2016年春節(jié)假日旅游接待工作總結(jié)[范本]

2016年春節(jié)假日旅游接待工作總結(jié) 為切實做好2016年春節(jié)假日旅游各項工作，確保實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標，*市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組按照云南省人民政府辦公廳關(guān)于做好2016年春節(jié)假日旅游工作的通知（云府辦明電20168號）精神和省假日辦、市委市政府的要求，認真準備、明確責任、密切配合、措施到位，為市民和游客提供了一個“喜慶、團圓、安定、和諧”的春節(jié)長假，整個春節(jié)假日旅游接待工作安全平穩(wěn)有序。 一、春節(jié)假日旅游接待工作基本情況 （一）旅游接待總體情況 2016年春節(jié)假日（2月9日至2月15日）期間，我市共接待海內(nèi)外游客萬人次，同比增長% ，旅游綜合收入萬元，同比增長% ；玉龍雪山景區(qū)接待游客103792人次，同比增長%，古城維護費團隊刷卡72938 人，同比增長 %；瀘沽湖景區(qū)接待游客萬人，同比增長%，綜合收入億元；老君山景區(qū)接待游客1800多人（其中景區(qū)門票售出1108張），同比增長150%，綜合收入14萬元；抵麗航班274架次，比去年春節(jié)長假增加35架次，運送旅客34437人次，同比增長20 %；火車站進站列車51列，比去年春節(jié)長假增加 9列，抵達旅客31753人，同比增長49 % ；全市賓館酒店、旅館招待所平均床位出租率%，其中，星級賓館酒店平均床位出租率為% ，旅館招待所平均床位出租率為 % ；拉市海景區(qū)接待游客72882人次，同比增長%；進出*城區(qū)交通流量平均每天達7萬多輛次，最高峰達9萬多輛次。 （二）春節(jié)假日旅游接待主要工作 1、領(lǐng)導高度重視春節(jié)假日旅游接待和安全工作 市委市政府高度重視2016年春節(jié)假日旅游安全和接待工作，收到云南省人民政府辦公廳關(guān)于做好2016年春節(jié)假日旅游工作的通知（云府辦明電20168號）后，浩東常務副市長專門批示，要求*市假日辦及時啟動工作機制，認真開展各項準備工作，全面做好2016年春節(jié)假日旅游安全檢查和接待準備工作。 2、全面貫徹落實省假日辦和市委市政府的工作部署 按照云南省人民政府辦公廳關(guān)于做好2016年春節(jié)假日旅游工作的通知（云府辦明電20168號）要求，*市政府和市假日辦分別下發(fā)了*市人民政府辦公室關(guān)于做好2016年春節(jié)假日旅游工作的通知（麗政辦電20163號）和*市假日辦關(guān)于印發(fā)*市2016年春節(jié)假日旅游接待實施方案的通知（麗假日辦發(fā)20161號），要求各級各部門按照屬地管理、分工負責的原則，完善工作機制，明確職能職責，加強部門協(xié)調(diào)，開展聯(lián)合執(zhí)法大檢查，做好春節(jié)假日旅游安全與接待的各項準備工作。2016年1月29日，市假日辦召集各縣區(qū)政府和假日辦成員單位，召開“*市2016年春節(jié)假日旅游接待工作部署會議”，全面啟動春節(jié)假日旅游工作機制，并對2016年春節(jié)假日旅游接待工作作了進一步安排，再次強調(diào)要高度重視今年春節(jié)假日旅游的安全與接待工作，進一步明確各縣區(qū)政府和市假日辦成員單位的職責。 3、深入開展節(jié)前旅游市場安全生產(chǎn)大檢查 由旅游、工商、價格、交通、安監(jiān)、公安、食品藥品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)、消防等10部門組成聯(lián)合檢查組，于2016年1月30日2月5日期間對全市500多家旅游企業(yè)進行了春節(jié)假日旅游節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查，對存在安全隱患的企業(yè)要求認真整改，切實落實安全責任，徹底排查安全隱患，進一步完善應急預案；認真配合省假日旅游聯(lián)合檢查組的檢查工作，迅速落實檢查組的整改要求；各區(qū)縣假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導機構(gòu)也及時啟動本轄區(qū)的假日旅游協(xié)調(diào)工作機制，組織相關(guān)單位做好節(jié)前檢查。 4、認真做好春節(jié)團隊接待預報工作 市假日辦及時啟動旅行社團隊接待預報方案，收集整理各旅行社團隊接待預報情況，及各大賓館飯店的床位預訂及預留情況，掌握了詳實的數(shù)據(jù)資料，以應對春節(jié)假日旅游高峰期的到來。 5、切實落實春節(jié)值班制度 春節(jié)假日期間，市假日辦各成員單位都實行24小時值班制度，落實每日的具體值班人員名單，并指定一名領(lǐng)導帶班。各旅游企業(yè)也于2月8日前將值班表報市假日辦，同時假日辦發(fā)布值班電話和旅游服務質(zhì)量監(jiān)督投訴電話，確保黃金周期間信息渠道暢通，保障旅游投訴及旅游事故應急處理的高效、及時，確保春節(jié)假日旅游接待工作的平穩(wěn)進行。 6、認真履行工作職責，積極營造和諧歡樂的旅游氛圍 春節(jié)假日期間，市假日辦各成員單位堅守崗位，盡職盡責。