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質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量保證計(jì)劃 目錄目錄 第一章第一章質(zhì)量保證承諾質(zhì)量保證承諾 2 第二章第二章質(zhì)量管理質(zhì)量管理 2 1質(zhì)量管理服務(wù)規(guī)范 2 2質(zhì)量管理內(nèi)容 2 2 1編制和評(píng)審質(zhì)量計(jì)劃 2 2 2質(zhì)量檢查 3 2 3不符合項(xiàng)的跟蹤處理 3 3質(zhì)量管理責(zé)任分配 3 3 1質(zhì)量保證小組職責(zé) 3 3 2配置管理小組職責(zé) 4 3 3測(cè)試小組職責(zé) 4 4質(zhì)量保證措施 4 4 1項(xiàng)目進(jìn)度 4 4 2需求分析 5 4 3系統(tǒng)設(shè)計(jì) 6 4 4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 6 4 5系統(tǒng)測(cè)試 6 4 6系統(tǒng)維護(hù) 7 第三章第三章質(zhì)量問(wèn)題處罰措施質(zhì)量問(wèn)題處罰措施 7 1質(zhì)量問(wèn)題分類 7 2質(zhì)量問(wèn)題處理 7 3關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題接受處罰的整體承諾 8 2 第一章第一章 質(zhì)量保證承諾質(zhì)量保證承諾 針對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)和實(shí)施 我方鄭重承諾 1 承諾按照國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)文件要求進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施 保證供貨和服務(wù)質(zhì)量 4 承諾在貨物實(shí)施 調(diào)試 驗(yàn)收合格后 對(duì)采購(gòu)人的相關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi) 容包括基本操作 保養(yǎng)維修 常見(jiàn)故障及解決辦法等 5 承諾依據(jù)按照要求提供項(xiàng)目售后服務(wù) 項(xiàng)目質(zhì)量缺陷責(zé)任期為 2 年 自自招標(biāo)人驗(yàn)收合 格之日起計(jì)算 6 為保證項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量 承諾除不可抗力或業(yè)主要求外 擬派于該項(xiàng)目的駐場(chǎng)人員在項(xiàng)目 實(shí)施過(guò)程中沒(méi)任何更換 以上承諾內(nèi)容僅為部分列出 針對(duì)質(zhì)量保證 我方將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行供貨和項(xiàng)目實(shí) 施 若因我方原因?qū)е马?xiàng)目出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題 我方愿承擔(dān)一切后果 第二章第二章 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 1 質(zhì)量管理服務(wù)規(guī)范質(zhì)量管理服務(wù)規(guī)范 根據(jù)本工程所具備的資源和系統(tǒng)環(huán)境等約束條件 我們將與用戶及其他參與單位一道努力 按照 ISO9000 質(zhì)量體系要求 通過(guò)質(zhì)量管理協(xié)調(diào)各種因素在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中的作用 有效的利 用資源 完成預(yù)定任務(wù) 按照 ISO9000 體系框架和要素的要求 緊密結(jié)合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目的特點(diǎn) 制定出在各 個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn) 來(lái)提高維護(hù)服務(wù)水平 控制質(zhì)量 本公司把 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證作為加強(qiáng)質(zhì)量管理 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一張王牌 經(jīng)過(guò) ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證工作 本公司取得了原先意想不到的效果 產(chǎn)生了巨大的效益 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想就在于一個(gè)組織要確定其質(zhì)量目標(biāo) 并按照其確定的質(zhì)量目標(biāo) 建立并有效實(shí)施質(zhì)量體系 