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【精品】網(wǎng)店策劃方案 下載 咕嚕日記網(wǎng)店策劃方案我們的團(tuán)隊(duì):江湖兒女我們的口號(hào):江湖兒女.無與倫比我們的隊(duì)員:劉佳欣(疙瘩)楊歐(沙包)符強(qiáng)(小強(qiáng))周玉琴(叉叉)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn):熱情可愛有朝氣,團(tuán)隊(duì)凝聚力不是一般的強(qiáng),不怕吃苦,踏實(shí)肯干,有很強(qiáng)的創(chuàng)造力,并且隊(duì)員的個(gè)性特點(diǎn)鮮明.咕嚕,不是一個(gè)抽象的名詞.而是一種性格.一種特點(diǎn).一種形象.它代表著年輕人的可愛,年輕人的朝氣.我們希望我們的咕嚕每天都有不同的新鮮營養(yǎng)注入.每天都能帶給人不一樣的感覺.每天都在和喜歡咕嚕的人一同成長.這就是我們想要建立的一種文化.而我們的咕嚕就是這樣一種年輕的文化.讓喜歡咕嚕文化的所有人都能從咕嚕身上發(fā)現(xiàn)自己想要的樂趣.我們咕嚕人每天都在為這種樂趣而努力,每天都在記錄著咕嚕的不同變化.所以，我們的咕嚕日記誕生了!網(wǎng)店名稱:咕嚕日記團(tuán)隊(duì)淘寶ID:黯然村野(使用的是以前注冊(cè)的淘寶店鋪.不過由于一直沒經(jīng)營.所以也應(yīng)該算是從頭開始)網(wǎng)店的經(jīng)營模式淘寶個(gè)人零售商主營商品:創(chuàng)意公仔另類玩意潮流飾品特色家居小擺設(shè)網(wǎng)店定位:在其他同類店鋪同類產(chǎn)品的比較之下.賣出特色.形成專屬的咕嚕文化.客戶定位:主要定位:1525歲在校學(xué)生.2030歲熱愛創(chuàng)意玩具的藍(lán)白領(lǐng)3035歲喜愛特色家居擺設(shè)的人群其他定位:熱愛創(chuàng)意公仔另類玩意潮流飾品特色家居小擺設(shè)的其他人群.在消費(fèi)群體上,我們的目標(biāo)消費(fèi)者是:1525歲在校學(xué)生.2030歲熱愛創(chuàng)意玩具的藍(lán)白領(lǐng),以及3035歲喜愛特色家居擺設(shè)的人群,滿足他們對(duì)特色玩具公仔收藏和送禮（節(jié)日/生日禮物，送情人的禮物）的需要。 商品價(jià)格定位:高檔商品定位:100-200元左右中檔商品定位:50-100元左右低檔商品定位:5-30元左右團(tuán)隊(duì)協(xié)作作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，江湖兒女發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，旨在建立一個(gè)有理想，重溝通，成員間緊密配合，工作積極主動(dòng)，善于思考“做有創(chuàng)意的人、做有創(chuàng)意的事”，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，有責(zé)任心的的團(tuán)隊(duì)。 關(guān)于網(wǎng)店的定位、營銷等具體策劃，江湖兒女討論協(xié)商決定。 針對(duì)成員間特長特點(diǎn)分工合作，大致分工。 劉佳欣(疙瘩)-網(wǎng)店建設(shè).全局管理?xiàng)顨W(沙包)-市場(chǎng)考察.進(jìn)貨管理符強(qiáng)(小強(qiáng))-出貨發(fā)貨.物流管理周玉琴(叉叉)-售后服務(wù).客服管理我們的行業(yè)分析咕嚕的市場(chǎng)分析（產(chǎn)品的市場(chǎng)性、現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)狀況）宏觀市場(chǎng)性概要當(dāng)前中國玩具市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析中國玩具市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿艽螅壳爸袊司婢呦M(fèi)水平偏低，但隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長和城鄉(xiāng)居民收入顯著提高，中國玩具市場(chǎng)驚人的潛力將逐步展現(xiàn)。 中國玩具協(xié)會(huì)和中國社會(huì)調(diào)查事務(wù)所的調(diào)查顯示，中國現(xiàn)有2億8600萬名14歲以下的兒童和青少年。 他們的人均年玩具消費(fèi)僅20元（2.4美元）到30元（3.6美元）人民幣，遠(yuǎn)低于亞洲兒童人均年玩具消費(fèi)13美元和全世界兒童人均年玩具消費(fèi)34美元的水平。 如果中國玩具消費(fèi)達(dá)到亞洲平均水平，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將突破300億元人民幣。 另外，香港貿(mào)易發(fā)展局發(fā)表的中國玩具市場(chǎng)綜合調(diào)查報(bào)告預(yù)計(jì)，內(nèi)地玩具市場(chǎng)未來將以每年40%的速度增長，到xx年，銷售額將超過1000億元人民幣。 另外，據(jù)有關(guān)人士估計(jì)，我國的成人玩具市場(chǎng)僅青年需求一年就可達(dá)500億元人民幣左右。 這群二三十歲年輕人，在年幼時(shí)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件限制，現(xiàn)在懷抱“補(bǔ)償”心態(tài)，對(duì)成人玩具青睞有加；另外現(xiàn)在工作和生活節(jié)奏加快，不少人心理生理壓力超負(fù)荷，而成人玩具可以緩解甚至忘記外界壓力，因此將成為一個(gè)巨大的市場(chǎng)。 咕嚕的淘寶市場(chǎng)前景中國內(nèi)地的玩具零售渠道主要有百貨商場(chǎng),貨倉式商場(chǎng)、專門店、個(gè)體零售,以及新興的兒童用品專賣店.其中百貨商場(chǎng)和貨倉式商場(chǎng)是消費(fèi)者購買玩具的主要地點(diǎn)。 生產(chǎn)商一般通過產(chǎn)品代理商向零售商供貨,或透過玩具批發(fā)市場(chǎng)批貨.際玩具協(xié)會(huì)1998年的數(shù)據(jù)表明在歐洲，玩具專營店、超級(jí)市場(chǎng)、百貨商場(chǎng)各占玩具銷售總額23、19、6。 在我國玩具銷售絕大部分是由百貨店完成的，批發(fā)市場(chǎng)近兩年開始有小部分銷售。 業(yè)態(tài)的單一性，使得玩具銷售不能很好地滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和需求，更不利于創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。 消費(fèi)者生活方式和觀念的改變，則為新型營銷理念和新型零售業(yè)態(tài)創(chuàng)造了成長空間。 隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者購物渠道逐漸趨于網(wǎng)絡(luò)。 香港貿(mào)發(fā)局的調(diào)查顯示中國有望成為僅次于美國及歐洲的最大玩具零售市場(chǎng)。 因此，零售業(yè)必須具備敏銳的市場(chǎng)感覺，挖掘自身所具有的業(yè)態(tài)創(chuàng)造機(jī)能，根據(jù)消費(fèi)者生活形態(tài)。 消費(fèi)意識(shí)、購物方式的改變，用新的手法來提供玩具產(chǎn)品；將國外的先進(jìn)業(yè)態(tài)與我國市場(chǎng)緊密結(jié)合，改變傳統(tǒng)的銷售模式，網(wǎng)絡(luò)零售由于打破了區(qū)域性和消費(fèi)者購物成本的同時(shí)，滿足消費(fèi)者對(duì)購物便利性、選擇性、文化性的需要，使玩具市場(chǎng)與假日經(jīng)濟(jì)、娛樂經(jīng)濟(jì)緊密對(duì)接；使新業(yè)態(tài)的融合與活用，造就出玩具銷售的大市場(chǎng)。 