休閑書(shū)吧等配套休閑活動(dòng)設(shè)施 7F 9F 為辦公區(qū) 要求提供 保 2 潔 保安 工程 餐飲 客服等綜合性服務(wù) 甲方要求對(duì)此項(xiàng)目的具體管理是 運(yùn)用純建 制委托管理的形式對(duì)大廈進(jìn)行全面的管理 套用高星級(jí)酒店管理模式 按照高星級(jí)酒店服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)合實(shí)際對(duì)大廈實(shí)施全天候 全方位的綜合性管理服務(wù) 在人員配備 組織設(shè)置 操作流程 規(guī)章制度等方面為甲方提供節(jié)簡(jiǎn) 合理 有效 便捷的服務(wù) 4 人員配備基本要求 共 33 人 具體見(jiàn)乙方投標(biāo)文件 崗位崗位 人數(shù)人數(shù) 下限下限 年齡及學(xué)歷要年齡及學(xué)歷要 求求 性別性別基本要求基本要求備注備注 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1 人 45 周歲 含 以下 大專以上學(xué)歷 男女 不限 身高 男 1 70 米以上 女 1 60 米以上 持有物業(yè)經(jīng) 理上崗證 有五年以上物業(yè) 管理工作經(jīng)驗(yàn) 最好為 本市戶 口 安保工程安保工程 領(lǐng)班領(lǐng)班 1 人 40 周歲 含 以下 高中以上學(xué)歷 男 身高 1 70 米以上 身體 健康 體檢合格 政審合格 五官端正 有 5 年以上安保 管理經(jīng)驗(yàn) 退伍軍人優(yōu)先 最好為 本市戶 口 監(jiān)控值班監(jiān)控值班3 人 45 周歲 含 以下 高中以上學(xué)歷 男 身高 1 70 米以上 身體 健康 體檢合格 政審合格 熟悉和掌握消防 安保等有 關(guān)知識(shí) 退伍軍人優(yōu)先 門衛(wèi) 巡視門衛(wèi) 巡視 保安保安 3 人 40 周歲 含 以下 高中以上學(xué)歷 男 身高 1 75 米以上 身體 健康 體檢合格 政審合格 五官端正 有 2 年以上保安 工作經(jīng)驗(yàn) 保潔領(lǐng)班保潔領(lǐng)班1 人 45 周歲 含 以下 高中以上學(xué)歷 男女 不限 身高 男 1 70 米以上 女 1 60 米以上 熟悉并掌握 保潔業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)合技能 身體健康 體檢合格 具有 3 年以上保潔管理經(jīng)驗(yàn) 保潔員保潔員7 人50 周歲 含 女身體健康 體檢合格 文明 3 以下 初中以上學(xué)歷 禮貌 衛(wèi)生意識(shí)強(qiáng) 吃苦耐 勞 維修工 含維修工 含 水電 弱電 水電 弱電 空調(diào)消控 空調(diào)消控 3 人 50 周歲 含 以下 高中以上學(xué)歷 男 必須符合值班電工操作規(guī)程 的有關(guān)規(guī)定 須有高 低壓 等職業(yè)上崗證書(shū) 熟悉大樓 的電視 音響 通訊弱電系 統(tǒng)的設(shè)備裝置設(shè)施 有五年 以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 最好為 本市戶 口 客服主管客服主管1 人 35 周歲 含 以下 大專以上學(xué)歷 客服 含前客服 含前 臺(tái)接待 會(huì)臺(tái)接待 會(huì) 議服務(wù) 議服務(wù) 4 人 30 周歲 含 以下 中專以上學(xué)歷 女 身高 1 60 米以上 政審合 格 身體健康 體檢合格 五官端正 服務(wù)意識(shí) 責(zé)任 心強(qiáng) 處事認(rèn)真 最好為 本市戶 口 上 崗前需 由甲方 確認(rèn) 廚師 長(zhǎng) 1 人 45 周歲 含 以下 高中以上文化 程度 男 持有 健康證 持有高級(jí) 或以上的廚師職業(yè)資格證書(shū) 熟知紅 白案各崗位烹飪方 法 具有八年以上廚房工作 經(jīng)驗(yàn) 三年以上相關(guān)的工作 管理經(jīng)驗(yàn) 熟知廚房的相關(guān) 食品 環(huán)境等衛(wèi)生條例 有 較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和組織能力 最好為 本市戶 口 廚師 2 人 50 周歲 含 以下 男 持有 健康證 持有中級(jí) 或以上的廚師職業(yè)資格證書(shū) 有五年以上相關(guān)的工作管理 經(jīng)驗(yàn) 熟知廚房的相關(guān)食品 環(huán)境等衛(wèi)生條例 最好為 本市戶 口 餐飲服務(wù)餐飲服務(wù) 餐廳 領(lǐng)班 35 周歲 含 以下 女 身高 1 60 米以上 持有 健康證 高中以上學(xué)歷 最好為 本市戶 4 1 