管理案例(2012上).doc

管理案例時(shí)間2012年6月記錄人徐瑞婷記錄主題“家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查”的改革案例記錄：每學(xué)期末，我們黨政領(lǐng)導(dǎo)要向家長(zhǎng)發(fā)放家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查，它包括了家長(zhǎng)對(duì)孩子所在班級(jí)師德師風(fēng)、教育成果、學(xué)校管理和后勤服務(wù)等方面的內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容以A、B、C、D四個(gè)不同等級(jí)讓家長(zhǎng)如實(shí)填寫(xiě)，另有備注一欄讓家長(zhǎng)書(shū)寫(xiě)各種意見(jiàn)和反映情況，以了解家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校園務(wù)管理、教育教學(xué)、后勤服務(wù)、營(yíng)養(yǎng)保健等各方面工作的滿意程度。以往“家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查表”都是分發(fā)給班級(jí)老師，由教師再發(fā)給幼兒家長(zhǎng)，家長(zhǎng)回家填寫(xiě)好第二天投進(jìn)校園門(mén)口的信箱內(nèi)。由于由班級(jí)老師分發(fā)“調(diào)查問(wèn)卷”，這樣導(dǎo)致家長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)的時(shí)候常會(huì)有顧慮，出于情面全填“完全滿意”居多。如此一來(lái)，幼兒園很難全面、真實(shí)地了解家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作的真實(shí)認(rèn)可程度。因?yàn)榧议L(zhǎng)是對(duì)學(xué)校教育質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)的人，如果不能獲取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校評(píng)價(jià)的真實(shí)信息，那就意味著學(xué)校辦學(xué)會(huì)游離于社會(huì)與家庭之外，學(xué)校的改革與發(fā)展將無(wú)法得到他們的理解、認(rèn)可和支持。于是，我們黨政工班子會(huì)議議討論決定：改變家長(zhǎng)問(wèn)卷的投放程序，由園領(lǐng)導(dǎo)早晨在校門(mén)口隨機(jī)發(fā)放，讓家長(zhǎng)填寫(xiě)后第二天直接投入校門(mén)口信箱。這樣就可以消除家長(zhǎng)們的顧慮，反映他們對(duì)學(xué)校真實(shí)的意見(jiàn)。但是隨之而來(lái)的是教師很傲與愿感覺(jué)壓力增大了。那么怎樣才能最大限度地降低教師們的負(fù)面情緒，又確保能聽(tīng)到家長(zhǎng)們的真實(shí)聲音？我園提出“合作性教師文化”建設(shè)，我們認(rèn)為“只有在共同理解的基礎(chǔ)上才能形成共同行動(dòng)?！庇谑俏覀儧Q定在對(duì)待“家長(zhǎng)滿意度調(diào)查”的評(píng)價(jià)問(wèn)題上采取淡化考核，強(qiáng)調(diào)行為改進(jìn)為方向的思路，分以下三個(gè)步驟進(jìn)行：1、態(tài)度明朗的工作會(huì)議。在園務(wù)會(huì)議上，黨政領(lǐng)導(dǎo)把改變“家長(zhǎng)滿意度調(diào)查”表格回收方式的原因闡述了一下，并表達(dá)了幼兒園立足尋求現(xiàn)存問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量的鮮明態(tài)度。2、從數(shù)據(jù)中解析問(wèn)題。