海格客車品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn).ppt

品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)品質(zhì)管理部2011年8月 目錄 第一部分 與質(zhì)量相關(guān)的基本知識(shí)第二部分 質(zhì)量體系相關(guān)知識(shí)第三部分 qc七大工具的應(yīng)用 一 質(zhì)量的基本知識(shí) 1 質(zhì)量的概念 特性 固有的 賦予的 指事物本來(lái)就有的 尤其是永久的特性 如 螺栓的直徑 漆膜厚度 焊接強(qiáng)度等 產(chǎn)品價(jià)格 供貨時(shí)間 保修時(shí)間等 所謂 要求 一般包含 設(shè)計(jì)要求 法規(guī)要求 用戶要求等 質(zhì)量也稱品質(zhì) 是一組 固有特性 滿足 要求 的程度 第一部分 與質(zhì)量相關(guān)的基本知識(shí) 2 與質(zhì)量相關(guān)的概念 1 組織 例如 公司 集團(tuán) 研究機(jī)構(gòu)等等 2 過(guò)程 由輸入 實(shí)施活動(dòng) 輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成 各工序都是一個(gè)過(guò)程 3 產(chǎn)品 是產(chǎn)品輸出的結(jié)果 4 顧客 消費(fèi)者 最終使用者 零售商等 顧客可以是組織內(nèi)部或者外部的 5 顧客滿意 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 6 相關(guān)方 與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體 7 體系 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 8 質(zhì)量特性 產(chǎn)品 過(guò)程或體系與 要求 有關(guān)的固有特性 要求 必須轉(zhuǎn)換為有指標(biāo)的特性 產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括 性能 適用性 可靠性 維修性等 質(zhì)量特性分類 關(guān)鍵特性 指若不滿足規(guī)定的特性值要求 會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性 車輪擰緊力矩 制動(dòng)管路密封性 制動(dòng)力性能等 重要特性 指若不能滿足規(guī)定的特性值要求 將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性 喇叭 雨刮功性能 電器件插接 發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶平面度 次要特性 指若不能滿足規(guī)定的特性值要求 暫不影響產(chǎn)品功能 但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失 二 質(zhì)量管理的基本知識(shí) 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并為實(shí)現(xiàn)它而采取的策劃 控制 保證 改進(jìn)等活動(dòng) 圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施管理 計(jì)劃 人事 設(shè)備 財(cái)務(wù) 環(huán)保等 最高管理者應(yīng)發(fā)布質(zhì)量方針 運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法建立質(zhì)量管理體系 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng) 1 何為 質(zhì)量管理 質(zhì)量方針是指有組織的最高管理者正是發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向 2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 公司的品質(zhì)方針 企業(yè)精神 讓我們的距離不再遙遠(yuǎn) 釋意 一 溝通 交流 融洽 讓公司人與人之間的距離不再遙遠(yuǎn) 二 誠(chéng)信 創(chuàng)新 熱情 讓我們與客戶的心的距離不再遙遠(yuǎn) 三 拚搏 向上 騰飛 讓海格與世界名車的距離不再遙遠(yuǎn) 公司品質(zhì)觀 嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格追求零缺陷 質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的 是對(duì)質(zhì)量方針的展開(kāi) 也是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn) 質(zhì)量目標(biāo)既要先進(jìn) 又要可行 便于實(shí)施和檢查 品質(zhì)指標(biāo) 一次交檢合格率 單臺(tái)缺陷頻次 包括質(zhì)量管理體系策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃以及過(guò)程運(yùn)行的策劃 質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一 3 質(zhì)量管理策劃 質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)質(zhì)量要求 測(cè)量結(jié)果 判定是否達(dá)到了預(yù)期要求 對(duì)質(zhì)量問(wèn)題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過(guò)程 4 質(zhì)量控制 三 質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 質(zhì)量管理這一概念早在20世界初就提出來(lái)了 從發(fā)展歷史可以看出 對(duì)于不同時(shí)間質(zhì)量管理的理論 技術(shù)和方法都在不斷地發(fā)展和變化 從一些發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)看 