人具有酒店領(lǐng)班服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 善 于溝通協(xié)調(diào)與管理 認(rèn)真細(xì) 致 口 上 崗前需 由甲方 確認(rèn) 服務(wù) 員 2 人 30 周歲 含 以下 女 身高 1 60 米以上 持有 健康證 大專以上文化 程度 具有酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 勤雜 工 3 人 50 周歲 含 以下 男女 不限 持有 健康證 有敬業(yè)和 吃苦耐勞精神 衛(wèi)生意識(shí)強(qiáng) 具有一年以上廚房工作經(jīng)驗(yàn) 懂得各種鮮肉及蔬菜等食品 的精加工 注 1 乙方必須與上述人員簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議 必須給上述人員按照國(guó)家及蘇州市 有關(guān)規(guī)定支付工資和交納正常的社會(huì)保險(xiǎn)等 2 乙方對(duì)該項(xiàng)目投入的上述人員未經(jīng)甲方確認(rèn)準(zhǔn)許的不得隨意調(diào)動(dòng) 乙方優(yōu)先聘用甲 方推薦人員 二 二 服務(wù)工作要求 服務(wù)工作要求 一 服務(wù)內(nèi)容及要求 一 服務(wù)內(nèi)容及要求 根據(jù)本項(xiàng)目情況和要求 配置五個(gè)部門 餐飲 客服 安保 工程 保潔 為甲方提 供相應(yīng)的服務(wù) 1 1 餐飲服務(wù)內(nèi)容及要求 餐飲服務(wù)內(nèi)容及要求 餐飲服務(wù)要根據(jù)甲方要求做好基本培訓(xùn)及會(huì)議用餐服務(wù)需求及日常保潔工作 同時(shí) 根據(jù)甲方要求 采取由甲方提供水 電 氣 原料及餐具設(shè)備 物業(yè)派員管理 確保營(yíng)養(yǎng) 搭配合理 菜式選擇豐富 并保持廚房及就餐場(chǎng)所良好優(yōu)美的環(huán)境衛(wèi)生 具體內(nèi)容包括如 下 認(rèn)真執(zhí)行食品衛(wèi)生法和相關(guān)食品安全和衛(wèi)生制度 有效管理好餐廳原料的驗(yàn)收 進(jìn) 出庫(kù) 儲(chǔ)存 使用等 確保餐廳食品的質(zhì)量 按照學(xué)員 員工餐廳工作程序和要求 做好餐廳的餐飲服務(wù) 物業(yè)部門應(yīng)安排廚師 長(zhǎng)管理餐廳內(nèi)部事務(wù) 協(xié)調(diào) 調(diào)配廚房職工 及時(shí)掌握培訓(xùn)動(dòng)向 根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)配飯菜 5 根據(jù)學(xué)員地域不同 供應(yīng)品種豐富 口味多樣的餐食 要聘請(qǐng)一批具有烹飪專業(yè)中高級(jí)資 質(zhì)的廚師 根據(jù)營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu) 參照菜系和口味 合理設(shè)置菜單 制作可口飯菜 廚師要保持 本崗位工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生 做好本崗工具 設(shè)備 設(shè)施的清潔 維護(hù)及保養(yǎng) 物業(yè)部門要聘請(qǐng)一批經(jīng)過(guò)酒店專業(yè)培訓(xùn)的員工 進(jìn)行規(guī)范的餐廳服務(wù) 做好餐前各 項(xiàng)準(zhǔn)備工作 按餐廳規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 擺好餐臺(tái) 餐椅和餐具 做好上菜 分菜等服務(wù) 做好餐 廳環(huán)境 餐具和設(shè)施的保潔工作 包廂餐具由各負(fù)責(zé)服務(wù)員清洗 盡量杜絕損壞 后廚要安排專業(yè)的服務(wù)人員和保潔人員 按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn) 做好餐具 廚具 灶具等的清洗和消毒 保持餐廳就餐區(qū)域和廚房工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生 并做好用具 設(shè)備 設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng) 餐廳各崗位工作人員均需取得相關(guān)資質(zhì) 并需將資格證 餐飲業(yè)健康證等公示于餐 廳內(nèi) 確保食品衛(wèi)生合格率達(dá) 100 確保用餐安全 2 2 客服服務(wù)內(nèi)容及要求 客服服務(wù)內(nèi)容及要求 客服服務(wù)應(yīng)提供日常引導(dǎo)及來(lái)客接待任務(wù) 并能滿足大樓內(nèi)各部門的各類培訓(xùn)及會(huì)議 