數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)規(guī)范.doc

數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)規(guī)范本規(guī)范規(guī)定了數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)的定義、服務(wù)類目和產(chǎn)品、買家的投訴條件和投訴流程、賣家的義務(wù)和違規(guī)處理以及賣家退出此服務(wù)的流程。-規(guī)范（買家在購買“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)覆蓋的產(chǎn)品之前，以及提出投訴前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本規(guī)范的所有內(nèi)容。賣家在申請(qǐng)“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本規(guī)范。一旦賣家申請(qǐng)?jiān)摲?wù)，則默認(rèn)為確認(rèn)并接受本規(guī)范所有內(nèi)容。）如買家針對(duì)參與“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)的賣家向淘寶網(wǎng)提出賠付申請(qǐng)，則淘寶網(wǎng)有權(quán)以普通人身份對(duì)交易雙方提交的證明資料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該資料做出判斷。交易雙方應(yīng)保證其提交資料的真實(shí)性、合法性，如因提交的資料導(dǎo)致淘寶網(wǎng)判斷錯(cuò)誤造成損害，淘寶網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任?！跋刃匈r付”的定義：當(dāng)淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家通過支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，若因該交易導(dǎo)致買家權(quán)益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對(duì)賣家的投訴，并提出賠付申請(qǐng)。當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買家。本規(guī)范所定義之服務(wù)在網(wǎng)站其它地方可能以“30天維修”的簡(jiǎn)述出現(xiàn)。一、“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)的責(zé)任承擔(dān)者和定義1 賣方是本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)的唯一責(zé)任人。淘寶在任何情況下都不是責(zé)任者，若某個(gè)賣家保證金被用完或余額不足時(shí)，淘寶可停止處理與該賣家有關(guān)的投訴，而無須承擔(dān)任何責(zé)任。本規(guī)范所述的所有投訴、賠償，都是指對(duì)賣家的投訴、由賣家唯一承擔(dān)責(zé)任的賠償。2 “數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)是指接受本規(guī)范、使用淘寶的C2C平臺(tái)技術(shù)服務(wù)達(dá)成如下產(chǎn)品的交易的賣家（在本規(guī)范中簡(jiǎn)稱“賣家”），按本規(guī)范規(guī)定，提供的如下服務(wù)：在淘寶網(wǎng)的買家使用支付寶服務(wù)，購買接受本規(guī)范的賣家銷售的下列商品的交易成功后30天內(nèi)，賣家應(yīng)向買家無條件提供免費(fèi)維修服務(wù)，否則買家有權(quán)在確認(rèn)賣家不提供該服務(wù)后的15天內(nèi)，按本規(guī)范向淘寶提出對(duì)該賣家的投訴，并在符合本規(guī)范有關(guān)規(guī)定的情況下，在如下所述的保證金有剩余的前提下，請(qǐng)求淘寶使用該剩余保證金按本規(guī)范解決投訴。二、支持“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)的類目和產(chǎn)品包括：全新電腦硬件/臺(tái)式整機(jī)/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新手機(jī)類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新筆記本電腦類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新MP3/MP4/iPod/錄音筆類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新數(shù)碼配件/電子元件市場(chǎng)類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新數(shù)碼相機(jī)/攝像機(jī)/圖形沖印類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新辦公用品類目產(chǎn)品，保證金金額1000元全新家用電器/hifi音響/耳機(jī)，保證金金額2000元全新個(gè)人護(hù)理/保健/按摩器材，保證金金額1000元全新電玩類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新汽車/配件/改裝/摩托/自行車GPS、汽車電子電器、車載MP3/視聽，保證金金額2000元注明：屏幕、顯示器、鏡頭產(chǎn)品以及產(chǎn)品的屏幕、顯示器、鏡頭，不在“數(shù)碼與家電30天維修”范圍內(nèi)；三、買家提出“數(shù)碼與家電30天維修”投訴的條件1 買家提出投訴所指向的賣家已加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”并接受本規(guī)范、承諾提供“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)；2 在有關(guān)交易成功后30天內(nèi)，買家已要求賣家提供維修服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)，或賣家未能有效解決修理問題的；3 買家提出投訴應(yīng)在交易成功后45天內(nèi)；4 買家的投訴在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)及淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)范的規(guī)定；5 買家同意，投訴期望獲得的賣家賠償?shù)慕痤~以賣家被凍結(jié)的保證金與產(chǎn)品的售價(jià)兩者中較小者為限；6 買家提出的投訴所涉的商品屬于本規(guī)范第二條規(guī)定之條件；7 至買家在投訴之時(shí)，所涉及的商品未曾被拆過機(jī)；8 同意投訴處理過程中涉及運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)一半。四、“數(shù)碼與家電30天維修”投訴流程1 在滿足本規(guī)范各項(xiàng)前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過投訴維權(quán)通道向淘寶發(fā)起“數(shù)碼與家電30天維修”投訴；2 在收到買家上述投訴后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；3 若淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“數(shù)碼與家電30天維修”投訴成立，則有權(quán)通知支付寶公司從賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。五、賣家義務(wù)及違規(guī)處理1 賣家若承諾參加“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)，則必須按本規(guī)范提供服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；2 淘寶處理買家的“數(shù)碼與家電30天維修”投訴時(shí)，賣家需積極配合，并根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明；3 賣家應(yīng)在首次收到買家回寄寶貝的30天內(nèi)完成維修服務(wù)并寄出，且期間累計(jì)維修次數(shù)不超過1次；若時(shí)間超過30天或累計(jì)維修次數(shù)達(dá)到1次仍未完成維修服務(wù)（即相關(guān)寶貝仍存在故障，買方無法正常使用），則賣家應(yīng)當(dāng)為買家退換貨;4 當(dāng)淘寶使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰；5 賣家同意投訴處理過程中涉及運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)一半。六、賣家加入“數(shù)碼家電30天維修”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)加入“數(shù)碼家電30天維修”服務(wù)的賣家，必須同時(shí)符合以下條件：1申請(qǐng)服務(wù)前一個(gè)自然月內(nèi)，消保被投訴筆數(shù)小于5筆；2申請(qǐng)服務(wù)前一個(gè)自然月內(nèi)，退款客服介入筆數(shù)占支付寶交易筆數(shù)的比例，低于當(dāng)月在社區(qū)公布的同行業(yè)平均值；3虛擬物品信用占比低于5%；4從未因出售禁售品而被處罰。七、賣家退出“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)流程1 賣家可以在“我的淘寶我是賣家消費(fèi)者保障服務(wù)”頁面申請(qǐng)退出“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)，淘寶收到該申請(qǐng)后，賣家即退出本服務(wù)項(xiàng)目；淘寶也可以隨時(shí)要求賣家退出上述服務(wù)。賣家退