2019年哥弟員工手冊(cè)2

員工手冊(cè) 專(zhuān)賣(mài)形象 隨時(shí)隨地慢呼吸 18 1 1 對(duì)人深信不疑 無(wú)警惕性 只顧埋頭苦干 不理鋪面情況 懶惰 煲電話粥 2 保安工作處理 留意在店鋪內(nèi)徘徊的顧客 如有懷疑及時(shí)通知店長(zhǎng)提高警覺(jué) 慎防偷竊者把衣物 身體張開(kāi)阻擋視線 必要時(shí)有人站在高處全場(chǎng)監(jiān)控 走開(kāi)時(shí) 知會(huì)同事照顧顧客 人手不足 應(yīng)主動(dòng)走位 不可有空檔位置 若不幸被竊 應(yīng)立即通知店長(zhǎng)并作及時(shí)處理 如有證據(jù)逮捕小偷 應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)處理 并報(bào)警 注意自身安全 下班時(shí)仔細(xì)檢查水電設(shè)備 門(mén)窗 確認(rèn)安全方可離開(kāi) 一 一 顧客投訴顧客投訴 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 1 細(xì)心聆聽(tīng) 讓顧客說(shuō)完整件事 重復(fù)你所聽(tīng)到的內(nèi)容或書(shū)面記錄 用 我明 白 去表達(dá)對(duì)顧客的諒解 心平氣和表示你愿意幫助 2 控制自己的情緒 對(duì)事不對(duì)人 不要批評(píng) 親切的態(tài)度可以緩和緊張的氣氛 3 及時(shí)采取行動(dòng) 盡快解決問(wèn)題 將顧客的投訴視為維持商譽(yù)的良機(jī) 4 當(dāng)顧客有誤解時(shí) 不要用以下的句子 你根本不明白 你是錯(cuò)的 我們沒(méi)有向你承 諾 應(yīng)用以下句子 相信一定是有些誤會(huì) 很對(duì)不起 可能我們解釋得 不清楚 讓我再為您說(shuō)明一次 5 當(dāng)需要拒絕別人時(shí) 別只說(shuō) 不 或過(guò)分道歉 解釋內(nèi)容和原因 提出能夠 幫助顧客的方法 6 當(dāng)遇到憤怒的顧客時(shí) 重提你愿意幫助 解釋你已把顧客所講的記錄下來(lái) 以確保你已清楚一切 7 不能草率答應(yīng)顧客任何要求 接受投訴應(yīng)一如出售貨品一樣 要尊重顧客 以熱誠(chéng)待客 二 二 營(yíng)業(yè)流程營(yíng)業(yè)流程 1 營(yíng)業(yè)前 15 分鐘到崗 開(kāi)燈 個(gè)人物品存放 2 店面清潔衛(wèi)生 整理貨品 模特 3 晨會(huì) 檢查儀容儀表 慢呼吸 前一日推動(dòng)項(xiàng)目明星 大單明星 銷(xiāo)售冠軍 結(jié)合貨品講述所采用的方法及成功實(shí)例 經(jīng)驗(yàn)分享 明確當(dāng)日主推貨品 顧 員工手冊(cè) 專(zhuān)賣(mài)形象 隨時(shí)隨地慢呼吸 18 2 客資料回訪計(jì)劃 當(dāng)日部門(mén)及個(gè)人目標(biāo) 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 齊聲誦讀 羊皮卷 行動(dòng) 16 字宣言 真誠(chéng)主動(dòng) 樂(lè)觀敬業(yè) 堅(jiān)持不懈 心同福共 4 開(kāi)背景音樂(lè) 開(kāi)始營(yíng)業(yè) 5 微笑迎客 目光誠(chéng)摯親切 您好 哥弟 阿瑪施 服飾 慢慢看 自然觀 察顧客的發(fā)式 膚色 著裝風(fēng)格 飾品及目光側(cè)重點(diǎn) 目測(cè)穿著尺碼 明確 推介系列 6 主顧客記得姓名 大聲招呼 讓同事知道 新顧客自然詢問(wèn) 保持微笑 親 切交談及幫助 重視目光交流 避免圍客或喋喋不休 不理會(huì)顧客反應(yīng) 也 不可緊跟顧客 造成心理壓力 創(chuàng)造輕松 愉悅的購(gòu)物氛圍 7 顧客有明確目標(biāo) 迅速準(zhǔn)確拿出 以套裝展示效果 顧客意向不明顯 由顧 客自身著裝風(fēng)格 氣質(zhì)著手主動(dòng)推薦 主顧客可參考顧客資料 從衣櫥已有 的衣服延伸搭配 拿準(zhǔn)第一套 說(shuō)明選擇的原因 可從招牌款入手 介紹 貨品時(shí) 了解顧客需要 針對(duì)顧客疑問(wèn) 說(shuō)明價(jià)值所在 對(duì)貨品的尺碼 價(jià) 格 洗滌保養(yǎng) 經(jīng)典套裝搭配 系列 庫(kù)存碼等清楚了解 以專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得 顧客信任 8 