市、縣（區(qū)）旅游部門工作人員，從2月8日開始在崗值班，旅游咨詢服務熱線24小時值守，安排執(zhí)法人員分赴各重點景區(qū)，加強巡查工作，及時將矛盾和糾紛解決在萌芽狀態(tài)，春節(jié)假日期間共出動旅游市場檢查 990人次，確保了假日旅游市場安全、平穩(wěn)有序。春節(jié)假日期間，我市無重大旅游投訴，未發(fā)生游客到市委、市政府和市旅游局上訪事件。 7、全力協(xié)助迪慶州做好旅游交通事故善后工作 2016年2月9日15:30左右，*幸運旅行社接待的南京旅游團隊一行19人（迪慶段行程接待旅行社為香格里拉圣地旅行社），在迪慶州境內(nèi)虎跳峽景區(qū)附近發(fā)生旅游車側(cè)翻事故，造成現(xiàn)場死亡一人，輕傷六人。接到事故報告后，市假日辦領(lǐng)導高度重視，立即啟動安全事故應急預案，并按照云南省政府辦公廳黃立新副秘書長、市政府和良輝市長的指示精神，安撫好死難者家屬及受傷游客情緒，積極做好善后工作，同時要求旅游車公司進一步強化節(jié)假日期間旅游車輛安全管理工作。 二、春節(jié)假日旅游接待工作的主要特點 （一）旅游綜合消費穩(wěn)步增長 春節(jié)假日期間，各部門、各旅游企業(yè)都做了精心準備，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，特別是*古城和一些景區(qū)分別舉辦民俗文藝表演，極大地豐富了假日的旅游內(nèi)容。市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組以春節(jié)假日為契機，積極響應中央的有關(guān)精神，在旅游行業(yè)提倡理性消費，反對鋪張浪費，得到了廣大來麗游客的積極響應。旅游管理部門加大了執(zhí)法監(jiān)督力度，提高了旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，提升了游客滿意度。 （二）假日旅游接待服務工作更加成熟，市場秩序井然 隨著城區(qū)道路交通條件和旅游基礎(chǔ)設施逐步完善，以前客房緊張、城區(qū)和景區(qū)交通擁堵的狀況得到了很大的改善，。春節(jié)期間雖然游客較多，但由于準備充分，各部門配合有力，形成了多而不亂的良好局面。特別是交警部門加大了對城區(qū)和重點景區(qū)等路段的交通疏導工作，全力保障暢通，規(guī)劃了臨時停車點，有效緩解了行車、停車難問題?？傮w來看，春節(jié)假日期間各主要游客集散地和主要景區(qū)秩序井然，沒有發(fā)生惡性擁堵等事故，旅游景區(qū)（點）游覽環(huán)境進一步優(yōu)化。 （三）旅游服務質(zhì)量提升，旅游咨詢服務、投訴受理機制進一步完善 春節(jié)假日期間，市、縣（區(qū)）旅游部門開通的旅游投訴專線電話“96927”、“5123432”、和網(wǎng)上投訴受理平臺，做到了24小時值班，為來麗游客提供咨詢和投訴受理服務。做到耐心解釋，文明執(zhí)法、規(guī)范服務，得到了廣大游客的一致好評，提高了游客的滿意度。與往年相比，旅游投訴電話減少，而旅游信息咨詢、求助方面的電話增多，有200多個，這種轉(zhuǎn)變也從側(cè)面體現(xiàn)了2016年旅游行業(yè)開展的打非治違專項工作取得明顯成效。 （四）多樣化的旅游產(chǎn)品和服務為游客提供了更多地消費選擇 經(jīng)過多年的發(fā)展，我市旅游行業(yè)的綜合接待能力及服務質(zhì)量有了明顯的提高，旅游接待軟、硬件日趨成熟，從高星級酒店到民居客棧、從單純觀光到休閑度假等多樣化的旅游產(chǎn)品和服務可以滿足不同消費需求。 （五）游客進出*更加便捷 隨著機場高速公路的開通，大大縮短了機場至城區(qū)的時間，市內(nèi)70米道和多條交通干道的開通，游客無論乘坐飛機、火車還是汽車，均能方便快捷的到達*，有效的減少了交通過程中浪費的時間，增加了游覽項目和停留時間。 （六）旅游企業(yè)提前準備，確保了春節(jié)假日旅游接待工作的順利進行 通過節(jié)前一系列行之有效的工作，旅游企業(yè)高度重視，嚴格按照各級、各部門要求運作，堅決落實各種安全要求。旅行社在無法落實房、車、導游的情況下不再接團，從而避免了因高峰期無房無車無導游而引發(fā)的旅游投訴，我市未出現(xiàn)重大旅游安全和投訴事件發(fā)生。 三、存在的困難和問題 今年春節(jié)假日旅游總體上實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標，但也還存在一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)為： （一）鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員和個體旅游經(jīng)營者服務意識淡薄，大局觀念不強，安全意識差，導致鄉(xiāng)村旅游市場中出現(xiàn)了多起旅游糾紛和安全事故（多為騎馬受傷）。 （二）春節(jié)假日期間，玉龍縣境內(nèi)雄古等地發(fā)生多起自駕車側(cè)翻事故，旅游交通安全意識需要進一步加強。 （三）整個春節(jié)假日期間，古城、玉龍雪山等地人滿為患，而文筆峰等地卻游客稀少，假日期間游客合理分流問題亟待解決。 （四）網(wǎng)絡訂房引發(fā)的糾紛有所抬頭，需要相關(guān)部門綜合治理。 （五）假日期間行