新員工上崗培訓(xùn)如何操作

新員工上崗培訓(xùn)新員工上崗培訓(xùn) 前 言 第一印象 凱瑟琳 布朗滿懷期待和熱情到一家中型廣告機構(gòu)擔(dān)任賬目經(jīng)理這一新職 漫長的招聘 過程結(jié)束后 她確信自己找到了一份美差 下面是她的經(jīng)歷 按照通知星期一 9 點鐘到達 接待員不知她是誰 等了 30 分鐘后 她的新經(jīng)理來接她 兩人談了 10 分鐘后 他被叫走 凱瑟琳被交給他的同事 此人對此毫無準備 該人帶凱瑟琳很快地轉(zhuǎn)了一圈 然后把她丟在一邊 處她讀文件 過了一個上半小時 喝了 6 杯咖啡后 老板帶凱瑟琳匆匆吃了中飯 下午跟上午差不多 最后 凱瑟琳被準許早點回家 多數(shù)人有類似的經(jīng)驗 你感覺如何 新工作的壓力 回憶一下你來第一天來做眼下這個工作的情景及那時你問自己的問題 其中一些可能 會是 想讓我做什么 我會被安置在哪里 我會和誰一起工作 我能稱職嗎 我得遵守什么規(guī)章制度 好的上崗培訓(xùn)能夠通過回答這些問題使壓力有所減輕 新的開始 面對新工作 任何人都會緊張 有些人要比其他人更緊張些 你歡迎 介紹及接納新 員工的方式會影響他們今后在公司的日子 所以 介紹做得越好 員工越容易進入角色并 確定取得成功的適當行為方式 一個好的上崗培訓(xùn)應(yīng)該通過以下方法贏得 贏得 WIN 新員工 歡迎 W 他們來做新工作 進入新公司 接觸新同事 讓他們?nèi)谌?I 公司的文化氛圍 從實物和理念兩種意義上引導(dǎo) N 他們熟悉公司 本書通過介紹進行上崗培訓(xùn)的原因 人員 內(nèi)容 方式及時間地點 通過提供實用的 技巧和優(yōu)秀的培訓(xùn)實例 來指導(dǎo)你完成上述各項任務(wù) 你的游戲 GAME 計劃 無論你什么時候在單位引入新的程序或過程 在計劃階段都要考慮下列四點 目標 G 這一新過程的目標是什么 是要提供信息 銷售產(chǎn)品還是要說服勸導(dǎo) 想要得到什么結(jié)果 聽眾 A 誰是你的聽眾 他們有什么需求 有哪些以往經(jīng)驗 等等 媒介 M 處理這個過程的最佳方法是什么 談話 發(fā)材料給員工 培訓(xùn) 表達 E 做好決定后 設(shè)想傳達信息的最好方式 正式 非正式 利用圖表 視 覺支持設(shè)備等 為什么進行上崗培訓(xùn) 主要目的 保持干勁 雖然新員工會緊張 但他們也會感到熱情洋溢并有干勁要做好工作 上崗培訓(xùn)的主要 目的是要盡可能長地延長這種熱情和干勁 這會帶來更好的成績 為員工提供以下內(nèi)容可以保持其干勁 適當?shù)闹С旨爸笇?dǎo) 在適當?shù)臅r間 以適當?shù)姆绞?在本書中 團隊新員工用于涵蓋做某一工作的新手 不僅指剛進單位的人 馬斯洛理論 新員工從緊張和缺乏安全感到成為一個能為公司的目標做貢獻的信心十足的公司成員 的歷程 可以與馬斯洛激勵理論的層次相比照 每個人都有需求 而馬斯洛相信這些需求可以排列成層級 由基本的生理需求開始 以更具精神特質(zhì)的需求結(jié)束 一種需求未實現(xiàn)之前 人們無法 或沒有干勁 進入下一個層次的需求 上崗培訓(xùn)也 是如此 新員工在開始了其工作及公司較復(fù)雜的方面之前 在他們能全效工作之前 必須 先熟悉一些基本知識 馬斯洛的需求層級 要了需求與上崗培訓(xùn)的關(guān)系 我們先來看需求 生理生理 基本的生理需求 生存必須品 如食品 住所及睡眠 安全安全 包括免受身體的及心理的威脅 社會社會 對愛 認同 友誼及社會交往的需求 自我自我 包括對自尊 信心 承認 權(quán)力及能力的需求 自我實現(xiàn)自我實現(xiàn) 自我實現(xiàn) 成就 潛力的發(fā)揮 需求和上崗培訓(xùn)的關(guān)系需求和上崗培訓(xùn)的關(guān)系 1 生理生理 開始的幾天新員工需求基本的 簡單的信息 以獲得安全感 如 了解他們將在哪里工作 東西放在何處及熟悉人們的名字 2 安全安全 以后幾周 他們形成固定的日程 并接受一些有明確指示的任務(wù) 另外 他們需要熟悉公司的詳細情況 如結(jié)構(gòu) 目標及不同的部門 3 社會社會 通過和一些人一起喝咖啡 吃午飯 開始與他人建立聯(lián)系 他們開 始適應(yīng)工作程序 并漸漸變得如魚得水 4 自我自我 隨著他們對自己角色的深入了解及參加培訓(xùn) 他們開始擁有自尊并 變得更有成效 5 自我實現(xiàn)自我實現(xiàn) 6 12 個月后 新員工開始在適當?shù)墓ぷ鳝h(huán)境中發(fā)揮其潛力 上崗培訓(xùn)的目的 公司上崗培訓(xùn)的目的 公司 不同單位有不同的上崗培訓(xùn)目標 在開展上崗培訓(xùn)之前 你必須首先了解自己為什么 要進行上崗培訓(xùn) 目的主要分成三類 與公司公司相關(guān) 與工作工作相關(guān)和與新員工新員工相關(guān) 與公司相關(guān)的目標包括使人了解 公司公司 文化 結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品及顧客 