請(qǐng)顧客成套試穿 同一系列按組合三套以上 8 10 件 拿衣 巧用小推車(chē) 詳見(jiàn)第二條 專(zhuān)賣(mài)設(shè)施 求整體效果 估計(jì)碼數(shù)不準(zhǔn)時(shí) 原則拿大不拿 小 或同時(shí)多拿一個(gè)碼 顧客進(jìn)入試衣間 告知顧客自己的姓名并詢問(wèn)顧客 的姓名 一人在試衣間外及時(shí)詢問(wèn)是否合適或是否需要幫助 留意顧客試 衣時(shí) 未出試衣間就已否定 換下的情況 一人準(zhǔn)備下一組貨品 做到有 備無(wú)患 9 顧客出來(lái)照鏡之前 先幫顧客將衣服整理妥當(dāng) 讓顧客看到完美的效果 至 少要比顧客進(jìn)店時(shí)好 適當(dāng)贊美 中肯自然 明顯不合適時(shí) 要予以否定 及時(shí)調(diào)整 不盲目說(shuō)好硬推 10 顧客表示不滿意 問(wèn)明原因 顏色 風(fēng)格 面料 做適度的解釋 不可過(guò)份 強(qiáng)迫 將準(zhǔn)備的第二套 第三套 請(qǐng)顧客試穿 顧客表示滿意 引導(dǎo)顧客 試穿第二套 第三套 找合適的機(jī)會(huì)拍照 留顧客資料 可階段性試穿 喝水 休息聊天后再試 告知系列適合的場(chǎng)合 體現(xiàn)的生活狀態(tài) 買(mǎi)與不買(mǎi) 一樣熱情 退換時(shí)和購(gòu)買(mǎi)時(shí)一樣熱情 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 真誠(chéng)服務(wù) 11 顧客單件試穿或不愿試穿忌強(qiáng)迫引起反感 將為顧客推薦的貨品迅速系列試 員工手冊(cè) 專(zhuān)賣(mài)形象 隨時(shí)隨地慢呼吸 18 3 穿展示 語(yǔ)言不可過(guò)多 掌握時(shí)機(jī) 不準(zhǔn)欺瞞顧客 不準(zhǔn)對(duì)顧客評(píng)頭論足 不準(zhǔn)詆毀顧客和其它品牌 12 顧客等候改衣時(shí) 請(qǐng)顧客休息 喝水 聊天并自然引入話題 附加推銷(xiāo) 與 已購(gòu)款可搭配貨品或配件 其他風(fēng)格款 招牌款等 13 陪客接待 女士鼓勵(lì)一起試穿 男士陪其聊天 休息喝水 翻閱雜志 老人 小孩安排同事招呼 留意安全 14 顧客代購(gòu) 仔細(xì)了解著裝喜好 要求 試穿展示效果 詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)內(nèi) 容 退換貨方式 15 核價(jià)開(kāi)票 收銀員清楚報(bào)價(jià) 主動(dòng)展示標(biāo)價(jià)簽 避免與顧客爭(zhēng)執(zhí)講價(jià) 可委 婉地玩笑式自然帶過(guò) 準(zhǔn)確填寫(xiě)銷(xiāo)售單 當(dāng)面清點(diǎn)件數(shù) 檢查質(zhì)量 重復(fù) 洗滌 保養(yǎng)注意事項(xiàng) 再次告知顧客自己的姓名 16 收款與包裝 接收貨款時(shí)唱收唱付 數(shù)字 包裝動(dòng)作要輕快 封住袋口 營(yíng) 業(yè)款不定時(shí)存入銀行 有人陪護(hù)保證存款時(shí)的安全 17 不要急于送顧客出門(mén) 顧客多留一分鐘就多一份機(jī)會(huì) 請(qǐng)顧客休息喝水并討 論與服飾相關(guān)話題 化妝品 美容美發(fā) 鞋 包 飾品等 須與本品牌相匹 配 如 LV PRADA 等 18 主動(dòng)開(kāi)門(mén)送客 謝謝 慢走 再次告知自己的姓名 目送顧客離店 10 米 以外方可回店 19 依銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)顧客的了解 做好顧客資料 回顧推介貨品 搭配效果 以 備顧客下次來(lái)或類(lèi)同顧客來(lái)時(shí) 推介得心應(yīng)手 20 退換貨處理 保持禮貌微笑服務(wù) 仔細(xì)聆聽(tīng)原因 記錄 及時(shí)上報(bào)解決 21 無(wú)客時(shí) 整理并熟悉貨品 及時(shí)補(bǔ)碼 小范圍清潔整理店內(nèi)環(huán)境 試穿演練 更換模特 帶動(dòng)店內(nèi)氣氛或回訪顧客 避免店內(nèi)區(qū)域性真空 勿聚集閑聊 無(wú)所事事 22 打烊時(shí)仍有顧客 保持服務(wù) 不能令顧客有被趕的感覺(jué) 23 交接事項(xiàng)記錄共同本 24 結(jié)束營(yíng)業(yè) 清理衛(wèi)生 整理賣(mài)場(chǎng) 結(jié)算錢(qián)款并存入保險(xiǎn)柜 