總部直營經(jīng)理手冊模板.doc

直營經(jīng)理手冊模板直營經(jīng)理手冊模板 逸馬國際顧問集團出品逸馬國際顧問集團出品 編制說明編制說明 編制目的編制目的 標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖企業(yè)大規(guī)?？焖贁U張的基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)的工具包含流程 規(guī)范 表單 而其重點表現(xiàn)方式 就是規(guī)范化手冊 為此 逸馬國際顧問集團總結(jié) 10 多年來服務(wù)各類型連鎖企業(yè)的經(jīng)驗 推出了涵蓋連鎖 企業(yè)運營各個方面的手冊工具 以便各連鎖企業(yè)能夠據(jù)此快速領(lǐng)悟 創(chuàng)造 實踐適合企業(yè)自身的手冊工 具 推動自身連鎖平臺的快速發(fā)展 連鎖總部直營經(jīng)理手冊模板 是逸馬國際顧問集團在 10 年專業(yè)積累和企業(yè)實踐的基礎(chǔ)上總結(jié)而成 旨在為連鎖企業(yè)編制 總部直營經(jīng)理手冊 提供范例和方法 使用說明使用說明 1 本手冊模板包括直營經(jīng)理崗位職能 角色定位 基本素質(zhì)要求 工作要點及工具表單等方面 其中涉及很多的工作程序及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 是工作執(zhí)行的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo) 是連鎖成功的操作經(jīng)驗 2 請企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營特色和個性需要進行相應(yīng)的調(diào)整 補充 3 為正常閱讀和修改模板里的流程圖 建議您安裝 Microsoft Office Visio 軟件 軟件安裝和使用說 明請見軟件光盤 Visio 軟件可以在網(wǎng)上下載 您可以下載自行安裝 版權(quán)聲明版權(quán)聲明 本手冊僅供購買產(chǎn)品的企業(yè)內(nèi)部使用 其版權(quán)歸深圳市逸馬管理顧問有限公司所有 未經(jīng)本公司書 面許可 任何單位及個人不得以任何理由 通過網(wǎng)絡(luò) 媒體以及其他任何方式向第三方傳播或公開發(fā)布 如侵犯本公司版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán) 本公司將依法追究其法律責(zé)任 版權(quán)所有版權(quán)所有 侵權(quán)必究侵權(quán)必究 目 錄 編制說明編制說明 1 1崗位職能崗位職能 4 1 1 直營部組織架構(gòu) 4 1 2 直營經(jīng)理崗位說明書 5 2 直營經(jīng)理角色定位直營經(jīng)理角色定位 6 2 1 企業(yè)的員工 6 2 2 銷售戰(zhàn)略的實現(xiàn)者 6 2 3 門店運營標(biāo)準(zhǔn)的制訂與優(yōu)化者 6 2 4 資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者 6 2 5 企業(yè)文化及政策的傳播者 6 2 6 市場信息的反饋者 6 2 7 市場管理與服務(wù)者 7 3 基本素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)要求 7 3 1 學(xué)習(xí)能力 7 3 2 溝通能力 7 3 2 1 溝通的重要性 7 3 2 2 建立有效的溝通 7 3 2 3 溝通的程序 8 3 3 總結(jié)能力 8 3 4 管理能力 8 3 4 1 直營經(jīng)理應(yīng)如何做管理 8 3 4 2 如何提高管理能力 9 3 5 情緒控制能力 9 3 6 解決問題的能力 9 3 7 領(lǐng)導(dǎo)能力 10 4工作要點工作要點 10 4 1 招聘管理招聘管理 10 4 1 1 招聘需求的提出 10 4 1 2 招聘的組織實施 10 4 2 人事管理人事管理 11 4 2 1 調(diào)職管理 11 4 2 2 晉職管理 11 4 2 3 降職管理 12 4 2 4 離職與解聘管理 12 4 3 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 13 4 3 1 協(xié)助培訓(xùn)部進行培訓(xùn)管理 13 4 3 2 組織部門內(nèi)培訓(xùn) 13 4 4 財務(wù)管理財務(wù)管理 13 4 4 1 財務(wù)工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn) 13 4 4 2 財務(wù)監(jiān)督和控制工作 14 4 5 貨品管理貨品管理 14 4 5 1 貨品管理的原則 14 4 5 2 新品的管理 14 4 5 3 一般貨品及庫存商品的管理 14 4 5 4 暢銷貨品的管理 15 4 5 6 貨品盤點的管理 15 4 6 銷售管理銷售管理 15 4 6 1 銷售計劃管理的概念 15 4 6 2 銷售計劃的制定 15 4 6 3 銷售計劃的分解 17 4 6 4 銷售計劃執(zhí)行管理 17 4 7 促銷管理促銷管理 18 4 7 1 促銷管理的意義 18 4 7 2 促銷前的管理 18 4 7 3 促銷中的管理 19 4 7 4 促銷結(jié)束后的管理 19 4 8 目標(biāo)與計劃執(zhí)行管理目標(biāo)與計劃執(zhí)行管理 19 4 8 1 計劃的 PDCA 循環(huán)管理 19 4 8 2 計劃的循環(huán)管理表格 19 4 9 報表管理報表管理 20 5工具表單工具表單 21 5 1 上周區(qū)域銷售情況分析 21 5 2 區(qū)域主管工作周報 22 5 3 區(qū)域主管周巡店計劃表 25 5 4 庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)表 25 5 5 區(qū)域主管每月總結(jié) 26 5 6 月度目標(biāo)管理跟蹤表 27 5 7 門店財務(wù)檢查表 27 5 8 區(qū)域主管月度巡店計劃表 28 5 9 區(qū)域主管每月問題反饋表 29 5 10 費用分析表 30 5 11 月度商品進銷存情況分析表 30 5 12 月度人員動態(tài)分析表 31 5 13 