【經典管理資料】職業(yè)經理人：如何提升員工滿意度和敬業(yè)精神.doc

員工的滿意度和敬業(yè)精神不僅決定了員工的業(yè)績，對于組織的長遠發(fā)展也有著重要的影響。本書系統講述了提升員工滿意度和敬業(yè)精神的做法，并詳細介紹了績效考核、薪酬管理、有效激勵、有效溝通、沖突化解、滿意度調查等方面的知識，并針對員工關系管理中的常見問題，提出了切實可行的改進意見。第一章 科學地管理工作技能點1 如何進行工作分析 主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神工作管理工作分析適用情景 當想進行工作分析從而更科學地理解工作時，查看此技能。7 技能描述為了更為科學地理解工作，就需要對工作進行分析。工作分析的信息將用于編寫崗位說明書和工作規(guī)范。進行工作分析的對象可能是現有的工作，也可能是一個新的工作，但是不管怎樣，都應該從工作本來應該是什么樣的角度進行思考，而不是只從當前從事該工作的員工的角度出發(fā)。因此，可以從以下方面著手進行工作分析：1明確工作分析的目的不同的公司，或者同一公司的不同階段，工作分析的目的有所不同。有的公司進行工作分析是為了明確和合理調整現有的工作內容與要求，以便制定切合實際的獎勵制度，調動員工的積極性；而有的公司是為了對新工作的工作規(guī)范做出規(guī)定；還有的公司進行工作分析是因為遭遇了某種危機，而設法改善工作環(huán)境，提高組織的安全性和抗危機的能力。要盡量避免出現單純?yōu)榱斯ぷ鞣治龆M行工作分析的情況。2設計科學的工作分析問卷工作分析問卷設計要從內容和形式上著眼，在內容上要盡量涵蓋工作自然屬性方面的各項內容，在形式上要考慮到填寫的方便。一般來說，問卷內容都要包括工作中需要承擔的職責、工作中的關系、工作設備、工作背景等，然后用合適的方式對各項內容進行界定。比如，通過描述完成每項職責的時間多少來界定每項職責的工作量；通過過失影響的大小來確定工作的重要性等。在問卷形式的設計上，盡量使用客觀題，多設計成選擇題形式，這樣既可以減少給填寫者帶來的不便，也便于統計和分析。3收集整理工作信息一般情況下，可以成立一個工作小組，由小組根據實際情況，在員工當中抽取一定數量的人員作為樣本，注意要保證樣本具有較強的代表性。進行問卷調查之前，最好在恰當的時候，由工作小組成員向被調查者對問卷進行說明或者講解。問卷調查完成后，對收集到的信息根據既定要求進行整理。4對工作信息進行分析對收集到的工作信息進行分析主要是為了弄清楚各項工作的具體情況，因此信息的分析可以從以下幾個方面進行：（1）職務名稱分析：職務名稱標準化，以求通過名稱就能了解職務的性質和內容。（2）工作規(guī)范分析：包括工作任務分析、工作關系分析、工作責任分析和勞動強度分析。（3）工作環(huán)境分析：包括工作的物理環(huán)境分析、工作的安全環(huán)境分析以及社會環(huán)境分析。（4）工作執(zhí)行人員必備條件分析：包括必備知識分析、必備經驗分析、必備操作能力分析和必備心理素質分析。總之，進行工作分析的時候，要注意工作分析的目的是為了了解工作的自然屬性，因此需要進行科學的設計，并要有效地組織實施，盡量減少分析過程中的誤差。工作分析的一般方法簡介：? 職位分析問卷法，是一種結構嚴謹的工作分析問卷，是目前最普遍和最流行的人員導向職務分析系統。? 職能工作分析法，是一種以工作為中心的分析方法，它是以員工所需發(fā)揮的功能與應盡的職責為核心，列出需加以收集與分析的信息類別并規(guī)定職務分析的內容。? 管理職位描述法，是一種以工作為中心的分析方法，它與PAQ法十分相似，包括197個用來描述管理人員工作的問題。? 工作日志法，又稱工作寫實法，指任職者按時間順序詳細記錄自己的工作內容和工作過程，然后經過專業(yè)人員歸納、分析，達到工作分析目的的一種方法。? 主管人員分析法，是由主管人員通過日常的管理來記錄與分析所管轄人員的工作任務、責任與要求等因素的一種方法。? 訪談法，又稱面談法，指工作分析者就某一個職務或職位面對面地詢問任職者、主管、專家等對工作的意見和看法的一種方法。? 關鍵事件法，是指確定關鍵的工作任務以獲得工作上的成功的工作分析方法。? 能力要求法，指完成任何一項工作的技能都可以由更基本的能力來加以描述，包括5個維度52種能力。9 牢記要點進行工作分析要注意：_ 明確工作分析的目的_ 科學設計工作分析問卷_ 收集整理工作信息_ 對工作信息進行分析. 實踐練習下面是某公司設計的工作分析問卷，請您思考：這張問卷還需要如何改進？姓 名 所在公司 部 門 現任職位 學 歷 所 學專 業(yè) 工作工齡 本 公 司工 齡 在 本 職時 間 工作關系與管理幅度 上 級 直接上級： 姓名： 職務：（續(xù)表） 下 級 直接下級：共 人，分別為：1.職務： 姓名： 2.職務： 姓名： 3.職務： 姓名： 4.職務： 姓名： 5.職務： 姓名： 6.職務： 姓名： 7.職務： 姓名： 間接下級：共 人工 作 內 容 調 查工作概要 （用一句簡練的話描述本職位工作內容和目的）工作職責 注：1. 將主要工作職責按重要性由大到 小， 工作內容由多到少列出2. 描述職責或工作任務時準確使用動 詞， 不得使用諸如“負責”、“處理” 等模糊詞語 3.