國際業(yè)務(wù)進(jìn)口結(jié)算述職報(bào)告[范本]

國際業(yè)務(wù)進(jìn)口結(jié)算述職報(bào)告國際業(yè)務(wù)進(jìn)口結(jié)算述職報(bào)告 XX年是我行三年發(fā)展規(guī)劃的提速年，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，國際業(yè)務(wù)部緊緊圍繞總行的戰(zhàn)略部署和XX年工作規(guī)劃，結(jié)合全行新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作，制定了全面的工作計(jì)劃和相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年初工作會議精神，緊扣年中工作會議要求，努力做到業(yè)務(wù)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)提升、管理強(qiáng)化，并確保新系統(tǒng)上線后國際業(yè)務(wù)條線的穩(wěn)健發(fā)展和管理提升。 全年的工作可分為三個階段的重點(diǎn)：前五個月，國際業(yè)務(wù)條線的干部員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新精神，經(jīng)營上取得了一定的成績，管理上得到了較大的提高，良好地完成了序時工作任務(wù)，為全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)開了好頭，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。六月至十月，國際業(yè)務(wù)部為全行新業(yè)務(wù)系統(tǒng)和新國際結(jié)算系統(tǒng)成功上線作了辛勤努力。新國際結(jié)算系統(tǒng)現(xiàn)已穩(wěn)定運(yùn)行，部門內(nèi)各項(xiàng)工作正常開展，業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理也趨于平穩(wěn)。最后兩個月，利用年底業(yè)務(wù)淡季提出“淡季旺抓”的工作思路，為XX年度的工作開展做好人力資源知識儲備和潛在營銷項(xiàng)目儲備。 今年，我行國際結(jié)算市場份額逐步提高，國際結(jié)算量市場份額比上年增加個百分點(diǎn)，外匯業(yè)務(wù)對本幣業(yè)務(wù)的反哺作用明顯增強(qiáng)，尤其是外幣貿(mào)易融資業(yè)務(wù)大幅增長，較上年末增長了倍，客戶維護(hù)的效果進(jìn)一步顯現(xiàn)。國際業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)得以進(jìn)2一步優(yōu)化和充實(shí)，全行外匯業(yè)務(wù)結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)功能得以進(jìn)一步擴(kuò)展和提升。現(xiàn)將我行XX年度國際業(yè)務(wù)的運(yùn)行管理情況匯報(bào)如下： 一、國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況簡要分析 國際業(yè)務(wù)部緊緊圍繞本外幣一體化營銷與管理的指導(dǎo)思想，在XX年外匯業(yè)務(wù)取得初步進(jìn)展的基礎(chǔ)上，根據(jù)全年工作規(guī)劃與實(shí)施細(xì)則，努力實(shí)現(xiàn)外匯業(yè)務(wù)向縱深推進(jìn)。按照做強(qiáng)武進(jìn)區(qū)域，做大市區(qū)、新北區(qū)域，加快推進(jìn)金壇、溧陽區(qū)域的思路，將外匯業(yè)務(wù)工作全面展開。 XX年全年我行共完成國際結(jié)算業(yè)務(wù)量241406萬美元，較去年總量增長78901萬美元，增幅為%。 截至XX年12月31日，全行各項(xiàng)外匯存款(含人民幣保證金存款)折合人民幣47418萬元，同口徑比年初下降8583萬元，降幅為%;貿(mào)易代付項(xiàng)下存款42651萬元，全為當(dāng)年新增;各項(xiàng)外匯貸款余額為8605萬美元，比年初增長6996萬美元，增幅為435%;人民幣貸款2147萬元，比年初下降7729萬元，降幅為%。 