管理中的心理學.doc

希望通過本書使企業(yè)各階層的管理者懂得一些心理學的理念。這樣不僅可以使管理者更好地了解自己，完善自己，加強自我修養(yǎng)，而且可以更好地了解工作對象的個性差異，講究審時度勢、“量體裁災”，使工作更有針對性和預見性，從而不斷提高管理工作的有效性。 目錄 目 錄 第一篇 自我的心理管理 第一章 做好心理準備 做個無私的管理者 把握劃敵為友的技巧 善用反對自己的人 不怕否定自己 善于沉默，保守秘密 保持一顆感恩的心 謙虛是不可缺少的品德 機敏圓通，游刃有余 駕馭個人情緒，做脾氣的主人 用微笑去面對陌生環(huán)境 第二章 態(tài)度決定高度 對工作保持熱忱 高效執(zhí)行，拒絕借口 讓自信始終貫穿在工作中 勤奮：比才能更重要 困難面前堅忍不拔 在挑戰(zhàn)面前積極主動 在吃苦耐勞中得到磨練 責任到此,不能再推卸 團隊需要“羅文精神” 第二篇 與上級的心理管理 第一章 了解上級心理 學會揣摩上級意圖 懂得欣賞自己的上級 消除“向上”的恐懼癥 接受命令要“聽話聽音” 了解上級對好惡的看法 體會理解上級的處境與心理 以請教的方式交換意見 認清角色 避免“功高蓋主” 第二章 配合上級工作 處處維護上級形象 在上級面前不要計較得失 要敢于主動攬過 不要向上級提出非分只想 未成熟的建議不要提 產(chǎn)生矛盾要巧化解 在上級與下屬間承上啟下 第三章 使上級接納你 想辦法給上級留下好印象 不留痕跡地推行自己的意志 對上級的責備應理解 把握進言的尺度 對上級的否定不要耿耿于懷 第三篇 對下屬的心理管理 第一章 解析下屬心理 學會按人分類 了解員工的需求 尊重個性，差別對待 用心發(fā)現(xiàn)員工的興趣 安撫誘導情緒不穩(wěn)定的員工 利用好耿直的員工 注意引導性格孤僻的員工 正確面對下屬的桀驁不馴 準確認清阿諛奉承的現(xiàn)象 解讀 “老黃牛”式的下屬 揣摩死板員工的心理 第二章 有令必行的藝術 要活用上級的權威 先通情，后達禮 引而不發(fā)，掌握主動 讓下屬各盡其才 做到使員工心服口服 掌握放與收的技巧 使人才形成互補 第三章 拉近心理距離 做個善解人意的管理者 只能“理”，不能“管” 讓員工感到你的厚道 善待失意者 采用巧妙的批評手段 用寬容去對待偏見 掌握安慰人的“心技” 疏導下級的壓力 分散員工的敏感度 第四章 喚醒沉睡的心靈 喚醒“沉睡”的員工 鼓勵下屬去制定目標 讓員工永遠充滿希望 運用合理的不公平去激勵 賞罰絕對要分明 用榮譽激勵奮進 使員工在挫折中崛起 明白不僅為薪水而工作 用贊美去滿足員工的心理 第四篇 同級間的心理管理 第一章 了解同事心理 在默契中了解同事心理 要學會投其所好 站在對方的立場上思考 掌握分寸，分清職責 糊涂是人際關系的潤滑劑 善于分析判斷，增強應變能力 第二章 做好溝通協(xié)調(diào) 重視和同事的合作 注重溝通的方式 與人為善，以誠相待 互相彌補，積極配合 是非原則 講究藝術 借助幽默的力量 善于控制情緒 不委曲求全，可以理服人 用感情打動他人的心 第三章 處理同事間的各種關系 同事關系中的進與退 保持適當?shù)木嚯x 正視同事間的嫉妒心理 正確面對拉幫結派 防止輕易被小人欺騙 提防恩將仇報的人 巧識有神經(jīng)質(zhì)的人 識破挑撥離間的嘴臉 遠離翻臉無情的人 與各類同事愉快相處 做好心理準備 第一篇 自我的心理管理 所謂心理管理即是人通過對自己心理的調(diào)節(jié)，力圖保持某種樂觀的情緒和積極向上的心態(tài)，自我的心理管理從始至終起著一種內(nèi)部調(diào)控的作用。自我管理是人類對自身的管理，是一個人認識自我和完善自我的過程。作為管理者，進行管理活動是工作的重點，這其中除了對員工的管理之外，還有很重要的一點，就是管理者還要進行自我的心理管理。也就是說，管理者應該從自己的心理上進行準備和提高，這樣才能不斷提高管理的水平，把管理工作做好。 第一章 做好心理準備 心理準備就是在進行某項行為之前所做的心理管理，就是將自己的心理機能提高到和行為相適應的高度上來，以便行為的順利實施。管理者在進行管理活動之前，首先應該從心理上對所要進行的管理行為做必要的心理準備，在自己的心里有一個預期和提前量，這樣才能在管理的過程中將管理行為和管理思想真正貫徹到位。 做個無私的管理者 作為管理者，自身的素質(zhì)和表現(xiàn)是很重要的，因為員工會將你的行為在潛意識里形成自己的行為標準。而一個管理者首先應該在思想上將所有員工裝在自己心里，用一桿秤去衡量所有員工的表現(xiàn)。這就要求作為管理者應該是一個無私的人，一個會將所有員工平等對待的人。這是管理者必須要做的心理準備和思想培養(yǎng)。 一個管理者不可能離開自己的員工而獨立存在。也就是說，在管理者完成自我的心理管理過程之后，他需要將自己的這個心理能力運用到具體的管理工作中去。比如，他要考慮如何把所有員工的心力集中到一起，調(diào)動和發(fā)揮每一個員工的積極性和創(chuàng)造性，共同協(xié)力完成共同的目標。因此，管理者要從心理上認識到其工作的重點應該在員工身上，而不是工作本身。尤其是對于中層管理者來說更是如此，因為他們比那些高層管理者更多地接觸到員工。既然是與員工接觸，管理者必須首先做到心底無私，在自己的心里將員工放在同一個水平線上。