“權限”分為三級：承辦；需報批； 全權負責。對每項職責請選擇其 中一項權限 權限 績效期望 時間比重 1. 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （續(xù)表）工 作 影 響 調 查失誤的影響 假設您的職位工作一旦出現失誤、失職，會在哪些方面給公司造成影響，影響范圍如何? 影響的程度如何? 是否可以補救?1.“影響范圍”分5個級別：（ ）A.影響其他人工作的正常進行 B.只影響本部門內少數人 C.影響整個部門 D.影響其他幾個部門 E.影響整個公司2.“影響程度”分5個級別：（ ）A. 輕 B. 較輕 C. 一般 D. 較重 E. 重3.“錯誤補救”分5個級別：（ ）A.獨立補救 B.同事幫助 C.主管幫助D.公司領導幫助 E.無法挽回造成影響的內容 影響范圍 影響程度 錯誤補救 1 2 3 4 5 工作獨立性 您在本職位工作中有沒有自主決策的機會，按照程度分為下列5級，請根據自己的工作實際狀況，選擇其中的1級：（ ）1.完全沒有自主決策 2.有一點自主決策 3.有一定的自主決策 4.有較大的自主決策機會 5.有很大的自主決策機會（續(xù)表）內部溝通 本公司內部： 1本部門內幾個同事接觸 2部門的人員接觸3需要與其他部門的主管接觸4需要同本公司領導接觸集團內部：（ ）1單位名稱： 部門： 2單位名稱： 部門： 3單位名稱： 部門： 4單位名稱： 部門： 頻度（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 目的（ ） （ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 溝通頻度：1偶爾2每月至少一次3每周至少一次4每日至少一次溝通目的：1接收或發(fā)送信息2一般信息交流3對他人產生影響4事關重大決策的溝通外部接觸 1.與其他公司接觸2.與政府機構接觸3.與外資公司或國外機構接觸 （ ） （ ）（ ） （ ）（ ）（ ） 工 作 復 雜 性 調 查工作流程 1誰向您分派工作： 職務：副總經理 姓名： 2您的工作是否有明確的流程：大部分明確（ ） 部分明確（ ）小部分明確（ ）沒有（ ） 3您工作的典型成果是：工作難度 請描述3項您在工作中經常遇到的困難：1 23（續(xù)表）工作條件 1.是否經常加班（ ），平均每周加班時間為（ ）小時2.所從事的工作是否忙閑不均（ ），最忙時常發(fā)生在哪段時間（ ）3.是否經常出差（ ），外出時間大約占總工作時間的比重（ ）4.您經常工作的地點有哪些，時間比例分別為（ ）5.您的工作是否要求精力高度集中（ ），如果是，占總工作時間的比例為（ ）6.您的工作負荷狀況（ ）A超負荷 B飽滿 C基本飽滿 D不飽滿7.您工作環(huán)境的危險可能（ ）8.請列舉為了完成本職工作，您通常使用的設備、機器、儀器、工具（如，計算機、計量儀器設備等）任 職 資 格 調 查項 目 必備要求 期望要求1從事本職工作應具備的教育程度： 2從事本職工作應具備的專業(yè)背景： 3從事本職工作是否要求相關工作資格證書： 4本職工作要求： 一般工作經驗 相關專業(yè)技術工作經驗 相關管理工作經驗 （ ）年（ ）年（ ）年 （ ）年（ ）年（ ）年5本職工作所要求的知識內容： 如：專業(yè)知識、業(yè)務知識、相關知識、政策知識 6本職工作要求的基本技能：計算機操作外語能力寫作能力語言能力 （ ）（ ）（ ）（ ） （ ）（ ）（ ）（ ）7從事本職工作所需的特殊技能：（續(xù)表）8.請您根據您的工作,選擇本職工作所需的能力，按照重要性由大到小，最多選擇5項參考項目：判斷決策能力、領導能力、計劃能力、分析能力、組織認識能力、創(chuàng)新能力、內部協調能力、外部溝通能力、信息管理能力、專業(yè)技術能力等 9. 請您根據您的工作,選擇本職工作所需的心理品質，按照重要性由大到小排列，最多選擇5項參考項目：承受心理壓力的能力、嚴謹、內向、外向、進取心、開拓意識、責任心、服務意識、協作精神、敏銳、果斷、穩(wěn)健、敬業(yè)、勤勉 10.從事本職工作所需的身體條件： 注：該表的相關設計是針對某特定公司設計的，故問卷設計的時候具有針對性，力求反映具體需要關注的問題技能點2 如何編寫崗位說明書 主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神工作管理崗位說明書適用情景 當準備編寫規(guī)范的崗位說明書時，查看此技能。7 技能描述進行工作分析后，往往要編寫出相應的崗位說明書，可以說，崗位說明書是工作分析的一個結果?？梢园凑障旅娴淖龇▉砭帉憤徫徽f明書：? 確定關鍵職責在崗位說明書中要明確相應工作的關鍵職責，對工作職責的描述要做到準確；同時要把一項工作的各項職責提煉完全，做到全面完整。這樣一項工作的整個面目就可以通過崗位說明書來體現了，新的員工一見到崗位說明書就能夠清楚地知道自己承擔的工作需要干哪些事情。? 提出期望績效崗位說明書不僅僅要對關鍵職責進行描述，還要對每項職責所要達到的期望績效進行描述。