圣美貿(mào)易公司接待工作管理制度.doc

圣美貿(mào)易公司接待工作管理制度 公司接待工作管理第一章公司客戶接待管理辦法第二章公司工作用餐辦法第三章公司招待費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定第四章外事接待工作（待定）公司接待工作管理公司接待工作管理為了保證公司業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，擴(kuò)大與外界聯(lián)系和交往的機(jī)會(huì)，大力宣傳、維護(hù)公司形象及利益，本著重禮儀、重實(shí)效的原則，特制定本辦法。 第一章公司客戶接待管理辦法第一條公司接待客戶實(shí)行公司級(jí)和各事業(yè)部、職能部門(mén)級(jí)兩級(jí)管理。 第二條接待工作及其要求 1、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 2、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。 3、有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。 4、來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 5、對(duì)事前未通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。 6、應(yīng)記住常來(lái)的客戶。 第三條接待守則工作認(rèn)真、謙虛謹(jǐn)慎；保守秘密、互相幫助；擴(kuò)大聯(lián)系、講究實(shí)效。 第四條公司級(jí)負(fù)責(zé)牽頭接待時(shí)，本著團(tuán)結(jié)協(xié)作、樹(shù)立形象，顧全大局、保護(hù)利益。 以擴(kuò)大公司影響和市場(chǎng)占有率。 第五條公司辦公室負(fù)責(zé)以公司名義接待時(shí)，填寫(xiě)接待任務(wù)單（附件一），按程序辦理。 第六條對(duì)來(lái)公司參觀的客戶，公司辦公室要填寫(xiě)任務(wù)單(附件二)并提前送至各相關(guān)部門(mén)。 第二章公司工作用餐辦法第七條非業(yè)務(wù)性來(lái)公司辦事、參觀等工作的外單位人員一律實(shí)行工作餐。 第八條業(yè)務(wù)性（已簽訂項(xiàng)目合同并在進(jìn)行中）的外單位人員辦事、培訓(xùn)、調(diào)試等，一律實(shí)行工作餐。 第九條公司工作餐標(biāo)準(zhǔn)每人每天補(bǔ)貼不得超過(guò)20元。 第十條工作餐辦理手續(xù)統(tǒng)一到公司辦公室辦理領(lǐng)用餐證。 第十一條對(duì)于公司內(nèi)部工作人員確因工作需要加班，由各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可按每餐10元/人的標(biāo)準(zhǔn)訂盒飯，以節(jié)約公共開(kāi)支。 第十二條司機(jī)人員凡在業(yè)務(wù)活動(dòng)中已經(jīng)用餐的，不再計(jì)發(fā)誤餐補(bǔ)助。 對(duì)沒(méi)有就餐的按10元/人標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷餐費(fèi)或給予誤餐補(bǔ)助，由用車(chē)人簽字，費(fèi)用計(jì)入車(chē)費(fèi)核算內(nèi)容攤?cè)敫鞑块T(mén)辦公費(fèi)用或項(xiàng)目費(fèi)用。 第十三條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。 第三章公司招待費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定第十四條公司本著重禮儀、講實(shí)效，特制定本規(guī)定。 第十五條凡是公司禮儀和營(yíng)銷中洽談項(xiàng)目的客人、客戶，需要相應(yīng)級(jí)別主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理出面接待時(shí)，請(qǐng)事先與公司辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，以便安排。 第十六條公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待重要客人，接待標(biāo)準(zhǔn)可高于1000元/桌視工作需要而定。 公司各部在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中接待標(biāo)準(zhǔn)不得高于1000元/桌（在外地從事項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)時(shí)可由主管副總經(jīng)理授權(quán)處理），超標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)應(yīng)得到事先批準(zhǔn)，否則財(cái)務(wù)部門(mén)不予報(bào)銷。 第十七條對(duì)業(yè)務(wù)涉及公司內(nèi)幾個(gè)事業(yè)部的項(xiàng)目，原則上以一個(gè)事業(yè)部為主要負(fù)責(zé)接待，其他事業(yè)部不得重復(fù)宴請(qǐng)。 必要時(shí)可由公司辦公室統(tǒng)一安排。 第四章外事接待工作（待定）第十八條公司的外事接待工作應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家的法律和法令執(zhí)行。 為了統(tǒng)一做好外事接待工作，樹(shù)立公司整體形象，特制定本規(guī)定。 第十九條公司外事接待工作由公司辦公室統(tǒng)一組織安排。 各事業(yè)部屬業(yè)務(wù)范疇以外外事來(lái)訪要報(bào)公司辦公室。 第二十條公司辦公室應(yīng)視外賓來(lái)訪的具體情況擬定接待計(jì)劃、接待規(guī)格、各項(xiàng)主要活動(dòng)安排以及日程安排，并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第二十一條對(duì)于業(yè)務(wù)洽談來(lái)訪，要根據(jù)來(lái)訪者的性質(zhì)事先做好邀請(qǐng)，聯(lián)系及商談內(nèi)容的準(zhǔn)備。 第二十二條外賓來(lái)訪需參觀本部門(mén)以外其他業(yè)務(wù)部門(mén)，需提前與公司辦公室聯(lián)系以便提前安排。 第二十三條本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。 附件一接待任務(wù)單編號(hào)工作委托部門(mén)（或人）接待日期客戶（或客人）名稱來(lái)客目的工作安排客戶（或客人）到達(dá)方式交通工具時(shí)間客人住宿安排自行安排公司安排地址電話接待部門(mén)（或人）接待地點(diǎn)參觀公司是（參觀內(nèi)容詳見(jiàn)參觀任務(wù)單）否其他安排會(huì)議座談參觀其他時(shí)間地點(diǎn)人員宴請(qǐng)安排聯(lián)系地點(diǎn)時(shí)間客人數(shù)陪同人數(shù)交通工具客人送行安排訂票火車(chē)飛機(jī)車(chē)次航班住宿結(jié)算自付公司全付公司部分付工作餐結(jié)算自付公司全付公司部分付交通