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如何用精益思想創(chuàng)建追求卓越的企業(yè)文化？ 2012年07月27日 14:19 來(lái)源：人力資源開(kāi)發(fā)與管理2012年第1期 作者：張曉光 字號(hào)打印 糾錯(cuò) 分享 推薦 瀏覽量 103內(nèi)容摘要：關(guān)鍵詞：作者簡(jiǎn)介：一提到企業(yè)文化，大多數(shù)人的感覺(jué)總是認(rèn)為虛無(wú)縹緲，有點(diǎn)兒摸不著的玄妙之感。前些年，我自己也有類(lèi)似體會(huì)。其實(shí)這是一種誤解，本質(zhì)上講，企業(yè)文化是實(shí)實(shí)在在的東西：一家企業(yè)的大多數(shù)員工，在面對(duì)一系列業(yè)務(wù)情景時(shí)所表現(xiàn)出的價(jià)值觀、思維方式和工作習(xí)慣，就是該企業(yè)的企業(yè)文化，而這些都是實(shí)實(shí)在在的可觀察可感知的東西。通過(guò)觀察一家企業(yè)其絕大多數(shù)員工的行為，我們就可以大體判斷出該企業(yè)的一些企業(yè)文化特征。舉個(gè)例子，某家企業(yè)，因?yàn)闉槠涮峁┳稍?xún)服務(wù)的緣故，所以我經(jīng)常爭(zhēng)取參加他們的一些日常會(huì)議，小到班組例會(huì)，大到總經(jīng)理辦公會(huì)。平均而言，我參加10次會(huì)，沒(méi)有一次是準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始的，不是這個(gè)重要角色遲到，就是那個(gè)重要人物晚到。平均晚5分鐘開(kāi)始，最少時(shí)是晚2分鐘，最多時(shí)是晚15分鐘。根據(jù)這個(gè)現(xiàn)象，我們就可以說(shuō)守時(shí)不是該企業(yè)的企業(yè)文化，或者說(shuō)至少是不夠重視。也有好的例子，某公司總經(jīng)理只要在公司，每天都花1530分鐘到生產(chǎn)線(xiàn)旁走一走，找一個(gè)工人、工程師或主管，與其聊上幾句。結(jié)果每次都能發(fā)現(xiàn)一些他從報(bào)告上看不到的重要信息，他每周會(huì)匯總，并與相關(guān)經(jīng)理討論，列為精益項(xiàng)目，通過(guò)精益項(xiàng)目管控機(jī)制來(lái)解決、監(jiān)控和管理這些問(wèn)題點(diǎn)。久而久之，他的經(jīng)理們也都能每天花30分鐘左右時(shí)間巡視生產(chǎn)線(xiàn)的習(xí)慣，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。當(dāng)看到這些時(shí)，我們就可以說(shuō)該公司有注重現(xiàn)場(chǎng)，持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化。 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱。它包含兩部分，一部分是企業(yè)官方的制度、流程和規(guī)章；另一部分是彼此互動(dòng)過(guò)程中所遵循的潛在規(guī)則。這兩部分不是簡(jiǎn)單的相加關(guān)系，而是在實(shí)踐中相互作用形成的存在于頭腦深處的“行為守則”。這個(gè)守則是企業(yè)內(nèi)人與人之間心理契約的基礎(chǔ)，是價(jià)值觀和思維方式的外化表現(xiàn)。其實(shí)，不管有沒(méi)有寫(xiě)出來(lái)，任何企業(yè)都擁有自己的企業(yè)文化，它在潛移默化中影響著員工的言行舉止和處事風(fēng)格。期望不斷做大做強(qiáng)的企業(yè)和那些希望能長(zhǎng)生不死的企業(yè)必須創(chuàng)建追求卓越的企業(yè)文化，這一點(diǎn)是不言而喻的。那么什么是追求卓越的企業(yè)文化呢？我相信這是個(gè)仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的問(wèn)題。在此，我分享一下個(gè)人的觀點(diǎn)，算作拋磚引玉吧。我從兩個(gè)角度來(lái)闡述自己的觀點(diǎn)，一個(gè)角度是追求卓越的對(duì)立面，甘于落后的企業(yè)文化有什么樣的特征；與之相對(duì)應(yīng)，追求卓越的企業(yè)文化的特征歸納為10條（見(jiàn)上表）。 追求卓越的企業(yè)文化的十大特征重要性在哪里呢？首先請(qǐng)讀者看一下邁克爾波特的五力競(jìng)爭(zhēng)分析模型。 再對(duì)照上述追求卓越的企業(yè)文化的要點(diǎn)，不難看出，越是傾向于這十大要點(diǎn)的企業(yè)，將越能更好得理解和把握客戶(hù)（購(gòu)買(mǎi)者）的要求。與潛在對(duì)手和替代品企業(yè)相比，成本會(huì)更低，過(guò)程會(huì)更簡(jiǎn)單，客戶(hù)與之做生意時(shí)會(huì)覺(jué)得更方便。 在明確了什么是追求卓越的企業(yè)文化后，下一個(gè)問(wèn)題就是該如何創(chuàng)建呢？我個(gè)人的建議是要抓住兩個(gè)要點(diǎn)： 一、不能為了創(chuàng)建而創(chuàng)建，必須緊密結(jié)合企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐來(lái)創(chuàng)建。正如空談?wù)`國(guó)一樣，企業(yè)在創(chuàng)建追求卓越的工作文化時(shí)也必須與實(shí)實(shí)在在的日常工作結(jié)合起來(lái)。怎么結(jié)合呢？最好的結(jié)合方法就是應(yīng)用精益五大原則來(lái)梳理每個(gè)崗位的現(xiàn)有工作。將第一次梳理的結(jié)果作為當(dāng)前狀態(tài)，然后按價(jià)值流為單位，暢想未來(lái)狀態(tài)，并制定改善行動(dòng)計(jì)劃。