PBPC以解決問題為中心的四步培訓(xùn)法.doc

PBPC以解決問題為中心的四步培訓(xùn)法企業(yè)做培訓(xùn)的目的是為了提高員工的績效，提高績效不能只靠說教和各種層出不窮的理論。重點應(yīng)該是改變員工的行為，只有改善了員工工作中的行為，績效才能夠提高?？冃Р皇钦f出來的，是做出來的！PBPC四步培訓(xùn)法：Problem明確工作中的問題Behavior確認(rèn)正確的行為Practice培訓(xùn)時反復(fù)演練Coach培訓(xùn)后的教練輔導(dǎo) Problem Behavior Practice Coachl 培訓(xùn)后二級知識評估l 教練輔導(dǎo)行為l 三級行為評估l 形成習(xí)慣l 解決問題l 演示行為l 學(xué)員演練l 錄像反饋l 再演練l 關(guān)鍵的行為l 相應(yīng)的技巧l 優(yōu)先順序 明確問題 確認(rèn)行為 培訓(xùn)演練 培訓(xùn)后教練輔導(dǎo)l 學(xué)員需求問卷l 學(xué)員和主管面談l 學(xué)員主管問卷l 培訓(xùn)經(jīng)理問卷培訓(xùn)服務(wù)流程（培訓(xùn)效果的保證）1. 培訓(xùn)前三級需求調(diào)查了解學(xué)員的真正問題。2. 根據(jù)學(xué)員的問題設(shè)計開發(fā)正確的行為。3. 培訓(xùn)中學(xué)員反復(fù)演練，改變行為。4. 培訓(xùn)后三級評估和經(jīng)理輔導(dǎo)方案保證培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)課程培訓(xùn)方向?qū)哟闻嘤?xùn)課程培訓(xùn)培訓(xùn)員TTT培訓(xùn)培訓(xùn)員 (通用課程)培訓(xùn)師TrainerFacilitator專業(yè)培訓(xùn)技巧初級課程設(shè)計Designer培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)中級導(dǎo)師Mastertrainer成為培訓(xùn)師的導(dǎo)師高級溝通技巧員工高效工作溝通的六個步驟經(jīng)理管理者互信溝通的六個能力領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的魅力演講技巧全員溝通技巧模塊十八TTT以解決問題為中心的內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的解決問題第一章 培訓(xùn)的定義1. 教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)的區(qū)別2. 老師和培訓(xùn)師的區(qū)別3. 培訓(xùn)的三個內(nèi)容4. 成人學(xué)習(xí)的特征l 培訓(xùn)的重點是技巧l 培訓(xùn)師的角色l 照本宣科的問題。l 沒有互動l 不自信第二章 專業(yè)演講技巧1. 如何克服演講前緊張2. 專業(yè)演講技巧的三個組成3. 控制聲音的三個要求4. 演講中的五個肢體語言5. 演講內(nèi)容設(shè)計的三個要求6. 邏輯性設(shè)計7. 如何講好故事8. 技術(shù)內(nèi)容的闡述l 掌握克服緊張的方法l 調(diào)整聲音的大小，語速的快慢和抑揚頓挫l 控制演講中的五個肢體語言l 做到條理清晰l 知道三種常用的邏輯順序l 緊張，大腦一片空白l 聲音小不自信l 語速快聽不清l 身體小動作太多，不專業(yè)l 內(nèi)容枯燥不生動l 技術(shù)內(nèi)容太專業(yè)難懂第三章 互動的培訓(xùn)方法1. 培訓(xùn)為什么要互動2. 知識學(xué)習(xí)的六個層次3. 培訓(xùn)知識的三種方法4. 知識的三個種類5. 提問技巧6. 小組討論技巧7. 案例分析8. 技巧培訓(xùn)的AMKS步驟9. 