對期望績效的描述盡量要具體，對于每項職責，至少要寫出一種可測量的期望結果，使從事該項工作的員工對每項職責都有明確的了解，這樣員工在進行工作的時候就能夠達到更高的績效。? 吸取反饋意見在編寫的過程中，還要通過反饋檢查，看所編寫的崗位說明書是否準確地描述了這項工作以及對這項工作的績效期望?？梢哉堃恍┡c該工作關系密切的員工閱讀崗位說明書，記錄相關的反饋，然后對崗位說明書進行合理的修改和補充。特別是在編制本公司原來沒有的新工作的崗位說明書時，就更要注意收集相關的信息和反饋。當然，隨著工作的開展和對工作了解的加深，也可以不斷對崗位說明書進行相應的修改。? 增添適度的靈活性有時，為了提高在分配任務中的適度的靈活性，需要在崗位說明書中加入一句一般性的陳述：在必要的情況下，上級主管可以委派其他的工作任務。這一點有時非常重要，它能夠使工作不斷地發(fā)展，給人足夠的靈活性來處理公司一些應急或者新增的任務?？傊诰帉憤徫徽f明書的時候，要對工作職責和相應的期望績效進行準確完整的描述與說明，以便員工將之作為工作的“行動綱領”。9 牢記要點編寫崗位說明書要注意：_ 明確工作的關鍵職責_ 提出可測量的期望績效_ 吸取反饋意見_ 增添適度的靈活性某公司技術服務人員崗位說明書工作名稱：某公司技術服務人員直接上級：服務部經理工作概述：技術服務人員在現場或在公司為企業(yè)或個人電腦用戶組裝、維修設備，并提供計算機硬件系統的安裝。 關鍵職責1建立計算機硬件系統：（1）根據具體要求組裝零部件（2）調試、糾正偏差（3）拆卸機器、送貨上門，并在現場安裝 期望績效確保在規(guī)定時間內按照客戶提出的具體要求安裝所有系統。2現場進行計算機系統演示：（1）為客戶介紹計算機系統，并回答客戶提出的問題（2）演示軟件如何安裝（3）為客戶提供研討會和培訓課程方面的信息 確保每一個新客戶得到相應的客戶手冊，對系統有初步了解；為客戶提供在軟件和系統管理方面的培訓信息。3維修硬件系統：（1）現場診斷故障所在（2）在公司或在現場維修硬件（3）根據需要提供臨時的替代設備 以令人滿意的方式及時處理所有客戶的問題，只要有可能，為客戶提供現場幫助。4跟上當前技術的發(fā)展：（1）參加技術培訓課程（2）閱讀手冊，訓練設備維修和組裝的技術（3）如果需要，向其他的技術服務人員咨詢 對公司經營的所有設備有充分的了解；與其他技術服務人員交流經驗；與服務小組成員密切合作，為客戶提供滿意的服務。分配的其他任務： 直接下屬：無，這是最基層的崗位。工作條件：技術服務人員雖然屬于公司服務中心，但他們經常在公司和個人電腦用戶那里提供現場安裝和維修服務。正常工作時間為星期一至星期五，上午8點至下午5點。服務小組輪流值班負責周六工作和緊急呼叫服務。特殊要求或其他相關信息：技術服務人員必須持有效的駕駛執(zhí)照。. 實踐練習請您做下面的實踐練習題。請您根據對自己工作的理解，編寫一份您所在崗位的崗位說明書。技能點3 如何編寫工作規(guī)范 主題詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神工作管理工作規(guī)范適用情景 當想編寫一份標準的工作規(guī)范時，查看此技能。7 技能描述工作規(guī)范說明什么類型的人能夠勝任該項工作，也就是某種工作從業(yè)人員的條件。工作規(guī)范對于招聘、甄選員工都有很重要的作用。可以從以下方面著手編寫：? 明確必備任職資格必備的任職資格是一個人從事該項工作的必要條件，在甄選中，不具備必備資格的應聘者將會被淘汰。必備任職資格包括從事該工作至少要達到的教育水平、工作經歷、技術能力和身體要求等。在編寫的時候，要對這些指標進行明確的界定，而不是簡單或泛泛地說明。必備任職資格要明確指出哪些工作技能和個人特征對完成這一崗位的工作是重要的，比如，考察應聘者工作經歷時，不僅要看應聘者在某崗位上呆過多少年，或者有什么冠冕堂皇的頭銜，還要看是否取得過成績、取得過什么樣的成績。? 提出理想的任職資格理想的任職資格并非最高或最低的要求，而是相對于必備任職資格的額外要求。理想的任職資格好像冰淇淋上的小飾物，顯得好看，但并不是一定需要的。這些理想的任職資格可能會引起人們的注意：那些具備這些理想資格的應聘者會因此增加競爭優(yōu)勢。有時理想任職資格反映了公司未來的某種需要，在未來具有價值。? 確定合理的個性特征要求公司員工應該具備與公司的經營特點、管理哲學相一致的觀點和價值觀。無論員工所受教育程度多高、工作經驗多么豐富，他們都是在公司自己的特點、文化和氛圍中工作的，這樣也會形成對員工個性特點和工作態(tài)度的要求。如果員工的基本價值觀與公司不同，對公司從事的事業(yè)及運作方式不認可，這樣的員工是不適合公司的，對雙方也是不利的。因此在工作規(guī)范中也需要對相應的員工的個性特征做出合理的規(guī)定。? 遵守法律規(guī)定編寫時要切記，要注意相關的各種法律規(guī)定，避免觸犯法律。還要保證工作規(guī)范所列出的任何任職資格都必須與工作有關，是切切實實的任職條件，而不是主觀判斷的隨意結果。