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非語言溝通技巧 1 目光 目光接觸 是人際間最能傳神的非言語交往 眉目傳情 暗送秋波 等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用 在談話過程中 聽者應(yīng)看著對方 表示關(guān)注 而講話者不宜再迎視對方的目光 除非兩人關(guān)系已密切到了可直接 以目傳情 講話者說完最后一句話時(shí) 才將目光移到對方的眼睛 這是在表示一種詢問 你認(rèn)為我的話對嗎 或者暗示對方 現(xiàn)在該論到你講了 2 肢體語言 包括點(diǎn)頭 表情 姿勢和手勢等人際交往中 人們的一舉一動(dòng) 都能體現(xiàn)特定的態(tài)度 表達(dá)特定的涵義 身體姿勢會流露出他的態(tài)度 身體各部分肌肉如果繃得緊緊的 可能是由于內(nèi)心緊張 拘謹(jǐn) 在與地位高于自己的人交往中常會如此 專家認(rèn)為 身體的放松是一種信息傳播行為 向后傾斜15度以上是極其放松 人的思想感情會從體勢中反映出來 略微傾向于對方 表示熱情和興趣 身體后仰 顯得若無其事和輕慢 側(cè)轉(zhuǎn)身子 表示嫌惡和輕蔑 背朝人家 表示不屑理睬 如果你在溝通過程中想給對方一個(gè)良好的第一印象 那么你首先應(yīng)該重視與對方見面的姿態(tài)表現(xiàn) 如果你和人見面時(shí)耷著腦袋 無精打采 對方就會猜想也許自己不受歡迎 如果你不正視對方 左顧右盼 對方就可能懷疑你是否有誠意 3 4 5 6 7 輔助語言 輔助語言包括聲音的音調(diào) 音量 節(jié)奏 停頓 沉默等 還包括有聲而無固定意義的聲音 如呻吟 嘆息 喊叫等 恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào) 是順利交往的條件 一般情況下 柔和的聲調(diào)表示坦率和友善 在激動(dòng)時(shí)自然會有顫抖 表示同情時(shí)略為低沉 不管說什么樣話 陰陽怪氣的 就顯得冷嘲熱諷 用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢 冷漠 惱怒和鄙視 是缺乏誠意的 會引起人不快 有一次 意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會 席間 許多客人要求他表演一段悲劇 于是他用意大利語念了一段 臺詞 盡管客人聽不懂他的 臺詞 內(nèi)容 然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情 凄涼悲愴 不由使大家流下同情的淚水 可一位意大利人卻忍俊不禁 跑出會場大笑不止 原來 這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞 而是宴席上的菜單 8 衣著 人際交往中 人的衣著也在傳播信息 意大利影星索菲亞 羅蘭說 你的衣服往往表明你是哪一類型 它代表你的個(gè)性 一個(gè)與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人 衣著本身是不會說話的 但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求 在銷售交往中 人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境 場合和對手相稱的服裝衣著 談判桌上 可以說衣著是銷售者 自我形象 的延伸擴(kuò)展 同樣一個(gè)人 穿著打扮不同 給人留下的印象也完全不同 對交往對象也會產(chǎn)生不同的影響 美國有位營銷專家做過一個(gè)實(shí)驗(yàn) 他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn) 當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí) 無論是向他問路或問時(shí)間的人 大多彬彬有禮 而且本身看來基本上是紳士階層的人 當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時(shí) 接近他的多半是流浪漢 或是來找火借煙的 9 10 11 微笑 微笑來自快樂 它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂 在溝通過程中 微微笑一笑 雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息 我是你的朋友 微笑雖然無聲 但是它說出了如下許多意思 高興 歡悅 同意 尊敬 要實(shí)現(xiàn)良好的溝通 請你時(shí)時(shí)