XX年煙草銷售工作總結(jié)及XX年工作思路[范本]

XX年煙草銷售工作總結(jié)及XX年工作思路 今年以來，在*市局黨組和*市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大、十七屆四中全會(huì)精神，緊緊圍繞全面建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”*煙草市場(chǎng)主體的工作要求和目標(biāo)任務(wù)，自覺踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀，積極推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”，牢固樹立“與客戶共創(chuàng)成功”服務(wù)理念，尊重市場(chǎng)規(guī)律，堅(jiān)持科學(xué)經(jīng)營，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，狠抓打假打私，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，圓滿地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。今年1-11月，銷售卷煙 24640 箱，同比增長1.86 %，完成全年銷售計(jì)劃的 93 %。銷售結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化，平均單箱銷售額 18542 元，同比增長 8.4 %。低檔煙供應(yīng)基本適應(yīng)市場(chǎng)需求，銷售低檔煙 3444箱，完成全年低檔煙銷售計(jì)劃 93 %。實(shí)現(xiàn)銷售額 45688 萬元，毛利 13135萬元，同比分別增長10.5 %和13.24 %。一、注重抓市場(chǎng)運(yùn)作，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效益平穩(wěn)增長一是注重增強(qiáng)需求預(yù)測(cè)前瞻性。今年以來，我們圍繞營銷中心下達(dá)的卷煙銷售任務(wù)，深入推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作，從市場(chǎng)實(shí)際需要出發(fā)，積極研究探索預(yù)測(cè)新方法，實(shí)施科學(xué)預(yù)測(cè)，注重把全年銷售計(jì)劃分解到每個(gè)月，根據(jù)每月的市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)，結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)對(duì)所有品牌規(guī)格的需求數(shù)量，做到方法準(zhǔn)確、過程科學(xué)，提高了貨源適應(yīng)需求、滿足訂單的能力；制定完善了貨源管理員、品牌管理員市場(chǎng)走訪計(jì)劃和客戶經(jīng)理市場(chǎng)需求分析制度，認(rèn)真研究在客戶業(yè)態(tài)分類基礎(chǔ)上的貨源分配方案，加強(qiáng)分析預(yù)測(cè)的痕跡管理；認(rèn)真研究市場(chǎng)、分析市場(chǎng)，注重加強(qiáng)對(duì)訂單數(shù)量、品種的研究分析，從客戶訂單中掌握消費(fèi)者的真實(shí)需求，處理好客戶訂單和計(jì)劃管理的關(guān)系，加強(qiáng)市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的研究和分析，重視農(nóng)村市場(chǎng)和低檔煙供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了讓市場(chǎng)確定需求、讓消費(fèi)者選擇品牌。為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、訂單供貨工作的開展提提供了真實(shí)可靠的市場(chǎng)信息，保證市場(chǎng)的有效供給。二是注重增強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)控針對(duì)性。我們始終把穩(wěn)定銷量作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控的首要指標(biāo)，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握投放節(jié)奏，及時(shí)將銷售計(jì)劃細(xì)化分解到月、旬、周，并時(shí)刻要求客戶經(jīng)理關(guān)注每日的卷煙銷售工作，狠抓銷量任務(wù)不放；認(rèn)真搞好市場(chǎng)供應(yīng)，適應(yīng)市場(chǎng)需求，注重與訂單部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)整銷售策略，每周、月根據(jù)客戶訂單與需求動(dòng)態(tài)關(guān)系總結(jié)分析銷售趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，根據(jù)需求變化來引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，統(tǒng)籌安排，科學(xué)均衡地把握好銷售投放節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)銷量與結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)平穩(wěn)增長；注重對(duì)卷煙經(jīng)營活動(dòng)全過程的調(diào)控，對(duì)貨源調(diào)入、貨源分配、投放時(shí)機(jī)、投放數(shù)量、投放區(qū)域、品牌組合、增量控量做到了有的放矢，收放適度，實(shí)現(xiàn)銷量的平穩(wěn)增長。