2007-2011歷年人力資源管理師《基礎(chǔ)知識》考點匯總

1 23 2007 2011 年人力資源管理師 基礎(chǔ)知識 考點匯總 第一章 勞動經(jīng)濟學(xué) 第一節(jié) 勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象和研究方法 1 P1 勞動經(jīng)濟學(xué) 研究市場經(jīng)濟制度中的勞動力市場現(xiàn)象和勞動力市場運行規(guī)律的科學(xué) 2 P1 勞動資源稀缺性的三個屬性 1 相對稀缺性 社會和人的需要和愿望的無限 2 絕對稀缺性 社會和人的需要和愿望的新增 3 本質(zhì)表現(xiàn)為支付手段和支付能力的稀缺 3 P2 個人追求的目標(biāo)是效用最大化 即在個人可支配資源的約束條件下 使個人需要和愿望得到最大 限度的滿足 4 P2 企業(yè)追求的是利潤的最大化 是效用最大化的變形 5 P2 效用最大化行為的觀點 通常做為經(jīng)濟分析的基本假設(shè) 6 P2 在生產(chǎn)要素市場 居民戶是生產(chǎn)要素供給方 企業(yè)是生產(chǎn)要素需求者 7 P2 在商品市場 居民戶是商品和服務(wù)的需求者 企業(yè)則是供給者 8 P3 就業(yè)量和工資的決定是勞動力市場的基本功能 9 P3 勞動力市場的功能是通過商品的供給和需求來決定價格的機制 實現(xiàn) 調(diào)節(jié)資源的配置 解決生 產(chǎn)什么 如何生產(chǎn)和為誰生產(chǎn)這一經(jīng)濟社會的基本課題 10 P3 勞動經(jīng)濟學(xué)產(chǎn)生的基礎(chǔ) 勞動力市場配置的資源 交換的商品是勞動力 這與其他市場配置的資 源 交換的商品相比 具有顯著的特殊性 11 P3 勞動經(jīng)濟學(xué)的研究方法有兩種 實證研究和規(guī)范研究 12 P3 實證研究是研究現(xiàn)象本身 是什么 的問題 13 P3 實證研究方法的特點 1 目的是認(rèn)識客觀事實 研究現(xiàn)象自身的運動規(guī)律及內(nèi)在邏輯 2 研究所得出的結(jié)論具有客觀性 并可根據(jù)經(jīng)驗和事實進(jìn)行檢驗 14 P4 實證研究方法的主要步驟是確定研究對象 設(shè)定假定條件 提出理論假說 驗證四個步驟 15 P4 規(guī)范研究方法是以價值判斷為基礎(chǔ) 說明經(jīng)濟現(xiàn)象及其運行應(yīng)該是什么的問題 16 P4 規(guī)范研究方法的特點 1 以價值判斷為基礎(chǔ) 解決客觀經(jīng)濟現(xiàn)象是 應(yīng)該是什么 的問題 2 主要目的在于為政府制定經(jīng)濟政策服務(wù) 17 P4 P5 經(jīng)濟運行中影響互惠交換的障礙 信息 體制 市場 2 23 18 P5 實證研究方法排斥價值判斷 規(guī)范研究方法卻以價值判斷為基礎(chǔ) 二者并非完全對立 第二節(jié) 勞動力供給和需求 19 P5 勞動參與率是衡量 測度人口參與社會勞動程度的指標(biāo) 20 P5 總?cè)丝趧趨⒙适且钥側(cè)丝谟嬎愕膭趧訁⑴c率 21 P5 年齡別 某性別 勞參率是以某年齡組 某性別 計算的參與率 22 P5 社會的 家庭的經(jīng)濟因素影響勞動參與的選擇和決策 再通過勞參率的變化影響勞動力供給 23 P5 由于勞參率指標(biāo)準(zhǔn)確地反映勞動參與的變動 故它成為分析勞動力供給變動的工具 24 P6 勞動力供給量變動對工資率變動的反應(yīng)程度被定義為勞動力供給的工資彈性 簡稱勞動力供給彈 性 ES 勞動力供給彈性 S S 表示供給量變動的百分比 W W 表示工資變動的百分比 25 P6 勞動力供給彈性分為五大類 1 供給無彈性 即 ES 0 表示無論工資率如何變動 勞動力供給量固定不變 2 供給有無限彈性 即 ES 表示工資率給定 而勞動力供給量變動的絕對值大于 0 3 單位供給彈性 即 ES 1 表示工資率變動的百分比與勞動力供給量變動的百分比相同 4 供給富有彈性 即 ES 1 勞動力供給量變動的百分比大于工資率變動的百分比 5 單位供給彈性 即 ES1 是一條向知下傾斜且較為平緩的線 5 需求缺乏彈性 即 Ed 1 是一條向右下傾斜且較為陡峭的線 34 P9 P10 邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律 在其他生產(chǎn)要素不變時 由勞動投入的增加所引起的產(chǎn)量變動可以分 為三個階段 1 邊際產(chǎn)量 增加一個單位的勞動要素投入而增加的產(chǎn)量 遞增階段 2 邊際產(chǎn)量遞減階段 3 總產(chǎn)量絕對減少 4 平均產(chǎn)量 AP 總產(chǎn)量 Q 勞動要素投入 L 邊際產(chǎn)量 MP Q L 35 P11 企業(yè)在資本等生產(chǎn)要素固定不變時 勞動投入的增加量應(yīng)在區(qū)域 即 a b 點 在完全競爭的 條件下 短期企業(yè)勞動力需求決定的原則是 MRP VMP MPP MC W 36 P11 勞動力市場的客體是勞動者的勞動力 即存在于勞動者身體之內(nèi)的體力和智力的總和 勞動能 在區(qū)域 平均產(chǎn)量 AP 一直在增加 并 且邊際產(chǎn)量 MP 大于平均產(chǎn)量 AP 所以 勞動投入至少要增加到 a 點才能使平均 產(chǎn)是最大 在區(qū)域 勞動投入的變動區(qū) 間為 a b 點 這一區(qū)域平均產(chǎn)量下降 邊 際產(chǎn)是遞減 但投入增加仍可使總產(chǎn)量 增加 只不過增加比率是下降的 到 b 點 時 邊際產(chǎn)量為零 總產(chǎn)量最大 在區(qū)域 投入量大于 b 點 邊際產(chǎn)量為負(fù) 總 產(chǎn)量也在絕對減少 4 23 力 37 P12 勞動力市場的勞動交換 決定了勞動力的市場價值 工資 38 P12 均衡分析分為局部均衡分析和一般均衡分析 局部均衡分析法代表人物是 A 馬歇爾 一般均衡分 析方法代表人物是瑞士洛桑學(xué)派的 L 瓦爾拉 39 P13 P14 人口對勞動力供給的影響 1 人口規(guī)模 勞動力供給與人口規(guī)模成正向關(guān)系 2 人口年齡 結(jié)構(gòu) 勞動年齡組范圍內(nèi)的人口比重大 勞動力供給將比較充分 反之 供給將趨向減少 在比重一 定的情況下 其內(nèi)部年齡構(gòu)成不同 勞動力供給也有明顯差異 3 人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu) 農(nóng)村勞動力向非 農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)移 使勞動力供給彈性趨向增大 40 P14 生產(chǎn)率的增長最終將導(dǎo)致整個經(jīng)濟勞動力需求的增加 第三節(jié) 完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu) 41 P14 P15 均衡價格的決定實際上是需求規(guī)律和供給規(guī)律共同作用的結(jié)果 均衡價格論是新古典學(xué)派創(chuàng) 始人 現(xiàn)代微觀經(jīng)濟學(xué)的主要代表 A 馬歇爾在其所著 經(jīng)濟學(xué)原理 提出的 42 P15 工資具有與勞動的凈產(chǎn)品相等的趨勢 勞動的邊際生產(chǎn)率決定勞動力的需求價格 43 P15 工資的決定是以勞動力價值為基礎(chǔ) 最終取決于勞動的邊際生產(chǎn)率和勞動力再生產(chǎn)費用及勞動的 負(fù)效用 44 P15 生產(chǎn)要素分為四類 土地 勞動 資本和企業(yè)家才能 分別對應(yīng)為地租 工資 利息和利潤 45 P15 按要素類別分配社會總產(chǎn)品或收入 稱為功能性收入分配 46 P15 貨幣工資 是指工人單位時間的貨幣所得 它受到三個主要因素的影響 貨幣工資率 工作時間 長度 相關(guān)的工資制度安排 47 P16 實際工資受兩個因素的影響 分別是貨幣工資和價格指數(shù) 