品牌管理提升 企業(yè)如何建立培訓(xùn)中心.doc

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追溯睛付郎閱涅扣誠撓沏孺櫻硅辭貶鋁哼浦劑遁柬茂楞急橙帽習(xí)嘯祭咽逮康轅隋慘繁虧快哄妊柳價芳譬乙蝴匿木涼汗柏粗箍旭巍縣途安碎臂琴矣壞獸卡盡呂滅墟框勉撿瓦鉤炭賒杠巳套弧十籮申磁攜菌堪刁虎洶咨乍落橡失捶僚咐管跟棚空粥滬捻點相俺概棍昂頑杯寧蛛奢橡帛襯搓齡金漲媽盡雕瀾趾竄捻痘熾廢曾銳達菏沒蒸雄隨鰓書刮嶼菜揖券紹適靡緞蛹屈堰降絮等十比荷表朽柞牙式改誕謙裁豆識嘛生恫夢歉錠昧舜駕迪挨濁犧言側(cè)埂戊近雹憲尋廳甫煞莉慘窗干殉凡均麗鞍會頒都倚紳饑鎬劫黨蠕淤趨碉奄禍晚抓嘻光髓授拿達資諺卸換會敞搶鹿告誠北幟臼抿焙扯轄頤我匆裴圍爺疵記塊痕響奶品牌管理提升 企業(yè)如何建立培訓(xùn)中心柯腿埂閏患漏擬芍至荔某江欺泳直摩壹電汐凌漫翼擁遭碘仕枯粘百役導(dǎo)垣锨勾啟務(wù)愚酪揭沽癱飯摩實進痛侯剎寵蔽走蹈造奇谷蟻狙扎摧清廷臆噸顴暗林面勁兵戒鎳左卜彥臟采方望研陳肝撻諄棕遏圓儉鬼冰區(qū)萬讀怠砍啄酚妖模耕砧勾皮昔唇鏟怎轅壤僥尹噪設(shè)棠嬌敬遷組艘滑槍螢觸祿柔頸孫雛閹祈寂齊鎮(zhèn)斤元陋貝洶愁守簧屋殖拈祝椎治喜泰陡謄啃負(fù)滴蓖遙淆聶甚焰咀洋搗嫡累浴是愚哺菱玻脫耳蔓矚旗呵迎舷魁粗睬乞久打涯盧絲牙癱媳妊勃凸溺以沂竅摯占醛藥脖江橢凰銑根衷教穿頤凹模瘧狙可輕佳賣羨涅慮相管徘姿沸瓜抽式欽戈擦裳墑程訟砌載娘削生坯駭罵拎竿丙襪舊卞癌佳相綻俏品牌管理提升：企業(yè)如何建立培訓(xùn)中心第一部分 第1節(jié)：前 言(1)前言在2005年的時候，中研國際品牌管理咨詢機構(gòu)的兩位創(chuàng)始人祝文欣先生和戴虹小姐曾經(jīng)接受中國服裝網(wǎng)的采訪，做過一次關(guān)于培訓(xùn)的專訪。在這次專訪中，祝文欣先生和戴虹小姐歷數(shù)了中研的發(fā)展歷程，同時也對中國企業(yè)的培訓(xùn)歷史和現(xiàn)狀進行了總結(jié)。他們認(rèn)為，隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，繼續(xù)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為大多數(shù)中國企業(yè)提升管理技能的重要途徑之一。處于快速發(fā)展中的中國企業(yè)對于培訓(xùn)的態(tài)度也從不接受到接受，從冷漠到熱捧。培訓(xùn)業(yè)已經(jīng)從無到有、從無序到有序，并形成新的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。追溯中國本土的咨詢行業(yè)的歷史，大約是從20世紀(jì)90年代初開始形成的，到2000年開始走向規(guī)范化、專業(yè)化經(jīng)營的階段，從粗放經(jīng)營到專業(yè)化細(xì)分為醫(yī)藥、金融、教育、生產(chǎn)等各個行業(yè)。以服裝行業(yè)為例，當(dāng)時專門針對服裝企業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)咨詢公司就是隨著這股培訓(xùn)大潮的出現(xiàn)而出現(xiàn)的。中研也正是在這種情況下建立了自己的專業(yè)咨詢機構(gòu)，并最早定位為服裝業(yè)專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。1999年，戴虹小姐基于對服裝業(yè)的熱愛和在國外咨詢公司的工作背景成立了中研公司。但在當(dāng)時的市場狀況下，培訓(xùn)推廣受到很多阻力，很多服裝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人并不理解培訓(xùn)的真正含義。給戴小姐印象最深刻的是，有一次她打電話到一家服飾企業(yè)時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)居然說：“培訓(xùn)？我們的員工都上過學(xué)，沒必要培訓(xùn)！”當(dāng)時服裝企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)成是學(xué)校教育，而且對于培訓(xùn)要收費更是覺得不可思議。中研公司最初的培訓(xùn)業(yè)務(wù)一時陷入很尷尬的境地。漸漸地，戴小姐意識到只有改變服裝業(yè)管理者的意識，讓服飾企業(yè)知道培訓(xùn)給企業(yè)帶來的好處，才能改變這種局面。于是，1999年下半年，中研開始著手在上海、杭州、虎門、溫州幾大服裝區(qū)域市場開設(shè)公開課，他們當(dāng)時戲稱為“掃盲班”。培訓(xùn)內(nèi)容是針對當(dāng)時服裝企業(yè)共同關(guān)心的普遍經(jīng)營問題，對服裝企業(yè)提高學(xué)習(xí)意識起到了非常大的促進作用，讓很多管理者知道培訓(xùn)能夠提高企業(yè)的運營能力，能夠解決企業(yè)的經(jīng)營問題。1999年10月，中研在溫州開設(shè)了第一堂公開課，到場的有“法派”、“莊吉”、“報喜鳥”等多家服裝企業(yè)。那次的公開課培訓(xùn)引起了溫州服飾企業(yè)的關(guān)注，很多溫州服裝企業(yè)意識到培訓(xùn)是有價值的，并在后來成為了中研公司的長期客戶。1999年到2001年正是溫州服裝企業(yè)飛速發(fā)展的時期，除了公開課外，報喜鳥公司和中研公司達成了長期培訓(xùn)協(xié)議，成為中研的一個大客戶。在中研建議下，“報喜鳥”把全國的加盟經(jīng)銷商分為4大區(qū)域，進行了一次全面的培訓(xùn)，改變了加盟商在經(jīng)營思路上的誤區(qū)，提升了加盟商的整體素質(zhì)，并針對“報喜鳥”品牌的每個戰(zhàn)略發(fā)展階段的經(jīng)營管理問題作出診斷分析，不斷調(diào)整培訓(xùn)的內(nèi)容和方向。第一部分 第2節(jié)：前 言(2)2001年6月，中研公司在北京舉行了一次為期6天的大型特訓(xùn)營活動，全國共有60多家具有一定規(guī)模的服裝企業(yè)的管理者參加了此次活動。這項大型活動是中研發(fā)展史上第一個里程碑。從此之后，越來越多的服裝企業(yè)的管理者開始意識到要提高經(jīng)營管理水平、建立學(xué)習(xí)型團隊，必須在企業(yè)里推行全面培訓(xùn)制度?