三是注重增強(qiáng)品牌培育實(shí)效性。按照“兩個(gè)十多個(gè)”的要求，以培育“10多個(gè)”重點(diǎn)骨干品牌為目標(biāo)，注重把握消費(fèi)市場(chǎng)的需求變化、結(jié)構(gòu)變化和品牌變化的趨勢(shì)，先后6次組織召開工商座談會(huì)和零售客戶見面會(huì)，充分聽取廠家和零售戶意見建議，共同研究品牌培育措施，對(duì)不同品牌卷煙的投放數(shù)量、節(jié)奏進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，提高了市場(chǎng)資源的配置效率；制定了服務(wù)于工業(yè)企業(yè)的品牌培育基礎(chǔ)資料，完善了卷煙品牌檔案表、工業(yè)企業(yè)信息反饋表、卷煙品牌品類評(píng)估抽樣調(diào)查表、卷煙品牌典型消費(fèi)者和典型零售客戶調(diào)查表等，深入市場(chǎng)并詳細(xì)詢問零售客戶，傾聽消費(fèi)者的意見，跟蹤品牌銷售情況，關(guān)注品牌的市場(chǎng)銷售和反應(yīng)，加強(qiáng)品牌走勢(shì)、動(dòng)銷情況分析，提出品牌整合意見，促進(jìn)培育品牌的穩(wěn)定成長，從而準(zhǔn)確地掌握品牌走勢(shì)信息，市場(chǎng)對(duì)品牌的需求情況；注重完善了品牌導(dǎo)入計(jì)劃、宣傳促銷方案、宣傳品登記臺(tái)帳、宣傳促銷報(bào)告、品牌培育分析報(bào)告等資料，每周、月按時(shí)上報(bào)品牌培育情況，提高了工商雙方對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)能力。今年，我們針對(duì)“共享品牌大豐收”價(jià)格偏低、質(zhì)量一般，在本地市場(chǎng)銷售不景氣的情況，及時(shí)組織人員研究營銷策略和品牌培育方案，把該品牌的銷售計(jì)劃細(xì)分到每個(gè)月，積極做好口碑宣傳、布點(diǎn)銷售、品牌互補(bǔ)、引導(dǎo)消費(fèi)等工作，較好地使該品牌卷煙銷量與市場(chǎng)占有率同步上升，圓滿地完成了全年的銷售計(jì)劃。二、注重抓打假破網(wǎng)，專賣管理工作扎實(shí)有效一是強(qiáng)化打擊力度，提高打假破網(wǎng)能力。我們始終把“打網(wǎng)絡(luò)、摧團(tuán)伙、端窩點(diǎn)”作為工作重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊卷煙不法行為，扎實(shí)開展了“閃電”系列的市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，注重與地方政府相關(guān)部門，以及公檢法等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)合作力度，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，相互配合，整體聯(lián)動(dòng)，提高了煙草專賣執(zhí)法效果；注重研究卷煙制假售假新情況、新特點(diǎn)，密切關(guān)注卷煙市場(chǎng)變化，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)控，較好地保證了市場(chǎng)健康穩(wěn)定；集中開展了“3.15”宣傳活動(dòng)，設(shè)立了咨詢臺(tái)，講解真假煙識(shí)別技巧，印發(fā)各種宣傳單XX余份，銷毀了近年來查獲的46個(gè)品牌，377件共19000余條假煙。截至11月底，出動(dòng)專賣稽查人員進(jìn)行市場(chǎng)整治5500余人次，查獲各類違法案件554起，其中萬元以上案件25起，查獲涉案卷煙19400余條，其中假煙5700余條，罰沒款20.3萬元，抓獲各類涉煙違法犯罪嫌疑人11人，刑拘 9人，移送公安審理案件3起，移送檢察機(jī)關(guān)審查起訴 3人，判刑2人，市場(chǎng)凈化率達(dá)到了97%。2次受到省局通令嘉獎(jiǎng)。二是強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，提高內(nèi)部監(jiān)管能力。