演示技巧10. 演練11. 游戲12. 態(tài)度培訓(xùn)的方法l 明確為什么要互動l 知道知識學(xué)習(xí)的層次和相應(yīng)的培訓(xùn)方法l 掌握提問，小組討論和案例分析三種互動的培訓(xùn)方法l 了解技巧學(xué)習(xí)的AMKS步驟l 掌握演示技巧l 了解態(tài)度培訓(xùn)的方法和效果l 培訓(xùn)時沒有互動l 不知道培訓(xùn)時如何互動l 互動效果不好，學(xué)員參與不積極l 培訓(xùn)內(nèi)容不實用l 學(xué)員不愿意演練l 培訓(xùn)后沒有在工作中運用l 培訓(xùn)效果不明顯l 不知道如何培訓(xùn)員工的態(tài)度第四章 3D培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)13D模式介紹2. 定義階段的兩個目的3. 確認(rèn)培訓(xùn)主題的三個要求 4. 培訓(xùn)目標(biāo)的描述5. 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)6. 條理清晰7. 三種常用的邏輯關(guān)系8. 確認(rèn)培訓(xùn)方法9. 開發(fā)培訓(xùn)教材 PPT 學(xué)員教材 培訓(xùn)案例練習(xí) 測試題 培訓(xùn)員手冊l 明確課程開發(fā)的步驟l 確定可以培訓(xùn)的主題l 描述可評估的培訓(xùn)目標(biāo)l 更容易記住培訓(xùn)內(nèi)容l 明確常用的三個邏輯l 根據(jù)內(nèi)容確定培訓(xùn)方法l 練習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容l 方便學(xué)復(fù)習(xí)和培訓(xùn)效果的評估l 不知如何開發(fā)自己的培訓(xùn)課程l 不知道該培訓(xùn)什么l 不知道為什么培訓(xùn)l 不知道培訓(xùn)哪些內(nèi)容l 學(xué)員培訓(xùn)后記不住內(nèi)容l 培訓(xùn)沒有互動，從頭講到尾l 學(xué)員聽的昏昏入睡l 學(xué)員培訓(xùn)后很快忘了內(nèi)容l 培訓(xùn)的內(nèi)容沒有在工作中運用第五章 準(zhǔn)備培訓(xùn)環(huán)境1 培訓(xùn)通知的內(nèi)容2 培訓(xùn)教室的布置教室面積布置形式3 培訓(xùn)教具學(xué)員教材和練習(xí)白板，白板紙，白板筆A4紙筆4 培訓(xùn)設(shè)備投影儀屏幕音箱話筒5 培訓(xùn)的茶歇水（冷，熱）茶水咖啡小點心l 讓學(xué)員在培訓(xùn)之前就做好充分準(zhǔn)備l 明確培訓(xùn)教室的重要性l 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員人數(shù)布置教室l 明確培訓(xùn)教室準(zhǔn)備的內(nèi)容l 茶歇對培訓(xùn)氛圍的幫助l 學(xué)員沒做好培訓(xùn)準(zhǔn)備，不知道培訓(xùn)的內(nèi)容和目的l 教室倫亂，學(xué)員感到不舒服l 學(xué)員沒感到被尊重l 學(xué)員沒感到培訓(xùn)的重要性l 休息時學(xué)員沒事可做l 學(xué)員坐在教室很難受，想盡快離開第六章 培訓(xùn)效果評估1 一級反應(yīng)評估的設(shè)計 反應(yīng)評估的目的2 二級知識評估的設(shè)計 知識評估的目的3 三級行為評估的設(shè)計 行為評估的目的4 四級效果評估的方法 效果評估的目的l 如何了解學(xué)員隊培訓(xùn)的反應(yīng)l 反應(yīng)不好說明什么l 如何讓學(xué)員記住所學(xué)的知識l 如何學(xué)員沒記住是哪些原因造成的l 如何讓學(xué)員把學(xué)到的技能用到工作中l(wèi) 學(xué)了，沒用，什么原因，如何改善l 