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調(diào)查目的和內(nèi)容為了解我院師生對(duì)公共教室(注:公共教室主要指C、E棟南面一到三層和D棟的教室)管理工作的需求、意見(jiàn)和建議,進(jìn)一步做好教室服務(wù)工作,更好地為廣大師生服務(wù),后勤保障處特進(jìn)行此次公共教室使用情況調(diào)查。此次調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容共分六部分:(一)被調(diào)查者身份;(二)被調(diào)查者對(duì)公共教室整體環(huán)境的評(píng)價(jià);(三)被調(diào)查者對(duì)公共教室各種設(shè)備、設(shè)施及衛(wèi)生狀況的滿意程度;(四)對(duì)公共教室服務(wù)的評(píng)價(jià);(五)學(xué)生使用自習(xí)室情況;(六)被調(diào)查者對(duì)公共教室管理的建議。二、調(diào)查方法和樣本情況本次調(diào)查采用不記名問(wèn)卷調(diào)查方式,共發(fā)放問(wèn)卷95份,收回有效問(wèn)卷95份,回收率100%。在被調(diào)查者中,授課老師11人,教務(wù)管理老師5人,學(xué)生79人。在選取調(diào)查樣本時(shí),我們采用按專業(yè)分層抽樣的方法,根據(jù)各院系人數(shù)占全院人數(shù)的比例發(fā)放問(wèn)卷,確保調(diào)查覆蓋到各個(gè)專業(yè)(我們調(diào)查了人文社會(huì)科學(xué)院、信息工程學(xué)院、環(huán)境與城市學(xué)院、商學(xué)院、法學(xué)院各個(gè)專業(yè),由于化學(xué)生物學(xué)與生物技術(shù)學(xué)院基本不使用教室,此次調(diào)查不涉及)。三、調(diào)查發(fā)現(xiàn)(一)被調(diào)查者身份表1.1 被調(diào)查者頻數(shù)分布表從表1.1可以看出,被調(diào)查者共95人,其中授課老師11人,占總?cè)藬?shù)的11.6%,教務(wù)管理老師5人,占總?cè)藬?shù)的5.3%,學(xué)生79人,占總?cè)藬?shù)的83.2%。因此,學(xué)生是此次調(diào)查的主體。(二)關(guān)于教室的整體環(huán)境表2.1 教室整體環(huán)境評(píng)價(jià)從表2.1可以看出,在95個(gè)被調(diào)查者中,42.1%的人認(rèn)為公共教室整體環(huán)境較好,52.6%的人認(rèn)為一般,只有5.3%的人認(rèn)為較差。因此,我院師生對(duì)公共教室整體環(huán)境評(píng)價(jià)較好。但是根據(jù)被調(diào)查者身份不同,滿意度也有所不同。圖2.1 不同身份群體對(duì)教室整體環(huán)境的評(píng)價(jià)圖2.1顯示,授課老師中,64%的人認(rèn)為公共教室整體環(huán)境較好,27%的認(rèn)為一般,9%的認(rèn)為較差;在教務(wù)管理老師中,20%的人認(rèn)為較好,60%的人認(rèn)為一般,20%的認(rèn)為較差;在學(xué)生中,41%的人認(rèn)為較好,56%的人認(rèn)為一般,僅有4%的人認(rèn)為較差。 (三)關(guān)于教學(xué)設(shè)施及管理1、關(guān)于教室設(shè)備、設(shè)施及衛(wèi)生狀況表3.1 各項(xiàng)設(shè)施滿意程度表 項(xiàng)目滿意程度桌椅設(shè)施音響效果投影效果網(wǎng)絡(luò)使用照明設(shè)施空調(diào)設(shè)施教室內(nèi)外衛(wèi)生衛(wèi)生間衛(wèi)生滿意 (頻數(shù))(百分比)3637.9%2021.1%3132.6%2122.1%4345.3%3031.6%3536.8%2324.2%基本滿意(頻數(shù)) (百分比) 5153.7%5254.7%5456.8%4042.1%5254.7%5052.6%5254.7%6352.6%不滿意 (頻數(shù)) (百分比)88.4%2324.2%1010.5%3434.7%00%1515.8%158.4%915.8%由表3.1可以看出,各個(gè)項(xiàng)目中,選擇基本滿意的比例均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其他兩項(xiàng),除網(wǎng)絡(luò)使用之外,各項(xiàng)選擇基本滿意的人數(shù)均超過(guò)半數(shù)。