“成功人士的七個(gè)習(xí)慣”培訓(xùn)課筆記.doc

c3ba5b61805c29252fcf808de69ee57f.pdf“成功人士的七個(gè)習(xí)慣”培訓(xùn)課筆記2002年7月25日7月27日：l 著名管理學(xué)家湯姆彼德斯（追求卓越的作者）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：萬(wàn)事都在變化，只有變化本身是不會(huì)變化的。l 成長(zhǎng)之窗：公開(kāi)的我脊背的我隱私的我潛在的我我知我不知他知他不知成長(zhǎng)之窗每一個(gè)人的內(nèi)容都由四部分組成：公開(kāi)的我、背脊的我、隱私的我和潛在的我，當(dāng)每個(gè)人都有分享的心態(tài)和善于吸取反饋的心態(tài)時(shí)，就可以將橫軸往下移動(dòng)，縱軸往右移動(dòng)，出現(xiàn)的陰影部分就是“成長(zhǎng)之窗”。開(kāi)啟成長(zhǎng)之窗，才可能成長(zhǎng)。習(xí)慣一：主動(dòng)積極l 值得信賴(lài)像是我們賴(lài)以生存的空氣。l 個(gè)人要在任何領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)真正的高效能，必須平衡發(fā)展品格與卓越的能力。能均衡發(fā)展這兩個(gè)元素的人，才能贏(yíng)得別人的信任。l 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層面：由內(nèi)向外的領(lǐng)導(dǎo)，先領(lǐng)導(dǎo)自己，使得自己成為值得信賴(lài)的人，才能在人際關(guān)系上實(shí)現(xiàn)信任，進(jìn)而獲取充分的授權(quán)，最后，整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)運(yùn)作。個(gè)人值得被信任人際關(guān)系信任管理自主組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)員工共同愿景企業(yè)文化技巧組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略l 麥肯錫公司的7個(gè)S：l 何謂習(xí)慣？第二自覺(jué) 習(xí)慣是知識(shí)、技巧、意愿的交集。知識(shí)技巧意愿習(xí)慣l 個(gè)組織最大的災(zāi)難是把一個(gè)錯(cuò)誤的策略交給一位精明能干的人去執(zhí)行。l 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做的兩件事是：1. 聚焦于組織最重要的使命上；2. 創(chuàng)造一個(gè)高績(jī)效的環(huán)境。l 人的特性之一為：喜歡找事做，所以，一旦領(lǐng)導(dǎo)人不能聚焦于組織最重要的使命上，將會(huì)被日益擴(kuò)大的資源浪費(fèi)拖垮。l 換位思考：英特爾前總裁葛洛夫經(jīng)常做的一件事是換位思考（又稱(chēng)換位思維），經(jīng)常會(huì)思考組織中3件應(yīng)該做而現(xiàn)在不能做的事情。l 幾種可以促使人們進(jìn)行換位思考的事：自省、讀書(shū)、培訓(xùn)、與不同的人交往（與自己相差較大的人）、改變環(huán)境、靜思、參加葬禮、觸類(lèi)旁通l 價(jià)值觀(guān)與原則之間的差別在于：價(jià)值觀(guān)是因人、因事、因地、因事而異的，而原則是客觀(guān)規(guī)律、自然法則，是恒古不變的東西。l 在現(xiàn)在的社會(huì)上，很多成功都是“速效”的，人們追逐的是迅速的成功、迅速的獲取，但是這些“速效”的東西是違反自然規(guī)律的，所以只能是“曇花一現(xiàn)”。真正的成功是根植于現(xiàn)實(shí)的土壤里，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累而成，這種成功才可能是真正的成功。