員工行為規(guī)范.doc

員工行為規(guī)范做到三不、四輕、五心、六不準(zhǔn)三不1、出現(xiàn)事故和嚴(yán)重差錯(cuò)，發(fā)生原因未查清不放過(guò)。2、出現(xiàn)事故和嚴(yán)重差錯(cuò)，當(dāng)事人及群眾未受到教育不放過(guò)。3、防止事故和嚴(yán)禁差錯(cuò)的措施未落實(shí)不放過(guò)。 四輕1、說(shuō)話輕； 2、走路輕； 3、開(kāi)關(guān)門輕； 4、操作輕。 五心1、接待患者要和藹熱心； 2、診治病人要認(rèn)真細(xì)心；3、解釋病情要慎重耐心； 4、對(duì)待病人要體貼關(guān)心；5、接受意見(jiàn)要誠(chéng)懇虛心。 六不準(zhǔn) 1、不準(zhǔn)開(kāi)人情方、人情假； 2、不準(zhǔn)亂收費(fèi)、多收費(fèi)；3、不準(zhǔn)索取病人錢和物； 4、不準(zhǔn)違背醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定；5、不準(zhǔn)拉關(guān)系走后門； 6、不準(zhǔn)收受禮品。門診工作制度1、門診工作由門診主任負(fù)責(zé)，各科主任協(xié)助做好有關(guān)門診工作，加強(qiáng)本科門診技術(shù)業(yè)務(wù)能力，按時(shí)完成門診工作；2、門診各科室醫(yī)務(wù)人員在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行預(yù)防醫(yī)療護(hù)理工作。耐心聽(tīng)取病史，充分暴露疾病部位，認(rèn)真進(jìn)行檢查， 禮貌地解答問(wèn)題，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，有秩序地安排病人就診；3、對(duì)疑難重病人不能確診或兩次復(fù)診乃不能確診者,要及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診。對(duì)高燒、急痛、失血、昏迷等重病人以及70歲以上的老人要先診治；4、要簡(jiǎn)明簡(jiǎn)要準(zhǔn)確地記載病歷，正確書寫處方，合理檢查， 科學(xué)用藥，在保證療效的前提下，盡可能的減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。5、要根據(jù)設(shè)備和技術(shù)條件開(kāi)展門診手術(shù)，盡量地解除病人的疾苦。醫(yī)師要加強(qiáng)對(duì)換藥室、治療室的檢查指導(dǎo)，必要時(shí)，要親自操作。6、做好分診、檢診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好門診登記和疫情報(bào)告。7、根據(jù)病情及病人的自然、社會(huì)情況，門診治療有困難的，要及時(shí)轉(zhuǎn)院或轉(zhuǎn)入病房，同時(shí)要簡(jiǎn)要介紹病史、病情及診治經(jīng)過(guò)。8、男醫(yī)生在檢查或治療女病人的隱私部位時(shí)，要取得病人的同意，同時(shí)必須有女護(hù)士協(xié)助佐證。9、門診室經(jīng)常保持清潔整齊，堅(jiān)持每日清掃、消毒，要改善就診環(huán)境，加強(qiáng)侯診健康教育，宣傳衛(wèi)生防病、計(jì)劃生育和優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)。掛號(hào)室工作制度1、門診病員，先掛號(hào)后診?。ㄎＶ?fù)尵炔T例外）；2、掛號(hào)室于上班前10分鐘進(jìn)行分科掛號(hào)；3、同時(shí)就診兩科的病員，可同時(shí)掛號(hào)，一律不退號(hào)；4、掛號(hào)診病當(dāng)時(shí)一次有效，繼續(xù)就診新掛號(hào)；5、各科室限號(hào)須經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批示私自限號(hào)者，按推諉病員處理；6、?？崎T診因故不出診，有關(guān)科室提前通知門診部，同、由掛號(hào)室及時(shí)掛牌；7、掛號(hào)室工作人員在工作時(shí)間內(nèi)不得聊天、不準(zhǔn)會(huì)客脫崗。牟病員態(tài)度和藹認(rèn)真，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不延誤急診。