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 25 檢查水電開(kāi)關(guān) 清場(chǎng) 確認(rèn)下班 三 三 真的好真的好 員工手冊(cè) 專(zhuān)賣(mài)形象 隨時(shí)隨地慢呼吸 18 4 1 真的好范圍 瑕疵品 次品 出貨時(shí)間一年以上且工廠不再生產(chǎn)延用的款 2 另選特賣(mài)場(chǎng) 不與正價(jià)貨品同場(chǎng)銷(xiāo)售 3 統(tǒng)一按 2 折銷(xiāo)售 4 售出的真的好貨品洗水嘜須剪角 與正價(jià)貨品區(qū)分 5 開(kāi)單注明 特價(jià)貨品 恕不退換 瑕疵品不屬修整范圍 瑕疵需告知顧客 四 四 不二價(jià)不二價(jià) 1 同一貨品僅一個(gè)售價(jià) 稱(chēng)之為 不二價(jià) 2 不二價(jià) 對(duì)于生客說(shuō)明方式 價(jià)格穩(wěn)定才是真正的物有所值 早買(mǎi)早受益 強(qiáng)調(diào)保值性才是品牌的要點(diǎn) 請(qǐng)其看面料 做工 版型等 鼓勵(lì)其試穿感覺(jué) 作價(jià)值與價(jià)格比較 與附近同等層次品牌作比較 由顧客自作比較 不必刻意貶低其它品牌 強(qiáng)調(diào)貨品的多元化組合搭配 獨(dú)有的風(fēng)格隱藏?zé)o形的價(jià)值 是對(duì)顧客的尊重 可以請(qǐng)熟客現(xiàn)身說(shuō)法 3 不二價(jià) 對(duì)于熟客處理方式 熟悉顧客資料 適合的貨品信息提前知會(huì) 更用心投入 搭配更到位 以最少的錢(qián)穿到最佳的服裝 穿出更多套的 搭配組合效果 這種無(wú)形的價(jià)值比打折或小贈(zèng)品更實(shí)在 為顧客做形象包裝 其他好的品牌亦可推薦 如美容護(hù)膚知識(shí)等 特殊日子的問(wèn)候 如生日 節(jié)假日 紀(jì)念日等 重視顧客 推薦好書(shū)或 關(guān)愛(ài)其所愛(ài)的人 熟客講價(jià) 用幽默法化解 故意當(dāng)顧客是在開(kāi)玩笑 給臺(tái)階下 忌諱講 幫不到您 沒(méi)有辦法 公司規(guī)定 電腦管理 等欠人情味的話語(yǔ) 十二 成交率十二 成交率 成交人數(shù)成交人數(shù) 試衣人數(shù)試衣人數(shù) 如何提升成交率 如何提升成交率 營(yíng)造氣氛 以誠(chéng)相待 解除顧慮 永續(xù)經(jīng)營(yíng) 營(yíng)造氣氛 以誠(chéng)相待 解除顧慮 永續(xù)經(jīng)營(yíng) 1 忌對(duì)生客過(guò)分冷落 對(duì)熟客過(guò)分熱情 以店堂貨品的陳列展示及營(yíng)造輕松愉 快的購(gòu)物氣氛來(lái)吸引顧客 減免顧客被推銷(xiāo)的壓力 2 轉(zhuǎn)移顧客對(duì)其自身缺點(diǎn)的注意力 肯定顧客自身優(yōu)點(diǎn) 引發(fā)其感興趣話題 銷(xiāo)售過(guò)程中以有褒有貶的參謀方式 獲取信任感 3 經(jīng)典套裝推薦 善用招牌款 可考慮與客已購(gòu)款色或身著款色搭配組合 員工手冊(cè) 專(zhuān)賣(mài)形象 隨時(shí)隨地慢呼吸 18 5 4 試衣過(guò)程中 留予顧客充分回味的時(shí)間 準(zhǔn)確把握顧客喜好 做到有的放矢 5 有義務(wù)在銷(xiāo)售時(shí)提醒洗滌 保養(yǎng)方法 給予好的建議 做好售后服務(wù) 熱情 幫助顧客解決問(wèn)題 消除后顧之憂 6 耐心對(duì)待挑剔的顧客 做到不厭其煩 此類(lèi)顧客往往正是有心購(gòu)買(mǎi)的顧客 7 感情銷(xiāo)售 從顧客立場(chǎng)考慮 穿出最好的效果 無(wú)論買(mǎi)或不買(mǎi) 買(mǎi)多買(mǎi)少 均招呼周到 贏取人心 以口碑來(lái)宣傳 擴(kuò)展顧客圈 8 留意陪同者 與之有所溝通 爭(zhēng)取其感情傾向 這也是成交與否的關(guān)鍵之一 而且也可能是潛在的客源 十三 平均單筆十三 平均單筆 成交件數(shù)成交件數(shù) 成交人數(shù)成交人數(shù) 如何提升平均單筆 如何提升平均單筆 了解貨品 善于搭配 跨躍主觀 大膽嘗試 了解貨品 善于搭配 跨躍主觀 大膽嘗試 1 了解顧客 了解貨品 知彼知已 以最短的時(shí)間拉近彼此距離 找對(duì)人 穿 對(duì)衣 現(xiàn)場(chǎng)靈活運(yùn)用 人多時(shí)抓高成交率 人少時(shí)則抓高單筆 2 女人的衣櫥永遠(yuǎn)都少 