確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù) 管理和人的因素處于受控狀態(tài) 所有的 控制應(yīng)針對(duì)減少和消除不合格 尤其是預(yù)防不合格 并建立和完善持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制 它由 一系列規(guī)則和協(xié)議組成 由專門的組織機(jī)構(gòu)以一系列的管理制度和工具來(lái)保證貫徹實(shí)施 2 質(zhì)量管理內(nèi)容質(zhì)量管理內(nèi)容 2 1編制和評(píng)審質(zhì)量計(jì)劃編制和評(píng)審質(zhì)量計(jì)劃 制定質(zhì)量保證計(jì)劃 依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃及項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)確定需要檢查的主要過(guò)程和工作產(chǎn)品 識(shí)別項(xiàng)目過(guò)程中的干系人及其活動(dòng) 估計(jì)檢查時(shí)間和人員 并制定出本項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃 質(zhì)量保證計(jì)劃的主要內(nèi)容包括 例行審計(jì)和里程碑評(píng)審 需要監(jiān)督的重要活動(dòng)和工作產(chǎn)品 確定審計(jì)方式 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃中的評(píng)審計(jì)劃確定質(zhì)量保證人員需要參加的評(píng)審計(jì)劃 明確質(zhì)量 3 審計(jì)報(bào)告的報(bào)送范圍 質(zhì)量保證計(jì)劃的評(píng)審 質(zhì)量保證計(jì)劃需要經(jīng)過(guò)評(píng)審方能生效 以確保質(zhì)量保證計(jì)劃和項(xiàng)目 計(jì)劃的一致性 經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的質(zhì)量保證計(jì)劃需要納入配置管理 當(dāng)項(xiàng)目計(jì)劃變更時(shí) 需要及時(shí)更 改和復(fù)審質(zhì)量保證計(jì)劃 2 2質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查 根據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量的審計(jì)工作 并發(fā)布質(zhì)量審計(jì)報(bào)告 審計(jì)的主要內(nèi)容包括 是否按照過(guò)程要求執(zhí)行了相應(yīng)的活動(dòng) 是否按照過(guò)程要求產(chǎn)生了相 應(yīng)的工作產(chǎn)品 本項(xiàng)目中對(duì)質(zhì)量的控制主要體現(xiàn)在不同階段的審計(jì)當(dāng)中 2 3不符合項(xiàng)的跟蹤處理不符合項(xiàng)的跟蹤處理 對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng) 要求項(xiàng)目組及時(shí)處理 質(zhì)量保證人員需要確認(rèn)不符合項(xiàng)的狀態(tài) 直到最終的不符合項(xiàng)狀態(tài)為 完成 為止 3 質(zhì)量管理責(zé)任分配質(zhì)量管理責(zé)任分配 我方在開發(fā)項(xiàng)目上按照規(guī)范化軟件的生產(chǎn)方式進(jìn)行生產(chǎn) 每個(gè)項(xiàng)目除配備了項(xiàng)目開發(fā)所需 角色外 還專門配備了質(zhì)量保證小組 配置管理小組 測(cè)試小組來(lái)確保質(zhì)量管理的實(shí)施 下面 針對(duì)這三種角色進(jìn)行說(shuō)明 3 1質(zhì)量保證小組職責(zé)質(zhì)量保證小組職責(zé) 質(zhì)量保證小組作為質(zhì)量保證的實(shí)施小組 在項(xiàng)目開發(fā)的過(guò)程中幾乎所有的部門都與質(zhì)量保 證小組有關(guān) 質(zhì)量保證小組的主要職責(zé)是 以獨(dú)立審查方式 從第三方的角度監(jiān)控軟件開發(fā)任務(wù)的執(zhí)行 分析項(xiàng)目?jī)?nèi)存在的質(zhì)量問(wèn)題 審查項(xiàng)目的質(zhì)量活動(dòng) 給出質(zhì)量審計(jì)報(bào)告 就項(xiàng)目是否遵循已制 定的計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程 給開發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù) 使他們 能了解整個(gè)項(xiàng)目生存周期中工作產(chǎn)品和過(guò)程的情況 提高項(xiàng)目透明度 從而支持其交付高質(zhì)量 的軟件產(chǎn)品 質(zhì)量保證人員依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃 通過(guò)質(zhì)量審計(jì)報(bào)告向項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)人員提出已經(jīng)識(shí)別 出的不符合項(xiàng) 并跟蹤不符合項(xiàng)的解決過(guò)程 通過(guò)審計(jì)周報(bào)或者審計(jì)月報(bào)向項(xiàng)目經(jīng)理提供過(guò)程 和產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù) 并與項(xiàng)目組協(xié)商不符合項(xiàng)的解決辦法 質(zhì)量保證小組的檢測(cè)范圍主要包括 項(xiàng)目的進(jìn)度是否按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 用戶需求是否得 到了用戶的簽字確認(rèn) 軟件需求是否正確的反映了用戶的需求 是否將每一項(xiàng)用戶需求都映射 到軟件需求 系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否完全反映了軟件需求 實(shí)現(xiàn)的軟件是否正確的體現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計(jì) 測(cè) 試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的測(cè)試 客戶驗(yàn)收和交接清單是否完備 對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行中 4 出現(xiàn)的問(wèn)題 維護(hù)人員是否記錄了詳細(xì)的維護(hù)記錄 配置管理員是否按照配置管理計(jì)劃建立了 基線 是否嚴(yán)格控制變更過(guò)程 是否對(duì)配置庫(kù)進(jìn)行了維護(hù) 3 2配置管理小組職責(zé)配置管理小組職責(zé) 配置管理活動(dòng)的目的是通過(guò)執(zhí)行版本控制 變更控制 基線管理等規(guī)程 借助配置管理工 具的使用 來(lái)保證整個(gè)生命周期過(guò)程產(chǎn)生的所有配置項(xiàng)的完整性 一致性和可追溯性 配置管 理是對(duì)工作成果 階段工作成果和產(chǎn)品成果 進(jìn)展?fàn)顟B(tài)成果 的一種有效保護(hù)形式 是反映項(xiàng) 目及其工作產(chǎn)品的過(guò)去 現(xiàn)在 動(dòng)態(tài)的資料和數(shù)據(jù)集中管理體現(xiàn) 配置管理小組的主要職責(zé)包括 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃制定配置管理計(jì)劃 建立配置庫(kù) 為項(xiàng)目組 人員分配配置庫(kù)權(quán)限 創(chuàng)建需求 設(shè)計(jì) 開發(fā) 測(cè)試 交付階段的基線 當(dāng)納入基線庫(kù)的工作 產(chǎn)品發(fā)生變更時(shí) 嚴(yán)格按照配置項(xiàng)變更控制過(guò)程執(zhí)行變更 變更后建立新的基線 3 3測(cè)試小組職責(zé)測(cè)試小組職責(zé) 作為質(zhì)量控制的主要手段 如同軟件開發(fā)一樣 測(cè)試在執(zhí)行之前 測(cè)試小組制定軟件測(cè)試 計(jì)劃 測(cè)試用例的編寫和執(zhí)行工作 本項(xiàng)目中 測(cè)試可以分為如下幾種類型 代碼走查 單元測(cè)試 集成測(cè)試 系統(tǒng)測(cè)試 為 了保證程序的質(zhì)量 開發(fā)人員需要對(duì)同伴的代碼進(jìn)行代碼走查 同時(shí)對(duì)自己編寫的程序進(jìn)行單 元測(cè)試 確保程序編譯 運(yùn)行正確 測(cè)試人員根據(jù)軟件需求分析報(bào)告進(jìn)行軟件集成測(cè)試用例和系統(tǒng)測(cè)試用例的編寫 對(duì)編寫完 成的測(cè)試用例提交項(xiàng)目組進(jìn)行評(píng)審 同時(shí)質(zhì)量保證人員對(duì)評(píng)審過(guò)程和工作產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè) 測(cè)試人員根據(jù)測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例執(zhí)行測(cè)試用例 并對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行記錄 只有這樣才 能確保項(xiàng)目組開發(fā)的軟件產(chǎn)品滿足用戶需求 在完成集成測(cè)試之后 可以進(jìn)行軟件系統(tǒng)測(cè)試 系統(tǒng)測(cè)試包括對(duì)軟件進(jìn)行功能測(cè)試 性能測(cè)試 安全測(cè)試 壓力測(cè)試 只有進(jìn)行了系統(tǒng)測(cè)試軟 件測(cè)試才是完整的 系統(tǒng)測(cè)試在本項(xiàng)目中占有重要的地位 性能要求有可能改變軟件的設(shè)計(jì) 為避免造成軟件的后期返工 測(cè)試在性能上需要較大的側(cè)重 4 質(zhì)量保證措施質(zhì)量保證措施 