心理學(xué)的研究表明，每個(gè)人在不同的年齡階段都有相應(yīng)的心理需求，而一個(gè)人童年的心理需求是否得以滿足，將影響其整個(gè)人生的心智塑造;現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，工作壓力大，人與人之間的關(guān)系日漸緊張，人們?yōu)橄媾R的壓力，再加上自身對(duì)休閑、娛樂需求的增加，成人玩具的消費(fèi)群體也正在迅速擴(kuò)大。 針對(duì)咕嚕日記所銷售的產(chǎn)品創(chuàng)意公仔,另類玩意,潮流飾品以及特色家居小擺設(shè)，都是玩具產(chǎn)品中獨(dú)具特色的,既有觀賞娛樂價(jià)值，同時(shí)又具備了實(shí)用價(jià)值。 這也符合了我們客戶定位年齡層的需求。 在滿足我們商店客戶的需求的同時(shí)也影響其整個(gè)人生的心智塑造;緩解現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，工作壓力大，人與人之間的關(guān)系日漸緊張等問題。 并且也形成我們獨(dú)特的銷售風(fēng)格和銷售文化。 有利于我們獨(dú)特市場(chǎng)的發(fā)展和壯大。 咕嚕的價(jià)格策略咕嚕日記的商品價(jià)格都是針對(duì)不同消費(fèi)年齡層的需求和購買能力定價(jià)的。 普通商品基本定位都在不同消費(fèi)層能夠接受的范圍之內(nèi)。 根據(jù)中國社會(huì)調(diào)查事務(wù)所的一份調(diào)查顯示:64%的消費(fèi)者表示如有條件，會(huì)考慮購買適合自己的玩具。 其中33%的成人認(rèn)為自己喜歡并愿憊購買玩具。 但國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)玩具的需求主要集中于中等或中低等檔次的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品在整體玩具銷量中占了超過80%。 低檔玩具雖然在價(jià)格方面占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但因其產(chǎn)品大多品質(zhì)差劣，安全程度甚低，而且侵犯原創(chuàng)產(chǎn)品的專利權(quán)。 但咕嚕日記的文化就是能夠讓消費(fèi)者淘到最高質(zhì)量,而且價(jià)格又適中的創(chuàng)意寶貝。 以滿足消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量的低端玩具的購買需求.另外我們的中高端類商品也是市場(chǎng)上另類少見的,不但能滿足消費(fèi)者的購買,而且價(jià)格也低于同類商品,這又使我們占據(jù)了低價(jià)的優(yōu)勢(shì)。 通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。 為商品的營銷設(shè)置價(jià)格體系。 價(jià)格體系按低、中、高的策略來制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對(duì)消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤；高價(jià)位的，針對(duì)高端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。 選擇性價(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。 采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法前期經(jīng)營為迅速提高信用等級(jí)或和打開局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。 隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤。 但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。 包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。 網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。 定價(jià)清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。 咕嚕的促銷策略堅(jiān)持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。 主動(dòng)出擊找客戶。 網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈(zèng) 一、發(fā)送紅包等等。 促銷導(dǎo)向定價(jià)法用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣。 拍賣法借此迅速提高店鋪瀏覽量。 1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。 2、根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn).設(shè)置不同的上架時(shí)間,使寶貝銷售幾率增加。 3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝。 取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。 4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。 咕嚕的宣傳店鋪裝修根據(jù)我們的咕嚕文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛陽光為主題。 盡量讓顧客過目不忘。 寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。 寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。 將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對(duì)咕嚕日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。 發(fā)貼 1、積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。 2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。 3、網(wǎng)站廣告，在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。 4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。 在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來店鋪?zhàn)隹汀?5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。 6、廣開門路，廣交朋友。 通過認(rèn)識(shí)許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客，更爭(zhēng)取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。 咕嚕的支付方式目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。 