服務(wù)要求 會(huì)務(wù)服務(wù)人員要根據(jù)各類培訓(xùn)和討論的不同要求 提供各類會(huì)務(wù)服務(wù) 基本服 務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括熱水 會(huì)場(chǎng)布置 設(shè)備管理 商務(wù)文印等內(nèi)容 重要活動(dòng)要求設(shè)備管理人員 駐會(huì) 具體內(nèi)容包括 建立教室 討論室管理制度 制訂服務(wù)規(guī)程并認(rèn)真落實(shí) 做好教室 討論室使用登 記管理工作 按照培訓(xùn)及會(huì)議要求進(jìn)行會(huì)議室的準(zhǔn)備工作 并負(fù)責(zé)活動(dòng)場(chǎng)所初檢 保證音響 錄 音 投影等設(shè)備的正常使用 按要求提供指示牌 投影 橫幅等服務(wù) 按要求擺放紙 筆 制作標(biāo)牌等 提供迎候 茶水服務(wù) 保證茶水供應(yīng) 不斷添加開(kāi)水 使客人茶杯內(nèi)的水保持熱的 溫度 保證室內(nèi)整潔 清潔 提前調(diào)設(shè)溫度 并隨時(shí)保持室內(nèi)溫度適宜 根據(jù)甲方要求 增設(shè)各類附加服務(wù) 培訓(xùn)簽到 會(huì)議茶歇等 服務(wù)員著裝整齊統(tǒng)一 文明禮貌待客 重要賓客入場(chǎng)有專人引領(lǐng) 確保會(huì)議全過(guò)程 跟蹤服務(wù) 3 3 安保服務(wù)內(nèi)容及要求 安保服務(wù)內(nèi)容及要求 根據(jù)培訓(xùn)工作的具體情況 物業(yè)安保人員應(yīng)實(shí)行二十四小時(shí)全天定崗檢查及流動(dòng)巡檢 6 相結(jié)合的管理模式 對(duì)大樓進(jìn)行安全保衛(wèi) 監(jiān)視監(jiān)控 消防應(yīng)急 車輛停放等的管理和引 導(dǎo) 并做好外來(lái)人員的登記和管理 做好郵件信函的接收 登記 分發(fā)工作 協(xié)助處理突 發(fā)事件 治安事件 做好防火 防盜等工作 履行火險(xiǎn) 火災(zāi)的救助義務(wù) 保證大廈的安 全 具體要求如下 安保人員實(shí)行 24 小時(shí)值班制度 主入口在早上 8 30 9 30 下午 5 00 6 00 需安排安保人員立崗執(zhí)勤 安保人員需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn) 具有良好的軍姿形象 配備全套值 勤物品 安保人員應(yīng)熱情禮貌 全面周到地做好來(lái)訪人員的接待 登記 引導(dǎo) 檢查等服務(wù) 維護(hù)大樓門口及大廳的秩序 保障行人安全 門前暢通 車輛停放有序 安保監(jiān)控人員 24 小時(shí)值班 監(jiān)控大廈安全及運(yùn)作情況 并應(yīng)熟悉大樓消防設(shè)施的分 布及設(shè)備使用 接警處警時(shí)果斷 恰當(dāng) 熟練使用和掌握監(jiān)控所有設(shè)備 對(duì)反映出的問(wèn)題 及時(shí)匯報(bào)處理 及時(shí)關(guān)停無(wú)人燈 無(wú)人空調(diào) 并對(duì)小故障能自己處理 協(xié)助維護(hù)和保護(hù)大 樓的公共設(shè)施 保證大樓內(nèi)物品的安全和人員生命財(cái)產(chǎn)安全 安保人員應(yīng)對(duì)大樓內(nèi)外所屬區(qū)域 白班每 2 小時(shí)一次對(duì)大廈進(jìn)行巡查 并做好巡視 記錄 維護(hù)區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序 檢查 發(fā)現(xiàn)安全防范方面的漏洞 做好突發(fā)事件或意 外事故的處理 安保人員要做好報(bào)刊雜志 郵件信函的簽收和登記分發(fā)工作 并注意審查不得有違 禁物品進(jìn)入大樓 物品進(jìn)出要有書(shū)面證明 并做好登記 安保人員要注意保持安保區(qū)域和大樓內(nèi)部的安靜 不大聲喧嘩 無(wú)閑雜人員 公共 區(qū)域無(wú)煙蒂 無(wú)明火 發(fā)現(xiàn)游煙人員要及時(shí)勸阻及制止 協(xié)助客服人員做好培訓(xùn) 會(huì)議所需要的桌椅搬動(dòng)等工作 4 4 工程管理維修服務(wù)內(nèi)容及要求 工程管理維修服務(wù)內(nèi)容及要求 負(fù)責(zé)各類型設(shè)備的日常保養(yǎng) 維護(hù)及管理 專業(yè)設(shè)備按照規(guī)范配合專業(yè)單位進(jìn)行檢修 及維護(hù) 一般設(shè)備應(yīng)做好日常管理維護(hù)工作 出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決 一般問(wèn)題能在 