9牢記要點編寫工作規(guī)范的要點：_ 明確必備任職資格_ 提出理想的任職資格_ 確定合理的個性特征要求_ 遵守法律規(guī)定某公司技術服務人員工作規(guī)范工作名稱 某公司技術服務人員教育水平 必備任職資格：高中畢業(yè)證書 理想任職資格：計算機方面的一些技術培訓工作經驗 必備任職資格：無將接受公司的培訓 理想任職資格：有組裝、維修計算機硬件的工作經驗；有閱讀技術手冊并根據手冊進行操作的工作經驗特殊技術和 能 力 必備任職資格：具有獨自或作為團隊成員解決問題的能力；有效溝通和清晰表達思想的能力；具有學習技術的能力；并有將所學知識應用于實際的能力和愿望 理想任職資格：一定的計算機技能；對使用計算機感興趣個性品質 必備任職資格：誠實正直；有上進心，愿意學習；愿意為高質量的客戶服務做出奉獻；開朗友好；靈活；愿意從事一些晚間或周末的工作 理想任職資格：有組織紀律性；對計算機有濃厚興趣；精力充沛 體格要求：能負重32公斤；視力好，手指靈活；會駕駛并持有效駕駛執(zhí)照. 實踐練習請您回答下列問題：請您根據技能點所提到的操作方法，編寫一份您所熟悉的工作所需的工作規(guī)范，同時思考編寫工作規(guī)范還需要注意哪些方面的問題？參考答案：參照文中的要求和實用范例。不同的工作可能有不同的具體的或者特殊的要求，因此在編寫的時候要注意。技能點4 如何做好工作分配 主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神工作管理工作分配適用情景 當準備進行工作分配時，查看此技能。7 技能描述分配工作并不是把一些令人不快的事情交給別人，而是給別人相應的職權，讓其承擔責任，或者是給別人一個機會。同時，不同的員工又有不同的才能和資質；有的工作吸引人，有的工作可能就不是那樣吸引人。因此，在分配工作的時候建議采用下面的做法：1根據能力進行工作分配在分配工作的時候，重要的是采取何種標準進行工作分配。每個人都希望在一個公平的環(huán)境中去競爭，去發(fā)揮自己的能力。在分配工作的時候，要重視員工在實際工作中的表現，根據員工在工作中表現出來的個人能力進行工作分配。這樣才能調動員工的工作熱情，使得他們的積極性得以保持，從而促進生產率的提高，同時也會促使員工不斷地開發(fā)自己的個人能力，使員工個人素質和個體生產能力得到提升。2明確分配工作在分配工作的時候要避免寥寥幾句就將工作分配下去的情況，這樣做節(jié)省了時間，但可能會造成這樣的后果：首先，對于工作本身來說，員工可能并不清楚工作的具體要求和所期望的工作成績是什么，所以員工在制定自己的工作計劃時也是一頭霧水；其次，很有可能一項工作以模糊不清的界線分配給了兩個員工，這就導致在交叉的工作中極易產生矛盾，造成不和諧，浪費了人力資源；最后，還可能使員工懷疑工作的重要程度，影響積極性。有時這種隨意的分配方式甚至會被誤認為是對員工本人的輕視。想在分配工作時盡量讓員工明確他們承擔的是什么樣的工作，建議您采納以下的步驟：（1）闡述問題。用最簡單明了的語言向員工交代現在所面臨的問題。一般就是要將有關工作的意義、作用和相關背景情況告訴員工。這樣會讓員工認為自己的工作并不是那么可有可無。（2）陳述需要的結果。對于員工來說這也是至關重要的，這將是他們今后工作努力奮斗的目標。（3）說明可能出現的問題。這些問題可以是工作中的，也可以是員工個人的，還可以是不愿意看見的，事先做個說明，能夠起到提醒的作用或者明顯的限制作用。（4）必要的時候，可以列出清單，把工作交代得更加詳盡，并且可以長時間保留。（5）在這個過程中可以讓員工提出問題，讓員工消除一些不明白的地方。3適時激發(fā)員工的潛力在分配工作的時候，還要根據實際情況，激發(fā)員工的潛力，讓員工有機會不斷成長。適時地通過合適的工作讓一些具有較強上進心的員工得到一定的鍛煉，這樣可以讓員工有一種“知遇”之情，從而在工作中表現出更多的積極性。4合理滿足員工的個性需要個性有一些是與生俱來的，有些是長期受后天的環(huán)境影響產生的，可以說是一個人的特征。人在個性的形成過程中，已經養(yǎng)成了相應的認識問題和解決問題的方式、方法和程序，在工作中，他們也會采用自己習慣的方式進行工作，同時，這些習慣性的東西使他們在工作意愿上形成了自己的偏好和需要。如果干適合個性的工作，員工將會感到駕輕就熟。因此在工作分配中，需要合理地考慮他們的意愿和工作方式，滿足個性需要。5適度參與和控制工作進度分配工作還需要在一定程度上參與到員工的工作中，適時地介入員工工作或者幫助員工制定相應的實施計劃，這樣會讓員工感到被重視，當然要注意充分發(fā)揮員工的工作能力。因此，適當地控制工作進度既可以使自己了解工作的進展，同時也能夠促進工作順利進行?？傊?，內行的管理者分配工作收到的效果將是任務的完成、員工的成長和員工積極性的提高。所以對分配工作需要審慎對待。合理進行工作分配實際上是合理分配職責和職權。合理進行工作分配能夠體現出工作本身對員工的吸引力和激勵作用，能夠使工作的內在報酬得到相應的體現。9 牢記要點分配工作可以采取以下的做法：_ 匹配能力與工作_ 分配工作要明確_ 適時激發(fā)員工潛力_ 合理滿足員工個性需要_ 適度參與和控制美國皇冠牌瓶蓋公司是一家國際大公司，因經營不善，被另一家公司收購。新的管理者來到公司上班的第一天，首先看到的是公司守衛(wèi)人員，他們在守衛(wèi)室里興高采烈地玩撲克；其他部門，包括生產部門，都工作散漫。于是這些管理者開始對公司進行整改，并重新設計工作，對員工崗位進行調整。