人員素質(zhì)測評指標(biāo).ppt

第八章人員素質(zhì)測評指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系 本章主要內(nèi)容 人員素質(zhì)測評指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系概述 人員素質(zhì)測評指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系的確定方法 人員素質(zhì)測評指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系的操作制定 Clicktoaddtitleinhere 1 2 3 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 1 理解測評指標(biāo) 測評標(biāo)準(zhǔn) 測評權(quán)重的概念 2 掌握測評指標(biāo) 測評權(quán)重的確定方法 3 掌握根據(jù)測評標(biāo)準(zhǔn)確定不同指標(biāo)的得分 并計算測評結(jié)果 第一節(jié)人員素質(zhì)測評指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系概述 一 人員素質(zhì)測評指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)體系 指各個互相聯(lián)系的部分通過一定方式組合構(gòu)成的整體 通常可用結(jié)構(gòu)圖來表示 預(yù)期中打算達到的指數(shù) 規(guī)格 標(biāo)準(zhǔn) 一般用數(shù)據(jù)表示 人員素質(zhì)測評指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系 基于測評人員素質(zhì)而建立的一個結(jié)構(gòu)整體 該整體由各個相關(guān)的部分 如指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)等 組成 指標(biāo) 和 標(biāo)準(zhǔn) 是這個體系的主要組成部分 某省青年歌手大獎賽的素質(zhì)測評指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖 二 測評指標(biāo) 一 測評要素與測評指標(biāo)1 測評要素與測評指標(biāo)的含義測評要素是指要對測評對象進行測評的各個項目 測評要素往往是因崗而異的 也就是說 針對不同崗位往往會采用不同的測評要素 測評要素也是有層次的 測評要素可以分解為測評內(nèi)容 測評項目 測評指標(biāo) 在測評指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系中 一般根據(jù)測評的目的來選定測評內(nèi)容 在測評內(nèi)容下設(shè)置測評項目 測評項目下確立測評指標(biāo) 測評內(nèi)容 測評項目與測評指標(biāo)是測評要素在不同層次的表現(xiàn) 1 測評內(nèi)容 是指測評所指向的具體對象與范圍 通常根據(jù)測評目的來選定測評內(nèi)容 2 測評項目 是對測評內(nèi)容篩選或綜合后的產(chǎn)物 測評項目是素質(zhì)測評中直接指向的內(nèi)容 比測評內(nèi)容具體 3 測評指標(biāo) 是素質(zhì)測評各個項目操作化的表現(xiàn)形式 測評指標(biāo)反映的是一個單方面的素質(zhì)要素 它比測評內(nèi)容具體 是具體的 可測的 行為化和操作化了的測評要素 2 測評要素與測評指標(biāo)的關(guān)系 從整個測評指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系來看 上文所介紹的測評內(nèi)容 測評項目 測評指標(biāo)也可以分別視為一級指標(biāo) 二級指標(biāo) 三級指標(biāo) 即 測評要素可以分解為多級指標(biāo) 在這里 并不是每一級指標(biāo)都具有可操作性 而 測評指標(biāo) 