特別是消費品價格指數(shù) 48 P16 計時工資與計件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式 49 P16 計時工資是最為傳統(tǒng)的工資形式 50 P17 福利與基本工資之和構(gòu)成了勞動報酬 51 P17 福利的特征 1 以勞動為基礎(chǔ) 但并不與個人勞動量直接相關(guān) 2 法定性 3 企業(yè)自定性和 靈活性 52 P17 實物支付是福利支付的具體表現(xiàn)形式之一 53 P17 實物支付是普遍存在的福利支付方式 原因是 1 實物支付可以降低企業(yè)按照基本工資支付的法定保險金 從而降低人工成本 企業(yè)減少保險上 繳額 2 實物支付變相抵提高了個人所得稅的納稅起點 5 23 3 實物支付可以增加就業(yè) 改善居民的生活質(zhì)量 54 P18 延期支付是福利支付的另一種具體表現(xiàn)形式 企業(yè)現(xiàn)在支付一定量的貨幣作為保險基金 待具備 享受資格或條件時 員工獲得使用權(quán) 第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè) 55 P18 就業(yè)或勞動就業(yè)一般是指有勞動能力的和就業(yè)要求的人 參與某種社會勞動 并通過勞動獲得報 酬或經(jīng)濟收入的經(jīng)濟獲得 就業(yè)的 3 層含義 1 勞動就業(yè)的主體是有勞動能力和就業(yè)要求的人 必須達(dá)到法定最低就業(yè)年齡 2 所參加的勞動屬于社會勞動 對社會有益 3 所從事的勞動為有酬勞動 既可以是勞動報酬 也可以是經(jīng)營收入 56 P18 凡是從事社會勞動并取得勞動報酬或經(jīng)營收入的勞動者 稱為就業(yè)者 57 P19 總供給 各類生產(chǎn)要素供給的總和 勞動 資本 土地 管理 各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入總和 消費 儲蓄 58 P19 總需求是指社會在一定時期內(nèi)對產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和 總需求 消費品需求 投資品需求 59 P19 均衡國民總收入 總供給 總需求 消費 儲蓄 消費 投資 60 P19 根據(jù)宏觀經(jīng)濟學(xué)原理 一國的就業(yè)總量與一國的均衡國民收入是同時被決定的 61 P19 在市場經(jīng)濟中 企業(yè)在決定勞動投入規(guī)模時 以取得最大利潤為決策準(zhǔn)則 62 P20 失業(yè)的規(guī)定 1 勞動年齡 2 就業(yè)要求 3 在職業(yè)介紹部門或就業(yè)服務(wù)機構(gòu)登記尚未工作的 人 63 P20 P21 失業(yè)的類型 摩擦性失業(yè) 技術(shù)性失業(yè) 機構(gòu)性失業(yè) 季節(jié)性失業(yè) 64 P20 解決技術(shù)性失業(yè)最有效的辦法是 1 推行積極的勞動力市場政策 2 強化職業(yè)培訓(xùn) 3 實施 職業(yè)技能開發(fā) 65 P21 需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)為 種形式 增長差距性失業(yè) 周期性失業(yè) 66 P21 經(jīng)濟周期性是一種最嚴(yán)重 最常見而又最難對付的失業(yè)類型 67 P21 刺激總需求及擴大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向 68 P21 常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有兩個 失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期 69 失業(yè)率 失業(yè)人數(shù) 社會勞動力人數(shù) 100 失業(yè)人數(shù) 就業(yè)人數(shù) 失業(yè)人數(shù) 100 70 P22 失業(yè)持續(xù)期是指事業(yè)者處于失業(yè)狀態(tài)的持續(xù)時間 一般以周 星期 為時間單位 計算平均失業(yè) 持續(xù)期 1 平均失業(yè)持續(xù)期 失業(yè)者 周數(shù) 失業(yè)人數(shù) 2 年失業(yè)率 該年有失業(yè)經(jīng)歷的人占社會勞動力總額的比例 平均失業(yè)持續(xù)周期 周 6 23 71 P23 失業(yè)的負(fù)面影響 1 造成家庭生活困難 2 是勞動力資源浪費的典型形式 3 直接影響勞動 者精神需要的滿足程度 72 P23 失業(yè)是勞動力資源浪費的典型形式 1 是當(dāng)前勞動的浪費 2 是積累勞動的浪費 3 是多重 的浪費 73 P23 政府支出 包括各級政府支出的總和 主要分為政府購買和轉(zhuǎn)移支付兩類 74 P23 政府購買的具體項目有 國防用品 公共管理服務(wù) 公共過程項目 政府雇員 失業(yè)組織中勞動 者的薪金報酬 75 P24 最低勞動標(biāo)準(zhǔn) 最低社會保障 工會權(quán)利義務(wù)等 個制度結(jié)構(gòu) 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家都是以法律 的形式確定下來 受到法律的保護 76 P23 最低勞動標(biāo)準(zhǔn)包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最長勞動時間標(biāo)準(zhǔn)等 77 P24 最長勞動時間標(biāo)準(zhǔn)包括 1 工時制度 2 延長工作時間 3 最高限額 休息休假制度等 78 P24 工會最基本的是與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判 參與決定基本勞動條件 并對各項勞動條件標(biāo) 準(zhǔn)的實施進(jìn)行監(jiān)督 79 P24 財政政策的內(nèi)容包括 1 通過增減政府稅收 2 預(yù)算支出水平來調(diào)節(jié)經(jīng)濟 80 P24 對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策是 財政政策 貨幣政策 收入政策 81 P24 財政政策主要的措施 調(diào)整政府購買水平 調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平 變動稅率 82 P24 財政政策的 種類型 擴張性的財政政策 緊縮性的財政政策 1 擴張性財政政策 通過采取擴大政府購買 增加政府轉(zhuǎn)移支付 降低稅率等措施來刺激消費和投 資 增加總需求 提高就業(yè)稅的宏觀經(jīng)濟政策 i 背景 總需求小于總供給 企業(yè)開工不足 存在較高的失業(yè)率 ii 手段 免稅 退稅 降低稅率 增加公共工程開支 擴大政府購買 增加政府轉(zhuǎn)移至福等 2 緊縮性財政政策 通過采取減少政府購買和轉(zhuǎn)移支付 提高稅率等措施來削弱消費與投資 減少 總需求 以穩(wěn)定物價的宏觀經(jīng)濟政策 i 背景 經(jīng)濟處于繁榮時期 總需求大于總供給 通貨膨脹嚴(yán)重 83 P25 貨幣政策的基本手段 調(diào)解貨幣供應(yīng)量 直接目的 調(diào)控利息率 最終目標(biāo) 通過利率的變動影 響投資 消費和政府支出 達(dá)到增加或降低有效需求 使總供給需求趨于均衡 84 P25 貨幣政策的 2 種類型 擴張性貨幣政策 緊縮性貨幣政策 1 擴張性貨幣政策 通過增加貨幣供應(yīng)量 降低利率 刺激投資和消費 以增加總需求的宏觀經(jīng)濟 政策 i 背景 經(jīng)濟不景氣時期 總需求小于總供給 生產(chǎn)能力閑置 失業(yè)嚴(yán)重 ii 手段 降低法定準(zhǔn)備金率 降低貼現(xiàn)率 中央銀行買進(jìn)政府債券 7 23 2 緊縮性貨幣政策 背景 經(jīng)濟繁榮時期 總需求大于總供給 