方針制度 方針制度 衛(wèi)生及安全 行為管理 紀律及抱怨 報酬 假日等 工作目標 工作目標 部門及公司的目標 上崗培訓(xùn)的目的 工作上崗培訓(xùn)的目的 工作 上崗培訓(xùn)使新員工深入了解自己的職責(zé) 因為他們有機會 會見將一起工作的同事 接受培訓(xùn) 使他們能完成自己的任務(wù) 了解自己的工作內(nèi)容以及如何適應(yīng)公司環(huán)境 上崗培訓(xùn)的目的 新員工 表示衷心的歡迎 使新員工感到輕松適意 讓他們對公司產(chǎn)生良好的印象 介紹公司的文化 有效地使新員工與公司融為一體 給新員工介紹做好工作的技能和知識 你的上崗培訓(xùn)計劃可能包括上面提到的一些或所有目的 不論你的目的是什么 好的 上崗培訓(xùn)計劃不僅對新員工有利 而且在許多方面也有利于公司 上崗培訓(xùn)的益處 對公司 經(jīng)濟上經(jīng)濟上 很多人離職是由于幻滅 失望或得到了錯誤的信息 好的上崗培訓(xùn)會向新員工說明單 位重視他們并會想盡辦法盡可能長地留住他們 這會減少人員更新及招工費用 生產(chǎn)力生產(chǎn)力 如果上崗培訓(xùn)做得好 新員工便函能夠?qū)π鹿ぷ鞯囊笞龀鲅杆儆行У姆磻?yīng) 對老員工的影響對老員工的影響 上崗培訓(xùn)對老員工有兩方面的影響 通過執(zhí)行和參加培訓(xùn)他們能夠進一步了解公司的目標 那些執(zhí)行培訓(xùn)的人能夠提高自身的技能 如訓(xùn)練及報告方面的技能 對新員工 激勵激勵 上崗培訓(xùn)計劃應(yīng)說明在單位里成長和進步的可能性以及如何利用這種可能性 這會使 新員工朝著發(fā)揮其潛力的方向努力 從而保持其干勁 培訓(xùn)及改進培訓(xùn)及改進 一個包括培訓(xùn)的良好的上崗導(dǎo)引計劃會鼓勵新員工在將來參與并支持培訓(xùn)和改進 也 會使他們在新工作中績效更高 融合融合 了解什么行為可接受 知道事情是如何完成的 有助于新員工融入公司的文化氛圍 開發(fā)活動 找一組志愿者來幫助設(shè)計 開發(fā) 實施和監(jiān)控上崗培訓(xùn) 這個做好后 確定進行上崗培訓(xùn)的關(guān)鍵目標 誰來參與 培訓(xùn)方面 做上崗培訓(xùn)計劃的常見錯誤是讓一個人去組織一切活動 這會使此人承受過多的壓力 并可能減少計劃的有效性 建議在這個過程中 將責(zé)任分工 并使之更有趣 從而吸引可 能更多的人參加 要包括的重要人物有 高級經(jīng)理 主管或生產(chǎn)線經(jīng)理 人事問題負責(zé)人 做類似工作的同事 新員工可能會與之共事的其他部門同事 培訓(xùn)方面 高級經(jīng)理高級經(jīng)理 上崗培訓(xùn)過程一定要有級別最高的經(jīng)理參加 因為 這表明此人對培訓(xùn)過程負責(zé)任 因此 與培訓(xùn)過程有關(guān)的人員會對培訓(xùn)更重視 新員工會對級別最高的經(jīng)理也抽時間來歡迎他們留下深刻的印象 高級經(jīng)理可以在很多方面給予幫助 提供培訓(xùn)項目開支 就公司的歷史及未來目標做報告 會見新雇員 如果公司不大 生產(chǎn)線經(jīng)理生產(chǎn)線經(jīng)理 生產(chǎn)線經(jīng)理或許是上崗培訓(xùn)過程中最重要的人物 他是新員工將為之工作的人 此人 在最初幾天留給新員工的印象將是持久的 因此 生產(chǎn)線經(jīng)理有必要花足夠的時間與 新團隊成員相處 在頭幾個星期里生產(chǎn)線經(jīng)理應(yīng)該 使新雇員感到受歡迎 很自在 將新雇員介紹給團隊的其他成員 進行工作介紹 介紹團隊的目標及目前的項目 提供充分的定期反饋的機會 為新員工設(shè)立一些頭 2 3 個月內(nèi)可實現(xiàn)的實際目標 人事代表人事代表 如果你的公司沒有人事部門 那么這部分應(yīng)由任何負責(zé)以下各項的人進行 確保新員工資料的正確 如果有必要 輸安全通行證 講解所有的日常工作條例 講解條款和條件 介紹人事部其他任何有關(guān)人士 提供一張辦公室 地點的圖紙 告訴新人如何獲得相關(guān)信息 提供電話通訊錄或重要的聯(lián)系號碼 培訓(xùn)者培訓(xùn)者 如果在你的公司里新員工需要有專門技能才能完成工作 那么應(yīng)該告知培訓(xùn)者 新員工的角色 以前的經(jīng)驗 時間安排 這類培訓(xùn)可能包括 專門的 IT 系統(tǒng)的使用 公司的寫作風(fēng)格 報告技巧 電話技能 客戶服務(wù) 文件保管體系 專門設(shè)備的使用 其他員工其他員工 可能要讓其他員工參加 而這可以有若干做法 跟班學(xué)藝跟班學(xué)藝 安排新雇員與做同樣或類似工作的人呆上一段時間 這可以防止錯誤或誤解的產(chǎn)生 搭檔搭檔 讓另一個員工在新員工上崗的頭幾周負責(zé)支持和指導(dǎo) 實習(xí)實習(xí) 讓新雇員在不同地點工作一段日子 例如在生產(chǎn)第一線或在工廠 這樣他才能了解其 他部門的工作 