通過(guò)質(zhì)量管理責(zé)任的分配 通過(guò)如下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行質(zhì)量保證的實(shí)施過(guò)程 4 1項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目進(jìn)度 項(xiàng)目計(jì)劃的制定為工程項(xiàng)目實(shí)施 管理和支持工作 項(xiàng)目進(jìn)度 成本 質(zhì)量及過(guò)程產(chǎn)品的 有效控制打下了良好的基礎(chǔ) 以便所有相關(guān)人員能夠按照該計(jì)劃有條不紊地開展工作 制定 項(xiàng)目計(jì)劃 必須獲得相關(guān)干系人的認(rèn)可 并以此作為項(xiàng)目跟蹤的基礎(chǔ) 項(xiàng)目進(jìn)度是項(xiàng)目進(jìn)行是否順利的最直觀表現(xiàn) 制定合理的項(xiàng)目計(jì)劃首要前提是選擇從事類 5 似規(guī)模和類似業(yè)務(wù)項(xiàng)目的有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定 由項(xiàng)目各小組組長(zhǎng) 項(xiàng)目成員 干系人 質(zhì)量保證人員參加 一起進(jìn)行評(píng)審 評(píng)審過(guò)程主要討論項(xiàng)目計(jì)劃的可行性 對(duì)其中不合理的地方提出修改意見(jiàn) 對(duì) 計(jì)劃中不合理的地方進(jìn)行修改完善 并由質(zhì)量保證人員對(duì)其結(jié)果進(jìn)行跟蹤處理 以確保項(xiàng)目計(jì) 劃完整性 可行性 項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后 交由配置管理人員進(jìn)行配置管理 在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中 按項(xiàng)目計(jì)劃中里程碑為界限 將整個(gè)開發(fā)周期劃分為若干階段 根據(jù) 里程碑的完成情況 適當(dāng)?shù)恼{(diào)整每一個(gè)較小的階段的任務(wù)量和完成的任務(wù)時(shí)間 動(dòng)態(tài)跟蹤和動(dòng) 態(tài)調(diào)整 以利于項(xiàng)目質(zhì)量保證的實(shí)施 實(shí)際運(yùn)作中 質(zhì)量保證人員在對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查時(shí) 對(duì)于發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目偏差 以質(zhì)量 審計(jì)報(bào)告的形式提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)計(jì)劃進(jìn)行維護(hù) 對(duì)于已經(jīng)變動(dòng)的項(xiàng) 目計(jì)劃 由配置管理進(jìn)行配置管理 4 2需求分析需求分析 需求分析是開發(fā)人員對(duì)系統(tǒng)需要做什么和如何做的定義過(guò)程 從系統(tǒng)分析的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看 這 個(gè)過(guò)程往往是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程 一次性對(duì)系統(tǒng)形成完整的認(rèn)識(shí)是困難的 只有不斷地和客戶 領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行交流確認(rèn) 方能逐步明了用戶的需求 從系統(tǒng)開發(fā)的過(guò)程得知 系統(tǒng)分析時(shí)犯下 的錯(cuò)誤 會(huì)在接下來(lái)的階段被成倍的放大 越是在開發(fā)的后期 糾正分析時(shí)犯下的錯(cuò)誤所花費(fèi) 的代價(jià)越是昂貴 也越發(fā)響系統(tǒng)的工期和系統(tǒng)的質(zhì)量 本項(xiàng)目中 將邀請(qǐng)招標(biāo)方技術(shù)負(fù)責(zé)人參與需求調(diào)研 以便保證需求調(diào)研質(zhì)量 同時(shí)形成用 戶需求說(shuō)明書 需求評(píng)審時(shí)會(huì)同雙方管理層 項(xiàng)目實(shí)施層共同進(jìn)行 對(duì)于通過(guò)用戶確認(rèn)的需求 交由配置管理員形成需求基線 用戶需求在招標(biāo)方確認(rèn)后 由系統(tǒng)分析人員形成軟件需求分析報(bào)告 同時(shí)對(duì)軟件需求分析 報(bào)告進(jìn)行評(píng)審 對(duì)于評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的軟件需求分析報(bào)告可以交由測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例 的編寫 對(duì)于開發(fā)過(guò)程存在的需求變動(dòng) 