管理者的心既不能偏左，也不能靠右。如果一個管理者不能真正從心理上完成這樣的自我管理，那么他就很難要求自己的員工，甚至引起他們心理上的反感。因此，管理者必須首先做到“心底無私”，才能贏得“天地寬”。 在工作中，往往為了工作的需要，管理者要拋開自己的心理偏向，比如手下得力員工的調(diào)動，就是一件讓每個管理者頭疼的事情。因為，本身得力下級就是管理者自己很器重和欣賞的，是從心理上得到認可的，他們的性格特點和工作方法自己都了如指掌。更重要的是，在長期的共同工作中，相互已經(jīng)建立了心理默契和愉快的工作關系，甚至私下的交情也不錯。現(xiàn)在要被突然從你的團隊中調(diào)走，的確令人苦惱。但是為了工作的整體需要，那么此時就需要你首先從公司的人事部署、經(jīng)營策略和本部門的工作方針考慮，明確自己的工作需要；再仔細分析下級的工作能力、性質(zhì)、耐力和其他的潛質(zhì)；然后，就是你運用自己心理管理能力的時候了，你就應該做出自己的選擇，決定取舍。 當然，你還必須和你的下級講清楚，說服他們改變自己的心理趨向，這需要誠懇的態(tài)度和心理上的溝通。如果你真的做到了以上的心理準備，那么你就可以開門見山地去說：“這是出于整個公司和工作的考慮，盡管你一直工作很努力，工作成績也很好，但你對本部門工作的熟悉正是你的優(yōu)勢，何況從整體上和將來的發(fā)展考慮，在別的部門更能發(fā)揮你的能力?！边@雖然總是讓人感到難堪，但你要知道，在公事上你應該是對公司負責，而不是對某個下級負責。這自然也與你的心理偏向和個人感情無關，你私下里可以耐心地向他做出更詳細的解釋，就不至于因此而影響相互的關系。 我們常說“公事公辦”，說的就是這個道理。心底無私才是你贏得員工認可和尊重的前提。這尤其在你解雇自己得力和喜歡的員工時表現(xiàn)得更加突出。當然要做到公事公辦并不是一件容易的事情，首先你要放棄自己已經(jīng)形成的心理認同，進行自我的心理調(diào)試和管理，不讓你的心理判斷影響思想的理性判斷。這可能很難，但你必須這么去做，因為，心理判斷往往應該服從思想的理性判斷。但如果你不能很好地做到，甚至公私不分，那你的下級也會效仿，從而導致公司秩序混亂。不僅如此，員工也會因此對上級產(chǎn)生不信任，并產(chǎn)生反抗的心理。尤其是那些富有正義感的員工，總會在這個時候挺身而出，那公司的情況就會更糟糕。 由此可見，管理者在管理過程中，一定要做到賞罰分明，在內(nèi)心不能摻雜任何私人感情。當然，從賞罰的角度來說，人們都有趨利避害的心理，一般人都喜歡獎賞而害怕懲罰，但賞罰分明可以讓員工士氣大增，更容易把精力投入到工作中去。這同樣也是管理者進行自我心理管理必須經(jīng)歷的過程。 我們都熟知“孔明揮淚斬馬謖”的故事，歷來都被人們津津樂道，這可以說是賞罰分明的一個典范事例。看過三國演義的人都很熟知那段歷史，當時，街亭是魏蜀兩軍的必爭之地。蜀將馬謖熟讀兵書，深得諸葛亮的賞識，諸葛亮在心理上已經(jīng)建立了對馬謖的高度認同。當馬謖自己力爭為先鋒去鎮(zhèn)守街亭時，諸葛亮明白事關重大，讓他立下了軍令狀，還任命大將王平做他的助手。但是由于馬謖并沒有完全理解諸葛亮的戰(zhàn)略意圖，加上他自己剛愎自用，不理王平等人的勸阻，棄城不守，舍水上山，犯了兵家大忌。結果，魏軍將蜀軍團團圍住，切斷其水和糧草的來源。蜀軍大亂，在魏軍強大的攻勢下不可避免地潰敗了，街亭戰(zhàn)略要地失守。結果導致諸葛亮整個戰(zhàn)略難以實施，喪失最佳的戰(zhàn)略時機，一出岐山宣告失敗。諸葛亮退回漢中之后，嚴厲追究馬謖街亭失守的責任，最后以軍法論處。 我們都能看到諸葛亮心里的難受和激烈的內(nèi)心斗爭，以及他有多么的不忍心，但諸葛亮更明白，如果不按軍法從事，他將失去手下大將的人心，興復漢室的理想就徹底成了一句空話。相信看過三國演義的人會有深刻的印象，諸葛亮猶豫，在中軍帳反復思量，是有愛惜人才的因素，但他內(nèi)心深知，這是必須要下的決心。其實，在這個過程中，諸葛亮完成了一次意義重大的心理救贖。他的內(nèi)心斗爭，也是原有的心理機制與自我心理管理能力的一次較量，這個較量的結果就是對自我心理管理的最好詮釋。 諸葛亮賞罰分明的做法贏得了手下大將的擁護和誠服，也更加強了自己的威性。 一個聰明的管理者，或者說一個懂得自我心理管理的管理者，知道什么時候可以使用個人感情，更知道什么時候必須使用自我心理管理的能力來做出有利于事情向好的方向發(fā)展的心理取舍，那就是一碗水端平。 把握化敵為友的技巧 把握化敵為友的技巧 職場有時像戰(zhàn)場，難免會碰到一些“敵人”。但是職場又不能完全像戰(zhàn)場，每個人都得有團隊的概念，才能夠成就事業(yè)。所以在職場上，作為管理者，當你在工作上非常需要某個人的協(xié)助，而這個人又跟你有某種程度的不合時，你該怎么做？逃避和放棄，是最笨的方法，這么做只會顯示你的懦弱和無能。要化敵為友的確不容易，但不是不可能。 最有用的辦法就是先把握你的“敵人”的心理，分析造成這種局面的原因，然后才能對癥下藥，有針對地接觸“敵人”的武裝，達到心理溝通和認可的目的，真正做到化敵為友。 當別人抓住你的錯誤大加指責時，你在惱怒之前，不妨先平復自己的心態(tài)，認為他是對你的關心。從這個角度去理解和解決問題，要比無休止的爭論對錯強得多。