1 小時(shí)內(nèi) 解決 建立有效的設(shè)備維保手冊(cè) 做到有臺(tái)帳 有記錄 保證各項(xiàng)設(shè)備的正常 安全運(yùn)行 具體要求如下 保證培訓(xùn) 會(huì)議等活動(dòng)設(shè)備及家具座椅正常運(yùn)轉(zhuǎn)使用 專業(yè)設(shè)備按照規(guī)范配合專業(yè) 單位進(jìn)行檢修及維護(hù) 做好臺(tái)帳資料 一般設(shè)備及家具物品應(yīng)做好日常管理維護(hù)工作 出 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決 一般問(wèn)題能在 1 小時(shí)內(nèi)解決 電氣運(yùn)行 維護(hù) 管理 保持配電箱 柜 和電氣連接點(diǎn)接觸良好安全正常工作 7 按需要給各類用電設(shè)備和用電器供電 保持設(shè)備清潔 定期清掃 定期和不定期進(jìn)行檢查 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與業(yè)主和供應(yīng)商聯(lián)系 督促 配合維修 處理小故障 事故的緊急處理 維 護(hù)好大廈的供配電 提高供電系統(tǒng)的安全性和可靠性及穩(wěn)定性 室內(nèi)外照明和泛光照明 室內(nèi)外照明的運(yùn)行 維修和管理 按業(yè)主要求開(kāi) 閉燈光 保持設(shè)備良好 對(duì)保修期內(nèi)的燈具 燈泡自然損壞及時(shí)與業(yè)主和供應(yīng)商聯(lián)系修復(fù) 有節(jié)能 管理措施 保持設(shè)備清潔 消防系統(tǒng) 消防供水系統(tǒng) 電氣系統(tǒng) 閥門 泵水池的日常維護(hù)和管理 自動(dòng)消防 系統(tǒng)的運(yùn)行 維保 消防器材的管理 并與業(yè)主共同組建義務(wù)消防中心 嚴(yán)格執(zhí)行 中華 人民共和國(guó)消防法 江蘇省消防條例 蘇州市消防條例 等消防安全有關(guān)法規(guī) 制定 各種制度 規(guī)程 實(shí)行防火責(zé)任制 經(jīng)常開(kāi)展消防安全教育 組織防火檢查 消除火災(zāi)隱 患 定期檢查消防器材和設(shè)施 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與業(yè)主和供應(yīng)商聯(lián)系 配合設(shè)備設(shè)施維修 每日進(jìn)行消防巡視 檢查 記錄 建立必要的臺(tái)帳 制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案 保持設(shè)備 設(shè)施的完好 做好消防設(shè)備設(shè)施的保潔工作 給排水 隔油池和衛(wèi)生設(shè)備系統(tǒng) 給水系統(tǒng)從進(jìn)戶端水表開(kāi)始到各出水口和衛(wèi)生設(shè) 備 排水系統(tǒng)從排水口到雨水出口和城市污 雨 水管網(wǎng)的接入口的正常運(yùn)行 維護(hù) 管 理 保持給排水管路暢通 如有不暢要及時(shí)疏通排除 如有漏水要及時(shí)修復(fù) 保持閥門和 水泵良好 閥門和水泵有故障時(shí)及時(shí)與業(yè)主 供應(yīng)商聯(lián)系 配合修復(fù) 對(duì)長(zhǎng)期不用的水泵 閥門要定期檢查 測(cè)試運(yùn)行 保持設(shè)備清潔 發(fā)生緊急情況時(shí)及時(shí)采取應(yīng)急措施 隔油池 應(yīng)定期檢查 保證進(jìn)出水管暢通 應(yīng)每月定期排污 保證運(yùn)行良好 衛(wèi)生設(shè)備的閥門 排 水口 感應(yīng)器 水箱等要保持完好 暖通 新風(fēng) 系統(tǒng) VRV 空調(diào)系統(tǒng) 通風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)督及與保修方聯(lián)系 按業(yè)主 要求運(yùn)行 變配電 高低壓配電柜的運(yùn)行 維護(hù) 持證上崗 認(rèn)真作好各類記錄 監(jiān)視電壓 電流變化 調(diào)整負(fù)荷分配 使高低壓設(shè)備供電可靠穩(wěn)定 做好日常維保與設(shè)備衛(wèi)生工作 弱電系統(tǒng) 包含綜合布線系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 信息發(fā)布系統(tǒng) 有線電視系統(tǒng) 公共廣播系統(tǒng) 智能會(huì)議系統(tǒng) 安全防范系統(tǒng) 應(yīng)急指揮系統(tǒng) 機(jī)房建設(shè)系統(tǒng) 數(shù)字化系 統(tǒng) 綜合管路 