這個概念指的是最終一級具有可操作性的指標(biāo) 事實上 只有最后一級指標(biāo)才是真正意義上的指標(biāo) 二 測評指標(biāo)類型 1 依據(jù)是否能夠直接用數(shù)據(jù)來衡量劃分 1 客觀性測評指標(biāo)是指那些可以獲得客觀性數(shù)據(jù)與結(jié)果 可以直接衡量 一次量化的指標(biāo) 如出勤率 次品件數(shù)等 客觀性測評指標(biāo)的優(yōu)點在于 首先 得分不因測評者的變化而變化 可以避免測評者主觀臆斷 其次 可以直接獲得數(shù)字信息 并且所獲得的數(shù)字信息是有意義的 2 主觀性測評指標(biāo) 是指那些無法直接用數(shù)據(jù)來衡量 不能進行一次量化的測評指標(biāo) 如事業(yè)心 感召力都屬于主觀性指標(biāo) 主觀性測評指標(biāo)通常要求測評者在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上定性分析 根據(jù)自己經(jīng)驗和當(dāng)前實際確定測評指標(biāo)的等級水平并打分 正是因為這個原因 主觀性測評指標(biāo)往往難以避免主觀性的介入 不同的測評者來評分 可能會得到不同的答案 實踐中 常采用二次量化來獲得主觀性測評指標(biāo)的信息 例如 測評員工的 工作責(zé)任心 這個主觀指標(biāo) 就不能直接通過工具測量得到 可以將員工在 工作責(zé)任心 上的表現(xiàn)劃分為 非常負責(zé) 一般負責(zé) 不負責(zé) 非常不負責(zé) 四種類型 然后分別計分為8分 6分 4分 2分 這就是主觀指標(biāo)的二次量化 2 依據(jù)測評要素的不同進行劃分 1 結(jié)構(gòu)性指標(biāo) 是從靜態(tài)角度來反映員工素質(zhì)及功能行為構(gòu)成的測評指標(biāo) 包括身體素質(zhì) 心理素質(zhì) 知識能力等 主要考察能夠支持員工勝任工作需要具備的素質(zhì) 2 行為環(huán)境指標(biāo) 是從動態(tài)角度來反映員工素質(zhì)及功能行為特性的測評指標(biāo) 主要考察員工的實際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件 3 工作績效指標(biāo) 是一個人的素質(zhì)與能力水平的綜合表現(xiàn) 如銷售行業(yè) 會非常重視銷售額等一些業(yè)績指標(biāo) 三 測評指標(biāo)的權(quán)重 1 權(quán)重的含義權(quán)重是一個相對概念 它表示的是某一測評指標(biāo)在測評體系中的重要程度 或者可以說表示某一測評指標(biāo)的得分在總分中應(yīng)占的比重 對醫(yī)院護士的綜合表現(xiàn)進行測評時 護理業(yè)績 和 專業(yè)能力 兩個指標(biāo)無疑要比 品德修養(yǎng) 更為重要一些 可以將 品德修養(yǎng) 專業(yè)能力 護理業(yè)績 分別賦予0 2 0 4 0 4的權(quán)重來表示各指標(biāo)的重要性 這三個數(shù)字是各指標(biāo)權(quán)重的數(shù)量表示 稱為權(quán)數(shù) 三 測評標(biāo)準(zhǔn) 一 測評標(biāo)準(zhǔn)的重要性測評標(biāo)準(zhǔn)是活的某項測評指標(biāo)得分的依據(jù) 測評標(biāo)準(zhǔn)對于素質(zhì)測評而言 有著非常重要的作用 它就像一把尺子一樣 可以幫助丈量不同的測評對象在某項測評指標(biāo)上的得分 如果說一個個測評指標(biāo)是一個個靶子 那么測評標(biāo)準(zhǔn)就是靶子上的那些環(huán) 子彈射在不同的環(huán)上就可比測評對象的某項測評指標(biāo)達到了不同的水平 從而得到不同的得分 二 測評標(biāo)準(zhǔn)的要素 測評標(biāo)準(zhǔn)可以視為一個體系 由標(biāo)志 標(biāo)度和標(biāo)記三個要素組成 1 標(biāo)志所謂標(biāo)志 就是對這些能夠反映測評指標(biāo)的行為表現(xiàn)或行為特征進行的描述 比如說 語言表達能力好 的標(biāo)志就可以是 能夠清楚有效地進行自我表達 