1 件 所以任何時(shí)候都需要有 多推 1 件 的意識(shí) 3 擅用招牌款 經(jīng)典套裝 系列延伸 一衣多用 系列組合 循循漸進(jìn) 把 握顧客購(gòu)買(mǎi)欲最強(qiáng)的時(shí)機(jī) 4 跨躍主觀 忌主觀地判斷顧客的消費(fèi)能力及喜好 5 對(duì)于熟客 可從她喜歡及原有的色系 風(fēng)格開(kāi)始延展其穿著風(fēng)格 塑造多元 化形象 擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)范圍 6 對(duì)于猶豫不決 購(gòu)買(mǎi)力弱者 不宜一次性試穿太多 要迅速鎖定目標(biāo) 找出 最佳效果 給予中肯而明確的選擇 大膽嘗試 引導(dǎo)顧客不斷創(chuàng)造新形象 十四 如何提升店效十四 如何提升店效 三人小組三人小組 提升店效 改變觀念提升店效 改變觀念 1 人力依體力 美感 分享 帶動(dòng) 團(tuán)隊(duì) 行銷(xiāo)六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)考核 體力好 行銷(xiāo) 好 積極樂(lè)觀的銷(xiāo)售人員進(jìn)入三人小組 保留原職位待遇 正?？己藭x降職 2 三人小組由銷(xiāo)售部集訓(xùn)二天 上午朗讀羊皮卷 下午分組試衣演練 方法分 享 第二天下午組隊(duì) 確定組長(zhǎng) 所去店 任務(wù) 獎(jiǎng)勵(lì) 3 三人小組實(shí)行團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) 以業(yè)績(jī)提升 30 為基礎(chǔ)制定任務(wù) 100 完成獎(jiǎng)勵(lì) 30000 每超 1 件 加獎(jiǎng) G80 A100 員工手冊(cè) 專(zhuān)賣(mài)形象 隨時(shí)隨地慢呼吸 18 6 4 三人小組所去店的店長(zhǎng) 助理 調(diào)回標(biāo)桿店 三人小組到店后及時(shí)跟進(jìn) 若 15 天內(nèi)完成率低于 80 更換店面或調(diào)整人員 5 完成任務(wù)的三人小組成員如有信心長(zhǎng)期發(fā)展 可留在原店 考核業(yè)績(jī)晉升 簽店 如三人小組更換店面 提前一周派繼任店長(zhǎng)進(jìn)入 以三人小組在店業(yè) 績(jī)的 90 制定任務(wù)并考核 6 三人小組獎(jiǎng)金參照個(gè)人業(yè)績(jī)由組長(zhǎng)分發(fā) 業(yè)績(jī)相差不大建議平均分配 因個(gè) 人原因不能全勤者不參與獎(jiǎng)勵(lì)分配 7 三人小組完成任務(wù) 在任務(wù)地高級(jí)賓館安排休整 2 天 每三次安排 5 天探親 后集訓(xùn) 休整 探親 集訓(xùn)期間按 100 元 天計(jì)發(fā)工資 報(bào)銷(xiāo)飛機(jī) 火車(chē) 長(zhǎng)途汽車(chē)票 8 三人小組由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé) 業(yè)務(wù)部追蹤三人小組業(yè)績(jī) 人力部追蹤三人小組 工作狀態(tài) 出勤匯總至銷(xiāo)售經(jīng)理 見(jiàn)附件 1 三人小組跟進(jìn)表 銷(xiāo)售經(jīng) 理及時(shí)有效解決問(wèn)題 確保成功 并作為銷(xiāo)售經(jīng)理的考核記錄 五人小組五人小組 新開(kāi)店三個(gè)月達(dá)標(biāo) 開(kāi)店成功率新開(kāi)店三個(gè)月達(dá)標(biāo) 開(kāi)店成功率 9090 以上 以上 1 五人小組 準(zhǔn)店長(zhǎng) 1 名 預(yù)備店長(zhǎng) 2 名 成熟店長(zhǎng) 2 名 準(zhǔn) 店 長(zhǎng) 新開(kāi)店的店長(zhǎng) 預(yù)備店長(zhǎng) 預(yù)備晉升的優(yōu)秀助理 成熟店長(zhǎng) 管理店面一年以上且業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)的店長(zhǎng) 2 新開(kāi)店明確目標(biāo)店效 準(zhǔn)店長(zhǎng)須率領(lǐng)伙伴在三個(gè)月達(dá)到目標(biāo)店效 成熟店長(zhǎng) 在店工作 30 天 協(xié)助準(zhǔn)店長(zhǎng)做好銷(xiāo)售 幫帶同事 分享經(jīng)驗(yàn) 達(dá)到目標(biāo)店 效調(diào)回原店 