票證清楚，唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，財(cái)務(wù)手續(xù)齊全、清楚；8、掛號(hào)人員每用完一整本掛號(hào)收據(jù)后向財(cái)務(wù)處交掛號(hào)金額一次，并及時(shí)向有關(guān)部門提供數(shù)據(jù)；9、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)算機(jī)管理的有關(guān)規(guī)定；收費(fèi)室工作制度1、病人憑完整處方或治療單上的劃價(jià)到窗口交費(fèi)，非本室人員不準(zhǔn)在收費(fèi)處滯留；2、病人交款后，一律開(kāi)給收據(jù)，加蓋收費(fèi)章，簽署日期、姓名，收費(fèi)憑證要分項(xiàng)填寫，字跡清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，上下一致；3、堅(jiān)持唱收唱付，對(duì)年老耳力差的病人要做到唱后有反應(yīng)，唱收病人認(rèn)可前嚴(yán)禁收款入柜，唱付后囑病人當(dāng)面點(diǎn)清；4、如遇病人找“回頭帳”時(shí)，要立即封帳，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或同事監(jiān)督核帳，如長(zhǎng)款就退款道歉，如款相符，堅(jiān)持了唱收唱付，收款員不負(fù)責(zé)；5、下班前要核對(duì)土款證，長(zhǎng)款退還病人或上交，短款個(gè)人賠付；6、按規(guī)定時(shí)間報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表并按要求與財(cái)務(wù)部門核對(duì)帳目；7、當(dāng)日收款除留用少量零錢外都應(yīng)及時(shí)上交，違反制度造成丟失時(shí)要全額賠償，數(shù)額大時(shí)報(bào)公安保衛(wèi)部門偵處；8、嚴(yán)防假幣流入，對(duì)大額人民幣要認(rèn)真識(shí)別，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告，造成假幣流入，堅(jiān)持誰(shuí)收誰(shuí)賠，但不準(zhǔn)拒收大額人民幣；9、上班前要準(zhǔn)備好零錢，工作中出現(xiàn)零錢不足時(shí)要主動(dòng)更換，不準(zhǔn)責(zé)難病人；10、維持室內(nèi)衛(wèi)生，堅(jiān)持每日清掃；11、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)算機(jī)管理的有關(guān)規(guī)定。西藥房工作制度1、認(rèn)真遵守技術(shù)常規(guī)及操作規(guī)程，收方后對(duì)處方的內(nèi)容（姓名、年齡、性別、日期、劑量、用法、禁忌、藥品色質(zhì)、劑型）等查對(duì)無(wú)誤方可調(diào)配，調(diào)配后經(jīng)另一個(gè)核對(duì)并簽定，將用法寫在藥袋上，向病人說(shuō)明注意事項(xiàng)方可發(fā)出，對(duì)易沉淀的液體方劑要注明“服前搖動(dòng)”，外用藥注明“不可內(nèi)服”字樣，以免發(fā)生意外。遇有處方用量，用法不妥時(shí)要直接與醫(yī)生聯(lián)系解決；2、對(duì)含有毒、麻、限制藥品的處方，調(diào)配時(shí)應(yīng)按毒、麻、限制藥品管理制度辦理；3、配方時(shí)細(xì)心，謹(jǐn)慎，遇有標(biāo)簽?zāi)：蛞伤谱冑|(zhì)的藥品，不能進(jìn)行調(diào)配，應(yīng)及時(shí)登記上報(bào)；4、藥房?jī)?nèi)所儲(chǔ)存的藥品需補(bǔ)充時(shí)，要核對(duì)，尤其是同一類型更應(yīng)注意。補(bǔ)充藥品放回原處以利于工作進(jìn)行，防止差錯(cuò)；5、應(yīng)保持肅靜，不得大聲喧嘩、閑談、說(shuō)鬧、吸煙、洗衣服等。調(diào)劑人員要經(jīng)常保持室內(nèi)整潔，工作時(shí)衣帽整齊；6、作好藥品消耗統(tǒng)計(jì)，定期盤點(diǎn)，造帳上報(bào)。7、已調(diào)配的處方應(yīng)分別裝訂存查，按醫(yī)院處方制度執(zhí)行；8、藥房人員要堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度；9、其他人員非因公不得進(jìn)入西藥房；10、定期向臨床科室提供新購(gòu)藥品及其作用劑量，及時(shí)提供即將過(guò)期失效藥品名錄以減少浪費(fèi)。檢驗(yàn)室工作制度1、檢驗(yàn)單由醫(yī)師逐項(xiàng)填寫，要求字跡清楚，目的明確，急診檢驗(yàn)單上注明“急”字；2、收標(biāo)本時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，標(biāo)本不符合要求應(yīng)重新采集。對(duì)不能立即檢驗(yàn)的標(biāo)本，要妥善保管。普通檢驗(yàn)應(yīng)于當(dāng)天下班前發(fā)出報(bào)告。急診檢驗(yàn)標(biāo)本及時(shí)做完并及時(shí)發(fā)出報(bào)告；3、要認(rèn)真核對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果，填寫檢驗(yàn)報(bào)告單，做好登記簽發(fā)后發(fā)出報(bào)告。檢驗(yàn)結(jié)果與臨床不符合或可疑時(shí)，主動(dòng)下臨床科室聯(lián)系，重新檢查，發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)?zāi)康囊酝獾年?yáng)性結(jié)果，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告，院外檢驗(yàn)報(bào)告，應(yīng)由主任審簽。