月度營業(yè)狀況統(tǒng)計分析表 32 5 14 直營經(jīng)理月度報表 32 5 15 直營部月度人力資源需求計劃表 33 5 16 直營部年度工作計劃 33 5 17 直營部年度人力資源需求計劃表 34 5 18 直營部年度人力資源培訓(xùn)需求計劃表 35 5 19 年度銷售費用計劃表 35 5 20 年度銷售計劃分解表 36 1 1崗位職能崗位職能 1 1 直營部組織架構(gòu) 直營經(jīng)理 直營助理 區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域主管 區(qū)域主管 1 2 直營經(jīng)理崗位說明書 職務(wù)編號 版次 基 崗位名稱直營經(jīng)理晉升崗位運營中心負責(zé)人 直接上級運營中心負責(zé)人所屬部門運營中心本 信 息 直接下屬直營助理 區(qū)域經(jīng)理間接下屬 區(qū)域主管 門店負責(zé)人 導(dǎo)購 內(nèi)部關(guān)系 人力資源中心 財務(wù)中心 品牌中心 行政中心 商品中心等 崗 位 工 作 關(guān) 系 外部關(guān)系 政府部門 加盟商 房東等 1 協(xié)助運營中心負責(zé)人 參與公司經(jīng)營管理與決策 2 負責(zé)連鎖門店的營運與銷售管理工作 制定各區(qū)域市場的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃 協(xié)調(diào)各區(qū)域的 銷售工作 并領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達的銷售任務(wù) 3 負責(zé)部門年度費用預(yù)算 加強本部門的成本管理意識 合理控制費用 4 負責(zé)組織并建設(shè) 完善本部門各項操作流程與規(guī)范以及其他管理制度 5 有效監(jiān)督 管理各區(qū)域 門店的日常運作 保障各區(qū)域 各門店能快速 穩(wěn)定的發(fā)展壯大 6 銷售團隊的建設(shè)與管理 7 組織市場信息收集 管理工作 8 負責(zé)對部門內(nèi) 部門之間的問題 矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決 9 負責(zé)對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌 分配 協(xié)調(diào)以及資源配置 10 檢查 督促和協(xié)調(diào)各區(qū)域的工作進展 11 對下屬培訓(xùn) 指導(dǎo) 監(jiān)督管理 12 負責(zé)協(xié)調(diào)處理重大市場問題 13 協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘 14 負責(zé)本部門各下屬人員工作的監(jiān)督 管控 考核及指導(dǎo) 15 負責(zé)對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識 專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo) 16 負責(zé)本部門月 年度工作總結(jié)匯報 崗 位 職 責(zé) 17 完成上級布置的其他工作任務(wù) 教育背景教育背景 企業(yè)管理 市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷 培訓(xùn)經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)歷 接受過市場營銷管理 公共關(guān)系等方面的培訓(xùn) 接受過商品知識 服裝行業(yè)方面相關(guān)知識的培訓(xùn) 經(jīng)經(jīng) 驗驗 5 年以上企業(yè)市場營運管理工作經(jīng)驗 技能技巧技能技巧 對市場營銷工作有較深刻認知 掌握連鎖企業(yè)營運工作及業(yè)務(wù)流程 熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)范 良好的市場判斷能力 較強的組織管理能力 具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力 良好的溝通能力 人際交往能力 熟悉服裝行業(yè)動態(tài)及市場發(fā)展趨勢 態(tài)態(tài) 度度 認同并融入公司的企業(yè)文化 責(zé)任心 事業(yè)心強 任 職 資 格 較強的觀察力和應(yīng)變能力 2 2 直營經(jīng)理角色定位直營經(jīng)理角色定位 直營經(jīng)理是企業(yè)零售系統(tǒng)中的管理者 是銷售業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的重要制訂者 肩負著公司銷售目標(biāo)達 成 公司文化的傳播 品牌形象體現(xiàn)等的重任 直營經(jīng)理應(yīng)擔(dān)任的角色 2 1 企業(yè)的員工 1 作為企業(yè)的一名員工 首先應(yīng)有企業(yè)榮譽感 這是一個員工能為企業(yè)帶來效益的最基本的條件 2 作為企業(yè)的一名員工 還要有企業(yè)責(zé)任感 要敢于為企業(yè)的利益而 戰(zhàn) 3 個人行為代表企業(yè)行為 4 個人成功依托團隊成功才是更高境界的成功 2 2 銷售戰(zhàn)略的實現(xiàn)者 1 參與制定各區(qū)域市場的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃 2 協(xié)調(diào)各區(qū)域的銷售工作 并領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達的銷售任務(wù) 2 3 門店運營標(biāo)準(zhǔn)的制訂與優(yōu)化者 1 建設(shè)本部門各項操作流程與規(guī)范以及其他管理制度 2 完善與優(yōu)化本部門各項操作流程與規(guī)范以及其他管理制度 2 4 資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者 1 對本部門內(nèi)的工作進行統(tǒng)籌 協(xié)調(diào)及資源配置 2 對關(guān)聯(lián)部門之間的配合進行有力協(xié)調(diào) 3 對關(guān)聯(lián)部門出現(xiàn)的問題 