如果你能挖掘?qū)Ψ骄渚鋷Т痰脑捓镫[藏的積極因素，那么就會大大消除出現(xiàn)敵對場面的可能性，從而減弱攻擊的心態(tài)。接著，你要有直面問題的心態(tài)，努力找出合理的辦法解決它?？梢韵确治鲈颍约合认胂?，是不是做了哪些事、說過哪些話讓對方看不順眼。如果不明就里地去找對方興師問罪，只會更加激起對方的“反感”心理，讓對方看你更不順眼，激化矛盾。 抱著解決問題的心態(tài)去向?qū)Ψ絾柷宄?。你可以問他：“我不知道發(fā)生了什么事，是否可以告訴我是什么問題?！比绻麑Ψ绞裁丛捯膊辉敢庹f，那說明對方對你的敵意較深，那你干脆直截了當?shù)馗鷮Ψ秸f：“我知道你對我似乎有些不滿，我認為我們有必要把話說清楚。”實在不行，可以向?qū)Ψ桨l(fā)出委婉的警告。如果對方不肯承認他曾經(jīng)跟別人說過不利于你的話，你也不必戳破他，因為對方已經(jīng)從心理上感到了自己的言語和態(tài)度的不當之處，這時你只要跟他說：“我想可能是我誤會了。不過，如果以后你有任何問題，希望你能直接告訴我?！蹦愕哪康闹皇亲寣Ψ街溃耗憬^對不會坐視不管。這時你的心理優(yōu)勢已經(jīng)確立，你就可以向?qū)Ψ桨l(fā)出化解矛盾的信號。因為，當對方成為你的“敵人”后，他會產(chǎn)生躲避的心理，會盡量避免在同一個場合碰面，但是否你在心里更加注意對方呢？因為要知道他的行蹤以便避開，要知道他有沒有在背后說你是非。所以，如果你想化解仇怨，不妨先發(fā)出點信號，找尋和對方碰面的機會，溫和地注視他，看看他的反映，是尷尬？靦腆？躲避對視？還是怒目而視？只要不是最后一條，那就有戲。 如果你覺得這樣直接向?qū)Ψ绞竞脧男睦砩线€難以接受的話，那你可以借助第三者。也許你很突然向?qū)Ψ绞竞?，會讓對方懷疑你的居心。不妨借和其他同事聊天的機會說她幾句好話，或向知道你倆關系的人傾吐反悔之意，相信總能傳到對方耳朵里。只要對方接收到你的信息，他肯定會產(chǎn)生相應的心理反應。正所謂“人同此心，心同此理”。你有“再見還是朋友”的心理愿望，對方也肯定有，畢竟“人之初，性本善”，愛一個人比恨一個人舒服。所以你所做的一切，對方看在眼里、記在心里，說不定也甜在心里呢！如果是這樣，你的“化敵”計劃就大獲成功了！ 事實上，很多時候你和別人的關系搞僵，并不是涉及到什么原則性的問題，而更多的則是平常的一點一滴小事不注意造成的。所以，這就要求你首先培養(yǎng)這樣的心理機制小題大做，也就是在思想上和心理上把小事重視起來。 比如對方出于炫耀心理抨擊你，那你即使是一個很溫和的人，也肯定會感到在心理上被傷害，你心理本能的反應就是還擊，想辦法贏回心理的平衡和優(yōu)勢，自然就和對方產(chǎn)生了對立情緒。其實，原本可能就是對方順口一說，根本就沒往心里去。而你如果不能及時調(diào)整自己的心理，用寬容的心來對待這件事，可能就會將事情的僵局在未出現(xiàn)之前就扼殺掉。但相反，只能是把關系搞僵。不如本著低調(diào)的心理，這樣既會平息沖突，也會讓他在體察到你低調(diào)的同時有所歉疚收斂。讓人三分不為懦，愿意承認對方的長處，將為你贏得一個朋友。 許多時候，矛盾的產(chǎn)生是你說了不該說的話。比如，如果同事能將自己的隱私告訴你，說明他對你有足夠的信任，但要是他從別人嘴中聽到了自己的私密，不要說，她肯定在心里認定是你出賣了她，也肯定會在心里不止千遍地罵你。因此，用你的誠心換別人的信任，加強你們之間的友情，那么，你們的友誼會促進相互思想認識的統(tǒng)一。不隨意泄露個人隱私是鞏固職場友情的基本要求，如果這一點做不好，不僅沒有哪個同事敢跟你推心置腹，更會將曾經(jīng)的朋友變成仇人。 大凡成功的人士都有“有容乃大”的胸襟和氣度。作為一個企業(yè)的管理者，在日常的管理中，凡事具有包容別人的胸襟，絕不能逞一時心理之快。只有這樣，才能使各種人才齊聚你的麾下，將你的思想順利貫徹下去。我們一般會對自己賞識和喜歡的人格外寬容，但對和自己頂撞的人有著心理本能的抵觸和反感，甚至產(chǎn)生成見，這是很危險的。只要是對方本著對工作負責的心情和你發(fā)生沖突，那你就應該區(qū)別對待，你的寬容和大度會很快化解對方的怨氣，使他們更加受到感動而加倍努力工作。 因此，作為一個管理者，不僅對于自己的忠誠者要包容，就是對于和自己有不同嗜好、主義或主張的敵對者，也要有包容的心。你會發(fā)現(xiàn)，包容是化解一切不快的最好良藥。 今天的職場已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，如果發(fā)現(xiàn)別人要把你拉下馬，一定要勇于面對問題和挑戰(zhàn)，但不要以其人之道還施其人之身。否則情況會更加糟糕。目前已不是可以獨享功勞的時代，與別人分一杯羹，獲得雙贏的局面，才是現(xiàn)代職場人要學習的主要問題。 氣量也是一種力量。氣量是一個人取得成功不可或缺的內(nèi)在力量。擁有大氣量者可成大事，小肚雞腸難成事，古今中外，概莫能外。劉邦善用部下之長，才使自己奪得天下；項羽雖武功蓋世，卻因“自矜功伐，奮其私智”，專橫跋扈，結果自刎烏江。因此，作為管理者要有博大的胸襟，要有氣量、有肚量，能容事、能容人、能容話，不計自己對他人之恩，不計他人對自己之怨。 