培訓(xùn)參與者培訓(xùn)參與者 雖然經(jīng)理可能在他們的特定領(lǐng)域很在行 但這不等于他們懂得如何傳授知識 讓與上 崗培訓(xùn)有關(guān)的每個人參加半天的研討會 討論 上崗培訓(xùn)的目的和目標 上崗培訓(xùn)的不同部分及它們的相互關(guān)系 報告技能的竅門 使用視覺支持設(shè)備的原則 每個人的職責(zé)核對表 生產(chǎn)線經(jīng)理的培訓(xùn)技能 每個承擔(dān)角色的人都了解以上各項內(nèi)容是很重要的 接受培訓(xùn)方面 上崗培訓(xùn)不只是為新員工安排的 而且是為工作中進入新崗位或有特殊需求的任何人 安排的 因此 上崗培訓(xùn)包括 新近升職者 新近調(diào)動者 重大變動后需重新定位的員工 休長假后復(fù)職的人 如 病愈或產(chǎn)假過后 兼職 倒班工人 臨時工 大學(xué)畢業(yè)生 中學(xué)畢業(yè)生 實習(xí)者 借調(diào)人員 你必須確定培訓(xùn)的哪些部分與這些人有關(guān) 因為他們可能不需要新雇員應(yīng)接受的所有 信息 照顧不同需求 設(shè)計上崗培訓(xùn)計劃時要使其靈活以滿足員工的不同需求 尤其是 休長假后復(fù)職的婦女 大學(xué)畢業(yè)生 中學(xué)畢業(yè)生 兼職人員 殘疾人員 調(diào)轉(zhuǎn)和升職者 復(fù)職的婦女復(fù)職的婦女 考慮以下情況 她們可能失去信心 她們的技能可能過時 她們需要了解自己不在公司發(fā)生的變化 她們可能喜歡一對一的培訓(xùn) 而不喜歡團體培訓(xùn) 因為那可能會使她們感到跟不 上其他人 大學(xué)畢業(yè)生及中學(xué)畢業(yè)生大學(xué)畢業(yè)生及中學(xué)畢業(yè)生 有些招收畢業(yè)生很多的公司會有專門的畢業(yè)生上崗培訓(xùn)計劃 然而 這有 時是不必要的 你需要考慮的是很多畢業(yè)生以前從未工作過 所以 他們得在 人看似沒必要的項目上接受幫助 例如 如何使用復(fù)印機及傳真機 文件保管體系 與顧客打交道 從學(xué)術(shù)的工作作風(fēng)轉(zhuǎn)到比較注重實際的工作作風(fēng) 如何在工作時間內(nèi)按時完成任務(wù) 記住 有些人需要樹立信心 而在這方面一個搭檔可能很有幫助 兼職兼職 倒班工人倒班工人 這些人常被忽視 因為它們不能始終與其它員工一起參加上崗培訓(xùn) 然而 通 過以下方法 以對待全職新雇員完全同樣的方式來對待他們是十分重要的 在他們能夠參加時安排培訓(xùn)及報告 如果他們得在業(yè)余時間參加培訓(xùn)要對他們進行補償 給他們更多的時間完成計劃 因為他們不是全職工作 因此 他們可能需 要更長的時間來融合 殘疾人殘疾人 目前法律規(guī)定雇主必須做合理的調(diào)整以容納殘疾人 做這件事最好的辦法是詢問新員 工他們可能需要什么 所需物品要看殘疾的種類 但是可以包括 輪椅使用設(shè)備 特別的 IT 設(shè)備 如大屏幕或盲文鍵盤 手語者 若要進一步了解可用資源 可與當?shù)鼐蜆I(yè)中心聯(lián)系 借調(diào)人員及實習(xí)者借調(diào)人員及實習(xí)者 雖然這些人不是長期工 像對長期工一樣給他們做介紹仍是很重要的 這使他們在與 你一起工作時能更有效地實現(xiàn)要達成的目標 這也使他們對你的公司產(chǎn)生良好的印象 有時他們最終可能和你一起工作 轉(zhuǎn)調(diào)和升職者轉(zhuǎn)調(diào)和升職者 這是另一組容易被忽視的人 人們認為他們已經(jīng)在公司工作 所以不需要上崗培訓(xùn) 下面幾項對轉(zhuǎn)調(diào)或升職者很有用 關(guān)于他們新職位的信息 書面描述并由新經(jīng)理解釋 介紹給團隊 融入團隊文化氛圍 如需新技術(shù) 則還要進行培訓(xùn) 上崗培訓(xùn)包括的內(nèi)容 上崗培訓(xùn) 當你清楚了解了上崗培訓(xùn)的目標后 你必須確定自己需要何種信息來支持這些目標 進行員工調(diào)查以查出 人們覺得在工作的前幾個月里什么對他們有幫助 什么東西人們覺得沒用 怎樣做會使他們更容易與公司融為一體 不要忘了包括 提升到新工作崗位上的人 轉(zhuǎn)調(diào)到新部門的人 自己考慮一下 若是你 頭幾周里最有用的是什么 人們普遍認為有用的信息可分為 4 類 地點地點 公司的結(jié)構(gòu)及物質(zhì)環(huán)境 政策政策 在各種情況下如何行事 職位職位 他們的職責(zé)及其與整個公司的關(guān)系 人人 他們將與誰共事 關(guān)于所有 4 個信息會讓新員工知道與公司融合的最有效的方法 4 個 P 地點 雇主信息 你對雇主的歷史及目標了解多少 雇主信息 你對雇主的歷史及目標了解多少 你的職責(zé)對達成這些目標起什么作用 你的職責(zé)對達成這些目標起什么作用 很多人不能回答這些問題 然而 如果要激勵新員工并使他們了解其職責(zé) 這些信息 培訓(xùn) 公司政策 環(huán)境 工作 價值 使命 文化 