l 我們已經(jīng)不需要詢(xún)問(wèn)上帝問(wèn)題的答案，我們只是需要祈求上帝給予我們執(zhí)行的勇氣。l 一個(gè)真正有影響力的人是一個(gè)平衡的人：可以維持產(chǎn)量和產(chǎn)能之間的平衡。金蛋 鵝產(chǎn)量 產(chǎn)能現(xiàn)在的社會(huì)，過(guò)多關(guān)注結(jié)果、不注重過(guò)程，重視產(chǎn)量，而忽視了產(chǎn)能的維持，最后的結(jié)果是，為了追求短期的效益，“殺雞取卵”，最后把鵝殺了，自然再也沒(méi)有“金蛋”了。l 為了維持產(chǎn)能，需要在如下方面下功夫：身心、友情、人際關(guān)系l 平衡計(jì)分卡：客戶(hù)人力資源流程財(cái)務(wù)指標(biāo)更新、新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)說(shuō)明企業(yè)的過(guò)去說(shuō)明企業(yè)的現(xiàn)在說(shuō)明企業(yè)的未來(lái)l 人與動(dòng)物的最大差別是，人擁有選擇的能力：動(dòng)物遇到刺激后，只能被動(dòng)反應(yīng)，沒(méi)有選擇的權(quán)利；而人遇到刺激后，可以進(jìn)行思考，擁有選擇的權(quán)利，這是人類(lèi)的“終極自由”，是任何人都不能夠剝奪的。維克多弗朗克是第二次世界大戰(zhàn)中關(guān)在納粹集中營(yíng)的一名猶太人，他發(fā)現(xiàn)主動(dòng)積極的態(tài)度使得人們獲得人類(lèi)的“終極自由”。“我們這些囚禁在集中營(yíng)的人，總記得那些經(jīng)常走動(dòng)于茅屋中安慰別人、將自己的最后一片面包給別人的人。他們也許只是少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以剝奪一個(gè)人的所有，但是你無(wú)法剝奪人類(lèi)的終極自由，即在任何環(huán)境下人們都有選擇的自由?！眑 被動(dòng)的人總是遵循：我擁有 我做 績(jī)效l 主動(dòng)的人遵循：我做 績(jī)效 擁有l(wèi) 有一次，魏征對(duì)唐太宗說(shuō)：“陛下，請(qǐng)讓臣做良臣，不要做忠臣”。唐太宗驚問(wèn)何故。魏征云：“古代，忠臣都是在指出皇帝的毛病，讓皇帝失了面子，又于事無(wú)補(bǔ)，最終招致殺身之禍，而國(guó)運(yùn)也隨之衰微。比如比干、屈原。另外一些所謂良臣是處處為國(guó)家出謀劃策，時(shí)時(shí)為皇帝補(bǔ)臺(tái)，以一己之力，彌補(bǔ)皇上之不足，使得國(guó)運(yùn)日趨昌盛，與皇帝共享富貴。是故臣請(qǐng)為良臣?！碧铺诼?tīng)后龍心大悅，重重賞賜了魏征。l 關(guān)注圈與影響圈：當(dāng)你把注意力集中在你的影響圈， 當(dāng)你把注意力集中在你的關(guān)注圈你的影響圈將會(huì)擴(kuò)大 你的影響圈將會(huì)縮小影響圈關(guān)注圈影響圈關(guān)注圈- 18 -習(xí)慣二：以始為終l 列出你在生命的終點(diǎn)，希望你生命中最重要的七個(gè)人對(duì)你的最高評(píng)價(jià)（最高的贊美詞），想象你在要做任何事之前，問(wèn)自己是否越來(lái)越接近獲得上述贊美詞。這可以讓你明白在你生命中最重要的事情。l 同樣的，列出10、5、3年后，你組織的面貌，你希望客戶(hù)、員工、股東、同行和政府如何評(píng)價(jià)你的業(yè)績(jī)。這有助于讓你明白在你生意中最重要的事情，明白組織的使命，進(jìn)而讓全體員工明了組織的使命，避免內(nèi)耗，全力向前。l 墨西哥俗語(yǔ)：如果你不知道你的方向，那么，向左轉(zhuǎn)或者向右轉(zhuǎn)對(duì)你而言并沒(méi)有多大的區(qū)別。l 管理大師彼得德魯克經(jīng)常問(wèn)咨詢(xún)對(duì)象三個(gè)問(wèn)題：你的企業(yè)是干什么的？你的企業(yè)應(yīng)當(dāng)是怎樣的？你的企業(yè)如何才能成為應(yīng)當(dāng)?shù)哪菢?？