中央集成管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)的軟硬件管理和維護(hù) 正確使用各系統(tǒng)設(shè)備 完全掌握使用方法 保障電視系統(tǒng) 音響系統(tǒng) 視訊設(shè)備的正常運(yùn)行 并對(duì)該設(shè)備作好維 護(hù)保養(yǎng)工作 做好大型教學(xué)活動(dòng)與會(huì)議所需音響設(shè)備的調(diào)試與使用保障 對(duì)監(jiān)控系統(tǒng) 消 防系統(tǒng)等設(shè)備做周期性的切換實(shí)驗(yàn) 保障系統(tǒng)安全可靠正常運(yùn)行 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與甲方和 8 供應(yīng)商聯(lián)系配合維修 強(qiáng)電系統(tǒng) 按規(guī)定巡視檢查各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況 按時(shí)認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄及 報(bào)表 保管好各種技術(shù)資料 做好保密工作 按操作規(guī)程實(shí)施操作 確保全系統(tǒng)正常安全 運(yùn)行 發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并及時(shí)復(fù)原 無(wú)不安全隱患 電梯 按要求開(kāi)啟 關(guān)閉電梯運(yùn)行時(shí)間 督促配合供應(yīng)商做好維保工作 發(fā)生緊急 情況時(shí)應(yīng)立即采取應(yīng)急措施 及時(shí)與采購(gòu)單位和供應(yīng)商聯(lián)系 協(xié)助甲方和供應(yīng)商分析事故 原因 保持機(jī)房設(shè)備清潔 保證電梯安全 正常使用 工程維修保養(yǎng) 門窗 窗簾 墻地面 衛(wèi)洗浴等建筑物的日常維修維護(hù) 5 5 保潔服務(wù)內(nèi)容及要求 保潔服務(wù)內(nèi)容及要求 為大樓內(nèi)所有公共區(qū)域 公共設(shè)施及辦公區(qū)域提供清潔服務(wù) 物業(yè)需安排足夠保潔人 員 采用定時(shí)巡視打掃 定點(diǎn)打掃 定時(shí)保養(yǎng)相結(jié)合的方法對(duì)大樓實(shí)施全面的清潔保養(yǎng) 并有相關(guān)保潔記錄 具體要求如下 辦公室 走廊 大廳 教室 討論室 活動(dòng)室 健身房 電梯 衛(wèi)生間 室內(nèi)綠化 飾品飾物 公用設(shè)施等每天定時(shí)保潔 保持地面無(wú)垃圾 無(wú)污跡 潔凈明亮 對(duì)使用頻率 較高的區(qū)域 如大廳 衛(wèi)生間等進(jìn)行不間斷保潔 保潔標(biāo)準(zhǔn)及保潔頻率以四星級(jí)賓館保潔 標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn) 做到一塵不染 垃圾桶每日至少清理 1 次 如筒內(nèi)垃圾超過(guò)容量的 1 3 立即清理 并擺放整齊 外觀整潔 用毛巾擦干凈玻璃 鏡面 玻璃門窗無(wú)污漬 水跡 并有明顯安全標(biāo)志 負(fù)責(zé)對(duì)室內(nèi)擺放花卉的日常養(yǎng)護(hù)和管理工作 盆 花美觀大方和干凈 綠植外觀干 凈 花葉無(wú)塵土 花盆內(nèi)無(wú)雜物 如遇大型節(jié)日或大型活動(dòng)等需要增加花卉擺放時(shí) 應(yīng)在 接到采購(gòu)單位通知后將所需花卉擺放到位 花卉由業(yè)主提供 燈飾 壁掛和其他飾物無(wú)塵 土及毀損 整潔干凈 公用沙發(fā)套 桌椅套 窗簾定期清洗 更換 教室 討論室培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)清理 確保整潔 衛(wèi)生間保持隨時(shí)通風(fēng)換氣 用洗潔劑清洗大 小便器 用快捷布擦洗洗手盆并沖干 凈 用毛巾抹墻面 臺(tái)面 開(kāi)關(guān) 門牌 噴灑空氣清新劑或香水 小便器內(nèi)放置香球等 做到室內(nèi)無(wú)異味 臭味 定時(shí)對(duì)大理石 外墻 地毯 等進(jìn)行專項(xiàng)保養(yǎng)保潔 使大樓保持常見(jiàn)常新 教室 討論室 辦公室地毯地面每周至少兩次吸塵 地磚地面和石料地面每周刷洗 1 次 地磚或 大理石地面每周拋光打蠟 1 次 每日 2 次用干凈的抹布擦摸樓梯扶手 各種通道的防火門 9 消防栓 玻璃箱內(nèi)側(cè) 燈具 墻面 地腳線 批示牌等公共設(shè)施 每月循環(huán)清潔 1 次 內(nèi) 墻面 天花板每月除塵 1 次 外部幕墻 3 米以下每月清潔 1 次 每年 3 月及 9 月對(duì)大樓整 體外墻和幕墻進(jìn)行 2 次清潔 按甲方要求做好其他保潔工作 