經過重新分配工作后，公司員工都有了相應的專門職責，員工也一改散漫態(tài)度，積極進行工作。比如，公司的塑料容器部門的產品本是毫無銷路的滯銷品，該部門的技術人員可以說是吃飽飯沒事干，消沉至極。重新分配工作以后，這些技術人員得以轉換工作，重新激起了工作意愿，為雪前恥，無不拼命干活。整個公司都充滿了生機。由此可見，員工的干勁不一定通過金錢來激發(fā)，可以通過合理的工作分配來激勵。. 實踐練習下面是在給員工分配工作時可能用到的各種標準：A. 在以前的工作中表現出來的能力B. 自己對員工能力的猜測C. 自己對員工印象的好壞D. 員工的一些個性需求E. 鍛煉員工F. 懲罰報復員工G. 工作積極性H. 根本就沒有標準或者標準很模糊1請你從中選出您最常用的三種：2請你說明使用這些標準的出發(fā)點：3并請你分析這樣做的好處：4同時你是否認識到這樣做還有哪些不好的地方？請你談談。5以后你在分配工作中將做哪些改進？技能點5 如何設計工作的挑戰(zhàn)性 主題詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神工作管理工作挑戰(zhàn)性適用情景 當想為員工提供一定的工作挑戰(zhàn)性時，查看此技能。7 技能描述員工如果只是重復做同一件工作，久而久之，就會陷入無法擺脫的煩惱之中，然而工作中適當的挑戰(zhàn)會激發(fā)他們的雄心壯志，使他們保持較高的工作熱情?？梢愿鶕韵虏襟E設計工作的挑戰(zhàn)性：? 提高工作標準員工不斷鍛煉和成長，就會表現出更高的工作績效，會更加熟練地處理工作中的問題。這時，可以適當提高對員工的工作要求。比如，對于銷售人員，可以在適當的時候和情況下，提高業(yè)績要求。當然這個時候就要運用相應的報酬獎金標準，以適應新的工作要求。? 增加新的工作內容隨著工作內容的增加，責任也會相應增加，工作的挑戰(zhàn)性也會增加，員工運用更多的技能或者精力去工作，能力也將得到提升。在增加新的工作內容的時候，既要使員工感覺到工作的新變化，也要消除給員工帶來的不必要的麻煩，使新增加的工作內容合理，這樣才能真正起到增加工作挑戰(zhàn)性的作用。比如，組建突擊隊分配任務，讓員工參與解決一些棘手的工作問題，允許員工參與適當的客戶開發(fā)等。? 賦予一定的權力賦予員工一定權力，員工將會進入新的工作領域，在新的工作領域中處理一些問題，承擔相應的責任。一般而言，賦予員工一定的管理權力，員工會受到鼓勵，從而承擔相應的任務，工作積極性會得到提高。因為，權力的承擔會被他們視為自己能力的體現，以及對自己工作業(yè)績的肯定。具體權力賦予方式多種多樣，比如，讓員工負責某個工作團隊、小組的工作；或者讓其監(jiān)管某種產品、設備或者系統的購置；或者負責安排辦公場所；或者讓員工負責管理一臺（套）重要的機器設備等。? 培養(yǎng)競爭對手當員工面臨競爭對手的時候，最能夠接受挑戰(zhàn)，因為此時的工作好壞還不僅僅是自己一個人的表現，還需要把自己的工作狀態(tài)拿來和別人比較。如果這樣的競爭狀態(tài)合適的話，員工會不斷學習，不斷改進工作方式方法，從而取得較好的工作效果?？傊?，為了使工作充滿挑戰(zhàn)，可以從員工的能力出發(fā)，從不斷提升工作標準，增加工作內容和工作職責等方面進行相應的調整和創(chuàng)新。每位員工都喜歡承擔具有挑戰(zhàn)性的工作；作為管理者，應盡量為員工創(chuàng)造迎接挑戰(zhàn)的機會。9牢記要點設計工作挑戰(zhàn)性的要點：_ 提高工作標準_ 增加新的工作內容_ 賦予一定的權力_ 培養(yǎng)競爭對手在工作中增加挑戰(zhàn)性可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力，同時也能夠使員工的價值得到體現。日本東芝公司就奉行重擔子主義。公司在設置工作的時候，員工的工作要求一般都必須在員工的能力之上，也就是說，如果員工拿得起100公斤的東西，就交給他120公斤重的東西。這樣做實際上把員工置于一個高于自己能力的職位上，體現出對員工的期望與尊重，同時激發(fā)了員工的創(chuàng)造性，提升了員工的能力，從而極大地利用了人力資源。東芝公司的這種做法是值得學習的，很多人害怕把工作交給能力還不夠的員工，從而放不開手讓員工去承擔重任，最終是浪費了人才。. 實踐練習閱讀下面的案例，并請回答有關問題：在安排挑戰(zhàn)性工作方面，JC彭尼公司（JCPenney）的見習商品交易管理員職位（該公司的一個初級管理職位）是一個很好的例子。一位幾乎是剛剛從大學畢業(yè)的見習生就很可能會被安排到男士服裝部去監(jiān)督牛仔服裝組的銷售工作。換言之，他或她剛從大學畢業(yè)就要（在其管理者的監(jiān)督指導之下）負責一個分部的產品展示、庫存管理、顧客服務以及人事工作。正如彭尼公司的一位管理人員所說：“從我成為見習商品交易管理員的第一天起（那時我也不過是剛剛大學畢業(yè)），我就在經營著一個店中店。當你自己往前走的時候，彭尼公司會給你指路，但它不會拉著你的手往前走。在你所能夠做的事情范圍之內，你都會受到積極的依托，但你基本上是自己在經營自己的小店?！睆纳厦娴陌咐?，您是否認為在您的公司或者部門能夠給員工提供相應的機會，使員工在挑戰(zhàn)中更好地工作？