否則繼續(xù)留店協(xié)助 預(yù)備店長(zhǎng)在店工作不少于 30 天 考核其 工作確定晉降職或調(diào)整 3 人員儲(chǔ)備無(wú)法組成五人小組 新開(kāi)店暫緩 員工手冊(cè) 晉升考核 隨時(shí)隨地慢呼吸 18 7 一 一 晉升途徑晉升途徑 5153 店長(zhǎng)店 合作協(xié)議 附件 2 合作協(xié)議 二 二 晉升考核晉升考核 項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 體力身體狀況 精神面貌 耐力強(qiáng)度 出勤 美感個(gè)人穿衣 搭配能力 看貨眼光 分享工作或生活中好的經(jīng)驗(yàn)分享 帶動(dòng)自身做到 并能感染身邊的人 記錄 20 團(tuán)隊(duì)主動(dòng)融入 方向認(rèn)同 行動(dòng)一致 行銷(xiāo) 80 店長(zhǎng) 部門(mén)完成率 部門(mén)銷(xiāo)售件數(shù) 部門(mén)任務(wù)件數(shù) 100 行銷(xiāo)考核 個(gè)人業(yè)績(jī) 個(gè)人基本任務(wù) 100 助理 行銷(xiāo)考核 個(gè)人業(yè)績(jī) 個(gè)人基本任務(wù) 100 導(dǎo)購(gòu) 行銷(xiāo)考核 個(gè)人業(yè)績(jī) 個(gè)人基本任務(wù) 100 考 核 周 期 為 5 個(gè) 自 然 月 附件 3 行銷(xiāo)考核 附件 4 行銷(xiāo)考核 說(shuō)明 附件 5 記錄考核 附件 6 晉升推薦表 導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu) 高導(dǎo)高導(dǎo) 助助 理理 店店 長(zhǎng)長(zhǎng) 51535153 店長(zhǎng)店長(zhǎng) 銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理 員工手冊(cè) 晉升考核 隨時(shí)隨地慢呼吸 18 8 三 三 降職考核降職考核 崗位降 職 條 件處 理 連續(xù)兩個(gè)月部門(mén)完成率 80 連續(xù)兩個(gè)月個(gè)人業(yè)績(jī)排名未列部門(mén)前三店長(zhǎng) 連續(xù)三個(gè)月 每月出勤不足 20 天 連續(xù)兩個(gè)月個(gè)人業(yè)績(jī)排名未列部門(mén)前三 助理 連續(xù)三個(gè)月 每月出勤不足 20 天 長(zhǎng)期業(yè)績(jī)居后或不能完成基本任務(wù) 導(dǎo)購(gòu) 長(zhǎng)期出勤不全或休假頻繁 符合條件之 一即降職 附件 7 降職人員 四 四 其他其他 1 助理晉升店長(zhǎng)前須在經(jīng)理標(biāo)桿店考察 2 店長(zhǎng)晉升銷(xiāo)售經(jīng)理 5153 店長(zhǎng) 前須了解其整體情況 如 家庭成員 社會(huì) 關(guān)系等 員工手冊(cè) 管理制度 隨時(shí)隨地慢呼吸 18 9 人事管理 一 一 招聘招聘 1 招聘工作由人力部負(fù)責(zé) 市外店店長(zhǎng)根據(jù)招聘要求開(kāi)展招聘工作 2 應(yīng)聘者須提供的資料 應(yīng)聘登記表 見(jiàn)附件 8 一寸標(biāo)準(zhǔn)紅底彩照 1 張 市外店還需提供五寸生活照 1 張 身份及學(xué)歷證明的原件及復(fù)印件 市外店提供原件的電子版 要求文字 及圖像清晰可辨 3 應(yīng)聘者經(jīng)人力部面試合格后進(jìn)入試用期 試用期 1 個(gè)月 行政員工 2 個(gè)月 4 試用員工由人力部編制工號(hào) 作為業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 出勤考核等的身份識(shí)別 5 人力部為試用員工安排幫帶 人力專(zhuān)員 幫帶人及所在部門(mén)主管考察其工作 態(tài)度 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等 考核不合格的 終止試用 考核合格的 由人力部安排 轉(zhuǎn)正事宜 部門(mén)主管須提交 員工轉(zhuǎn)正評(píng)估表 見(jiàn)附件 9 6 員工轉(zhuǎn)正即簽訂 勞動(dòng)合同 見(jiàn)附件 10 合同期 3 年 辦理各項(xiàng)社會(huì)保 險(xiǎn) 所有崗位不需擔(dān)保 不收押金 不留證件原件 7 特招人員報(bào)行政經(jīng)理批準(zhǔn) 