質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段 1 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3 全面質(zhì)量管理階段 1 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段 20世紀(jì)初 人們對(duì)質(zhì)量管理的理解僅限于質(zhì)量的檢驗(yàn) 使用各種檢測(cè)設(shè)備和儀表 方式是嚴(yán)格把關(guān) 進(jìn)行100 的檢驗(yàn) 從最初操作者檢驗(yàn) 轉(zhuǎn)變?yōu)楣らL(zhǎng)檢驗(yàn) 后來(lái)職能又轉(zhuǎn)移到專職檢驗(yàn)員身上 出現(xiàn)了專職檢驗(yàn)部門(mén) 稱為 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理 弊端 從成品中挑廢品 事后檢驗(yàn)把關(guān) 無(wú)法在生產(chǎn)中起到預(yù)防 控制作用 且100 檢驗(yàn)增加了檢驗(yàn)費(fèi)用 2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)與質(zhì)量管理的結(jié)合 第一次世界大戰(zhàn)后 美國(guó)著名質(zhì)量管理大師休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái) 并發(fā)明了控制圖 開(kāi)始從發(fā)現(xiàn)廢品的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn) 控制圖的出現(xiàn)是質(zhì)量管理從 單純事后檢驗(yàn) 進(jìn)入 檢驗(yàn) 預(yù)防 階段的重要標(biāo)志 第二次世界大戰(zhàn)以后 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理得到了廣泛應(yīng)用 特別是在美國(guó)軍工制造業(yè)中廣泛發(fā)展 弊端 它過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法 使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法 是統(tǒng)計(jì)專家的事 在計(jì)算機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用不廣泛的情況下 使許多人感到高不可攀 難度大 3 全面質(zhì)量管理階段 20世紀(jì)50年代 科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展 對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高 僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 1961年 菲根保姆提出了全面質(zhì)量管理的概念 所謂全面質(zhì)量管理 是以質(zhì)量為中心 以全員參與為基礎(chǔ) 旨在通過(guò)讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一個(gè)管理途徑 全面質(zhì)量管理中的pdca循環(huán) 企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是pdca循環(huán) pdca是計(jì)劃 plan 實(shí)施 do 檢查 check 處理 action 的簡(jiǎn)稱 是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段 1 pdca循環(huán)的工作原理pdca循環(huán)的過(guò)程 就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過(guò)程 2 pdca循環(huán)的步驟每一個(gè)pdca循環(huán)可概括為四個(gè)階段 八個(gè)步驟 p階段 1 尋找質(zhì)量問(wèn)題 2 尋找產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因 3 從各種原因中 找出對(duì)質(zhì)量影響最大的因素 即主要原因 4 針對(duì)原因 研究措施 制定對(duì)策和計(jì)劃 d階段 5 按預(yù)定計(jì)劃的對(duì)策 認(rèn)真執(zhí)行 c階段 6 檢查執(zhí)行效果 a階段 7 糾正問(wèn)題 鞏固成績(jī) 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 8 尋找遺留問(wèn)題 為下一個(gè)pdca循環(huán)提供依據(jù) 三檢制 自檢互檢專檢 對(duì)待缺陷 三不原則 不接受缺陷不制造缺陷不傳遞缺陷 四 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性 對(duì)于顧客而言希望花少量的錢(qián) 購(gòu)置費(fèi)用 維修費(fèi)用 保養(yǎng)費(fèi)用 買(mǎi)到高質(zhì)量的產(chǎn)品 對(duì)于組織而言 需考慮低成本 高質(zhì)量 高利潤(rùn) 組織必須識(shí)別顧客需要和設(shè)計(jì)中的缺陷 包括不滿意的產(chǎn)品返工 返修 更換產(chǎn)生的損失 發(fā)生的費(fèi)用 這些都是圍繞經(jīng)濟(jì)性的問(wèn)題 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨 組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高 1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概念 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 增強(qiáng)顧客滿意度 降低成本 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù) 提高忠誠(chéng)度 減少浪費(fèi) 減少?gòu)U品 減少顧客退貨 2 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失 