作為管理者不但要善于團結志同道合的人，而且要善于團結與自己意見相左的人，特別是反對自己的人。要受得住委屈，經(jīng)得起“誤會”，對相互間的糾葛和矛盾要善于淡化，善于遺忘，切不可以牙還牙，以怨報怨，要時刻以事業(yè)為重，以大局為重，有“度盡劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇”的雅量。要有容人納賢的肚量，敢于用那些比自己強的人，能容人之長、容人之功，更要善于容人之短、略人小過。就像劉邦所說的：論運籌帷幄，我不如張良；論帶兵打仗，我不如韓信；論籌劃糧草，我不如蕭何。但張良、韓信、蕭何皆能為我所用。這正說明了人無完人，金無足赤，只有眼界開闊，胸懷開闊，才能團結各方面的人才一到干大事，成大業(yè)。別人才會對你更加欽佩敬重，才能夠產(chǎn)生巨大的感召力和凝聚力。 寬容是一種不需投資、保持心理健康的“維生素”。一個管理者只有保持心理的健康，才能更理智和長遠地看待事業(yè)和人生，也才能營造更大的成就。 不怕否定自己 沒錯，這個道理對普通員工適用，對管理者來說同樣適用。作為管理者來說，由于自己的職業(yè)地位相較于普通員工來說，已經(jīng)算是有所成就的了，而正是這一點讓他們更容易迷失自己。所以，管理者必須時刻有低頭的心理準備，簡單地說，就是在工作中要不斷地否定自己才能更進一步。 不斷否定自己其實是對自己的一種心理認可和自信，也是一個不斷認識自己的心理過程。一個人只有對自己形成正確的認識，知道自己是一個什么樣的人，能夠做什么，不能做什么，他才能做自己的主人，獨立地做出判斷和從事行動。他才能夠不怕否定、批評和指責，有自己內(nèi)在的標準。他才能夠不尋求贊許，不為了得到贊許而喪失自我。他才能夠不停留在現(xiàn)在的安全感里，敢于展現(xiàn)勇氣去追求自我實現(xiàn)。 這種不斷否定自己展現(xiàn)出來的自信并不是某種固定的外在形式，而是一種內(nèi)在的質(zhì)量。只有那些懼怕失敗與否定、沒有自己的人生優(yōu)勢的人，才會是真正的自卑，才是對自己心理能力的一種徹底否定。如果你不否定自己，不否定自己的所謂內(nèi)向，接納自己，提高自己不怕失敗、不怕否定的心理承受能力，漸漸地你就會真正自信起來。 不斷否定自己其實更是一種自我的“心理暗示”，一種不斷告訴自己可以做得更好的心理暗示。這種心理暗示從心理學角度講，就是個人通過不斷否定最佳的方式，對自身施加影響的心理過程。這種自我暗示，常常會于不知不覺之中對自己的意志、生理狀態(tài)產(chǎn)生影響。比如對于病人來說，積極的自我暗示，會使人有戰(zhàn)勝疾病的信心，建立良好的心境，從而有益于病情的穩(wěn)定和癥狀的消除。而消極的自我暗示，會破壞和干擾人的正常的心理和生理狀態(tài)，以致體內(nèi)各種器官功能紊亂，抗病力降低。同樣的，不斷否定自己這種積極的心理暗示，會讓一個人增強心理能力，更勇敢和自信地面對更大的挑戰(zhàn)。 如果在一個團隊里，老把自己當作主角，別人不僅不會接受，反而會嘲笑你，現(xiàn)實會讓你感到格格不入。只有看輕自己并不斷否定自己的人，才能夠不斷汲取教訓、加強自身內(nèi)心修煉、提高自己的心理能力，才會在各種挫折面前心安理得，并奮發(fā)向上。 看輕自我，其實是一種力量的尋找；看輕自己是一種智慧，它并不是自卑，也不是怯弱，它是清醒中的一種經(jīng)營。人都是在失敗中不斷否定自己，然后認清自己，既而再次樹立自信的。 善于沉默，保守秘密 保守秘密是一個職場中人很重要的職業(yè)操守，尤其是對于那些管理者來說顯得更加重要。因為，作為管理者，由于工作的需要，有很多條件和機會接觸到公司和上級的秘密，如果不能保持保守秘密的操守和心理素質(zhì)，那就很容易給企業(yè)帶來巨大的損失，也會給上級和自己的聲譽帶來負面的影響，直接影響到自己的事業(yè)前途。 保守秘密，是身為職業(yè)人的基本行為準則和心理機能，是事業(yè)發(fā)展的需要。機密關系到企業(yè)的成敗，關系到上級的聲譽與威望。身為職業(yè)人一定要牢記病從口入、禍從口出的道理，對保密事宜做到守口如瓶。保守秘密，是身為職業(yè)人取信上級的重要一環(huán)。 這就要求首先從心理上建立一個屏障，將知道的秘密深深地埋藏在心里。如果你思想松懈、心理屏障倒塌、說話隨便，說了不該說的話，有意或無意地造成泄密，那么，輕則會使上級的工作處于被動，帶來不必要的損失；重則會給企業(yè)造成極大的傷害，造成不可挽回的影響。這是下級對上級的一種極不負責的態(tài)度，勢必會使上級在各個方面處于不利。這樣的事，即使發(fā)生一次，也會使上級難堪，對你留下不好的印象。而作為泄密者的你也會從心理上失去對企業(yè)的忠誠感覺和思想。所以，事關工作機密，管理者一定要處處以企業(yè)利益為重，處處嚴格要求自己，做到慎之又慎。 保持一顆感恩的心 保持一顆感恩的心 感恩是一種心理互動活動。一個人如果有了一顆感恩的心，他就是一個幸福的人。為什么我們不少管理者，在得到了金錢、地位、名譽之后，并沒有我們想象中的那么幸福。他們整天口口聲聲說老板不理解他們，同事不理解他們，下屬不理解他們，客戶不理解他們，就連父母、妻子、孩子也不理解他們？這其實就是一個心態(tài)的問題。懷著一顆感恩的心來面對身邊的人和物，你會突然感到原來世界如此美好。 