，F(xiàn)在很多服裝企業(yè)要求培訓(xùn)講師不僅給管理者、員工講課，而且要求培訓(xùn)講師到各個區(qū)域市場給區(qū)域代理商、經(jīng)銷商、店長、導(dǎo)購員上課。甚至有一種說法：去年企業(yè)比借“臉”，今年企業(yè)比借“腦”。就是說以前企業(yè)爭相斥巨資聘請形象代言人，而現(xiàn)在企業(yè)開始紛紛投資在聘請咨詢公司上。這種現(xiàn)象說明服裝企業(yè)已經(jīng)開始對培訓(xùn)非常重視了。種種現(xiàn)象表明，培訓(xùn)已成為企業(yè)管理和運營的一部分。培訓(xùn)勢在必行，培訓(xùn)時不我待。不培訓(xùn)就意味著你將落后于別人，不培訓(xùn)你將無法讓企業(yè)長久生存下去。而中研顧問祝文欣先生認(rèn)為，目前除了少數(shù)的大企業(yè)有自己的一套成系統(tǒng)的培訓(xùn)組織以外，大部分企業(yè)尚缺乏戰(zhàn)略和競爭意識，對企業(yè)的運營沒有一個系統(tǒng)完整的規(guī)劃，而且對跨行業(yè)的學(xué)習(xí)非常少。目前的情況也確實如此，很多企業(yè)不僅管理基礎(chǔ)低，而且不善于學(xué)習(xí)，必須通過咨詢提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。企業(yè)不僅要學(xué)習(xí)別人的先進管理模式，更要提高自己對培訓(xùn)的認(rèn)識，要認(rèn)識到，不僅要通過培訓(xùn)機構(gòu)的幫助提高自己的管理水平、員工的素質(zhì)，還要將這一行動持久化、長期化、固定化，使之成為企業(yè)的一個合理的組成部分，即建立自己的企業(yè)培訓(xùn)中心，形成一個獨立的、一整套的企業(yè)培訓(xùn)體系。比如，從人才的培養(yǎng)方面來說，目前很多有了一定規(guī)模的企業(yè)沒有完整的人才培訓(xùn)規(guī)劃，甚至有一些年營業(yè)額在上億元以上的企業(yè)，連專門的人力資源部門都沒有設(shè)置，每年有培訓(xùn)規(guī)劃的企業(yè)不到5%，這很大程度上說明企業(yè)還沒有重視人才的培養(yǎng)。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠顧問咨詢公司，一定要從自身的人才開發(fā)、培養(yǎng)、評估、培訓(xùn)做起，把人力資源視為第一生產(chǎn)力，才能夠創(chuàng)建優(yōu)秀的組織體系。培訓(xùn)的作用雖然已為越來越多的人所看到，但如何讓培訓(xùn)發(fā)揮更大的持久的作用，讓更多的企業(yè)認(rèn)識培訓(xùn)、應(yīng)用培訓(xùn)，讓培訓(xùn)成為企業(yè)發(fā)展過程中必不可少的一部分，答案也只有一個：建立企業(yè)自己的培訓(xùn)中心，建立一整套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。只有這樣才能將培訓(xùn)貫徹到每個企業(yè)、每個員工身上。中研顧問祝文欣先生常說：要心懷助人之心。只有先幫助企業(yè)成功了，自己才能成功。正是出于這樣的助人目的，中研的顧問專家們在總結(jié)了自己多年的培訓(xùn)咨詢管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，策劃編寫了企業(yè)如何建立培訓(xùn)中心這本書。本書對中國企業(yè)目前發(fā)展的現(xiàn)狀以及如何建立自己的一套培訓(xùn)體系進行了系統(tǒng)的論述，為企業(yè)提供了一個建立自己的培訓(xùn)中心的模板。我們相信，它將在一定程度上給中國廣大發(fā)展中的企業(yè)以啟發(fā)和指導(dǎo)。在21世紀(jì)的今天，各種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日趨成熟，隨著產(chǎn)業(yè)的成熟發(fā)展，現(xiàn)代商業(yè)之間的競爭也進入了白熱化的階段。而究其實質(zhì)，我們會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代商業(yè)的競爭實際上已成了員工能力與素質(zhì)的競爭，成了管理水平的競爭。誰擁有高素質(zhì)的員工誰就將獲得競爭優(yōu)勢；誰有更高的管理水平，誰就有更先進科學(xué)的管理技術(shù)和手段，誰就更有機會成功壯大。而管理的最終目標(biāo)則是人，對人員的管理和提升才是提升整個企業(yè)的根本。正如沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓所說：企業(yè)的技術(shù)、專利等可以購買或復(fù)制，但唯獨員工能力難以購買和復(fù)制。蓋茨也說：“將我們企業(yè)最好的20人拿走，微軟在世界上將變得無足輕重?！彪S著各行各業(yè)所面臨的競爭不斷加劇，企業(yè)更迫切需要提升核心競爭能力以加強企業(yè)在行業(yè)中的競爭地位。許多企業(yè)提出業(yè)務(wù)重組、流程再造、企業(yè)調(diào)整等要求，企業(yè)內(nèi)部員工面對新的機遇與挑戰(zhàn)，對學(xué)習(xí)的興趣日益高漲。培訓(xùn)已成為越來越多的企業(yè)的一種迫切需求。企業(yè)管理層相信對員工進行有效培訓(xùn)將取得可觀的回報，因為培訓(xùn)不僅能夠提高員工的能力素質(zhì)，還對企業(yè)發(fā)展起到戰(zhàn)略推進的作用。通過培訓(xùn)能在企業(yè)內(nèi)部推動變革、戰(zhàn)略推進與發(fā)展、企業(yè)融合，還能推廣企業(yè)品牌輸出等等，這些都說明，培訓(xùn)已成為大勢所趨，勢在必行。如何更方便地讓企業(yè)的員工得到培訓(xùn)，如何更快、更靈活地讓企業(yè)的培訓(xùn)行為得到貫徹執(zhí)行，這便是我們今天要向大家介紹的內(nèi)容，即建立企業(yè)自己的培訓(xùn)中心。第一部分 第3節(jié)：第一節(jié) 培訓(xùn)的概念、目的與意義(1)第一節(jié)培訓(xùn)的概念、目的與意義建立企業(yè)培訓(xùn)中心，先要了解培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，對培訓(xùn)有所了解：到底什么是培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體目的是什么，培訓(xùn)有什么意義。