電大企業(yè)物流管理形成性考核冊答案.doc

電大企業(yè)物流管理形成性考核冊答案物流天地 2009-12-09 18:50:43 閱讀1667 評論6 字號：大中小 企業(yè)物流管理形成性考核冊作業(yè)（完整）作業(yè)1 (基礎(chǔ)題答案如有出入,請告知)一、單選題1-5：C、A、C、B、D；6-10：C、D、B、B、A；二、多選題1、ABC；2、ABCD；3、ABCD；4、ABD；5、ABCD；6、ACD三、判斷題1-5：對，對，錯，對，錯； 6-10：錯，錯，對，對，錯；四、名詞解釋1、企業(yè)生產(chǎn)物流：企業(yè)生產(chǎn)物流，指從原材料購進、車間生產(chǎn)、半成品與成品的周轉(zhuǎn)直至送到成品庫的物流全過程，是生產(chǎn)過程中，原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等，在企業(yè)內(nèi)部的實體流動。2、一體化的物流管理：覆蓋從原材料采購與運輸?shù)疆a(chǎn)成品配送的所有物流活動及相關(guān)的信息與控制系統(tǒng)的物流管理模式叫一體化的物流管理。3、客戶服務(wù)：是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。4、客戶期望：是指提供的產(chǎn)品和服務(wù)較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，有些期望甚至連客戶自己都不清楚，但卻是他們希望得到的。五、問答題1、結(jié)合實際談?wù)勂髽I(yè)物流管理的意義？請自己結(jié)合實際答題。2、影響內(nèi)部一體化物流管理的主要因素？答：（1） 放松管制后物流服務(wù)的擴展（2） 第三方物流企業(yè)（3）溝通與信息技術(shù)（4）配送資源計劃（5）JIT（6）客戶服務(wù)3、簡述客戶的需要層次。 答：客戶需求分為三個層次：基本需求、期望、超越期望。 客戶的基本需求，是產(chǎn)品和服務(wù)必須有的屬性或功能，亦即客戶認為是這種產(chǎn)品或服務(wù)當然應(yīng)有的基本功能。如果滿足不了客戶的基本需求，客戶將感到失望或不高興，這將會失去客戶。 客戶期望，是指提供的產(chǎn)品和服務(wù)較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，有些期望甚至連客戶自己都不清楚，但卻是他們希望得到的。如果能夠滿足客戶的這些期望和要求。就可能使客戶滿意、高興，保留住客戶。 超越期望，是指提供給客戶一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，或者客戶從未體驗過的需求，使客戶產(chǎn)生驚喜。4、簡要說明客戶服務(wù)構(gòu)成要素？答：1、交易前的要素客戶服務(wù)政策書面指南把客戶服務(wù)政策指南提供給客戶組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)柔性、管理服務(wù)2、交易中的要素缺貨水平、訂貨信息、訂貨周期特殊運輸處理、轉(zhuǎn)運系統(tǒng)準確性、訂貨的便利性商品的替代性3、交易后的要素安裝、質(zhì)量保證、維修和配件。商品追蹤客戶投訴、索賠及退貨商品的暫時替補作業(yè)2一、單選題1-5：B、D、A、B、C；6-9：A、B、C、A；二、多選題1、ABCD；2、D；3、ABCD；4、ACD；5、ACD；6、ABCD三、判斷題1-5：對，錯，錯，對，錯； 6-10：對，錯，錯，對，對；四、名詞解釋1、訂單準備：是指搜集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息和正式提出購買要求的各項活動。2、JIT采購法：它的基本思想是：在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c，以恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)馁|(zhì)量提供恰當?shù)奈锲贰?、庫存管理：是企業(yè)物料管理的核心，是指企業(yè)為了生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營需要而對計劃儲存、流通的有關(guān)物品進行相應(yīng)的管理，如對存儲的物品進行接收、發(fā)放、存儲保管等一系列的管理活動。4、相關(guān)需求：是指物料的需求量存在一定的相關(guān)性。一種物料的需求是由另外一種物料的需求引起的，這樣的物料的需求不再具有獨立性。五、問答題1、普通的物流信息形式包括哪些？答：普通的物流信息形式包括：（1）客戶和補給部門的訂貨（2）各種存貨要求（3）倉庫作業(yè)命令（4）貨運單證（5）各種發(fā)票2、訂貨處理流程的步驟？答：訂貨處理流程：（1）訂單準備（2）訂單傳輸（3）訂單錄入（4）訂單狀況報告（5）定單履行3、采購流程管理要點有哪些？