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行政人事主管述職報告 提要 2011年1 10月工作總結 2012年工作計劃 工作總結 年度工作總述 招聘工作 培訓管理 勞動關系 薪酬管理 制度建設 團隊建設 績效管理 行政工作 年度工作總述 本年度綜合部行政人事工作主要從兩方面進行 一是通過根據(jù)公司制度對公司員工進行考勤管理 勞動合同管理 入離職管理等 確保各項人事工作的合法性 規(guī)范性 二是通過員工培訓 組織團隊活動 員工福利等加強企業(yè)文化的在員工中的貫徹和滲透 提升員工的凝聚力和歸屬感 敬業(yè)度 一 招聘工作 隨著公司的發(fā)展 各部門都出現(xiàn)空缺崗位 因此在招聘工作方面責任重大 本年度的工作重點放在招聘工作 一 招聘渠道 主要有 網(wǎng)絡招聘 現(xiàn)場招聘會 8 18 28號及周六人才招聘會 及內部員工介紹等 二 公司現(xiàn)在人員狀況 截止2011年10月31日 公司在編員工 依據(jù)年初所訂定崗定編人數(shù)統(tǒng)計 121人 缺編人7人 萬家樂 2名 東菱3名 建材部 1名 商管部 1名 從2011年元月1起 累計入職員工67人 離職員工47人 分析 1 4月員工離職率較小 7 8月人員流動量最大 10月離職率最高 招聘工作問題分析 1 招聘渠道局限 我們公司現(xiàn)在選擇的招聘渠道只有網(wǎng)絡和人才市場及內部介紹 2 用人部門對人員管理出現(xiàn)問題 1 對本部門員工沒有進行及時的溝通 了解員工思想動向 2 對員工離職缺乏預見性 自動離職人員比率大 3 綜合部沒有及時做好離職分析找出員工離職真正原因 4 綜合部沒有建立后備人才庫 及時對空缺崗位進行補充 二 勞動關系 1 勞動合同為了使勞動合同合法性 規(guī)范性 根據(jù) 勞動法 規(guī)定對公司勞動合同進行了修改整理 對公司所有員工的勞動合同重新進行了簽訂 新工入職后一個月內簽定勞動合同 勞動合同期限 主管級以上人員三年 普通員工一年 2 入離職手續(xù)的辦理規(guī)范了入離職手續(xù)的辦理 入職需填寫招聘申請表 2張一寸照片 身份證復印件兩張入檔案 離職時需提前一個月打書面申請報告 批準后才可離職 個別部門員工特殊離職 需離職后2日內由主管督促辦理離職手續(xù) 或由主管遞交離職證明 以避免公司跟員工結束勞動關系后出現(xiàn)的不必要的經(jīng)濟及法律糾紛 三 培訓管理 1 新員工入司培訓綜合部主要責任企業(yè)文化 理念 制度培訓員工入職即培訓入職須知 并安排時間統(tǒng)一對新工進行企業(yè)文化 公司規(guī)章制度等的培訓 使員工盡快熟知公司的各項制度 企業(yè)文化理念 企業(yè)精神等 培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度 2 崗位培訓結合用人部門主管上級對入職的新工3日后進行崗位銷售技巧 產(chǎn)品知識等的培訓 3 組織管理人員進行管理方面的培訓 總監(jiān)負責 培訓工作問題分析 1 隨著公司不斷的發(fā)展 管理人員及普通員工的專業(yè)知識及素質均有待提高 沒有制定系統(tǒng)的培訓計劃 2 外出培訓訓人員不能將所培訓知識更好的復制 培訓結果的運用比較局限 3 培訓后的評估不太完善 培訓結果與績效考核無掛鉤 4 培訓考核機制不健全 進而影響培訓效果的達成 四 績效管理 1 參于制定了部門部分績效kpi績效考核指標量化表 家電部 家電售后 2 根據(jù)實際情況 起草制定了新的 門店衛(wèi)生 形象 服務規(guī)范標準 依照公司規(guī)定對各部門 各門店進行每月四次的衛(wèi)生巡檢 并將檢查結果統(tǒng)計上報 與相關負責人員績效考核掛鉤 3 為了更好的使績效考核與薪酬銜接 合理考核員工工作完成情況 