質(zhì)量成本 故障成本 預(yù)防成本 鑒定成本 質(zhì)量成本的分類 1 質(zhì)量策劃費(fèi)用2 顧客調(diào)查費(fèi)用3 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用4 供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用5 1 外購(gòu)材料的試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用2 實(shí)驗(yàn)室及其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用3 檢驗(yàn) 試驗(yàn)費(fèi)用4 質(zhì)量審核費(fèi)用5 顧客滿意度調(diào)查費(fèi)用6 1 報(bào)廢損失 內(nèi)部故障 2 返工返修損失 內(nèi)部故障 3 質(zhì)量事故處理費(fèi)用 內(nèi)部故障 4 投訴費(fèi)用 外部故障 5 售后服務(wù)及保修費(fèi)用 外部故障 6 每件合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本 0 100 符合性質(zhì)量 總質(zhì)量成本 故障成本 鑒定與預(yù)防質(zhì)量成本 最佳質(zhì)量成本模型圖 第二部分 質(zhì)量體系相關(guān)知識(shí) 一 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí) 1 標(biāo)準(zhǔn)的分類 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 我國(guó)標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 iso 國(guó)際電工委員會(huì) iec 國(guó)際電信聯(lián)盟 itu 頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn) 以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)家組織制定的標(biāo)準(zhǔn) 1 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) gb 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) gb t 推薦性標(biāo)準(zhǔn)2 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)國(guó)標(biāo)是可制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 有國(guó)標(biāo)時(shí)自行廢止 如 jb 機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3 地方標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)國(guó)標(biāo) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可制定地方標(biāo)準(zhǔn) 如有時(shí)則自行廢止 db 區(qū)域代碼4 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)國(guó)標(biāo) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可制定企標(biāo) 國(guó)家鼓勵(lì)企標(biāo)應(yīng)嚴(yán)于以上標(biāo)準(zhǔn) 2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 3 質(zhì)量管理體系 3 1iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) iso9000是指國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱 iso9000是由tc176 tc176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì) 制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) iso9000是iso發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷 最普遍的產(chǎn)品 iso是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化化組織 internationalorganizationforstandardization 的簡(jiǎn)稱 iso是一個(gè)全球性的非政府組織 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織 又稱 經(jīng)濟(jì)聯(lián)合國(guó) 現(xiàn)有成員國(guó)150多個(gè) mil q 98581959年 美國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn) aqap1969年 北約聯(lián)合質(zhì)量保證出版物 ansin45 21971年 美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) csaz2991975年 加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) bs57501979年 英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) iso90001987年 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 iso90001994年 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 iso90002000年 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 iso90002008年 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 