矛盾與糾紛進行及時協(xié)調(diào)與解決 2 5 企業(yè)文化及政策的傳播者 1 及時 企業(yè)文化 經(jīng)營理念及政策要第一時間加以傳達 2 準(zhǔn)確 企業(yè)文化 經(jīng)營理念及政策要在正確理解的基礎(chǔ)上加以傳達 錯誤的信息不僅給企業(yè)帶來不必 要的損失 而且有可能使企業(yè)承擔(dān)一定的風(fēng)險 3 有效 企業(yè)文化 經(jīng)營理念及政策的傳達不僅要求及時 準(zhǔn)確 到位 重要的是執(zhí)行效果的監(jiān)控 有 效的執(zhí)行力才能帶來經(jīng)濟效益 2 6 市場信息的反饋者 1 重要性 市場是開放的 產(chǎn)品不是孤立的 今天正確的信息 明天可能就是錯誤的 所以 要對不斷 變化的市場信息及時的判斷和反饋 2 收集信息 銷售活動需要大量的信息支持 知己知彼 方能百戰(zhàn)不殆 直營經(jīng)理必須及時把握競爭者 的動向 渠道的狀況 消費者的反應(yīng) 創(chuàng)新的銷售方法等 情報 3 處理信息 對于收集到的零散的信息要進行加工處理 形成系統(tǒng)性 有針對性的信息 并及時反饋給 上級 便于決策者針對具體問題采取具體措施 4 市場基本信息范疇 銷售信息 庫存信息 競爭對手信息 產(chǎn)品體系 價格體系 銷售政策 銷售額 加盟信息 薪資水平等 2 7 市場管理與服務(wù)者 1 負責(zé)連鎖門店的營運與銷售管理工作 2 銷售目標(biāo)的明確 細分 跟進 3 業(yè)務(wù)組織架構(gòu)與員工管理權(quán)限的明確 4 薪資與績效考核制度的參與制定與執(zhí)行 5 工作量的細分與考核 6 終端銷售的組織實施 7 促銷政策的組織執(zhí)行 8 業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn) 3 3 基本素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)要求 3 1 學(xué)習(xí)能力 1 學(xué)習(xí)的途徑 向?qū)＜覍W(xué)習(xí) 向市場學(xué)習(xí) 向競爭對手學(xué)習(xí) 向同事學(xué)習(xí) 向書本學(xué)習(xí) 2 學(xué)習(xí)的方法 案例學(xué)習(xí) 實踐學(xué)習(xí) 閱讀學(xué)習(xí) 總結(jié)式學(xué)習(xí) 培訓(xùn)式學(xué)習(xí) 會議學(xué)習(xí)等 3 學(xué)習(xí)的技巧 空杯心態(tài) 定向?qū)W習(xí) 學(xué)以致用 定時學(xué)習(xí) 定期回顧 樹立終身學(xué)習(xí)的思想 3 2 溝通能力 3 2 1 溝通的重要性 1 溝通是管理的靈魂 2 溝通大于權(quán)利 3 溝通不等于說教 溝通是雙向的 4 善于聆聽是最好的溝通 5 溝通協(xié)調(diào)能力是考驗一個管理者的基本指標(biāo) 3 2 2 建立有效的溝通 1 明確溝通的真正的目標(biāo) 溝通的內(nèi)容 方式 語言等 直接使對方了解你的想法或意愿 2 及時傳達相關(guān)的信息 3 從對方的回應(yīng)中了解對方的想法和反應(yīng) 4 及時跟進對方的要求 5 表明自己的觀點及計劃如何溝通 6 溝通時應(yīng)注意當(dāng)時的環(huán)境 7 避免話里有話 表達意思要一致 8 溝通時應(yīng)盡量征詢他人的意見 9 利用交流機會及時了解溝通的效果 10 應(yīng)耐心傾聽對方的意見 達到相互理解和支持 11 注重溝通的長遠效益 而非眼前的短期效益 3 2 3 溝通的程序 步驟程序要點 第一步產(chǎn)生意念理清思路和想法 第二步轉(zhuǎn)化成表達方式了解表達對象 第三步傳達選擇適當(dāng)?shù)臅r間和環(huán)境 第四步感受考慮對方的感受 第五步領(lǐng)會細心聆聽及回應(yīng) 第六步接受接受采取行動 第七步行動及時跟進效果 3 3 總結(jié)能力 1 為什么要總結(jié) 不但要自己干好 而且要不斷的總結(jié)經(jīng)驗 并加以推廣 2 總結(jié)的方法 日工作總結(jié) 月工作總結(jié) 年度工作規(guī)劃 會議現(xiàn)場的點評與總結(jié) 3 要養(yǎng)成不斷總結(jié)的習(xí)慣 每次總結(jié)都是一次超越 3 4 管理能力 3 4 1 直營經(jīng)理應(yīng)如何做管理 管理者不是管個人 而是管理一群人 管理是為了達到一定的目標(biāo) 對有關(guān)資源的有效運用進行計 劃 組織 協(xié)調(diào)和控制活動過程 是通過別人把事情做好 計劃是管理的首要職能 計劃 未來行動方案的具體部署 組織 合理配置人力 物力和財力 協(xié)調(diào) 不同部門之間 團隊成員之間相互配合 控制 檢查計劃實現(xiàn)的狀況并進行反饋 糾偏的活動過程 控制包括 事前控制 如預(yù)算 事中控制 如促銷現(xiàn)場控制 事后控制 如回款控制等 3 4 2 如何提高管理能力 管理能力是可以學(xué)習(xí)的 直營經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為有效的管理者 直營經(jīng)理同時也是銷售組織中的領(lǐng)導(dǎo) 所謂領(lǐng)導(dǎo) 即 領(lǐng)而導(dǎo)之 領(lǐng) 借助行政權(quán)力和影響力統(tǒng)帥部下 導(dǎo) 給下屬指明行動的方向 直營經(jīng) 理可以通過以下幾種方式來提高管理能力 1 正確使用行政權(quán)力正確使用行政權(quán)力 組織中 崗位的職權(quán)賦予管理者一定的行政權(quán)力 下屬必須服從 直營經(jīng)理擁有重大事項的決定權(quán) 日常事務(wù)的指揮權(quán)力 所以 該說則說 該管則管 要避免兩個極端 有權(quán)不用 有權(quán)濫用 2 嚴于律己 樹立威信嚴于律己 樹立威信 管好別人 先要管好自己 己身正 不令則行 己身不正 令亦不行 腿要勤 多走動 掌握信息 注意言行舉止 拒絕不良習(xí)氣 3 善于學(xué)習(xí) 提高威望善于學(xué)習(xí) 提高威望 如何學(xué) 在干中學(xué) 向同行學(xué) 向?qū)κ謱W(xué) 向手下學(xué) 學(xué)什么 學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識 管理技術(shù) 管理理論 以能力征服部下 4 剛?cè)嵯酀?