精選總結(jié)-優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)與計劃

婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)與計劃 婦科曾令先2011年8月 1 一 科室基本情況 科室開放床位41張 實際住院床位32張左右 護(hù)士總數(shù)12名 其中大學(xué)本科3名 大專9名 中專2名 每個護(hù)士負(fù)責(zé)患者數(shù)8 10人 2 二 科室在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中采取了的措施 1 構(gòu)建 學(xué)習(xí)機(jī)制 改變護(hù)士觀念 召開護(hù)士動員大會 對 五聲服務(wù) 即 迎接聲 稱呼聲 關(guān)心聲 致歉聲 送別聲 理念及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)工程的內(nèi)涵進(jìn)行深入學(xué)習(xí) 加強科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 每周隨機(jī)重點查房2次 一次教學(xué)查房 一次業(yè)務(wù)查房 營造學(xué)習(xí)氛圍 加強了?？浦R素養(yǎng) 3 2 構(gòu)建新的 排班機(jī)制 強化以小組為單位的責(zé)任制整體護(hù)理 責(zé)任護(hù)士對分管病人實施全方位的整體護(hù)理 包括 醫(yī)囑執(zhí)行 基礎(chǔ)護(hù)理 ?？谱o(hù)理 健康教育 心理護(hù)理等 重新修訂和完善了責(zé)任護(hù)士和責(zé)任組長的崗位職責(zé) 責(zé)任組長在完成分管床位病人整體護(hù)理的同時 應(yīng)對分管小組的護(hù)理工作進(jìn)行檢查 督促和指導(dǎo) 保證護(hù)理措施的有效實施 強化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理的落實 保證完全或部分生活不能自理的病人 在住院期間得到足夠的關(guān)心和照顧 促進(jìn)康復(fù) 4 3 構(gòu)建 健康教育機(jī)制 確保健康教育實施效果 豐富健康教育的形式和內(nèi)容 如病人座談會 健康教育手冊 走廊設(shè)置宣傳欄等 并對內(nèi)容進(jìn)行定期的更新 建立電話隨訪制度 將全程化健康教育延伸到病人出院以后 為其提供健康指導(dǎo) 并建立病人隨訪記錄單 由分管床位的專業(yè)護(hù)士執(zhí)行 5 4 構(gòu)建 績效考核機(jī)制 強化過程監(jiān)督 成立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制小組 分別對病人住院期間的基礎(chǔ)護(hù)理實施情況 ?？谱o(hù)理措施執(zhí)行情況 健康教育實施效果和病人出院后電話隨訪情況等進(jìn)行不定期檢查 病人滿意度 最滿意的護(hù)士每一票加5分 點名表揚一次加30分 點名批評一次扣50分 因服務(wù)態(tài)度受到病人的有效投訴 因護(hù)患溝通不力造成病人不滿扣50分 未及時滿足病人合理需要扣10分 表揚信或感謝信一次加20分 錦旗加40分 媒體表揚加60分 6 三 取得的成效 以及患者和社會的反映情況 1 責(zé)任護(hù)士的照片已經(jīng)掛于病房的墻上 身影穿梭于病房 讓患者真正擁有自己的護(hù)士 病人滿意度提高 7 共收到錦旗3幅 8 感謝信無數(shù) 9 感謝信 10 感謝信 11 感謝信 12 三 取得的成效 以及患者和社會的反映情況 2 護(hù)士的服務(wù)理念得以轉(zhuǎn)變 工作積極性相對提高 責(zé)任心及慎獨精神加強 術(shù)后腸功能康撫 促進(jìn)患者早日康復(fù) 13 三 取得的成效 以及患者和社會的反映情況 3 溫馨提示牌及個性化的健康教育 讓患者的護(hù)理更加到位 14 四 存在問題 1 病人的生活護(hù)理不到位 患者還不習(xí)慣由護(hù)士全方位地照顧她們的生活 陪伴多 病區(qū)雜鬧 2 部分基礎(chǔ)設(shè)施不到位 比如患者夏天希望蓋薄點的被子 可醫(yī)院只配置了一樣的厚被子 15 四 存在問題 3 輔助科室的服務(wù)跟不上 比如檢驗科每天只送一次檢驗結(jié)果 時間也不固定 病理科若周六送的病理標(biāo)本要下周二才有結(jié)果 患者經(jīng)常因檢查結(jié)果未回而在病房等待難免心急氣躁 這樣的情況即使我們護(hù)士給再多的微笑都無濟(jì)于事 16 四 存在問題 4 醫(yī)護(hù)配合不到位 護(hù)士方面一直強調(diào)服務(wù)理念的改變 許多時候根據(jù)診療常規(guī)盡量為患者提供及時的服務(wù) 但醫(yī)生和護(hù)士法律上的分工又是明確的 如果該醫(yī)生第一時間趕到而不遵從 護(hù)士過多的干預(yù)醫(yī)療行為是否讓不法分子有空子可鉆 17 五 下一步工作計劃 1 進(jìn)一步加強基礎(chǔ)護(hù)理 對生活不能自理及部分自理患者協(xié)助床上洗頭或擦浴 2 加大對責(zé)任護(hù)士工作質(zhì)量的考核 不定時的抽查 請責(zé)任護(hù)士解釋病人病情 查看醫(yī)囑執(zhí)行情況 提問責(zé)任護(hù)士證在運用的藥品的藥理作用 注意事項 詢問患者是否了解該藥的副作用 對疾病的健康指導(dǎo)情況 護(hù)理技術(shù)操作是否規(guī)范 病人對護(hù)理工作的滿意度等 18 五 下一步工作計劃 3 根據(jù)前階段執(zhí)行情況 選出科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)