l 組織使命：你企業(yè)的現(xiàn)狀你企業(yè)的未來(lái)客戶(hù)：產(chǎn)品/服務(wù)：存在的目的：處于產(chǎn)業(yè)鏈的位置未來(lái)的戰(zhàn)略方向：組織使命財(cái)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)資源目標(biāo)人力資源目標(biāo) 流程目標(biāo) 投資更新時(shí)間管理六步驟一、聯(lián)結(jié)使命二、檢視角色六、評(píng)估五、言行一致三、確認(rèn)目標(biāo)四、組織周計(jì)劃ll 聯(lián)結(jié)使命：每周日晚上審視自己是否離自己的使命越來(lái)越遠(yuǎn)，是否能做些事，拉近自己與使命之間的差距。人生目標(biāo)l 檢視角色：角色=關(guān)系+責(zé)任，每天都應(yīng)當(dāng)捫心自問(wèn)，我是否盡到了這個(gè)角色的責(zé)任？每一周為一個(gè)重要的利益關(guān)系人做一件重要的事情。l 確認(rèn)目標(biāo)：l 只有你認(rèn)清你的人生目標(biāo)、組織使命，才會(huì)聚焦于對(duì)你個(gè)人、組織最重要的事上，那些在你人生之路上的石子對(duì)你而言才是重要的，不在你的人生之路上的石子，即便再大、再吸引人，也跟你毫無(wú)關(guān)系。習(xí)慣三：要事第一l 我們?nèi)粘Ｓ龅降氖虑椋ǔ７譃樗念?lèi)：美國(guó)的救火隊(duì)員通?；?%的時(shí)間來(lái)救火（著急且重要），余下的98%的時(shí)間用于預(yù)防、檢查、教育、維護(hù)設(shè)備（不著急卻很重要）。 著急重要不重要不著急l 休閑l 人際關(guān)系l 職業(yè)規(guī)劃l 教育l 個(gè)人名聲的維護(hù)、建立如果你把重心放在了不急卻非常重要的事情上，縱軸就會(huì)逐步向左移動(dòng)，許多原來(lái)著急而又重要的事就會(huì)在事先被解決，使得你有更充足的時(shí)間來(lái)處理那些不著急卻很重要的事情，進(jìn)入良性循環(huán)。l 有兩個(gè)小和尚A和B，分別屬于相鄰兩座山頭的寺廟，每天一大早，兩人都要到山下的水井打水，順便拉拉家常。就這樣過(guò)了一年。突然有一天，小和尚A突然發(fā)現(xiàn)B沒(méi)下來(lái)打水，覺(jué)得挺失落的。第二天，小和尚B還是沒(méi)有出現(xiàn)，小和尚A滿(mǎn)腹狐疑，但是也沒(méi)說(shuō)什么，打了水就回山上了。第三天，小和尚B還是沒(méi)有出現(xiàn)，小和尚A覺(jué)得不行了，小和尚B一定是出事了，作為朋友，他有義務(wù)去看看小和尚B。于是，他向方丈請(qǐng)了假，翻過(guò)山頭，去看望小和尚B。上了山，小和尚A遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)小和尚B在樹(shù)下蕩秋千，小和尚B見(jiàn)到小和尚A，連忙招呼：“過(guò)來(lái)，喝杯茶吧?！毙『蜕蠥急忙上前，問(wèn)道：“你怎么回事，不用喝水了？怎么幾天不見(jiàn)你了。” 小和尚B說(shuō)道：“是這樣的，一年前，我每天下山跳水前，都在門(mén)前挖兩鋤頭，一年過(guò)去，累積起來(lái)，就挖了一口井，現(xiàn)在，我們已經(jīng)有了自己的水井，已經(jīng)不用天天下山跳水了?！彼裕行┬∈?，日積月累之下，會(huì)產(chǎn)生不可思議的力量。l 組織周計(jì)劃：正確使用時(shí)間管理手冊(cè)l 言行一致：讓你的時(shí)間管理手冊(cè)來(lái)管理你的時(shí)間。l 評(píng)估：是否與你的人生使命一致？是否讓你的各種角色保持平衡？是否可以實(shí)現(xiàn)充分的取舍？l 長(zhǎng)此以往，你將產(chǎn)生持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。l 360度的評(píng)估：上司、同僚、下屬對(duì)你的評(píng)價(jià)。