突出主要考核指標 并在薪酬中體現(xiàn) 制定了新的績效考核方案 主要由總監(jiān)負責 五 薪酬管理 1 結合勞動法規(guī)定 績效考核考評制定了新的薪酬管理制度對其中的年休 職稱工資等員工福利工資進行了修改補充 工資分級 未參于 主要由總監(jiān)負責 根據(jù)公司規(guī)定 春節(jié) 中秋節(jié)為員工發(fā)放福利 六 制度建設 1 員工手冊依據(jù)公司vis視覺識別形象手冊 企業(yè)文化 企業(yè)精神等重新設計員工手冊封面 并根據(jù)公司規(guī)定 針對舊員工手冊對考勤 培訓費用 年休假 薪酬等細節(jié)規(guī)定不完善的地方 根據(jù)相關規(guī)定重新修訂 已完成草案 2 根據(jù)公司實際情況 起草制定了 考勤制度 辦公用品管理制度 車輛管理制度 檔案管理規(guī)定 辦公室空調管理規(guī)定 工裝管理規(guī)定 文件管理規(guī)定 門店形象服務標準規(guī)范 等制度 另 人事管理制度 績效考核管理制度 薪酬管理制度 主要由總監(jiān)負責未參于 3 愛心基金會為弘揚員工團結友愛 互助互濟精神 體現(xiàn)員工之間的關心 組織的溫暖 起草制定 愛心基金會章程 成立火旺公司愛心基金會 七 團隊建設 1 春節(jié)聯(lián)歡會優(yōu)秀員工頒獎及聚餐 抽獎活動的組織 協(xié)助總監(jiān) 2 重要節(jié)日活動五一節(jié) 中秋節(jié) 國慶節(jié)等節(jié)假日祝福信息的發(fā)布 及員工福利的發(fā)放 3 拓展訓練協(xié)助總監(jiān)完成管理人員拓展訓練的前期準備工作 4 公司紅歌會協(xié)助總監(jiān)成功的組織了公司第一屆紅歌會5 公司文化墻的建設協(xié)助總監(jiān)完成公司企業(yè)文化墻策劃與內容采編 6 獻血日 組織員工義務獻血 7 演講比賽組織管理人員進行 假如我是一名主管 演講比賽 管理人員產(chǎn)品知識競賽 銷售人員產(chǎn)品知識評比等活動 主要由總監(jiān)負責 8 公司文體室 籃球隊的成立 總監(jiān)負責 八 行政工作 1 固定資產(chǎn)管理對公司各部門 各門店固定資產(chǎn)進行盤點 并按各部門按設備類型進行編號登記 做電子臺帳 確保各部門及門店的固定資產(chǎn)可查 不流失 2 辦公用品管理制定辦公用品管理制度 對辦公用品進行分類 嚴格按照制度發(fā)放辦公用品 耐用品以舊換新 節(jié)約成本 每月整理發(fā)放明細 定期盤庫 3 員工信息渠道的建立及信息收集通過意見箱 qq平臺 電子郵箱 面談等渠道收集有利于公司的意見或建議并上報 4 公司通知 通報等文件的起草與下發(fā)5 辦公室電腦 網(wǎng)絡 電話 線路等的障礙處理 工作計劃 工作計劃總述 完善組織架構 崗位工作分析 招聘與配置 績效考核 員工培訓 完善組織結構 人員流動與勞資關系 薪酬管理 制度建設 員工福利與激勵 年度總體工作計劃總述 根據(jù)上年度工作情況與存在不足 結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢 計劃從以下幾個方面開展2012年度的工作 1 完善組織架構 同時對各部門各職位的工作分析 為人才招募與評定薪資 績效考核提供科學依據(jù) 2 日常人力資源招聘與配置 增加其它招聘渠道 3 大力加強管理人員管理知識 員工崗位知識 技能和素質培訓 加大內部人才開發(fā)力度 4 推行薪酬管理 完善員工薪資結構 實行科學公平的薪酬制度 5 充分考慮員工福利 做好員工激勵工作 建立內部升遷制度 做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃 培養(yǎng)員工主人翁精神和獻身精神 增強企業(yè)凝聚力 6 做好人員流動率的控制與勞資關系 糾紛的預見及處理 