iso9000由來(lái)與發(fā)展 iso9000 質(zhì)量管理體系基本概念和術(shù)語(yǔ)iso9001 質(zhì)量管理體系要求iso9004 質(zhì)量管理體系績(jī)效改進(jìn)指南 iso9000體系族中的核心標(biāo)準(zhǔn) iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展1987年 我國(guó)等效采用iso9000族標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)號(hào)為 gb t10300系列標(biāo)準(zhǔn) 1992年 我國(guó)等同采用iso9000族標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)號(hào)為 gb t19000系列標(biāo)準(zhǔn) 1994年 我國(guó)等同采用iso9000族標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)號(hào)為 gb t19000系列標(biāo)準(zhǔn) 2000年 我國(guó)等同采用iso9000族標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)號(hào)為 gb t19000系列標(biāo)準(zhǔn) 2008年12月30日國(guó)際iso9000標(biāo)準(zhǔn)的2008版正式發(fā)布 我國(guó)等同采用iso9000族標(biāo)準(zhǔn) 于2009年3月1日正式實(shí)施 標(biāo)號(hào)為 gb t19000系列標(biāo)準(zhǔn) iso9000平臺(tái) 決策層 管理層 執(zhí)行層 plan 策劃 do 實(shí)施 check 檢查 action 措施 簡(jiǎn)言之 推動(dòng)iso9000即是公司所有人員在iso9000的基礎(chǔ)上運(yùn)行pdca的循環(huán) iso9000和pdca的關(guān)系 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) 資源管理 條款4 條款5 條款6 條款7 條款8 圖釋 增值活動(dòng)信息流 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 1 一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于其顧客 因此 組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求 滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望 二 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立組織協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向 為此 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 三 全員參與各級(jí)人員都是組織之本 只有他們的充分參與 才能使他們的才干為組織獲益 四 過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理 可以更高效地得到期望的結(jié)果 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程 特別是這些過(guò)程之間的相互關(guān)系 稱為 過(guò)程方法 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 2 五 管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別 理解和管理 有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 六 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo) 七 基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上 八 與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的 互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量方針與目標(biāo) 程序文件 質(zhì)量記錄 三級(jí)文件作業(yè)指導(dǎo) 檢驗(yàn)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)等 領(lǐng)導(dǎo)層 管理層 執(zhí)行層 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 綱領(lǐng)性文件 實(shí)施性文件 作業(yè)性文件 見(jiàn)證性文件 質(zhì) 量 計(jì) 劃 質(zhì)量管理體系文件體系結(jié)構(gòu) 蘇州金龍文件結(jié)構(gòu) 涉及多部門(mén)的流程 規(guī)定及作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 表單和記錄 文件數(shù)量 第二層級(jí) 29個(gè)第三層級(jí) 315個(gè)第四層級(jí) 176個(gè) 3 2iso ts16949 什么是iso ts16949 iso ts16949 2009技術(shù)規(guī)范質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用iso9001 2008特殊要求它規(guī)定了 在iso9001 2008基礎(chǔ)之上 汽車行業(yè)的特殊要求 技術(shù)規(guī)范與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別 iso國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)委員會(huì) tc176 主要的任務(wù)是制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)委員會(huì) tc176 