今年來，我們認(rèn)真落實(shí)內(nèi)管工作“精簡、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、高效”的要求，結(jié)合實(shí)際，不斷細(xì)化專賣內(nèi)部監(jiān)督管理的各項(xiàng)制度，制定具體落實(shí)措施，并針對(duì)當(dāng)前在內(nèi)管環(huán)節(jié)中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地將內(nèi)管工作理念、內(nèi)管內(nèi)控制度、工作規(guī)范充分移植到網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管系統(tǒng)中，較好地使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管覆蓋業(yè)務(wù)經(jīng)營和專賣內(nèi)管工作的全過程；按照內(nèi)管工作流程，定期走訪經(jīng)營戶，查看銷售數(shù)據(jù)、詢問銷售狀況，了解電訪員、送貨員和客戶經(jīng)理工作情況，對(duì)不規(guī)范經(jīng)營行為，進(jìn)行了有效地監(jiān)督檢查；扎實(shí)開展了跟蹤送貨核查工作，跟蹤送貨車輛36人次,核查送貨零售戶2100余戶零售戶，對(duì)照兩網(wǎng)資料、許可證項(xiàng)目、送貨數(shù)量、送貨地址等項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)地校對(duì)和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的零售戶，依據(jù)相關(guān)規(guī)定和要求及時(shí)提出了整改意見，并抓好了跟蹤落實(shí)工作，確保了“三個(gè)100”；開展了無證戶專項(xiàng)整治行動(dòng)，取締無證經(jīng)營戶56戶，較好地保證了無證戶控制在5%的比例范圍內(nèi)；嚴(yán)格強(qiáng)化許可證發(fā)放工作，嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求，落實(shí)層層把關(guān)、層層負(fù)責(zé)的工作制度，今年共受理行政許可申請(qǐng)211個(gè)，予以行政許可的82個(gè)，注銷51戶，沒有發(fā)生一起因行政許可不到位而引起的行政復(fù)議和行政訴訟案件。三是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高經(jīng)營案件能力。今年來，我們注重加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化專賣隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)，先后兩次對(duì)專賣執(zhí)法隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整，把精兵強(qiáng)將放到專賣執(zhí)法的一線，定期組織進(jìn)行法規(guī)和執(zhí)法技能、案例分析進(jìn)行學(xué)習(xí)教育，先后組織專賣執(zhí)法人員進(jìn)行了軍事條令和紀(jì)律條令兩個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格、有力的訓(xùn)練，舉辦了專賣信息平臺(tái)維護(hù)的電腦操作的專題培訓(xùn)；組織稽查中隊(duì)長和部分專賣稽查隊(duì)員舉辦了一次法律文書制作的專題培訓(xùn)班，舉辦了4期專賣執(zhí)法人員法律法規(guī)培訓(xùn)班，32名行政執(zhí)法人員取得了執(zhí)法資格證；扎實(shí)開展了“專賣執(zhí)法人員軍訓(xùn)”、作風(fēng)紀(jì)律教育整頓、“五條禁令”學(xué)習(xí)月等活動(dòng)，提高了煙草專賣稽查隊(duì)伍文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的良好形象。盧安剛同志在*市局舉辦的專賣執(zhí)法人員法律法規(guī)知識(shí)競賽中，取得了筆試和必答題滿分的好成績，并同王吉山同志一道榮獲了三等獎(jiǎng)。我局先后被*市政府評(píng)為“依法行政先進(jìn)單位”、 被*消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)集體”、行政許可案卷被*市政府、*市政府法制辦評(píng)為“十佳行政執(zhí)法案卷”。三、注重抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，商業(yè)品牌形象顯著提升一是扎實(shí)開展了“按客戶訂單組織貨源”工作。認(rèn)真執(zhí)行*市局下發(fā)的XX年“按客戶訂單組織貨源”推廣工作實(shí)施方案，加強(qiáng)理解、認(rèn)真解碼，扎實(shí)有效地推進(jìn)了網(wǎng)建全面提升工作；注重研究市場(chǎng)、分析市場(chǎng)，每季度都組織人員深入市場(chǎng)、深入零售戶中調(diào)查了解客戶卷煙銷售情況、社會(huì)庫存情況、消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況、客戶贏利情況，及時(shí)掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，較好地保證樣本選擇的代表性、信息采集的準(zhǔn)確性；注重把握計(jì)劃與需求，認(rèn)真分析各種類型客戶的商圈環(huán)境，認(rèn)真研究其消費(fèi)群體的品牌和價(jià)格需求，尋求貨源供應(yīng)的平衡點(diǎn)，達(dá)到了“合適的品牌供應(yīng)給合適的客戶，在各種檔次上貨源基本滿足，在常銷品牌上客戶有所選擇”目標(biāo)，提高了客戶的貨源滿意度。今年來，累計(jì)走訪人數(shù)480余人次，走訪客戶4300余戶。二是成功舉辦了“卷煙需求預(yù)測(cè)”課題推介會(huì)。