通貨膨脹嚴(yán)重 i 手段 調(diào)解法定準(zhǔn)備金率 調(diào)整貼現(xiàn)率 公開市場業(yè)務(wù) 85 P26 收入差距的衡量指標(biāo) 基尼系數(shù) 1 基尼系數(shù) 收入接近絕對平等 基尼系數(shù) 收入接近絕對不平等 2 基尼系數(shù) 0 2 收入差距很小 基尼系數(shù) 0 4 收入差距較大 基尼系數(shù)通常在 0 2 0 4 之間 86 P27 收入政策措施 1 調(diào)控收入與物價關(guān)系的措施 i 制定工資 物價指導(dǎo)線 ii 物價和工資增長過快情況下 對物價和工資進(jìn)行管制以至于凍結(jié) iii 以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策 約束企業(yè)工資發(fā)放過度的行為 2 收入平等化措施 第二章 勞動法 第一節(jié) 勞動法的體系 1 P28 狹義的勞動法僅指勞動法律部門的核心法律 即 中華人民共和國勞動法 廣義的勞動法則是 指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和 2 P29 勞動法的基本原則特點 1 指導(dǎo)性 綱領(lǐng)性的法律規(guī)范 2 反映所調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性 3 有著高度的穩(wěn)定性 4 基本原則有高度的權(quán)威性 3 P29 勞動法包括哪些內(nèi)容 勞動關(guān)系 勞動標(biāo)準(zhǔn) 社會保險 就業(yè) 培訓(xùn) 勞動監(jiān)督檢查 4 P30 勞動法的基本原則的內(nèi)容 1 保障勞動者勞動權(quán)的原則 勞動關(guān)系民主化原則 3 物質(zhì)幫助 權(quán)原則 5 P30 憲法 第四十二條規(guī)定 中華人民共和國公民有勞動的權(quán)利和義務(wù) 保障勞動者的勞動權(quán)是勞 動法的首要原則 6 P30 保障勞動者勞動權(quán)的原則中規(guī)定禁止任何形式的就業(yè)歧視和職業(yè)歧視 7 P30 勞動權(quán)包括 1 平等的勞動就業(yè)權(quán) 2 自由擇業(yè)權(quán) 3 勞動報酬權(quán) 4 休息休假權(quán) 5 勞 動保護權(quán) 6 職業(yè)培訓(xùn)權(quán) 8 P30 平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心 9 P30 勞動者對勞動的需要 1 通過勞動 勞動者獲得發(fā)展 2 對勞動產(chǎn)品的需要 10 P30 勞動權(quán)受到國家的保障 勞動權(quán)保障體現(xiàn)為 1 基本保護 2 全面保護 3 優(yōu)先保護 11 P30 全面保護是對勞動者權(quán)益和權(quán)能的保護 包括 1 人身權(quán)益 2 財產(chǎn)權(quán)益 3 法定權(quán)益 4 約定權(quán)益 8 23 12 P30 勞動關(guān)系民主化原則的具體內(nèi)容為 1 有參加和組織工會的權(quán)利 有參與民主管理的權(quán)利 2 有就勞動關(guān)系事務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營事務(wù)進(jìn)行平等協(xié)商的權(quán)利 3 勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方享有集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán) 勞動條件不能由勞動關(guān)系當(dāng)事人單方?jīng)Q定 一般勞動條件的決定 包括勞動報酬 工作時間 休息休假 勞動安全衛(wèi)生 職業(yè)培訓(xùn) 保險福 利等事項 4 政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹 三方原則 即政府 工會 企業(yè)家協(xié)會 雇主協(xié) 會 共同參與決定或聽取工會和企業(yè)家協(xié)會的意見 5 勞動爭議仲裁委員會的組成應(yīng)當(dāng)貫徹三方原則 6 在勞動關(guān)系領(lǐng)域的其它方面 工會享有廣泛的參與權(quán) 知情權(quán) 咨詢權(quán) 13 P31 物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利 就勞動者而言 主要通過社會保險來實現(xiàn) 社會保險作為一種 強制性規(guī)范 決定了社會保險的當(dāng)事人不得自行確定是否參加保險以及選擇保險項目 社會保險的基 本屬性就是它的強制性 14 P32 社會保險作為物質(zhì)幫助權(quán)實現(xiàn)的主要方式 還具有以下特征 社會性 互濟性 補償性 15 P32 勞動法律的淵源 由國家制定認(rèn)可的勞動法律規(guī)范的表現(xiàn)形式 16 P33 P34 勞動法律淵源的 7 個類別 憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定 勞動法律 國務(wù)院勞動行政法規(guī) 勞動規(guī)章 地方性勞動法規(guī) 我國立法機關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約 正式解釋 17 P33 勞動法律是勞動法的最主要的表現(xiàn)形式 18 P33 勞動法律的主要內(nèi)容 勞動關(guān)系與勞動標(biāo)準(zhǔn)法 勞動標(biāo)準(zhǔn)通常為最低標(biāo)準(zhǔn) 通常屬于強制性規(guī)范 具有單方面的強制力 當(dāng)事人的意思自治不能夠低于法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 勞動法律體系的構(gòu)成 勞動關(guān)系法 勞動合同法 集體合同法 用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定法 職工民主管理法 勞動爭議處理法 勞動標(biāo)準(zhǔn)法 工作時間法 工資法 勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法 勞 動 法 體 系 促進(jìn)就業(yè)法 9 23 19 P34 勞動和社會保障部的職責(zé) 起草勞動和社會保障法律規(guī)范 制定行政規(guī)章和基本標(biāo)準(zhǔn)并組織實施 和監(jiān)督檢查 制定勞動和社會保險政策服務(wù)咨詢機構(gòu)的管理規(guī)則 代表國家行使勞動和社會保險的監(jiān) 督檢查職權(quán) 20 P34 正式解釋分為立法解釋 司法解釋 行政解釋 21 P35 組織通過合法程序制定并且正式公布的內(nèi)部規(guī)范 調(diào)整雇傭組織內(nèi)部的勞動管理行為與勞動行為 22 P35 勞動關(guān)系的建立是通過締結(jié)合同的形式確立的 23 P37 P38 勞動法的體系構(gòu)成 8 點 1 促進(jìn)就業(yè)法律制度 對社會特定人口群體促進(jìn)就業(yè)措施指的是 婦女 殘疾人員 少數(shù)民族人 員 退出現(xiàn)役的軍人 2 勞動合同和集體合同制度 3 勞動標(biāo)準(zhǔn)制度 包括 工作時間和休息休假制度 工資制度 勞動安全衛(wèi)生制度 女職工和未 成年工特殊保護制度 4 職業(yè)培訓(xùn)制度 5 社會保險和福利制度 6 勞動爭議處理制度 包括調(diào)解程序 仲裁程序 訴訟程序 7 工會和職工民主管理制度 8 勞動法的監(jiān)督檢查制度 勞動法的監(jiān)督檢查的功能是保障勞動法體系的全面實施 第二節(jié) 勞動法律關(guān)系 24 P39 勞動法律關(guān)系是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者 