強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)構(gòu)建節(jié)約型和諧后勤.doc

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 構(gòu)建節(jié)約型和諧后勤 摘要：堅(jiān)實(shí)的后勤保障是構(gòu)建節(jié)約型和諧校園的基礎(chǔ)和條件，高校后勤職工擔(dān)負(fù)著服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人的義務(wù)和責(zé)任，因此，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建節(jié)約型和諧后勤是深化后勤改革的一個(gè)重要目標(biāo)，后勤職工應(yīng)放眼全局、明確責(zé)任、有所作為，后勤工作應(yīng)選準(zhǔn)著力點(diǎn)抓出實(shí)效，為構(gòu)建節(jié)約型和諧后勤做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。關(guān)鍵詞：高校后勤 節(jié)約和諧構(gòu)建 建設(shè)節(jié)約型和諧后勤是堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)后勤可持續(xù)發(fā)展、構(gòu)建節(jié)約型和諧校園的重要組成部分，也是響應(yīng)黨中央號(hào)召，落實(shí)建設(shè)節(jié)約型和諧社會(huì)的具體行動(dòng)。建設(shè)節(jié)約型和諧后勤，是樹(shù)立后勤形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與服務(wù)育人雙重效益的根本要求，它不僅能夠在服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象之間營(yíng)造和諧的工作氛圍和環(huán)境，還可以有效合理配置和充分利用現(xiàn)有資源，保證后勤改革的穩(wěn)步推進(jìn)和協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，構(gòu)建節(jié)約型和諧后勤是高校后勤改革發(fā)展中堅(jiān)持“三服務(wù)，兩育人”服務(wù)宗旨，利用現(xiàn)有有限資源發(fā)展和生存的必然選擇。如何構(gòu)建節(jié)約型和諧后勤，我們認(rèn)為除了建立健全節(jié)約型和諧后勤工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)建設(shè)節(jié)約型和諧后勤獎(jiǎng)懲、檢查、監(jiān)督制度以外，還應(yīng)側(cè)重從以下幾個(gè)方面著手。 一、充分認(rèn)識(shí)建設(shè)節(jié)約型和諧后勤的重要意義 創(chuàng)建節(jié)約型后勤是構(gòu)建和諧后勤的基礎(chǔ)，也是后勤全面協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。隨著高校后勤內(nèi)部管理體制改革的廣泛深入，后勤工作的性質(zhì)發(fā)生了巨大的變化，在員工中必然產(chǎn)生一些新的矛盾和想法，出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象。如高校后勤規(guī)范分離后的扶持政策沒(méi)有安全落實(shí)到位，沒(méi)有給后勤實(shí)體留下足夠的發(fā)展空間，造成了目前高校后勤服務(wù)能力和服務(wù)水平與高校的需求不相適應(yīng)；由于體制上的桎梏和深層次的矛盾尚未解決，使資源整合困難，運(yùn)行成本較高；后勤人員眾多，規(guī)模較大，負(fù)擔(dān)偏重，職工對(duì)節(jié)約型和諧后勤認(rèn)知度不夠等等。為保障教學(xué)、科研和教育行政工作的正常開(kāi)展，為師生員工創(chuàng)造一個(gè)良好的、優(yōu)美的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，我們只有通過(guò)創(chuàng)建節(jié)約型和諧后勤，更新觀念，增強(qiáng)勤儉節(jié)約的意識(shí)，以降低后勤運(yùn)行成本、追求和諧后勤為目標(biāo)，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)高校后勤轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，增強(qiáng)后勤核心競(jìng)爭(zhēng)力，緩解資源環(huán)境壓力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建節(jié)約型和諧后勤的根本要求。建設(shè)節(jié)約型和諧后勤對(duì)于高校后勤來(lái)講，既是當(dāng)務(wù)之急，又是長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)。我們必須從促進(jìn)高校后勤經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)建設(shè)節(jié)約型和諧后勤的重要意義，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，采取切實(shí)有效的措施扎扎實(shí)實(shí)地抓好建設(shè)節(jié)約型和諧后勤工作。 二、正確處理好社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系 隨著高校后勤管理體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)化，逐漸破除原有“統(tǒng)、管、包”的思想，打破了原有“等、靠、要”的觀念，建立起自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自求發(fā)展、自我約束的相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)性經(jīng)濟(jì)實(shí)體。但在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，校方又要求后勤實(shí)體應(yīng)該減輕學(xué)校負(fù)擔(dān)，實(shí)行差額撥款，或是收費(fèi)定價(jià)偏低等等。作為后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，要穩(wěn)定隊(duì)伍，要生存與發(fā)展，就不能不講經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)效益決定改革的成敗，決定其未來(lái)的生存與發(fā)展。同時(shí)，高校后勤作為高等院校的重要組成部分，在謀求經(jīng)濟(jì)效益最大化同時(shí)，還承擔(dān)著為高校教學(xué)、科研和廣大師生服務(wù)的重任，這就要求其社會(huì)成本最低，必要時(shí)可暫時(shí)犧牲經(jīng)濟(jì)效益，以維護(hù)高校和社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定。