每次當(dāng)我們把家長(zhǎng)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，把所有班級(jí)老師的滿意度進(jìn)行排名并非是我們想要做的，我們更想了解的是這些數(shù)字背后所呈現(xiàn)的問(wèn)題：家長(zhǎng)最認(rèn)可我們的是什么？最不滿意的在哪些方面？其中得出原因是什么？我們?nèi)绾吾槍?duì)性的改進(jìn)？3、變簡(jiǎn)單公布為對(duì)話研討。我們把家長(zhǎng)問(wèn)卷的匯總情況并沒(méi)有公布在外，而是通過(guò)學(xué)期末黨政群眾談心活動(dòng)與班級(jí)老師、保育員及時(shí)進(jìn)行溝通。通過(guò)與教工面對(duì)面溝通，共同對(duì)家長(zhǎng)問(wèn)卷中滿意度較差的方面進(jìn)行研討，共同尋求解決的辦法。分析與反思： 家長(zhǎng)問(wèn)卷發(fā)放的形式調(diào)整說(shuō)起來(lái)很容易，但要讓我們看到真實(shí)結(jié)果的同時(shí)，改變教工對(duì)家長(zhǎng)問(wèn)卷滿意度數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，我們?cè)谶@學(xué)期通過(guò)以上三個(gè)步驟，達(dá)到了明顯的效果。由此也可以看到：幼兒園黨政領(lǐng)導(dǎo)如果能從教工（群眾）的角度來(lái)?yè)Q位思考問(wèn)題，和他們共同研究問(wèn)題，共同理解、共同行動(dòng)，概而言之就是溝通與合作。領(lǐng)導(dǎo)者采取平等、合作、支持者的參與姿態(tài)是校園文化得以醞釀的先決條件，而最關(guān)鍵的一點(diǎn)是幼兒園引導(dǎo)大家對(duì)家長(zhǎng)滿意度評(píng)估的功能及其效應(yīng)認(rèn)識(shí)的根本性轉(zhuǎn)變。同時(shí)人性化的反饋方式看待家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)結(jié)果，同時(shí)更看重教工的發(fā)展變化，不以劃一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量評(píng)判每位教工的工作，注意根據(jù)改進(jìn)與提高的變化具體靈活評(píng)價(jià)，使考核具有了彈性和激勵(lì)性，從而增強(qiáng)了對(duì)教工的支持而減輕了壓力。 管理案例時(shí)間2012年6月記錄人徐瑞婷記錄主題團(tuán)體展示案例記錄：以往在每個(gè)學(xué)期末，每位教工都需要進(jìn)行教學(xué)技能的展示。對(duì)教師來(lái)說(shuō)，每個(gè)人在園內(nèi)開(kāi)放一次集體教學(xué)活動(dòng)；對(duì)保育員來(lái)說(shuō)，每個(gè)人在園內(nèi)進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的操作技能展示；對(duì)營(yíng)養(yǎng)員來(lái)說(shuō)，則是展示自己的一道拿手的菜肴，一道拿手的點(diǎn)心。展示的結(jié)果無(wú)疑就是一項(xiàng)教工工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)考核，與半年獎(jiǎng)金的發(fā)放也有一定的“牽連關(guān)系”。這種評(píng)價(jià)勢(shì)必會(huì)影響教師的坦誠(chéng)態(tài)度，很難指望全體教工的積極參與。作為一名學(xué)校的行政管理者，我發(fā)現(xiàn)每位教工都有自我實(shí)現(xiàn)的需求，都渴望被人認(rèn)同賞識(shí)：只有快樂(lè)的教師才會(huì)有快樂(lè)的兒童。因此，我與園長(zhǎng)商量，立足于合作的校園文化背景，對(duì)期末例行的考核制度進(jìn)行改變。本學(xué)期末，我們推出了“團(tuán)隊(duì)展示”這個(gè)比較異類(lèi)的考核方式。教師以教研組為單位，獨(dú)立設(shè)計(jì)教案教研組成員觀摩試教教研組老師園內(nèi)開(kāi)放展示。