技能比武比賽結束時領導講話.docx

技能比武比賽結束時領導講話技能比武比賽結束時領導講話(一)各位同事：今天，我們在這里舉行員工技能大賽表彰大會，以表彰先進，總結經驗，共同進步。在此，我代表董事長和集團公司，向獲獎的單位和員工表示熱烈的祝賀!20*年至今，全球經濟活力相對更加減弱，消費需求持續(xù)低迷，鋼鐵、煤炭、重工行業(yè)首當其沖的遭遇了寒冷的“冬天”。寶鋼、武鋼、三一重工、比亞迪、美的等著名企業(yè)業(yè)績受到沖擊，我們的業(yè)績相對去年也有一定程度的下滑。未來的市場競爭將更加激烈和殘酷，這促使我們靜下心來反思，究竟什么樣的企業(yè)才能夠在殘酷的市場競爭中立于不敗之地?哪家企業(yè)的產品不可替代、質優(yōu)價廉，哪家企業(yè)就更有競爭能力。未來我們產品的設計、制造將采用模塊化的理念：用模塊化設計代替?zhèn)鹘y(tǒng)的整機設計方法，將產品上功能基本相同的構件制成有多種用途和可互換的標準模塊，通過不同模塊的相互組合，形成不同類型和規(guī)格的產品。對產品進行改進，只需針對某幾個模塊。設計新型產品，只需選用不同模塊重新進行組合?？墒箚渭∨可a的起重機改換成具有相當批量的模塊生產，實現(xiàn)高效率的專業(yè)化生產，企業(yè)的生產組織也可由產品管理變?yōu)槟K管理。進而改善整機性能，降低制造成本，提高通用化程度，用較少規(guī)格數(shù)的零部件組成多品種、多規(guī)格的系列產品，充分滿足用戶需求。前不久，公司與美國*合資建立了合資公司，合資公司將生產整合國外先進技術、同時兼?zhèn)渲袊就撂攸c的系列產品。該系列產品的研制，也是公司基于差異化競爭及產品未來發(fā)展方向的考慮。新型系列產品要取得良好的市場反應及銷售業(yè)績，必須有強大的制造能力、檢測手段做保證，這就要求我們的質量管理水平、檢驗手段再上臺階，也需要大量優(yōu)秀的、具有較高技術水平的一線操作工人?？上驳氖?，今年技能大賽中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀操作工人，也說明集團擁有一部分操作水平精湛的技術精英。在未來，我們如何將制作精品的能力加以發(fā)揚，如何培養(yǎng)更多優(yōu)秀的一線操作工人，這是企業(yè)必須要下大力氣做的一項重要工作。在此，我向大家提出幾點要求：1、質量工作要順應宏觀經濟環(huán)境和集團戰(zhàn)略發(fā)展的需要。全球經濟形勢不容樂觀，質優(yōu)、價廉是企業(yè)保持競爭力的根本。在這樣的大背景下，各個公司更要把質量放在主體地位。在主營產品生產制造方面，要堅持集團“更好產品、更高質量”的理念，在優(yōu)化設計、降低成本的同時，絕不能以降低產品質量為代價;在多元化業(yè)務上，如酒店餐飲、投資擔保、花卉苗木等方面，要注重工程質量、強化服務質量，推廣“精品”的理念。2、集團層面上的質量管控工作要更為系統(tǒng)和深入。房地產主業(yè)是支撐公司多元發(fā)展的堅強后盾，集團制造型子公司數(shù)量逐漸增加，各公司良莠不齊的制造水平對公司的品牌影響力是一種損傷。因此，公司將健全在集團層面的質量管控體系，對各子公司的指導由常規(guī)的質量、工藝、設備檢查拓展到項目攻關、質量改進、設備自制等方面。3、各單位、各部門應將質量工作和生產經營相結合，加強大質量觀。制造質量只是整個產品質量的一個環(huán)節(jié)，設計質量、運輸質量、安裝質量、服務質量等都會對整個質量產生較大的影響;班組人員、質檢人員、倉庫保管、售后服務人員，個人體現(xiàn)出來的工作質量會層層累積，最后集中到產品的交付質量上。集團每年因運輸、安裝、服務產生的問題都發(fā)生數(shù)起。因此每個人都應牢固樹立質量意識，保證個人工作質量。