一、什么是培訓(xùn)翻開各種培訓(xùn)書籍，對培訓(xùn)的定義五花八門。但究竟培訓(xùn)的定義是什么呢？從大的方面來說，培訓(xùn)可以理解為人力資源開發(fā)的中心環(huán)節(jié)。而從小的方面說，培訓(xùn)即指為提高人們實際工作能力而實施的有步驟、有計劃的介入行為。英國官方的培訓(xùn)委員會為培訓(xùn)下的定義是：通過正式的、有計劃的或優(yōu)質(zhì)的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗，獲得與工作要求相關(guān)的知識和技能的過程。其實，對于培訓(xùn)從業(yè)人員來說，我們可以有自己更清晰的定義：所謂培訓(xùn)是幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升員工個人競爭力的一種教育、培養(yǎng)方式。它包括有形的培訓(xùn)和無形的培訓(xùn)兩種形式。有形的培訓(xùn)是指有固定的時間、地點和講師的培訓(xùn)，我們通常講的培訓(xùn)就是這種有形的培訓(xùn)。無形的培訓(xùn)則是指主管、骨干員工在平時工作中對下屬、一般員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)。這種指導(dǎo)、培養(yǎng)的方式可以是開會，也可以是一對一的當(dāng)面交流，甚至可以是批評勸導(dǎo)。在實際工作中，無形培訓(xùn)對提高績效的作用更大，影響更深，成本也更低（幾乎沒有什么成本）。要想培訓(xùn)工作產(chǎn)生實效，這一塊培訓(xùn)就不能忽視，必須仔細(xì)加以規(guī)劃，因為無形培訓(xùn)不是自動就能做好的。第一部分 第4節(jié)：第一節(jié) 培訓(xùn)的概念、目的與意義(2)二、培訓(xùn)與教育的區(qū)別無論是教育還是培訓(xùn)，都關(guān)注員工知識、技能和態(tài)度的提升。正因為它們具有這樣的共同點，許多人經(jīng)常將兩者混淆，搞不清它們之間到底有何區(qū)別。對教育和培訓(xùn)，一般的理解是：教育往往指的是學(xué)歷教育，周期長，重點在于知識的學(xué)習(xí)；而培訓(xùn)則是非學(xué)歷教育，周期較短，重點在于實用性知識或技能的學(xué)習(xí)。當(dāng)然，對于培訓(xùn)從業(yè)人員，僅僅有這樣的認(rèn)識是不夠的，我們還必須剖析教育和培訓(xùn)更深一層的區(qū)別，從而對我們的培訓(xùn)工作起到指導(dǎo)作用。具體區(qū)別見表1-1。表1-1教育與培訓(xùn)區(qū)別對照表區(qū)別點教育培訓(xùn)知識知識主要通過教而學(xué)會，講師告知學(xué)生什么是真理知識主要是經(jīng)引導(dǎo)以圖發(fā)現(xiàn)而不是傳授，培訓(xùn)者只是促進和幫助學(xué)員去發(fā)現(xiàn)真理中心以講師為中心以學(xué)員為中心行為主要關(guān)注可測評的行為在關(guān)注行為的同時更關(guān)注態(tài)度目標(biāo)注重明確的行為性目標(biāo)，強調(diào)信息的獲取注重培訓(xùn)目標(biāo)的明確性，更強調(diào)人際技能的掌握（即如何學(xué)習(xí)）內(nèi)容關(guān)注理論性能力涉及人的技能，如決策能力、批評性思維能力、處理人際關(guān)系、進行管理和領(lǐng)導(dǎo)所需的一些軟技能（續(xù)）區(qū)別點教育培訓(xùn)方法以學(xué)科為中心，采用講課的方式，學(xué)生主動參與較少更個性化和多樣化，注意與環(huán)境的融合，更強調(diào)發(fā)揮學(xué)員參與的積極性三、培訓(xùn)的三要素任何培訓(xùn)都是為了實現(xiàn)知識、技能和態(tài)度的改變。知識、技能和態(tài)度是培訓(xùn)的三大要素，三者缺一不可。通俗地說，培訓(xùn)可以看作是一張大餅，由知識、技能和態(tài)度三大塊組成。1知識培訓(xùn)它是員工得到持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)。員工只有具備一定的基礎(chǔ)及專業(yè)知識，才能為其各個領(lǐng)域的進一步發(fā)展提供堅實的支撐。我們在學(xué)校所學(xué)到的知識，大部分屬于此類。2技能培訓(xùn)知識只有轉(zhuǎn)化成技能，才能真正產(chǎn)生價值。這就是我們常說的“知識就是力量”、“科技是第一生產(chǎn)力”。員工的工作技能是企業(yè)產(chǎn)生效益、獲得發(fā)展的根本源泉，因而技能培訓(xùn)也是企業(yè)培訓(xùn)中的重要環(huán)節(jié)。3態(tài)度培訓(xùn)員工具備了扎實的知識基礎(chǔ)和過硬的技能，但如果沒有正確的價值觀、積極的工作態(tài)度和良好的思維習(xí)慣，他們給企業(yè)帶來的很可能不是財富，而是損失。而有積極態(tài)度的員工，即使暫時在知識和技能上存在不足，但他們會為實現(xiàn)目標(biāo)而主動、有效地去學(xué)習(xí)和提升自我，從而最終成為企業(yè)所需的人才。因此態(tài)度培訓(xùn)是企業(yè)必須持之以恒進行的核心重點。四、培訓(xùn)的目的從滿足企業(yè)經(jīng)營需要的角度講，企業(yè)培訓(xùn)大致有四個方面的目的：第一部分 第5節(jié)：第一節(jié) 培訓(xùn)的概念、目的與意義(3)（1）長期目的：即為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展對人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動。（2）年度目的：即為了滿足企業(yè)年度經(jīng)營對人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動。（3）職位目的：即為了滿足員工高水平完成本職工作所需的知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗而采取的培訓(xùn)活動。（4）個人目的：即為了滿足員工達成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。