4、特殊標(biāo)本發(fā)出報(bào)告后，仍保留24小時(shí)，一般標(biāo)本和用具應(yīng)立即消毒，被污染的器皿應(yīng)高壓滅菌后，方可洗滌，對(duì)可疑病原微生物的標(biāo)本，應(yīng)于指定地點(diǎn)焚燒，防止交叉感染；5、保證檢驗(yàn)質(zhì)量，定期檢查試劑和核對(duì)儀器的靈敏度，定期抽查檢驗(yàn)質(zhì)量；6、建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制，積極參加各科室間質(zhì)量控制工作，以保證檢驗(yàn)質(zhì)量；7、配合醫(yī)療，科研，開(kāi)展新的檢驗(yàn)項(xiàng)目和新技術(shù)；8、菌種，毒種，劇毒試劑，易燃，易爆，強(qiáng)酸，強(qiáng)堿及貴重儀器應(yīng)指定專人嚴(yán)加保管。B超室工作制度1、申請(qǐng)單，需經(jīng)收費(fèi)處收費(fèi)蓋章方可檢查，和預(yù)約檢查日期。檢查前應(yīng)詳細(xì)了解病員是否按要求做好準(zhǔn)備。危重病人檢查時(shí)應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員護(hù)送或到床邊檢查。需預(yù)約時(shí)間的檢查應(yīng)詳細(xì)交待注意事項(xiàng)。傳染病人或疑是傳染病人應(yīng)安排最后檢查，檢查完畢嚴(yán)格消毒儀器和用具；2、準(zhǔn)確報(bào)告檢查結(jié)果，遇疑難問(wèn)題與臨床醫(yī)師聯(lián)系，共同研究解決；3、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療器械管理制度，注意安全，定期保養(yǎng)，維修，并對(duì)儀器進(jìn)行檢測(cè)；4、做好各種檢查記錄及上報(bào)工作；5、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。門診處方制度1、醫(yī)師、醫(yī)士處方權(quán)，可由各科主任提出，院長(zhǎng)批準(zhǔn)，登記備案，并將本人簽字或印模留樣于中、西藥房；2、藥房不得擅自修改處方，如處方有錯(cuò)誤應(yīng)通知醫(yī)師更改后配發(fā)。凡處方不合規(guī)定者藥房有權(quán)力拒絕調(diào)配；3、有關(guān)毒、麻限制處方，遵照“毒、麻限制管理制度”的規(guī)定及國(guó)家有關(guān)管理麻醉藥品的規(guī)定辦理；4、一般處方以三日為限，對(duì)于某些慢性病或特殊情況可酌情適當(dāng)處長(zhǎng)，處方當(dāng)日有效，醫(yī)生不得為本人開(kāi)處方；5、處方一般用鋼筆或圓珠筆書寫，字跡清楚，不得涂改，如有涂改，醫(yī)生必須在涂改處簽字；6、處方按照上級(jí)要求，達(dá)到合格處方；7、如違反規(guī)定，亂開(kāi)處方，濫用藥品的情況。藥房有權(quán)拒絕調(diào)配，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)報(bào)告院長(zhǎng)，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)檢查處理；8、藥劑師有權(quán)監(jiān)督醫(yī)生科學(xué)用藥，合理用藥；9、一般處方單保存一年，到期登記后由院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)批準(zhǔn)銷毀。其它處方規(guī)定保存。治療室工作制度1、保持室內(nèi)清潔，每做完一項(xiàng)處置，要隨時(shí)清理，每天紫外線空氣消毒一次，每月大掃除一次空氣培養(yǎng)。除工作人員外，不許在室內(nèi)逗留；2、器械物品放在固定位置，及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)，上報(bào)損耗，嚴(yán)格交接班手續(xù)；3、各種物品分類放置，標(biāo)簽明顯，字跡清楚；4、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及無(wú)菌技術(shù)操作，進(jìn)入治療室必須穿工作服，戴工作帽及口罩；5、在治療前詢問(wèn)有無(wú)過(guò)敏史，有疑問(wèn)時(shí)應(yīng)查明再進(jìn)行治療；6、無(wú)菌持物鉗浸泡液每周換二次（器械消毒），下敷料每日消毒滅菌，每周一更換磨口瓶。酒精浸泡液經(jīng)常保持75%的濃度；7、必須使用一次性注射器、輸液器。已用過(guò)的注射用具、及時(shí)浸泡于消毒液中，達(dá)到規(guī)定要求；8、無(wú)菌物品須注明滅菌日期，超過(guò)一周者要重新滅菌。