技術研發(fā)、工藝、設備部門應考慮加大工藝工裝方面的創(chuàng)新，多出成果、多做創(chuàng)新，發(fā)明具有公司特色的工裝設備。4、應給予一線工人充分指導、培訓，讓員工與企業(yè)共同成長。在今年的員工技能大賽中，可以發(fā)現(xiàn)日常員工技能教育較好的公司，選手表現(xiàn)出的參賽經驗、心理素質和操作水平也較好，獲獎名次較多。反映出日常員工技能教育對員工操作能力的影響非常重要。一線的技術工人是公司最寶貴的資源，產品質量的好壞與你們息息相關，管理人員、設計人員的設想都要通過你們來實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的技術工人，不僅僅要具備過硬的操作技能，也要具備深厚的理論基礎，各公司一定要將一線員工培訓教育作為一項重要工作推行。我們期望*、*、*、這樣的優(yōu)秀操作工人，在獲得操作技能上的成就之后，加強理論知識的學習，成長為既能操作又能管理，兼具組織能力、解決問題能力的金牌工人，共享企業(yè)的發(fā)展成果，與公司共同成長、共同騰飛!謝謝!技能比武比賽結束時領導講話(二)領導和同志們：我們梅生酒店管理公司于*日、*日兩天在洪江武陵城酒店隆重舉行首屆服務技能比武大賽。旨在練內功、強素質、夯基礎，為整體提升各連鎖酒店對客服務的質量，提高酒店的人性化、個性化服務質的，順應廣大賓客的需求和梅生的快速發(fā)展，實施連鎖經營、集約式管理和“四個統(tǒng)一”的管理戰(zhàn)略，實現(xiàn)又好又快的發(fā)展目標，努力打造廣大賓客生活中的又一快樂的六大港灣。公司所轄五個酒店由*人組隊分別參加前廳服務、中式鋪床、中餐擺臺、保安服務和企業(yè)文化知識搶答賽等五個項目的比武大賽。值此，我謹代表酒店管理公司對本屆服務技能比武大賽取得的圓滿成功，向在本次比武大賽中奪得名次的參賽選手表示熱烈地祝賀!對市旅游局、洪江區(qū)工委、洪江旅游局的領導在百忙之中抽出時間蒞臨指導，為我們撐腰壯膽，我們誠摯地邀請到酒店行業(yè)三位資深職業(yè)經理人和洪江消防、交警的領導當評委、做裁判，作為東道主的洪江店的同事們?yōu)楸任浯筚惛黜棻Ｕ纤冻龅男羷冢瑢τ诟魑坏年P懷及支持一并表示最衷心地感謝!俗話說，臺上一分鐘，臺下十年功。自比武大賽布署準備以來，各連鎖店領導高度重視，各參賽選手勤訓苦練，訓導師精雕細刻，刷新了服務技能的亮點，練就了對客服務精品，致使我們優(yōu)秀參賽選手脫穎而出。同仁們取得了優(yōu)異的成績，各店交了一份合格的答卷，幾多歡笑、幾多淚水，這與我們所有的武陵城酒店人默默無聞、無私奉獻、艱苦奮斗、銳意進取是分不開的。在這里我真誠道一句：同志們，你們辛苦了!此次比武大賽，彰顯出了我們武陵城酒店人爭第一、創(chuàng)一流敢打必勝良好的精神風貌，展示出了我們的綜合實力，此舉激發(fā)了我們勤學苦練、愛崗敬業(yè)、立足崗位，為武陵城酒店建功立業(yè)自覺性和積極性。為樹立標桿、見賢思齊，充分發(fā)揮“點燃一盞燈照亮一大遍”的效應，對本屆比武大賽獲得第一名的選手，除原擬定實施的精神和物質獎勵外，各店還要為其上調一級的工資獎勵，有條件的應給予晉升一級職位的委任，酒店管理公司將在七月中旬組織到所轄各酒店進行技能循環(huán)表演，予以培訓幫帶。然而，推動各酒店的崗位練兵、實施定級考核，促進所轄酒店對客整體服務水準的提升。我們在總結經驗的同時，也要清醒地看到本次比武大賽也存在一些不可忽略的問題。這些問題管理公司及各連鎖店要在今后的工作中加以糾正和克服。一是酒店之間的比武技能水平不夠平衡，平均成績的水準不高，整體實力還不十分強;二是部分參賽選手心理素質欠佳，臨場發(fā)揮和展示效果尚不夠好; 三是組織參賽選手的訓練的標準和方法有的酒店把握得不準，運用得不活，導致賽出的成績不理想，驗證了什么水平的老師，將會帶出什么樣的學生，驗證了沒有不合格的員工，只有不合格的領導;一個優(yōu)秀的參賽選手，一定有一位嚴師，洪江店的劉?