人 衛(wèi)生 安全 規(guī)章制度 結(jié)構(gòu) 是必不可少的 關(guān)于雇主的信息應(yīng)包括 簡史 目的和目標 組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品和服務(wù) 各部門的職能及作用 物質(zhì)環(huán)境物質(zhì)環(huán)境 這方面很容易被忽視 但對于一個不熟悉工作環(huán)境且不好意思總是問東西在哪兒的人 來說是非常重要的 因此 參觀是很必要的步驟 無論場地多大或多小 包括 入口和出口 食堂或咖啡機位置 廚房 告示牌 郵寄間 傳真和復(fù)印機 急救室 存衣室 其他地點 工廠 商店 你可以根據(jù)單位具體情況增加要參觀的地點 或去掉不合適的項目 開發(fā)活動開發(fā)活動 如果你沒有正式的歡迎材料包歡迎材料包 你可以按下列步驟設(shè)計一個 與經(jīng)理們談?wù)勊麄兊膱F隊 部門 發(fā)一些短小的調(diào)查問卷給大家 詢問他們所做的工作及他們是否有什么文件或傳 單可以幫助你 收集年報 手冊及組織流程圖表等信息 你會驚奇竟然存在這么多你不了解的信息 別忘了參考前面做的調(diào)查 找也人們會認為有用的信息 據(jù)此建立一份歡迎材料包 4 個 P 策略 有關(guān)策略的信息包括如何處理各種情況的程序及原則 可能包括下列各項 人事策略人事策略 條款和條件 利益分配 工資發(fā)放 時間 計算方法 如何支付 病假規(guī)定 假日 評分標準 升職 紀律制度 投訴 溝通策略溝通策略 員工如何接到通知 員工代表組織 咨詢安排 告示牌 電子郵件 企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) 會議 工會 閉路電視頻道 非正式社交聚會 衛(wèi)生和安全策略衛(wèi)生和安全策略 安全條例 急救者 設(shè)備 火災(zāi)時出口的位置 吸煙的規(guī)定 事故報告 開發(fā)活動開發(fā)活動 在確定上崗培訓(xùn)所包括的內(nèi)容時 常常會發(fā)現(xiàn)員工缺少為其提供指導(dǎo)的文獻 學(xué)習(xí)的 唯一途徑是試錯或口頭指導(dǎo) 因此 你的上崗培訓(xùn)小組可以收集任何現(xiàn)有的制度或準則 并在負責(zé)特定領(lǐng)域人員的 幫助下補充其他內(nèi)容 確保所有這些指導(dǎo)原則有一個統(tǒng)一的格式并清楚地說明 制定策略的目的 按部就班的程序 負責(zé)人 記著使用 DAMA 計劃 見前言 工作說明工作說明 應(yīng)確切告訴新員工他們要做什么 這樣他們才有機會做好工作 這最好通過工作說明 來完成 它應(yīng)該包括 對團隊 部門職責(zé)的說明 該職位的主要職責(zé) 主要任務(wù)和責(zé)任 與他人 部門的聯(lián)絡(luò)方式 要用的設(shè)備 設(shè)施 新員工最初將做什么 培訓(xùn)和進步培訓(xùn)和進步 如果你的公司培訓(xùn)員工并監(jiān)測其進步 那么你得弄清楚 如何評估培訓(xùn)需求 有什么現(xiàn)成的培訓(xùn) 誰來負責(zé) 請求培訓(xùn)的程序是什么 不要忘了 培訓(xùn)可能意味著 訓(xùn)練 指導(dǎo) 工作經(jīng)驗 書籍 研討會 課程 業(yè)績管理 不論你用什么方法考核員工的業(yè)績表現(xiàn) 不論多么正式或多么不正式 都 要讓員工了解事情將如何開展 這是非常重要的 給他們 所用表格的副本 對程序的說明 參與者的詳細情況 過程開始后的時間安排 他們參與 準備的細節(jié) 4 個 P 人 你剛開始工作時 有很多你相見恨晚的人能夠幫助你更容易地進入角色 具體 誰能對新員工有所幫助要視其角色而定 一般來講 與下列人員見面并呆上一段時間 會很有益處 生產(chǎn)線經(jīng)理 處理人事問題如報酬和假日的人 有時目此人可能是生產(chǎn)線經(jīng)理 高級管理層的一員 團隊成員 如果會在團隊工作的話 新員工將會與之接觸的任何其他員工 相關(guān)顧客 做類似工作的人 如何實施上崗培訓(xùn) 要考慮的事情要考慮的事情 有了一隊盡職盡責(zé)的人馬 他們愿意就哪些信息 活動有用做出反饋并已接受了相關(guān)的 反饋信息 之后 最重要的部分是確定怎樣傳達這些信息 使它對接受人有益 這意味著要 考慮 結(jié)構(gòu) 長度 時間安排 與公司文化的融合 傳達方式 包括及表達 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 上崗培訓(xùn)有兩種主要形式 模塊式的 持續(xù)性的 模塊化的形式將信息分成部分 在新員工來的最初幾個月的不同階段講授 有些公司 的上崗培訓(xùn)會持續(xù) 6 個月 還有一些甚至長達一年 另一種方式是持續(xù)培訓(xùn)一段時間 在一些大公司可能從一天到兩星期不等 每種結(jié)構(gòu)的正反兩面 模塊化的持續(xù)性的 正面正面 信息在一段時間后提 供 便于更好地吸收 