華夏基石－企業(yè)文化建設(shè)與管理

重塑企業(yè)文化，打造基業(yè)常青 中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院 教授 華夏基石管理咨詢集團 董事長 彭劍鋒 引言 文化管理是企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化競爭。 目錄 第一單元 中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么 第二單元 企業(yè)文化的內(nèi)容與要點 第三單元 企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素 第四單元 如何進行企業(yè)文化建設(shè)與管理 第一單元 中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么 1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。 企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù) 企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力） 通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地 三流企業(yè)賣力氣 二流企業(yè)賣產(chǎn)品 一流企業(yè)賣技術(shù) 超一流企業(yè)賣標準 卓越企業(yè)賣文化 2）為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達成共識并存在溝通障礙 企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng) “鳥語”與“豬語”之間沒有共同語言 執(zhí)行力不足的困惑 通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙 3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導(dǎo)致變革成效不佳。 組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革 組織變革與流程再造缺乏文化支持 通過文化建設(shè)：驅(qū)動組織變革，并減少變革成本 4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。 文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫 企業(yè)沒有建立反映文化訴求的心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機制（從他律到自律 通過文化建設(shè)：將文化理念融入 成心理契約 5）為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。 高層價值觀不統(tǒng)一，目標追求各異，同床異夢 缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài) ” 通過文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運共同體 6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。 在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的 企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常 在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導(dǎo)向 通過文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠度 7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。 企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求 企業(yè)家的投機心態(tài)與企業(yè)家心態(tài) 企業(yè)家的境界與抱負封頂 企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個痛苦過程 通過文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實為基礎(chǔ)的管理和以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) 8）為什么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。 中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟烙印影響深遠（假、大、空，重議論不重行動） “ 官本位 ” 的認知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任） 中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束 傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴； 傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實利 通過文化建設(shè)：強化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計劃經(jīng)濟體制對人的觀念和行為方式的影響 9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。 成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束 文化繼承與創(chuàng)新的矛盾 通過文化建設(shè)：對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。 10）為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細化管理落實不到細節(jié)。 執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化 細節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣 通過文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細節(jié)、將小事做細、做到位的良好習(xí)慣。 “為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？” 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為： 世界 500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點： 一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新 。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。 在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。 