；?，辰溪店的張佳菊就是所轄酒店嚴師之一。四是初次組織比武，經驗不足，存在著有許多需注意改進的薄弱環(huán)節(jié)。下面我簡單地分別點評一下，四個服務專業(yè)技能比武大賽的基本情況：一、好的方面：前廳技能：1、各選手儀容儀表、言行舉止符合酒店行業(yè)標準與規(guī)范，充分展示了酒店前臺人員的專業(yè)素質;2、在接待流程中，選手談吐大方，語言表達得體，特別是選手們的微笑、面部表情、肢體語言、聲音甜美，給所有人留下了深刻的印象，如辰溪武陵城酒店的兩位選手整體過程既專業(yè)又親切;3、在專業(yè)應變能力過程處理中，展現(xiàn)了絕大多數(shù)參賽選手們的專業(yè)水平及較強的心理素質，每一位選手處理問題的能力和規(guī)范程序都定會讓客人非常滿意。中式鋪床：1、參賽選手高度重視，準備工作充分，如在這次比賽中，所有選手操作都能一次到位，操作嫻熟，動作優(yōu)美，時間把握準，基本都能在標準的時間內完成;2、在比賽過程中，床面平整、尺寸把握較準，體現(xiàn)了各位選手操作細心、細微、細致;3、特別是我們洪江武陵城酒店的參賽選手楊曉燕，不僅鋪床標準、動作優(yōu)雅大方，而且突出了創(chuàng)新主題，突破常規(guī)體現(xiàn)了武陵城人追求盡善盡美服務的個性。中餐擺臺：1、各選手操作流程能夠按照全國大賽標準嚴格操作，選手們在整個比賽過程中表現(xiàn)沉著冷靜，未出現(xiàn)明顯的操作失誤;2、各選手在擺臺中，器皿距離定位較準，操作過程中動作規(guī)范輕盈、技能嫻熟、姿態(tài)優(yōu)美;3、臺面設計主題明確，寓意鮮明，創(chuàng)意新穎，如一帆風順、海誓山盟等具有強烈的藝術美感。刷新了懷化酒店同行新紀錄。知識搶答賽：整個隊伍整容整齊，參賽選手對企業(yè)文化知識熟練，搶答爭先恐后，富有激情，氣氛和諧，效果較好。保安服務技能比賽:參賽隊員整體，精神狀態(tài)良好，隊列動作整齊，指揮手勢訓練到位，消防知識熟知整體效果較佳。二、存在的不足：1、個別選手參賽過程中心理素質不夠好，從而影響整體水平發(fā)揮，主要表現(xiàn)在語言表達不流暢、語氣生硬，面部表情僵硬，膽怯，十分緊張現(xiàn)象嚴重。個別單位的選手出現(xiàn)餐具掉落及漏配物品的現(xiàn)象;2、操作水平發(fā)揮不平衡，如個別選手臺布不能做到一次甩單定位，距離定位把握不夠準，甚至有個別選手*個器皿的間隔距離有8個不準確的現(xiàn)象;3、細節(jié)把握不夠到位，如前臺接待處理客人摔跤時，選手在處理過程中欠缺細微周到;中式鋪床的被芯未套到位，不飽滿;個別單位參賽用品準備不到位，出現(xiàn)床上用品和床的大小不協(xié)調，導致床面效果差;中餐擺臺公筷、公勺放置不標準，8位懸殊其中有4位選手擺放在轉盤上，沒有按照標準擺放，且不便于賓客實際使用;4、不注意操作衛(wèi)生，如個別選手在甩床單時，床單著地、套枕套的時候放在操作臺上的現(xiàn)象;餐飲個別選手擺臺拿器皿時，直接用手接觸器皿邊口等。5、知識搶答賽挑選題庫知識不夠深，服務專業(yè)太少，效果不佳。6、保安存在兩方不足：一是所轄連鎖店酒店保安服裝不統(tǒng)一，影響酒店整體形象;二是有的酒店對保安的訓練和標準掌握的不好，距解放軍隊列條例相關條款要求及標準相差太遠，影響酒店文明威武之師效果，細節(jié)動作不到位，理論知識功底不扎實。領導和同志們，我們酒店管理公司在*日和*日召了總經理辦公會，主要議題是對公司及所轄酒店的今年上半年的工作進行總結，對整個的形勢予以了分析，布置了今年下半年的工作任務，會議開得非常較為成功。還在今天的頒獎儀式上，公司表彰了最佳酒店會同店、優(yōu)秀總經理周敏以及韓葉等六名服務標兵和先進工作者，我建議同志們以最熱烈的掌聲向他們表示熱烈的祝賀!并號召和要求各單位及全員要認真地向他們學習。