靈活運用管理手段 剛?cè)嵯酀?靈活運用管理手段 以理服人 以情動人 在堅持原則的基礎(chǔ)上 靈活有效的協(xié)調(diào)各項工作 一般 多表揚 少批評 關(guān)心下屬 形成親和力 運用經(jīng)濟手段 注意獎罰分明 公平合理 剛?cè)嵯酀?通過各種手段激勵員工 鼓舞士氣 3 5 情緒控制能力 冷靜 沉著 理性地面對各種突發(fā)事件 不情緒化 3 6 解決問題的能力 應(yīng)對問題穩(wěn)重 考慮大局 不受其它內(nèi)外部因素所干擾 思路清晰 問題分析深入 以最適合的方式 不觸及到公司利益 完善解決 善于發(fā)現(xiàn)同事之間的矛盾 公正客觀地分析同事之間的矛盾 合理解決存在的矛盾 不斷跟進結(jié)果 3 7 領(lǐng)導(dǎo)能力 具備領(lǐng)導(dǎo)能力 帶領(lǐng)團隊成員完成銷售指標(biāo) 有計劃及合理的分配工作 人員 跟進督促團隊的工作情況并不斷改進 4 工作要點 4 1 招聘管理 4 1 1 招聘需求的提出 1 由直營部根據(jù)部門的工作目標(biāo)與計劃 崗位配置等因素 向人力資源中心提出人員需求計劃 具體包 括 需要多少人員構(gòu)成 素質(zhì)要求 入職時間 入職途徑等 提交人力資源中心 2 編制人員需求計劃時要綜合考慮內(nèi)部人才和外部人才供給情況 建立直營部內(nèi)部人才庫 基本信息包 括每位員工的績效記錄及評價 職業(yè)興趣 教育背景 工作經(jīng)驗 具備的技能和證書等 進行內(nèi)部人才供 給預(yù)測時要調(diào)用內(nèi)部人才庫 判斷內(nèi)部人員是否與所需工作相匹配 3 在內(nèi)部人才供給無法滿足需求的情況下再進行外部招聘 4 1 2 招聘的組織實施 1 招聘組織管理 導(dǎo)購 門店負責(zé)人的招聘工作由其所在門店及區(qū)域主管負責(zé)擬定招聘計劃并組織實施 人力資源中 心負責(zé)協(xié)助 直營部除導(dǎo)購 門店負責(zé)人外的其他職位人員的招聘由人力資源中心負責(zé)擬定招聘計劃并組織實施 直營部參與招聘選拔和部分實施工作 2 招聘原則 招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力 并以該職位人員應(yīng)具有的 實務(wù)知識和操作技能作為考核標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符 這是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn) 特殊情況下 若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏 但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的 可以錄用 相 反 就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗 但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的 不可錄用 應(yīng)聘者必須如實填寫 求職登記表 經(jīng)面試 筆試 復(fù)試考核后方可聘用 3 招聘程序 導(dǎo)購招聘 門店負責(zé)人通過各種渠道進行人員資料的收集 并安排面試 由區(qū)域主管進行復(fù)試 直 營經(jīng)理進行審核 人力資源中心決定是否錄用 門店負責(zé)人及區(qū)域主管招聘 人力資源部及直營部通過各種渠道進行人員資料的收集 人力資源中 心安排初步面試 由直營經(jīng)理 人力資源中心負責(zé)人共同進行復(fù)試后 由運營中心負責(zé)人 人力資 源中心負責(zé)人共同審核 最后交總經(jīng)理進行審批決定是否錄用 4 招聘錄用權(quán)限 職位初步篩選初試復(fù)試審核審批 導(dǎo)購門店負責(zé)人門店負責(zé)人區(qū)域主管直營經(jīng)理人力資源中心 門店負責(zé) 人 人力資源中心 直營部 人力資源中心 直營經(jīng)理 人力資源中心 運營中心負責(zé)人 人力資源中心負責(zé) 總經(jīng)理 負責(zé)人人 區(qū)域主管 人力資源中心 直營部 人力資源中心 直營經(jīng)理 人力資源中心 負責(zé)人 運營中心負責(zé)人 人力資源中心負責(zé) 人 總經(jīng)理 4 2 人事管理 4 2 1 調(diào)職管理 調(diào)職審批權(quán)限 職位評核審核審批 導(dǎo)購區(qū)域主管 區(qū)域經(jīng)理 直營經(jīng)理 運營中心負責(zé)人 人力資源中心負責(zé)人 門店負責(zé)人區(qū)域主管 直營經(jīng)理 運營中心負責(zé)人 人力資源中心負責(zé)人 總經(jīng)理 區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理 直營經(jīng)理 運營中心負責(zé)人 人力資源中心負責(zé)人 總經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理直營經(jīng)理 運營中心負責(zé)人 人力資源中心負責(zé)人 總經(jīng)理 4 2 2 晉職管理 晉職審批權(quán)限 職位評核審核審批 導(dǎo)購 店長 區(qū)域主管 區(qū)域經(jīng)理 直營經(jīng)理 運營中心負責(zé)人 人力資源中心負責(zé)人 門店負責(zé)人區(qū)域主管 直營經(jīng)理 運營中心負責(zé)人 人力資源中心負責(zé)人 總經(jīng)理 區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理 直營經(jīng)理 運營中心負責(zé)人 總經(jīng)理 人力資源中心負責(zé)人 區(qū)域經(jīng)理直營經(jīng)理 運營中心負責(zé)人 人力資源中心負責(zé)人 總經(jīng)理 4 2 3 降職管理 降職審批權(quán)限 職位評核審核審批 導(dǎo)購 店長 區(qū)域主管 區(qū)域經(jīng)理 直營經(jīng)理 運營中心負責(zé)人 人力資源中心負責(zé)人 門店負責(zé)人區(qū)域主管 直營經(jīng)理 運營中心負責(zé)人 人力資源中心負責(zé)人 