試用薪資酌情確定 三個(gè)月內(nèi)根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)報(bào)行 政經(jīng)理批準(zhǔn)后定崗 定薪 店長(zhǎng) 個(gè)人業(yè)績(jī)居部門(mén)第一名 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào) 溝通管理才能 助理 個(gè)人業(yè)績(jī)居部門(mén)前三名 行政 依工作勝任情況而定 8 提倡員工推薦人才 被推薦人經(jīng)考核入職 即一次性獎(jiǎng)勵(lì)推薦人 1000 元 二 二 培訓(xùn)培訓(xùn) 1 銷(xiāo)售 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)員工銷(xiāo)售技能 銷(xiāo)售心態(tài) 貨品知識(shí)等培訓(xùn) 人力部負(fù)責(zé) 員工工作態(tài)度 管理技能等培訓(xùn) 2 培訓(xùn)后業(yè)績(jī)?nèi)魺o(wú)改善 應(yīng)了解原因 并將信息和建議及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén) 三 三 出勤出勤 1 工作時(shí)間 專(zhuān)賣(mài)店 兩班 早 9 00 18 00 晚 11 00 20 00 一班 9 30 19 00 員工手冊(cè) 管理制度 隨時(shí)隨地慢呼吸 18 10 行政區(qū) 上午 9 00 13 00 下午 14 00 18 30 2 員工每日正常出勤應(yīng)打卡 4 次 出勤考核以打卡時(shí)間為準(zhǔn) 3 未打卡罰款 20 元 次 遲到 早退 30 分鐘 含 以內(nèi)罰款 20 元 超過(guò) 30 分 鐘罰款 100 元 超過(guò) 60 分鐘 含 計(jì)曠工 曠工一日罰款 200 元 連續(xù)曠工 三日視為自動(dòng)離職 店長(zhǎng)不得制定任何理由的罰款 4 員工請(qǐng)假 3 天以下 含 其部門(mén) 店 主管批準(zhǔn)后休假 同時(shí)知會(huì)人力部 3 天以上填寫(xiě) 請(qǐng)假單 見(jiàn)附件 11 經(jīng)部門(mén) 店 主管簽字同意后 報(bào)人力部 審批后方可休假 事假單次不得超過(guò) 1 個(gè)月 不接受越級(jí)請(qǐng)假及口頭請(qǐng)假 5 休假審批 助理 含 以上主管 行政員工由行政經(jīng)理審批 導(dǎo)購(gòu) 現(xiàn)場(chǎng)后勤 由人力部經(jīng)理審批 6 員工假止前須向人力部銷(xiāo)假 否則不予安排工作 員工假止不能按時(shí)上班 須提前向休假審批人續(xù)假 批準(zhǔn)后方可延期 7 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不接受周六 周日 節(jié)假日的休假申請(qǐng) 不接受零星休假申請(qǐng) 如 有發(fā)生 按 1 天計(jì) 8 自然年度內(nèi)累計(jì)工作滿 11 個(gè)月 享有 5 天帶薪年假 年假由公司統(tǒng)籌安排 9 員工出勤 25 天 含 以上享有 4 天公休 出勤 15 天 含 以上享有 2 天公休 出勤 15 天以下不享有公休 10 銷(xiāo)售部經(jīng)理和店內(nèi)負(fù)責(zé)主管的四天公休統(tǒng)一周四 行政員工公休統(tǒng)一周日 配送部可周六 日調(diào)休 11 員工產(chǎn)假 3 個(gè)月 含 以上的 到崗享有 1 個(gè)月適應(yīng)期 薪資按原崗位計(jì)發(fā) 期滿后按本人實(shí)際工作狀況定崗 四 四 獎(jiǎng)勵(lì)原則獎(jiǎng)勵(lì)原則 1 為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益 2 為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失 3 為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù) 4 改進(jìn)管理成效顯著 5 培養(yǎng)和推薦所需人才 6 各階段綜合考評(píng)突出的員工 員工手冊(cè) 管理制度 隨時(shí)隨地慢呼吸 18 11 五 五 員工福利員工福利 1 當(dāng)月出勤 20 天 含 以上的正式女員工享受著裝福利 福利服裝在售出時(shí)必 須剪洗水嘜一角 且必須是員工自己穿著 