既保障員工合法權益 又維護公司的形象和根本利益 一 完善公司組織架構 公司經(jīng)過部分調整組織架構有所改變 而公司的組織架構建設決定著企業(yè)的發(fā)展方向 進一步完善公司的組織架構 確定和區(qū)分每個職能部門的權責 爭取做到組織架構的科學適用 2012年首先應完成公司組織架構的完善 基于穩(wěn)定 合理 健全的原則 制定出一個科學的公司組織架構 確定和區(qū)分每個職能部門的權責 使每個部門 每個職位的職責清晰明朗 做到既無空白 也無重疊 二 崗位工作分析 職位分析是公司定崗 定編和調整組織架構 確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一 通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格 工作內容 從而使公司各部門的工作分配 工作銜接和工作流程設計更加精確 也有助于公司了解各部門 各職位全面的工作要素 適時調整公司及部門組織架構 進行擴 縮編制 也可以通過職位分析對每個崗位的工作量 貢獻值 責任程度等方面進行綜合考量 以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎 2012年應通過對各部門職位的崗位分析 根據(jù)實際情況定崗定編 節(jié)約人力成本 三 招聘與配置 1 利用公司業(yè)內號召力和春節(jié)后人才流動的高峰期這些機會 補充一些來自行業(yè)的高端人才和優(yōu)秀的基礎人才 作為培養(yǎng)儲備或進行人力資源的更替 2 增加招聘渠道 如向競品挖人 或者開專題招聘會等 即有利與公司形象的宣傳 又有利于人員招聘 3 管理人員盡可能從內部進行培養(yǎng)儲備 在2011年績效考核的基礎上實現(xiàn)2012年的內部培養(yǎng)與晉升 內部儲備管理人員 提拔和任用有上進心 不斷學習提升的內部員工 這樣有利于提升員工的積極性 增加員工穩(wěn)定性 對員工職業(yè)生涯規(guī)劃起到了良好的推動作用 通過 能位對應 原則 盡可能的人盡其才 人盡其能節(jié)約人力成本 4 招聘流程表單的完善 四 績效考核 1 績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工 而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質 建立公平的競爭機制 持續(xù)不斷地提高組織工作效率 培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心 及時查找工作中的不足并加以調整改善 從而推進工作成果達成 2 績效考核工作本身就是一個溝通的工作 也是一個持續(xù)改善的過程 2011年公司實行kpi績效考核 但在具體操作中 還有許多地方不太完善 某些崗位的次要績效考核指標應根據(jù)每月實際情況進行修改 不能一成不變 避免有些工作做了 績效考核表中無考核指標 不能與薪酬更好的結合 3 2012年績效考核管理方面應健全績效指標 績效過程監(jiān)控 對部門績效考核及時與部門總監(jiān)溝通 五 員工培訓 1 員工培訓與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一 也是培養(yǎng)員工忠誠度 凝聚力的方法之一 2 通過對員工的培訓與開發(fā) 員工的工作技能 知識層次和工作效率 工作品質都將進一步加強 增強企業(yè)的競爭力 3 根據(jù)崗位需求和部門培訓需求制定 靜態(tài) 和 動態(tài) 培訓計劃 制定系統(tǒng)的年度培訓計劃和月度培訓計劃 4 采用外部講師或選拔一批內部講師進行內部管理和工作技能培訓 開發(fā)培訓課程的課件 5 員工產(chǎn)品知識或銷售技巧培訓 可采取以老帶新的方法 