總經(jīng)理 區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理 直營經(jīng)理 運營中心負責(zé)人 人力資源中心負責(zé)人 總經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理直營經(jīng)理 運營中心負責(zé)人 人力資源中心負責(zé)人 總經(jīng)理 4 2 4 離職與解聘管理 離職與解聘審批權(quán)限 職位評核審核審批 導(dǎo)購 店長 區(qū)域主管 區(qū)域經(jīng)理 直營經(jīng)理 運營中心負責(zé)人 人力資源中心負責(zé)人 門店負責(zé)人區(qū)域主管 直營經(jīng)理 運營中心負責(zé)人 人力資源中心負責(zé)人 總經(jīng)理 區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理 直營經(jīng)理 運營中心負責(zé)人 人力資源中心負責(zé)人 總經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理直營經(jīng)理 運營中心負責(zé)人 人力資源中心負責(zé)人 總經(jīng)理 4 3 員工培訓(xùn) 要求培訓(xùn)部門提供相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容 但不應(yīng)該只依賴培訓(xùn)部門的支持 直營經(jīng)理應(yīng)多方面收集培訓(xùn) 內(nèi)容 給予部門人員不單純業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)也應(yīng)包括人生方面及整體素質(zhì)上的培訓(xùn) 并注重培訓(xùn)結(jié)果 4 3 1 協(xié)助培訓(xùn)部進行培訓(xùn)管理 1 結(jié)合部門的業(yè)務(wù)情況 人員素質(zhì) 運營要求等因素 提出部門的培訓(xùn)需求計劃 2 協(xié)助培訓(xùn)部進行培訓(xùn)需求調(diào)查 分析 3 根據(jù)部門實際情況 提出相應(yīng)的意見 配合培訓(xùn)部進行培訓(xùn)方案及課件的編寫 4 配合培訓(xùn)部進行相關(guān)培訓(xùn)的實施工作 5 配合培訓(xùn)部進行培訓(xùn)效果的評估工作 4 3 2 組織部門內(nèi)培訓(xùn) 1 直營部員工部門內(nèi)培訓(xùn)可以以 一幫一 教練進行傳 幫 帶的方式進行 新導(dǎo)購 一幫一 教練由 門店負責(zé)人擔(dān)任 新任門店負責(zé)人 一幫一 教練由區(qū)域主管擔(dān)任 新任區(qū)域主管 一幫一 教練由直營 助理擔(dān)任 直營部其他崗位新員工的 一幫一 由其在職崗位員工擔(dān)任 2 直營經(jīng)理每周最少一次與門店負責(zé)人以上級別員工的 一幫一 教練溝通 了解員工的學(xué)習(xí)進度 學(xué) 習(xí)表現(xiàn)等情況 3 直營經(jīng)理每月對門店負責(zé)人以上級別的 一幫一 被教練員工的表現(xiàn)進行評核并做記錄 調(diào)整工作的 相關(guān)安排 4 4 財務(wù)管理 4 4 1 財務(wù)工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn) 時序時序工作項目工作項目工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 日度審核門店費用審核每日門店發(fā)生的各項費用依據(jù)公司財務(wù)制度進行 審核門店 盤點報告 匯總直營部 盤點報告 后遞交商品中心審核后交財務(wù)中心備案 審核門店財務(wù)費用 形成直營部的 費用分析表 后遞交財務(wù) 中心 審核后交總經(jīng)理審批 審核門店單據(jù)報銷審核費用報銷是否符合財務(wù)規(guī)范依據(jù)公司財務(wù)制度進行 月度 審核費用申請審核當(dāng)月部門各類費用申請交財務(wù)中心審核 年度 編制直營部 年度費 用預(yù)算表 按照費用預(yù)算表來規(guī)劃部門的費用使用情 況 各項費用使用情況與預(yù)算大致相 符 4 4 2 財務(wù)監(jiān)督和控制工作 1 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo) 組織和協(xié)調(diào)部門內(nèi)的成本管理工作 并對各區(qū)域分部成本工作負有指導(dǎo) 培訓(xùn)和監(jiān)督責(zé)任 2 對部門內(nèi)費用實行預(yù)算控制和限額標(biāo)準(zhǔn)控制相結(jié)合的辦法進行管理 各區(qū)域分部增加費用預(yù)算必須向 直營經(jīng)理提交專題報告 經(jīng)批準(zhǔn)后方可增加 預(yù)算管理主要從總量上控制費用 但對工資 廣告費等按 單項控制 對交際應(yīng)酬費 通訊費 差旅費等實行限額標(biāo)準(zhǔn)控制 超限額的需報公司總部相關(guān)部門審批 3 監(jiān)督各區(qū)域門店的現(xiàn)金 備用金 活動金及會員卡的管理情況 保證符合公司財務(wù)規(guī)范 4 監(jiān)督各區(qū)域門店的發(fā)票使用情況 保證符合公司財務(wù)規(guī)范 5 監(jiān)督各區(qū)域門店財務(wù)制度的執(zhí)行情況 保證符合公司財務(wù)規(guī)范 6 監(jiān)督各區(qū)域門店費用管理的執(zhí)行情況 保證符合公司財務(wù)規(guī)范 7 監(jiān)督各區(qū)域門店資產(chǎn)管理的執(zhí)行情況 保證符合公司財務(wù)規(guī)范 8 定期對各區(qū)域門店的財務(wù)工作進行抽查 參見 門店財務(wù)檢查表 4 5 貨品管理 4 5 1 貨品管理的原則 1 與商品中心積極協(xié)調(diào)溝通 保證門店貨品上貨的頻率 品類 數(shù)量 時間的合理性 2 監(jiān)控各區(qū)域貨品的流動性 合理的組織進行區(qū)域間的貨品調(diào)撥 3 監(jiān)控各區(qū)域貨品的合理庫存數(shù)量 避免造成積壓或短缺 4 5 2 新品的管理 1 了解近期上市貨品 對門店銷售節(jié)奏有一定把握 協(xié)助商品中心進行上貨計劃的調(diào)整 2 通過區(qū)域主管會議 