市局關(guān)于網(wǎng)建課題試點(diǎn)的任務(wù)下達(dá)后，我們及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和課題攻關(guān)組，組織人員深入市場(chǎng)、深入零售戶進(jìn)行反復(fù)地調(diào)查研究，圍繞實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)工作的簡便化操作、科學(xué)化預(yù)測(cè)、市場(chǎng)化實(shí)踐，進(jìn)行了有益的探索，并通過 “六個(gè)改變”、“三個(gè)延伸”、“三個(gè)結(jié)合”， 建立了一個(gè)全面完善、科學(xué)簡便，并能夠體現(xiàn)行業(yè)導(dǎo)向、體現(xiàn)市場(chǎng)化取向、體現(xiàn)實(shí)際工作方向的卷煙需求預(yù)測(cè)體系。制定了月度預(yù)測(cè)、半年預(yù)測(cè)、年度預(yù)測(cè)、消費(fèi)者預(yù)測(cè)四個(gè)實(shí)施辦法，建立了面向客戶、面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)者的卷煙預(yù)測(cè)體系，成功舉辦了“卷煙需求預(yù)測(cè)”課題推介會(huì)。二是不斷深化了“四訪”服務(wù)內(nèi)涵。今年以來，我們注重完善培訓(xùn)教育機(jī)制，加強(qiáng)一線人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)、消費(fèi)引導(dǎo)、經(jīng)營指導(dǎo)等方面的業(yè)務(wù)技能，提高了服務(wù)客戶的能力。注重提高配送效率，降低運(yùn)行成本，將“隔日送貨”模式優(yōu)化為“次日送貨”模式，確保了卷煙配送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。繼續(xù)發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)接待日”和二級(jí)考核的作用，針對(duì)客戶對(duì)貨源供應(yīng)、客戶服務(wù)等方面的投訴，著眼解決問題，我們開展了“四訪”服務(wù)活動(dòng)，即：一是開門接訪。主動(dòng)接受上門反應(yīng)問題、業(yè)務(wù)咨詢的客戶，做到以禮相待，以誠相見，對(duì)反映的問題，及時(shí)予以核實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)給以解決，對(duì)一時(shí)不能解決的問題，主動(dòng)做好說服解釋工作。二是主動(dòng)約訪。我們采取不定期電話約訪不同區(qū)域、不同類別的零售戶代表，詢問他們對(duì)客戶服務(wù)、文明執(zhí)法、貨源分配等方面的情況，及時(shí)收集他們的意見建議，并作為一線工作人員考核的依據(jù)。三是帶情下訪。根據(jù)客戶投訴、舉報(bào)等掌握的情況，主動(dòng)帶著問題進(jìn)行市場(chǎng)訪查，核實(shí)投訴、舉報(bào)情況的真實(shí)性，對(duì)客戶反映的問題，及時(shí)與當(dāng)事人見面，弄清事情的緣由，給客戶滿意答復(fù)。四是上門回訪。對(duì)客戶反映的問題解決后，在一定的時(shí)間內(nèi)，安排專門人員進(jìn)行上門回訪，傾聽客戶對(duì)解決問題的意見建議，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和誠信度。通過“四防”服務(wù)，達(dá)到了我們與零售戶面對(duì)面對(duì)話，零距離溝通，將矛盾有效化解在一線，問題直接解決在市場(chǎng)，提高了客戶滿意度和客戶服務(wù)水平。四、注重抓隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神明顯增強(qiáng)一是抓學(xué)習(xí)、樹信念。認(rèn)真落實(shí)黨組中心組學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月組織學(xué)習(xí)，把每周五定為學(xué)習(xí)日，帶頭學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要理論，結(jié)合行業(yè)改革發(fā)展形勢(shì)要求，堅(jiān)持學(xué)習(xí)“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀、現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理、企業(yè)經(jīng)營管理等方面的知識(shí)，舉辦了十七大精神專題輔導(dǎo)講課和十七大精神學(xué)習(xí)成果交流會(huì)，堅(jiān)持不懈地用黨的創(chuàng)新理論和現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)武裝干部職工的頭腦，提高了干部職工理論素養(yǎng)和知識(shí)水平。二是抓隊(duì)伍、強(qiáng)素質(zhì)。我們注重把提高干部職工的能力素質(zhì)與促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)建設(shè)和發(fā)展緊密聯(lián)系起來，在抓好學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)的同時(shí)，組織黨員干部深入基層、深入實(shí)際、深入零售戶廣泛進(jìn)行調(diào)查研究，主動(dòng)把黨員干部放在一線崗位摔打鍛煉，開展了“黨員干部下鄉(xiāng)送貨服務(wù)”、 “黨員干部與貧困零售戶結(jié)隊(duì)幫扶”等活動(dòng)，要求每個(gè)黨員干部根據(jù)實(shí)際，在不同區(qū)域、不同類別零售戶中選擇2-3個(gè)作為自己的聯(lián)系點(diǎn)，定期進(jìn)行走訪服務(wù)，主動(dòng)幫助零售戶解決經(jīng)營中遇到的問題。