XX年全年各類外匯貿(mào)易融資累計(jì)發(fā)放23138萬美元，較去年總量增長了8465萬美元，增幅58%。進(jìn)口開證200筆，金額總計(jì)24367萬美元;開立保函2筆，總計(jì)64萬美元。 XX年全年?duì)I業(yè)收入合計(jì)1914萬元，比上年增長了1054萬元，增幅為122%。實(shí)現(xiàn)利潤為1403萬元，比上年增長561萬3元，增幅為%。 XX年全年全行辦理即期結(jié)售匯總額為181912萬美元，比去年增長53960萬美元，增幅為42%。 XX年全年累計(jì)通過他行代理遠(yuǎn)期結(jié)售匯交易66筆，累計(jì)金額折美元6617萬。累計(jì)與他行合作遠(yuǎn)期結(jié)售匯交易74筆，累計(jì)金額折美元5276萬。累計(jì)辦理銀行間外匯市場結(jié)售匯平盤1003筆，合計(jì)121096萬美元。 我行目前開辦10個外幣幣種，共有賬戶清算行10家，代理行430家。 XX年全年新增外匯賬戶開戶281戶，實(shí)現(xiàn)新開戶結(jié)算量萬美元。 XX年全年國際結(jié)算總量位居全行前十位的支行分別為：武進(jìn)區(qū)支行、總行營業(yè)部、常州市遙觀支行、新北區(qū)支行、常州市崔橋支行、常州市永寧支行、溧陽支行、常州市禮嘉支行、常州市橫林支行、常州市青山支行。 XX年全年外匯賬戶新開戶居全行前列的支行分別是：武進(jìn)區(qū)支行、溧陽支行、新北區(qū)支行。 XX年國際結(jié)算尚未啟動的機(jī)構(gòu)有3家，分別是：溧陽市上黃支行、溧陽市戴埠支行、溧陽市竹簀支行。 二、主要經(jīng)營管理工作開展情況 今年以來，本部室積極穩(wěn)妥地推進(jìn)全行國際業(yè)務(wù)的運(yùn)管架構(gòu)優(yōu)化建設(shè)，綜合兼顧經(jīng)營、管理、服務(wù)、推進(jìn)四大職能，逐步實(shí)4現(xiàn)國際結(jié)算與貿(mào)易融資在運(yùn)行和管理環(huán)節(jié)上的一體化、專業(yè)化。 (一)強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 新系統(tǒng)上線前，我行國際業(yè)務(wù)的運(yùn)行管理模式主要是業(yè)務(wù)集中總行處理，包括單證結(jié)算、貿(mào)易融資、資金交易、會計(jì)清算等板塊。目前，由于新系統(tǒng)的支持，我行在6個區(qū)級支行增設(shè)了外匯柜面業(yè)務(wù)，包括賬戶管理、匯出匯款、結(jié)售匯等。隨著總行國際部陸續(xù)為基層輸送骨干人才，同時新進(jìn)近二十名員工，知識儲備不足已形成對部門業(yè)務(wù)處理的嚴(yán)峻考驗(yàn)。由于外匯業(yè)務(wù)對人員的專業(yè)素質(zhì)要求非常高，國際業(yè)務(wù)部針對這一形勢，迅速啟動人才培養(yǎng)計(jì)劃，制定詳細(xì)的人員培養(yǎng)方案，在部門內(nèi)創(chuàng)造性地實(shí)行分板塊的組長負(fù)責(zé)制，同時積極穩(wěn)妥地實(shí)行人員內(nèi)部輪崗制。另外，晨會時要求主持人每天輪流講一個業(yè)務(wù)小專題，利用“傳幫帶”、“家庭作業(yè)”以及內(nèi)部知識考試等形式快速提高全體員工的業(yè)務(wù)水平。在年底業(yè)務(wù)淡季時，每周安排一個學(xué)習(xí)板塊，全員參與學(xué)習(xí)。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，新員工的業(yè)務(wù)水平得以快速提升，國際業(yè)務(wù)部也成為全行外匯業(yè)務(wù)人員的搖籃。同時為了彌補(bǔ)人才輸送后的產(chǎn)品經(jīng)理崗位缺失，我部盡量壓縮結(jié)算人員占用，從單證人員中培養(yǎng)了五名兼職產(chǎn)品經(jīng)理，組成服務(wù)小組，在確保業(yè)務(wù)正常處理的前提下盡可能為全轄的外匯業(yè)務(wù)營銷提供專業(yè)支持。 為加快各區(qū)支行柜面業(yè)務(wù)走入正軌，確保具有很強(qiáng)政策性的業(yè)務(wù)得到正確處理，從今年6月份起，國際業(yè)務(wù)部除了接收各區(qū)級支行委派的外匯業(yè)務(wù)學(xué)員，對他們進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，同時從本5部門挑選了3名業(yè)務(wù)骨干，輸送至較遠(yuǎn)(如金壇支行、溧陽支行)和業(yè)務(wù)較多(如新北支行)的支行，為當(dāng)?shù)毓衩鏄I(yè)務(wù)的開展減輕了的壓力。