門店負責(zé)人會議 組織對貨品的銷售總結(jié) 從款式 顏色 價格 尺寸 應(yīng)季 材質(zhì) 質(zhì)量方面進行回顧 反饋信息及時交商品中心 3 根據(jù)門店銷售情況反饋進行分析 協(xié)調(diào)商品中心積極的進行貨品調(diào)整 4 根據(jù)門店銷售情況分析 根據(jù)季節(jié)和銷售預(yù)測 協(xié)助商品中心對暢銷的貨品進行補貨處理 5 根據(jù)門店銷售情況分析 根據(jù)季節(jié)和銷售預(yù)測 協(xié)助商品中心及品牌中心聯(lián)合對滯銷貨品進行促銷處 理 4 5 3 一般貨品及庫存商品的管理 1 積極監(jiān)控各項產(chǎn)品庫存 鼓勵門店積極銷售 2 區(qū)域主管 門店負責(zé)人開會時進行討論 借以督促及考察門店對一般貨品的銷售情況 3 從中列出斷碼貨品及即將過季貨品的數(shù)量 協(xié)助商品中心及品牌中心聯(lián)合進行對滯銷貨品進行促銷處 理 4 5 4 暢銷貨品的管理 1 最好賣的貨品爭取最高的利潤總額 2 對暢銷貨品保持高度的關(guān)注 爭取在最短時間內(nèi)銷售完畢 3 根據(jù)門店銷售情況分析 根據(jù)季節(jié)和銷售預(yù)測 協(xié)助商品中心對暢銷的貨品進行補貨處理 4 5 5 滯銷貨品的管理 1 最大限度減少滯銷貨品的庫存 制定相應(yīng)的激勵措施 鼓勵門店對滯銷品的銷售 2 通過區(qū)域主管會議 門店負責(zé)人會議 組織對滯銷貨品的銷售總結(jié) 從款式 顏色 價格 尺寸 應(yīng) 季 材質(zhì) 質(zhì)量等方面進行回顧 滯銷原因反饋信息及時交商品中心 3 鼓勵各區(qū)域門店通過陳列的調(diào)整促進滯銷品的銷售 4 5 6 貨品盤點的管理 1 嚴格要求各門店保證帳帳 帳實 帳表之間的相符 2 了解門店庫存的合理數(shù) 防止各門店出現(xiàn)不合理庫存數(shù)量 3 要求區(qū)域主管審核月盤和年底盤點結(jié)果 并對盤點結(jié)果進行不定期抽查 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 4 6 銷售管理 直營管理的核心內(nèi)容 就是公司 部門對直營門店銷售活動進行全面有效的支持 規(guī)范和控制 具 體來說 就是從滿足消費者的需求出發(fā) 建立一整套系統(tǒng)管理程序和方法 把市場需求變成企業(yè)的任務(wù) 和目標(biāo) 確定銷售策略 編制計劃 最終實現(xiàn)銷售目標(biāo) 因此銷售管理工作是直營經(jīng)營工作中的重中之 重 4 6 1 銷售計劃管理的概念 銷售計劃是指直接實現(xiàn)銷售收人的一連串的過程與安排 具體地說 就是根據(jù)銷售計劃預(yù)測 設(shè)定銷 售目標(biāo)額 進而為具體的實現(xiàn)目標(biāo)而進行目標(biāo)分解 隨后編制銷售費用計劃 來支持一定時期內(nèi)的目標(biāo) 達成 綜上所述 銷售計劃應(yīng)包括下列四項內(nèi)容 分配銷售目標(biāo) 銷售費用預(yù)算 編制實施計劃 4 6 2 銷售計劃的制定 1 銷售計劃制定流程 年度銷售計劃制訂流程 品牌中心總經(jīng)辦商品中心運營中心 否 是 審核 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確 定銷售目標(biāo) 根據(jù)市場情況制 定銷售計劃 結(jié)束 開始 召集討論 制訂銷售計劃 分解任務(wù) 2 銷售計劃制定關(guān)鍵步驟說明 步驟步驟操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn) 負責(zé)部門負責(zé)部門 崗位崗位 工具表單工具表單 召集討論 1 每年第四季度的第一個月 由運營中心組織召集品牌中心 商品中心相關(guān)負責(zé)人進行初步討論 確定討論時間 內(nèi)容 參會人員 資料準(zhǔn)備等事宜 2 各部門負責(zé)人做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作 3 結(jié)合本年度品牌推廣籌劃 落實與效果的情況 進行初步研 討 4 結(jié)合本年度商品中心設(shè)計開發(fā) 采購計劃落實 倉儲與物流 的配送情況 進行充分研討 5 運營中心結(jié)合討論的情況 收集品牌中心 商品中心相關(guān)的 配合信息 運營中心 根據(jù)企業(yè) 戰(zhàn)略確定 銷售目標(biāo) 計劃 運營中心根據(jù)下一年度企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略 尤其是拓展目標(biāo)及 本年度公司的盈虧平衡點初步制定銷售計劃 運營中心 根據(jù)市場 情況制定 銷售計劃 根據(jù)企業(yè)本年度的同期銷售情況 結(jié)合業(yè)績增長率及目標(biāo)競爭者 的情況 初步制定銷售計劃 運營中心 制定計劃運營中心結(jié)合以上情況初步制定下一年度的銷售計劃 運營中心 審批 運營中心將銷售計劃提交總經(jīng)辦進行審批 如果不通過 及時調(diào) 整 總經(jīng)辦 分解任務(wù) 1 直營經(jīng)理將部門任務(wù)進行分解到各區(qū)域 2 各區(qū)域?qū)⒈緟^(qū)域的任務(wù)分解到各門店 直營部 年度銷售 計劃分解表 3 銷售計劃制定范例 年度銷售計劃表年度銷售計劃表 序 號 項目銷售量計劃平均計劃 銷售額計劃 萬元 1以去年同期為基準(zhǔn) 2競爭者為基準(zhǔn) 3盈虧平衡點為基準(zhǔn) 4業(yè)績增長率為基準(zhǔn) 5戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)為基準(zhǔn) 6決定計劃 備 注 去年同期基準(zhǔn) 去年整體銷售額 同期門店數(shù)量 已開門店數(shù)量 新開門店數(shù)量 盈虧平衡點基準(zhǔn)銷售額計劃 計劃銷售固定費 計劃銷售利益 計劃邊際利益率X100 業(yè)績增長率銷售額計劃 整體銷售額 同期門店數(shù)量 已開門店數(shù)量 計劃開店數(shù)量 1 X 4 6 3 銷售計劃的分解 對直營部年度 月度的銷售計劃進行有效分解 形成目標(biāo)體系 銷售計劃的分解是明確責(zé)任的前提 是使總體目標(biāo)得以實現(xiàn)的基礎(chǔ) 一般而言 銷售目標(biāo)制定時 