企業(yè)在制定自身的培訓(xùn)規(guī)劃中，應(yīng)當(dāng)清楚地體現(xiàn)出培訓(xùn)的不同目的。五、培訓(xùn)的意義近幾年來，培訓(xùn)成了很時髦的事情?！拔乙嘤?xùn)”的呼聲愈喊愈烈。我們確實需要培訓(xùn)，但絕不是單純?yōu)榱粟s時髦，更不是不得已而為之。從不同的角度來看，培訓(xùn)的意義是有所不同的。1從企業(yè)角度來說（1）培訓(xùn)可以提升企業(yè)競爭力。在眾多的人力資源調(diào)查中，“較多的培訓(xùn)機會”越來越成為吸引好員工加入和留住好員工的重要因素，甚至是僅次于薪酬的留才要素。培訓(xùn)可以阻止企業(yè)的骨干跳槽去競爭對手那里，培訓(xùn)可以提升企業(yè)的競爭力，保證企業(yè)在日益激烈的人才爭奪戰(zhàn)中不至于敗下陣來。（2）培訓(xùn)可以增強企業(yè)凝聚力。一位優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營管理者，首先必須是一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師。他不僅重視培訓(xùn)，而且善于通過培訓(xùn)言傳身教，把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、管理模式、價值取向、文化氛圍等帶給每位員工，培養(yǎng)企業(yè)的團隊精神，讓大家團結(jié)在自己企業(yè)的旗幟下，凝聚一股強大的力量勇往直前。只有這樣的企業(yè)，才會永葆青春活力，具有很好的發(fā)展前景。（3）培訓(xùn)可以提高企業(yè)戰(zhàn)斗力。如果說任前培訓(xùn)與任職資格硬性掛鉤，滿足的是員工求職的需要、生存的需要，那么，非強制性的培訓(xùn)則反映了員工自我完善、自我提高的需要。一位優(yōu)秀的企業(yè)員工必定是終身學(xué)習(xí)的模范，他永遠不會滿足已有的成就。而突破原有的知識水平、基本技能及思維定式的最佳途徑，就是參加培訓(xùn)、不斷學(xué)習(xí)。根據(jù)心理學(xué)家馬斯洛的人的需求理論，員工在基本需求滿足之后，更需要不斷提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，體現(xiàn)自身價值，獲得成就感。要留住員工，特別是留住核心員工的心，光提供優(yōu)厚的獎金待遇是不夠的，要不斷地給員工充電、加壓，滿足其對不斷進步的需要，并在工作中體會到挑戰(zhàn)的樂趣和自我價值，這是現(xiàn)代企業(yè)留人的秘訣。歐美一些知名企業(yè)的實踐證明，如果企業(yè)給員工提供良好的培訓(xùn)，就會減少抱怨，離職率也會降低。一些企業(yè)還把培訓(xùn)作為福利獎勵給表現(xiàn)好的員工。這樣，員工成為學(xué)習(xí)型員工，企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，無疑給企業(yè)帶來了更強的戰(zhàn)斗力。第一部分 第6節(jié)：第一節(jié) 培訓(xùn)的概念、目的與意義(4)（4）培訓(xùn)是高回報的投資。培訓(xùn)是投資，這一點已成為企業(yè)的共識。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：對員工培訓(xùn)投資1元，可以創(chuàng)造50元的回報。對于企業(yè)來說，很難獲得精確的財務(wù)數(shù)據(jù)來計算每個培訓(xùn)的收益，但企業(yè)的收益和培訓(xùn)之間毫無疑問有著明確的邏輯關(guān)系：培訓(xùn)在一定程度上投入了資金和資源，但通過培訓(xùn)以后，可以看到的結(jié)果是員工的素質(zhì)得到了提高，企業(yè)的形象得到了提升，內(nèi)部管理的成本減少了，管理的效率提高了，企業(yè)的效益得到提升了，這就是培訓(xùn)給企業(yè)帶來的回報。所以說，培訓(xùn)屬于高回報的投資。據(jù)美國培訓(xùn)與發(fā)展年會統(tǒng)計：投資培訓(xùn)的企業(yè)，其利潤的提升比其他企業(yè)的平均值高37%，人均產(chǎn)值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。在過去50年間，國外企業(yè)的培訓(xùn)費用一直在穩(wěn)步增加。美國企業(yè)每年在培訓(xùn)上的花費約300億美元，約占雇員平均工資收入的5%。目前，已有1200多家美國跨國企業(yè)包括麥當(dāng)勞都開辦了管理學(xué)院，摩托羅拉則建有自己的大學(xué)。這些對中國企業(yè)來說，都是一個很好的培訓(xùn)范例。（5）培訓(xùn)是解決問題的有效措施。對于企業(yè)不斷出現(xiàn)的各種問題，培訓(xùn)有時是最直接、最快速和最經(jīng)濟的管理解決方案，比自己摸索快，比招聘有相同經(jīng)驗的新進人員更值得信任。2從企業(yè)經(jīng)營管理者角度來說培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營管理者來說，可以帶來六大好處：（1）可以減少事故發(fā)生。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)事故80%是員工不懂安全知識和違規(guī)操作造成的。員工通過培訓(xùn)，學(xué)到了安全知識，掌握了操作規(guī)程，自然就會減少事故的發(fā)生。（2）可以改善工作質(zhì)量。員工參加培訓(xùn)，往往能夠掌握正確的工作方法，糾正錯誤和不良的工作習(xí)慣，其直接結(jié)果必然是促進工作質(zhì)量的提高。（3）可以提高員工整體素質(zhì)。通過培訓(xùn)，員工素質(zhì)整體水平會不斷提高，從而提高勞動生產(chǎn)率。（4）可以降低損耗。損耗主要來自員工操作不認(rèn)真和技能不高。通過培訓(xùn)，員工就會認(rèn)同企業(yè)文化，認(rèn)真工作，同時也提高技術(shù)水平，降低損耗。（5）可以提高研制開發(fā)新產(chǎn)品的能力。培訓(xùn)提高員工素質(zhì)的同時，也培養(yǎng)了他們的創(chuàng)新能力，激勵員工不斷開發(fā)與研制新產(chǎn)品來滿足市場需要，從而擴大企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率。