新系統(tǒng)上線后，國際業(yè)務(wù)部多次組織骨干人員前往各區(qū)支行柜面進(jìn)行現(xiàn)場檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升和工作的順利開展。 國際業(yè)務(wù)部積極派員參加由國家外匯管理局和江蘇省分局主辦的江浙滬地區(qū)銀行結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)、資本項(xiàng)目外匯管理及業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，和銀行間外匯市場業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。11月，在貨物貿(mào)易外匯管理制度改革的形勢下，國際業(yè)務(wù)部邀請常州市外匯管理局對外匯結(jié)算客戶進(jìn)行了新政培訓(xùn);同時，由本部門從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、對外匯政策非常熟悉的老員工對全行外匯業(yè)務(wù)從業(yè)人員及相關(guān)部室人員進(jìn)行新政的對內(nèi)培訓(xùn)。這次雙向培訓(xùn)在企業(yè)和本行內(nèi)都取得了良好的效果，為12月1日新政的實(shí)施作了充分準(zhǔn)備。 (二)強(qiáng)化紀(jì)律建設(shè)，提升內(nèi)部管理 一是加強(qiáng)日常結(jié)算紀(jì)律管理。針對本部門工作的實(shí)情以及國際業(yè)務(wù)自身的特征，特別強(qiáng)調(diào)了結(jié)算工作的紀(jì)律要求。要求單證組及時處理單證，做到不壓票不壓單，加強(qiáng)對國際慣例的理解，提高單據(jù)條款的把握能力，認(rèn)真審核客戶交單的質(zhì)量，杜絕因我行工作失誤導(dǎo)致的國外拒付、延付的情形，同時加強(qiáng)寄單后管理，關(guān)注收匯情況，及時催收，提高與國外銀行的函電交涉能力，切實(shí)維護(hù)客戶利益。要求貿(mào)易融資組及時處理審查單據(jù)，認(rèn)真審核單證的合理性、不符點(diǎn)以及軟條款，充分揭示單證上的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，6出具審查意見書，為信貸決策服務(wù)，同時加強(qiáng)對融資后不交單、款項(xiàng)不通過我行流入等情況的統(tǒng)計(jì)，并與客戶和基層支行加強(qiáng)溝通，正確處理貿(mào)易融資的發(fā)放和收回，切實(shí)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。要求外匯資金業(yè)務(wù)組做好資金交割、牌價管理和代理業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對匯率變化的研究，加強(qiáng)外匯頭寸管理，盡可能壓縮結(jié)售匯敞口頭寸，減少匯率損失，并分析研究如何降低清算成本支出。要求外匯會計(jì)組及時做好各類賬務(wù)處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，加強(qiáng)對賬工作，確保會計(jì)核算質(zhì)量，做到結(jié)算無事故。具體工作中，為了落實(shí)責(zé)任制和提高執(zhí)行力，我部實(shí)行了工作通知單及項(xiàng)目經(jīng)理制，要求各項(xiàng)工作在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)并形成長效工作機(jī)制。 二月份，常州市外匯管理局來我行進(jìn)行“國際收支統(tǒng)計(jì)間接申報(bào)業(yè)務(wù)”的專項(xiàng)檢查，檢查結(jié)果良好，未發(fā)現(xiàn)漏申報(bào)和遲申報(bào)現(xiàn)象，不足之處業(yè)已整改。 二是加強(qiáng)內(nèi)控管理。