反面反面 花的時間長 正面正面 一次做完 干擾較少 反面反面 有貪多嚼不爛之嫌 可根據(jù)新員工的情況 挑選相關(guān)部分 可能要等到適當?shù)臅r 候再開始 每個人同時接受同樣 的信息 可能不會總是相關(guān) 進一步接受新信息前 有機會試用新知識 可能限制所能做的工 作的量 所有信息一次提供 故能完成工作的任何 方面 由于信息負荷太大 工作可能做不好 長度長度 上崗培訓(xùn)的長度取決于 公司的結(jié)構(gòu) 項目的結(jié)構(gòu) 所涉及的信息 活動的量 新雇員的職責(zé) 新雇員以前的經(jīng)驗 新雇員是升職 轉(zhuǎn)調(diào)還是新指派來的 這在公司與公司之間也會有所不同 文化文化 所有公司都和人一樣有著決定他們形象的具體的特征和特點 作為上崗培 訓(xùn)計劃的一部分 要讓新雇員了解這些特征以便他們能輕松地融入公司 這些特征分為 3 類 開發(fā)活動開發(fā)活動 與你的上崗培訓(xùn)小組一道 研究下面幾頁的問題來確定你公司的文化 人人 典型的背景是什么 他們都是畢業(yè)生 業(yè)人士 還是其他什么人 什么年齡段的人最多 種族組合怎樣 男 女比例是多少 平均服務(wù)期多長 社交日歷表是什么樣的 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 員工人數(shù) 都在一個地點還是在不同地點 公司是 扁平 的還是有很多管理層 技術(shù)的應(yīng)用程度如何 房間布置是開放式布局還是有私人辦公室 現(xiàn)代的或是傳統(tǒng)的辦公室 私營或公共部門 主要的業(yè)務(wù)是什么 主要活動有哪些 銷售 生產(chǎn) 咨詢等 管理管理 公司的使命或關(guān)鍵目標是什么 是否有規(guī)定或規(guī)章制度 公司有沒有使用策略和規(guī)程 信息如何交流 人 文化 結(jié)構(gòu) 管理 有沒有工作描述表和組織流程圖 有沒有培訓(xùn)和發(fā)展戰(zhàn)略 將文化融入上崗培訓(xùn)將文化融入上崗培訓(xùn) 通過考察前面幾頁的問題 你可以設(shè)計自己的企業(yè)文化簡介 下面是一家公關(guān)公司文 化簡介的示例 非政工的 私營的 非政府的公司 旨在管理一系列醫(yī)藥產(chǎn)品的公眾形象 在本 公司里提供服務(wù)的人對工作作全權(quán)負責(zé) 將文化融入上崗培訓(xùn) 實用技巧將文化融入上崗培訓(xùn) 實用技巧 編好文化簡介后 就可以用它來設(shè)計和傳達能向新員工展示公司文化的上崗培訓(xùn)計劃 了 如果有正式的著裝規(guī)范 就應(yīng)確保涉及到的所有人都按此規(guī)范穿著打扮 如果有固定的語言風(fēng)格 就應(yīng)確保文獻及報告的語氣 語體及基調(diào)反映這種語言 風(fēng)格 要誠實 不要給人關(guān)于公司的不真實的印象 如果你要給人有條理 認真的印象 就要做到有條理和認真 盡量從不同部門找有關(guān)人員來代表公司 如果你是一家高科技公司 盡可能利用科技手段 例如 在報告和儲存公司信息 方面 要保證你的上崗培訓(xùn)趣味盎然 并使人記住培訓(xùn)信息 就得使用多種方法傳達信息 記住不同的人有不同的 學(xué)習(xí)方式 過往經(jīng)歷 資歷級別 書面材料書面材料 這通常是介紹有關(guān)公司職責(zé)及其條款和條件的初步信息的最好方法 理論上講 書面 材料應(yīng)該在新雇員正式開始上班之前發(fā)出 這樣他們才有時間消化吸收材料 如果有必要 在他們開始工作時可以請人解釋 記住 定期更新 所有信息必須以公司風(fēng)格或 語言 表達 必須反映公司的文化 應(yīng)該通俗易懂 盡可能使用表格 圖形和流程圖 所用信息必須與新雇員有關(guān) 如果可行的話 可使用關(guān)鍵人士的照片 如果你有網(wǎng)址 請他們上網(wǎng)查閱 使其令人振奮 如果你覺得它無聊 其他人也一樣 訓(xùn)練訓(xùn)練 訓(xùn)練是生產(chǎn)線經(jīng)理每天要做的事 要想使訓(xùn)練成功 要記住幾點 經(jīng)理必須承擔(dān)責(zé)任并將其視為他或她工作的一部分 經(jīng)理必須有合理的知識 技能及素質(zhì)結(jié)構(gòu) 訓(xùn)練必須是有條理的雙向過程 正式培訓(xùn)正式培訓(xùn) 當新員工需要掌握工作必需的技能 如公司專用信息技術(shù) 公司寫作風(fēng)格及顧客服務(wù) 時 應(yīng)采用正式培訓(xùn)方法 在確定何種培訓(xùn)合適時 要保證 明確培訓(xùn)需要包括的所有技能和知識 做些調(diào)整以適應(yīng)被培訓(xùn)者的年齡 背景和經(jīng)驗 已經(jīng)考慮過如何進行培訓(xùn) 已經(jīng)確定了評估培訓(xùn)效益的方法 小組活動小組活動 這在使新員工與將要一起工作的團隊融為一體方面很有效 小組活動可以包括下列活 動 對團隊當前項目進行簡單介紹 業(yè)務(wù)競賽 