培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比l 學(xué)員對培訓(xùn)反應(yīng)不好l 學(xué)了，很快又忘了l 培訓(xùn)中學(xué)的技巧沒在工作中運用l 培訓(xùn)投入大產(chǎn)出少培訓(xùn)培訓(xùn)員TTT（通用課程）Train the Trainer培訓(xùn)課程結(jié)束時，學(xué)員將能夠： 明確培訓(xùn)的三個目的和方法掌握專業(yè)的演講技巧掌握各種互動的培訓(xùn)技巧 能夠獨立設(shè)計和準(zhǔn)備培訓(xùn)課程 能夠有效處理各種課堂困境了解培訓(xùn)效果的評估方法 第一章：培訓(xùn)的目的和方法 培訓(xùn),教育,學(xué)習(xí)的區(qū)別 知識，技巧和態(tài)度 技巧的兩個特征 崗位技能和績效技能培訓(xùn)的三個目的和方法常用的八種培訓(xùn)方法老師和培訓(xùn)員的區(qū)別培訓(xùn)員與學(xué)員的關(guān)系 培訓(xùn)員的鼓勵行為成人學(xué)習(xí)的理論和規(guī)律第二章: 專業(yè)演講技巧 如何有效的克服緊張情緒專業(yè)演講的三個組成 演講中聲音的三個要求 演講中的五個肢體語言演講內(nèi)容設(shè)計的三個特征常用的邏輯關(guān)系如何講好故事專業(yè)技術(shù)類演講內(nèi)容設(shè)計 開場白的四個步驟結(jié)束的四步驟 第三章：專業(yè)互動的培訓(xùn)方法 培訓(xùn)的三個目的知識學(xué)習(xí)的六個層次三種知識的類型培訓(xùn)知識的四種方法l 講解 l 提問l 小組討論l 案例分析技巧學(xué)習(xí)的四個階段AMSK 技巧培訓(xùn)的三個方法l 演示l 演練l 游戲態(tài)度培訓(xùn)的兩個方法l 多媒體錄像l 游戲 第四章: 有效處理培訓(xùn)中的疑難問題 如何調(diào)動學(xué)員的培訓(xùn)積極性如何提問學(xué)員沒人回答怎么辦 回答學(xué)員提問的技巧有效地識別困難學(xué)員與困難學(xué)員溝通的技巧 第五章：培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)的3D模型 定義，設(shè)計，開發(fā)定義階段的兩個目標(biāo)l 確認(rèn)培訓(xùn)主題l 明確描述培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)l 條理清晰l 邏輯性l 確認(rèn)培訓(xùn)方法 開發(fā)培訓(xùn)案例和教材 l PPT的設(shè)計l 學(xué)員教材l 培訓(xùn)中的故事和案例l 培訓(xùn)效果測試題l 培訓(xùn)員手冊 第六章：培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)通知的組成和目的培訓(xùn)教室的準(zhǔn)備培訓(xùn)教室的大小和環(huán)境要求培訓(xùn)教室的布置培訓(xùn)設(shè)備及工具的使用培訓(xùn)茶歇第七章：培訓(xùn)效果的評估與推進四級培訓(xùn)評估的邏輯關(guān)系一級反應(yīng)評估的目的和方法根據(jù)反應(yīng)評估的改善措施二級知識評估的目的和方法根據(jù)知識評估的改善措施三級行為評估的目的和方法如何通過經(jīng)理教練改變行為四級效果評估的目的和方法初，中，高三級培訓(xùn)師培訓(xùn)Train the Trainer level 1-3初級 專業(yè)培訓(xùn)員-成為專業(yè)的培訓(xùn)師 Level 1 - Performance level delivering professional training中級 課程設(shè)計與開發(fā)專員-培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)Level 