將形成的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案分發(fā)給各成員組織以投票表決 要作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)公布需至少75 的成員組織投贊成票才可通過(guò) 如iso9001 2008iso技術(shù)規(guī)范 委員會(huì)2 3的成員投票同意則可被接受出版 如iso ts16949 2002 現(xiàn)版本升級(jí)為iso ts16949 2009 誕生于1999年 由國(guó)際汽車特別工作小組 iatf theinternationalautomotivetaskforce 日本汽車制造協(xié)會(huì) jama japanautomobilemanufacturersassociationinc 制定 并且得到iso tc176支持 ts16949的誕生 品質(zhì)管理體系建立步驟 步驟1 顧客要求的識(shí)別步驟2 過(guò)程識(shí)別與分析步驟3 過(guò)程的描述 建立文件步驟4 管理體系的運(yùn)行步驟5 管理體系認(rèn)證 ts16949品質(zhì)管理體系審核強(qiáng)調(diào)過(guò)程化審核 蘇州金龍過(guò)程關(guān)聯(lián)圖 ts16949要求必須的7方面的程序文件文件控制程序質(zhì)量記錄控制程序不合格品控制程序內(nèi)審控制程序糾正措施控制程序預(yù)防措施控制程序培訓(xùn)控制程序 ts特殊要求 ts169495大核心工具 ts條款解讀 糾正預(yù)防措施 糾正 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 糾正措施 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施 預(yù)防措施 為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施 舉例說(shuō)明 1 感冒病人吃藥 2 輪胎錯(cuò)裝 蘇州金龍?bào)w系發(fā)展歷程 iso9001iso ts16949 20022003年7月通過(guò)iso14001 20042009年1月通過(guò) 體系認(rèn)證 ccc 中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證chinesecompulsorycertification進(jìn)出口商品免驗(yàn)2008年6月通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核 2009年5月頒證俄羅斯產(chǎn)品認(rèn)證歐盟產(chǎn)品認(rèn)證其它海外認(rèn)證 產(chǎn)品認(rèn)證 汽車工業(yè)其它質(zhì)量要求 qs9000 1994 整合了美國(guó)三大汽車公司福特 克萊斯勒 通用對(duì)供應(yīng)商要求 vda6 1 德國(guó)的汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì) vda vbrbandderautobomilindustrie 為整合德國(guó)汽車工業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 于1970年提出了vda的要求 avsq94質(zhì)量體系評(píng)價(jià) 第三版 意大利汽車工業(yè)質(zhì)量要求 eaqf94質(zhì)量體系評(píng)價(jià) 1994年版 法國(guó)汽車工業(yè)質(zhì)量要求 日本汽車工業(yè)的要求 日本各車廠要求 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)介紹 中國(guó) 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 2001年 全國(guó)質(zhì)量治理獎(jiǎng) 2006年起 更名為 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 美國(guó) 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 1987年里根以商務(wù)部部長(zhǎng)波多里奇命名日本 戴明獎(jiǎng) 1951年歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)2010年獲獎(jiǎng) 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 企業(yè)大中型企業(yè) 青島海信電器股份有限公司 鞍鋼股份有限公司 西安西電開(kāi)關(guān)電氣有限公司 好孩子兒童用品有限公司 山東濱州渤?；钊煞萦邢薰?南京紅寶麗股份有限公司 舞陽(yáng)鋼鐵有限責(zé)任公司 河北建設(shè)集團(tuán)有限公司 安徽江淮汽車股份有限公司服務(wù)業(yè) 上海新世界股份有限公司 上海投資咨詢公司特殊行業(yè) 北京航天自動(dòng)控制研究所 4 認(rèn)證 質(zhì)量認(rèn)證可分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)技術(shù)要求 經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn) 并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)的活動(dòng) 根據(jù)市場(chǎng)需要 質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展是由產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證開(kāi)始 逐步延伸到質(zhì)量管理體系 又發(fā)展到環(huán)境管理體系和職業(yè)健安全管理體系 并向其它管理領(lǐng)域發(fā)展 科學(xué)的管理方法也和其它科學(xué)技術(shù)一樣在不斷的進(jìn)步 不同專業(yè)的質(zhì)量體系如 iso ts1649汽車行業(yè) iso13485醫(yī)療器械 iso17799信息安全等 體系認(rèn)證與產(chǎn)品認(rèn)證區(qū)別 認(rèn)證對(duì)象不同體系 