案例研究 角色扮演 公司外活動日 在所有這些活動中 一定要有明確的目的 即 團隊為什么要選做某項活動 以 及某種后續(xù)活動或行動計劃 參觀公司的不同部門參觀公司的不同部門 如果新員工的工作需參觀不同部門 那么安排參觀是很有益的 但是 要保證被參觀 者有所準備 并有條理分明的計劃 以便于新員工按其行事 例如 解釋參觀的目的 說明部門 辦公室是做什么的及它與新員工的工作的關(guān)系 讓新員工與某位部門成員形影不離地呆上一兩天 安排新員工參加能反映部門工作的有益的會議或活動 要求新員工寫一份簡要的觀后感 實習(xí)實習(xí) 有些公司會安排 1 2 周讓新員工在不同部門工作 使他們了解每個部門做什么工作 以及各部門的相互關(guān)系 這在以下情況是頗有裨益的 工廠 區(qū)域辦事處 車間 宣傳處 實習(xí)就包括跟班學(xué)藝及做一些實際工作 這對于一個要為在公司這些部門工作的人承 擔(dān)責(zé)任的新經(jīng)理來說是尤其有益的 搭檔搭檔 設(shè)置搭檔確實是向新員工傳授一些不那么正式的信息的好辦法 如果小心操作 該方 法很有效 而且在組織和費用方面也不會需要花費什么 搭檔通常是一個做類似工作或有類似身份的人 并自愿在新員工上崗的頭幾個月幫助 他 搭檔必須 對公司了解很多 愿意花時間和新員工在一起 新員工有困難時 具備同情心 愿意傾聽 報告報告 報告在上崗培訓(xùn)中用得很廣泛 因為它比書面材料有趣 而且能包括大量細節(jié) 為了 保證記憶 以半天為單位把你的報告劃分開來 記住 所有報告人都應(yīng)接受培訓(xùn) 所有的視覺支持設(shè)備外觀上應(yīng)該一致 并與公司的室內(nèi)風(fēng)格相協(xié)調(diào) 使用前 檢查所有材料是不是最新的 報告 實例報告 實例 時間 主題 方法演講者 9 30 9 45喝咖啡及注冊 發(fā)材料材料助手 9 45 10 00 介紹及打破僵局活動 10 00 10 30 公司的歷史 使命 目的和目標 利用幻燈 公司錄 像進行解 問答 總經(jīng)理 10 30 11 15 概述服務(wù) 產(chǎn)品 公司如何 為顧客提供服務(wù) 概述講述 不同部門的作用 講座 問答 部門經(jīng)理 11 15 11 30 喝咖啡休息一下 11 30 12 00 衛(wèi)生及安全 防火 急救 安全 錄像衛(wèi)生及安全官員 或其他負責(zé)人 12 00 12 30 培訓(xùn)及發(fā)展 有哪些機會 如何檢查 誰負責(zé) 利用幻燈做講座培訓(xùn)人員 12 30 1 00 活動 例如 小測驗 問題 評估 活動助手 午餐請員工與新雇員見面 報告 增加趣味性的技巧報告 增加趣味性的技巧 事先給受培訓(xùn)者一些材料 使他們有機會先游覽一下內(nèi)容 每次報告留些時間問問題 讓受培訓(xùn)者事先準備一些問題 否則他們會坐在那兒 茫然不知所措 利用打破僵局的活動或其他活動鼓勵參與 結(jié)束時做個活動 如測驗 檢驗知識的掌握情況 主題與報告人要照顧到所有到會者 報告 避免常見錯誤的技巧報告 避免常見錯誤的技巧 事行檢查所有的幻燈片 材料等以確保 它們以一致的形式進行展示 它們是最新資料 報告前幾天 提醒報告人及新員工報告的日期 時間及地點 準備一項活動或一個話題 萬一報告遲到 可用來應(yīng)急 報告前一天檢查所有的設(shè)備及房間布置 不要等到最后一刻才檢查 確保房間的布置便于進行討論 如 桌子排成馬啼鐵形或圓形 不要一排一排的 確保所有相關(guān)人員知道如何使用設(shè)備 試行試行 一定要在完成試行方案之后 再讓新員工接受你的上崗培訓(xùn) 這可以使你檢查下列 情況 而不必感到尷尬 你的信息量適當 講授方法合適 沒有漏洞 資料 幻燈片及其他材料通俗易懂 參與者明確知道自己在做什么 成了 何時 何地進行上崗培訓(xùn) 何時 回想馬斯洛理論 你會記得人們的需求是分層次的 而且在下面的需求沒有滿足之前 是不能升到上一個層次的 這些需求可作為上崗培訓(xùn)某階段應(yīng)包括哪些信息的指導(dǎo) 開始前 去哪兒 做什么 第一天 公司和工作信息 下幾周 建立關(guān)系的活動 長期需求 在目標 培訓(xùn)和發(fā)展這些方面的反饋信息 開始前 上崗培訓(xùn)從知道自己得到一份工作那一刻就開始了 他們一接受工作 你就要讓他們 知道你多么高興他們能接受這份工作及你多么盼望他們能和你一起工作 由于他們可能要 過幾周才開始工作 因此你要盡快發(fā)一封歡迎信給他們 在信中說 他們就要來和你一起工作使你多么高興 第一天應(yīng)什么時候到公司 通常比正常時間晚幾個小時 去什么地方 接待地點 去找誰 任何將要第一個迎接他們的人 第一天會有什么活動 活動時間表 不要說明你希望新員工帶什么東西 這可能包括 P45 與銀行有關(guān)的詳細資料 還要給他們一些關(guān)于公司的的信息 包括 待遇的詳細情況 組織流程圖 工作描述 公司手冊 這可能是你前面準備的歡迎材料包中的部分內(nèi)容 第一天第一天 這是你給新員工留下好印象并使他們感到自己做出了正確決定的機會 