如何制作事業(yè)手冊.doc

如何制作事業(yè)手冊幾乎所有的直銷企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)之初都會制作一本制作精良的事業(yè)手冊，并把它作為啟動市場的重要一環(huán)。這里提到的“事業(yè)手冊”是直銷行業(yè)里較為廣泛的習(xí)慣叫法，但其所言的“事業(yè)”，其實(shí)質(zhì)是一種“商業(yè)”，所以筆者認(rèn)為“事業(yè)手冊”更為恰當(dāng)?shù)谋硎鍪且环N商業(yè)性質(zhì)的手冊，因而“事業(yè)手冊”的制作也要符合基本的商業(yè)準(zhǔn)則。現(xiàn)代直銷作為商業(yè)經(jīng)營模式的一種，之所以能夠生存并贏得許多人的推崇，其中一個重要原因是其融合了許多文化與情感的因素，使人們能夠把它作為一項(xiàng)傾心投入的“事業(yè)”，所有的直銷經(jīng)營活動以及行銷工具都不能背離這一本質(zhì)。事業(yè)手冊制作過程中所追求的“精良”，決不僅僅指其如何華貴，還要充分考慮實(shí)際運(yùn)作過程中的人性化以及實(shí)效性。根據(jù)筆者多年的直銷實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)及感悟，結(jié)合一般直銷企業(yè)在制作該類手冊中的常規(guī)環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為，事業(yè)手冊在制作過程中要注意以下十個方面：1 事業(yè)手冊要便于攜帶雖然“現(xiàn)代直銷”比“上門推銷”擁有更多的“居家優(yōu)勢”，鼓勵人盡可能邀約顧客到公司或自己熟悉的地方洽談，但其本質(zhì)依然是一種無店鋪的“行”銷方式，需要把市場“跑”出來，因此事業(yè)手冊的設(shè)計(jì)一定要便于攜帶。現(xiàn)在一般公司流行的那種大十六開手冊，適合在固定的店鋪和較正規(guī)的商務(wù)談判場合使用，但是這樣的版本攜帶起來極不方便，尤其對于構(gòu)成直銷隊(duì)伍主體的女士來說，根本無法裝進(jìn)提包里。更不可思議的，有的直銷企業(yè)所做的手冊不僅版面大，而且有硬皮封面，整體厚度超過一寸，似乎手冊做得越大、越堂皇企業(yè)就越有實(shí)力，但這顯然是一廂情愿的。直銷在有些國家雖然已開始吸引少數(shù)社會上流人士參與，但在中國，絕大多數(shù)直銷從業(yè)者是平民百姓，公交車和自行車是主要的代步工具。因此企業(yè)在制作事業(yè)手冊時，適當(dāng)縮小版面、設(shè)計(jì)更加便于攜帶的版本，或者根據(jù)具體需要設(shè)計(jì)不同類型的版本：如紳士版本、女士版本、電子版本等，使之在各種環(huán)境下都可以隨身攜帶，并能隨時隨地拿出來使用，無疑是提高事業(yè)手冊使用率的一個基本前提。此外，版本設(shè)計(jì)上的獨(dú)特新穎，從某種角度來講，可以營造出與眾不同的感覺，從而引起市場多一份的關(guān)注。2 致辭從“輕松”中開始大多數(shù)事業(yè)手冊在扉頁的顯著位置都有一段董事長或總裁的“寄語”或者其他類似的文字，常常出現(xiàn)“歡迎加盟我們公司”“、成為我們中的一員”、“在這里開始你的事業(yè)”之類的句子，顯然是針對新加盟的經(jīng)銷商說的。但在實(shí)際運(yùn)用手冊的過程中，新客戶在一開始就看到此類“寄語”，容易產(chǎn)生敏感的情緒或者造成不必要的心理壓力，并可能影響進(jìn)一步的溝通，特別是在社會對直銷還不能普遍認(rèn)可、甚至存有抵觸的情況下。成功的銷售過程，其實(shí)就是“逐步要求”的過程。一個聰明的店員懂得，在未弄清一個顧客真實(shí)的購買需求前，不該提出“想買點(diǎn)什么”的要求，而是應(yīng)以“看看沒關(guān)系”這樣的問候來降低光顧者的顧慮。所以，事業(yè)手冊的致辭最好是寫給客戶看的，并以“高興結(jié)識”、“歡迎光臨”、“真誠奉獻(xiàn)我們的服務(wù)”之類讓人感到輕松的話題為開端。3 產(chǎn)品與價格應(yīng)分開展示雖然大家都明白，銷售過程的完成，從企業(yè)的角度來講是為了利潤，從個人的角度來講是為了傭金，但銷售過程的藝術(shù)化卻要求銷售人員隱藏銷售動機(jī)。所以讓顧客掏錢或者說談價格，一定要在客戶認(rèn)可了產(chǎn)品之后才可以進(jìn)行。產(chǎn)品介紹不是餐館的菜單，因?yàn)橹变N公司所經(jīng)營的產(chǎn)品大多有較高的科技含量，在顧客還沒有充分了解到產(chǎn)品的功能以前就看到價格，很容易給顧客造成“這家公司產(chǎn)品很貴”的感覺，繼而產(chǎn)生戒備心理。所以，如果您企業(yè)的產(chǎn)品屬于此類，那么產(chǎn)品介紹和價格最好不要放在同一位置，如果采用單獨(dú)印制產(chǎn)品價格插頁的方式，會更方便使用。