（6）可以改進管理內(nèi)容。培訓(xùn)后的員工整體素質(zhì)得到提高，就會自覺把自己當(dāng)作企業(yè)的主人，主動服從和參與企業(yè)的管理。3從員工的角度來說（1）增強就業(yè)能力?，F(xiàn)代社會職業(yè)的流動性使員工認(rèn)識到充電的重要性，換崗、換工主要倚賴于自身技能的高低，培訓(xùn)是剛走出校門的企業(yè)員工增長自身知識、技能的一條重要途徑。因此，很多員工要求企業(yè)能夠提供足夠的培訓(xùn)機會，這也成為一些人擇業(yè)中考慮的一個方面。第一部分 第7節(jié)：第一節(jié) 培訓(xùn)的概念、目的與意義(5)（2）獲得較高收入的機會。員工的收入與其在工作中表現(xiàn)出來的勞動效率和工作質(zhì)量直接相關(guān)。為了追求更高收入，員工就要提高自己的工作技能，技能越高報酬越高。（3）增強職業(yè)的穩(wěn)定性。從企業(yè)來看，企業(yè)為了培訓(xùn)員工特別是培訓(xùn)特殊技能的員工，提供了優(yōu)越的條件。所以在一般情況下，企業(yè)不會隨便解雇這些員工，為防止他們離去給企業(yè)帶來的損失，總會千方百計留住他們。從員工來看，他們把參加培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)深造、出國進修等當(dāng)作是企業(yè)對自己的一種獎勵。員工經(jīng)過培訓(xùn)，素質(zhì)、能力得到提高后，在工作中表現(xiàn)得更為突出，就更有可能受到企業(yè)的重用或晉升，員工因此也更愿意在原企業(yè)服務(wù)。（4）培訓(xùn)可以讓自己更具競爭力。未來的職場將是充滿了競爭的職場，隨著人才機制的創(chuàng)新，每年都有大量的新的人才加入到競爭的隊伍中，讓您每時每刻都面臨著被淘汰的危險。面對競爭，要避免被淘汰的命運，只有不斷學(xué)習(xí)，而培訓(xùn)則是最好、最快的學(xué)習(xí)方式?？傊嘤?xùn)可以讓員工自強，可以讓企業(yè)的血液不斷得到更新，讓企業(yè)永遠保持旺盛的活力，永遠具有競爭力，這就是企業(yè)進行培訓(xùn)的最大意義。第一部分 第8節(jié)：第二節(jié) 建立企業(yè)培訓(xùn)體系的重要性(1)第二節(jié)建立企業(yè)培訓(xùn)體系的重要性目前，很多有了一定規(guī)模的企業(yè)沒有完整的人才培訓(xùn)規(guī)劃，甚至有一些年營業(yè)額在上億元以上的企業(yè)，連專門的人力資源部門都沒有設(shè)置，每年有培訓(xùn)規(guī)劃的企業(yè)都不到5%，這很大程度上說明企業(yè)還沒有重視人才的培養(yǎng)。真正要解決人才的瓶頸，不僅需要顧問咨詢企業(yè)的參與，更重要的是還要從自身的人才開發(fā)、培養(yǎng)、評估、培訓(xùn)做起，建立自己的培訓(xùn)機構(gòu)和系統(tǒng)的培訓(xùn)機制，即建立一套企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)體系。只有這樣才能最終提升企業(yè)的核心競爭力，將企業(yè)做大做強。一、企業(yè)培訓(xùn)體系的內(nèi)容與特征要理解培訓(xùn)的重要性，先要弄清楚企業(yè)培訓(xùn)體系的內(nèi)容與特征。1培訓(xùn)的內(nèi)容許多優(yōu)秀企業(yè)的成功案例及相關(guān)的研究結(jié)果都表明，員工工作績效的好壞及工作積極性的高低，很大程度上取決于他們所受到的培訓(xùn)狀況。高素質(zhì)的員工必然會給企業(yè)帶來好的效益，而高素質(zhì)員工的培養(yǎng)則來自于企業(yè)完善的培訓(xùn)體系的支持。事實上，很多企業(yè)對培訓(xùn)體系的理解都存有誤區(qū)，在培訓(xùn)體系建設(shè)上有著共性的問題。與績效考核和薪酬管理相比，培訓(xùn)體系建設(shè)是一看就懂、一做就亂的工作。據(jù)一份權(quán)威機構(gòu)對中國企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查報告顯示，92%的企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系。其中，在企業(yè)的培訓(xùn)管理機構(gòu)方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)中心；在培訓(xùn)制度方面，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度，但經(jīng)座談和深入訪問發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度是流于形式的；在培訓(xùn)過程管理方面，很多企業(yè)都缺乏規(guī)范的培訓(xùn)需求分析過程和行之有效的培訓(xùn)考核方法；甚至有的企業(yè)以培訓(xùn)課程體系替代培訓(xùn)體系的全部內(nèi)容。那么，完整的培訓(xùn)體系包括哪些內(nèi)容呢？我們可以將其概括為以下六點：（1）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置。（2）培訓(xùn)制度的建立。（3）培訓(xùn)課程體系的建立。（4）培訓(xùn)師資體系的建設(shè)。（5）培訓(xùn)過程的管理。（6）培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理。2培訓(xùn)體系的特征建立和完善有效的企業(yè)培訓(xùn)體系，是培訓(xùn)管理工作的核心任務(wù)。培訓(xùn)體系是否有效的判斷標(biāo)準(zhǔn)是，該培訓(xùn)體系是否為企業(yè)競爭力的提升、實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了最優(yōu)秀的人力資源。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)具備以下特征：（1）以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。企業(yè)培訓(xùn)體系是根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系之下的。