2 - Advanced level designing effective training高級 培訓(xùn)顧問-成為培訓(xùn)師的導(dǎo)師Level 3 - Expert level becoming a master trainerTrain the Trainer專業(yè)培訓(xùn)技巧（初級）Delivering professional training培訓(xùn)課程結(jié)束時，學(xué)員將能夠： 1 了解培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)的區(qū)別2 明確培訓(xùn)的三個目的和方法3 掌握專業(yè)的演講技巧 4 掌握多種互動的培訓(xùn)技巧 5 能夠有效處理各種課堂困境 第一章 培訓(xùn)的目的和方法 培訓(xùn),教育,學(xué)習(xí)的區(qū)別知識，技巧和態(tài)度培訓(xùn)員和老師的區(qū)別技巧的三個特征 崗位技能和績效技能培訓(xùn)的三個目的和方法培訓(xùn)員與學(xué)員的關(guān)系 成人學(xué)習(xí)的理論和規(guī)律第二章 專業(yè)演講技巧 如何有效的克服緊張情緒專業(yè)演講的三個組成 演講中聲音的三個要求 演講中的五個肢體語言演講內(nèi)容設(shè)計的三個特征常用的邏輯關(guān)系如何講好故事專業(yè)技術(shù)類演講內(nèi)容設(shè)計 開場白的四個步驟結(jié)束的四步驟 第三章 專業(yè)互動的培訓(xùn)方法 培訓(xùn)的三個目的知識學(xué)習(xí)的六個層次三種知識的類型培訓(xùn)知識的四種方法l 講解 l 提問l 小組討論l 案例分析第四章 培訓(xùn)技巧的三種方法技巧學(xué)習(xí)的四個階段AMSK 技巧培訓(xùn)的三個方法演示的三要素演練三步驟游戲的培訓(xùn)目的游戲設(shè)計的原則經(jīng)驗學(xué)習(xí)四階段第五章 培訓(xùn)態(tài)度的兩個方法多媒體錄像多媒體的種類 視頻的下載方法 視頻的編輯 視頻短片的拍攝 第六章 有效處理培訓(xùn)中的疑難問題 培訓(xùn)中時間控制的方法培訓(xùn)中內(nèi)容的控制方法如何調(diào)動學(xué)員的培訓(xùn)積極性常見的九種學(xué)員類型有效地識別困難學(xué)員與困難學(xué)員溝通的技巧 第七章 培訓(xùn)環(huán)境的準(zhǔn)備 培訓(xùn)教室的面積標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教室的布置方法培訓(xùn)中的道具培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)中的茶歇Train the Trainer培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)（中級）Designing effective training培訓(xùn)課程結(jié)束時，學(xué)員將能夠： 1 了解培訓(xùn)課程設(shè)計的ADDIE法則 2 明確課程開發(fā)的3D法則 3 能夠設(shè)計合適的目標(biāo)與內(nèi)容結(jié)構(gòu) 4 確認(rèn)培訓(xùn)的方法 5 學(xué)習(xí)五個培訓(xùn)教案的編寫方法 第一章 ADDIE法則 Analysis分析Design設(shè)計Development開發(fā)Implement實施Evaluation評估第二章 3D培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā) Define定義階段l 確認(rèn)培訓(xùn)主題l 明確描述培訓(xùn)目標(biāo)Design設(shè)計階段l 設(shè)計內(nèi)容結(jié)構(gòu)l 