答：采購流程管理要點：（1）采購計劃是企業(yè)采購的基本依據(jù)，是控制盲目采購的重要措施；（2）選擇供應(yīng)商是采購流程管理的重要環(huán)節(jié)；（3）價格一直是采購中的敏感問題，買方希望壓低價格，而賣方又總是想方設(shè)法提高價格，所以價格談判就成為采購工作的一項重要任務(wù)；（4）采購訂單相當于合同文本，具有法律效力；（5）采購訂單簽發(fā)并不是采購工作的結(jié)束，必須對訂單的執(zhí)行情況進行跟蹤，防止發(fā)生對方違約的事件，保證訂單順利執(zhí)行，貨物按時進庫，以保證供應(yīng)；（6）貨物運到自己的倉庫必須馬上組織人員對貨物進行驗收；（7）支付貨款，支付以前必須查對支付發(fā)票與驗收的貨物清單是否一致，確認沒有差錯以后才能簽字付款。4、準時化采購和傳統(tǒng)的采購方式不同之處有哪些？答： （1）準時化采購采用較少的供應(yīng)商，甚至單元供應(yīng)，傳統(tǒng)的采購模式一般是多頭采購，供應(yīng)商的數(shù)目較多。（2）.對供應(yīng)商的選擇標準不同，在傳統(tǒng)的采購模式中，供應(yīng)商是通過價格競爭而選擇的，供應(yīng)商與用戶的關(guān)系是短期的合作關(guān)系，當發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商不合適時，可以通過市場競標的方式重新選擇供應(yīng)商。但在準時化采購模式中，由于供應(yīng)商和用戶是長期的合作關(guān)系，供應(yīng)商的合作能力將影響企業(yè)的長期經(jīng)濟利益，因此對供應(yīng)商的要求就比較高。在選擇供應(yīng)商時，需要對供應(yīng)商進行綜合的評估，在評價供應(yīng)商時價格不是主要的因素，質(zhì)量是最重要的標準。這種質(zhì)量不單指產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量、交貨質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量等多方面內(nèi)容。（3）對交貨準時性的要求不同，準時采購的一個重點特點是要求交貨準時，交貨準時取決于供應(yīng)商的生產(chǎn)與運輸條件。（4）準時化采購要求供應(yīng)與供需雙方高度共享，保證供應(yīng)與需求的準確性和實時性（5）制定采購批量的策略不同，小批量采購是準時化采購的一個基本特征。準時化采購和傳統(tǒng)采購模式的一個重要不同之處在于，準時化生產(chǎn)需要減少生產(chǎn)批量，因此采購的物資也應(yīng)采用小批量辦法。作業(yè)3一、單選題1-5：C、B、C、D、A； 6-10：B、D、A、D、C；二、多選題1、CD；2、ACD；3、ACD；4、AD；5、ABD；6、ACD三、判斷題1-5：對，錯，對，錯，對； 6-10：錯，錯，錯，錯，錯；四、名詞解釋1、在制品:在制品是指從原材料投入生產(chǎn)后，尚處在加工或制造過程中的各種制品。2、看板管理：是把看板作為“生產(chǎn)指令”、“取貨指令”、“運輸指令”，用以控制生產(chǎn)量和調(diào)節(jié)生產(chǎn)計劃的一種方法。 3、逆向物流：是指物資從產(chǎn)品消費點（包括最終用戶和供應(yīng)鏈上客戶）到產(chǎn)品來源點的物理性流動過程的計劃、實施和控制。4、銷售物流：是指生產(chǎn)者至用戶或消費者之間的物流。包括產(chǎn)成品的庫存管理、倉儲、發(fā)貨運輸、訂貨處理與客戶服務(wù)等活動。五、問答題1、在制品管理的要點？答：在制品管理的要點：在制品管理的關(guān)鍵在于滿足物料及配件需求準確、及時和迅速的傳遞要求，一絲不茍地將控制體制執(zhí)行到位，使各種生產(chǎn)要素得到合理配置及有效利用，確保在制品在生產(chǎn)流程全過程的暢通無阻。主要作好以下工作：控制在生產(chǎn)過程中的占有量和儲備量在制品、半成品在工作地之間、工段之間、工段與倉庫之間進行及時的記帳核對，做好在制品和半成品的清點、盤存工作，確保帳實相符、帳帳相符控制因生產(chǎn)流程變化而產(chǎn)生的在制品數(shù)量、規(guī)格型號的變化情況，對因故發(fā)生的報廢、返修、回用等現(xiàn)象引起的在制品數(shù)量的增減進行及時的另帳處理，采取一定的措施保證在制品體制的嚴格執(zhí)行。2、看板管理實施的條件？答：看板管理實施的條件：生產(chǎn)過程必須是流水作業(yè)，而不適用于單工序生產(chǎn)；生產(chǎn)必須秩序穩(wěn)定，有均衡生產(chǎn)基礎(chǔ)和工藝規(guī)模，工藝流程執(zhí)行良好，工序質(zhì)量能夠得到控制和保證；設(shè)備工裝精度良好，保證加工質(zhì)量穩(wěn)定；原材料、配件供應(yīng)數(shù)量質(zhì)量有保證；實施標準化作業(yè)，企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)布局和生產(chǎn)現(xiàn)場布置合理。3、企業(yè)之所以要構(gòu)筑自身的物流配送系統(tǒng)的目的是什么？