如一周為小班活動(dòng)展示，小班組內(nèi)的老師根據(jù)自己的教學(xué)特長(zhǎng)，有的開(kāi)放集體教學(xué)活動(dòng)，有的開(kāi)放角色游戲；有的開(kāi)放個(gè)別化活動(dòng)，各施所長(zhǎng)。“團(tuán)隊(duì)展示”模式有三個(gè)特點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)特色考核，組內(nèi)老師自主報(bào)名自己的展示項(xiàng)目，自己確定展示時(shí)間，變“被動(dòng)考核”為“我要展示”，激勵(lì)教師主動(dòng)承擔(dān)自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的責(zé)任，激發(fā)教師的自我勝任感和成就感；2、強(qiáng)調(diào)展示的階段性，變“為展示而展示”為“在研究中展示”，打破走過(guò)場(chǎng)、走形式的思維慣性，形成在實(shí)踐中研究，在實(shí)踐中提升的務(wù)實(shí)氛圍；3、變個(gè)人考核為團(tuán)體展示，以教研組的的形式進(jìn)行活動(dòng)展示，提供了教研組老師共同學(xué)習(xí)、合作研究的平臺(tái)。這樣的考核方式收到了意想之外的效果，教師的觀念和行為在不知不覺(jué)中轉(zhuǎn)變了。小班教研組的俞老師在小班教研組展示的是個(gè)別化活動(dòng)，因此她經(jīng)常去隔壁的小班、樓上的中班觀摩他們的個(gè)別化活動(dòng)，對(duì)一些具體的個(gè)別化材料在小班組老師之間進(jìn)行研討，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒又因地制宜地進(jìn)行個(gè)別化材料的自我設(shè)計(jì)。而班級(jí)的保育員也與班級(jí)老師三位一體，做好協(xié)調(diào)，園內(nèi)如果有老師開(kāi)放展示活動(dòng)，她們就主動(dòng)進(jìn)班帶班，使全園教師都能前去觀摩教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。在期末的“團(tuán)隊(duì)展示”這個(gè)平臺(tái)上，班組內(nèi)的合作鞏固了，教研組內(nèi)的研究加強(qiáng)了，教師之間的交流密切了；在期末的“團(tuán)隊(duì)展示”這個(gè)平臺(tái)上，教師、保育員都凝成一股繩，形成了包教結(jié)合的良好態(tài)勢(shì)；在期末的“團(tuán)隊(duì)展示”這個(gè)平臺(tái)上，大家互觀互學(xué)，相互分享，相互學(xué)習(xí)，形成了互補(bǔ)、共研、相長(zhǎng)的合作型同伴學(xué)習(xí)群組。分析與反思：每個(gè)人都有潛力，每個(gè)人也有自尊與自我價(jià)值的追求，學(xué)生如此，教師也是如此。在學(xué)校這個(gè)社會(huì)組織中，考核作為一項(xiàng)常規(guī)的組織制度，對(duì)于了解社會(huì)組織員工的工作態(tài)度、能力及其績(jī)效，并與此與其贏得的酬勞掛鉤，這在當(dāng)前的一般組織情形下是必需的。但是我們應(yīng)當(dāng)看到：考核的目的如果僅僅停留在此的話，那考核帶給幼兒園教工可能是無(wú)盡的壓力和無(wú)奈的應(yīng)付，幼兒園也會(huì)因此失去活力和發(fā)展。我想，理想的考核應(yīng)該是對(duì)被考者盡可能減小壓力，同時(shí)又能夠積極地激發(fā)教工向上、求發(fā)展的欲望?！敖萄薪M的團(tuán)體展示”作為一項(xiàng)考核內(nèi)容，對(duì)展示者有一定的強(qiáng)制和壓力，但這里展示者在展示時(shí)，不是在展示個(gè)人，而是整個(gè)的小組，評(píng)價(jià)的是小組的成績(jī)，這樣一方面減輕了個(gè)人的壓力，另一方面由于榮譽(yù)與利益的捆綁，有利于小組成員間產(chǎn)生互促互幫的合作關(guān)系。因?yàn)檎故具^(guò)程所呈現(xiàn)的是一片互幫互學(xué)的氣氛，傳統(tǒng)的緊張、焦慮被這種積極的價(jià)值追求化解了，考核過(guò)程無(wú)形中成為一個(gè)