確認(rèn)培訓(xùn)方法Development開發(fā)階段l 開發(fā)培訓(xùn)案例l 編寫培訓(xùn)教材第三章 Define定義階段 培訓(xùn)主題和教育主題的區(qū)別培訓(xùn)主題的三個要素l 主題的范疇l 主題的培訓(xùn)時間l 主題與工作的相關(guān)性培訓(xùn)目標(biāo)的描述l 目標(biāo)描述的標(biāo)準(zhǔn)格式 l 目標(biāo)描述的三要素l 技巧目標(biāo)的層次l 知識目標(biāo)的層次l 態(tài)度目標(biāo)的描述第四章 Design設(shè)計階段 培訓(xùn)內(nèi)容的條理性 培訓(xùn)內(nèi)容的邏輯性 常見的邏輯關(guān)系 技巧培訓(xùn)的層次與方法 知識培訓(xùn)的層次與方法 態(tài)度培訓(xùn)的方法第五章 Development開發(fā)階段 問題的開發(fā)故事的開發(fā) 案例的開發(fā) 視頻資料的下載 視頻資料的拍攝 視頻資料的編輯 培訓(xùn)教材的五個組成1. PPT的設(shè)計2. 學(xué)員教材3. 培訓(xùn)案例4. 評估測試題5. 培訓(xùn)員手冊第六章培訓(xùn)的實施環(huán)境 培訓(xùn)教室的選擇培訓(xùn)教室的布置培訓(xùn)設(shè)備和教具培訓(xùn)茶歇Train the Trainer成為培訓(xùn)師的導(dǎo)師（高級）Becoming a master trainer第一章 Facilitation Skill 促進技巧一 建立良好的培訓(xùn)氛圍1 培訓(xùn)準(zhǔn)備2 主動與學(xué)員溝通的技巧3 積極的語言和肢體語言二 洞察學(xué)員1 關(guān)注每個學(xué)員2 客觀中立的立場3 觀察學(xué)員的肢體語言3 鼓勵和調(diào)整三 積極聆聽1 積極聆聽四步驟2 積極聆聽的肢體語言3 反饋技巧四 循循善誘1 提問技巧2 追問技巧3 鼓勵贊美五 培訓(xùn)環(huán)境管理1培訓(xùn)教室2 餐飲3 禮品第二章 Coaching Skill 教練技巧一 教練的定義和目的1. 什么是教練?2. 教練和培訓(xùn)的關(guān)系3. 教練的目的4. 什么時候需要教練5. 教練的素質(zhì)與技能二 教練實施的四個階段1. 通過教練提高績效2. 明確現(xiàn)狀階段3. 確定目標(biāo)階段4. 了解策略階段5. 行動計劃階段三 教練的六項專業(yè)技巧1. 觀察描述技巧2. 提問技巧3. 反饋技巧4. 鼓勵5. 確認(rèn)和承諾6. 演練第三章 培訓(xùn)效果評估一 四級評估的定義1反應(yīng)評估2知識評估3行為應(yīng)用評估4商業(yè)效果評估二 反應(yīng)評估1反應(yīng)評估的目的2反應(yīng)評估的方法3評估表格的設(shè)計4反應(yīng)評估后的改進方法三 知識評估1知識評估的目的2知識評估的方法3考試題目的設(shè)計4知識評估后的改進方法四 行為應(yīng)用評估1行為評估的目的2行為評估的方法3評測問卷的設(shè)計和實施4行為評估后的改進方法五 商業(yè)效果評估1 商業(yè)效果評估的目的2 商業(yè)評估的方法3 商業(yè)評估后的改進方法高效工作溝通的六個步驟光說不練假把式，又說又練好把式。培訓(xùn)中學(xué)員將對工作溝通的每一個步驟進行角色演練，回顧反饋，交換角色再次演練。掌握工作中溝通的六個步驟和每步溝通所需要的技巧。學(xué)員演練的案例都來自真實的工作場景，使學(xué)員更容易把這些技巧運用到將來的工作中去。培訓(xùn)將通過角色演練，反饋，再演練的三段模式促進學(xué)員隊技巧的掌握。培訓(xùn)目標(biāo)：1. 明確工作溝通的六個步驟2. 掌握每個步驟的技巧3. 促進工作溝通的和諧氛圍4. 提高工作溝通效率第一步 事前準(zhǔn)備（角色演練：行政經(jīng)理與銷售）1. 