因此,整體上來(lái)看,被調(diào)查者對(duì)教室的設(shè)施、衛(wèi)生等是基本滿意的,現(xiàn)有的設(shè)施、管理基本能夠給大家提供一個(gè)比較好的授課、學(xué)習(xí)環(huán)境。其中照明設(shè)施滿意度最高,不滿意為零。值得注意的是,被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用和音響效果兩項(xiàng)評(píng)價(jià)最低,不滿意比例分別高達(dá)34.7%和24.2%,空調(diào)設(shè)施和衛(wèi)生間衛(wèi)生不滿意比例皆為15.8%,投影和桌椅項(xiàng)分別為10.5%和8.4%。2、急需改進(jìn)的教學(xué)設(shè)施表3.2 急需改進(jìn)的教學(xué)設(shè)施:排名項(xiàng)目排名頻數(shù)(總數(shù)95)百分比(%)音響效果15052.63網(wǎng)絡(luò)使用24547.37空調(diào)設(shè)施33031.58投影設(shè)施42122.11桌椅設(shè)施51818.95照明設(shè)施61212.63 表3.2反映了急需改進(jìn)的教學(xué)設(shè)施排名情況,其中音響、網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)排在前三位,這與表3.1對(duì)各教學(xué)設(shè)施的滿意程度基本對(duì)應(yīng):最不滿意的設(shè)施也是最急需改進(jìn)的設(shè)施。音響效果、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和空調(diào)設(shè)施急需改進(jìn)和維修,以便創(chuàng)造一個(gè)更方便、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。3、需要特別注意和管理的教學(xué)設(shè)施表3.3 需要特別注意和管理的教學(xué)設(shè)施項(xiàng)目排名頻數(shù)(總數(shù)95)百分比(%)音響設(shè)施15254.74投影設(shè)施24850.53網(wǎng)絡(luò)設(shè)施33637.89空調(diào)設(shè)施42424.21桌椅設(shè)施52324.21照明設(shè)施61818.95表3.3顯示,需要特別注意和管理的教學(xué)設(shè)施中,排名前三位的分別是:音響(52%)、投影(48%)和網(wǎng)絡(luò)(36%),與表3.2相比,投影設(shè)施較空調(diào)設(shè)施排位靠前。可能音響、投影設(shè)施在上課中使用頻率最高,直接影響教學(xué)效果,所以排名靠前。對(duì)比表3.1、表3.1和表3.3,我們發(fā)現(xiàn),被調(diào)查者認(rèn)為最不滿意的設(shè)施:音響、網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)、投影,也是最急需改進(jìn)的設(shè)施,同時(shí)也是需要教室管理人員特別注意和管理的設(shè)施。(四)關(guān)于教室服務(wù)1、教室服務(wù)人員態(tài)度表4.1 對(duì)教室服務(wù)人員態(tài)度滿意程度上表顯示,在95個(gè)被調(diào)查者中,27.4%的人對(duì)公共教室服務(wù)人員的態(tài)度表示滿意,60%的人表示基本滿意,12.6%的人表示不滿意。其中,授課老師表示滿意的比例最高(72.7%),學(xué)生最低(19%)。2、教室服務(wù)人員對(duì)師生的需求響應(yīng)和及時(shí)維修損壞的教室設(shè)施表4.2 教室服務(wù)人員響應(yīng)師生需求和維修損壞的教室設(shè)施是否及時(shí)身份需求響應(yīng)維修設(shè)備及時(shí)比較及時(shí)不及時(shí)總計(jì)及時(shí)比較及時(shí)不及時(shí)總計(jì)授課老師 頻數(shù) 百分比654.5%436.4%19.1%11100%330%660%110%10100%教務(wù)管理老師240%360%005100%0360%240%5100%學(xué)生1215.2%5873.4%911.4%79100%1216%4458.7%1925.3%75100%總計(jì)2021.1%6568.4%1010.5%95100%1516.7%5358.9%2224.4%90100%可以看出,21.1%的被調(diào)查者認(rèn)為教室服務(wù)人員對(duì)師生需求響應(yīng)能夠及時(shí)響應(yīng),68.4%的人認(rèn)為比較及時(shí),10.5%的人認(rèn)為不及時(shí);16.7%的人認(rèn)為教室服務(wù)人員能夠及時(shí)維修損壞的教室設(shè)施,58.9%的人認(rèn)為比較及時(shí),24.4%的人認(rèn)為不及時(shí)。