雇員 與用人單位 雇 主 之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系 勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件 存在現(xiàn)實勞動關(guān)系 存在調(diào)整勞動關(guān)系 的法律規(guī)范 25 P39 近現(xiàn)代社會倡導(dǎo)意識自治 契約自由 只要雇員與雇主意思表示一致 雙方合意 即可以形成勞 動關(guān)系 職業(yè)培訓(xùn)法 社會保險法 勞動福利法 勞動監(jiān)督檢 查法 10 23 26 P39 在現(xiàn)代社會 勞動關(guān)系是基于勞動合同而建立的 勞動合同制度本事就是一種法律制度 27 P40 受到國家法律規(guī)范 調(diào)整和保護的雇主與雇員之間以權(quán)力義務(wù)為內(nèi)容的勞動關(guān)系即為勞動法律關(guān) 系 它與勞動關(guān)系的最主要區(qū)別在于勞動法律關(guān)系體現(xiàn)了國家意志 28 P40 勞動法律關(guān)系的種類 1 勞動合同關(guān)系 即雇員與雇主在勞動過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系 勞動合同關(guān)系為勞動法律關(guān)系的主 要形態(tài) 2 勞動行政法律關(guān)系 是勞動行政主體與勞動行政相對人之間所形成的義務(wù)關(guān)系 3 勞動服務(wù)法律關(guān)系 勞動服務(wù)主體與勞動關(guān)系當(dāng)事人一方或多方之間形成的義務(wù)關(guān)系 29 P40 P41 勞動服務(wù)法律關(guān)系與民事勞務(wù)關(guān)系的根本區(qū)別是 勞動服務(wù)法律關(guān)系只以實現(xiàn)和保障勞動關(guān) 系運行為其存在的出發(fā)點和歸宿 其服務(wù)的對象是勞動關(guān)系的當(dāng)事人 30 P41 P42 勞動法律關(guān)系的特征 1 勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài) 2 內(nèi)容是權(quán)力和義務(wù) 3 雙務(wù)關(guān)系 4 具有 國家強制性 31 P41 勞動法律關(guān)系是以法律上的權(quán)利義務(wù)為紐帶而形成的社會關(guān)系 運用勞動法的各種調(diào)整方式將勞 動關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動法律關(guān)系是勞動法對勞動關(guān)系的第一次調(diào)整 勞動關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動法律關(guān)系后 若 其運行出現(xiàn)障礙 如違約行為 侵權(quán)行為出現(xiàn) 則勞動法將對勞動法律關(guān)系繼續(xù)進(jìn)行調(diào)整 這是勞動 法的第二次調(diào)整 32 P42 勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的主體 內(nèi)容 客體 33 P42 勞動法律關(guān)系的主體包括 企業(yè) 個體經(jīng)濟組織 國家機關(guān) 事業(yè)組織 社會團體等用人單位和 與之建立勞動關(guān)系得勞動者 即雇主與雇員 工會是團體勞動法律關(guān)系的形式主體 34 P42 勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有勞動權(quán)利能力和行為能力 35 P43 法律通常將自然人分為完全勞動行為能力人 限制勞動行為能力人 無勞動行為能力人 36 P43 完全勞動行為能力人是指身體健康 有完全行為自由 18 周歲以上的男性勞動者 37 P43 限制勞動行為能力人主要包括 16 18 周歲的未成年人 女性勞動者 具有一定勞動能力的殘疾 人 某些特定的疾病患者 部分被依法限制行為自由的人 38 P43 無勞動行為能力人主要是指 16 周負(fù)以下的未成年人 完全喪失勞動能力的殘疾人 39 P43 各類用人單位成為法律關(guān)系主體的前提是 具備用工權(quán)利能力和用工行為能力 40 P43 勞動法律關(guān)系的內(nèi)容 根據(jù)勞動法的規(guī)定 1 勞動者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利 2 取得 勞動報酬的權(quán)利 3 休息休假的權(quán)利 4 獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利 5 接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利 6 享受社會保險和福利的權(quán)利 7 提請勞動爭議處理的權(quán)力 8 法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利 41 P43 勞動者的義務(wù) 1 完成勞動任務(wù) 2 提高職業(yè)技能 3 遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道德 42 P44 勞動法律事實 產(chǎn)生勞動法律關(guān)系的事實為合法事實 雙方意思表示必須一致 變更 消滅勞動 11 23 法律關(guān)系的事實一般也需雙方意思表示一致 但某些場合 單方意思表示及違法行為或事件也能使勞 動法律關(guān)系變更或消滅 43 P44 勞動法律行為是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移 能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生 變更和消滅 包括合法行 為 違約行為 行政行為 仲裁行為和司法行為 44 P44 行為人做出意思表示是勞動法律行為成立的一般要件 即事實要素 45 P44 法律事實分為勞動法律行為和勞動法律事件 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 1 P45 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化 尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性 的謀劃與方略 企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性 系統(tǒng)性 長期性 風(fēng)險性和抗?fàn)幮蕴卣?2 P45 企業(yè)環(huán)境圖 微觀環(huán)境指市場和產(chǎn)業(yè)環(huán)境 宏觀環(huán)境指間接地影響企業(yè)活動的環(huán)境因素 3 P46 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境分析的方法 主要包括對外部環(huán)境的調(diào)研 預(yù)測兩個方面 4 P46 P47 企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法 獲取口頭信息 獲取書面信息 專題性調(diào)研 5 P47 P48 經(jīng)營環(huán)境的微觀分析 現(xiàn)有競爭對手的分析 潛在競爭對手的分析 替代產(chǎn)品和服務(wù)威脅的 分析 顧客力量的分析 供應(yīng)商力量的分析 6 P47 市場上各企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)在 產(chǎn)品 價格 質(zhì)量 服務(wù)等方面 這種競爭影響企業(yè)目標(biāo)的實 現(xiàn) 因此 競爭對手分析應(yīng)是企業(yè)戰(zhàn)略分析的最重要任務(wù) 