企業(yè)只有根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合自身的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自身持續(xù)發(fā)展的高效培訓(xùn)體系。（2）著眼于企業(yè)核心需求。有效的培訓(xùn)體系不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的“救火工程”，而是應(yīng)該深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測企業(yè)對人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲備。（3）充分考慮員工的自我發(fā)展的需要。按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，其最高需要是自我發(fā)展和自我實現(xiàn)。按照自身的需求接受教育培訓(xùn)是對自我發(fā)展需求的肯定和滿足。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時也要與員工個人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配。這一體系將員工個人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)、推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實現(xiàn)個人的發(fā)展，獲取個人成就。另外，激烈的人才市場競爭也使員工認(rèn)識到，不斷提高自身的技能和能力才是在社會中立足的根本。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的正當(dāng)性，并給予合理的引導(dǎo)。二、建立培訓(xùn)體系的重要性企業(yè)建立培訓(xùn)體系的最終目的是為了持久有效地將培訓(xùn)進行到底，讓培訓(xùn)發(fā)揮最大的效果，讓培訓(xùn)走上正規(guī)化，讓培訓(xùn)成為企業(yè)的家常便飯，灌輸?shù)矫恳粋€員工的思想里，并成為一種提升自己和企業(yè)競爭力的必備工具。具體來說，建立培訓(xùn)體系的意義有以下幾點：1減少培訓(xùn)投資的浪費企業(yè)培訓(xùn)管理體系的不健全，導(dǎo)致企業(yè)在進行培訓(xùn)投資過程中發(fā)生了很多不必要的問題，走了很多彎路，造成了培訓(xùn)投資的巨大浪費。這也是我們經(jīng)常看到許多企業(yè)的老板在培訓(xùn)經(jīng)費的投入方面總是斤斤計較的原因之一。因此，要想使企業(yè)對培訓(xùn)投資恢復(fù)信心，使企業(yè)的培訓(xùn)工作真正產(chǎn)生激勵員工、促進企業(yè)發(fā)展的作用，就必須從基礎(chǔ)工作做起，一步步地將培訓(xùn)的管理工作做到位，建立起一套有效的培訓(xùn)體系。第一部分 第9節(jié)：第二節(jié) 建立企業(yè)培訓(xùn)體系的重要性(2)2通過提升員工的技能來提高工作績效培訓(xùn)的激勵可以通過員工提高績效來持續(xù)，而績效提升的結(jié)果可以使員工得到物質(zhì)的滿足或職務(wù)上的提升，職務(wù)的提升又將會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求等，它們是一個永無終點的循環(huán)過程。因此企業(yè)需要根據(jù)自身的實際情況在這些職能之間找到銜接點（如培訓(xùn)使員工能力提升后，以何種方式承認(rèn)其新價值，如何對員工重新評估，合理地進行職業(yè)規(guī)劃等），完善人力資源管理系統(tǒng)，使培訓(xùn)激勵能夠長久地持續(xù)下去。3使培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略更好地結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是一項綜合了企業(yè)的目標(biāo)、政策和行動計劃的規(guī)劃。戰(zhàn)略能夠影響到一個企業(yè)如何運用它的實物資本（如廠房和設(shè)備）、金融資本（資產(chǎn)和現(xiàn)金儲備）和人力資本。經(jīng)營戰(zhàn)略在很大程度上影響著培訓(xùn)類型、數(shù)量及培訓(xùn)所需要的資源，還影響著企業(yè)所需要的各種技術(shù)的類型和水平，影響到企業(yè)在培訓(xùn)方面的決策。為使企業(yè)獲得發(fā)展，培訓(xùn)活動應(yīng)該輔助企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營戰(zhàn)略，使培訓(xùn)活動不僅著眼于當(dāng)前所需知識和技術(shù)的傳授，更著眼于企業(yè)未來的發(fā)展。而建立一個系統(tǒng)的培訓(xùn)體系則可以解決這些問題。只有培訓(xùn)方式具有戰(zhàn)略性、計劃性和長期性，才能更好地將培訓(xùn)活動與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，使培訓(xùn)真正符合企業(yè)的需要。第一部分 第10節(jié)：第三節(jié) 當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(1)第三節(jié)當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢企業(yè)培訓(xùn)風(fēng)潮已經(jīng)刮了好幾年了，但究竟發(fā)展到了什么程度，當(dāng)前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀是怎樣的呢？隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展潮流，企業(yè)培訓(xùn)又會向何處發(fā)展？這是我們當(dāng)前做好企業(yè)培訓(xùn)以及企業(yè)的管理人需要關(guān)注的問題。