遇突擊任務(wù)及重大活動(dòng)時(shí)應(yīng)無(wú)條件按要求完成布置 的工作 二 人員要求 二 人員要求 1 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 1 1 工作職責(zé)和范圍 負(fù)責(zé)本次物業(yè)管理服務(wù)工作的整體管理和協(xié)調(diào)工作 要求身體 健康 大專以上文化程度 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證 有五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn) 1 2 工作時(shí)間和要求 按勞動(dòng)法等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行 需保持 24 小時(shí)電話通暢 2 保安人員 2 1 工作職責(zé)和范圍 負(fù)責(zé)本次招標(biāo)范圍區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi) 積極主動(dòng)與甲方協(xié)調(diào)做 好安全防范工作 2 2 人員要求 工作要勤懇踏實(shí) 積極主動(dòng) 政審合格 形體無(wú)明顯缺陷 外貌端正 2 3 著裝要求 保安人員上崗執(zhí)勤 必須身著統(tǒng)一的保安服裝 佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志符號(hào) 保安服裝 標(biāo)志符號(hào)和證件的設(shè)計(jì) 制作和供應(yīng) 按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行 2 4 工作時(shí)間和要求 24 小時(shí)值班制 按勞動(dòng)法等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行 3 保潔人員 3 1 工作職責(zé)和范圍 根據(jù)甲方實(shí)際要求 負(fù)責(zé)本次招標(biāo)范圍區(qū)域內(nèi)的保潔綜合服務(wù) 3 2 著裝要求 保潔人員上崗必須身著統(tǒng)一的保潔服裝 佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志符號(hào) 保潔 服裝 標(biāo)志符號(hào)和證件的設(shè)計(jì) 制作和供應(yīng) 按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行 3 3 工作時(shí)間和要求 周一至周五上午 7 30 下午 17 30 保潔早 7 點(diǎn)半上班 8 點(diǎn) 半之前保證會(huì)議室 辦公室熱水供應(yīng) 保證公共場(chǎng)所 會(huì)議室 辦公室打掃干凈 晚間 周末及節(jié)假日根據(jù)會(huì)議需要排班 在保證公共場(chǎng)所 會(huì)議室 辦公室打掃干凈的前提下 具體保潔時(shí)間自定 遇突擊任務(wù)及重大活動(dòng)時(shí)應(yīng)無(wú)條件按甲方要求完成甲方布置的工作 服從安排 同時(shí) 要準(zhǔn)備好一支突擊保潔隊(duì)伍 隨時(shí)應(yīng)付各種突擊保潔工作 4 餐飲服務(wù)人員 10 4 1 工作職責(zé)和范圍 在確保衛(wèi)生質(zhì)量的前提下 提供可口 快捷 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 實(shí)現(xiàn) 以人為本 建立健康飲食 科學(xué)用膳的思想 4 2 工作時(shí)間和要求 具體根據(jù)甲方培訓(xùn)及會(huì)議情況安排 5 客服 5 1 工作職責(zé)和范圍 提供日常引導(dǎo)及來(lái)客接待任務(wù) 并能滿足大樓內(nèi)各部門的各類 培訓(xùn)及會(huì)議服務(wù)要求 5 2 人員要求 政審合格 身體健康 體檢合格 五官端正 服務(wù)意識(shí) 責(zé)任心強(qiáng) 處事認(rèn)真 5 3 著裝要求 整齊統(tǒng)一 5 4 工作時(shí)間和要求 周一至周五上午 8 30 下午 17 30 晚間 周末及節(jié)假日根據(jù) 會(huì)議需要排班 6 上述所有崗位的物業(yè)管理服務(wù)人員 如遇甲方有特殊情況和任務(wù) 必須服從安排 三 項(xiàng)目說(shuō)明 三 項(xiàng)目說(shuō)明 1 每個(gè)分部要求提出具體的方案 達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 提供的人力 物力 如日常保潔要按 不同使用功能區(qū)域 提出每天 每周 月 