4 文字內(nèi)容忌連篇累牘除非特別需要（如一些涉及公司介紹的文字），盡可能不要出現(xiàn)密密匝匝的大段文字。溝通過程的時間是有限度的，有時客戶還會做出嚴(yán)格的時間限定。在這些特定的交流情景中，需要講解、溝通、答疑、演示等，很難使客戶有高度的注意力專注于文字和文字間的邏輯關(guān)系。所以事業(yè)手冊中文字的功用不是供“閱讀”，而應(yīng)該是供“瀏覽”。事業(yè)手冊的文字應(yīng)盡可能使用讓客戶感覺輕松、易于理解的描述性的語言，盡量避免出現(xiàn)使人費(fèi)解的、邏輯關(guān)系復(fù)雜的復(fù)合句型。因?yàn)樵诟黝愐曈X材料里，文字給人留下的印象是比較膚淺的，只不過一段話語無聲的記錄而已。5 版面設(shè)計(jì)盡量人性化同樣，鑒于事業(yè)手冊在使用過程中的具體環(huán)境，字體的大小至少應(yīng)能在50公分以外看清楚。因?yàn)槭謨缘漠嬅嬉峁┲辽賰蓚€人的“多人閱覽”，如果字號過小的話，在共同閱覽的過程中就難以保持讓彼此都感覺舒適的溝通距離。在瀏覽事業(yè)手冊的過程中，人的眼睛始終處在焦距的調(diào)整過程中。作為客戶，有時在微妙復(fù)雜的心理作用下，會增加自身這種焦距調(diào)整的頻率，所以白色的和其他易發(fā)生反光的顏色的紙張，都容易產(chǎn)生閱讀障礙。不同頁面和同一頁面中顏色的搭配反差過大，也會影響使用效果。不久前，筆者看到一家準(zhǔn)備到海外發(fā)展的公司所制作的事業(yè)手冊，一個內(nèi)容跨印在兩種反差較大的色塊上，設(shè)計(jì)很獨(dú)到。但當(dāng)人們用眼睛打量時，由于焦距調(diào)整的延緩性，前幾秒鐘人的眼光被主要吸引到一個色塊里，而另一色塊的內(nèi)容則處在被忽略的狀態(tài)中。6 充分利用各種信息傳播工具在知識經(jīng)濟(jì)時代，畫面、圖表、圖型是良好的信息傳播工具，能夠適應(yīng)人們快節(jié)奏的閱讀需要。在平面信息的傳播過程中，給人印象較深的是畫面，而能使人們最快了解內(nèi)容和各因素之間關(guān)系的是圖形。所以，通過圖形、畫面加上適量文字的有機(jī)組合所產(chǎn)生的平面?zhèn)鞑バЧ亲罴训摹＿@些簡潔的傳播方式同樣非常適用于事業(yè)手冊，可幫助人們在短時間內(nèi)迅速掌握相關(guān)內(nèi)容，并喚起購買興趣與購買需求。以圖形為例，如我們經(jīng)常見到的扇形圖、條狀圖、線段圖、流程圖，還有一些以人的姓名命名的圖形（如甘特圖）等，算起來應(yīng)該有幾十種可供其魅力在于部分操作流程只有表演者自己知道，如果觀眾也知曉的話，那就乏味了。而對于一本專用于直銷業(yè)務(wù)溝通的手冊來講，一旦將此類內(nèi)容展現(xiàn)在客戶面前，就不僅是乏味的問題了，甚至?xí)尶蛻舢a(chǎn)生一種進(jìn)入圈套的感覺。8 銷售憑證的展示要真切中國商業(yè)零售市場一方面面臨誠信危機(jī)，另一方面也面臨著整個消費(fèi)群體的維權(quán)意識、理性消費(fèi)能力和辨別能力的大幅提升。隨著現(xiàn)行直銷向一般商業(yè)規(guī)則的回歸，面對新的更為廣闊的消費(fèi)市場，在實(shí)際銷售過程中，各種銷售的憑證：包括涉及經(jīng)營合法性與產(chǎn)品質(zhì)量等方面的相關(guān)證明的提供，將越來越被人們看重，成為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售的一個前提。而直銷企業(yè)也有義務(wù)將這些憑證呈現(xiàn)給消費(fèi)者。所以對關(guān)鍵憑證的展示，即使不能按1：1的比例印制，至少應(yīng)使顧客看清發(fā)證機(jī)構(gòu)、有效時間、重要指標(biāo)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。此外，對主要憑據(jù)印制時不要做成疊放式，而應(yīng)分別展示。9 要給經(jīng)銷商留出發(fā)揮空間為使事業(yè)手冊的畫面做到完美，設(shè)計(jì)人員銷商的作用，一個新人在未辦理加盟之前就看到必須遵守什么也是不妥當(dāng)?shù)?。這一方面因?yàn)榻?jīng)銷商不但沒有固定的薪金，而且還需要自己進(jìn)行投資；另一方面還因?yàn)?，一?xiàng)雙方共同認(rèn)可的直銷事業(yè)，對彼此來說首先是一個共享的機(jī)會。另一方面，直銷的魅力之一就是能滿足現(xiàn)代人追求自主的意識。人們希望直銷事業(yè)能夠提供一種文化氛圍，即大家在某種共識之下相互尊重、自由舒暢的工作。這一點(diǎn)將在中國直銷的未來發(fā)展過程中變得更加明顯。所以，即使同樣的內(nèi)容，以成員公約或以企業(yè)與經(jīng)銷商協(xié)定的方式體現(xiàn)會更符合這種關(guān)系的本