技能點6 如何增加工作的多樣性 主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神工作管理工作多樣性適用情景 當考慮如何增加員工工作多樣性時，查看此技能。7 技能描述工作有時如同游戲，多一分變化，就會多一分樂趣。隨著科技的發(fā)展，現代作業(yè)方式有時顯得過于單純，同時導致員工工作情緒低落。為減少工作的單調感，可以采取以下方式增加工作的多樣性：? 加強內部流動員工的內部流動能夠使員工從事多樣性的工作，有利于增強員工的滿意度。因為，一方面，內部流動能夠為員工提供一個發(fā)揮潛能和顯示才干的平等機會，為員工脫穎而出創(chuàng)造條件，為科學選擇人才和使用人才提供一種方式；另一方面，內部流動加強了不同崗位之間的了解和溝通，增加了員工互相理解和支持的可能性，同時，內部流動在增加工作多樣性的時候，培養(yǎng)和提升了員工的能力，使員工得到了成長。? 改變作業(yè)氣氛增加工作多樣性也可以通過作業(yè)氣氛的改變來達到，可以更改作業(yè)位置、工作的場所或者辦公地點的格局，使氣氛更新。比如，對于一個由員工組成的項目團隊，不必要硬性要求員工一定要在辦公室或者什么地方進行工作，只需要員工根據既定的計劃開展和完成工作就可以了。但是，需要給他們提供足夠的信息和相應的工作條件，并幫助他們制定合理科學的計劃和時間表，在員工開展工作的時候進行監(jiān)控。? 恰當增加工作時間的靈活性如果員工總是按照一個固定的工作時間進行工作，雖然可能形成一種易于控制的習慣，但可能帶來的是較低的效率或者滿意度。這個時候不妨在工作的時間安排上采取一些靈活的做法。比如，對于銷售人員，可以把工作周劃分出幾種出勤方式：星期一、三、五必須上下午報到，其他兩天可以采取不用報到或者每天報到一次的做法，同時對于銷售人員采取銷售業(yè)績考核的方式，因此也不用過于擔心其工作績效的問題。其他職位則可以根據具體的職位和工作性質采取相應靈活的工作時間。? 運用新的工作方法和設備事實上，不同員工的工作方式是不一樣的，所以，學習別人的工作方式，或者在工作中不斷進行新的嘗試，對工作方式進行重新設計等都很有必要。比如，對工作流程進行合理的調整；如果可能，給員工及時提供先進的設備?？傊ぷ鞯亩鄻有圆粌H僅是工作內容的增加或者減少的問題，還可以通過工作方式的變化和對工作意義的理解得以體現。職務擴大化是增加工人任務橫向多樣化的手段。這一方案使職務范圍增大，也就是增加了一項職務所完成的不同任務數目，并減少了職務循環(huán)重復的頻率。通過增加一個工人所執(zhí)行任務的數目，從而提高了工作多樣性。摘自管理學 羅賓斯9 牢記要點增強工作多樣性的要點：_ 加強內部流動_ 變化工作氣氛_ 適當實行靈活的工作時間_ 運用新工作方法和設備任何人都希望有個滿意的職業(yè)和崗位。但是在現實生活中，人們往往是在一個不喜歡的崗位上干上10年、20年，甚至是一輩子，這將浪費一個人的專長和才華，也不利于調動員工的積極性和創(chuàng)造性。日本索尼公司采取了一些相應的辦法來解決這個問題，讓員工身心愉快地在本職崗位上努力生產，推動公司的發(fā)展。公司的工程技術人員要到生產一線工作一段時間，以了解生產技術和所從事的工作之間的關系，工程技術人員也樂于得到一個親身體驗的機會。公司內部也通過廣告的形式通知空缺職位，以便于讓員工尋找到更適合的工作。大約每兩年讓員工變換一下工種，積極工作的人每次調整時有優(yōu)先選擇權。公司這樣做帶來了相應的好處：一是讓員工更好地了解工作；二是給員工提供了尋找到滿意工作的機會；三是可以通過對調離的分析，對工作和管理進行調整。. 實踐練習請閱讀下面材料，并請回答相應的問題：杭州新中大軟件公司總經理石鐘韶認為，“員工到一個企業(yè)來無非是考慮3種東西：能否學到新的東西，能否有一個好的待遇，能否有發(fā)展前途?！笔裁词菍W到新的東西?企業(yè)若不能增加工作的多樣性，員工是無法學到新的東西的。上面材料從員工的學習方面說明了多樣性給員工帶來的好處。您又是怎樣看待員工從事多樣性工作的？同時您所在的工作崗位還可以從哪些方面增加工作的多樣性？技能點7 如何增加工作時間的靈活性 主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神工作管理工作時間靈活性適用情景 當考慮如何增加員工工作時間靈活性時，查看此技能。7 技能描述在公司基本考勤制度的基礎上，適度增加工作時間的靈活性，從員工需求的角度來考慮實行工作時間管理，將會極大地方便員工，從而提高員工的工作滿意度。這些人性化的做法可以從以下方面考慮：? 實行靈活的工作時間對于有些工作，可以采取靈活的時間安排，比如程序設計員、建筑設計師、服裝設計師、咨詢師等，可以考慮采用靈活的工作時間，根據項目的進行狀況進行調整。靈活的工作時間可以使他們安排一部分時間用于學習，在項目進行的時候更能夠出成果。針對一些女性職工，在一些特殊的時間，可以適當調整時間安排，比如進行工作分擔或者壓縮工作周。當然要注意并不是所有的工作都適合實行靈活工作時間的方法。? 人情化的請假安排對于不同的請假應給予不同的對待。