從二季度開始，進(jìn)一步完善、細(xì)化內(nèi)控管理制度，在配合合規(guī)管理部內(nèi)規(guī)庫建設(shè)的同時，根據(jù)總行案件防控要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做精做細(xì)各項(xiàng)內(nèi)控管理工作，把內(nèi)控作為一項(xiàng)重要工作來抓。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下，集中精力抓制度落實(shí)，結(jié)合日常工作監(jiān)測和專項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查，及時減少和杜絕違章操作行為，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉。四月份抽調(diào)骨干力量作為風(fēng)險(xiǎn)管理部派駐的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，進(jìn)一步落實(shí)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，并擬定了本部門XX年度全面風(fēng)險(xiǎn)管理提升實(shí)施方案。同月，我部組織人員7對外匯業(yè)務(wù)項(xiàng)下包括結(jié)售匯業(yè)務(wù)、外匯頭寸調(diào)撥、外匯資金平盤、外匯資金存放、優(yōu)惠事項(xiàng)等予以統(tǒng)一規(guī)范，下發(fā)了關(guān)于規(guī)范外匯業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)的通知及相關(guān)操作辦法。五月底，把半年度內(nèi)控檢查工作提前，進(jìn)一步加強(qiáng)我行外匯業(yè)務(wù)管理，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，確保全行外匯業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)作，加大內(nèi)部監(jiān)控力度，按照開展江南銀行XX年外匯業(yè)務(wù)內(nèi)控檢查實(shí)施方案要求，對全轄外匯業(yè)務(wù)進(jìn)行全面檢查。提前落實(shí)檢查工作，避開新系統(tǒng)上線工作高峰，并著手在此基礎(chǔ)上歸納編纂國際業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)庫集。十二月份，按照全年工作實(shí)施細(xì)則的規(guī)劃，開展了全面業(yè)務(wù)檢查，進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。同時，結(jié)合外匯新政的實(shí)施，根據(jù)本行新政實(shí)施后的情況，將碰到的各類問題予以匯總，以便于外管局實(shí)施對接。 根據(jù)總行“合規(guī)文化建設(shè)年”活動實(shí)施方案要求，本部門組織員工積極參與此項(xiàng)活動，進(jìn)行了深入的探討，部分員工撰寫了心得體會。 八月份，迎接省銀監(jiān)局對我行外匯業(yè)務(wù)的全面檢查，配合稽核審計(jì)部對我部資金業(yè)務(wù)進(jìn)行了內(nèi)部審計(jì)。九月份，配合合規(guī)部對外匯業(yè)務(wù)制度合規(guī)性進(jìn)行評價并對存在的問題進(jìn)行整改。 四季度，測算全年實(shí)際費(fèi)用使用狀況，分析相關(guān)費(fèi)用成本使用，為明年成本管理打好基礎(chǔ)。 (三)強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量 一是迎接文明城市創(chuàng)建工作，本部門制定了國際業(yè)務(wù)部優(yōu)8質(zhì)服務(wù)操作規(guī)范，將本部門的服務(wù)和操作要求細(xì)化成書面條文，對本部門人員的服務(wù)行為起到規(guī)范作用，加強(qiáng)服務(wù)意識，提高客戶滿意度。 二是積極響應(yīng)總行“創(chuàng)新現(xiàn)代金融服務(wù)理念打造一流金融服務(wù)品牌”主題活動的要求，本部門有計(jì)劃地召開服務(wù)案例分析會和金融服務(wù)創(chuàng)新座談會。 