評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理能力是否達(dá)到認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求 產(chǎn)品 既要對(duì)產(chǎn)品做型式試驗(yàn) 以確定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合指定標(biāo)準(zhǔn)要求 又要評(píng)定能否持續(xù)穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品 產(chǎn)品認(rèn)證針對(duì)具體的產(chǎn)品 審核依據(jù)不同體系 有關(guān)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品 除了認(rèn)證機(jī)構(gòu)確定的質(zhì)量管理體系要求外 還包括申請(qǐng)認(rèn)證產(chǎn)品的相關(guān)國(guó)家或行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品符合性與一致性 證書(shū)和標(biāo)志的使用不同體系 證書(shū)只能用于企業(yè)宣傳 不能用在企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品上 產(chǎn)品 用于宣傳外 還可根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求在通過(guò)認(rèn)證的產(chǎn)品上使用認(rèn)證標(biāo)志 4 2體系認(rèn)證 iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證ts16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證iso14000環(huán)境管理體系認(rèn)證ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系 4 1產(chǎn)品認(rèn)證 中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證chinesecompulsorycertification ccc認(rèn)證 進(jìn)出口商品免驗(yàn)俄羅斯產(chǎn)品認(rèn)證 pct 歐盟產(chǎn)品認(rèn)證 e1 或 e4 等 老七種工具 新七種工具 一 層別法二 檢查表三 排列圖四 特性要因圖五 散布圖六 直方圖七 控制圖 一 親和圖二 關(guān)聯(lián)圖三 系統(tǒng)圖四 矩陣圖五 pdpc法六 箭條圖 七 矩陣數(shù)據(jù)解析法 第三部分 qc七大工具的應(yīng)用 老七種工具用途 層別法 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 檢查表 收集 整理資料 排列圖 確定主導(dǎo)因素 因果圖 尋找引發(fā)結(jié)果的原因 散布圖 展示變量之間的線性關(guān)系 直方圖 展示過(guò)程的分布情況 控制圖 識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源 工具一 層別法 層別法又叫分類法 分組法 是按照一定的標(biāo)志 把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類 整理和匯總的方法 分層的目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總 使之能確切地反映客觀事實(shí) 層別法的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小 而層次間差別盡可能大 層別法的主要功能是 對(duì)層別做解析 層別法要結(jié)合直方圖 控制圖一起使用 層別法的應(yīng)用步驟如下 收集數(shù)據(jù) 根據(jù)不同的目的 選擇分層標(biāo)志 分層 按層歸類 畫(huà)分層直方圖或其他統(tǒng)計(jì)圖表 進(jìn)一步分析 層別的類型包括以下13種 1 部門(mén)分層包括生產(chǎn)部 維修部 測(cè)試部 采購(gòu)部 研究部等 2 制程區(qū)層別包括下料區(qū) 裁剪區(qū) 折彎區(qū) 加工區(qū) 焊接區(qū) 涂裝區(qū)和組裝區(qū)等 3 作業(yè)員層別包括班 線 組 熟練度 操作法 年齡 性別和教育程度等 4 設(shè)備層別包括機(jī)臺(tái) 場(chǎng)所 機(jī)械 年份 制造廠 機(jī)種 工具 新舊 編號(hào)和速度等 5 作業(yè)條件層別包括溫度 濕度 壓力 天氣 作業(yè)時(shí)間 作業(yè)方法 人工與自動(dòng) 順序和人工與機(jī)器等 6 時(shí)間層別包括小時(shí) 日期 周 旬 月 上午 下午 日夜和季節(jié)等 7 原材料層別包括供應(yīng)商 群體 材質(zhì) 產(chǎn)地 大小 成分 和儲(chǔ)存時(shí)間等 8 測(cè)量層別包括測(cè)量人員 測(cè)量方法 測(cè)量設(shè)備和測(cè)量環(huán)境等 9 環(huán)境層別包括氣溫 濕度 晴或雨 照明和潮濕或干燥等 10 檢查層別包括檢查員 測(cè)量方法和檢查場(chǎng)所等 11 地區(qū)層別包括海岸與內(nèi)陸 國(guó)內(nèi)外 東區(qū)與西區(qū)和南區(qū)與北區(qū)等 12 制品層別包括新舊品 標(biāo)準(zhǔn)品或特殊品和制造等 13 其他層別包括良品與不合格產(chǎn)品 包裝盒搬運(yùn)方法等 層別法舉例 制三部8月1日 3日經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì) 共發(fā)現(xiàn)10個(gè)重大品質(zhì)問(wèn)題 經(jīng)過(guò)按生產(chǎn)日期 班次 車型分類具體情況如下 按日期分類 按班次分類 按車型分類 通過(guò)數(shù)據(jù)分類可得到一些啟示 工具二 檢查表 系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)和累積數(shù)據(jù) 確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表 檢查表的主要功能就是 收集數(shù)據(jù) 舉例一 點(diǎn)檢用檢查表點(diǎn)檢用檢查表在記錄時(shí)只做 