招標(biāo)方填寫變更申請(qǐng)單發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理 在質(zhì)量保證人員參 加的情況下 對(duì)這個(gè)變更進(jìn)行評(píng)審 由項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組成員一起討論實(shí)施變更的可行性及 實(shí)施后所帶來(lái)的影響 對(duì)于影響小的變更直接記錄 大的變更則需要形成正式的變更報(bào)告 無(wú) 論那種變更都需要對(duì)相應(yīng)的文檔實(shí)施同步變更 包括需求分析報(bào)告 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 安裝手冊(cè) 操 作手冊(cè)等 但是對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)或是變更會(huì)帶來(lái)巨大的影響而將導(dǎo)致進(jìn)度的延期 這時(shí) 我們將 變更報(bào)告提交給招標(biāo)方并召開協(xié)調(diào)會(huì)議 討論變更取舍問(wèn)題或是項(xiàng)目進(jìn)度變更問(wèn)題 決定變更之后 由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織實(shí)施變更 測(cè)試人員檢測(cè)變更結(jié)果 而質(zhì)量保證人員監(jiān) 督變更實(shí)施過(guò)程 并協(xié)助配置管理員對(duì)變更后的成果進(jìn)行配置管理 變更實(shí)施完后 運(yùn)行前還 需要協(xié)助用戶一同測(cè)試并由招標(biāo)方簽字后同意方可上線 6 4 3系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 優(yōu)良的體系結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備可擴(kuò)展性和可配置性 而好的體系結(jié)構(gòu)則需要好的設(shè)計(jì)方法 需 要針對(duì)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目的特征和用戶的需求來(lái)分析 本項(xiàng)目中將安排我方高級(jí)系統(tǒng)架構(gòu)師擔(dān) 當(dāng)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)師 匯同總體設(shè)計(jì)組完成系統(tǒng)設(shè)計(jì) 另外對(duì)公共類模塊的開發(fā) 由總體設(shè)計(jì)組通過(guò)對(duì)用戶需求的仔細(xì)研究 盡可能的識(shí)別出公 共類 并進(jìn)行定義和設(shè)計(jì) 以減少重復(fù)工作 對(duì)于項(xiàng)目組提供的設(shè)計(jì)文檔 由項(xiàng)目經(jīng)理組織 質(zhì)保小組成員參與 對(duì)其設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行評(píng)審 及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中可能存在的錯(cuò)誤 降低項(xiàng)目開發(fā) 風(fēng)險(xiǎn) 同時(shí)確保設(shè)計(jì)文檔能為開發(fā)人員 測(cè)試人員提供切實(shí)的指導(dǎo) 對(duì)于可復(fù)用的設(shè)計(jì)進(jìn)行提 取作為公共庫(kù)設(shè)計(jì)和開發(fā) 提供項(xiàng)目組 最后交由配置管理員進(jìn)行設(shè)計(jì)文檔的版本控制 4 4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目的是依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔 由程序員進(jìn)行程序編寫 以便實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)要求 系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)過(guò)程中 開發(fā)人員需要對(duì)模塊進(jìn)行代碼走查和交叉單元測(cè)試 以保證模塊代碼質(zhì)量 軟件 實(shí)現(xiàn)也就是代碼的生產(chǎn)過(guò)程 根據(jù)上一階段形成的設(shè)計(jì)文檔 程序員在完成代碼之后 可以開 始編碼并且進(jìn)行代碼走查和單元測(cè)試 對(duì)于測(cè)試完成的程序可以交由配置管理人員進(jìn)行配置管 理 4 5系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試 系統(tǒng)開發(fā)涉及到一系列的過(guò)程 每一個(gè)過(guò)程都有可能引入缺陷 Bug 本系統(tǒng)質(zhì)量的好壞 直接關(guān)系到正常使用和日后的維護(hù) 在開發(fā)過(guò)程中 我們將質(zhì)量控制貫穿于所有階段和所有參 與系統(tǒng)的人員中 