如有不符處以享受福利十倍之罰 款 2 公司為正式員工依法辦理養(yǎng)老 醫(yī)療 失業(yè) 生育 工傷等保險(xiǎn) 3 試用員工培訓(xùn)考核后由公司安排體檢 以后每年定期組織員工進(jìn)行體檢 六 六 離職離職 1 辭退 員工出現(xiàn)嚴(yán)重失職 嚴(yán)重違紀(jì) 營(yíng)私舞弊 試用期考核不合格等情形 其主管可申請(qǐng)將其辭退 員工偷盜財(cái) 物 公司可立即辭退 并保留報(bào)警緝捕 索取賠償?shù)臋?quán)利 未經(jīng)審批 任何人不得辭退員工或批準(zhǔn)員工離職 2 辭職 正式員工辭職須提前 15 天向人力部提出辭職申請(qǐng) 經(jīng)審批后方可辦理 離職手續(xù) 離職未提前申請(qǐng) 扣薪半個(gè)月 助理 含 以上主管 行政員工由行政經(jīng)理審批 導(dǎo)購(gòu) 現(xiàn)場(chǎng)后勤由人力 部經(jīng)理審批 3 離職程序 員工辭退 辭職申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn) 即可辦理離職手續(xù) 店長(zhǎng) 收銀須經(jīng)財(cái)務(wù) 審核批準(zhǔn) 員工交回其所領(lǐng)用的公司財(cái) 物 文件和資料 如遺失或不上交 須按 物品金額予以賠償 同時(shí) 公司將保留向其本人提出法律訴訟的權(quán)利 離職員工須填寫(xiě) 離職單 見(jiàn)附件 12 將離職清單所述各項(xiàng)手續(xù)辦理 完畢 持離職清單前往人力部辦理檔案遷出 員工手冊(cè) 管理制度 隨時(shí)隨地慢呼吸 18 12 七 七 會(huì)議安排會(huì)議安排 八 八 工作報(bào)告工作報(bào)告 每月 30 日 行政經(jīng)理向總經(jīng)理遞交工作報(bào)告 助理 含 以上員工向行政經(jīng) 理遞交工作報(bào)告 所有報(bào)告采用電子郵件方式 九 九 檔案管理檔案管理 1 人力部負(fù)責(zé)員工檔案的建立 記錄 整理 歸檔 借閱 保管 遷出等工作 2 入職之日起建立檔案 內(nèi)容包括 勞動(dòng)合同 培訓(xùn)協(xié)議 升遷記錄 工資福 利 表彰處分 保險(xiǎn)等 當(dāng)離職后 此檔案 除保險(xiǎn)資料外 留存本公司 3 未經(jīng)人力部經(jīng)理批準(zhǔn) 任何人不得查閱員工檔案 調(diào)用后需及時(shí)歸還 會(huì)議名稱(chēng)會(huì)議名稱(chēng)會(huì)議負(fù)責(zé)會(huì)議負(fù)責(zé)時(shí)間時(shí)間地點(diǎn)地點(diǎn)與會(huì)人員與會(huì)人員內(nèi)容 流程內(nèi)容 流程 A 每月 28 29 日全天 公司展廳店長(zhǎng) 店長(zhǎng)會(huì)議 每月 1 次 A B 交替安排 B 每月 28 日 2 小時(shí) 市內(nèi)公司 展廳 市 外專(zhuān)賣(mài)店 視頻 店長(zhǎng) 助理 1 業(yè)績(jī)總結(jié) 2 經(jīng)驗(yàn) 方法分 享 3 貨品學(xué)習(xí) 試 穿演練 4 目標(biāo)明確 時(shí) 尚資訊學(xué)習(xí) 貨品學(xué)習(xí) 每月 16 日 2 小時(shí) 市內(nèi)公司 展廳 市 外專(zhuān)賣(mài)店 視頻 店長(zhǎng) 助理 高導(dǎo) 1 貨品整合 2 搭配講解 3 現(xiàn)場(chǎng)方法 4 互動(dòng)效果 高導(dǎo)會(huì)議 銷(xiāo)售 業(yè)務(wù) 人力 每月 12 13 日全天 公司展廳高導(dǎo) 1 觀念引導(dǎo) 2 推動(dòng)事項(xiàng) 3 答疑解惑 專(zhuān)賣(mài)店例會(huì)店長(zhǎng) 每周一營(yíng)業(yè) 結(jié)束后 2 小時(shí) 專(zhuān)賣(mài)店全體員工例會(huì)主題 銷(xiāo)售例會(huì) 銷(xiāo)售 業(yè)務(wù) 人力 每?jī)芍?1 次 公司 銷(xiāo)售 業(yè)務(wù) 人力 圍繞銷(xiāo)售 見(jiàn)附件 13 銷(xiāo)售跟進(jìn)表 解決問(wèn)題 四地交流會(huì) 銷(xiāo)售 業(yè)務(wù) 每月 G26 A27 日 銷(xiāo)售 業(yè)務(wù) 廣州推動(dòng)事項(xiàng) 貨品推動(dòng)方法 備注 上述會(huì)議安排遇節(jié)假日提前 員工手冊(cè) 