管理人員的人員培訓(xùn),人員工作安排,人員評(píng)估的能力培養(yǎng).doc

企業(yè)文化的核心部分是體現(xiàn)對(duì)兩部分人的尊重：對(duì)員工的尊重，對(duì)顧客的尊重。世界上最無(wú)價(jià)的東西就是人心了，是花多少錢也買不回來(lái)的。張瑞敏一、“人與人之間互相尊重” 企業(yè)文化要做到尊重員工、尊重顧客，積極打造企業(yè)情感文化。如何讓員工快樂(lè)工作，激發(fā)他們旺盛的工作熱情，為企業(yè)發(fā)展、企業(yè)和諧盡心盡力，這是每一位管理者首先要考慮的問(wèn)題。人之初，性本善。性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。人與生就具足善良的心,只因?yàn)榱?xí)相遠(yuǎn)，才把那善良的本性蒙蔽。所以善念恒存,心念一轉(zhuǎn),剎那間就可得到！二、角色定位1、管理者的角色一個(gè)提琴手是自己指揮自己，而一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要一個(gè)指揮。管理者就扮演著樂(lè)隊(duì)指揮的協(xié)調(diào)組織的角色。同時(shí)還應(yīng)該是“牧師“，不斷地“布道” ，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。我們的管理者需要盡快實(shí)現(xiàn)從“業(yè)余選手”向“職業(yè)選手”的轉(zhuǎn)變，我們的企業(yè)需要打造一支高素質(zhì)的、職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。2、管理者的自我管理能力作為團(tuán)隊(duì)的管理者，要想管理好別人，首先要管理好自己；要想領(lǐng)導(dǎo)好別人，必須首先領(lǐng)導(dǎo)好自己。因此，能否有效地自我管理，是衡量管理者是否真正職業(yè)化的重要標(biāo)志。三、心態(tài)定位1、職業(yè)心態(tài)有相當(dāng)數(shù)量的人，分不清個(gè)人心態(tài)和職業(yè)心態(tài)，憑自己的情緒，用自己的個(gè)人心態(tài)來(lái)對(duì)待工作。區(qū)分個(gè)人心態(tài)與職業(yè)心態(tài)，能夠更好地勝任自己職場(chǎng)的要求。2、包容的心態(tài)“水至清則無(wú)魚”，“海納百川有容乃大”。你的包容新有多大，你的管理團(tuán)隊(duì)就有多大。在一個(gè)環(huán)境中什么樣的人都會(huì)接觸，不同性格，不同行為習(xí)慣。這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。作為一個(gè)管理者就更應(yīng)該包容。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。用人不妨適時(shí)“中庸”。3、主動(dòng)的心態(tài)有4件事情要學(xué)會(huì)主動(dòng)：一是本職工作要主動(dòng)；二是協(xié)助他人要主動(dòng)；三是對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)有利的事情要主動(dòng)；四是提升能力和素質(zhì)的事情要主動(dòng)。主動(dòng)領(lǐng)袖的品質(zhì)。在每一項(xiàng)工作中都能做到主動(dòng)，就可以使自己被重視直到被重用。能達(dá)到自己設(shè)定的最高標(biāo)準(zhǔn)，則升遷晉級(jí)也將指日可待。想要成功，你得永遠(yuǎn)保持主動(dòng)率先的精神。當(dāng)一個(gè)人養(yǎng)成這種主動(dòng)自發(fā)的習(xí)慣時(shí)，他就有可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。4、團(tuán)隊(duì)合作心態(tài)當(dāng)今市場(chǎng)講求企業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力，致力達(dá)到員工個(gè)人與企業(yè)雙贏的結(jié)局。個(gè)人渺小并不可怕，與團(tuán)隊(duì)的伙伴精誠(chéng)合作，團(tuán)隊(duì)伙伴之間知識(shí)與能力互補(bǔ)，你就能共享資源。5、服從的心態(tài)服從是職業(yè)的基本要求；服從并不壓制人的個(gè)性；服從和發(fā)揮創(chuàng)意并不矛盾。服從是一個(gè)過(guò)程，服從合作領(lǐng)導(dǎo)6、學(xué)習(xí)的心態(tài)就是要有一種三人行必有我?guī)煹男膽B(tài)，要想著學(xué)習(xí)是沒(méi)有止境的。（企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)）反復(fù)的學(xué)習(xí)，把別人的知識(shí)學(xué)為己用。同事是老師；上級(jí)是老師；客人是老師；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 21世紀(jì)的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型的組織。這就要求我們的每一位員工必須肯于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取。如果每位管理者能每天進(jìn)步1%，能每天檢討當(dāng)天的行為，能每天改善一點(diǎn)點(diǎn)，那么個(gè)人的提升是與日俱增的，企業(yè)的進(jìn)步也將是巨大和迅猛的。四、管事管人的思路、方法（一）在一軟一硬之間找到管人管事的發(fā)力點(diǎn)1.該果斷時(shí)絕不可優(yōu)柔寡斷；2.以明朗的態(tài)度糾正下屬的錯(cuò)誤；3.原則問(wèn)題上不能含糊 ；4.不妨遷就一陣，也不妨威懾一次；5.不要把犯錯(cuò)誤的人一棍子打死；6.“戴高帽子”是一種聰明的管理術(shù)。（二）把握好管人管事松與緊的尺度1.有令必行；以身作則；2.以盯緊方式讓所有人產(chǎn)生強(qiáng)烈的緊迫感，3.用適時(shí)的責(zé)懲和贊賞表明在原則問(wèn)題上的明確立場(chǎng)；4.有些事情不妨裝一裝糊涂。裝糊涂不是真糊涂，5.推功攬過(guò)也是一種“糊涂術(shù)”；6.不要與員工搶功。（三）既要會(huì)夸又要敢批評(píng)1.委婉地指出錯(cuò)誤更容易讓人接受；批評(píng)需要留有余地，批評(píng)要委婉含蓄；2.不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬3.簡(jiǎn)短有力的批評(píng)更有效；4.用“表?yè)P(yáng)”來(lái)批評(píng)，用肯定來(lái)否定；5.“狠批”勿忘善后；6、懂得贊美的藝術(shù)；7、掌握管理中的平衡術(shù)。（四）在授權(quán)與監(jiān)管之間把握管人管事的平衡點(diǎn)1管理者不能凡事都親歷親為，不懂得授權(quán)就不是合格的管理者；2不能把權(quán)力一放了之。要在跟進(jìn)中實(shí)現(xiàn)對(duì)權(quán)力的有效監(jiān)控3不要省掉“檢查工作”這一環(huán)節(jié)；（五）在威信與尊重之間激發(fā)管人管事的共振點(diǎn)1威信是管理者的第一要素；2學(xué)會(huì)控制自己的情緒；3慎重表態(tài)，說(shuō)到就要做到；4適當(dāng)時(shí)候要御駕親征，做員工的榜樣；5不做假公濟(jì)私有損個(gè)人形象的事；敢于自我批評(píng)；6正確對(duì)待員工的不滿，認(rèn)真聽(tīng)取員工的怨言；適時(shí)進(jìn)行“冷處理”；7對(duì)員工進(jìn)行感情管理，當(dāng)好員工的家長(zhǎng)，讓企業(yè)中充滿人情味；8公正、公平是管人管