智慧旅游城市運(yùn)營(yíng)思路淺析.doc

學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考 智慧城市建設(shè)從上到下可謂風(fēng)風(fēng)火火、如火如荼，大有三五年趕英超美之勢(shì)，但智慧城市是什么？智慧城市建什么？智慧城市怎么建設(shè)？智慧城市怎么運(yùn)營(yíng)？都還未有成熟的經(jīng)驗(yàn)案例。區(qū)別于傳統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施完成撒手不管的模式而言，城市級(jí)別建設(shè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)全新的值得探討課題。一、運(yùn)營(yíng)概念理解 運(yùn)營(yíng)在一般理解中，比較深刻概念來(lái)自運(yùn)營(yíng)商，電信運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、有線電視運(yùn)營(yíng)商，這類(lèi)運(yùn)營(yíng)商把控者社會(huì)必要資源，所謂運(yùn)營(yíng)也只是坐地收錢(qián)而已。到了互聯(lián)網(wǎng)橫行的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)公司提供給用戶(hù)免費(fèi)的服務(wù)和良好的體驗(yàn)，通過(guò)創(chuàng)新商業(yè)模式的運(yùn)營(yíng)，發(fā)布廣告、提供增值服務(wù)等模式，創(chuàng)造了富有創(chuàng)造力的運(yùn)營(yíng)模式和思路，而且互聯(lián)網(wǎng)的模式正在席卷著傳統(tǒng)行業(yè)。 智慧旅游是智慧城市建設(shè)中和大眾接觸緊密、比較有代表性的板塊，以智慧旅游為代表探討運(yùn)營(yíng)模式也有一定的啟發(fā)意義。二、智慧旅游運(yùn)營(yíng)資源 對(duì)于智慧旅游乃至智慧城市的運(yùn)營(yíng)而言，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)思維模式是創(chuàng)造和發(fā)展的基礎(chǔ)，以用戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好體驗(yàn)，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式。智慧旅游以智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社等為依托，建立起兩大平臺(tái)為基礎(chǔ)：公共服務(wù)平臺(tái)、綜合管理平臺(tái)，深度整合城市旅游物理、信息資源，通過(guò)電腦、手機(jī)、IPTV、觸摸屏等進(jìn)行服務(wù)（智慧旅游總體規(guī)劃另文概述）?？梢钥偨Y(jié)城市級(jí)智慧旅游線上、線下資源。線上資源：1、擁有大量城市旅游信息資源2、擁有城市官方線上宣傳窗口3、擁有官方旅游目的地電子商務(wù)平臺(tái)線下資源：1、整合線下大量旅游行業(yè)資源2、擁有城市級(jí)別的線下旅游人流三、智慧旅游運(yùn)營(yíng)思路1、智慧旅游運(yùn)營(yíng)整體思路智慧城市及智慧旅游等項(xiàng)目一般都是政府主導(dǎo)，政府全部投資或部分投資，政府官方投資形象對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍，要善于利用。政府引導(dǎo)：積極向相關(guān)主管部門(mén)爭(zhēng)取政策上和行業(yè)關(guān)系上的支持。外包運(yùn)營(yíng)：一般項(xiàng)目特別是政府項(xiàng)目，要減少I(mǎi)T系統(tǒng)后期運(yùn)維費(fèi)用，甚至希望通過(guò)運(yùn)營(yíng)盈利，只能選擇專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。階梯補(bǔ)貼：積極向投資方和管理部門(mén)爭(zhēng)取初期的運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼，定制階梯化的補(bǔ)貼政策，政府補(bǔ)貼逐年減少，運(yùn)營(yíng)盈利逐年提高。 2、借鑒常規(guī)線上運(yùn)營(yíng)模式廣告發(fā)布、形象宣傳：智慧旅游線上信息發(fā)布渠道可分為四種：電腦、手機(jī)、觸摸屏廣告機(jī)及IPTV。信息發(fā)布類(lèi)業(yè)務(wù)可借鑒常規(guī)線上運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)網(wǎng)站、APP等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，提高網(wǎng)站流量，整合旅游行業(yè)資源，將城市網(wǎng)站、APP等渠道作為當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的優(yōu)質(zhì)形象推廣平臺(tái)。