感恩是一種利人利己的內(nèi)心責任。 很多時候我們對自然、社會、公司、股東、老板、同事、下屬、客戶等等，甚至父母妻兒的付出漠然置之，認為那是自己應該得到的，是天經(jīng)地義的。其實，并非如此。中外歷史上很多英雄豪杰，成在“振臂一呼，應者云集”，敗在“離心離德，孤家寡人”。所以，感恩其實就是一種利人利己的內(nèi)心責任：對自己的責任，對親人的責任，對他人的責任，對公司的責任，對社會的責任。因為只有銘恩于心，才會有恒久的責任。 做人要保持一顆感恩的心，無論是在工作中還是在生活中，都應該是這樣的。如對我們的父母要心存感恩，這是由于他們給予我們生命，讓我們更健康地成長，讓我們放飛心中的理想；對師長心存感恩，因為他們給了我們許多教誨，讓我們拋卻愚昧，懂得思考，在工作的過程中實現(xiàn)自我；對兄弟姐妹心存感恩，因為他們讓我們在這塵世間不再孤單，讓我們知道有人可以和我們血脈相連；對朋友心存感恩，因為他們給了我們友愛，讓我們在孤寂無助時傾訴、依賴，看到希望和陽光。心存感恩，一句非常簡單的語言充滿了神奇的力量，讓那些瑣碎的小事在很短的時間里變得無比親切起來。 我們認可這種追求，但是，對于給我們造成形形色色不幸，帶來災難痛苦的逆境，包括我們的對手和敵人，也要懷有感恩心理?；艚鹩盟某晒Ω嬖V我們：逆境讓我們學會了刻苦、忍耐、淡泊和寬容，僅從這種負面的角度看問題，將會使我們永遠生活在心靈的陰影之中。換一個角度，我們會發(fā)現(xiàn)，逆境和敵人原來也是生活中不可或缺的一部分。 感恩，會使我們在失敗時看到差距，在不幸時得到慰藉。就像換一種角度去看待人生的失意與不幸，對生活時時懷一份感恩的心情，則能使自己永遠保持健康的心態(tài)、進取的信念。 謙虛是不可缺少的品德 謙虛是一種美德，這一點對每個人來說都是如此。一個管理者如果擁有這樣的優(yōu)良品格，必然能做出非凡的成就，也更能贏得上級和部屬的喜歡和擁戴。管理者雖然身居高位，但要知道，這并不能說明你就在任何方面都比別人強，比你的下級強。俗話說：“尺有所短，寸有所長?！辈还苁钦l，都有別人值得學習和借鑒的長處和優(yōu)點。因此，你的謙虛是你拉近和下級距離的最好武器。 任何人都不喜歡驕傲自大的人，這種人在與他人合作中也不會被大家認可。你可能會覺得自己在某個方面比其他人強，但你更應該將自己的注意力放在他人的強項上，只有這樣，你才能看到自己的膚淺和無知。因為團隊中的任何一位成員，都可能是某個領域的專家，所以你必須保持足夠的謙虛。謙虛會讓你看到自己的短處，這種壓力會促使你在團隊中不斷地進步。 其實，人和人沒有本質(zhì)上的區(qū)別，就像一句諺語中說的那樣：“光滑的瓷器來自泥土，一旦破碎就歸于泥土?！痹俑叩膶W歷也只代表過去，而只有學習力才能代表將來。尊重有經(jīng)驗的人，才能少走彎路。一個好的團隊，也應該是學習型的團隊。而你作為一個團隊的帶頭人，更是要首先具備這個優(yōu)良的品德。 機敏圓通，游刃有余 職場競爭的異常激烈，使得職業(yè)人要想在職場中游刃有余，僅靠自己的個人形象的好壞以及個人工作成績的優(yōu)劣，是完全不夠的！在注重個人內(nèi)外兼修的同時，還應該善于經(jīng)營人際關系，注意為人的口碑，確保自己可以在與同事交往中能夠游刃有余。可以試著從以下幾個方面入手： 融入同事的愛好之中。接受、了解同事們的一些感興和愛好，從中尋找共同話題，通過交流盡快融入團體之中，這對增進工作友誼有很大的幫助。 不隨意泄露個人隱私。要是同事能將自己的隱私信息告訴你，那只能說明同事對你是足夠的信任。要是同時在別人嘴中聽到了自己的私密被公開后曝光，他肯定認為是被你出賣了。那么你們的關系也就破裂了，也許還會給你帶來更大的困擾。因此，不隨意泄露個人隱私鞏固職業(yè)友情的基本要求，如果這一點做不好，恐怕沒有哪個同事敢和你推心置腹。 閑聊應保持距離。在辦公之余，大家相互在一起閑聊是一件很正常的事情；而有些人多半是為了在同事面前炫耀自己的知識面廣，其實也不過是皮毛而已。如果遇到打破砂窩問到底提問，對方馬上就會露餡了。這樣會讓喜歡神“侃”的同事難堪；相信以后再閑聊的時候，同事們都會有意無意地避開你的。因此，在閑聊時，不求事事明白，適可而止，這樣同事們才會樂意接納你。 遠離搬弄是非。流言是職場中的“軟刀子”，搬弄是非，會讓單位上的其他同事對你產(chǎn)生一種避之惟恐不及的感覺。要是到了這種地步，相信你在這個單位的日子也不太好過，因為到那時已經(jīng)沒有同事把你當回事了。 低調(diào)處理內(nèi)部糾紛。在工作過程中，產(chǎn)生的小矛盾或者某個下級的錯誤，處理時要注意方法，要理性處理摩擦事件，不要表現(xiàn)出盛氣凌人的樣子。就算你有理，就算你是上級，如果理不饒人的話，他們也會對你產(chǎn)生敬而遠之，以后也會時刻提防你的，這樣你會失去同事和下級的支持。此外，他還會懷恨在心，你又會多一“敵人”。 切忌隨意伸手借錢。不到萬不得已，不隨意向同事借錢，更不要向下級借錢。如果借了錢，一定要記得及時歸還。不要因為個人經(jīng)濟方面的疏忽，使同事和下級對你喪失信任感，從而疏遠你。 牢騷怨言要遠離嘴邊。不少人總是怒氣沖天、牢騷滿腹，總是逢人就大倒苦水，這樣做會讓同事和下級感到既然你對目前工作如此不滿，為何不跳槽，去另尋高就呢？也會直接影響到他們的工作情緒。 