提高了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，增強(qiáng)了工工作的前瞻性、預(yù)見性、科學(xué)性和主動(dòng)性，樹立了真抓實(shí)干、帶頭實(shí)干的良好形象。三是抓作風(fēng)、作表率。結(jié)合市局開展的思想作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)和地方政府的干部能力作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，在黨員干部中認(rèn)真開展了“三個(gè)提升”，“讀廉文、思廉政”，“講黨性、重品性、作表率”學(xué)習(xí)教育和問題排查活動(dòng)；扎實(shí)開展了行業(yè)從業(yè)資格明示承諾制度，廣泛進(jìn)行動(dòng)員教育，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和規(guī)章制度，增強(qiáng)了干部職工的自律規(guī)范意識(shí)；對(duì)照“五查五看”的要求，利用黨組中心組學(xué)習(xí)、民主生活會(huì)、走進(jìn)“行風(fēng)熱線”、發(fā)放征求意見函等形式，組織黨員干部學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件和規(guī)定，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，利用典型案例開展政風(fēng)行風(fēng)教育，建立了“十不有”作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，較好解決了少數(shù)黨員干部中存在的作風(fēng)不實(shí)、作用不強(qiáng)的問題，形成了“一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干”的良好氛圍。四、注重企業(yè)文化建設(shè)，不斷營造和諧和睦氛圍一是抓活動(dòng)，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。今年來，我們圍繞開展“兩個(gè)至上”長效機(jī)制和評(píng)價(jià)體系建設(shè)的要求，確立了“333”的總體思路，即：突出戰(zhàn)略、文化、人才“三個(gè)重點(diǎn)”、確立理念、制度、形象“三個(gè)層次”、實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)、組織績效、企業(yè)形象“三個(gè)提高”； 制定了三年工作規(guī)劃，把XX年確定為“宣傳貫徹年”， 把XX年確定為“全面推進(jìn)年”， XX年確定為“完善提升年”， 真正使“兩個(gè)至上”這一行業(yè)價(jià)值觀內(nèi)化于心、固化于制、外化于行。堅(jiān)持注重加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)作，積極開展群眾性文化體育活動(dòng)，舉辦了職工卡拉OK賽、黨日專題活動(dòng)、黨員志愿者活動(dòng)，參加了黨風(fēng)黨紀(jì)知識(shí)競賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、駕駛消防運(yùn)動(dòng)會(huì)等各類比賽競賽活動(dòng)，開展了“營銷之星”、“節(jié)約能手”、“服務(wù)明星”等勞動(dòng)服務(wù)競賽；組織干部職工參加“兩個(gè)至上在崗位”主題報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，開展“五一”歌詠比賽、“迎中秋、慶國慶”聯(lián)誼賽等豐富多彩的群眾性文化活動(dòng)，培養(yǎng)了員工高尚的道德情操和健康向上的生活情趣。二是抓創(chuàng)新，努力提高文明創(chuàng)建水平。結(jié)合工作創(chuàng)新要求，廣泛開展了工作創(chuàng)新活動(dòng)，針對(duì)實(shí)際，與公園社區(qū)、放心消費(fèi)辦公室和消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展了“卷煙放心消費(fèi)示范社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室，明確了目標(biāo)任務(wù)和方法步驟，組織與社區(qū)、社區(qū)與零售戶簽訂了責(zé)任書，成立了社區(qū)督察組、日常檢查組、群眾監(jiān)督組，邀請(qǐng)了社區(qū)的群眾和10名離退休人員擔(dān)任督察員、監(jiān)督員，制定了“卷煙放心消費(fèi)零售戶”“流動(dòng)紅旗”和“示范星級(jí)戶”的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，分半年和全年對(duì)社區(qū)內(nèi)的零售戶進(jìn)行評(píng)比，根據(jù)考評(píng)情況頒發(fā)“流動(dòng)紅旗”和“星級(jí)戶示范牌”，并對(duì)有違規(guī)行為的零售戶做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。