三是本部門的行風(fēng)整頓活動，一月份開展了一系列主題活動，使本部門全體員工積極投身到提高素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)上來，尤其認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于國際結(jié)算的提升作用。繼行風(fēng)整頓月活動成功舉辦以來，本部門繼續(xù)牢抓行風(fēng)建設(shè)，再接再厲，做到行風(fēng)建設(shè)時刻不松懈，提升服務(wù)水平，落實(shí)先進(jìn)的晨會制度和學(xué)習(xí)制度，抓好行風(fēng)建設(shè)考核辦法的督辦、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)承諾制、業(yè)務(wù)辦結(jié)制等內(nèi)容。重點(diǎn)加強(qiáng)“首問負(fù)責(zé)制”管理，防止推諉逃避，提高自身的服務(wù)水平和工作效率，也加強(qiáng)員工與客戶、員工與員工之間的交流和溝通。同時樹立“內(nèi)部客戶”理念，明確基層支行和客戶經(jīng)理也是我們的客戶，要求一視同仁地做好服務(wù)工作，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。四是學(xué)習(xí)先進(jìn)的“6S管理”模式，并貫徹到日常工作中去?！?S管理”的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，包括整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)等六個方面。“6S”的落實(shí)能為其他管理活動提供優(yōu)質(zhì)的平臺。以“6S”標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提升自身品牌形象，打造金融服務(wù)先進(jìn)理念，有效加速工作環(huán)境和工作狀況的9調(diào)整及改良，提高工作效率。五是為了使客戶和客戶經(jīng)理能及時了解外匯業(yè)務(wù)信息，架起與客戶溝通的直通橋梁，開創(chuàng)信息交流新局面，國際業(yè)務(wù)部于五月份創(chuàng)建了江南銀行國際業(yè)務(wù)交流QQ群，作為與客戶直接聯(lián)系的非現(xiàn)場溝通平臺。該群現(xiàn)已容納350多名成員，我部派結(jié)算骨干兼職管理和維護(hù)QQ群，及時解答客戶疑問，為客戶提供最新信息，營造群內(nèi)文明活潑的氣氛。同時注重交流內(nèi)容，歸納客戶疑問類型，為營銷提供智力支持。通過一階段QQ交流平臺的運(yùn)行，其積極作用正在發(fā)揮，既溝通了業(yè)務(wù)，也拉近了與客戶的距離和感情。 (四)強(qiáng)化對接幫促，提升營銷手段 一是以一級支行為單位進(jìn)行外匯業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理掌握外匯業(yè)務(wù)營銷基礎(chǔ)知識，提升營銷能力，同時為重點(diǎn)支行培養(yǎng)外匯業(yè)務(wù)專業(yè)營銷人員。上半年我部共對21家一級支行進(jìn)行了外匯業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括新北、鐘樓、金壇、溧陽等4個片區(qū)。同時對接幫促工作已成為常態(tài)，自今年服務(wù)小組成立以來，共與27家支行進(jìn)行了具體業(yè)務(wù)對接，陪同支行客戶經(jīng)理有針對性地去企業(yè)上門營銷，提高了營銷成功率。 四季度重點(diǎn)推出實(shí)施了客戶年度回訪工程，強(qiáng)化營銷潛在項(xiàng)目儲備。對我行目前的外匯結(jié)算大戶、貿(mào)易融資客戶以及基層支行進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，實(shí)施名單制現(xiàn)場跟蹤回訪，集中時間集中人員做好客戶維護(hù)，建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機(jī)制。回訪的內(nèi)容包括對XX10年客戶進(jìn)出口發(fā)展情況的了解，客戶對我行外匯業(yè)務(wù)意見的反饋，支行對總行國際部的建議等。