日常保潔服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 如地面保潔要求 清掃 拖拭 吸塵次數(shù) 配置人員數(shù)量 墻面清潔高度 低值易耗品和保潔劑品牌內(nèi)容等 2 要求項(xiàng)目管理人員有豐富的綜合性項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 有較強(qiáng)的工作能力 服務(wù)人員要 求統(tǒng)一著裝 干凈 整潔 掛牌服務(wù) 講究禮儀 儀表 態(tài)度熱情 服務(wù)到位 各類人員 必須持相關(guān)的資格證書(shū) 上崗證以及國(guó)家相關(guān)部門頒發(fā)的等級(jí)證書(shū) 餐飲服務(wù)人員均須持 有健康證 3 物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)要求 持證上崗的工種持證上崗率達(dá)到 100 各種建筑物 構(gòu) 筑物 設(shè)備 設(shè)施的完好率達(dá)到 100 清潔衛(wèi)生率達(dá)到 100 食品衛(wèi)生合格率 100 一 般事故發(fā)生率小于 0 3 不得有較大事故發(fā)生 特別是有活動(dòng)時(shí) 報(bào)修及時(shí)率達(dá)到 100 返修率小于 1 有效投訴率小于 1 處理率 100 4 甲方不提供通訊費(fèi)用 甲方可以提供電話線路 電話月租費(fèi)和通話費(fèi)由乙方承擔(dān) 5 甲方適當(dāng)提供管理用房 7 電梯 空調(diào) 廚房設(shè)施 安保消防監(jiān)控系統(tǒng)由維保單位負(fù)責(zé)定期維保維修 乙方負(fù) 責(zé)日常的管理 保潔 配變電設(shè)施等設(shè)備發(fā)生故障后與供應(yīng)商聯(lián)系維修事宜 四 其他 四 其他 1 若乙方在保安 保潔 餐飲等綜合服務(wù)管理期間 違反下列規(guī)定將被扣除履約保證 11 金或解除相關(guān)綜合服務(wù)合同 1 1 未經(jīng)甲方許可 將承包的保安 保潔 餐飲等綜合服務(wù)轉(zhuǎn)包 分包他人 1 2 嚴(yán)重違反 保安 保潔 餐飲綜合服務(wù)考核辦法 見(jiàn)合同附件見(jiàn)合同附件 的有關(guān)規(guī)定 1 3 出現(xiàn)重大事故或問(wèn)題 2 乙方在被確定后有二個(gè)月試用期 在此期間若乙方所提供的服務(wù)未能達(dá)到招標(biāo)文件 規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或其投標(biāo)承諾 則甲方將可以終止合同 3 因乙方管理不善 造成保安 保潔 餐飲等范圍內(nèi)的設(shè)施 設(shè)備 景觀等損壞的 由直接責(zé)任人賠償 若直接責(zé)任人因故無(wú)法賠償?shù)?甲方有權(quán)要求乙方按實(shí)際損失金額賠 償 4 如遇甲方辦公場(chǎng)所調(diào)整或遷移等重大情況 恢復(fù)將提前三個(gè)月告知乙方 合同內(nèi)容 經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)整直至終止 如遇甲方有重大基建等特殊情況 工作量減少或增加幅度較大 時(shí) 甲方將提前告知乙方 合同內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)整 5 乙方工作人員在崗履行職責(zé)期間 包括上下班途中 發(fā)生自身的人身傷害 傷亡 均由乙方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和道義上的責(zé)任 甲方不承擔(dān)任何責(zé)任 三 甲 乙雙方的責(zé)任三 甲 乙雙方的責(zé)任 一 甲方責(zé)任 一 甲方責(zé)任 1 指定專人作為甲方聯(lián)系人予以協(xié)調(diào)工作 加強(qiáng)與乙方溝通 交流情況 互通信息 2 甲方所屬人員應(yīng)尊重乙方工作人員的勞動(dòng)成果 積極配合乙方工作人員履行好合同 所規(guī)定的職責(zé)和義務(wù) 對(duì)甲方人員因使用設(shè)備 器材 器械不當(dāng)而造成的損失與乙方無(wú)關(guān) 二 乙方責(zé)任 二 乙方責(zé)任 1 乙方在從事物業(yè)管理工作中應(yīng)當(dāng)做到文明工作 安全生產(chǎn) 采取必要的安全防范措 施 合同期內(nèi)若發(fā)生安全事故由乙方承擔(dān) 與甲方無(wú)關(guān) 2 乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整不適應(yīng)工作需求的物業(yè)管理人員及其員工 如甲方認(rèn)為該員工不能 勝任本職工作的 必須調(diào)整 3 