得意之時莫張揚。得意之時，不要張揚，以免招致一些人的嫉妒，引來不必要的麻煩；當失意的時候，不能在公開場合訴說對上級的不滿，甚至還牽扯到其他同事和下級，這樣，不但會招致上級的厭煩，也會引起下級的怨憤。 照顧好上級的同時，討好同事?！八茌d舟亦能覆舟”，討好上級很重要，討好同事也很重要，顧上不顧下，會引起同事的排斥、反彈，不利于工作的順利進行；顧下不顧上會引起上級的不滿，以致影響加薪、升職。 機敏圓滑是善于人際交往的代名詞，雖然人們對它懷有敵意，但那是一種偏見。如果你真能做到這一點，那么你將在工作中游刃有余。 駕馭個人情緒，做脾氣的主人 駕馭個人情緒，做脾氣的主人 要想控制別人，就要先控制好自己。在日常工作中，人總會有受到不公正待遇的時候，在造成自己困擾的時候，首先要在心理上建立克制的意識，把不滿的情緒用積極的思考來轉(zhuǎn)移，反擊回去或發(fā)泄給別人都有失管理者的領導風度，林肯這種解氣的方法堪稱一絕。 用微笑去面對陌生環(huán)境 我們經(jīng)常看到，人們在工作中難免會接觸到或置身于陌生的環(huán)境中，他們會習慣性地板起一張面孔，保護著原本虛弱的尊嚴，以免受到來自外界的侵犯和傷害。結果，陌生的環(huán)境照例還是陌生的，他所擔心的“危險”仍然潛伏在他的周圍。這樣，不是反倒把自己搞得很累、很乏嗎？如果我們換一副表情，嘗試著用微笑面對，會不會好些呢？ 學會在陌生的環(huán)境里微笑，還是一種自尊、自愛、自信的表現(xiàn)。微笑是人類面孔上最動人的一種表情，是社會生活中美好而無聲的語言，她來源于心地的善良、寬容和無私，表現(xiàn)的是一種坦蕩和大度。微笑是成功者的自信，是失敗者的堅強；微笑是人際關系的粘合劑，也是化敵為友的一劑良方。微笑是對別人的尊重，也是對愛心和誠心的一種禮贊。 第二章 態(tài)度決定高度 一個人能否成功，就看他的態(tài)度了！成功人士與失敗人士之間的差別是：成功人士始終用最積極的思考、最樂觀的精神和最輝煌的經(jīng)驗支配和控制自己的人生。失敗者剛好相反，他們的人生是受過去的種種失敗與疑慮所引導和支配的。態(tài)度就是一種心理能力，這種能力足以左右你對事物的看法和判斷。因此，這種心理能力只有不斷得到加強，才能更有助于你的成功。 對工作保持熱忱 如果你這輩子要做一個主人，要先具備做主人應該具備的一個心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，好的管理者，開始都要做一個很好的跟隨者，在做跟隨者的時候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會成為一個很棒的管理者，當你未來去管理的時候也會產(chǎn)生問題，大多數(shù)好的管理者，他最初就是一個好的跟隨者。因為，他在這個過程中完成了自我的心理管理，將自己的心理能力逐漸提升到一個管理者應該具備的水品高度上來。 這將會是一個艱難和漫長的過程，因此，你必須始終對你所從事的工作保持高度的熱忱。 熱忱是一種持續(xù)的心理狀態(tài)，能夠鼓舞和激勵一個人對手中的工作不斷地采取行動。不僅如此，它還具有感染性，不只對其他熱心的人士能產(chǎn)生重大影響，所有和它有過接觸的人都會有心理感應。 熱忱不完全等同于熱情。熱忱是一種帶有執(zhí)著心理狀態(tài)的持續(xù)不斷的熱情。它的內(nèi)涵是對事業(yè)的渴望。未來的贏家是具有系統(tǒng)思考能力和心理能力的組織者。他們是真正的領袖，因為他們能用自己的熱忱，持續(xù)不斷地鼓舞起整個團隊的心理產(chǎn)生持久的群體熱忱。 要獲得熱忱，并也讓別人獲得熱忱，管理者自己首先應該從心理上明白：什么對你是最重要的。也就是說你最想要的是什么?(你最不能缺少的是什么？你最不能沒有的是什么？你最喜歡干的是什么？)能讓你朝思暮想而心跳，能讓你白日做夢而歡笑，是快樂的源泉，生命的目的；是內(nèi)心的渴望，是一定要像沙漠中的缺水者，像斷炊后的饑餓者一樣的心理需求；是能產(chǎn)生創(chuàng)造明天的心理動力，能產(chǎn)生為之努力并享受努力過程的快樂。這樣才能產(chǎn)生熱忱，像火山巖漿一般。 比如，個人內(nèi)心的愿景是什么？ 心目中的自我形象：你希望成為什么樣的人？ 期望的財富：你希望擁有多少財產(chǎn)？ 理想的家庭：在你理想中，家庭生活環(huán)境是什么樣子？ 人際關系：你希望和同事、朋友、家人保持什么樣的關系？ 工作：你理想中的職業(yè)是什么樣子？ 健康：你對于健康有什么期望和追求？ 環(huán)境：你希望生活在什么樣的環(huán)境和社會中？ 其他：在生活和工作的其他方面，還有什么需求？ 這是管理者需要具備的非常重要的心理特質(zhì)。管理者的能力非常重要，而且他的能力也會吸引到優(yōu)秀的人才。同樣，對待事業(yè)的熱情，也可以起到很大的心理吸引作用。一個管理者，對工作的每一個步驟都非常熱忱，影響和帶動了你周圍的人，他們就會跟隨著你，這就是一種群體心理效應。 人們都有這樣的觀念：金錢是價值的交換。現(xiàn)實當中，人們總希望自己的收入變得更高一點，有一個觀念很重要，就是金錢是價值的交換。只要你能夠為你所服務的團隊創(chuàng)造出很好的價值，你就會獲得應得的金錢。