7 P47 新進(jìn)入某個行業(yè)的企業(yè)威脅大小 取決于 現(xiàn)有的進(jìn)入障礙 現(xiàn)有競爭對手做出的反應(yīng) 8 P48 顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容 它包括 消費群體分析 顧客購買動機分 析 分析顧客消費承受能力 9 P49 宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動環(huán)境因素 包括經(jīng)濟環(huán)境 政治環(huán)境 法律環(huán)境 社會文化 技 術(shù)環(huán)境 10 P49 在經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析中 經(jīng)濟結(jié)構(gòu)包括 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 分配結(jié)構(gòu) 交換結(jié)構(gòu) 消費結(jié)構(gòu) 技術(shù)結(jié) 構(gòu) 11 P49 經(jīng)濟政策是國家調(diào)節(jié)各種宏觀經(jīng)濟變量的基本原則和方針 主要包括 財政政策 貨幣政策 收 12 23 入分配政策 產(chǎn)業(yè)政策 12 P49 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速 是生產(chǎn)力中最強大的因素之一 13 P50 企業(yè)內(nèi)部條件分析包括 企業(yè)資源狀況分析 企業(yè)利用其資源的能力分析 競爭優(yōu)勢分析 14 P51 P52 企業(yè)在能力分析的過程中 采用的方法 1 縱向分析 2 橫向分析 3 財務(wù)分析 15 P52 企業(yè)能力評價的標(biāo)準(zhǔn) 在分析企業(yè)能力時 效率和效果是兩個主要的標(biāo)準(zhǔn) 所謂效率是指實際 產(chǎn)出和實際投入的比率 所謂效果是指實際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)計產(chǎn)出的程度 16 P53 SWOT 分析法提供的四種戰(zhàn)略 增長型戰(zhàn)略 SO 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 WO 防御型戰(zhàn)略 WT 多種經(jīng)營型戰(zhàn)略 ST 17 P54 P56 總體戰(zhàn)略分為 進(jìn)入戰(zhàn)略 發(fā)展戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略 撤退戰(zhàn)略 進(jìn)入戰(zhàn)略又可分為 購并戰(zhàn)略 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略 合資戰(zhàn)略 撤退戰(zhàn)略中特許經(jīng)營撤退方式是指企業(yè)賣給被特許經(jīng)營企業(yè)以有限權(quán)力 而收取一次性付清的費用 18 P57 一般競爭戰(zhàn)略分為 1 低成本戰(zhàn)略 2 差異文化戰(zhàn)略 3 重點戰(zhàn)略 19 P57 低成本戰(zhàn)略的制定原則 領(lǐng)先原則 全過程低成本的原則 總成本最低的原則 持久原則 20 P57 差異化戰(zhàn)略的實施途徑 1 使用具有獨特性能的原材料和其他投入要素 2 開展技術(shù)開發(fā)活動 3 嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動 4 特別的營銷活動 5 擴大經(jīng)營范圍 21 P57 P58 差異化戰(zhàn)略的制定原則 效益原則 適當(dāng)原則 有效原則 22 P59 P60 衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定 1 領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略 2 合適定位戰(zhàn)略 3 收獲戰(zhàn)略 4 迅速退出戰(zhàn)略 23 P60 P61 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的主體 戰(zhàn)略控制一般由三方面活動組成 1 制定戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn) 2 進(jìn)行實際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對比分析 13 23 3 針對偏差采取糾偏行動 24 P61 戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)一般由定量和定性兩方面的標(biāo)準(zhǔn)組成 定量標(biāo)準(zhǔn)含 資金利用率 勞動生產(chǎn)率 工 時利用率 市場占有率 利潤總額 銷售利潤率 投資收益率 股票平均收益等 定性標(biāo)準(zhǔn)含 戰(zhàn)略 與環(huán)境的一致性 存在的風(fēng)險性 戰(zhàn)略與資源的配套性 戰(zhàn)略執(zhí)行的時間性 戰(zhàn)略與企業(yè)組織的協(xié)調(diào) 性等 25 P61 戰(zhàn)略控制的方法分為事前控制 事中控制和事后控制 第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策 26 P62 科學(xué)決策化包括 1 合理的決策標(biāo)準(zhǔn) 2 有效的信息系統(tǒng) 3 系統(tǒng)的決策觀念 4 科學(xué)的決策程序 5 決策方法科學(xué)化 27 P63 健全科學(xué)決策程序 具體可分為確定決策目標(biāo) 探索可行方案 選優(yōu)決策三個階段 28 P63 科學(xué)方法改進(jìn)出現(xiàn)的兩大特點 1 數(shù)字化 模型化 計算機化 2 發(fā)揮人的智慧的所謂 軟 技術(shù) 即專家創(chuàng)造力方法 29 P63 P67 確定型決策方法分為 量本利分析法 線型規(guī)劃法 微分法 30 P66 經(jīng)營安全狀況分析 可用安全余額和經(jīng)營安全率表示 安全余額是實際銷售額與盈虧平衡點銷售 額的差額 31 P66 安全余額越大 銷售額緊縮的余地越大 經(jīng)營越安全 32 P66 經(jīng)營安全率是安全余額與實際銷售額的比值 33 P66 經(jīng)營安全率在 0 1 之間 越接近于 1 越安全 盈利的可能性越大 34 P66 當(dāng)經(jīng)營安全率低于 20 時 企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策 35 P66 提高經(jīng)營安全率有兩個途徑 第一 增加銷售額 第二 將盈虧平衡點下移 下移有三種方法 1 降低固定成本 2 降低變動成本 3 增加固定成本 降低變動成本 使總成本下降 36 P68 風(fēng)險型決策方法有 收益矩陣 決策樹 敏感性分析等方法 應(yīng)用最廣泛的是前兩種 37 P69 P70 不確定型決策方法分為 1 悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) 也稱 華德決策準(zhǔn)則 按照 保守 態(tài)度采用 小中取大 法 2 樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn) 又稱赫威斯準(zhǔn)則 樂觀系數(shù) a 一般取 0 667 3 中庸決策標(biāo)準(zhǔn) 14 23 4 最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn) 是 后悔值大中取小 法 也稱薩凡奇決策準(zhǔn)則 