我們梅生酒店管理公司今年下半年的工作指導思想及主要任務為：一、指導思想全面樹立和落實科學的發(fā)展觀，堅持以適應市場經濟環(huán)境和酒店業(yè)競爭態(tài)勢為導向，以酒店連鎖經營集約式管理為切入點，以經營創(chuàng)收中心，以爭創(chuàng)懷化一流連鎖管理酒店為目標，遵循“賓客至上、服務至佳”的宗旨，運用符合連鎖酒店發(fā)展的新謀略，苦練內功、塑好形象，勇于沖破思想觀念的自我束縛，積極應對市場變化給酒店生存與發(fā)展帶來的困難和挑戰(zhàn)，恪守“思路創(chuàng)新、管理創(chuàng)益、服務創(chuàng)優(yōu)、經營創(chuàng)利”的原則。秉承“以人為本，以誠待人”的核心價值理念和企業(yè)文化，努力提升酒店服務質量和核心競爭力，一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓管理，撲下身子夯基礎，團結一心、眾志成城、戰(zhàn)勝困難，強力推進酒店管理公司全面建設持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，努力實現(xiàn)20*年酒店管理公司年度工作目標!二、工作任務(一)堅決完成三、二、一創(chuàng)建任務。既世紀花園店、會同店、洪江店三個酒店須榮膺國家旅游三星級酒店，湖天一色店要爭創(chuàng)國家旅游二星級酒店，保證在20*年元月*日前達標授牌。(二)有序實施六、五、四管理謀略。既用心構造“品牌營銷策劃、人力資源保障、服務質量控制、財務采購管理、工程動力督導、酒店日常運營”六個管理架構體系，著力夯實“規(guī)范管理、優(yōu)質服務、后臺管理、制度建設和新店開業(yè)”五類基礎，基本實現(xiàn)“財務管理、管理機制、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略”四個統(tǒng)一的管理戰(zhàn)略，使所轄酒店管理思路明晰，成效較為明顯。(三)努力實現(xiàn)七、八、九工作目標。既酒店管理公司所轄的七個酒店全面實行連鎖經營和集約式管理，達到連鎖企業(yè)管理運營的基本要求，保障所轄酒店年度盈利*萬元，力爭實現(xiàn)年度盈利*萬元的目標。我們要實現(xiàn)上述年度工作目標，一定要牢牢把握以下“五新”原則，即：一是經營創(chuàng)收要有新突破;二是質量管理要有新舉措;三是設施配套要有新檔次;四是兩支隊伍建設要有新作為;五是品牌輻射要有新內涵.另外，我們還要認真抓好對酒店全員的各類培訓，練內功、強素質、夯基礎、整體提升公司所轄酒店對客服務質量和人性化、個性化服務質的，實施酒店服務規(guī)范和“四個統(tǒng)一”管理戰(zhàn)略，努力打造廣大賓客生活中又一快樂的六大港灣。我們常講酒店服務規(guī)范，趁這個機會我首先講一下： 怎樣理解酒店服務規(guī)范呢?我認為：酒店服務規(guī)范涉及面廣，內容包羅萬象，極為豐富，涵蓋三個方面的核心內容，其一是服務的程序化，其二是服務的精細化，其三是服務的個性化。相互依存，缺一不可。站在酒店業(yè)宏觀發(fā)展的角度，從推行經營戰(zhàn)略方面體現(xiàn)服務規(guī)范，轉變發(fā)展方式方面來推進服務規(guī)范，從差別競爭優(yōu)勢方面來加強服務規(guī)范，從滿足多重需求方面來展現(xiàn)服務規(guī)范，以實現(xiàn)服務規(guī)范內容與形式相統(tǒng)一的完美結合，逐漸形成自己的服務理念、服務模式、服務風格，打造服務品牌，促進酒店核心競爭力的提升。服務的程序化管理是酒店經營管理的基礎和核心內容，服務程序決定酒店服務質量、營銷效果、經濟效益和競爭實力。酒店在制定操作程序時，目的是把零散瑣碎的管理和服務工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、標準化和制度化，滿足賓客需求，提高服務質量。