當天晚上他們 回家時應(yīng)面帶微笑 并期待第二天的來臨 要做到這一點 你得保證你對他們第一天如何 度過已有了確切的安排 還要確保所有負責(zé)人把時間安排記在他們的日記里 記住 第一印象是相當持久的 你期望新員工達到的水準應(yīng)當在你自身的行為中反映出來 所以通常要 準時 留出充足的時間 避免干擾 預(yù)訂房間或帶他們?nèi)e處 第一天 實例第一天 實例 晚開始 早結(jié)束并且注重基本需求 時間人 活動 10 00 10 30 11 00 11 30 12 00 1 30 2 00 4 00 4 30 約翰約翰 史密斯史密斯 生產(chǎn)線經(jīng)理 歡迎 營造友好氣氛 講解工作職責(zé) 約翰約翰 史密斯史密斯 將新員工介紹給團隊和搭檔 每項用 10 分鐘 參觀建筑 馬爾馬爾 李圖爾李圖爾 人力資源主管 負責(zé)文書工作 講解公司政策 與團隊共進午餐 團隊秘書團隊秘書 整理個人工作地點 文具 書籍 告知 IT 口令等 分配要做的第一件工作 約翰約翰 史密斯史密斯 第一天的反饋 送新員工回家 以下幾周以下幾周 最初幾周的目的是要使新員工輕松進入角色并使他們熟悉其經(jīng)理和同事 提供信息及 安排任務(wù)時不要忘了這一點 可以讓新員工 接受培訓(xùn) 與未來將一起工作的同事呆上一段時間 通過閱讀文獻更多地了解公司 和生產(chǎn)線經(jīng)理一道設(shè)立工作目標 通過定期見面反饋信息增進與經(jīng)理的聯(lián)系 參觀不同的地點 相關(guān)的 了解衛(wèi)生及安全事項 了解公司政策 接受工作安排 跟隨其他做同樣或類似工作的人 讓他們不停地忙碌 不要讓新員工無事可做 否則他們會感到受了冷落 長期需求長期需求 一旦新員工開始進入角色 他們就會去尋找能使他們進步的信息和活動 政工培訓(xùn)過 程結(jié)束后 不應(yīng)立刻撤消對他們的支持 通過下列方式繼續(xù)給他們以支持 確保你和你的團隊的行為符合教給新員工的原則 提供定期的反饋 為新員工找些搭檔 他們可以碰頭一起討論進展情況 以替代與經(jīng)理見面 鼓勵有創(chuàng)見的新員工提出新想法 在問題出現(xiàn)的早期 加以解決 一到三個月后檢查業(yè)績表現(xiàn) 根據(jù)個人及公司目標制定明確的目標 何地何地 在哪里進行培訓(xùn)完全由你決定 但是 要記住對于 一對一的會面一對一的會面 最好找一個不會受干擾的獨立房間 小組活動小組活動 一般最好是一個在辦公室外的 人人都能集中精力做手頭上的事情的 不受干擾的地 點 可以考慮租個房間或出去吃午餐 培訓(xùn)培訓(xùn) 如果有培訓(xùn)教室 就用培訓(xùn)教室 否則在外面訂個房間 實習(xí)實習(xí) 培訓(xùn)應(yīng)在工作活動實際開展的 場所 進行 在安排適當?shù)攸c進行培訓(xùn)活動方面一定要花大力氣 可以在幾個地點進行 辦公地點 內(nèi)外結(jié)合 評估上崗培訓(xùn)評估上崗培訓(xùn) 為什么 如果你要花時間和精力開發(fā)上崗培訓(xùn)計劃 你必須花時間和精力對其進行評估 評估 過程由一個模擬過程開始 在這個階段你應(yīng)檢查內(nèi)容是否合適 信息是否清楚及講授方法 是否恰當 對實際上崗培訓(xùn)的評估應(yīng)確保新員工 已經(jīng)了解了公司的結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品 服務(wù)及顧客 知道不同情況下應(yīng)采取的行動 如 火災(zāi) 休假 受到表揚 了解他們的職責(zé)及其與公司目標的關(guān)系 已經(jīng)受到相關(guān)培訓(xùn)并在工作中加以利用 已經(jīng)會見了能在職責(zé)上及在不同情況下為他們提供幫助的適當?shù)娜嘶仡欉M行培訓(xùn) 的目的 并以此為依據(jù)進行評估 怎樣做 有幾種方法可用來進行評估 要想得到精確的結(jié)果 最好多試幾種方法 問卷調(diào)查問卷調(diào)查 可以在上崗培訓(xùn)結(jié)束時發(fā)給新員工 建議用以下問題 1 你對上崗培訓(xùn)有過什么期望 2 它們是否得到了滿足 3 你覺得培訓(xùn)進行得及時嗎 4 你覺得哪部分最有用 5 你覺得哪部分最沒用 6 你對進行培訓(xùn)的人的評價如何 將所有有關(guān)人員列出 讓新員工為他們打分 7 你覺得做培訓(xùn)的地點怎么樣 8 你覺得所用的方法怎么樣 將其列出并提供評分體系 強調(diào)問卷可以用匿名形式 這樣人們在說實話的時候就不會有什么顧慮了 受培訓(xùn)者核對表受培訓(xùn)者核對表 用這些核對表檢查新員工已經(jīng)理解了多少以及是否有需要進一步澄清的地方 要說明 設(shè)計這些核對表不是為了來考他們的 而是要獲得反饋 以了解是否還可以做些其他對他 們有利的工作 核對表包括 會面活動 會面活動 會面活動有哪些及你從中得到了什么 衛(wèi)生及安全 衛(wèi)生及安全 離你最近的出口在哪里 集合地點在哪里 