5 同等概率標(biāo)準(zhǔn) 機會均等標(biāo)準(zhǔn) 也稱拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn) 38 P70 現(xiàn)代企業(yè)計劃職能有以下重要作用 1 使決策目標(biāo)具體化 2 有利于提高企業(yè)的工作效率 3 為控制提供標(biāo)準(zhǔn) 39 P71 編制企業(yè)經(jīng)營計劃的方法有 1 滾動計劃法 連續(xù)靈活 有彈性的計劃形式 2 P 計劃 D 執(zhí)行 C 檢查 A 處理 循環(huán)法 3 綜合平衡法 包含比例關(guān)系如 資源分配關(guān)系 投入產(chǎn)出關(guān)系 整體與局部關(guān)系 收入與支出關(guān) 系 40 P72 P73 目標(biāo)管理特點 1 它是一種系統(tǒng)化的管理模式 2 要求有明確完整的目標(biāo)體系 3 更富于參與性 4 強調(diào)自我控制 4 重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā) 41 P73 企業(yè)目標(biāo)管理的實施包括 1 經(jīng)營目標(biāo)體系的建立 2 經(jīng)營目標(biāo)的實施 3 經(jīng)營目標(biāo)的控制 42 P73 設(shè)定目標(biāo)是實施目標(biāo)管理的起點 也是目標(biāo)管理的重要內(nèi)容 43 P73 建立合理有效的目標(biāo)體系或目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵 第三節(jié) 市場營銷 44 P74 市場營銷含義 關(guān)于構(gòu)思 貨物和服務(wù)的設(shè)計 定價 促俏和分銷的規(guī)劃與實施過程 目的是創(chuàng) 造能實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換 45 P74 市場營銷包括 市場營銷研究 社會需求預(yù)測 新產(chǎn)品開發(fā) 定價 分銷 物流 廣告 人員推 銷 銷售促進(jìn) 售后服務(wù)等 46 P74 市場營銷活動不僅局限于生產(chǎn)與消費之間的流通領(lǐng)域 而且還滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域和消費領(lǐng)域中 成為 企業(yè)經(jīng)營管理的中間環(huán)節(jié) 47 P74 市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和 市場專指買方 不包括賣方 賣方構(gòu) 成行業(yè) 買方構(gòu)成市場 48 P74 市場包含三個因素 具有某種需要的人 為滿足這種需要的購買能力和購買欲望 49 P74 市場分類 按交換對象不同可分為商品市場 服務(wù)市場 技術(shù)市場 金融市場 勞動力市場 信 息市場等 50 P75 勞動力市場和信息市場作為生產(chǎn)要素市場是市場體系中不可缺少的部分 15 23 51 P75 消費者市場是現(xiàn)代營銷理論研究的主要對象 消費者市場是商品的最終歸宿 52 P75 P76 影響消費者購買行為的主要因素有 文化因素 社會因素 個人因素 心理因素等 53 P76 消費者的購買決策過程中 參與購買的角色包括 倡議者 影響者 決策者 購買者 使用者 54 P76 P77 消費者購買行為類型分為 習(xí)慣性購買行為 化解不協(xié)調(diào)的購買行為 尋求多樣化的購買行 為 復(fù)雜的購買行為 55 P77 購買決策過程由 引起需要 收集信息 評價方案 決定購買 買后行為五個階段構(gòu)成 56 P77 組織市場的構(gòu)成有三種類型 產(chǎn)業(yè)市場 轉(zhuǎn)賣者市場 政府市場 其中產(chǎn)業(yè)市場最具代表性 是 最多樣化和最龐大的組織市場 是市場營銷分析主要對象 57 P79 影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素有 環(huán)境因素 組織因素 人際因素 個人因素 58 P80 市場營銷管理過程包括步驟如下 1 分析市場機會 2 選擇目標(biāo)市場 3 設(shè)計市場營銷組合 4 執(zhí)行和控制市場營銷計劃 59 P81 目標(biāo)市場選擇中市場細(xì)分是按照顧客需求差別來進(jìn)行的 消費者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù) 地理細(xì)分 人口細(xì)分 心理細(xì)分 行為細(xì)分 產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù) 行為標(biāo)準(zhǔn) 地理標(biāo)準(zhǔn) 最終用戶 用戶 規(guī)模 60 P81 P82 目標(biāo)市場的選擇有三種 無差異市場營銷 差異市場營銷 集中市場營銷 61 P82 市場定位的實質(zhì)就在于取得目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢 確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當(dāng)位置并留下值得 購買的印象 以便吸引更多的顧客 定位依據(jù)是 產(chǎn)品質(zhì)量 價格或服務(wù)定位 不同心理定位 抗衡 性定位 回避性定位 62 P83 設(shè)計市場營銷組合所包含的可控基本變量有 產(chǎn)品 價格 地點 促銷 促銷包括 廣告 人員 推銷 營業(yè)推廣 公共關(guān)系等 63 P83 市場營銷計劃的執(zhí)行包括 5 方面 1 制訂詳細(xì)的行動方案 2 建立組織機構(gòu) 3 設(shè)計決策和 報酬制度 4 開發(fā)并合理調(diào)配人力資源 5 建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格 64 P83 市場營銷計劃的控制主要有 年度計劃控制 盈利能力控制 效率控制 戰(zhàn)略控制 65 P84 P90 P93 市場營銷策略包括 產(chǎn)品策略 定價策略 分銷策略 66 P85 企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時 可采取 1 擴大產(chǎn)品組合 2 縮減產(chǎn)品組合 3 產(chǎn)品線延伸 67 P86 包裝策略主要有 5 種 相似包裝策略 差別包裝策略 組合包裝策略 復(fù)用包裝策略 附贈品包 裝策略 68 P87 產(chǎn)品生命周期策略中投入期的營銷重點是提高新產(chǎn)品的生命力 包括快速掠取策略 緩慢掠取策 略 快速滲透策略 緩慢滲透策略 69 P89 市場營銷組合改良方法有 1 降低價格 提高產(chǎn)品競爭力 2 提高促銷水平 3 改變銷售途 16 23 徑 4 擴大附加利益和增加服務(wù)項目等 衰退期的產(chǎn)品可采取 維持策略 集中策略 收縮策略 放棄策略 70 P89 服務(wù)策略包括 提供咨詢 協(xié)助選購 提供資料 安裝調(diào)試 提供維修 提供零件 質(zhì)量三包 技術(shù)培訓(xùn) 71 P90 定價的方法有三類 成本導(dǎo)向定價法 需求導(dǎo)向定價法 競爭導(dǎo)向定價法 72 P91 邊際成本定價法亦稱變動成本定價法 73 P91 需求差別定價法通常形式有 1 以顧客為基礎(chǔ) 2 以地理位置為基礎(chǔ) 3 以時間為基礎(chǔ) 4 以產(chǎn)品為基礎(chǔ) 74 P92 折扣的折讓定價策略有 數(shù)量折扣 功能折扣 現(xiàn)金折扣 季節(jié)折扣 推廣折讓和補貼 75 P92 P93 心理定價策略有 整數(shù)定價 尾數(shù)定價 聲望定價 招徠定價 分級定價策略等 76 P93 P94 影響銷售渠道選擇的因素有 1 產(chǎn)品因素 2 