重點(diǎn)是客戶在外匯結(jié)算、貿(mào)易融資、服務(wù)質(zhì)量、外匯產(chǎn)品與功能、外匯業(yè)務(wù)收費(fèi)等內(nèi)容進(jìn)行面對面交流。通過對客戶的年度回訪，了解外匯客戶的業(yè)務(wù)狀況、進(jìn)出口結(jié)算方式、對國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的有效需求，掌握客戶大額投資行為。同時利用回訪的機(jī)會，重點(diǎn)向客戶介紹我行的貿(mào)易融資政策，推介遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)以及貿(mào)易代付業(yè)務(wù)，分析這兩個業(yè)務(wù)對客戶業(yè)務(wù)開展、財(cái)務(wù)管理的作用。國際部將在這次的回訪過程中認(rèn)真梳理并篩選出重點(diǎn)客戶、潛在結(jié)算大戶，為明年的業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二是著手組織服務(wù)小組成員和結(jié)算骨干人員編制我行國際業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)手冊，立足營銷主題，針對營銷過程中經(jīng)常遇到的疑問，歸納同類問題，編制參考答復(fù)，為客戶經(jīng)理豐富外匯知識提供深入淺出的教材，為基層支行外匯業(yè)務(wù)營銷助一臂之力。 三是為推行全行貿(mào)易融資信貸業(yè)務(wù)的有序規(guī)范操作和管理，著手組織力量歸納編寫貿(mào)易融資信貸實(shí)務(wù)，借此更加有重點(diǎn)有針對的營銷貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。為了更好地服務(wù)客戶服務(wù)基層，著手編寫了應(yīng)96005需要的國際業(yè)務(wù)知識庫。四是繼續(xù)辦好國際業(yè)務(wù)?？瑐鲗?dǎo)國際業(yè)務(wù)資訊，探討外匯業(yè)務(wù)熱點(diǎn)問題，介紹業(yè)務(wù)產(chǎn)品要點(diǎn)，作為我行外匯業(yè)務(wù)宣傳和學(xué)習(xí)的陣地，為全行員工更好地掌握國際業(yè)務(wù)知識提供平臺。內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)介紹、經(jīng)營發(fā)展分析、匯率熱點(diǎn)追蹤、營銷動態(tài)、11政策解讀等。這項(xiàng)工作已成為一項(xiàng)長期的營銷推進(jìn)的重要補(bǔ)充內(nèi)容。五是為了更加簡單明了地推介我行國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品，擴(kuò)大我行國際業(yè)務(wù)的市場知名度，豐富營銷手段，國際部與廣告策劃公司積極溝通，在原有的基礎(chǔ)上重新修改制作了國際通國際業(yè)務(wù)宣傳手冊，已投放宣傳渠道。六是今年我部共參加了12場銀企懇談會，涵蓋市區(qū)、武進(jìn)、新北、金壇、溧陽五個大片，加強(qiáng)了與重點(diǎn)客戶之間的溝通聯(lián)系，面對面地了解客戶的需求，解決客戶疑問，增強(qiáng)重點(diǎn)客戶對我行國際業(yè)務(wù)的回報(bào)。同時，進(jìn)一步提高本部門的服務(wù)水平，為業(yè)務(wù)跟進(jìn)、產(chǎn)品創(chuàng)新提供了明確思路。我部人員根據(jù)客戶提出的需求制定了相應(yīng)的解決方案。 (五)強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新，提升客戶滿意度 根據(jù)市場變化和客戶需求，在運(yùn)行一年的基礎(chǔ)上，注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新，積極完善現(xiàn)有產(chǎn)品功能、充分利用其他銀行的產(chǎn)品優(yōu)勢拓寬銀行間合作空間以及新產(chǎn)品的研發(fā)。全年共計(jì)研發(fā)了3個新業(yè)務(wù)品種和優(yōu)化了3個業(yè)務(wù)功能。 