測評的標(biāo)志依據(jù)表示的形式 可劃分為判斷式 設(shè)問式 限定式三個類型 1 判斷式標(biāo)志 該種標(biāo)志通常是可以做出優(yōu)劣 好壞 是非 大小 高低等判斷與評論的句子 如下表所示 2 設(shè)問式標(biāo)志 這種標(biāo)志是以問題形式來表現(xiàn)測評對象的行為特征 同樣對學(xué)生干部的組織能力進行測評 利用設(shè)問式標(biāo)志示例如下表所示 3 限定式標(biāo)志 這種測評標(biāo)志并不具體明確 只限定了應(yīng)從哪些方面著手測評 具體怎么操作 由測評主體自己去把握 示例如表 2 標(biāo)度所謂標(biāo)度 即對標(biāo)志的外在形式劃分 常常表現(xiàn)為對測評標(biāo)志的范圍 強度和頻率的規(guī)定 常見的標(biāo)度主要有三種 1 量詞式標(biāo)度 比如 少 較少 一般 較多 多 2 等級式標(biāo)度 比如 優(yōu) 良 中 及格 差 等 3 數(shù)量式標(biāo)度 數(shù)量式標(biāo)度有兩種形式 離散型與連續(xù)型 3 標(biāo)記所謂標(biāo)記 即對應(yīng)于不同標(biāo)度 范圍 強度和頻率 的符號表示 通常用字母 漢字或數(shù)字來表示 比如對于 是 與 否 這兩個標(biāo)度 就可以將 是 記為 將 否 記為 或者將 是 記為 將 否 記為 標(biāo)度其實就是計量等級 而標(biāo)記則表示與各個等級相對應(yīng)的符號 第二節(jié)人員素質(zhì)測評指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系的確定方法 一 人員素質(zhì)測評指標(biāo)的建構(gòu)方法 一 人員素質(zhì)測評指標(biāo)的建構(gòu)原則 二 人員素質(zhì)測評指標(biāo)的建構(gòu)方法1 素質(zhì)模型法素質(zhì)模型 是指勝任某個工作 或達到某一績效目標(biāo)所應(yīng)具備的各種不同素質(zhì)要素的組合 這些要素可以是動機 特質(zhì) 個性品質(zhì) 態(tài)度或價值觀等 這些行為和技能必須是可測量 可觀察的 2 演繹法是一種通過企業(yè)使命 袁靜 戰(zhàn)略及價值觀中推導(dǎo)特定員工群體所需的核心人才素質(zhì)的方法 其基本步驟如下 明確組織愿景 使命 戰(zhàn)略和核心價值觀推導(dǎo)關(guān)鍵崗位角色和職責(zé)推導(dǎo)核心人才素質(zhì) 3 魚骨圖分析法魚骨圖也稱為因果分析圖或石川圖 根據(jù)最先提出這一工具的石川熏的名字命名 問題或后果標(biāo)在 魚頭 外 在魚骨上長出魚刺 上面按出現(xiàn)機會多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問題的可能原因 魚骨圖有助于說明各個原因之間如何相互影響 它也能表現(xiàn)出各個可能的原因是如何隨時間而依次出現(xiàn)的 這有助于著手解決問題 3 個案研究法是指選取若干具有代表性的典型人物 事件或崗位的績效特征進行分析研究 最終來確定素質(zhì)測評的指標(biāo)體系 4 經(jīng)驗總結(jié)法是指測評單位根據(jù)多年積累的經(jīng)驗來確定測評的要素 或者參照總結(jié)同行以及一些專家學(xué)者所提出的較為權(quán)威的測評要素體系 再結(jié)合本單位的實際情況來確定自己的測評指標(biāo)體系 二 人員素質(zhì)測評指標(biāo)權(quán)重的確定方法 一 德爾菲法 專家咨詢法 美國蘭德公司1964年首先用于技術(shù)預(yù)測 主要特點 專家背靠背 相互不受他人干擾地表達自己對權(quán)重設(shè)置的意見 然后不斷反饋 直到各專家意見基本趨于一致 最終確定比較合理的權(quán)重設(shè)置的方案 優(yōu)點 避免了權(quán)威 地位 口才 人數(shù)優(yōu)勢對確定權(quán)重的干擾 集中了大多數(shù)專家的正確意見 缺陷 容易失去部分少數(shù)人的信息 使信息不夠完整 缺乏科學(xué)的檢驗手段 二 層次分析法 是把專家的經(jīng)驗認(rèn)識和理性分析相結(jié)合 