有 沒(méi)有 好 不好 的標(biāo)記 只做程序如下 制作表格 決定記錄形式 將點(diǎn)檢項(xiàng)目列出 查核 異常事故處理 舉例二 記錄用檢查表記錄用檢查表用來(lái)收集計(jì)量或計(jì)數(shù)資料 使用劃記法 例 產(chǎn)品缺陷記錄表 工具三 排列圖 排列圖又叫柏拉圖 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家vilfredo pareto巴雷托 柏拉圖 在分析社會(huì)財(cái)富分配時(shí)設(shè)計(jì)出的一種統(tǒng)計(jì)圖 美國(guó)品管大師josephjuran將之加以應(yīng)用到質(zhì)量管理中 柏拉圖能夠充分反映出 少數(shù)關(guān)鍵 多數(shù)次要 的規(guī)律 也就是說(shuō)柏拉圖是一種尋找主要因素 抓住主要矛盾的手法 例如 少數(shù)用戶占有大部分銷售額 設(shè)備故障停頓時(shí)間大部分由少數(shù)故障引起 不合格品中大多數(shù)由少數(shù)人員造成等 它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖表技術(shù) 排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù) 放過(guò)次要的多數(shù) 原理為 80 的問(wèn)題歸咎于20 原因 排列圖法舉例 制四部7月份klq6759車型總裝a線內(nèi)飾工位共發(fā)生品質(zhì)缺陷問(wèn)題100項(xiàng) 經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)各類問(wèn)題如下 要點(diǎn) 將所列問(wèn)題依據(jù)發(fā)生頻次從大到小排列 其他項(xiàng)放后面 完成表格 將頻次與累計(jì)比例曲線畫(huà)入圖中 80 刻度線以下的問(wèn)題為主要問(wèn)題 需要盡快解決 從上圖中我們可以得知裝調(diào)不到位 掉漆兩個(gè)缺陷占全部問(wèn)題的70 那么解決這兩個(gè)缺陷就能基本解決全部缺陷了 工具四 特性要因圖 特性要因是日本石川馨博士于1952年所發(fā)明 所以又稱 石川圖 其主要目的是闡明因果關(guān)系 也稱 因果圖 又因?yàn)樗男螤钆c魚(yú)骨相似 故常被形象的稱呼為 魚(yú)骨圖 一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生往往不是單純一種或幾種原因的結(jié)果 而是多種因素綜合作用的結(jié)果 要從這些錯(cuò)綜復(fù)雜的因素中理出頭緒 抓住關(guān)鍵因素 就需要利用科學(xué)方法 從質(zhì)量問(wèn)題這個(gè) 結(jié)果 出發(fā) 依靠群眾 集思廣益 由表及里 逐步深入 直到找到根源為止 一般從人 機(jī) 料 法 環(huán) 影響質(zhì)量的五大因素 進(jìn)行分析 因果圖就是用來(lái)根據(jù)結(jié)果尋找原因的一種qc手法 如何繪制特性要因圖 主要步驟 明確決定要解決的問(wèn)題 白紙或白板上畫(huà) 干線 根據(jù)影響主要素 畫(huà)出 大骨 分析畫(huà)出中骨 小骨 采用5個(gè)為什么方式 確認(rèn)重要的要因 用圈或框標(biāo)出 產(chǎn)品缺陷率高 機(jī) 料 法 環(huán) 操作者技能不足 培訓(xùn)效果不佳 設(shè)備損壞 未有效點(diǎn)檢 工藝不當(dāng) 60 黑色線條 干線紅色線條 大骨藍(lán)色線條 中骨綠色線條 小骨 人 因果圖使用注意事項(xiàng) 1 畫(huà)因果圖時(shí)要召開(kāi) 頭腦風(fēng)暴 會(huì) 充分發(fā)揚(yáng)民主 各抒己見(jiàn) 集思廣益 把每個(gè)人的意見(jiàn)都一一記錄在圖上 2 確定要分析的主要問(wèn)題 特性 不能籠統(tǒng) 一個(gè)主要問(wèn)題只能畫(huà)一張因果圖 多個(gè)主要問(wèn)題則應(yīng)畫(huà)多張因果圖 3 因果關(guān)系的層次要分明 最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止 4 對(duì)分析出來(lái)的所有末端原因 都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察 測(cè)量 試驗(yàn)等 加以確認(rèn) 舉例 工具五 散布圖 散布圖與魚(yú)骨圖一樣 也是以因果關(guān)系的方式來(lái)表示其關(guān)聯(lián)性 并將因果關(guān)系所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分別點(diǎn)繪在坐標(biāo)系上 觀察其中是否存在相關(guān)性 散布圖的主要功能是 看相關(guān) 散布圖的制作方法 以橫軸 x軸 表示原因 縱軸 y軸 表示結(jié)果 具體做法如下 收集成對(duì)的數(shù)據(jù) x1 y1 x2 y2 整理成數(shù)據(jù)表 找出x y的最大值和最小值 以x y的最大值與最小值建立x y坐標(biāo) 并確定適當(dāng)刻度便于繪點(diǎn) 將數(shù)據(jù)依次點(diǎn)繪于x y坐標(biāo)中 必要時(shí) 可將相關(guān)資料記錄在散布圖上 注意幾點(diǎn) 收集足夠的資料 至少30對(duì) 橫坐標(biāo)表示資料 原因 縱坐標(biāo)表示因變量 結(jié)果 正確判斷變量之間的關(guān)系模式 因果圖的后續(xù)工作 提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證 工具六 直方圖 直方圖是從總體中隨機(jī)抽取樣本 并對(duì)從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理 再用一系列等寬矩形來(lái)表示數(shù)據(jù) 寬度表示數(shù)據(jù)的間隔 高度表示在給定間隔內(nèi)數(shù)據(jù)的數(shù)目 變化的高度表示數(shù)據(jù)的分布情況 通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)分布形態(tài)和與公差相對(duì)位置進(jìn)行研究 掌握過(guò)程的波動(dòng)情況 直方圖的主要功能就是 顯分布 直方圖的制作方法如下 