力爭通過1-2年的時(shí)間完成創(chuàng)建工作，形成經(jīng)驗(yàn)，在轄區(qū)內(nèi)推廣。積極開展文明單位的創(chuàng)建活動(dòng)，扎實(shí)抓好企業(yè)的內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量及職業(yè)健康管理體系的貫標(biāo)工作，企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)范有序。先后被評(píng)為江蘇省級(jí)文明行業(yè)、*市級(jí)和*市級(jí)文明單位，擴(kuò)大了企業(yè)的對(duì)外影響，推進(jìn)了企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)。三是抓管理，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)管理秩序。按照“嚴(yán)格規(guī)范”的要求，實(shí)施科學(xué)管理、民主管理、依法管理，形成按制度辦事、按程序辦事、按標(biāo)準(zhǔn)辦事、按職責(zé)辦事的良好工作秩序和內(nèi)部環(huán)境；堅(jiān)持“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”，以“兩項(xiàng)”檢查為契機(jī)，制定了成本費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)，逐月分解成本費(fèi)用指標(biāo)，定期檢查成本費(fèi)用指標(biāo)完成情況，注重查找和解決費(fèi)用管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，積極尋求降本增效的有效途徑，形成了“全員、全過程、全方位”管理的良好機(jī)制；突出抓好質(zhì)量和職業(yè)安全健康體系的貫標(biāo)工作，建立和完善安全管理制度，層層簽訂了安全責(zé)任狀，每月召開安全形勢(shì)分析會(huì)，制定了突發(fā)性公共事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)車輛管理，完善了車輛管理規(guī)定、修理費(fèi)使用管理規(guī)定等規(guī)章制度，提高了企業(yè)管理和安全運(yùn)行水平。四是抓形象，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。自覺踐行“報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)”的行業(yè)精神，積極參加扶貧幫困、社會(huì)捐贈(zèng)、結(jié)隊(duì)幫扶、慈善捐助等活動(dòng)，先后與送橋鎮(zhèn)李古村掛鉤幫扶，與司徒鎮(zhèn)米倉村、興吉村結(jié)成黨員幫扶對(duì)子，與公園社區(qū)開展結(jié)隊(duì)共建，為武安中心初中四名貧困學(xué)生解決學(xué)費(fèi)；開展了“送溫暖、獻(xiàn)愛心”捐贈(zèng)活動(dòng)，積極參加四川汶川“5.12”地震捐贈(zèng)和黨員“特殊黨費(fèi)”募捐活動(dòng)，參加了“5.19慈善一日捐”、向龍卷風(fēng)襲擊受災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)等活動(dòng)，今年以來累計(jì)各項(xiàng)捐款12萬元。為了更好地幫助貧困家庭、特困學(xué)生、困難職工和貧困零售戶，去年底我們還成立了“*煙草愛心協(xié)會(huì)”，使各項(xiàng)捐贈(zèng)走上了規(guī)范化、制度化、長期化的軌道，樹立了企業(yè)的良好形象。XX年，我們?cè)谕七M(jìn)企業(yè)“規(guī)范、效率、活力”建設(shè)方面做了了一些工作，也取得了一定的成效，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)得以順利實(shí)現(xiàn)。這些都離不開市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開市局各部門的關(guān)心指導(dǎo)，我們將以此為新的起點(diǎn)，新的動(dòng)力，認(rèn)真分析查找工作中的薄弱，切實(shí)制定有效的改進(jìn)措施，為抓好09年各項(xiàng)工作起好步、開好頭。XX年的主要工作思路XX年，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響和國際金融風(fēng)暴的沖擊，將會(huì)給卷煙需求預(yù)測(cè)、銷售結(jié)構(gòu)、銷售數(shù)量、專賣管理等方面帶來一定的變化。因此，我們將著眼形勢(shì)的發(fā)展變化，把形勢(shì)分析全面，把市場(chǎng)研究透徹，把措施制定實(shí)在，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利實(shí)現(xiàn)，主要做好以下幾個(gè)方面的工作：一、堅(jiān)持以鞏固執(zhí)法主體地位為己任，認(rèn)真研究專賣管理新特點(diǎn)，努力在打假破網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)新突破一是進(jìn)一步落實(shí)打假責(zé)任，確立目標(biāo)點(diǎn)。