如果發(fā)現(xiàn)火災(zāi)你怎么辦 公司信息公司信息 公司提供的主要服務(wù)項目是什么 誰是主要顧客 公司未來的目標是什么 你所在的部門的職能是什么 培訓(xùn)者核對表培訓(xùn)者核對表 所有做上崗培訓(xùn)的人都應(yīng)該有一份所負責(zé)內(nèi)容的核對表 這有兩個作用 它保證所有新員工收到一致的信息 并且 它能夠發(fā)現(xiàn)是否忘掉了某個活動或漏掉了某條信息 不同階段用的核對表的一些實例可在以后的部分中查到 生產(chǎn)線經(jīng)理報告生產(chǎn)線經(jīng)理報告 上崗培訓(xùn)的一部分應(yīng)該是讓生產(chǎn)線經(jīng)理為新員工設(shè)立一些工作目標 這些目標必須是 SMARTER 的 做商定的一段時間結(jié)束后 經(jīng)理要核查這些目標 并對新員工進入他或她新工作角色 的程度進行評估 這會突出上崗培訓(xùn)的益處及尚需得到進一步幫助的任何方面 生產(chǎn)線經(jīng)理報告 例子生產(chǎn)線經(jīng)理報告 例子 目標如何去做截止日期業(yè)績評價 了解你的職責(zé)及部門 的職責(zé) 閱讀文獻材料 與經(jīng) 理會面 與部門人員 見面 聽上崗培訓(xùn)報 告 4 月末在某些項目上帶頭 表明了 自己的職責(zé) 需要進一步加 強與團隊的合作 以便了解 其他員工的工作 開發(fā)便于使用的新數(shù) 據(jù)庫并強化部門用的 老數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)課程 會 見數(shù)據(jù)庫使用者 提 供可選答案 模擬 5 月末已經(jīng)開發(fā)了新的數(shù)據(jù)庫 團 隊正在使用 一個月后復(fù)查 更新 IT 技能以符合 公司標準 繼續(xù)相關(guān)的 IT 課程5 月末已經(jīng)參加了三門課程 現(xiàn)正 用的技能根據(jù)公司的模式和 風(fēng)格進行工作 離職采訪離職采訪 進行離職采訪通常是要弄清員工為何要離開 有時原因是上崗培訓(xùn)不到位 進行離職采訪的技巧 由一個中立的人進行采訪 而不是生產(chǎn)線經(jīng)理 信息要保密 設(shè)計的問卷要適合所有員工 定期匯總調(diào)查結(jié)果并向資方匯報 離職采訪 實例離職采訪 實例 1 對于你的工作你喜歡什么 2 對于你的工作你不喜歡什么 3 你對自己的工作負擔(dān)的評價如何 4 你受過足夠的上崗指導(dǎo)嗎 5 你受過相關(guān)培訓(xùn)嗎 6 你如何評價你的經(jīng)理 7 你為什么要離開 8 如果可能的話 你要改善公司的哪一方面 如何處理結(jié)果 要使評價有用 你必須對結(jié)果加以處理 首先 將結(jié)果寫成報告 總結(jié)或表 格 這樣很容易看出總體效果 這就可以用來 定期向高級管理層提供反饋 使他們繼續(xù)支持上崗培訓(xùn) 改善上崗培訓(xùn)計劃的內(nèi)容及執(zhí)行情況 找出差距 為上崗培訓(xùn)執(zhí)行者提供反饋信息 注意注意 你可以向那些回答調(diào)查問卷的人保證結(jié)果在匯總后發(fā)布 故而個人的反饋信 息實際上是不會被所提及人看到的 一般反饋一般反饋 下面是你設(shè)計上崗培訓(xùn)時應(yīng)該注意的一些一般反饋 一次得到的信息太多 提供信息的時間不恰當 不是所有信息與所有新雇員都有關(guān) 報告人很差勁 信息陳舊 網(wǎng)頁已更新 上崗培訓(xùn)的某些部分應(yīng)安排在早些時候 上崗培訓(xùn)核對表 以下是各部分用的核對表 在設(shè)計和實施上崗培訓(xùn)計劃時 你應(yīng)通讀這些清單 為什么進行上崗培訓(xùn)為什么進行上崗培訓(xùn) 在適合你組織的項目上打?qū)μ?告知公司的產(chǎn)品 服務(wù) 了解公司的文化 激勵新雇員 增加生產(chǎn)力 減少人員變動 告知公司的政策及規(guī)程 使現(xiàn)有的員工參與并授予其權(quán)利 提示注意衛(wèi)生及安全 與同事見面 了解市場 顧客 包括的內(nèi)容包括的內(nèi)容 誰來參與誰來參與 培訓(xùn)方面培訓(xùn)方面 考慮哪些人愿意參與及他們能做什么 職位職位 專門技能專門技能 知識知識 生產(chǎn)線經(jīng)理 人事職能部門 新雇員代表 新雇員的顧問 高級管理層代表 其他人 誰來參與誰來參與 接受培訓(xùn)方面接受培訓(xùn)方面 不要漏掉任何人 列出上次上崗培訓(xùn)以來所有新進 轉(zhuǎn)調(diào)或升職的人 名字工作職務(wù)合同 產(chǎn)假后復(fù)職 實習(xí)大學(xué)生 大學(xué)離校生 升職 第一天前的準備工作第一天前的準備工作 邊看邊在合適的項目上劃對號 歡迎辭 加盟須知 工作須知 組織流程圖 公司手冊 新雇員應(yīng)攜帶物品表 組織 IT 口令 辦公桌 文具等 新員工上崗培訓(xùn)的細節(jié) 通知所有有關(guān)人員 歡迎材料包 第一天第一