參考以往的歷史數(shù)據(jù) 結(jié)合市場的情況給 予適當(dāng)?shù)脑龇?1 銷售計劃分解的主要工作 根據(jù)直營部總體銷售計劃 布置各區(qū)域各門店的銷售計劃 組織各區(qū)域主管制定區(qū)域的年度 月度的銷售計劃 協(xié)助區(qū)域主管制定區(qū)域的銷售計劃的制訂和任務(wù)的分配 積極跟進各區(qū)域計劃完成情況 并給予各方面支持和幫助 2 銷售計劃分解原則 計劃分解為不同層次 不同區(qū)域的分目標(biāo) 各個計劃的要體現(xiàn)總體目標(biāo) 并保證總體計劃的實現(xiàn) 計劃的分解要落實到區(qū)域 門店 執(zhí)行人員 完成時間 達成措施 完成情況等細項 計劃分解可以以年度計劃 月度計劃 周計劃 日計劃 時段計劃的時序依次分解 計劃分解中 要結(jié)合公司整體狀況 注意到各分計劃實施所需要的條件及其限制因素 如人力 物 力 財力和協(xié)作支持等 4 6 4 銷售計劃執(zhí)行管理 1 銷售計劃執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn) 確保部門內(nèi)每位成員都清晰各自的工作計劃及分解執(zhí)行情況 并做出相關(guān)的承諾 執(zhí)行過程中檢查進度達成情況 有效的溝通 及時協(xié)助部門人員解決遇到的問題和阻礙 并找出相應(yīng)的解決方法 部門內(nèi)制定獎懲措施 提高員工積極性 3 銷售計劃執(zhí)行工作內(nèi)容 通過門店銷售日報 周報 月報及 區(qū)域業(yè)績分析表 了解區(qū)域 門店的計劃達成情況 及時跟進 通過區(qū)域主管 店長會議公布及分析各區(qū)域各門店計劃完成情況 激勵達標(biāo)率高的團隊及個人 幫 助達標(biāo)不理想的團隊及個人制定改善計劃并積極跟進 通過區(qū)域主管 店長會議公布 研討提升目標(biāo)完成率的方法與措施 開展各類競賽 激勵員工提升達標(biāo)率 3 銷售計劃執(zhí)行管理規(guī)定 門店根據(jù)直營部下達的年度 月度計劃 細化成 進度表 分解到門店 個人 逐周 月落實 直營部的各區(qū)域銷售計劃分解于每月 28 日前下發(fā)至各區(qū)域主管 各區(qū)域主管當(dāng)日落實到所轄門店的 門店負責(zé)人 各區(qū)域門店的門店負責(zé)人于每月 2 日前將上月完成銷售計劃的執(zhí)行情況及本月銷售計劃分解情況反 饋給區(qū)域主管處 各區(qū)域主管將區(qū)域匯總情況于每月 3 日 12 點前以 OA 形式反饋至直營部 以備直營部對門店 個人進 行考評 直營經(jīng)理匯總各區(qū)域的銷售計劃分解情況在每月 3 日下班前提交至運營中心負責(zé)人 各門店負責(zé)人 區(qū)域主管必須按時上交 若因特殊情況而未能上交者 必須盡快通知直營經(jīng)理 否 則 將對有關(guān)責(zé)任人做出處罰 4 7 促銷管理 4 7 1 促銷管理的意義 有效的促銷管理 可以最大程度的促進活動方案的執(zhí)行 促進整體銷售量 提升業(yè)績 打造銷售團隊 的戰(zhàn)斗力 檢驗人員及團隊的執(zhí)行力情況 優(yōu)化部門間的協(xié)作與溝通 4 7 2 促銷前的管理 1 監(jiān)督各區(qū)域 各門店的促銷活動方案內(nèi)容的通知落實 明確活動的時間 內(nèi)容和具體方案 2 下達促銷期間的銷售任務(wù)到各區(qū)域門店 3 監(jiān)督各區(qū)域門店促銷前的各項準(zhǔn)備工作 包括貨品 促銷品 宣傳品的到店 會員信息發(fā)布 門店陳 列調(diào)整布置 4 抽查部分區(qū)域門店的促銷準(zhǔn)備工作 4 7 3 促銷中的管理 1 分析促銷情況 了解相關(guān)信息并反饋給品牌中心 商品中心 進行活動內(nèi)容 貨品等方面的調(diào)整 2 跟進各區(qū)域門店的促銷執(zhí)行情況 協(xié)助區(qū)域主管解決促銷中遇到的問題 4 7 4 促銷結(jié)束后的管理 1 促銷活動結(jié)束后 監(jiān)督各區(qū)域門店進行促銷后的總結(jié)工作 2 通過區(qū)域主管 店長會議公布及分析各區(qū)域各門店促銷期間銷售計劃完成情況 激勵達標(biāo)率高的團隊 及個人 幫助達標(biāo)不理想的團隊及個人制定改善計劃并積極跟進 3 通過區(qū)域主管 店長會議積極研討促銷改進的方法與措施 編制 促銷反饋表 并反饋給品牌中心 商品中心 4 8 目標(biāo)與計劃執(zhí)行管理 4 8 1 計劃的 PDCA 循環(huán)管理 計劃 描述使用可以動用的資源達到預(yù)先設(shè)定的工作目標(biāo)的方法 是指出誰將要做什么 什么時候 什么地點 怎樣來做 以達到工作目標(biāo) 是詳細的工作方案 計劃趕不上變化 要實現(xiàn)既定的目標(biāo) 必須對計劃實行 PDCA 循環(huán)管理 Plan 制訂計劃 Do 按計劃實施 Check 實施結(jié)果與計劃對照檢查 Action 處置 實施 將確認對照檢驗的結(jié)果 對不足之處進行的改善 反映到下一個計劃中 完成一個圓滿的改善循環(huán) 4 8 2 計劃的循環(huán)管理表格 201 年 月度目標(biāo)管理卡 執(zhí)行單位 目標(biāo)執(zhí)行人 責(zé)任人責(zé)任人事項事項 開始時開始時 間間 完成時完成時 間間 要達到要達到 的效果的效果 如何執(zhí)行如何執(zhí)行實際完成結(jié)果實際完成結(jié)果差異原因差異原因 制表人 制表日期 4 9 報表管理 工作內(nèi)容 序號周期報表名稱提交人提交形式提交時間 編制審閱 1 區(qū)域銷售日報表 區(qū)域主管電子表格次日 12 點前 2 品類銷售排名 直營助理電子表格次日 12 點前 3 日度 品類銷量排名 直營助理電子表格次日 12 點前 4 上周區(qū)域銷售情況 分析 區(qū)域主管電子表格每周一 17 點前 5 區(qū)域主管工作周報 區(qū)域主管電子表格每周一 17 點前 6 區(qū)域主管周行程表 區(qū)域主管電子表格每周日 17 點前 7 庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)表 區(qū)域主管電子表格每周一 17 點前 8 商品全碼率統(tǒng)計表 區(qū)域主管電子表格每周一 17 點前 區(qū)域主管電子表格每月 3 日 17 點前 9 生產(chǎn)力分析表 