以實(shí)例來(lái)說(shuō)明 1 收集數(shù)據(jù) 收集的數(shù)據(jù)一般為50個(gè)以上 不得少于30個(gè) 如下表所示 某食品常有重量不合格 標(biāo)準(zhǔn)要求 130 190g 問(wèn)題發(fā)生 現(xiàn)取200個(gè)數(shù)據(jù) 2 從全體數(shù)據(jù)中找出最大值與最小值 最大值 170 最小值 124 3 求出全距 最大值與最小值之差 170 124 46 4 決定組數(shù) 組數(shù) 樣本數(shù)量 取整數(shù)部分 也可參照下表 本次選擇12組 5 決定組距組距 全距 組數(shù) 46 12 3 83 取組距為4 6 決定各組的上下組界最小一組的下組界 最小值 測(cè)定值之最小位數(shù) 2 124 1 2 123 5最小一組的上組界 下組界 組距 123 5 4 127 5 以此類推 7 做次數(shù)分配表 如下圖所示 8 制作直方圖 畫(huà)出上限 下限 公差中心 均值線 sc 160 9 觀察直方圖 分析問(wèn)題原因 圖a 正常形 對(duì)稱形 常態(tài) 中間高兩邊低 左右對(duì)稱 最理想狀態(tài) 既不超公差又不精度浪費(fèi) 圖b 偏向形 偏態(tài) 有偏左或偏右之分 分布在公差范圍之內(nèi) 但分布中心與規(guī)格中心有較大偏移 工序稍有變化就會(huì)出現(xiàn)不合格 往往因加工習(xí)慣造成 圖c 雙峰形 通常是由兩個(gè)不同的分布混合在一起形成的 如不同的加工者 不同的設(shè)備生產(chǎn)出的產(chǎn)品 不同的材料等 圖d 孤島形 左或右方出現(xiàn)孤立的長(zhǎng)方形 測(cè)量有誤或生產(chǎn)出異常 圖e 平頂形 無(wú)突出頂峰 生產(chǎn)過(guò)程中有緩慢變化的因素影響造成 如刀具的磨損 操作者的疲勞 圖f 鋸齒形 像鋸齒一樣凹凸不平 多由分組不當(dāng)或檢測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)造成 就查明原因 采取措施 重新作圖解析 2015105 規(guī)範(fàn) 直方圖示例 產(chǎn)品變異大品質(zhì)不勻 準(zhǔn)確度差 準(zhǔn)確度差 工具七 控制圖 控制圖 控制圖是用于分析和控制過(guò)程質(zhì)量的一種方法 控制圖是一種帶有控制界限的反映過(guò)程質(zhì)量的記錄圖形 圖的縱軸代表產(chǎn)質(zhì)量量特性值 或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量 橫軸代表按時(shí)間順序 自左至右 抽取的各個(gè)樣本號(hào) 圖內(nèi)有中心線 記為cl 上控制界限 記為ucl 和下控制界限 記為lcl 三條線 控制圖示例 1 控制圖的實(shí)施步驟 一般n 10 抽樣對(duì)策措施檢驗(yàn)正常原因分析將結(jié)果繪制于圖異常判斷過(guò)程是否異常 2 判異準(zhǔn)則判異準(zhǔn)則有兩類 點(diǎn)出界就判異 界內(nèi)點(diǎn)排列不隨機(jī)就判異 界內(nèi)點(diǎn)排列不隨機(jī)有六種模式 下面將這六種模式展開(kāi)講解 模式一 點(diǎn)子屢屢接近控制界限 屬下列情況的 點(diǎn)子排列不隨機(jī)判異 連續(xù)3個(gè)點(diǎn)中 至少有2個(gè)點(diǎn)接近控制界限 連續(xù)7個(gè)點(diǎn)中 至少有3個(gè)點(diǎn)接近控制界限 連續(xù)10 11 個(gè)點(diǎn)中 至少有4個(gè)點(diǎn)接近控制界限 模式二 鏈 在控制圖中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)的點(diǎn)稱為鏈 其中包含的點(diǎn)子數(shù)目稱為鏈長(zhǎng) 鏈長(zhǎng) 7 判異 目前國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)改為9點(diǎn)鏈判異 主要采用電腦控制 另外本著 寧可錯(cuò)殺一千 不可放過(guò)一個(gè) 的原則 我個(gè)人的意見(jiàn)還是傾向于鏈長(zhǎng)大于等于7時(shí)判異 模式三 間斷鏈 1 間斷鏈指鏈中個(gè)別點(diǎn)子跳到另一側(cè) 2 判異準(zhǔn)則 連續(xù)11點(diǎn) 至少10點(diǎn)在同一側(cè) 連續(xù)14點(diǎn) 至少12點(diǎn)在同一側(cè) 連續(xù)17點(diǎn) 至少14點(diǎn)在同一側(cè) 連續(xù)20點(diǎn) 至少16點(diǎn)在同一側(cè) 模式四 傾向 點(diǎn)子遞增或遞減的狀態(tài)稱為傾向或趨勢(shì) trend 有下降傾向時(shí) 后面的點(diǎn)子一定要低于或等于前面的點(diǎn)子 否則傾向中斷 需要重新起算 對(duì)于上升傾向也有相應(yīng)的要求 出現(xiàn)傾向表明過(guò)程均值逐漸增大或逐漸減小 6點(diǎn)傾向判異 以前為7點(diǎn) 3 控制圖的分類 1 按數(shù)據(jù)性質(zhì) 計(jì)量值控制圖 計(jì)數(shù)值控制圖計(jì)量值控制圖 管制圖的數(shù)據(jù)均由量具實(shí)際測(cè)量而得 如長(zhǎng)度 重量 溫度 時(shí)間 厚度等連續(xù)性數(shù)據(jù)x r 平均值與全距 x r 中位數(shù)與全距 x s 平均值與標(biāo)準(zhǔn)差 x rm 個(gè)別值與移動(dòng)全距 計(jì)數(shù)值控制圖 控制圖的數(shù)據(jù)均屬于以單位計(jì)數(shù)而得 其特點(diǎn)是不可連續(xù)讀取這些數(shù)據(jù) 只可讀取整數(shù) 如不良數(shù) 缺點(diǎn)數(shù)等 p chart不良率控制圖pn chart不良數(shù)控制圖c chart缺點(diǎn)數(shù)控制圖u chart單位缺點(diǎn)數(shù)控制圖 比較 2 按用途 分析用控制圖 控制用控制圖分析用控制圖 先有數(shù)據(jù) 后有控制界限a 決定方針用b 制程解析用c 制程能力研究用d 制程管制之準(zhǔn)備控制用控制圖 先有數(shù)據(jù) 主要用途為控制制造之品質(zhì) 若有點(diǎn)子出界 應(yīng)立即采取措施 一道工序開(kāi)始應(yīng)用控制圖時(shí) 幾乎總不會(huì)恰巧處于穩(wěn)態(tài) 也即總存在異因 如果就以非