管理制度 隨時(shí)隨地慢呼吸 18 13 4 離職手續(xù)辦理完畢后 持離職清單至人力部辦理檔案 社保 遷出 自離職生 效后 公司將不負(fù)責(zé)出具任何與調(diào)動(dòng)檔案無(wú)關(guān)的證明 5 未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn) 員工不得向外傳播或提供公司的任何資料 6 對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密應(yīng)做到不猜測(cè) 不傳播 不打聽(tīng) 工服接訂 1 接訂雙方需簽訂正式合同 2 10 人以上同款起訂 原 9 折售價(jià)款以吊牌價(jià) 8 折計(jì) 原推廣價(jià)款以推廣價(jià) 9 折計(jì) 按統(tǒng)一售價(jià)規(guī)范操作 否則視同違規(guī) 3 工服款應(yīng)盡量按現(xiàn)款 現(xiàn)料 現(xiàn)碼 暫不接受換面料或款式改動(dòng) 4 特殊尺碼要求按 特體訂做單 填寫(xiě)回傳 同尺碼 20 件批價(jià)不變 不足 20 件按常規(guī)碼批價(jià) 1 3 計(jì) 如加做里布 另行收費(fèi) 5 接訂前須向顧客說(shuō)明每批面料有一定色差屬正常 如不能接受 請(qǐng)務(wù)必提前 與工廠確認(rèn) 6 售后服務(wù)承諾明確服務(wù)范圍 期限 7 簽訂合同前 請(qǐng)先書(shū)面與工廠確認(rèn)貨期 工廠如暫無(wú)法安排生產(chǎn) 可領(lǐng)取面 料自做 每件以 2 件份配發(fā) 包括輔料 按成衣單價(jià)收費(fèi) 愛(ài)心捐款箱 1 愛(ài)心捐款箱 由辦公室管理 財(cái)務(wù)部監(jiān)督 2 行政部門(mén)對(duì)違紀(jì)員工或部門(mén) 店 出具的 過(guò)失處罰單 經(jīng)統(tǒng)一編號(hào) 行政 經(jīng)理審核 第一聯(lián)交辦公室主任 第二聯(lián)交付當(dāng)事人 罰款需投入 愛(ài)心捐 款箱 辦公室主任監(jiān)督執(zhí)行后開(kāi)具收款收據(jù) 行政處罰單的第二聯(lián)辦公室 收回 3 辦公室須對(duì) 愛(ài)心捐款箱 中金額予以登記造冊(cè) 待捐款箱中的金額達(dá)到 1000 元時(shí) 辦公室會(huì)同財(cái)務(wù)部清點(diǎn)后存入專(zhuān)用存折 作為慈善基金 4 未按時(shí)交納的月底雙倍從工資中扣除 店鋪設(shè)施 1 店鋪設(shè)施由市場(chǎng)部采購(gòu) 驗(yàn)收 建賬 保養(yǎng)維護(hù) 更新及改造 2 專(zhuān)賣(mài)店設(shè)施 展柜 衣車(chē) 模特 燈具 縫紉設(shè)備 熨斗 配線 視頻設(shè)備 員工手冊(cè) 管理制度 隨時(shí)隨地慢呼吸 18 14 音響 MP3 照相機(jī) 計(jì)算機(jī) 傳真機(jī) 考勤機(jī) 飲水機(jī) 空調(diào) 沙發(fā) 茶 幾 安防設(shè)備等 3 各店配發(fā)日常工具 愛(ài)惜使用 序號(hào)名 稱(chēng)數(shù)量單位使用期限備 注 1 尖嘴鉗 1 2 平嘴鉗1 3 活扳手1 4 錘子1 5 梅花螺絲刀1 6 一字螺絲刀1 7 試電筆1 把一年使用期限自工具配發(fā)之日起計(jì) 宿舍管理 1 保持宿舍的衛(wèi)生清潔 2 外出須向管理員申請(qǐng) 22 25 前必須返回宿舍 不得夜不歸宿 3 不得結(jié)交當(dāng)?shù)責(zé)o關(guān)人員 如有親友在當(dāng)?shù)仨毺崆奥暶?4 不得將非公司員工帶回宿舍 5 宿舍管理員由公司指派 店長(zhǎng)兼任 對(duì)于管理員的要求任何人必須無(wú)條件執(zhí) 行 管理員須在工作報(bào)告 其它事務(wù) 欄中說(shuō)明上一周的相關(guān)情況 6 違反上述任意一條者罰款 200 元 主管及管理員雙倍 員工手冊(cè) 管理制度 隨時(shí)隨地慢呼吸 18 15 出差制度 1 本人填寫(xiě)出差申請(qǐng)書(shū)和借款申請(qǐng)單 部門(mén)主管簽字 行政經(jīng)理審批財(cái)務(wù)借款 2 市內(nèi)交通費(fèi) 通訊費(fèi)及伙食補(bǔ)貼三項(xiàng)合計(jì)每天 30 元 3 住宿標(biāo)準(zhǔn) 類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn) 元 天 城 市