l 時(shí)間陷阱：從中選擇出最浪費(fèi)你時(shí)間的五項(xiàng)事件。應(yīng)付危機(jī)會(huì)議耗時(shí)貪求過(guò)多社會(huì)閑談欠缺自律電話(huà)干擾文件不速之客事必躬親無(wú)力拒絕計(jì)劃欠妥工作擱置用人不當(dāng)條理不清做事拖沓權(quán)責(zé)混淆溝通不良進(jìn)度失控旅行洽公l 心智圖法：會(huì)議擱置問(wèn)題流程不清流程不清流程不清可能的原因可能的解決方案委派專(zhuān)人學(xué)會(huì)拒絕無(wú)力拒絕控制時(shí)間和會(huì)議主題會(huì)前做好充分準(zhǔn)備效率不高不速之客無(wú)人抵擋列出紅、黑名單先紀(jì)錄、再回電話(huà)委派專(zhuān)人加強(qiáng)秘書(shū)培訓(xùn)管理分工不清明確職責(zé)明確態(tài)度授權(quán)不夠、權(quán)責(zé)不清應(yīng)付危機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題系統(tǒng)診斷重新設(shè)計(jì)流程解決問(wèn)題信息溝通客戶(hù)培養(yǎng)人才梯隊(duì)更換人員、臨時(shí)調(diào)配人員問(wèn)題突發(fā)事件計(jì)劃的彈性拒絕計(jì)劃問(wèn)題制定并明確計(jì)劃習(xí)慣四：雙贏(yíng)思維l 衡量成功的五個(gè)指標(biāo)： 取勝了嗎？ 全力以赴了嗎？ 與團(tuán)隊(duì)充分合作了嗎？ 在整個(gè)過(guò)程中覺(jué)得愉快嗎？ 有學(xué)到什么東西嗎？l 雙贏(yíng)的品格有三個(gè)構(gòu)成要素：正直：言行一致成熟豐富心態(tài)雙贏(yíng)品格贏(yíng)輸輸贏(yíng)贏(yíng)贏(yíng)輸輸勇氣體諒高高低l 雙贏(yíng)的人際關(guān)系：情感賬戶(hù)（EBA）+ -親切有理誠(chéng)實(shí)守信道歉、尊重管理期望l 一個(gè)經(jīng)理人必須對(duì)所有的人際關(guān)系負(fù)主動(dòng)責(zé)任。l EBA的特點(diǎn)：不會(huì)貶值；不是一蹴而就，需要日積月累；以對(duì)方收到為最高原則。期望后果如何客觀(guān)衡量目標(biāo)是否達(dá)到資源目標(biāo)l 雙贏(yíng)協(xié)議：妥協(xié)不是最佳解，如果不能達(dá)到雙贏(yíng)，則不要急于達(dá)成協(xié)議。習(xí)慣五：知彼解己l 開(kāi)拓新思維的五個(gè)問(wèn)題： 誰(shuí)是你的目標(biāo)顧客群？ 他們最重視的什么？ 你能夠做什么去滿(mǎn)足他們的需要? 你如何鎖定你的客戶(hù)？文字只能傳達(dá)7%的信息身體語(yǔ)言可以傳達(dá)55%的信息聲音只能傳達(dá)38%的信息l 聽(tīng)分為： 忽略的聽(tīng)； 假裝的聽(tīng)； 選擇的聽(tīng)； 專(zhuān)心的聽(tīng)(帶著成見(jiàn))； 同理心的傾聽(tīng)（帶著理解去聽(tīng)，塑造釋放的空氣，穿別人的鞋子。）l 人最信任的是自己，其次是像自己的人。所以，運(yùn)用同理心傾聽(tīng)，要避免建議、探尋、解讀、評(píng)估，態(tài)度是第一位的。習(xí)慣六：統(tǒng)合眾效l 1921年，著名心理學(xué)家榮格提出人有四種類(lèi)型：影響自己的程度影響別人的程度高高低低主導(dǎo)型，控制欲強(qiáng)，性格內(nèi)斂，嚴(yán)肅，注重事情的結(jié)果影響型，性格外顯，健談、喜歡冒險(xiǎn)、做事速度快、友善，注重人的因素支持型，喜歡發(fā)問(wèn)，喜歡穩(wěn)定、不喜歡冒險(xiǎn)、做事緩慢，跟隨者精準(zhǔn)型，理性，以信息、資料、數(shù)字為決策之唯一標(biāo)準(zhǔn)l 這四種類(lèi)型的人在日常工作中的表現(xiàn)如下：數(shù)字、事實(shí)、邏輯 結(jié)果，簡(jiǎn)潔扼要壓力太大的話(huà)，逃避 太大的壓力下，成為暴君多做決定 注重傾聽(tīng)，理解組織顯得