追求卓越 企業(yè)文化的共同特征 彼得斯和沃特曼的 研究領(lǐng)域涉及高新 技術(shù)領(lǐng)域、消費品 領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng) 域、服務(wù)行業(yè)、能 源化工行業(yè)等多個 領(lǐng)域，研究對象包 括惠普、 特爾、寶潔、 3M、 柯達等 60多家世界 知名企業(yè)，研究結(jié) 果總結(jié)出了成功企 業(yè)的八大屬性： 崇尚行動 貼近顧客 自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn) 價值驅(qū)動 不離本行 精兵簡政 寬嚴并濟 不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實驗精神 傾聽顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品 激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯誤的次數(shù) 尊重和關(guān)心每一位員工，強化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力 讓員工認同企業(yè)價值觀，為高于利潤的價值目標而努力，保持企業(yè)永久的活力 不要輕易進入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功 保持機構(gòu)靈活有效，簡單明了 善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動性的同時，保持企業(yè)的統(tǒng)一 崇尚行動 顧客至上 創(chuàng)新 以人為本 社會責(zé)任 務(wù)實專注 效率速度 平衡中庸 基業(yè)長青 企業(yè)文化的共同特征 造鐘而非報時 利潤之上的追求 公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當致力于建立組織，而非使公司依賴于領(lǐng)導(dǎo)個人魅力而存在 公司能夠不斷前進的根本原因在于超越利潤的價值目的，而只要堅守這些理念，利潤將會隨之而來 固守核心價值的內(nèi)涵，但隨時準備改變和演進其表象 激動人心的目標往往光芒四射，它能夠激發(fā)所有人的能量并使之凝結(jié)在一起 只有真心認同企業(yè)理念，且行為規(guī)范與企業(yè)要求嚴格一致的精英分子才可能留在企業(yè)內(nèi)，如教派般界限分明 不斷嘗試，創(chuàng)造機遇，保留有效部分，迅速放棄無效的東西，以更好適應(yīng)環(huán)境 用企業(yè)內(nèi)部成長起來的經(jīng)理人保持核心理念的一貫性 永不滿足，不斷改善，自我要求極為嚴格，明天要比今天更好，杜絕任何自滿 保存核心，刺激進步 膽大包天的目標 教派般的文化 擇強汰弱的進化 自家的經(jīng)理人 永遠不夠好 起點的終點 理念宣言只是一個起步，必須持續(xù)不斷將理念轉(zhuǎn)化為公司的一切作為 柯林斯和波拉斯選取部分行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)作為高瞻遠矚的公司研究，這些公司歷經(jīng)百年而依然長盛不衰，其中包括美國運通、波音、花旗、通用、惠普、3M、索尼、沃爾瑪?shù)冉?20家世界知名企業(yè)，研究成果認為企業(yè)基業(yè)長青的奧妙在于： 依賴組織 貢獻社會 持續(xù)創(chuàng)新 追求卓越 富有激情 擇強汰弱 內(nèi)部提拔 永不滿足 執(zhí)行 擁有 競爭力 企業(yè)文化的共同特征 領(lǐng)導(dǎo)以身作則 以客戶為中心 培育學(xué)習(xí)型組織，追求創(chuàng)新 尊重員工和合作伙伴 謀求可持續(xù)發(fā)展 基于事實的管理 速度就是競爭力 競爭力 一書對美國國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎的成功企業(yè)框架進行研究，深入研究優(yōu)秀公司的管理思想和運作模式，總結(jié)出了杰出公司的商業(yè)原則： 良好的企業(yè)公民 領(lǐng)導(dǎo)富有遠見卓識，能夠以使命愿景激勵員工；身體力行公司的價值觀，并使之滲透傳達到每個角落 企業(yè)價值決定于客戶感知價值，必須了解今天客戶的需求并預(yù)測未來客戶需求和市場潛力 創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部一種必不可少的商業(yè)屬性 ，培育學(xué)習(xí)型組織就是為了給創(chuàng)新營造良好的環(huán)境 管理以人為本，員工與企業(yè)共同成長，維持價值鏈生態(tài)，與合作者共創(chuàng)價值 關(guān)注長短期利益平衡，關(guān)注利益相關(guān)者的權(quán)益，保持均衡發(fā)展 強調(diào)對事實的分析，建立組織績效評估系統(tǒng)，及時糾偏 具備適應(yīng)快速變化的能力 ，及時響應(yīng)市場需求 企業(yè)應(yīng)當成為遵守商業(yè)道德的典范，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任 以身作則 客戶至上 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 人本共享 持續(xù)發(fā)展 基于事實 速度 社會責(zé)任 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是 促進 ，而是 直接提高 。 美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰 了 11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明： 凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。 11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示： 公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究 重視企業(yè)文化 的公司 不重視企業(yè)文化的公司 總收入平均 增長率 682 166 員工增長 282 36 公司股票 價格 901 74 公司凈收入 756 1 張瑞敏談海爾的企業(yè)文化 中國著名企業(yè)家張瑞敏在 99 財富 論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說： “ 海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀 。 ” 至于張瑞敏個人在海爾充當?shù)慕巧?，他認為 “ 第一是 設(shè)計師 ，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是 牧師 ，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來。 ” 實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張 收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。 華為任正非談企業(yè)文化 對公司來講，長期要研究的是如何活下去，尋找我們活下去的理由和活下去的價值。 美國安然公司案例 畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅 文化之一：“只能成功” 誘人作假 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。 這是安然公司的 “ 贏者獲得一切 ” 這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風(fēng)險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了 用前經(jīng)理瑪格麗特 “一座用紙牌搭成的房子 ” 。 美國安然公司案例 (續(xù)） 畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅 前安然公司石油和天然氣勘探部門負責(zé)人福利斯特 “ 驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。 ” 文化二：人被輕視 “ 只重結(jié)果 ” 安然的文化： “壓力鍋文化” 安然是一個 “ 煉人場 ” ，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對 “ 聯(lián)合之路 ” 組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。 