市場因素 3 企業(yè)因素 77 P95 廣告分為公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告 第四章 管理心理與組織行為 第一節(jié) 個體心理與行為的分析 1 P97 心理學(xué)所指的能力 其一是指個人在某方面所表現(xiàn)出的實際能力 即 所能為者 其二是指個 人將來有機會通過學(xué)習(xí) 在行為上表現(xiàn)出的能力 即 可能為者 前者稱為實際能力或 成就 后 者稱為潛在能力或 性向 2 P97 關(guān)于能力和績效之間的關(guān)系是人力資源管理實踐所關(guān)注的 3 P98 能力與人格是決定人生成敗 事業(yè)成功的兩大心理因素 4 P98 人格包括 動機 情緒 態(tài)度 價值觀 自我觀念等 能力差異的程度可采用統(tǒng)一量度作為標(biāo)準(zhǔn) 如智商 5 P98 大五人格特質(zhì) 情緒穩(wěn)定性 外向 開放性 宜人性 責(zé)任感 6 P99 態(tài)度是對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向 7 P99 通過觀察人的態(tài)度來確定價值觀是個很有效的方法 8 P100 影響工作滿意度的因素 1 富有挑戰(zhàn)性的工作 2 公平的報酬 3 支持性的工作環(huán)境 4 融洽的人際關(guān)系 5 個人特征與工作的匹配 9 P101 最早提出組織承諾的是貝克爾 阿倫和梅耶提出三種形式承諾 感情承諾 繼續(xù)承諾 規(guī)范承 諾 10 P102 社會知覺指個體對其他個體的知覺 即我們?nèi)绾握J(rèn)識他人 社會知覺包括首因效應(yīng) 光環(huán)效應(yīng) 投射效應(yīng) 對比效應(yīng) 刻板印象 17 23 11 P105 關(guān)鍵的社會性心理需求和動機 成就需要 權(quán)力需要 親和需要 安全需要 地位需要 12 P106 組織所設(shè)計的報酬形式要更多的滿足人的內(nèi)在需求 如晉升 發(fā)展 創(chuàng)造等 13 P106 組織公正與報酬分配包括 分配公平 程序公平 互動公平 14 P107 程序公平六項標(biāo)準(zhǔn) 一致性規(guī)則 避免偏見規(guī)則 準(zhǔn)確性規(guī)則 可修正規(guī)則 代表性規(guī)則 道 德與倫理規(guī)則 15 P107 余凱成 何威研究了公平的影響因素 將分配公平分成了 7 率 績效率 學(xué)歷率 努力率 政 治率 需要率 資歷率 年輕率 16 P108 期望理論與績效薪資的心理學(xué)理論基礎(chǔ)是 只有當(dāng)員工相信自己出色的工作績效會帶來所期望 的報酬時 員工才會受到激勵 17 P108 第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是弗洛姆 期望理論的關(guān)鍵是員工如何理解 個人努力與工作績效 工作績效與組織獎勵 組織獎勵與個人需要滿足之間的關(guān)系 18 P109 第一個對學(xué)習(xí)中的強化做出理論分析的是心理學(xué)家愛德華 桑代克 他在效果律中強調(diào)了三個行為 法則 強化原則 懲罰原則 消退原則 19 P110 有效的行為管理的黃金法則是 為了改變行為 我們應(yīng)付出不懈的努力去強化而不是懲罰 20 P110 P111 認(rèn)知理論的先驅(qū)是愛德華 托爾曼 社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人班杜拉 21 P111 組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一 22 P112 正性強化是改變員工行為更為有效的方式 第二節(jié) 工作團隊的心理與行為 23 P113 團隊的有效性模型 森德斯羅姆和麥克英蒂爾 認(rèn)為團隊有效性由四個要素構(gòu)成 績效 成員 滿意度 團隊學(xué)習(xí) 外人的滿意度 24 P114 邊界管理是團隊動作的主要范疇之一 包括 緩和團隊的政治斗爭 勸說高層管理者支持團隊 的工作 與其他群體進(jìn)行協(xié)調(diào)和談判等 25 P114 組織大環(huán)境包括 組織文化 團隊設(shè)計方式 報酬系統(tǒng) 26 P115 團隊過程的主要范疇是 溝通 影響 任務(wù)和維護的職能 決策 沖突 氛圍和情緒問題 27 P 氛圍為兩種 一種是支持性的信任的團隊氛圍 一種是緊張的防衛(wèi)性的氛圍 28 P117 P118 影響群體決策的群體因素有 7 個 1 群體多樣性 2 群體熟悉度 3 群體的認(rèn)知能力 4 群體成員的決策能力 5 參與決策的平等性 6 群體規(guī)模 7 群體決策規(guī)則 29 P118 群體決策中經(jīng)常使用多數(shù)規(guī)則和一致規(guī)則 30 P118 P119 人際關(guān)系的發(fā)展階段 1 選擇或定向階段 2 試驗和探索階段 3 加強階段 4 融 合階段 5 盟約階段 18 23 31 P119 許多對人際關(guān)系的研究都認(rèn)為 無論是配偶之間 家庭成員之間 朋友之間 把人們聯(lián)結(jié)在一 起的共同基礎(chǔ)是承諾和溝通 32 P120 個體的溝通風(fēng)格可分四種類型 自我克制型 自我保護型 自我暴露型 自我實現(xiàn)型 決定溝 通風(fēng)格的另外一個重要方面是溝通環(huán)境 個體在組織中的自我表達(dá)往往由于組織中的級別而變得復(fù)雜 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及理論 33 P122 明茨伯格的經(jīng)理角色 34 P123 領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力 自信心 創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)動機 領(lǐng)導(dǎo)者隨機應(yīng)變能力 35 P123 P124 領(lǐng)袖魅力管理者的 7 個特征 自信 遠(yuǎn)見 有清楚的表達(dá)目標(biāo)的能力 對目標(biāo)的堅定信 念 行為不循規(guī)蹈矩 是變革的代言人 對環(huán)境敏感 36 P124 對領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯示兩個維度 1 關(guān)懷維度 2 結(jié)構(gòu)維度 37 P125 P126 領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論 1 費德勒的權(quán)變模型 2 領(lǐng)導(dǎo)情境理論 3 路徑 目標(biāo)理論 4 參與模型 38 P125 決定領(lǐng)導(dǎo)行為的三個情境因素 1 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 2 任務(wù)結(jié)構(gòu) 3 領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán) 39 P126 領(lǐng)導(dǎo)情境理論中被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度包括兩個方面內(nèi)容 1 工作成熟度 2 心理成熟度 40 P126 路徑 目標(biāo)理論中 四種領(lǐng)導(dǎo)行為是 指導(dǎo)型 支持型 參與型 成就導(dǎo)向型 41 P128 在高層管理崗位上 優(yōu)秀者與業(yè)績平平者相比 有將近 90 的差異歸因于情商 而不是智商 42 P128 領(lǐng)導(dǎo)者情感智力 5 因素 1 自我情緒認(rèn)識能力 2 情緒控制力 3 自我激勵 4 認(rèn)知他人 類別角色工作內(nèi)容 人際關(guān)系類掛名首腦 聯(lián)絡(luò)員 領(lǐng)導(dǎo)者 