比如，經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動、工會活動均屬公假；經公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的員工，以及因工(公)負傷人員在醫(yī)療期間，根據實際情況核給公假。對于員工異地調動，或者有家屬隨遷的，可以給予適當的調假。非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，應考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期或者采取加班安排。恰當處理員工的病假，如果員工的配偶或者其他近親生病，可以適當給予病假。? 適度靈活的休假安排實行靈活的休假方式，以滿足員工的不同需要和意愿。如果不影響公司的經營情況，對于一些愿意累積休假的員工，可以制定相應的計劃，滿足其需要。比如，針對一些非本地員工，如果員工想把休假累積到春節(jié)，就可以適當安排在其他節(jié)假日加班進行換休。安排員工的探親假時，要針對員工的具體情況，比如，已婚員工分居兩地，又不能在公休假日團聚的，未婚員工探望父母的，已婚員工探望父母的，可以考慮員工的實際情況和意愿，進行合理的計劃，幫助員工安排好休假。合理安排員工相應的其他休假，比如婚、喪、產假等?？梢钥紤]給男性員工陪產假，以便員工更好地安排生活，這樣員工會更加安心工作。? 盡量減少加班加班一般會給員工帶來很大的心理成本，下面的做法是有效的：嚴格執(zhí)行下班時間。下班時間后要求員工繼續(xù)工作，一般會被員工理解為加班，如果沒有適當的報酬，被“剝削”的感覺將會更強烈，員工的不滿意度也會增加。盡量避免節(jié)假日加班。合理安排工作，做好計劃，避免節(jié)假日加班。如果必須加班，最好事先做好計劃，同時讓員工知道，并向員工提供合理解釋，說明加班的意義。讓員工有心理準備，盡量降低給員工生活造成的影響。對員工加班要給予及時合理的補償。相應的補償有調休、加班工資等。同時要適時地進行表揚?？傊?，只要事出有因，就應該允許員工的請假行為與政策條文規(guī)定的偏差，適當采取靈活的時間安排，從而滿足員工的需要。同時，要在工作中進行相應的控制和安排，使靈活性的行為可以預見，從而消除靈活性帶來的負面影響。戶外服裝公司創(chuàng)始人在一次演講中對他的員工說：“只要你們把該完成的任務完成了，并且沒有妨礙他人進行工作，你們就可以自由支配時間，不管是兩小時還是兩個星期都可以?！? 牢記要點恰當安排工作時間的要點：_ 實行靈活的工作時間_ 人情化的請假安排_ 適度靈活的休假安排_ 盡量減少加班雖然公司要時刻密切關注增產節(jié)支的各種新方法，但也要保證員工有機會在持續(xù)緊張的工作節(jié)奏中按時進行工間休息，允許員工有一些靈活的時間安排，這樣做不會對凈利潤造成消極影響，而且會提高員工的滿意度。麥考米克公司是一家調味品生產廠商，位于馬里蘭州獵人谷，該公司在關心員工的需求方面有悠久的歷史。1932年，查爾斯麥考米克接管這家不賺錢的公司后，拆除了上下班計時鐘，把每周工作時間從56小時削減為45小時，增加工資10。這一年里，公司開始盈利。從那以后，公司不斷成長。高科技軟管公司是一家柔性管和管道產品的生產商，位于馬薩諸塞州紐伯里波特市。該公司把所有假期、節(jié)日和病假統統歸為一種方法進行計算，在員工需要時，員工可以自由地安排這些休假。這樣的做法給員工帶來了較大的方便，而公司也并沒有因為靈活的時間安排而影響到其生產經營，反而提高了員工的工作效率。. 實踐練習您認為工作時間的靈活性安排會帶來什么樣的影響？請您按照下面提供的方式來完成這個題目：1靈活的工作時間：（1）優(yōu)點：（2）缺點：2靈活的請假制度：（1）優(yōu)點：（2）缺點：3適度靈活的休假制度：（1）優(yōu)點：（2）缺點：4您認為這些制度分別能夠對什么樣的員工起到積極效果：（1）靈活的工作時間：（2）靈活的請假制度：（3）適度靈活的休假制度：5您認為在您的公司或者部門能夠增加工作時間的靈活性嗎？為什么？如果能，您又將怎樣實行這些措施呢？參考答案：根據本公司的具體情況，結合文中提到的相關方面進行考慮。技能點8 如何使工作場所更加舒適 主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神工作管理使工作場所更舒適適用情景 當想給員工一個更為舒適的工作場所時，查看此技能。7 技能描述員工的工作態(tài)度和積極性與工作場所的環(huán)境有很大的聯系，不可輕視。對于大多數員工來說，生命中約1/3的時間是在工作中度過的。因此工作場所應該使員工感覺到舒適愉快，而不是使員工感到害怕畏怯?？梢酝ㄟ^以下幾種方式為員工創(chuàng)造一個舒適的工作場所：? 提供綠色工作空間給員工提供足夠大的工作場所，注意采光和通風，做到冬暖夏涼，有充足的光線，保證空氣流動。用明快的色調進行一些裝飾，擺放一些綠色花草是很有必要的。這樣有利于員工的身心健康，并增加舒適感。? 提供休閑的場所和設施給員工提供一個可以舒適休息的場所，在這里員工可以隨意活動，并能夠進行自由交談。如，可以設置一個會議廳，擺放桌椅沙發(fā)，配置一些音響之類的設備，讓員工能夠在這里交談、喝茶、聽音樂等，使之得到適當休息和放松。? 