今年以來已經(jīng)與農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、交通銀行開通了合作渠道，將在代理開證業(yè)務(wù)、合作遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)為客戶提供更多選擇，同時可以為我行爭取到更為優(yōu)惠的匯率報(bào)價選擇。 一季度與工商銀行嘗試辦理了外匯理財(cái)產(chǎn)品項(xiàng)下結(jié)合海外代付和遠(yuǎn)期結(jié)售匯產(chǎn)品組合的業(yè)務(wù)，既解決了我行外匯頭寸的不12足，更為產(chǎn)品研發(fā)和行際合作提供了經(jīng)驗(yàn)。五月份國際業(yè)務(wù)部創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，制定了海外賬戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法，為外商投資企業(yè)成功辦理海外賬戶服務(wù)業(yè)務(wù)。六月份為一家大型光伏企業(yè)辦理了我行第一筆人民幣質(zhì)押美元貸款，并與工行產(chǎn)品合作，開通了人民幣全額保證金質(zhì)押、融資和遠(yuǎn)期結(jié)售匯三個功能模塊。為進(jìn)一步增強(qiáng)本行國際業(yè)務(wù)的市場競爭力，豐富我行外匯負(fù)債業(yè)務(wù)品種，八月份起開辦大額外幣協(xié)議存款業(yè)務(wù)，客戶可將等值300萬美元(含)以上的外匯存款存入我行，存款期限和利率由客戶與我行協(xié)議確定。十一月份，國際業(yè)務(wù)部推出了貿(mào)易代付業(yè)務(wù)品種，在人民幣預(yù)期升值的情況下幫助企業(yè)、本行以及代付銀行達(dá)到“多贏”局面。至年末，貿(mào)易代付業(yè)務(wù)共吸收存款達(dá)億元。另外配合信貸管理部優(yōu)化了外幣流動資金貸款業(yè)務(wù)模塊，更有效擴(kuò)充了我行的業(yè)務(wù)功能。這些業(yè)務(wù)品種的推出豐富了我行國際業(yè)務(wù)功能，提升了服務(wù)能力，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和品種增多更為穩(wěn)定客戶群起到了積極作用。 四季度，國際業(yè)務(wù)部組織全面收集他行國際業(yè)務(wù)收費(fèi)情況及政策，結(jié)合我行產(chǎn)品的成本和利潤空間，為“收費(fèi)最低銀行”的建設(shè)打好基礎(chǔ)。 (六)強(qiáng)化系統(tǒng)升級，提升科技支撐 二月份，國際業(yè)務(wù)部抽調(diào)骨干力量加入總行新業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求開發(fā)小組。六月份起，我部克服困難，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線上來，一方面全力配合新系統(tǒng)模擬切換和試運(yùn)行，一方面13為外匯業(yè)務(wù)向基層延伸作好充分準(zhǔn)備。日常工作排除萬難，無論項(xiàng)目組成員還是本部門結(jié)算人員，都積極發(fā)揮“白加黑”、“五加二”的奉獻(xiàn)精神，全力配合新系統(tǒng)上線的各項(xiàng)要求，對于本部門梳理出的上線準(zhǔn)備工作三大類18項(xiàng)，在上線前全部到位。上線初期，我部員工通過對新國際結(jié)算系統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)操作，對發(fā)現(xiàn)的問題，隨即通過項(xiàng)目組成員和相關(guān)的系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)人員修正，目前已經(jīng)能夠滿足本部門和7+1外匯柜面的結(jié)算需求。九月份起，由總經(jīng)理帶隊(duì)、原項(xiàng)目組部分成員和經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工組成督導(dǎo)小組，陸續(xù)前往7個區(qū)級支行對外匯柜面人員進(jìn)行進(jìn)一步的實(shí)地指導(dǎo)，對各地柜面業(yè)務(wù)的開展形式和管理形式進(jìn)行了進(jìn)一步的明確，消除柜面人員的疑惑，確保新系統(tǒng)上線的初期階段在系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)辦理和管理方面不出差錯。 