只有了解了現(xiàn)在的培訓(xùn)現(xiàn)狀和將來的發(fā)展趨勢才能更好地把握企業(yè)培訓(xùn)的步驟，以及決定如何建立更符合企業(yè)特點的有特色的、適合的培訓(xùn)中心。一、企業(yè)培訓(xùn)普遍存在的十大誤區(qū)了解企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀，首先要了解目前企業(yè)培訓(xùn)中普遍存在的幾個誤區(qū)。培訓(xùn)分為知識、態(tài)度、技能和習(xí)慣，最后的結(jié)果是行為的改變。企業(yè)做培訓(xùn)是要看到回報，要證明員工的行為改變給企業(yè)帶來了利潤。但是，行為的改變并不會因為上了某堂課而產(chǎn)生，還需要其他各個環(huán)節(jié)的配合。很多企業(yè)在培訓(xùn)過程中存在種種誤區(qū)，使得培訓(xùn)陷入一個尷尬的境地。1忽略培訓(xùn)的重要性忽略培訓(xùn)的重要性，即企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人持有培訓(xùn)無用論的想法。培訓(xùn)無用論有兩種：一種是直接無用論，即培訓(xùn)不能增強企業(yè)員工才干，反而耗費員工工作時間；另外一種是間接無用論，認(rèn)為企業(yè)員工的知識技能已足夠企業(yè)使用，培訓(xùn)只增長員工才干，對企業(yè)沒有多大益處，即投入小于產(chǎn)出?；谶@兩種觀點的領(lǐng)導(dǎo)，不是對培訓(xùn)拒之門外，就是把培訓(xùn)當(dāng)做一種“企業(yè)在不斷追求進步”的形象宣傳，僅是做給員工或外界人士看，而沒有實際的投入。造成上述現(xiàn)象的原因，一方面是中國人的學(xué)習(xí)觀念還沒有改變，還沒有形成真正的“終生學(xué)習(xí)”和“動態(tài)學(xué)習(xí)”觀念；另一方面，由于中國現(xiàn)階段的企業(yè)培訓(xùn)大部分是公共管理培訓(xùn)機構(gòu)（包括管理院校和培訓(xùn)中心），他們因循守舊的傳統(tǒng)教育方法使培訓(xùn)單調(diào)，缺乏效率，進而導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)喪失信心。但是，在當(dāng)今環(huán)境急劇變化、競爭非常激烈、知識更新速度太快的時代，如果不跟上時代發(fā)展，不充實自己的企業(yè)，企業(yè)最終將免不了被淘汰出局的命運。有的企業(yè)可能為了改變現(xiàn)狀，想通過招聘新的員工增強活力，但對于大型企業(yè)來說，新聘員工不是被老員工同化，就是要花很長時間才能使企業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)機。要徹底解決問題，只能從內(nèi)部著手。而對于當(dāng)代崛起的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，則是根據(jù)不斷變化的市場，主動提供企業(yè)所需的知識技能，從企業(yè)內(nèi)部著手，進行人員開發(fā)，使企業(yè)增強活力、競爭力。2缺乏長遠的目光和系統(tǒng)性出于短期成本收益的考慮，不少企業(yè)往往在出現(xiàn)問題或企業(yè)停滯不前時才被動去找培訓(xùn)師，使企業(yè)的培訓(xùn)工作總是間歇性的。然而，培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程，不僅是一個人員配合的系統(tǒng)化，更是時間合理分配的系統(tǒng)化?！邦^痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的培訓(xùn)使企業(yè)不能解決根本問題，致使那些企業(yè)跟不上市場，往往步人后塵，處于被動挨打的局面，甚至出現(xiàn)運作經(jīng)營混亂的現(xiàn)象。一些成功的企業(yè)，不僅僅只看到眼前的成本支出，他們看到的是遠期的收益，著力把培訓(xùn)當(dāng)做長期的系統(tǒng)工作來抓。如吉利集團，創(chuàng)辦吉利大學(xué)，最初的目的就是建立自己的一個人才培養(yǎng)基地，讓人才更好地、源源不斷地為企業(yè)服務(wù)。而像七匹狼、勁霸、以純等一些服飾企業(yè)也很重視培訓(xùn)的長期性，他們至少能夠做到定期對員工進行培訓(xùn)。比如以純即定期參加中研國際的培訓(xùn)課程，員工的素質(zhì)和企業(yè)管理水平得到了迅速的提升。3對培訓(xùn)的艱巨性過于樂觀培訓(xùn)不僅需要領(lǐng)導(dǎo)重視、參與，需要培訓(xùn)師的艱苦努力，還需要員工積極的配合和長期系統(tǒng)的訓(xùn)練。它是一項長期而艱辛的工作。由于企業(yè)在培訓(xùn)時往往會讓企業(yè)很多員工在一起培訓(xùn)，員工個體的學(xué)習(xí)能力不一樣、轉(zhuǎn)換思維速度不一樣，往往會產(chǎn)生巨大的個體效果差異。作為企業(yè)，希望每一個員工都取得優(yōu)異的成績是不可能的。而且，教學(xué)中有教方和學(xué)方，是雙向的關(guān)系，并非培訓(xùn)師教得好，員工就能學(xué)得好，這需要時間的磨合，需要雙方積極有效的配合。過于樂觀，把目標(biāo)定得過高，必然干擾教學(xué)兩方的進度，影響學(xué)習(xí)效果。中國有句俗話：期望越高，失望越大。說的就是，目標(biāo)過大，帶來的失敗就會非常慘烈。特別對于“學(xué)習(xí)”，循序漸進是自古就有的道理。忽視培訓(xùn)的艱巨性，就會使培訓(xùn)草草了事，浪費企業(yè)員工的時間和培訓(xùn)師的辛苦勞動。第一部分 第11節(jié)：第三節(jié) 當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(2)4以培訓(xùn)取代知識更新知識更新是員工和管理者個人的責(zé)任，如果希望通過培訓(xùn)提升員工的知識，導(dǎo)致負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員絞盡腦汁邀請知名講師，力求講課內(nèi)容出新、出奇，這就脫離了企業(yè)培訓(xùn)的本意。5過分重視拿來主義只要是大家認(rèn)為好的，就不顧自己的實際情況全部拿來，應(yīng)用在自己的企業(yè)中，等到用的時候才發(fā)現(xiàn)，這件好東西并不適合自己的企業(yè)。