一次性使用物品管理制度1、所有一次性使用物品需根據(jù)本科室實(shí)際工作量請(qǐng)領(lǐng)，固定基數(shù)并建帳；2、注射器使用后，需取下針頭，分別存放于固定的容器內(nèi)、門診所使用的一次性注射器、輸液器，不得亂扔；3、凡一次性物品污染后應(yīng)浸泡消毒或焚燒處理。并做好一次性醫(yī)療用品用后銷毀處理記錄的登記及保存；4、門診使用的一次性物品，只供病人使用，職工本人及家屬不得借用。醫(yī)師工作職責(zé)為認(rèn)真貫徹國(guó)家衛(wèi)生部執(zhí)業(yè)醫(yī)師法規(guī)定醫(yī)師行為，醫(yī)師（包括主任、副主任、主治醫(yī)師）必須遵守以下規(guī)定：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生法律和管理規(guī)定，提高法律意識(shí)，依法行醫(yī)；2、樹(shù)立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，盡快解除患者病痛，全心全意為人民服務(wù)，對(duì)患者要有愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵；3、遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)隨意停診；4、工作時(shí)間著工作服、佩戴胸卡，儀容端莊；5、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故；6、不準(zhǔn)接未掛號(hào)患者，嚴(yán)禁私自給藥收款；7、堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)在上班時(shí)間串科室，做與工作無(wú)關(guān)的工作。護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)1、在業(yè)務(wù)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院護(hù)理，行政管理，督促檢查護(hù)理人員完成所分工的任務(wù)；2、制定工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)護(hù)理人員的排班，經(jīng)常深入各科，檢查護(hù)理質(zhì)量，復(fù)雜的技術(shù)應(yīng)親自執(zhí)行或指導(dǎo)護(hù)士操作，搞好傳、幫、帶，不斷提高技術(shù)水平；3、督促教育護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，有計(jì)劃?rùn)z查醫(yī)囑執(zhí)行的情況，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)配合，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，并指導(dǎo)各診室做好開(kāi)診前的準(zhǔn)備及衛(wèi)生宣傳工作；4、督促教育護(hù)理人員改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常巡視病人病情變化，對(duì)較重的病人應(yīng)提前診治或送急診處理；5、督促保潔員保持門診及病房的整潔，做好消毒隔離工作，并組織及時(shí)供應(yīng)開(kāi)水及飲具；6、組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)技術(shù)訓(xùn)練；7、組織病房的護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診。護(hù)士工作職責(zé)1、在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作；2、負(fù)責(zé)器械的消毒和開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作；3、協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行檢診、按醫(yī)囑給病人進(jìn)行處置；4、經(jīng)常觀察侯診病人的病情變化，對(duì)較重的病人應(yīng)提前診治或送急診室處理；5、負(fù)責(zé)診療室的整潔、安靜、維持就診秩序，做好衛(wèi)生防病，計(jì)劃生育宣傳工作；6、做好隔離消毒工作，防止交叉感染；7、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑、準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)交接班制度，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。8、按照分工，負(fù)責(zé)領(lǐng)取、保管藥品、器材和其它物品。消毒供應(yīng)室工作人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)完成各種無(wú)菌器械包的配備和物品的消毒滅菌工作；2、負(fù)責(zé)并參加各種無(wú)菌器械包和消毒滅菌物品的抽樣