20XX年移動話務(wù)員第二季度工作總結(jié)范文

20xx20xx 年移動話務(wù)員第二季度工作總年移動話務(wù)員第二季度工作總 結(jié)范文結(jié)范文 1 月至 3 月 我在移動公司 10086 任職客服話務(wù)員 兩個 月的工作 使我對客服工作有了一定的了解和認識 現(xiàn)就將我 的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié) 1 客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求 客服人員所需的 基本技能需要有良好的服務(wù)精神 具有良好的溝 通能力 普通話流利 工作認真細致 需要有良好的團隊 精神和工作協(xié)作意識 紀律意識強及良好的有良好的心態(tài) 2 作為客服人員 需要一定的技能技巧 1 學會忍耐與寬容 忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶 是一種美德 需要包容和理解客戶 客戶的性格不同 人生觀 世界觀 價值觀也不同 因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好 使他滿意 2 不輕易承諾 說到就要做到 客戶服務(wù)人員不要輕易地 承諾 隨便答應(yīng)客戶做什么 這樣會給工作造成被動 但是客 戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言 一旦答應(yīng)客戶 就要盡心 盡力去做到 在移動公司作為話務(wù)員期間 公司規(guī)定在接到客 戶投訴問題后 要在 48 小時之內(nèi)必須做出處理 這是一種信譽 的體現(xiàn) 也是對作為客服的基本要求 3 勇于承擔責任 客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的 責任和失誤 出現(xiàn)問題的時候 同事之間往往會相互推卸責任 客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口 應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶 帶來的所有損失 因此 在客戶服務(wù)部門 不能說這是那個部 門的責任 一切的責任都需要通過客服人員化解 需要勇于承 擔責任 3 作為客服 需要一定的技能素質(zhì) 1 良好的語言表達能力 與客戶溝通過程中 普通話流利 語速適中 用詞恰當 謙恭自信 2 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決 客戶問題的必備武器 不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè) 知識和經(jīng)驗 不僅能跟客戶溝通 賠禮道歉 而且要成為此項 服務(wù)的專家 能夠解釋客戶提出的問題 如果客戶服務(wù)人員不 能成為業(yè)內(nèi)人士 不是專業(yè)人才 有些問題可能就解決不了 作為客戶 最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助 因此 客戶服 務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗 3 要學會換位思考 我們在考慮自已利益的同時也要會客 戶著想 這樣是維護客戶 留住客戶最好且最有力的辦法 在 遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒 提升自身素 質(zhì) 相關(guān)相關(guān) 2017 年公司話務(wù)員第一季度工作總結(jié)范文 精選縣統(tǒng)計局第一季度工作總結(jié)范文 2017 年中級經(jīng)濟師第一季度工作總結(jié)精選范文 2017 年第一季度工程招標工作總結(jié)范文 2017 年外貿(mào)業(yè)務(wù)員第一季度工作總結(jié)范文 2017 年銷售業(yè)務(wù)員第一季度工作總結(jié)范文 2017 年第一季度商務(wù)工作總結(jié)范文 最新