電子商務(wù)、協(xié)議分成：智慧旅游資訊網(wǎng)站本質(zhì)上是目的地營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)網(wǎng)站，作為城市級(jí)旅游電子商務(wù)平臺(tái)，將整合城市的旅游產(chǎn)品：景區(qū)門(mén)票、酒店、旅行社線路、特產(chǎn)廠商等行業(yè)資源，在網(wǎng)站擁有一定流量基礎(chǔ)上，通過(guò)旅游網(wǎng)站和APP能夠一站式預(yù)定門(mén)票、線路、酒店和機(jī)票等旅游產(chǎn)品，盤(pán)活當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，運(yùn)營(yíng)方與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)進(jìn)行分成。 3、創(chuàng)新常規(guī)線上運(yùn)營(yíng)模式依托大數(shù)據(jù)，挖掘新需求：智慧旅游城市資源庫(kù)擁有全面的城市旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、旅游產(chǎn)品電子商務(wù)數(shù)據(jù)、用戶(hù)行為消費(fèi)數(shù)據(jù)等等寶貴資源，通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)在價(jià)值，預(yù)測(cè)旅游行業(yè)發(fā)展，及時(shí)預(yù)警旅游高峰，分析旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，分析游客來(lái)源及增長(zhǎng)，分析游客旅游習(xí)慣，分析游客消費(fèi)行為等。聯(lián)合相關(guān)高校、科研院所及旅游企業(yè)建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，與高?？蒲袡C(jī)構(gòu)開(kāi)展基于城市數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究、規(guī)劃建議等課題，發(fā)揮數(shù)據(jù)資源的研究?jī)r(jià)值；與旅游企業(yè)開(kāi)展合作，將數(shù)據(jù)與企業(yè)的發(fā)展、推廣、運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，拓展企業(yè)發(fā)展空間；最終，為用戶(hù)提供全新的服務(wù)，為行業(yè)提供有效的引導(dǎo)，創(chuàng)新旅游服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。4、整合線下行業(yè)資源推廣營(yíng)銷(xiāo)智慧旅游城市運(yùn)營(yíng)擁有一些先天優(yōu)勢(shì)，建設(shè)部門(mén)下屬的城市景區(qū)、酒店、旅行社等旅游行業(yè)資源，這些行業(yè)資源擁有大量外來(lái)旅游人流，運(yùn)營(yíng)方依托建設(shè)方的政府資源可充分低成本利用景區(qū)、酒店和旅行社的天然人流，進(jìn)行低成本的精準(zhǔn)的廣告投放和推廣營(yíng)銷(xiāo)，提升網(wǎng)站、微信、微博、APP的關(guān)注度和人流量。 5、創(chuàng)新線下旅游增值服務(wù) 定制行程增值服務(wù)：智慧旅游一個(gè)顯著特點(diǎn)是旅游前查詢(xún)、旅游中體驗(yàn)、旅游后評(píng)價(jià)的閉環(huán)模式。在前期游客對(duì)旅游前查詢(xún)、行程規(guī)劃同時(shí)提供體驗(yàn)優(yōu)良的目的地行程規(guī)劃工具，整合線上線下資源，基于線上卓越用戶(hù)體驗(yàn)，加入增值服務(wù)環(huán)節(jié)，如訂車(chē)租車(chē)、預(yù)約接送、預(yù)定文藝演出門(mén)票、預(yù)約景區(qū)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游講解人員、預(yù)約景區(qū)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)覽設(shè)備等，游客可隨意定制行程及相關(guān)增值服務(wù)，提供優(yōu)秀的功能性服務(wù)，提供豐富的線下增值服務(wù)，不斷創(chuàng)新線下旅游增值服務(wù)形式，豐富智慧旅游的服務(wù)形態(tài)。 特產(chǎn)酒店機(jī)場(chǎng)速達(dá)：旅游購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)是一中普遍消費(fèi)行為習(xí)慣。借助智慧旅游官方背景和市內(nèi)酒店機(jī)場(chǎng)速達(dá)服務(wù)