因此，酒店應通過對服務程序的控制，提高酒店的服務質量，贏得廣大消費者的良好口碑，樹立酒店良好的公眾形象，才能增強賓客信任感。我們的酒店從開業(yè)伊始，就要針對酒店服務本身具有無形性、差異性和同步性等特點，從學習借鑒知名酒店的經營開始，到結合自己的服務實踐自行創(chuàng)造，把服務程序的設計作為服務質量管理的核心內容，凝聚廣大員工的集體智慧，堅持不懈地探索，不斷地制定出一套科學、靈活的服務操作程序和整套的規(guī)章制度，繪制出服務流程圖，逐漸形成了自己的可操作的、可復制的管理和服務模式，使武陵城酒店一直躋身于懷化市及湖南省酒店業(yè)的先進行列。程序用來執(zhí)行，又是可超越的，還要不斷地創(chuàng)新。無論是服務內容，還是服務形式，都要與時俱進，不斷的創(chuàng)新發(fā)展，根據賓客的特殊消費需求，及時修改現(xiàn)有的服務程序，改變服務操作程序，從而使程序得到不斷的充實和重新確立，程序的魅力得以充分展現(xiàn)。古人云：“天下大事，必作于細?！蹦艽騽涌腿诵牡耐悄切┘氈氯胛⒅?，細微之處顯精神!酒店管理無小事。沒有一件件小事的成功的組合，就不可能成就大事，達到質的飛躍。沒有小事的積累，就沒有大事的輝煌;沒有細節(jié)的質量，就沒有整體上的成功。所以，欲成就大業(yè)必須從大處著眼，從小事著手，從員工的行為習慣抓起，一點點的改變，一點點的規(guī)范，一點點的養(yǎng)成，才能使酒店的管理水平、服務水平邁上一個新的臺階。細節(jié)決定成敗，成功在于用心。凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定是經過嚴格的程序化的管理。注重細節(jié)，善于用心。凡事只要用心，只要抓住細節(jié)和關鍵，就能達到最基本的滿意。這就充分說明細節(jié)決定酒店的產品質量。細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質。精細化管理最大要旨，在于人的思想模式的轉變，從思想根源上培養(yǎng)大家追求精細化管理的文化氛圍，堅持以人為本，要讓服務程序與管理制度為我們服務;以客人為本，要為客人提供精細化、規(guī)范化的服務，讓客人滿意，創(chuàng)造驚喜;以員工為本，忠實的賓客源于更踏實的服務，為客人提供真誠服務。個性創(chuàng)造完美。所謂個性化服務在英文里叫做Personal Service，它的基本含義是指為賓客提供具有個人特點的差異性服務，以便讓接受服務的客人有一種親切感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的滿意而成為回頭客。個性化服務也可以指服務企業(yè)對客戶提供具有自己個性和特色的服務項目。個性化服務理念的形成是酒店業(yè)日益加劇的競爭帶來的結果。在當今競爭日趨激烈的市場中，隨著酒店業(yè)的進步與發(fā)展，個性化服務以它的鮮明的針對性和靈活性已經成為一種趨勢，已經成為酒店業(yè)向縱深發(fā)展的航標，成為旅游星級酒店強化自身品牌形象的強大動力。酒店的個性化服務以規(guī)范化、標準化服務為基礎，一種源于標準，而又高于標準的服務理念和形式。個性化服務是現(xiàn)代酒店的追求，隨著客人需求越來越多樣化，需要酒店提供更有創(chuàng)意的個性化服務，這樣才能真正為客人提供更完美的服務。因此，對于酒店來說一方面要嚴格要求服務人員執(zhí)行服務標準，培養(yǎng)他們自覺遵循規(guī)范的良好習慣;另一方面又要鼓勵與指導他們靈活運用規(guī)范與標準，使日常操作升華為個性服務。一家酒店如果僅有標準服務，而沒有個性化服務，那無論如何也不可能躋身于一流酒店行列的。