不管今天在什么樣的企業(yè)工作，不管這家企業(yè)是什么樣的性質(zhì)，你應該堅持一個習慣：每天幫助公司想三個創(chuàng)造價值的方法。 成功的管理者常要換位思考，永遠思考別人的利益點，就是在想獲得之前，先去想付出。人生的最大樂趣是什么，是找到一個值得為之付出的團隊，并且做到全力以赴。這樣，你會養(yǎng)成一個非常好的一個自我品質(zhì)。 這樣做首先體現(xiàn)的是一種來自心理的態(tài)度，另外更是一種思想認識和自我的心理管理。思想不同，對于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動。行動不一樣造成了不同的結果。一個人的成就，取決于他下決定的決心。人生最美好的結果，由所下的最正確的決定開始，最正確的決定又開始于最正確的思想和心理。所以你要對一件事情的結果負責，最重要的是，你首先要對你的思想和心理態(tài)度負責，因為思想不同，態(tài)度不一樣，下的決定也不一樣。如果你不肯為你獨有的人生負責任，那你就任由別人來擺布吧。所以每個人要對自己的人生負責任，對自己的人生產(chǎn)生的結果負責任。 全身心地盡職盡責 由此，我們可以得到這樣的啟示：人們看待問題的方法是有局限的，我們必須從內(nèi)部去觀察才能看到事物真正的本質(zhì)。有些工作只從表象看也許索然無味，只有深入其中，才可能認識到其意義所在。因此，無論幸運與否，每個人都必須從工作本身去理解工作，將它看作是人生的權利和榮耀只有這樣，才能保持個性的獨立。 每一件事都值得我們?nèi)プ觥２灰】醋约核龅拿恳患?，即便是最普通的事，也應該全力以赴、盡職盡責地去完成。小任務順利完成，有利于你對大任務的成功把握。一步一個腳印地向上攀登，便不會輕易跌落。通過工作獲得真正的力量的秘訣就蘊藏在其中。 一個人無論從事何種職業(yè)，都應該盡心盡責，盡自己的最大努力，求得不斷的進步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。如果沒有了職責和理想，生命就會變得毫無意義。無論你身居何處（即使在貧窮困苦的環(huán)境中），如果能全身心投入工作，最后就會獲得經(jīng)濟自由。那些在人生中取得成就的人，一定在某一特定領域里進行過堅持不懈的努力。 高效執(zhí)行，拒絕借口 現(xiàn)在的企業(yè)有這樣一種怪圈現(xiàn)象：企業(yè)的高層怪中層，中層怪員工，員工怪中層，中層又反過來怪高層，形成一個怪圈，卻沒有一個人真正地負責，也沒有一個人保質(zhì)保量地做好自己的工作。這說明企業(yè)的執(zhí)行力很差。執(zhí)行力很差不僅僅是基層員工的問題，而是涉及到任何一個管理層面的問題。 沒有執(zhí)行力就沒有核心競爭力。無論是企業(yè)高層、中層還是基層員工，如果每一個人都能保質(zhì)保量地完成自己的任務，就不會出現(xiàn)執(zhí)行力不佳的問題；如果每個人在每一個環(huán)節(jié)和每一個階段都做到一絲不茍，就不會有這么多的推諉扯皮現(xiàn)象。如果執(zhí)行力得到有效的落實，那么企業(yè)的核心競爭力才會生生不息。反之，一個企業(yè)如果在執(zhí)行力做得很差，即便有再好的核心競爭力，企業(yè)發(fā)展也是一句空話。 執(zhí)行力并不是工具，而是工作態(tài)度。很多人工作態(tài)度始終不夠認真，造成執(zhí)行力的偏差。所以在端正態(tài)度后，管理者首先要做的是：從自身做起，用認真的態(tài)度來執(zhí)行。所謂“上行下效”，你的行為必然會成為你的員工效仿的模板。 當然，執(zhí)行力是在每一個環(huán)節(jié)、每一個層級和每一個階段都應重視的問題，企業(yè)的所有員工都應共同擔負起責任。不管從事什么職業(yè)，處在什么崗位，每個人都有其擔負的責任，都應做好份內(nèi)事，這也是執(zhí)行力的基本要求。一個人連份內(nèi)的事都做不好，何談執(zhí)行呢？“在其位而不謀其政”或“在其位而亂謀其政”其結果必定是“失職”。“責任重于泰山”這句話是在提醒我們：履行責任是執(zhí)行的首要任務！ 一個人只要有認真的態(tài)度，就會隨時保持自己的緊張感，就會負起自己的責任，會經(jīng)常反思自己是否做好了份內(nèi)的事情，會經(jīng)常思考改進完善工作的方法。 其次，作為管理者應該從細節(jié)上加強自己的執(zhí)行力。一個做事不追求完美的人，是不可能成功的。而要做事完美，就必須注重細節(jié)。古人云“千里之堤，潰于蟻穴”，就是強調(diào)偉大的事業(yè)不要忽視微小的細節(jié)。然而，環(huán)顧我們周圍，大而化之，馬馬虎虎的毛病隨處可見，“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、應該、可能、等等成了“差不多”先生的常用詞。就在這些詞匯一再使用的同時，許多重大決策都停留在了紙上。許多重點工作都落實在了表面上，許多宏偉的經(jīng)營目標都成了海市蜃樓。因此，必須堅決杜絕這個問題。 還有一個在管理者身上普遍存在的問題是：對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性。