主要是建立完善三項(xiàng)制度：1、推行目標(biāo)管理制度。逐層簽訂責(zé)任狀，制定三個(gè)目標(biāo)計(jì)劃表：明確年度、季度、月打假工作任務(wù)，圍繞目標(biāo)，確定重點(diǎn)，采取措施，狠抓落實(shí)。2、實(shí)行情況通報(bào)制度，主要采取“三會(huì)一通報(bào)”落實(shí)，即：定期召開聯(lián)席會(huì)議，組織工商、公安等部門每季度召開聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)打假情況；個(gè)案專題會(huì)議，對(duì)重大案件和重要案情進(jìn)行專題研究；打假形勢(shì)分析會(huì)，組織稽查中隊(duì)長、客戶經(jīng)理、送貨員分析市場(chǎng)監(jiān)管情況，綜合打假信息；每月印發(fā)一次打假信息簡報(bào)，及時(shí)對(duì)打假目標(biāo)任務(wù)的完成情況進(jìn)行通報(bào)。3、進(jìn)一步完善聯(lián)合打假制度，主要是與工商、公檢法等部門，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、“卷煙放心消費(fèi)示范社區(qū)”簽訂打假協(xié)議，整體聯(lián)動(dòng)，形成打假合力。二是緊貼市場(chǎng)實(shí)際，掌握新特點(diǎn)。當(dāng)前，隨著形勢(shì)的發(fā)展，非法經(jīng)營卷煙者的手法趨于隱蔽性、詭秘性，1、認(rèn)真研究特點(diǎn)規(guī)律，成立由公安、工商、煙草等部門的聯(lián)合信息中心，主要是掌握特點(diǎn)、摸清規(guī)律，從時(shí)間、場(chǎng)所、數(shù)量、參與者入手，及時(shí)對(duì)情報(bào)進(jìn)行收集篩選，拓展有價(jià)值的打假信息渠道，主要是“三發(fā)一健全”：發(fā)展內(nèi)線、發(fā)動(dòng)群眾、發(fā)掘線索，健全情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，采取上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)等手段，有力打擊卷煙違法行為。 2、轉(zhuǎn)換打假方法途徑，在加強(qiáng)市場(chǎng)日常監(jiān)管掌握轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營動(dòng)態(tài)的同時(shí)，實(shí)行“五個(gè)轉(zhuǎn)換”：由定期查轉(zhuǎn)向不定期查、工作時(shí)間查轉(zhuǎn)向八小時(shí)之外查、日查轉(zhuǎn)向夜巡、一般違規(guī)戶轉(zhuǎn)向重點(diǎn)違規(guī)戶、固定場(chǎng)所轉(zhuǎn)向流動(dòng)場(chǎng)所，通過經(jīng)常變換市場(chǎng)監(jiān)管的方式方法，打破市場(chǎng)走訪、檢查的頻率規(guī)律，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，果斷出擊。三是突出隊(duì)伍建設(shè)，抓住關(guān)鍵點(diǎn)。注重加強(qiáng)專賣管理人員的能力提升，扎實(shí)開展系統(tǒng)培訓(xùn)，依托省、市局專賣監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，定期開展法律法規(guī)知識(shí)、真假煙識(shí)別、執(zhí)法服務(wù)等技能培訓(xùn)，熟悉工作流程，熟練辦案技巧，提高專賣執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平。提高經(jīng)營案件能力，堅(jiān)持從調(diào)動(dòng) “三性”，增強(qiáng)“三感”，端正“三風(fēng)”入手，全面提升專賣管理人員查處案件的能力。二、堅(jiān)持以抓好網(wǎng)建課題推廣為重點(diǎn)，注重把握市場(chǎng)規(guī)律，努力在提升客戶服務(wù)質(zhì)量上取得新成效一是掌握市場(chǎng)變化的真實(shí)性。著眼市場(chǎng)發(fā)展變化規(guī)律，正確處理卷煙銷售結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的關(guān)系，及時(shí)化解市場(chǎng)結(jié)構(gòu)矛盾；做好銷售進(jìn)度的全程跟蹤，注意市場(chǎng)需求，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，理性分析、處理好銷量和結(jié)構(gòu)平衡關(guān)系；按照統(tǒng)一的零售業(yè)態(tài)，認(rèn)真分析各種類型客戶的商圈環(huán)境，研究其消費(fèi)群體的品牌和價(jià)格需求；把握消費(fèi)市場(chǎng)的需求變化、結(jié)構(gòu)變化和品牌變化的趨勢(shì)，關(guān)注市場(chǎng)走勢(shì)，抓好每月市場(chǎng)銷量的跟蹤和分析，提高市場(chǎng)供應(yīng)的針對(duì)性；注重市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的研究和分析，加強(qiáng)對(duì)訂單需求預(yù)測(cè)和零售終端建設(shè)，為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供真實(shí)可靠的市場(chǎng)信息。