并將培訓課程作成課件電子存檔 這樣有利于培訓知識的復制 6 對培訓進行跟蹤評估 及時收集培訓對象的反饋信息7 培訓不能形式化 要做到有培訓 有考核 有提高 六 薪酬管理 1 本著 對內體現(xiàn)公平性 對外具有競爭力 的原則 2012年度應進行同行業(yè) 同規(guī)模 同性質的薪酬調查 以做為公司薪酬調整的依據(jù) 2 薪酬體系和管理制度 應以能激勵員工 留住人才為支點 要充分體現(xiàn)按勞取酬 按貢獻取酬的公平原則 所以前期要確定職位工資 要對職位進行評估 確定績效工資 需要對工作表現(xiàn)進行評估 確定公司整體工資水平 還需要對本地區(qū)本行業(yè)的薪資水平和公司盈利情況 支付能力進行評估 3 建立薪資管理體系的目的是規(guī)范管理 提高士氣 因此在操作過程中會考慮對個別特例進行個案處理 全面考慮整體影響 以免因個案而影響全局士氣 如個別崗位需要高薪聘請外來人才時 建議可以將特例人員年薪之50 用月薪的形式參予薪酬管理體系進行管理 另50 由公司另行考慮支付方法 這樣 有助于對高薪職員的工作進行適度有效的監(jiān)督和評估 4 薪資結構為基本薪資 績效薪資 工齡津貼 學歷津貼 職務津貼 特殊崗位津貼及年終獎金等 5 銷售管理人員基本工資和績效薪資比例加大 減少基本工資比例 加大績效薪資比例 七 制度建設 1 公司制度是工作經(jīng)驗的總結 也是工作效果達成的保證 也是一個持續(xù)改善的過程 2 2012年根據(jù)公司發(fā)展 建議應進行以下制度的建設 1 各崗位工作流程的完善 2 保密制度的完善與保密合同的簽定 3 固定資產(chǎn)管理辦法的制定 4 責任追究實施方案的制定 5 應急措施方案的制定 6 編制公司規(guī)章制度匯編 7 運用表單管理 每項工作須有文字記載 每項工作流程都有相對應的表單記錄 3 持續(xù)健全公司制度 制度不執(zhí)行等于零 所以必須加強公司制度執(zhí)行力度 建立完善的獎罰制度并與績效掛鉤 八 員工福利與激勵 1 員工激勵則涵蓋了物質激勵和精神激勵兩大部分 做好員工激勵工作 有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性 主動性 穩(wěn)定性 向心力 凝聚力 對企業(yè)的忠誠度 榮譽感等問題 2 薪酬僅是短期內因應人力資源市場競爭形勢和人才供求關系的體現(xiàn) 所以在各種因素影響下 薪酬是動態(tài)中不斷變化的 而員工的福利則是企業(yè)對雇員的長期的承諾 也是企業(yè)更具吸引力的必備條件 員工福利和激勵是相輔相承的關系 工作的認真與否直接影響到員工士氣 人才流動率 企業(yè)凝聚力和吸引力 3 充分考慮員工福利 做好員工激勵工作 對現(xiàn)有的生日福利進一步優(yōu)化 采取靈活多樣的形式 如訂生日蛋糕 賀卡等 4 多組織員工團體活動 對外體現(xiàn)企業(yè)形象宣傳 對內增強公司內部員工之間的凝聚力 5 個別特殊崗位意外險的辦理 防患于未然 6 體現(xiàn)公司對員工的關懷 建立內部升遷制度 做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃 培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神 增強企業(yè)凝聚力 7 對給公司提出合理化建議 并被采納的員工進行獎勵 九 人員流動與勞資關系 1 勞資關系的協(xié)調處理計劃 完善公司合同體系 除 勞動合同 外 與相關部門一些管理人員簽定配套的 保密合同 培訓合同 等 熟悉勞動法規(guī) 盡可能避免勞資關系糾紛 爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾 樹立公司良好的形象 協(xié)調處理好勞資雙方關系 合理控制企業(yè)人員流動比率 2 人員流