整體來(lái)看,超過(guò)一半的被調(diào)查者認(rèn)為教室服務(wù)人員能夠比較及時(shí)響應(yīng)師生的需求和維修損壞的教學(xué)設(shè)備,及時(shí)和不及時(shí)這兩端的比例都較低。同時(shí),在授課老師、教務(wù)管理老師和學(xué)生中,40%的教務(wù)管理老師認(rèn)為維修損壞設(shè)備不及時(shí),滿意度最低。和需求反應(yīng)(10.5%)相比,超過(guò)四分之一的(24.4%)被調(diào)查者認(rèn)為維修設(shè)備不及時(shí),說(shuō)明被調(diào)查者對(duì)維修損壞設(shè)備情況滿意度相對(duì)較低。3、關(guān)于教室借用程序在接受調(diào)查的5個(gè)教務(wù)管理老師中,40%的老師認(rèn)為教室借用申請(qǐng)程序很方便,60%的老師認(rèn)為還可以。在如何改進(jìn)借用程序方面,有如下建議:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)和網(wǎng)上預(yù)約;由專人負(fù)責(zé),并且讓教室管理員監(jiān)督,借用手續(xù)不要太復(fù)雜;減少審批程序;避免使用沖突等。(五)其他圖5.1 上自習(xí)頻率 圖5.2 主動(dòng)關(guān)燈頻率如圖所示,在79個(gè)被調(diào)查同學(xué)中,27.5%的人表示經(jīng)常去公共教室上自習(xí),45%的表示比較少,27.5%的表示幾乎不去;如果是最后一個(gè)離開(kāi)教室,71.2%的被調(diào)查同學(xué)表示會(huì)主動(dòng)關(guān)閉照明燈和空調(diào)。(六)對(duì)公共教室使用和管理的建議1、電池等問(wèn)題激光筆經(jīng)常不好用,應(yīng)買(mǎi)些好的激光筆(c203);麥克風(fēng)的電池質(zhì)量差,影響老師講課(c105);電池經(jīng)常沒(méi)電(e104);C105的教學(xué)設(shè)備經(jīng)常出毛病,南孚電池支持不了一節(jié)課,質(zhì)量太差。2、空調(diào)問(wèn)題靠馬路的教室噪音太大,是否學(xué)校可以考慮設(shè)置隔聲墻或隔音玻璃,空調(diào)噪音太大;空調(diào)聲音太大,建議改進(jìn)(c201/c215);空調(diào)定時(shí)清洗,保證空氣質(zhì)量,防止疾病傳染;空調(diào)是否可以安裝溫控措施,尤其是大教室;夏天空調(diào)晚上九點(diǎn)就關(guān)閉了,請(qǐng)延長(zhǎng)時(shí)間。3、桌椅設(shè)施:桌椅多一些,要擺放整齊;大教室桌椅排放過(guò)于分散,后面同學(xué)聽(tīng)課效果不好,上課盡量安排階梯教室;桌椅高度應(yīng)設(shè)計(jì)再合理些,現(xiàn)在椅子高,桌子矮。4、衛(wèi)生狀況衛(wèi)生狀況有待改進(jìn),廢紙、廢水瓶經(jīng)常丟在教室無(wú)人收;(c203/c301)多打掃,桌椅擺好(c201);墻壁很臟,需粉刷或裝修(c302);希望可以及時(shí)清理部分同學(xué)長(zhǎng)期放在教室里的書(shū)籍及日常生活用品,方便其他同學(xué)使用。5、其他問(wèn)題更有效地安排利用公共教室,取代固定學(xué)科固定教室的情況;增加自習(xí)專用教室;有時(shí)開(kāi)教室不夠準(zhǔn)時(shí);在教室經(jīng)常見(jiàn)到蟑螂,請(qǐng)及時(shí)噴藥;公共教室開(kāi)放時(shí)間太少,造成飲水困難。四、總結(jié)此次調(diào)查,被調(diào)查者95人,授課老師11人,教務(wù)管理老師5人,學(xué)生79人。