二是增強(qiáng)課題應(yīng)用的廣泛性。適應(yīng)行業(yè)卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)快速發(fā)展變化的形勢(shì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十項(xiàng)課題文件，加大“網(wǎng)建課題”的研究力度，抓好課題攻關(guān)、課題完善、課題推進(jìn)的各項(xiàng)工作；認(rèn)真組織全員仔細(xì)研讀、加強(qiáng)理解、認(rèn)真解碼，掌握文件精神，明確內(nèi)容要求，抓好貫徹應(yīng)用；以“卷煙需求預(yù)測(cè)”課題推介會(huì)為新的起點(diǎn)，認(rèn)真借鑒兄弟單位的網(wǎng)建課題試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，全面推廣運(yùn)用，通過制訂下發(fā)實(shí)施方案、進(jìn)度安排、考核辦法等措施，整體推進(jìn)網(wǎng)建工作水平提升。三是提高客戶服務(wù)的實(shí)效性。繼續(xù)深入推進(jìn)“四訪”服務(wù)活動(dòng)，提高客戶的滿意度和客戶服務(wù)質(zhì)量。積極探索客戶服務(wù)的有效形式和方法途徑，健全完善督察考評(píng)體系，建立“3231”督察考評(píng)機(jī)制，即：三級(jí)監(jiān)督：聘請(qǐng)市人大、政協(xié)委員和部門工作人員8-10人擔(dān)任督察員；聘請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-2名機(jī)關(guān)工作人員擔(dān)任監(jiān)督員；聘請(qǐng)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分零售戶擔(dān)任協(xié)查員。兩級(jí)考核：一是及時(shí)整改市局督察考評(píng)中心考評(píng)反饋的不足之處；二是加大二級(jí)考核的力度，完善考評(píng)細(xì)則，定期通報(bào)考評(píng)情況。三級(jí)評(píng)定：一是組織零售戶對(duì)一線員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定；二是組織部門對(duì)一線員工綜合能力進(jìn)行評(píng)定；三是組織一線員工對(duì)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)進(jìn)行評(píng)定。開通煙草行風(fēng)熱線：局黨組成員走進(jìn)*市人民廣播電臺(tái)，傾聽熱線呼聲，接受紀(jì)委行風(fēng)辦和社會(huì)各界的檢查監(jiān)督。通過開展“文明執(zhí)法之星”、“文明服務(wù)之星”等評(píng)比競賽，以考核促規(guī)范，以規(guī)范促服務(wù)，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平。三、堅(jiān)持以開展“四定”工作為契機(jī)，加大教育培訓(xùn)力度，努力在增強(qiáng)全員創(chuàng)新能力上實(shí)現(xiàn)新提高一是夯實(shí)思想基礎(chǔ)。扎實(shí)抓好“四好班子”創(chuàng)建工作，深入抓好黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，用黨的創(chuàng)新理論武裝員工的頭腦，提高思想認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)行業(yè)改革形勢(shì)教育，使員工明確新形勢(shì)下的新要求，新階段中的新任務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。突出榮辱觀教育，激發(fā)員工立足本職崗位、勤奮扎實(shí)工作的政治熱情。認(rèn)真做好“四定”期間的思想政治工作，及時(shí)掌握職工的思想狀況，預(yù)想可能遇到的思想問題，制定思想政治工作預(yù)案，確保“四定”工作順利推進(jìn)。二是夯實(shí)素質(zhì)基礎(chǔ)。以“四定”工作為契機(jī)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，注重技能培訓(xùn)，不斷提高干部職工的能力素質(zhì)。針對(duì)不同崗位、不同工作要求，1、增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，積極做好員工的崗前、崗上培訓(xùn)，熟悉崗位要求、崗位職責(zé)、崗位任務(wù)，強(qiáng)化技能學(xué)習(xí)，掌握工作技巧，增強(qiáng)服務(wù)工作的預(yù)見性和針對(duì)性。2、注重培訓(xùn)的廣泛性，合理安排設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，力求使員工掌握多方面知識(shí)和技能，能夠適應(yīng)不同崗位轉(zhuǎn)換的需要，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)自身建設(shè)