答：企業(yè)之所以要構(gòu)筑自身的物流配送系統(tǒng)的目的是：（1）目前的流通體系正在發(fā)生排除中間商，實現(xiàn)單階段流通的變革。隨著大型零售業(yè)的不斷發(fā)展，零售商與企業(yè)相互聯(lián)合，直接交易的情況越來越多，在這一背景下，企業(yè)必須具備向零售企業(yè)客戶直接配送產(chǎn)品的能力。（2）在物流服務(wù)差別化日益重要的今天，企業(yè)擁有良好的物流服務(wù)供給能力對促進企業(yè)的產(chǎn)品銷售有著積極的意義。（3）直接建立企業(yè)到零售物流商或客戶的銷售物流系統(tǒng)，能使企業(yè)迅速把握產(chǎn)品銷售狀況的同時，確切了解產(chǎn)成品的在庫情況。4、單品管理的作用是什么？答：單品管理的作用：便于管理人員準確、全面地把握每項單品的實時性銷售業(yè)績信息，與庫存數(shù)據(jù)進行比較，實現(xiàn)科學(xué)的營銷決策；便于對銷售業(yè)績排名前列的單品實施及時性的補貨策略，實施重點A類管理；可以根據(jù)實時、準確的銷售信息適時地調(diào)整企業(yè)銷售配送倉庫的單品結(jié)構(gòu)和商品配置；使企業(yè)能夠壓縮庫存，排除滯銷商品，提高庫存的保障程度，降低商品脫銷風(fēng)險，加快商品的庫存周轉(zhuǎn)率；便于根據(jù)單品銷售中的物流成本，達到更有獲利空間的成本結(jié)構(gòu)，為顧客創(chuàng)造更多的轉(zhuǎn)移價值。作業(yè)4一、單選題1-7：B、C、D、B、B、D、A；二、多選題1、ABC；2、ABC；3、ABC；4、ABC；5、AB；6、ACD三、判斷題1-5：錯，錯，對，對，錯；四、名詞解釋1、電子商務(wù)：是指通過因特網(wǎng)進行的電子商務(wù)。 2、物流配送信息化：物流配送信息化表現(xiàn)為物流配送信息的商品化、信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、信息處理的電子化和計算機化、信息傳遞的標準化和實時化、信息存儲的數(shù)字化等。3、 全球物流，也稱之為國際物流，是世界范圍內(nèi)一種超越國界的物流方式，是全球貿(mào)易的必然組成部分，也是全球供應(yīng)鏈的必然組成部分，各國之間的相互貿(mào)易最終通過全球物流來實現(xiàn)。4、全球化 ：是指商品、資本、技術(shù)、勞動力、知識、信息等資源配置已超出民族國家的范圍，在地區(qū)甚至在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)最優(yōu)配置。 五、問答題1、傳統(tǒng)的物流配送與電子商務(wù)下的物流配送不同之處？答：傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉庫，而電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來使之成為“虛擬倉庫”，進行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑和貨物集散空間變大了。 傳統(tǒng)的物流配送過程是由多個業(yè)務(wù)流程組成的，受人為因素影響和時間影響很大。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用可以實現(xiàn)整個過程的實時監(jiān)控和實時決策。新型的物流配送的業(yè)務(wù)流程都由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接。當系統(tǒng)的任何一個神經(jīng)末端收到一個需求信息的時候，該系統(tǒng)都可以在極短的時間內(nèi)做出反應(yīng)，并可以擬定詳細的配送計劃，通知各環(huán)節(jié)開始工作。這一切工作都是由計算機根據(jù)人們事先設(shè)計好的程序自動完成的。 物流配送的持續(xù)時間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求。在傳統(tǒng)的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一個配送過程的時問比較長，但這個時間隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入會變得越來越短，任何一個有關(guān)配送的信息和資源都會通過網(wǎng)絡(luò)管理在幾秒鐘內(nèi)傳到有關(guān)環(huán)節(jié)。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程。傳統(tǒng)物流配送整個環(huán)節(jié)極為繁瑣，在網(wǎng)絡(luò)化的新型物流配送中心里可以大大縮短這一過程。2、全球物流的特征是什么？答：全球物流的特征是：（1）國際性（2）復(fù)雜性（3）風(fēng)險性（4）響應(yīng)時間更長（5）訂單完整性要求高（6）運輸條件嚴格3、全球