前安然公司雇員薩利 “ 今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。 ” 美國安然公司案例 (續(xù)） 畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅 第二單元 企業(yè)文化的內(nèi)容與要點 形成組織效能的 共同認知系統(tǒng) 大家都能認可的 習(xí)慣性行為方式 隱含在價值觀背后的 基本假設(shè)系統(tǒng) 企業(yè)成員間達成的 團隊心理契約 企業(yè)文化是 形成組織效能的共同認知系統(tǒng) 企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的、共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)） 。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標 。 企業(yè)文化是 大家都認可的習(xí)慣性行為方式 是大家都能認可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律） 。 文化是我們習(xí)以為常的東西。 文化是企業(yè)員工的行為模式。 企業(yè)文化是 隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) 文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。 我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。 雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。 “ 砍樹種地 ” 與 “ 愛護樹木，植樹造林 ” 。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是 “ 對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。 ” “ 知識資本化 ” 就是假設(shè)。 契約有兩種：法律的和道德的。 每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 核心價值觀也標志著 一種選人用人機制： ? ? 低 高 德 高 低 才 企業(yè)文化是 團隊成員間達成的團隊心里契約 才 德 才 第三單元 企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素 一、文化建設(shè)的方向 如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導(dǎo)向的企業(yè)文化； 如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除； 如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化 ; 是三位一體的基本方向 某通訊企業(yè)文化提升方向 現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉 與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除 適應(yīng)市場競爭導(dǎo)入先進文化元素 本著對企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是安徽移動文化提升的第一個基本方向。 企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對原有文化進行 “ 揚棄與創(chuàng)新 ”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚優(yōu)秀 的，剔除不良的。 本著適應(yīng)未來競爭的要求 ， 滿足企業(yè)實現(xiàn) “ 關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地 ” 的需要 ， 為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素 ， 建設(shè)適合市場競爭 、 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化 ， 這是企業(yè)文化提升的又一個基本方向 。 二、企業(yè)文化核心要素模式 核心價值理念體系 文化品性 思維方式 道德倫理 社會形象 1 核心理念體系 要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。 核心理念體系 使命與愿景 核心價值觀 系統(tǒng)做事原則 重大關(guān)系準則 中國移動集團的使命如何落地，按照集團的發(fā)展戰(zhàn)略，中國移動要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？ 企業(yè)要實現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價值標準和價值信仰。價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？ 將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的 “ 做事原則 ” ，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保中國移動各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。 建立相應(yīng)的 “ 處世 ” 原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。 2 企業(yè)的文化品性： 充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具特色的文化底蘊 企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨特的企業(yè)個性行為特征 員工主觀能動性的激發(fā) 組織的精神氛圍 舉例： 華為的“狼”性與中興的“?！毙?。 新奧的“象”文化 白沙“鶴”文化 三和的“馬”文化 鄭州交行的鉆石文化 3 企業(yè)的思維方式 （戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格） 實現(xiàn)（價值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗 戰(zhàn)略思想 例如： 微軟變的思維 沃爾馬的 “ 低價銷售、保證滿意 ” 的經(jīng)營宗旨 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如： 白沙的簡單主義 家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等。 4 企業(yè)倫理 ： 員工職業(yè)道德 愛崗敬業(yè) 忠誠企業(yè) 團隊合作 遵紀守法 在尊重個人的基礎(chǔ)上 理解后認同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解 4 企業(yè)倫理（續(xù)） ： 企業(yè)法人道德 社會道德：企業(yè) 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個人服從企業(yè) 企業(yè)服從國家 共同的革命目標 市場道德：企業(yè) 公平競爭 信守規(guī)則 從我開始 愛護信譽 建設(shè)無形資產(chǎn) 生態(tài)道德：企業(yè) 對社區(qū)（交通） 對自然（污染） 對員工（人道） 人際道德：企業(yè) 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展 5 企業(yè)形象 三維標準 知名度：枝干 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象 美譽度：花果 顧客認可度 第二層次：事實力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽 文明度：根系 基礎(chǔ)堅度 第三層次：基因力 文化 管理 組織 5 企業(yè)形象（續(xù)） 外在標識 C I S 統(tǒng)一的視覺特征 （招牌 司徽 旗幟 商標） 結(jié)晶的企業(yè)理念（ 經(jīng)營 管理 道德 準則） 統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個性系統(tǒng) 識別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) （企業(yè)）識別的同一 （企業(yè)）形象的概括 C : (企業(yè) ) I : (形象 ) S : (系統(tǒng) ) 第四單元 如何進行企業(yè)文化建設(shè)與管理 企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于實現(xiàn)企業(yè)的“戰(zhàn)略落地”； 實現(xiàn)“戰(zhàn)略落地”涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標實現(xiàn)及結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套“核心價值理念”； 然后在基本價值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的“系統(tǒng)做事原則”； 并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價值評價與分配制度實現(xiàn)對接，形成強有力的、以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵與約束機制，使企業(yè)文化演化為強有力的“管理行為”或“管理活動”； 這些“管理行為”和“管理活動”有效地激勵與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺地依照實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的要求行事，達到促進企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。 員工行為 戰(zhàn)略落地 核心理念 做事原則 管理行為 內(nèi)部制度 一、企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型 二、企業(yè)文化項目建設(shè)基本原則 肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化 與時俱進富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化 開放包容進取獨特管理企業(yè)文化 有助于和諧增強凝聚力企業(yè)文化 基于提升企業(yè)績效財富企業(yè)文化 提高品牌信仰的競爭性企業(yè)文化 科學(xué)完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化 全程溝通培訓(xùn)的共識性企業(yè)文化 三、如何進行企業(yè)文化建設(shè) 1 企業(yè)文化建設(shè)是一個過程 。 第一 ， 它可以將企業(yè)家的意志 、 直覺 、 創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策 ， 使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層 ， 由職業(yè)層規(guī)范化運作 ， 它是一個 “ 權(quán)力智慧化 ” 的過程 。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運作避免企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。 第二 、 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序 ， 建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約 ， 是一個 “ 理念政策化 ” 的過程 。 第三， 指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理達到國際標準，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。 是一個企業(yè)“ 行為規(guī)范化 ” 的過程。 2 企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問題入手，以問題為導(dǎo)向，漸進式的系統(tǒng)解決方案。 企業(yè)文化問題診斷：企業(yè)文化診斷問卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會。 企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機制與模式變革要求） 并購重組之中的文化整合與解決方案 3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素 企業(yè)家與企業(yè)家群體： 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動力。構(gòu)建文化基因，實現(xiàn)以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) 3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素（續(xù)） 樹立企業(yè)理念 使命追求和核心價值觀（有意識地去引導(dǎo)和創(chuàng)造） 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考 （如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競爭力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營模式。） 企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。 文化變革的催化劑 （最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉(zhuǎn)型）。 確立和維護工作標準，并身先士卒，率先垂范 （關(guān)注績效標準、正直誠信） 文化的傳承與繼任者的確定 企業(yè)的核心與中堅人才 共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定 提煉經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準則、行為帶動 將核心價值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中 與員工進行溝通、輔導(dǎo)并達成共識 部門與團隊氛圍建設(shè)與維護 3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素（續(xù)） 全體員工 參與、認同、擁戴、依從 輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里 制度強化、行為規(guī)范 學(xué)習(xí)、自律 3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素（續(xù)） 4 企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法 文化體系的構(gòu)建提煉 要點：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字 研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請外腦、全員參與 文化影響的推廣傳播 要點：完整表達、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導(dǎo)手冊、傳播渠道