包括系統(tǒng)分析 設(shè)計(jì)和編碼 分階段的評(píng)審和測(cè)試是軟件質(zhì)量的有力保障 系統(tǒng)存在平臺(tái)測(cè)試和應(yīng)用系統(tǒng)的測(cè)試以及最終的測(cè)試 由于測(cè)試也存在協(xié)調(diào)的問(wèn)題 如錯(cuò) 誤具體定位 在應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤 到底是應(yīng)用系統(tǒng)的自身的錯(cuò)誤還是中間件存在的錯(cuò)誤 需要測(cè)試人員進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷 為了達(dá)到良好的測(cè)試目的 本系統(tǒng)測(cè)試工作由測(cè)試組來(lái)完成 主要采用下列方法進(jìn)行系統(tǒng) 的測(cè)試 從測(cè)試方法上來(lái)說(shuō) 分為黑盒測(cè)試和白盒測(cè)試 黑盒測(cè)試 著重于測(cè)試軟件系統(tǒng)的外部特性 根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求 每一項(xiàng)功能都要進(jìn)行 逐個(gè)測(cè)試 檢查其是否達(dá)到了預(yù)期的要求 是否能正確地接受輸入 是否能正確地輸出結(jié)果 白盒測(cè)試 由于軟件的所有源代碼都要由項(xiàng)目組成員編寫 對(duì)其內(nèi)部的邏輯規(guī)則和數(shù)據(jù)流 程 都要進(jìn)行測(cè)試 以檢查其代碼編寫是否符合設(shè)計(jì)要求 從測(cè)試策略上來(lái)說(shuō)分為集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試 集成測(cè)試 在所有模塊都通過(guò)了單元測(cè)試后 將各個(gè)模塊組裝在一起 進(jìn)行組裝測(cè)試 用 7 于發(fā)現(xiàn)與接口相聯(lián)系的問(wèn)題 在通過(guò)組裝測(cè)試后 將經(jīng)過(guò)單元測(cè)試的模塊組裝成一個(gè)符合設(shè)計(jì) 要求的軟件結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)測(cè)試 在本項(xiàng)目通過(guò)了以上的測(cè)試步驟后 與其它系統(tǒng)元素 如硬件服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)等 進(jìn)行集成測(cè)試和系統(tǒng)級(jí)的確認(rèn)測(cè)試 將各種可能的缺陷完全排除掉 從根本上保證系統(tǒng) 的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行 4 6系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù) 本項(xiàng)目中 技術(shù)支持小組的任務(wù)一方面是保證對(duì)項(xiàng)目客戶的跟蹤服務(wù) 另一方面是確保該 項(xiàng)目的技術(shù)咨詢工作 系統(tǒng)維護(hù)期 對(duì)于一般性的錯(cuò)誤 如操作不當(dāng)?shù)纫鸬膯?wèn)題 全部由技術(shù)支持小組執(zhí)行完 成 但需要用戶測(cè)試確認(rèn)上線 如果較大的修改則需要走變更控制流程 填寫變更申請(qǐng) 經(jīng)項(xiàng) 目組討論分析可行方案在由技術(shù)支持小組實(shí)施 通過(guò)測(cè)試后方可提交用戶 在這個(gè)過(guò)程中質(zhì)量 人員需要對(duì)維護(hù)過(guò)程和維護(hù)記錄單進(jìn)行檢查 第三章第三章 質(zhì)量問(wèn)題處罰措施質(zhì)量問(wèn)題處罰措施 1 質(zhì)量問(wèn)題分類質(zhì)量問(wèn)題分類 項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中 對(duì)不同程度地質(zhì)量問(wèn)題事故有著不同的定義 本次項(xiàng)目中 從建設(shè)內(nèi)容 上來(lái)說(shuō) 主要是關(guān)于軟件系統(tǒng)和用戶數(shù)據(jù)接入處理等層面 若存在項(xiàng)目建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題 從用戶方建設(shè)內(nèi)容和目的層面來(lái)說(shuō) 質(zhì)量問(wèn)題分類和定義如下 1 代碼級(jí)質(zhì)量問(wèn)題 此層面指在軟件編碼和開發(fā)過(guò)程中技術(shù)處理上使用不當(dāng) 使用戶在使用系統(tǒng)時(shí)存在些許不 便 2 數(shù)據(jù)級(jí)質(zhì)量問(wèn)題 主要指軟件系統(tǒng)在實(shí)施和交付時(shí)存在部分?jǐn)?shù)據(jù)系統(tǒng)錯(cuò)誤的問(wèn)題 這是屬于重大質(zhì)量問(wèn)題范 疇 3 系統(tǒng)級(jí)質(zhì)量問(wèn)題 主要指系統(tǒng)運(yùn)行錯(cuò)誤