改善計(jì)劃所涉及的部門(mén)和崗位員工，彼此精誠(chéng)合作，共同創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。不斷重復(fù)這樣的過(guò)程，使思想變成行為，久而久之，行為養(yǎng)成習(xí)慣。一旦習(xí)慣養(yǎng)成了，那么就形成文化了。 二、管理者要用自己的一言一行，言傳身教來(lái)創(chuàng)建。任何一家企業(yè)的企業(yè)文化，本質(zhì)上講，受其領(lǐng)導(dǎo)層的影響最大。有位朋友告訴我，他曾建議某單位事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，先做了一個(gè)自我評(píng)估和改善，三個(gè)月后，再要求下屬實(shí)施改善，再三個(gè)月后，讓其下屬的下屬也加入其中。這樣不到一年，整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的60多人，其行為表現(xiàn)越來(lái)越傾向于期望的方向 道理大家都懂，堅(jiān)持是關(guān)鍵。我問(wèn)我的朋友，他們是如何做到的呢？他給我分享了他的體會(huì)： 所有的精益工具或者說(shuō)是精益解決方案都只有在達(dá)至“目視管理”水平的時(shí)候，這個(gè)改善才可能是有效的，持久的。目視管理簡(jiǎn)言之就是一目了然的管理，也是一清二楚的管理。對(duì)方把整體計(jì)劃在執(zhí)行前就向全員宣布了。領(lǐng)導(dǎo)者先自我加壓、自我執(zhí)行，一段時(shí)間后，再要求下一級(jí)跟上。這種先“看我做”再“跟我做”的做法，起到了很好的以身作則、言傳身教的效果。聽(tīng)后，我恍然大悟。其實(shí)關(guān)于目視管理的重要性，我?guī)啄昵霸鲞^(guò)一個(gè)非正式的調(diào)查：調(diào)查共涉及來(lái)自不同企業(yè)的83人，其中高級(jí)管理者7人，中級(jí)管理者52人，基層管理者24人。我曾把他們對(duì)目視管理的態(tài)度分成兩類(lèi)，一類(lèi)人比較重視目視管理（37人）；另一類(lèi)人不太重視目視管理（46人）。我第一個(gè)分析的是他們利用時(shí)間的方式有無(wú)巨大差別。從下圖，可以看出兩者之間的對(duì)比： 1.相同點(diǎn)： a）對(duì)上報(bào)告和與上級(jí)協(xié)同討論的時(shí)間是差不多的，都在17%左右。 2.不同點(diǎn)： a）重視目視管理的管理者，更傾向于跨部門(mén)的溝通和合作； b）對(duì)下檢查結(jié)果和對(duì)下監(jiān)督執(zhí)行的時(shí)間，重視目視管理的管理者明顯少于不重視的； c）對(duì)下救火的時(shí)間：重視目視管理的管理者所花時(shí)間明顯少于不重視的； d）對(duì)下創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，重視目視管理的管理者所花時(shí)間明顯高于不重視的。我后來(lái)反復(fù)琢磨了很久，總體而言，這兩類(lèi)人花在后面這五類(lèi)活動(dòng)的時(shí)間是差不多的。主要區(qū)別是重視目視管理的管理者，因?yàn)閷?shí)施目視管理，所以花在檢查結(jié)果和監(jiān)督執(zhí)行上的時(shí)間相對(duì)少了很多，這樣就騰出來(lái)更多的時(shí)間培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬，致力于打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，這樣的結(jié)果是下面的人，工作狀態(tài)更好，需要救火的狀況就更少，這樣反過(guò)來(lái)，就可以有更多的時(shí)間花在建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)上。這是一種非常好的良性循環(huán)。 我當(dāng)時(shí)做的第二個(gè)分析就是，對(duì)他們工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)有無(wú)巨大區(qū)別： 1.相同點(diǎn) a）工作績(jī)效達(dá)成率、上級(jí)評(píng)價(jià)認(rèn)可度和平級(jí)認(rèn)可度方面幾乎沒(méi)有差別。 2.不同點(diǎn) a）在下屬認(rèn)可度和自我成就感方面，重視目視管理的管理者明顯高于不重視的。其中兩個(gè)最多的評(píng)論是：下屬認(rèn)為重視目視管理的管理者更容易被滿(mǎn)足，也更愿意啟發(fā)、引導(dǎo)下屬自我管理、自我超越；重視目視管理的管理者認(rèn)為他們的下屬執(zhí)行力非常強(qiáng)，而且更加以結(jié)果為導(dǎo)向，這節(jié)約了他們很多時(shí)間可以用于跨部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)。 言歸正傳，我之所以在本文中插入了目視管理調(diào)查這一段，是因?yàn)槲蚁Ｍ麖V大讀者，在創(chuàng)建追求卓越的企業(yè)文化過(guò)程中，重視起目視管理。把企業(yè)文化這個(gè)好像是虛無(wú)縹緲的東西做細(xì)做實(shí)，明確地說(shuō)就是清晰地回答如下問(wèn)題： 1、對(duì)我們單位而言，追求卓越的企業(yè)文化的含義是什么？您可以不同意我的那十點(diǎn)總結(jié)，但是您的那十點(diǎn)是什么？請(qǐng)目視出來(lái)！ 2、公司管理者的行為體現(xiàn)出具體的內(nèi)涵了嗎？請(qǐng)管理者牢記，您的下屬永遠(yuǎn)不會(huì)成為您期望的樣子，他只能成為您的樣子。雖然這句話(huà)未必絕對(duì)正確，但我相信，相信這句話(huà)的人會(huì)更有機(jī)會(huì)成為卓有成效的管理者