賓客的需求是酒店財富的源泉，酒店運營觀點的根髓就是在賓客滿足中獲利，由它所產生的客人與酒店間的親和力也是酒店增強市場競爭力的有力法寶。個性化服務要真正體現(xiàn)在酒店日常的管理和服務之中，而不僅僅是表現(xiàn)在某一個具體的項目、一個規(guī)章制度或者一個口號之上。要針對個性化所具有的服務的靈活性、服務的特殊性、服務的多樣性、服務的全能性、服務的情感性、服務的超滿足性的特點，提供個性化服務，既能滿足賓客的特殊需求，又能滿足酒店提高經濟效益的需要，提升酒店的競爭力。要提升個性化服務的規(guī)范性，將服務員單體的個性化服務提升為整個酒店的特色經營，將偶爾的個性化服務轉變?yōu)槌Ｒ?guī)性的特色經營，將只有個別客人能享受的個性化服務拓展成所有客人都能享受到的特色服務，讓賓客在心理上和生理上都得到最大程度的滿足，從而成為酒店的忠實客戶，穩(wěn)定的客源，同時體現(xiàn)出酒店產品和服務的特色，樹立酒店的獨特形象。為實現(xiàn)酒店服務的規(guī)范，下面再論下我們酒店管理公司及所轄各連鎖酒店應該如何抓好日常培訓工作呢?一流的酒店建設需要一流的員工隊伍來完成，強化人本管理，要把加強酒店員工隊伍建設作為一件根本大事來抓，要高度重視對員工素質教育及技能培訓，酒店管理公司及所轄各連鎖酒店在下半年將要進一步在酒店管理的指導思想上，樹立“百年酒店、人才第一”的觀念;在管理中，樹立“人品道德、德才重用”的觀念;在管理的主體地位上，樹立“賓客是上帝，員工也是上帝”的觀念;制定培訓管理條例，要強化對員工實施培訓，是給員工最好的實惠意識，要摸準各店培訓需求的底子，建立酒店管理公司及酒店自身或合作培訓機構，充分發(fā)揮公司及酒店兩級培訓機構的培訓積極性，注重提高公司培訓總監(jiān)及講師、酒店培訓教研組訓導師的組織實訓的水平及培訓的管理能力，酒店管理公司在今年下半年擬對全員應知應會的規(guī)范服務分批分層次實施輪訓，督導和組織各連鎖酒店新入職員工的封閉培訓，對酒店各崗位領班、主管以上領導骨干日常督導管理方法與技巧的培訓，將分期分批選送客房、餐飲、工程等部門經理和總經理實施外訓深造，擬在*月底舉辦廚藝比武大賽。各連鎖酒店要進一步實施好“以會帶訓、班前培訓15分鐘、情景模擬訓練、一對一的幫帶訓練、知識搶答賽、專業(yè)技能比武、評選服務標兵及中、高級服務師”的有效舉措，堅持 “先訓后用、未訓不用”和“注重效果不走過場”的管理辦法。切實有效地做好教育培訓、業(yè)務輔導、評比競賽等強素質、練內功的系列工作，努力提高酒店全員的整體素質，積極為員工辦好事、做實事，營造良好的栓心留人的環(huán)境，為各連鎖酒店的生存與發(fā)展提供人才保障。一支素質好、能力高、業(yè)務熟、親和力強的專業(yè)人才隊伍，需要用先進科學的理念來灌輸和嚴格規(guī)范的管理來鑄造。酒店領班、主管督導層和經營班子成員都要對規(guī)范管理、優(yōu)質服務出新招，在日常教育培訓管理中出實招，在實施“練內功、施素質”中使真招。要積極推行領導骨干責任追究制，深入踐行 “抓住不落實的事，追究不落實的人”的限時完成酒店培訓的管理制度，要建立酒店管理公司及各連鎖酒店月、季員工培訓計劃及計劃實施管理報告制度，加強各酒店日常培訓管理制度和統(tǒng)一服務流程標準執(zhí)行的監(jiān)督力度，培養(yǎng)各級領導骨干在深知上情、熟知下情，真知“行”情的結合點上做好工作，不斷提高各級領導骨干市場駕馭能力和酒店科學管理的水平。帶好隊伍，就要夯實求真務實的工作作風，實現(xiàn)酒店跨越的發(fā)展需要超常規(guī)的精神和得力措施來支撐。以“成敗論英雄”，要認真研究開展“知識培訓，技能培訓，態(tài)度培訓，潛能培訓”為主要內容的訓練。要繼續(xù)推行和完善崗前培訓，崗上實習培訓，在崗培訓，轉崗培訓，晉級培訓，中層管理人員培訓等6種類型培訓對策，為成功地打造酒店全面建設的脊梁和專業(yè)人才隊伍作不懈的努力。