在新國際結(jié)算系統(tǒng)中搭建的外匯業(yè)務(wù)短信平臺已經(jīng)隨新系統(tǒng)上線正式開始運(yùn)行，這項(xiàng)服務(wù)能夠及時有效地反饋客戶信息，提高服務(wù)的針對性和業(yè)務(wù)處理的效率，做到“彩虹服務(wù)理念”的專業(yè)、快捷、個性和尊享等方面。 三、工作中存在的不足 1.直至目前，本部門尚未配備分管營銷副總和業(yè)務(wù)主管，致使?fàn)I銷項(xiàng)目缺少牽頭人及部室內(nèi)部事務(wù)主管牽頭人，一定程度上影響了本部門結(jié)算業(yè)務(wù)的管理和營銷隊(duì)伍的建設(shè)，也影響了本部帶領(lǐng)全行外匯業(yè)務(wù)營銷工作的推進(jìn)力度。 2.服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量有待提高。國際業(yè)務(wù)條線人員學(xué)歷水14平總體雖高，但是新員工偏多，缺乏相應(yīng)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)薄弱，技能不夠熟練，對政策理解和風(fēng)險(xiǎn)防范仍有諸多欠缺。部分人員在工作中缺乏全局意識，遇到困難或問題的時候沒有深入思考，工作方式方法過于粗線條。員工崗位復(fù)合程度不高，多數(shù)是單一崗位技能，碰到業(yè)務(wù)繁忙時不能做到兼崗操作，影響了整個團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率。 3.服務(wù)產(chǎn)品不夠多元化，競爭壓力與日俱增。雖說今年研發(fā)和優(yōu)化了一些新產(chǎn)品新功能，但與其他大銀行相比不得不說我行外匯業(yè)務(wù)在產(chǎn)品功能方面是相對欠缺的。受限于市場準(zhǔn)入制度，我行一時還難以獲得衍生產(chǎn)品交易資格，因而導(dǎo)致我行服務(wù)產(chǎn)品單一，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不夠完善，特別是幫助企業(yè)理財(cái)、避險(xiǎn)的衍生類產(chǎn)品不足，無法適應(yīng)日益變化的客戶需求。 4.從全行外匯業(yè)務(wù)的營銷來看，支行和客戶經(jīng)理的積極性有待進(jìn)一步提高。國際業(yè)務(wù)知識的空白也使原先沒有做過國際業(yè)務(wù)的支行和客戶經(jīng)理存在一定的畏難情緒。對于本外幣業(yè)務(wù)相互滲透、相互捆綁，在產(chǎn)品及信貸審批上沒有很好的規(guī)劃、統(tǒng)籌與貫通，對客戶的吸引力、滲透力顯現(xiàn)不夠。部分支行對國際業(yè)務(wù)拓展的重視力度不夠，對完成國際業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)缺乏自信，工作被動。 四、明年工作思路與規(guī)劃 XX年國際業(yè)務(wù)部將在總行的總體部署下，根據(jù)江南銀行三年發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞XX年“一流現(xiàn)代商業(yè)銀行的目標(biāo)、15合規(guī)管理的主線、積極創(chuàng)新的重點(diǎn)”更加積極主動的推動全行國際業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)施部門內(nèi)主動式優(yōu)化管理，進(jìn)一步推進(jìn)本外幣一體化經(jīng)營管理的思路，迅速扭轉(zhuǎn)江南銀行國際業(yè)務(wù)短板形象，使國際業(yè)務(wù)盡快成為我行綜合業(yè)務(wù)發(fā)展的重要組成力量，在全市外匯指定銀行中迎頭趕上，向市場份額前五強(qiáng)積極邁進(jìn)。 1、大力加強(qiáng)外匯專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，通過部門內(nèi)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)、走出去進(jìn)修培訓(xùn)等機(jī)會，充分利用晨會、部室