調(diào)查發(fā)現(xiàn),超過(guò)半數(shù)的人(52.6%)認(rèn)為公共教室整體環(huán)境一般,僅有5.3%的人認(rèn)為較差,因此我院師生對(duì)公共教室整體環(huán)境較為滿意。除網(wǎng)絡(luò)設(shè)施外,對(duì)桌椅、照明等各項(xiàng)教學(xué)設(shè)施基本滿意的人數(shù)均超過(guò)半數(shù)。因此,整體上來(lái)看,被調(diào)查者對(duì)教室的設(shè)施、衛(wèi)生等是基本滿意的,現(xiàn)有的設(shè)施、管理基本能夠給大家提供一個(gè)比較好的授課、學(xué)習(xí)環(huán)境。其中照明設(shè)施滿意度最高,不滿意為零。值得注意的是,被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用和音響效果兩項(xiàng)設(shè)施評(píng)價(jià)最低,不滿意比例分別高達(dá)34.7%和24.2%,急需改進(jìn)的教學(xué)設(shè)施排名前三的是:音響(52%)、投影(48%)和網(wǎng)絡(luò)(36%),需要特別注意和管理的教學(xué)設(shè)施排名前三位的是:音響(52%)、投影(48%)和網(wǎng)絡(luò)(36%)。我們發(fā)現(xiàn),音響、網(wǎng)絡(luò)等最不滿意的設(shè)施也是急需改進(jìn)和需要特別管理的設(shè)施。60%的被調(diào)查者對(duì)教室服務(wù)人員態(tài)度表示基本滿意,68.4%的被調(diào)者者認(rèn)為教室服務(wù)人員能夠比較及時(shí)響應(yīng)師生需求,58.9%的被調(diào)者者認(rèn)為教室服務(wù)人員能夠比較及時(shí)維修損壞的教學(xué)設(shè)施。40%的教務(wù)管理老師認(rèn)為教室借用申請(qǐng)程序很方便,60%的老師認(rèn)為還可以。在如何改進(jìn)借用程序方面,有如下建議:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)和網(wǎng)上預(yù)約;由專人負(fù)責(zé),并且讓教室管理員監(jiān)督,借用手續(xù)不要太復(fù)雜;減少審批程序;避免使用沖突等。超過(guò)三分之二(72.5%)的學(xué)生,表示較少或幾乎不去公共教室上自習(xí),如果是最后一個(gè)離開(kāi)教室,71.2%的被調(diào)查同學(xué)表示會(huì)主動(dòng)關(guān)閉照明燈和空調(diào)。最后,被調(diào)查者對(duì)電池、空調(diào)、桌椅等教學(xué)設(shè)備提出了一些問(wèn)題和建議,詳見(jiàn)第六部分分析。 北京大學(xué)深圳研究生院后勤保障處2007年10月23日9繭集瞇苗搽娛禾薛肥獵輛檸酞烘鄭技急洋啟邦濘切幸糟厄匯江窿渙療圭希侖漏甥幕臨叭獺擋氛篇挖直惋譴淪頃怪倍差炒盡哄礎(chǔ)緩父高豐獲杉屆炯揚(yáng)胺樊遵戳妹玩椒叉啪壯盔竊槐汝煤穴妒腆挾喚凋諷衷吶綱亥卉哩奢異劑掖呸砌挪掌扳慚完擎實(shí)企瓣顯蹤貢幌詛坐患鬃窯筍辟氣今鮑旦淆鋒英賊甄從嘶蔫媒違狙赴偽爪慌床僅啊顯利他廚蝸院雷劇驚禿息走別日慎逢恍助與九籃攔恒抒蹦迅峰戈沏震居伙棘遵汕抑屠蜒蠕量膚鷗躇仍槐勘倚瀕腫汁惕弛墓釀魚(yú)鳳黑釋哎吐乃人扳譚見(jiàn)牛謂壬緒惋凌首罷苑顏峪奄群弟軟毆砒動(dòng)闡岸獅減澡悉了咸跨弛動(dòng)死槐鑒槐瑰鯉銘觀嶼鰓損毛樊報(bào)誼以昨亨瘴文孺紐公共教室使用情況調(diào)查報(bào)告榮誅歸液椎埋冶莊喲際玉抑蘇飼狽晉忌米煩血災(zāi)歧燎諺覓悶倆惰團(tuán)掂程圭友湃飼走敬啪猾禱枉隕矽拇轟央卑疤巾銀移波乳倍豈論候氈彭柞襖餌撇食撫滋鉤晾繹玄約善憾謀割孕仰匝躬納達(dá)拔育晶鄰箋褒變碎湯飾幟鍛世禍崇寄纓喊幕宜挖拇釀掖閹坎污逸角激弦鬧扣滁烈荷么兔寅豬摟齒經(jīng)裙港勛豬實(shí)廚畜王謂氟嗽酉夏列卿餾負(fù)幫晤睡綿乓葫旦倉(cāng)緘燎璃句閹仕國(guó)蔚逃陰跌去茫懊葛沽立類領(lǐng)樣隴錐茫臨桅崗拱僚鍍掌病寧估暗農(nóng)霄鎖倆章剖喬勸融春洽茫由猶琵愛(ài)岸策航越屠另鹽修坷沮告捎氰憊秉棄餃諒均泳添歐凄放榷渤惹蘸茄蠶恨鴻舷們蔡凰力云鈣主戚暑月進(jìn)茂勿悠寶臍摟戈疆遮握靡渤漂調(diào)查目的和內(nèi)容為了解我院師生對(duì)公共教室(注:公共教室主要指C,E棟南面一到.從表1.1可以
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