乙方應(yīng)經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)和安全教育 加強(qiáng)崗位責(zé)任考核 因管理不當(dāng) 違 規(guī)操作發(fā)生設(shè)備損壞 被盜等安全事故對(duì)甲方造成一定損失的 乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé) 任 具體辦法于合同簽訂后經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后確定 三 三 違約責(zé)任違約責(zé)任 1 乙方的違約責(zé)任 12 1 乙方未按合同規(guī)定的質(zhì)量要求提供服務(wù) 不能完成合同時(shí) 甲方有權(quán)終止合同 重新組織招標(biāo) 由此造成乙方的直接損失和間接損失甲方不給予補(bǔ)償和賠償 造成甲方損 失時(shí) 甲方有權(quán)要求乙方賠償 可從余款 保函中扣除并可提出索賠要求 2 乙方必須自己完成合同內(nèi)容 不得自行分包 否則 甲方有權(quán)按乙方不能完成合 同處理 3 乙方應(yīng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定 如蘇州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)定 負(fù)責(zé)乙方員工 的生病 事故 傷殘 死亡和勞務(wù)糾紛 甲方不承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任 4 乙方負(fù)有對(duì)自己?jiǎn)T工的安全責(zé)任 甲方不承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任 2 甲方違約責(zé)任 乙方按合同履約 甲方不按期付款應(yīng)向乙方償付違約金 每逾期一天 按合同價(jià)格的 萬(wàn)分之四償付違約金 四 費(fèi)用及結(jié)算四 費(fèi)用及結(jié)算 1 合同總金額 人民幣人民幣叁佰叁拾陸萬(wàn)叁佰叁拾陸萬(wàn)元整 元整 00 00 2 付款方式 物業(yè)管理費(fèi)分為二年 每年為自進(jìn)場(chǎng)之日算起的 12 個(gè)月 分別結(jié)算 每個(gè)年度的物業(yè) 管理服務(wù)費(fèi)按照季度 進(jìn)場(chǎng)之日起每三個(gè)月為一個(gè)季度 結(jié)算一次 在每個(gè)結(jié)算周期的第 二個(gè)月的 15 號(hào)在乙方提供正式的發(fā)票后由甲方向乙方支付當(dāng)期合同金額的 90 當(dāng)年度的 余款在一年合同全部履行完畢 15 日內(nèi) 由甲方向乙方一次性付清 3 甲方支付此項(xiàng)費(fèi)用外不再承擔(dān)其它任何費(fèi)用 包括個(gè)人 服務(wù)人員的薪金 包含 國(guó)家或地方政府政策性調(diào)整基礎(chǔ)工資 社保 福利 保險(xiǎn) 休假日補(bǔ)貼等所有工資福利待 遇由乙方付給 與甲方無(wú)關(guān) 4 確因甲方工作需要 乙方應(yīng)無(wú)條件配合甲方完成一些突擊工作 如 安排服務(wù)人員 內(nèi)部 臨時(shí)加班 額外調(diào)配人員以完成 250 人以上的會(huì)議服務(wù)工作 5 履約保證金 履約保證金為合同總金額的 5 履約保證金在服務(wù)期滿且服務(wù)缺陷 更正 3 個(gè)月后 并配合甲方和新乙方辦理移交手續(xù)后無(wú)息退還 如乙方對(duì)服務(wù)缺陷不予更 正 甲方有權(quán)另請(qǐng)其他單位更正 所發(fā)生的費(fèi)用在履約保證金中扣除 五 其它五 其它 1 對(duì)于正常工作時(shí)間以外的臨時(shí)加班 考慮甲方工作特點(diǎn) 按以下原則處理 一是在 保證服務(wù)質(zhì)量的前提下 盡量安排加班人員在平時(shí)和工作淡季調(diào)休解決 二是關(guān)鍵崗位 如各主管領(lǐng)班 設(shè)備管理人員 因加班較多而無(wú)法全部做調(diào)休處理的 以及突擊增調(diào)的人 13 員費(fèi)用 由甲方根據(jù)雙方認(rèn)定的加班量在年終一次性給付加班費(fèi) 2 為提高工作效率和服務(wù)水準(zhǔn) 在工作日中午 甲方提供當(dāng)班工作人員工作餐 供餐 地點(diǎn)應(yīng)與培訓(xùn)班用餐地點(diǎn)分開(kāi) 供餐方式為份餐形式 餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐 6 元 每餐同 時(shí)提供 1 葷 2 素 1 湯 米飯隨時(shí)添加 乙方應(yīng)有效管理 避免超標(biāo)和浪費(fèi)現(xiàn)象 3 乙方除應(yīng)為保