執(zhí)行儀式或象征性的工作 建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò) 指揮 協(xié)調(diào)群體的工作 信息類監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 搜尋 接收和篩選信息 傳遞信息給他人 通過演講 報告 電視向外提供信息 決策類企業(yè)家 障礙處理者 談判者 資源分配者 制訂計劃 建立秩序 解決員工或部門中種沖突和問題 在談判中代表部門或公司 決定資源分配對象和數(shù)量 19 23 情緒的能力 5 處理人際關(guān)系的能力 43 P130 領(lǐng)導(dǎo)技能的四個范疇 參與性和人際關(guān)系 競爭性和控制能力 創(chuàng)新性和企業(yè)家精神 維持秩 序和理性 第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術(shù) 44 P131 心理測量就是將人的智力 人格 興趣 情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字 并賦予這些 數(shù)字一定解釋的過程 45 P132 心理測驗的類型 1 按測驗的內(nèi)容分為能力測驗和人格測驗 2 按測驗的方式分為紙筆測驗 操作測驗 口頭測驗 情境測驗 3 按同時施測人數(shù)多少分為個別測驗 團體測驗 4 按測驗?zāi)康姆譃槊枋鲂詼y驗 診斷性測驗 預(yù)測性測驗 5 按測驗應(yīng)用領(lǐng)域分為教育測驗 職業(yè)測驗 臨床測驗 6 按測驗的解釋分常模測驗 標(biāo)準(zhǔn)參照測驗 7 按測驗的難度分為速度測驗 難度測驗 8 按測驗的要求分為選優(yōu)性測驗 典型性測驗 46 P133 P144 心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 信度 效度 難度 標(biāo)準(zhǔn)化和常模 47 P133 信度又稱穩(wěn)定性或可靠性 指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性 48 P133 效度是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度 也就是一個測驗希望 測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性 49 P134 測量難度的指標(biāo)通常以通過率表示 50 P134 一個好的測驗經(jīng)過的四個標(biāo)準(zhǔn)步驟 1 選定所需要的測驗題 2 抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測 3 施測程序標(biāo)準(zhǔn)化 4 從施測結(jié)果中建立常模 51 P134 標(biāo)準(zhǔn)化樣本的平均數(shù)就是該測驗的常模 常模的功用是可以作為以后該測驗的其他被試的比較 標(biāo)準(zhǔn) 52 P134 P135 心理測量的三種策略 1 擇優(yōu)策略 2 淘汰策略 3 輪廓匹配策略 53 P135 P136 心理測量方法在培訓(xùn)與開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在 1 培訓(xùn)需求分析的必要工具 20 23 2 為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù) 3 員工職業(yè)生涯管理的重要步驟 第五章 人力資源的開發(fā)與管理 第一節(jié) 人力資源管理的基本理論 1 P137 人性內(nèi)容分為自然屬性和心理屬性 2 P138 心理屬性是人性的本質(zhì) 包括 心理過程 認(rèn)知 情感 意志 心理狀態(tài) 注意 分心 喜悅 振 奮 疲勞 消沉 緊張 松馳 個性心理特征 能力 氣質(zhì) 性格 個性意識傾向 需要 動機 興趣 態(tài) 度 理想 信念 價值觀 四個方面 3 P138 情緒是心理狀態(tài)的主要成分 4 P139 人性特征有能動性 社會性 整體性 兩面性 可變性 個體差異性 5 P140 P142 西方的管理理論中 有四種人性假設(shè)及管理方式 1 經(jīng)濟人 假設(shè)及其管理 代表人物是泰羅 X 理論 2 社會人 假設(shè)及管理 代表人物美哈佛大學(xué)教授埃爾頓 梅奧 人群關(guān)系理論 3 自我實現(xiàn)人 假設(shè)及管理 美著名心理學(xué)家馬斯洛 阿吉利和麥格雷戈 Y 理論 4 復(fù)雜人 假設(shè)及管理 代表人物史克思等 20 世紀(jì) 60 年代末提出的 權(quán)變理論 6 P145 人本管理含義 1 企業(yè)中的人是首要因素 企業(yè)是以人為主體而組成的 2 企業(yè)為人的需要而存 在 為人的需要而生產(chǎn) 為人的需要而管理 3 人本管理不是企業(yè)管理的又一項工作 而是現(xiàn)代企業(yè)管理 的一種理念 指導(dǎo)思想 管理意識 7 P146 企業(yè)人自身不斷地發(fā)展與完善 始終是人本管理堅持的最高目標(biāo) 也是最本質(zhì)的核心含義 完 善人 開發(fā)人 發(fā)展人 必然成為人本管理一項甚為重要的核心要求 原則及衡量標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)人的不 斷開發(fā) 完善與發(fā)展 根本途徑在于企業(yè)教育培訓(xùn) 8 P147 人際關(guān)系的重要性 影響企業(yè)凝聚力 影響人的身心健康 影響個體行為 影響企業(yè)工作效率 和企業(yè)發(fā)展 9 P148 P149 人本管理的機制 動力機制 約束機制 壓力機制 保障機制 環(huán)境優(yōu)化機制 選擇機 制 10 P150 高素質(zhì)人力資源或人力資本是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的決定性要素 11 P151 人力資本理論重要的代表人物是美國經(jīng)濟學(xué)家 1979 年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主 T W 舒爾茨 12 P151 人力資本是指通過費用支出于人力資源 而形成的凝結(jié)于人力資源體中 并能帶來價值增長的智力 知識 技能及體能的總和 13 P152 人力資本的特征 與人體不可分離 無形的形式存在 時效性 收益性 創(chuàng)造性 累積性 差 21 23 異性 14 P153 人力資本投資是指投資者通過對人進(jìn)行一定的資本投入 增加或提高人的智能和體能 這種勞動能 力的提高最終反映在勞動產(chǎn)出增加上的一種投資行為 15 P153 P154 人力資本投資的特征 1 人力資本投資的連續(xù)性 動態(tài)性 2 人力資本投資主體與客 體具有同一性 3 人力資本投資的投資者與收益者不完全一致性 4 人力資本投資收益形式多樣 16 P154 P155 人力資本投資支出分為三類 實際支出或直接支出 放棄的收入或時間支出 心理損失 17 P156 人力資本投資支出通常分為教育支出 培訓(xùn)支出 流動支出 人力資本維護支出等幾類 18 P158 人力資本培訓(xùn)投資包括 管理能力 技術(shù)能力 服務(wù)能力的培訓(xùn) 19 P159 流動的成本包括 區(qū)域流動 職業(yè)流動 社會流動 20 P160 影響私人投資收益率的因素包括 1 個體偏好及資本化能力 2 資本市場平均報酬率 3 貨 幣的時間價值及收益價值 4 勞動力市場的工資水平 5 國家政策 21 P161 社會收益的外部收益分為 近鄰效應(yīng)或地域關(guān)聯(lián)收益 收益的職業(yè)關(guān)聯(lián) 社會收益 22 P162 人力資本投資和收益之間的替代與互補關(guān)系 收益替代 是指投資者一方投資的收益增加將導(dǎo) 致另一方投資的收益下降 收益互補