拆除辦公室隔板拆除隔板，改變傳統的封閉式辦公室，建立低墻板式工作間。這樣帶來的將是員工之間更容易更經常的交流，也能夠使與員工的接觸頻率增加，互相之間更加坦誠。? 保證一定的個人空間給員工一定的個人工作空間，或者提供相應的與客戶進行溝通的空間，以便員工能夠更方便地工作。每個人進行工作的時候都需要一定的個人空間，太過狹小或者毫無遮攔都會影響到員工工作時的心理狀態(tài)。? 提供完備舒適的工作設備給員工提供完備的工作設備，包括一些工具。針對不同的工作性質給員工提供相應的設備，比如辦公需要用電腦、電話，打印機等，特別是一些特殊的工作，還要為員工提供特殊設備。同時科學設計這些工作設備，根據工作環(huán)境學進行設計及配備為減低噪音而設計的工作臺，能給員工提供舒適的感覺并增加員工的工作效率，特別是在需要集中注意力的工作中，效果就更明顯?？烧{的鍵盤托、滑鼠平臺及力學坐椅，更能使員工把注意力集中在工作上，而非身體不適上。這些都是為了方便員工并調動工作積極性為之提供的必備設備，員工因此能安心工作，高效工作。? 進行一些裝飾對工作場所進行合理的裝飾也能夠帶來舒適感。比如在某些地方用一些工藝美術作品進行裝飾，鋪設干凈的新地毯等，這些都能夠使員工產生被重視的感覺，從而帶來積極的工作狀態(tài)?？傊?，對工作空間進行合理布置和裝飾，會給員工帶來方便，有利于員工的身心健康。增加舒適感，可以提高工作效率。沒有良好的工作環(huán)境，就不可能有高質量的產品。因此，產品質量、顧客服務質量、工作場所質量和公司員工的生活質量之間都有著互相的聯系。伊馮丘伊納德（佩塔哥尼亞首席業(yè)務負責人）9 牢記要點合理安排工作場所的要點：_ 提供綠色工作空間_ 提供休閑場所_ 拆除辦公室隔板_ 保證一定的個人空間_ 提供完備的工作設備. 實踐練習閱讀下面的材料，并請回答后面問題：舊金山的有線雜志在寬敞的大辦公室里設置了兩間起居室似的會議廳，里面擺放了咖啡桌和沙發(fā)，還有一套音響設備，并配備了200張激光盤，供員工休息時享用。威斯康星州道奇維爾的郵購商行“天涯海角”的創(chuàng)始人加里科梅爾，決定建造一座造價900萬美元、面積7 000多平方米的活動中心，作為送給員工的禮物。他向員工征求有關該中心應包括的設施的意見。建成后的中心設有1個25米2的游泳池（高于員工提出的標準），1個玻璃圍墻的室內跑道、1個運動器械室、1個渦流室、1個健身房、1個攝影暗室以及室外網球場和野餐區(qū)。在游泳池的一端，1 300名員工把各自的名字刻在了瓷磚地上。科梅爾的題詞是：“名字寫在瓷磚上的這些人，在天涯海角的日常工作和進取精神促成了本中心的誕生。本中心就是為了他們的健康而獻給他們的禮物?！蹦J為這些為員工提供的休息設施有必要嗎？您在工作中可以從哪些方面給員工增加工作場所的舒適感呢？參考答案：毫無疑問，在條件允許的情況下，為員工提供相應的健身休閑場所是能夠提升員工滿意度的。相關的方面可以參考文中的建議。技能點9 如何增加工作的趣味性 主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神工作管理工作趣味性適用情景 當需要增加工作的趣味性時，查看此技能。7 技能描述有趣的工作自然會緩解緊張情緒，樹立信心，使生活變得輕松，從而保持健康的身心。員工在這樣的工作中也會有較高的效率，而不會對工作產生厭惡。下面的做法將會給工作帶來樂趣：? 提倡工作中的玩笑工作中的玩笑并不只是為了尋找樂趣，它可以緩解員工的緊張情緒，使員工在工作中顯得更加輕松，更容易全身心地投入到工作中去。這樣做帶來的將是更高的勞動生產率、員工的創(chuàng)造性、高昂的士氣和滿足感，同時也能使員工具有較強的耐力。提倡工作中的玩笑并不是說要將工作地點變成娛樂場所，為娛樂而娛樂。事實上，工作并不是許多人想象的那么嚴肅，面對困難的時候，應該舉重若輕，平常的工作時間也應該放輕松些。? 減少對工作著裝的要求如果工作對著裝沒有特殊要求，那么在不影響正常工作的情況下，不需要對工作著裝過于要求，可以穿休閑裝在辦公室工作。日常生活和工作之間的差別越小，員工就越能認識到工作是生活中的一個必要部分，員工對工作的認同就會隨之增加，工作也會變得更加有趣。? 淡化職別淡化職別，提倡管理者和員工之間、員工與員工之間直接稱呼姓名。這樣可以使員工感到被尊重，并減少了與上司之間的心理距離，從而可以建立良好的私人關系和工作關系，也容易產生建設性的意見。事實上，哪怕是再健忘的員工，交談中直呼上司姓名時，也知道上司是誰。所以怕員工會因此而“沒大沒小”是完全不必要的。? 樂趣從小事開始一些小事情可以給工作帶來很多樂趣。比如，發(fā)現了一個可笑的漫畫或者文章，把它帶到辦公室與員工一起分享；給自己的團隊起一個雅致或者調皮的代號；運用智慧的語言與員工進行交流等。? 和員工進行一些娛樂活動在恰當的時候，與員工一塊娛樂，比如組織旅游、野外活動或者什么聚會。當員工真正能和自己的上司一起出游、談心的時候，工作對他們的壓力就會減少，對工作的恐懼情緒也會得到釋放，因為這個時候，他們知道上司是和自己站在一塊的?？傊腥さ墓ぷ鞲軌蛱岣邌T工的工作積極性，從而表現出更好的工作狀態(tài)，取得更為有效的成果。因此不妨在工作中增加一些