溝通目標(biāo)設(shè)定的原則l 競爭l 合作l 設(shè)身處地2. 目標(biāo)的清晰描述3. 目標(biāo)的上限和下限4. 確定情感溝通的目的第二步 表達友好（角色演練：歡迎新同事）1. 樹立八秒鐘美好的第一印象2. 人的五種基本需求3. 判斷滿足基本需求4. 表達有好的肢體語言5. 友好的語氣6. 避免消極的肢體語言第三步 明確目標(biāo) （角色演練：兩個項目經(jīng)理）1. 明確自己的SMART目標(biāo)2. 了解對方的需求3. 提問的技巧4. 開放式問題的目的和適用情景5. 封閉式問題的目的和適用情景6. 重述確認(rèn)目標(biāo)和需求第四步 表達觀點（角色演練：國慶促銷方案）1. 明確表達的三個要求l 條理清晰l 描述性語言和形容性的語言l 手勢的運用2. 促進對方接受的兩個方法l 利益曲線l FAB法則l 平衡自己的需求和對方的利益3. 提供反饋（角色演練：庫管與市場）l 積極聆聽的四個行為l 重復(fù)確認(rèn)l 調(diào)整目標(biāo)與對方的利益l 什么是反饋l 兩種反饋l 建設(shè)性反饋的兩段論l 對事不對人的反饋原則第五步 處理沖突（角色演練：人事與銷售）1. 沖突產(chǎn)生的兩個原因l 性格沖突l 問題沖突2. 處理沖突的方法l 四種性格的溝通需求l 滿足需求的溝通行為l 處理問題沖突的五個方法l 情感和利益的平衡第六步 達成共識（角色演練：前臺與員工）1. 階段共識和最終共識2. 未達成共識時的解決方法3. 感謝4. 慶祝5. 期待再次合作管理者互信溝通的六個能力信任是溝通的前提，如果沒有互信，雙方就會回避溝通，溝通時不會說出自己真實的想法。這樣的溝通本質(zhì)上是命令和被命令。作為管理者，建立信任是溝通的前提。培訓(xùn)目的：l 明確自己的溝通行為和優(yōu)劣勢l 建立上下級互信的溝通氛圍l 提供反饋改善績效l 了解溝通沖突的解決方法l 掌握面對媒體的技巧培訓(xùn)內(nèi)容：能力一 建立互信平等的溝通氛圍1 Johan視窗分析自己的溝通特征2沒有信任的溝通現(xiàn)象3 信任基礎(chǔ)上的溝通行為4 如何建立互信l 彼此了解熟悉l 證明自己的能力l 相信對方的專業(yè)l 以完成任務(wù)為目的-對事不對人l 從共同的目標(biāo)出發(fā)5公司的七種工作關(guān)系l 如何與上級建立互信l 如何減輕下級的顧慮l 如何與其他部門互信能力二 表達友好的肢體語言1 積極和消極的肢體語言2 目光接觸3 微笑4 手勢5 距離6 姿勢7 贊美的力量和方法能力三 明確的語言表達1 表達的三個目的-記住，理解，接受2 形容性的個性語言3 描述性的行為語言4 表達的條理和邏輯性5 舉例說明6 FAB法7 指揮行為和支持行為能力四 提供工作反饋1 用反饋代替批評2 表揚的三個要求3 反饋的兩個目的4 管理者提升下屬績效的五個方法5 積極反饋的BRC法則6 建設(shè)性反饋的三步驟7 反饋達成共識能力五 解決溝通沖突1沖突產(chǎn)生的兩個原因2 個性沖突的預(yù)防l 支配型人格的需求與溝通行為l 分析型人格的需求和溝通行為l 友善型人格的需求和溝通行為l 表現(xiàn)型人格的需求和溝通行為3 問題沖突的原因l 感情和利益的平衡l 感情大于利益l 利益大于感情4 解決問題沖突的五種方法l 回避l 妥協(xié)l 協(xié)作l 競爭l 隨和能力六 公眾表達技巧1 如何吸引感染聽眾2 聲音控制的五個要求3 三個重要的肢體語言4 內(nèi)容設(shè)計的三個要求5 用案例來說明6 面對媒體的技巧l 如何向媒體提供信息l 如何回答媒體的提問l 如何處理媒體沖突領(lǐng)導(dǎo)的魅力演講技巧-講好故事畫好餅富蘭克林柯維公司詢問了15萬名員工是否知道自己公司的目標(biāo)，只有15%的人能明確回答這個問題，而在這15%的人中只有40%的人知道自己應(yīng)該做什么。沒有目標(biāo)，不知道自己該做什么，如何能產(chǎn)生高的績效