因此，后勤改革必須放眼未來(lái)，以大局為重，調(diào)整好各方面的關(guān)系，堅(jiān)持兩個(gè)效益一起抓，做到學(xué)校、后勤以及廣大師生員工幾個(gè)方面的平衡，確保社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)首先考慮社會(huì)效益，堅(jiān)持以人為本，以人性化服務(wù)彌補(bǔ)社會(huì)“公益性”實(shí)行中的不足。后勤服務(wù)只有以良好的社會(huì)效益為基礎(chǔ)才能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而經(jīng)濟(jì)效益的本身也可使后勤實(shí)體有能力為減輕學(xué)校負(fù)擔(dān)做出貢獻(xiàn)。所以，高校后勤應(yīng)通過(guò)建立科學(xué)有效的管理運(yùn)行機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來(lái)贏得民意、占領(lǐng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的兼顧和雙贏，為構(gòu)建節(jié)約型和諧后勤做貢獻(xiàn)。 三、把后勤文化建設(shè)融入節(jié)約型和諧后勤的構(gòu)建中 所謂后勤文化是指在“三服務(wù)、二育人”宗旨的指導(dǎo)下，通過(guò)服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人的實(shí)踐和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成和發(fā)展起來(lái)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的總和。它包括后勤員工所認(rèn)可和遵循的規(guī)章制度、管理方式、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及后勤形象等等。高校后勤職工所從事的工作不單純是服務(wù)，它涉及到學(xué)校的方方面面，深入到學(xué)校的每個(gè)角落，其所作所為、一言一行對(duì)每一位師生員工都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。由于后勤職工與服務(wù)對(duì)象接觸頻繁、面廣時(shí)長(zhǎng)、溝通方便，容易形成親和力和融洽關(guān)系。如果有些后勤職工服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量不高，有求不應(yīng)，還不時(shí)與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，或業(yè)務(wù)不精，導(dǎo)致三天停水兩天停電，飯菜不衛(wèi)生，環(huán)境不優(yōu)美，即使硬件設(shè)施很好，其他工作很到位，也很難達(dá)到真正意義上的和諧，這樣的服務(wù)只能在競(jìng)爭(zhēng)中淘汰。后勤文化建設(shè)應(yīng)緊扣“三服務(wù)，兩育人” 這一主弦律，教育和激勵(lì)職工愛(ài)崗敬業(yè)，不斷提升人性化真情服務(wù)水平，將想師生之所想、急師生之所急、以師生之滿意作為永恒追求，自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)育人意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，形成一種充滿人文關(guān)懷，積極、健康、向上的人文環(huán)境。同時(shí)，后勤文化建設(shè)還應(yīng)緊扣“節(jié)儉” 這一條主線。節(jié)約型后勤是后勤文化的一個(gè)“品牌”，“勤儉節(jié)約，艱苦奮斗”的后勤文化底蘊(yùn)的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，也只有在一個(gè)崇尚節(jié)儉之美的文明和諧后勤，才能不斷提升節(jié)約的質(zhì)量，豐富節(jié)約的內(nèi)涵，打造出一個(gè)和諧的、節(jié)約型的高校后勤。 四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建節(jié)約型和諧后勤。 建設(shè)節(jié)約型和諧后勤，需要高校后勤管理人員的重視和后勤職工的積極參與。后勤服務(wù)的對(duì)象主要是師生員工，無(wú)論實(shí)行什么樣的管理模式，采取什么樣的經(jīng)營(yíng)方式，都必須以人為本，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為先。因此，構(gòu)建節(jié)約型和諧后勤，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)核心環(huán)節(jié)，高校后勤必須加強(qiáng)對(duì)員工的管理和教育，端正其服務(wù)態(tài)度，提其高服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)得到廣大師生員工的理解與支持，有效地化解服務(wù)者與被服務(wù)之間的矛盾，從而實(shí)現(xiàn)高校后勤的和諧發(fā)展。建設(shè)節(jié)約型和諧后勤，還應(yīng)從后勤內(nèi)部著手，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效控制服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，認(rèn)真研究在新機(jī)制下開(kāi)源節(jié)流、勤儉節(jié)約的具體措施，滿足節(jié)約型和諧后勤建設(shè)對(duì)后勤管理、保障和服務(wù)的需要。后勤工作必須始終堅(jiān)持“三服務(wù)，兩育人”的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)就是效益、質(zhì)量就是生存的思想意識(shí)，樹(shù)立以“師生員工”為本的服務(wù)理念，為廣大師生員工提供及時(shí)、周到、高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將真誠(chéng)服務(wù)落實(shí)在具體行動(dòng)中。同時(shí)，以提高后勤現(xiàn)有資源利用效率和工作效率為中心，以節(jié)水、節(jié)電、節(jié)材、節(jié)耗為重點(diǎn)，通過(guò)制度規(guī)范，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)、培育節(jié)約行為，使后勤每個(gè)員工養(yǎng)成合理利用資源、節(jié)約使用資源的良好習(xí)慣，從而為建設(shè)節(jié)約型和諧后勤打下良好的基礎(chǔ)。 總之，節(jié)約型和諧后勤需要從多方面、多層次、多渠道來(lái)建設(shè)。講節(jié)約，旨在減少浪費(fèi)，提高現(xiàn)有資源利用率，使有限的資源發(fā)揮最大效益。做到增收既符合市場(chǎng)法則，又兼顧廣大師生利益；支出既要符合節(jié)約精神，又能保證工作運(yùn)轉(zhuǎn)需要，不能因盲