領導和同志們，20*年下半年工作，我們喜憂并存，挑戰(zhàn)與機遇同在，上級旅游行業(yè)主管部門和董事長付漢梅女士對我們寄予了厚望，我們酒店的廣大賓客和全體同仁的對我們充滿了期盼，我們一定要團結一致，提振信心，克服困難，順勢而上。讓我們通過卓有成效的教育和培訓強素質夯基礎，通過我們服務的程序化、精細化、個性化的推廣，把我們梅生酒店管理公司及所轄的幾個酒店打造成為一個基業(yè)長青、業(yè)績輝煌的連鎖酒店集約式管理的品牌酒店!技能比武比賽結束時領導講話(三)同志們:今天,我們在這里舉行全縣護理崗位技能比武活動頒獎儀式,表彰在本次護士技能比賽中獲獎的選手，對于進一步提高全縣護士技能，推進護理工作不斷發(fā)展具有重要的意義。首先,我代表縣委、縣政府向在本次比賽中取得優(yōu)異成績的選手表示熱烈的祝賀!向為本次比賽付出辛勤勞動的全體同志表示誠摯的問候!向為技能比賽提供周到服務的縣人民醫(yī)院表示衷心的感謝!開展護理崗位技能比武大賽，加強護士的基本功訓練，推進將人文關懷融入到對病人的護理服務之中，促進護士隊伍的技術水平和業(yè)務水平全面提升，營造鉆研技術的濃厚氛圍?；顒拥拈_展，廣大護士進一步掀起全員參與、全員訓練、全員提高的護士崗位技能訓練和競賽熱潮，工作能力和技術水平得到提高，護士隊伍的凝聚力和職業(yè)自豪感顯著增強，有效促進了護士隊伍建設。今天受到表彰的優(yōu)秀選手，是護士隊伍中的杰出代表，希望全縣廣大護士以先進為榜樣，進一步樹立全心全意為人民服務的宗旨，愛崗敬業(yè)、鉆研技能，在護理這一平凡而又重要的崗位上獻出更多的愛心，作出更大的貢獻。下面，我就進一步加強護士技能培訓，全面提高整體素質，為建設更加幸福的渭源提供人才保證，講三點意見：一、以人為本，不斷深化對提高護士技能重要性的認識衛(wèi)生事業(yè)與民生息息相關，人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務是各級黨委政府解決民生問題的根本舉措。護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，大力發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，必須重視護理事業(yè)的基礎建設和整體提升。而且隨著經濟和社會的不斷發(fā)展，人民群眾生活水平的提高，他們對醫(yī)療保健的需求也不斷增長，護理工作質量、專業(yè)技術水平直接關系到醫(yī)療服務質量，關系到人民群眾的健康、生命安全和對醫(yī)療衛(wèi)生服務的滿意程度，關系到醫(yī)患關系和諧。經過多年的努力，全縣護士隊伍的整體素質越來越高，服務質量也越來越高。她們以恭謹謙虛的態(tài)度、和藹可親的微笑、優(yōu)質規(guī)范的服務，給患者帶來了安慰和希望;以高尚的職業(yè)道德、精湛的護理技術，為人民群眾的身體健康和生命安全做出了貢獻。但是我們也應該看到，當前的護理工作與診療技術不斷發(fā)展的需要、與醫(yī)療服務質量的整體要求、與人民群眾的健康需求和期望都還存在一定的差距。因此，我們要通過護士技能競賽的舉辦，進一步引導廣大護士立足崗位學習知識、鉆研業(yè)務、提升技能，不斷提高職業(yè)技能和整體素質，以一流的技術、一流的服務投身護理工作，推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展，進一步在全社會營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、鉆研技能的良好氛圍，為實現(xiàn)經濟社會又好又快發(fā)展作出積極貢獻。二、加強教育，不斷提升護士隊伍的整體素質提高護士隊伍整體素質，是一項長期的任務，更是一項系統(tǒng)工程，需要黨委政府和衛(wèi)生主管部門的重視，離不