不僅是對自己的執(zhí)行，對員工的執(zhí)行也是如此?？偸潜е鵁o所謂的態(tài)度，這導致許多工作往往只差一小步就能做得很完美。“神舟五號”載人飛船發(fā)射成功，中國人幾千年的飛天夢想終成現(xiàn)實，這是劃時代的創(chuàng)舉，是中華民族的驕傲。它向世界宣告，中國人民的創(chuàng)造力是無窮無盡的。一位外國友人說：中國人真了不得??！把人能送到太空去，是繼前蘇聯(lián)、美國之后，全世界第三個成功把人送到太空的國家。不過你們中國人為什么每次做電池都做不好，做一個螺絲釘都做不好呢？一位大師回答他說：“中華民族是有著悠久歷史的民族，經(jīng)過多年的積累培養(yǎng)出偉大的情操，中華民族是非常優(yōu)秀的，一咬牙要做某件事情，是沒有做不到的。不過做電池，做螺絲釘時忘了咬牙?！边@就是中國人對執(zhí)行力的態(tài)度：做起事情有了偏差，根本就無所謂，對偏差沒有感覺，也不覺得重要。對一個螺絲釘?shù)钠顭o所謂，也不會把一個電池的偏差放在心上。所以就沒有做好，這是我們中國至今不能做出全世界最棒的電池最好的螺絲釘，許多企業(yè)也不能做大做強的真正原因。 另外，不能很好地堅持企業(yè)的制度也是導致執(zhí)行力差的原因之一。如果作為一個管理者都如此，那么很難想象你的下級會比你做得更徹底。 執(zhí)行是目標與結果之間“缺失的一環(huán)”，是組織能否實現(xiàn)預定目標的決定性因素，它不是簡單的戰(zhàn)術，而是一套通過提出問題，分析問題，采取行動的方式來實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程，它是戰(zhàn)略的一部分。高效執(zhí)行，就要杜絕一切借口。這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個人對自己的職責和使命的態(tài)度，思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動。一個不找任何借口的人，肯定是一個執(zhí)行力很強的人。 讓自信始終貫穿在工作中 自信是職場成功的第一秘訣。古今中外，凡是事業(yè)上有所成就的人，都具備這樣一個要素：自信。 自信心就像能力的催化劑一樣，它可以將人的一切潛能都調(diào)動起來，將各部分的功能推進到最佳狀態(tài)。自信的人在自信心的驅(qū)動下，敢于對自己提出更高的要求，并在失敗的時候看到希望，最終獲得成功。 作為一名管理者，在強調(diào)人際互動的社會環(huán)境下，不能一味地依賴權力和行政命令，而要依靠自信達到目的，同時也要幫助屬下樹立自信心。 幫助下級樹立自信心的有效方法是同他們產(chǎn)生真正的交流，給他們一定的空間，讓他們說出想說的話，即使不同意他們的意見，也要認真傾聽，然后再負責地同他們討論甚至爭論，這樣會使他們感到，他們在工作中有著舉足輕重的作用，他們的信心也因此而能得到加強。 工作關系一旦長久，辦公室里很容易形成空洞的停滯的人際關系。因此，你講話的方式和內(nèi)容的新鮮生動就顯得日益重要。語言要盡可能豐富和形象化，需要引起他人注意時要用果斷性語言。下達指令時只說一遍，必要時輔助一些強化性的手段，如復述、錄音等。特別是在要求大家作出更大的努力和貢獻時，要開誠布公地說出真話，鼓舞大家的信心，會收到意想不到的功效。 不妨做一下下面的測試題，給自己打打分： 1. 你的下級是否經(jīng)常找你？你的辦公室門是否經(jīng)常開著？ A.不 B.沒注意 C.是 2.你是否鼓勵下級在開會時參加討論，或通過其它方式收集他們的意見和建議？ A.不 B.沒注意 C.是 3.你是否能傾聽下級的發(fā)言，在發(fā)生爭執(zhí)時，你是否不感到難堪？ A.不 B.沒注意 C.是 4.在下級出錯時，你是否寬容并使他們感到你的信任和支持？ A.不 B.沒注意 C.是 5.你是否在批評下級的同時給予建設性的意見，并且沒有傷害他們的自尊心？ A.不 B.沒注意 C.是 6.你是否認為你的下級覺得你容易接近？ A.不 B.沒注意 C.是 如果你的答復都是“是”，那么你可能是下級擁護的人，他們樂意為你工作。如果你對上述問題都“沒注意”，你應該加以改善辦公室里的人際關系。如果你的回答是“不”，那么你的部門可能已經(jīng)死氣沉沉，下級有話不敢說，工作起來會無精打采，這對你是一個很大的損失，必須加以糾正。 其實，反過來說，當管理者面對自己的上級時，同樣也要拿出足夠的自信來。因為自信需要長時期的培養(yǎng)和訓練。 對大多數(shù)人來說，同上級或老板面談可能是件很痛苦的事，畢竟他掌握著你的職業(yè)生涯的鑰匙。一不小心得罪了他，你也許就翻不了身了。 盡管上級或老板擁有這樣那樣的優(yōu)勢，你仍有可能對他施加影響。如果你能在下級面前充滿自信，也就應該在上級面前表現(xiàn)出自信；如果上級能在你面前充滿自信，你也沒有理由不這么做。 同上級交談時，首先摸一下自己的底，自己的工作表現(xiàn)如何，哪些方面做的很好，這次主要想談些什么，然后面對面微笑和他交談。當上級需要贊揚時，你就由衷地贊揚他；回答問題或提出建議時，一定要有根有據(jù)，說話不必過長，盡可能簡短地陳述你的意見；不要向上級訴苦，該承擔責任的地方要勇于承