直營經(jīng)理電子表格每月 5 日 17 點前 10 區(qū)域主管每月工作 總結(jié) 區(qū)域主管電子表格每月 3 日 17 點前 11 月度目標(biāo)管理跟蹤 表 區(qū)域主管電子表格每月 3 日 17 點前 12 門店財務(wù)檢查表 直營經(jīng)理電子表格每月 5 日 17 點前 區(qū)域主管電子表格每月 3 日 17 點前 13 周報 促銷分析表 直營經(jīng)理電子表格每月 5 日 17 點前 14 巡店計劃表 區(qū)域主管電子表格每月 3 日 17 點前 15 區(qū)域主管每月問題 反饋表 區(qū)域主管電子表格每月 3 日 17 點前 區(qū)域主管電子表格每月 3 日 17 點前 16 費用分析表 直營經(jīng)理電子表格每月 5 日 17 點前 17 月度商品進銷存情 況分析表 直營經(jīng)理電子表格每月 5 日 17 點前 18 月度人員異動表 直營助理電子表格每月 5 日 17 點前 19 月度營業(yè)狀況統(tǒng)計 分析表 區(qū)域主管電子表格每月 3 日 17 點前 20 直營經(jīng)理月度報表 直營經(jīng)理電子表格每月 5 日 17 點前 21 直營部月度人力資 源需求計劃表 直營經(jīng)理電子表格每月 28 日 17 點前 直營部年度工作計 劃 直營經(jīng)理電子表格12 月 15 日前 22 區(qū)域主管年度工作 計劃 區(qū)域主管電子表格12 月 10 日前 23 直營部年度人力資 源需求計劃表 直營經(jīng)理電子表格12 月 25 日前 24 直營部人力資源培 訓(xùn)需求計劃表 直營經(jīng)理電子表格12 月 25 日前 25 銷售費用計劃表 直營經(jīng)理電子表格12 月 28 日前 26 年度 直營部年度銷售計 劃分解表 直營經(jīng)理電子表格12 月 28 日前 5 5 工具表單工具表單 5 1 上周區(qū)域銷售情況分析 上周區(qū)域銷售情況分析上周區(qū)域銷售情況分析 區(qū)域上周 日 均 銷售占 比 本周日均 銷售占 比 增減 金額 增減 率 人 數(shù) 人 效 面 積 平效 合計 客流 量 客單 價 銷售 額 5 2 區(qū)域主管工作周報 區(qū)域主管工作周報區(qū)域主管工作周報 負責(zé)人 日期 年 月 日 至 月 日 上周工作完成情況上周工作完成情況 銷售目標(biāo) 巡店完成情況 人員情況 異常情況匯報 其它 庫存分析 商品銷售情況分析 暢銷款前十名 滯銷款前十名 主要商品缺貨分析 商品 編碼 品名規(guī)格缺貨前銷 售金額 現(xiàn)庫 存 缺貨原因 主要商品促銷分析 商品 編碼 品名規(guī)格促銷前金 額 促銷后金 額 差異 本周工作計劃 銷售目標(biāo) 巡店完成情況 人員情況 異常情況匯報 其它 顧客意見 5 3 區(qū)域主管周巡店計劃表 區(qū)域主管 月 周巡店計劃表 區(qū)域 姓名 日期 巡店時間序 號 門店名稱本周目標(biāo) 開始日期結(jié)束日期 天數(shù)巡店原因 該店待解決問 題和處理事項 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 常規(guī)巡店內(nèi)容 直營部指定工作 內(nèi)容 區(qū)域內(nèi)特定工作 內(nèi)容 督查處查出問題 的復(fù)查 領(lǐng)導(dǎo)審批 5 4 庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)表 庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)表 序號品類月銷售周轉(zhuǎn)天數(shù)同比環(huán)比銷售占比庫存占比 制表人 制表日期 5 5 區(qū)域主管每月總結(jié) 區(qū)域主管每月總結(jié) 區(qū)域名稱 區(qū)域主管 月份 本月銷售 額 完成 率 去年 同期 同比 環(huán)比 成交單數(shù) 去年 同期 同比 客單 價 去年同 期 同比 新辦會員 卡 完成 率 去年 同期 數(shù)量 同比 環(huán)比 會員銷售占比 二次 銷費 占比 連帶率 去年 同期 同比 損耗金額 損耗 占比 庫存 金額 月初庫 存 增減率庫存周轉(zhuǎn)天數(shù) 費用 總額 占比 去年 同期 同比 月底員工 總數(shù) 月初 總數(shù) 增減 數(shù)量 增減率升職轉(zhuǎn)職離職入職 升職 率 離職率 需總部各部支持與解決的問題 優(yōu)秀經(jīng)驗分享 5 6 月度目標(biāo)管理跟蹤表 月度目標(biāo)管理跟蹤表 序號項目本月目標(biāo)實際完成本月完成 率 上月實際 完成 去年實際 完成 同比環(huán)比 1營業(yè)額 2庫存 3連帶率 4客單價 5會員增長 6費用 7損耗 制表人 制表日期 5 7 門店財務(wù)檢查表 門店財務(wù)檢查表 門店名稱 區(qū)域主管 門店負責(zé)人 檢查人 檢查時間 年 月 日 序號項目檢查內(nèi)容檢查情況 處理 解決 辦法 備注 1經(jīng)濟問題違規(guī)處罰執(zhí)行 2日常財務(wù)制度執(zhí)行 3收銀操作規(guī)范執(zhí)行 4 財務(wù)規(guī)范 工資的領(lǐng)取發(fā)放 5營業(yè)收入管理 6備用金管理 7 現(xiàn)金管理 活動金管理 8費用管理費用報銷與支付 9發(fā)票管理發(fā)票使用規(guī)范 10工作服的領(lǐng)用及管理 11會員卡管理 12贈品的領(lǐng)用及管理 13低值易耗品管理 14 資產(chǎn)管理 固定資產(chǎn)管理 使用說明 本表格用作直營經(jīng)理月度財務(wù)管理工作 每月直營經(jīng)理可根據(jù)區(qū)域門店的劃分情況 有針對 性的抽取門店進行門店財務(wù)工作檢查 進行有效管控 5 8 區(qū)域主管月度巡店計劃表 區(qū)域主管 月巡店計劃表 區(qū)域 姓名 日期 巡店時間序 號 門店名稱本月指標(biāo) 開始日期結(jié)束日期 天數(shù)巡店原因 該店待解決問 題和處理事項 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 常規(guī)巡店內(nèi)容 直營部指定工作 內(nèi)容 區(qū)域內(nèi)特定工作 內(nèi)容 督查處查出問題 的復(fù)查 領(lǐng)導(dǎo)審批 填寫要求 1 每月出差前填寫 2