兩兩對比分析 直接比較各指標(biāo)重要程度 降低比較過程中的不確定因素 是確定權(quán)重的一種常用方法 層次分析法運用矩陣將N個測評指標(biāo)分別構(gòu)成矩陣的行 列 依次兩兩比較指標(biāo)相對重要程度 如 對某職位的員工測評指標(biāo)有A 五個 分別比較AB AC AD AE兩個指標(biāo)的重要程度 然后依次用B C D E和其他指標(biāo)兩兩比較 層次分析法運用矩陣將N個測評指標(biāo)分別構(gòu)成矩陣的行 列 依次兩兩比較指標(biāo)相對重要程度 如 對某職位的員工測評指標(biāo)有A 五個 分別比較AB AC AD AE兩個指標(biāo)的重要程度 然后依次用B C D E和其他指標(biāo)兩兩比較 三 ABC分類法 基于 重要的少數(shù)和次要的多數(shù) 的基本原理 于是 根據(jù)各測評指標(biāo)對員工工作績效的影響程度 將測評指標(biāo)分為A B C三類 1 排隊 按重要性將指標(biāo)依次排列 2 分類 假設(shè)影響員工工作績效的因素很多 都可以用測評指標(biāo)來反映 主要分為三類 A類 主要指標(biāo) 占全部因素的10 左右B類 次要指標(biāo) 占全部因素的20 左右C類 一般指標(biāo) 占全部因素的70 左右 3 設(shè)定 對所有指標(biāo)分類后 即可對A B C三類指標(biāo)賦予不同的權(quán)重 三 測評標(biāo)準(zhǔn)的確定方法 一個完備的測評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括測評標(biāo)志 標(biāo)度和標(biāo)記三個部分 一 標(biāo)志的確定方法標(biāo)志是測量員工在某個指標(biāo)上表現(xiàn)情況的規(guī)則與標(biāo)注 1 工作分析法 通過對某職位的工作任務(wù)和內(nèi)容的分析 了解員工在各個測評指標(biāo)上應(yīng)該有怎么樣的表現(xiàn) 在此基礎(chǔ)上 確定標(biāo)志 能夠有效地測評員工的素質(zhì) 2 專家小組討論法 指由員工的上級 公司的人力資源管理經(jīng)理及相關(guān)專家組成一個小組 共同討論各個測評指標(biāo)對應(yīng)的標(biāo)志應(yīng)該如何確定 3 上級確定法指由用人部門的優(yōu)秀主管根據(jù)自己對崗位的了解 直接確定測評的標(biāo)志 4 經(jīng)驗總結(jié)法運用往年已經(jīng)被證實有效的標(biāo)志來繼續(xù)今年的測評 或者運用其他同行企業(yè)的標(biāo)志所提出的標(biāo)志 二 標(biāo)度的確定方法通常 標(biāo)度主要取決于測評目的 對標(biāo)度的級別 測評目的要求區(qū)分度越高 標(biāo)度的級別便越多 三 標(biāo)記的確定方法標(biāo)記作為表示標(biāo)度的一種符號 不管是用字符 字母還是數(shù)字 其實本來是很自由的 不過為了容易理解 通常對等級式標(biāo)度采用字母 對數(shù)量式標(biāo)度采用數(shù)字 第三節(jié)人員素質(zhì)測評指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系的操作制定 一 人員素質(zhì)測評指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系的制定步驟1 搜集信息在制定測評指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系前 需要搜集相關(guān)信息 作為制定的依據(jù) 重點是要確定測評主體 測評對象與測評目的 2 建構(gòu)勝任素質(zhì)模型3 確定測評指標(biāo)4 確定各測評指標(biāo)的權(quán)重5 確定測評標(biāo)準(zhǔn)6 預(yù)測評7 確定人員素質(zhì)測評指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系 二 主要的要點 一 技術(shù)層面應(yīng)該注意的要點1 測評目的只有明白測評究竟是為了達到什么樣的目的 才能