采用支付寶交易。 商品包裝包裝要講究。 花點(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。 自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢，也替社會(huì)節(jié)約資源。 郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報(bào)紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。 ；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。 咕嚕的物流 1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。 2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。 3、E-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。 4、避免顧客查詢訂單，主動(dòng)把底單/流水號(hào)發(fā)給顧客。 5、對(duì)于貨到付款，請(qǐng)盡量先致電給顧客。 6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。 要點(diǎn)發(fā)貨要及時(shí)。 使用推薦物流在線下單（包含圓通速遞、申通E物流、韻達(dá)快運(yùn)、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請(qǐng)，如果物流公司對(duì)申請(qǐng)不予接受的，淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。 咕嚕的售后服務(wù)主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。 作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。 如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案。 這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會(huì)不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。 有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。 做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買家信息。 讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。 這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。 及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。 咕嚕的客戶管理 1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺ID.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動(dòng)新客戶。 2、建立分組以便管理。 3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶的“信息項(xiàng)”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時(shí)間、價(jià)位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。 4、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在Excel中的首行（加入編號(hào)，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。 5、通過分析客戶的購買（下單）時(shí)間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對(duì)其進(jìn)行服務(wù)）。 6、在每個(gè)節(jié)日、生日、購買紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對(duì)性的宣傳項(xiàng)目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時(shí)傳送，郵件方式會(huì)令人反感）。 7、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種VIP的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。 8、學(xué)會(huì)投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。 9、分天氣，分時(shí)段的想顧客提出購買要求。 10、幫客戶解決問題（如理財(cái)方法，心理咨詢等產(chǎn)品的贈(zèng)送）。 11、顧客生日前贈(zèng)送咕嚕日記打折卡。 12、向客戶咨詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報(bào)，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感，他會(huì)很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。 13、建立咕嚕日記積分制。 咕嚕的渠道策略進(jìn)貨渠道主要是荷花池批發(fā)市場(chǎng)和阿里巴巴，詳細(xì)的調(diào)查各個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格談判等，爭(zhēng)取到更好的貨源以及銷售的一些優(yōu)惠政策（如代發(fā)貨、較低的起訂量）等。 不斷尋找和開發(fā)好的貨源，果斷放棄不好的貨源。 積極和廠家溝通協(xié)調(diào)，保證貨源的穩(wěn)定，高效和優(yōu)質(zhì)。 咕嚕的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)資金成本小由于建店初期,并且店主為在校大學(xué)生.資金較為緊張。 經(jīng)驗(yàn)不足相對(duì)大多數(shù)淘寶玩具賣家，咕嚕日記還處于嬰幼兒時(shí)期，競(jìng)爭(zhēng)力弱,開店經(jīng)驗(yàn)等方面相對(duì)于淘寶專職同類產(chǎn)品賣家較為欠缺。 兼職賣家江湖兒女們作為在校大學(xué)生，在線時(shí)間有限，造成客戶量的流失。 相關(guān)措施1）盡量保持開機(jī),旺旺保持在線,并設(shè)置自動(dòng)回復(fù),自動(dòng)回復(fù)里包括:主要經(jīng)營范圍,最近優(yōu)惠活動(dòng),我們的聯(lián)系方式,電話,手機(jī),QQ.郵箱,MSN等等。 2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線,據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶流量最大的時(shí)段是14:00-17:00和19:00-22:00在客戶流量的黃金時(shí)段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。 3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動(dòng),聯(lián)系方式等等。 4）針對(duì)于資金較少問