銷售工作個(gè)人工作計(jì)劃及安排.docx

.精品文檔. 銷售工作個(gè)人工作計(jì)劃及安排銷售工作個(gè)人工作計(jì)劃及安排一、熟悉工作環(huán)境1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;3、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題;2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作;3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問(wèn)題;2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：1、管理本樓層銷售工作;2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;6、處理顧客投訴;7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列;11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);13、定期檢查、抽盤后倉(cāng)貨品;14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;18、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見;19、銷售業(yè)績(jī)分析工作。延伸閱讀：銷售工作感想轉(zhuǎn)眼間、我步入銷售行業(yè)兩年有余，從剛開始的沉默寡言、甚至是有一點(diǎn)點(diǎn)的自卑，到現(xiàn)在的愛說(shuō)愛笑，善于與人溝通，我沉覺得銷售它不僅僅是銷售的本身，它是一門值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的知識(shí)，是一種可以讓人不斷提升、不斷完善的藝術(shù)。最初接觸銷售時(shí)，我以為它就是單純的賣東西，只是一種工作，一個(gè)可以讓我生存下去的飯碗，只要擁有一定的專業(yè)知識(shí)，了解自已的產(chǎn)品，就能夠做好銷售。慢慢的我發(fā)現(xiàn)這種想法錯(cuò)的離譜，它并不只是銷產(chǎn)品本身，而且在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，能夠成功的將自已推銷出去，還要懂得與不同的人去溝通。要想與人成功的溝通，就要讓自已成為一個(gè)很好的傾聽者，然后尋找說(shuō)話時(shí)機(jī)，傾聽是人與人溝通最好的方式，首先，傾聽能夠獲得信息，能夠了解對(duì)方的想法，還能讓我們聽到可能帶來(lái)定單的信息，另外，好的傾聽會(huì)告訴對(duì)，你對(duì)他的話充滿興趣，你認(rèn)為他說(shuō)話值得一聽，想要讓顧客相信你在認(rèn)真聽他說(shuō)話，最好的方法就是尋找時(shí)機(jī)發(fā)問(wèn)，所提的問(wèn)題要與他的正在說(shuō)話的話題有關(guān)，而不是改變?cè)掝}，這樣他就會(huì)覺得自已很重要了，這樣不但保持了他的自尊心，也可以促使銷售順利完成。銷售人員一定要記住一句話世界上沒一個(gè)人會(huì)永遠(yuǎn)對(duì)一種產(chǎn)品忠誠(chéng)，但卻會(huì)有人對(duì)一個(gè)人永遠(yuǎn)忠誠(chéng)。閱讀拓展：銷售工作心得想要成為一位優(yōu)秀的銷售人才，應(yīng)當(dāng)具有良好的心態(tài) 、耐心 、責(zé)任和專業(yè)，這些素質(zhì)在他身上體現(xiàn)的很明顯。一專業(yè)上：精益求精雖然他本身不是眼屈光學(xué)專業(yè)出來(lái)的，但他在學(xué)術(shù)上的造化一點(diǎn)都不比專業(yè)的差！主要體現(xiàn)在：1能很好的把眼解剖 眼屈光學(xué)和 眼激光手術(shù)結(jié)合起來(lái)，能用數(shù)字和一些簡(jiǎn)單的話述解釋一些難題。比如解釋以下問(wèn)題：（1）為什么近視矯正的原則是最高視力的最低度數(shù)（2）眼的屈光度跟視力之間的關(guān)系（為什么有的人加了度數(shù)視力可以達(dá)到1.5而有的人只能達(dá)到0.9）（3）為什么每天測(cè)出來(lái)的度數(shù)都不一樣做眼屈光手術(shù)是不是比配戴眼鏡或隱形眼鏡來(lái)的好2太陽(yáng)鏡的專業(yè)比如解釋以下問(wèn)題：（1）一副合格的太陽(yáng)鏡必須具備的條件（2）顏色的深淺跟太陽(yáng)鏡的防UV的強(qiáng)度是否成正比、3.選擇鏡框上的專業(yè)比如解釋以下問(wèn)題：（1）一副合格的光學(xué)框必須具備條件（2）如何根據(jù)每個(gè)人或不同國(guó)籍之間的臉部結(jié)構(gòu)來(lái)選擇合適的鏡框4選擇鏡片的專業(yè)（1）比如解釋以下問(wèn)題：（2）如何選擇適合自己的鏡片好的鏡片具備的條件5調(diào)整上的專業(yè)比如解釋以下問(wèn)題：眼鏡調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)是什么？二銷售上：負(fù)責(zé)到底他主張消費(fèi)零風(fēng)險(xiǎn)提高滿意度主要體現(xiàn)在：1在給客人挑框的時(shí)候，當(dāng)發(fā)現(xiàn)睫毛會(huì)刷到鏡片或鼻托的設(shè)計(jì)不適合時(shí)，就說(shuō)這框不合適，哪怕客人再怎么喜歡也不能賣給他（她）。2對(duì)于年紀(jì)比較小的學(xué)生（不完全民事行為能力人）來(lái)購(gòu)買隱形眼睛，如果沒有監(jiān)護(hù)人同意，是不賣給他（她）的。3只要是顧客配戴不適合的產(chǎn)品（喜迎黨的十九大心得體會(huì)及感受）都可更換或腿貨，做到零風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)。三售服務(wù)上：顧客至上他主張讓顧客帶著問(wèn)題進(jìn)來(lái)，帶著最佳方案出去！1所有的售服先接收處理，哪怕不是我們公司的購(gòu)買的眼鏡。2竭盡所能，不管是不是在保質(zhì)期的范圍之內(nèi)，都應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取以舊換新。3做最壞的打算，即使無(wú)法售服也應(yīng)當(dāng)提供一到兩個(gè)處理方案。四回訪上：非同尋常眼鏡的使用周期通常是兩年左右，而如何讓客人兩年后還記住他，他動(dòng)了不少腦筋！早期都是用電話回訪，發(fā)現(xiàn)電話回訪的缺陷還真不少：1：資料卡的使用周轉(zhuǎn)率通常只有一次。2：費(fèi)用還不小3：客人很排斥。后來(lái)他覺得以簡(jiǎn)單實(shí)用短信的形式回訪效果更好：1：資料卡的使用周轉(zhuǎn)率最少24次。（每個(gè)月一次）2：費(fèi)用可忽略不計(jì)。（利用總部的信息發(fā)布平臺(tái)）3：客人不排斥，因?yàn)閮?nèi)容簡(jiǎn)短使用。中國(guó)的整個(gè)眼鏡市場(chǎng)太亂了，浮躁和投機(jī)取巧的人太多了，他們根本不知道銷售的真正含義是什么，更確切的說(shuō)他們不過(guò)從事的是零售和推銷罷了。