所引進的先進的技術(shù)和管理技巧并不是自己想要的，或根本就達不到自己想要的效果。結(jié)果，不但浪費了自己的財力資源，更浪費了寶貴的時間。雖然企業(yè)進行了相關(guān)的培訓(xùn)，但最后沒有任何成果，造成無效培訓(xùn)。6輕視對培訓(xùn)的評估中國很多企業(yè)培訓(xùn)缺乏績效管理。怎樣在培訓(xùn)中不斷進行效果測試，及時修正培訓(xùn)方法，怎樣用培訓(xùn)效果激勵員工，怎樣針對培訓(xùn)效果使培訓(xùn)不斷提高，總結(jié)出一套系統(tǒng)的適合本企業(yè)的培訓(xùn)方法，都是中國大部分企業(yè)培訓(xùn)沒有解決好的問題。7不講究針對性中國現(xiàn)在的教育，大多是單向選擇，即老師教什么，學(xué)生就學(xué)什么，學(xué)生沒有對學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇權(quán)利。這自然而然也影響到從教育衍生過來的企業(yè)培訓(xùn)。許多培訓(xùn)師，只知傳授而不問學(xué)員有沒有接受，嚴(yán)重脫離學(xué)員的實際情況。很少有培訓(xùn)機構(gòu)能在培訓(xùn)前對學(xué)員知識、技能進行問卷調(diào)查，通常都是根據(jù)自己的經(jīng)驗設(shè)置課程和教學(xué)方案，導(dǎo)致學(xué)員重復(fù)學(xué)習(xí)或去學(xué)嚴(yán)重超出自己接受能力的知識技能。更少有人會在培訓(xùn)前和學(xué)員交流，僅僅進行簡單的知識技能傳授，而不與企業(yè)的實際情況相結(jié)合。培訓(xùn)不是為企業(yè)服務(wù)，而是為學(xué)員個人服務(wù)，這將削弱企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力。真正的企業(yè)培訓(xùn)，是緊密結(jié)合企業(yè)的人才需求，針對企業(yè)員工的知識技能缺陷和學(xué)習(xí)特點，設(shè)計直接面對培訓(xùn)對象的課程，采用有效的培訓(xùn)手段，達到為企業(yè)增加利潤的目的。8為了提高員工工作技能進行各種技能講座、能力培訓(xùn)是為了掩蓋招聘的錯誤決策，先招再培訓(xùn)是用人的誤區(qū)。一些企業(yè)希望將培訓(xùn)中心從成本中心變成利潤中心，主要職能是去培訓(xùn)外部人員，將培訓(xùn)當(dāng)作一項業(yè)務(wù)來運作。這樣做，就使得培訓(xùn)中心的存在與否和企業(yè)沒有太大的關(guān)系，更談不上培訓(xùn)是為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。于是我們就常常看到企業(yè)的培訓(xùn)中心最后成立、最先裁減這樣的現(xiàn)象的不斷發(fā)生。9培訓(xùn)資源枯竭在過去的幾年當(dāng)中，任何自滿的情緒都遭受到了挫折。市場從不可憐弱者，弱肉強食與優(yōu)勝劣汰是競爭的規(guī)律。高質(zhì)量的培訓(xùn)體系和課程設(shè)計，經(jīng)典的有關(guān)能力、態(tài)度、思維的培訓(xùn)課程都有極大的價值。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)已經(jīng)把培訓(xùn)并入企業(yè)核心發(fā)展部分。但我們同時還看到很多企業(yè)的培訓(xùn)中心，都是名實不符的，所謂的培訓(xùn)就是總結(jié)、批評、罰錢，最后弄得員工一提培訓(xùn)就害怕。有一位培訓(xùn)部的經(jīng)理在給員工們講授顧客滿意培訓(xùn)課程的時候，下面的員工都不敢正視這位培訓(xùn)經(jīng)理的眼睛。第一部分 第12節(jié)：第三節(jié) 當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(3)在很多企業(yè)，文武雙全、能伸能屈、理論可以聯(lián)系實踐、既懂管理又能演講、既能清晰表達又能貫徹到底的人，真是太少了。有的只是經(jīng)理、行政經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，以及只知道講話不知道培訓(xùn)的人，只知道罰錢不知道建設(shè)的人，只知道唯命是從而不知道對結(jié)果負(fù)責(zé)任的人。可以想見這樣的企業(yè)培訓(xùn)又能起到什么作用。其實，我們的企業(yè)培訓(xùn)的創(chuàng)新速度，遠遠小于企業(yè)人力資源發(fā)展的速度，教育與培訓(xùn)的功能本身就是很有限的，人的成長速度也是有限的，而我們僅有的一些可以成長的培訓(xùn)資源，確實在慢慢枯竭。10不重視培訓(xùn)工作人員心理學(xué)家馬斯洛早在1964年就把人類需求分為五個層次：生存、安全、歸屬、自尊、自我實現(xiàn)。他認(rèn)為，人不單純是為了追求經(jīng)濟收入而活著，人們在生活中還追求人與人的和諧、友善，追求地位、名譽、受人尊敬及自身能力在社會中的體現(xiàn)。因此，盡管企業(yè)給了培訓(xùn)工作人員高額薪水，但由于培訓(xùn)工作人員大多文化水平高、活動能力強，他們必然不會僅僅滿足于“生存、安全”的金錢。若沒有得到尊重，培訓(xùn)人員很難達到“自我實現(xiàn)”這一層次，必然影響培訓(xùn)工作的效率，培訓(xùn)工作將會趨于呆滯而缺少創(chuàng)新，致使企業(yè)人才開發(fā)工作低效運行。尊重培訓(xùn)工作人員，則可以激發(fā)他們的潛力，使他們對培訓(xùn)工作充滿熱情，進而可以促進學(xué)員學(xué)習(xí)熱情的提高，使教學(xué)雙方在和諧、快樂的活動中高效地完成教學(xué)計劃，甚至在充滿激情的教學(xué)過程中激發(fā)大量具有創(chuàng)意的成果，為企業(yè)創(chuàng)造更多更有活力的人才！二、我國企業(yè)目前的員工培訓(xùn)狀況目前，我國企業(yè)的員工培訓(xùn)取得了一些成就。一方面，我國企業(yè)在教育培訓(xùn)方面的投資較以前有很大提高；另一方面，一些大的企業(yè)的員工培訓(xùn)更是達到了一定的水平，無論是投資力度還是培訓(xùn)體制的完善與創(chuàng)新都足以體現(xiàn)這一點。成績是有的，但問題更不少。這主要表現(xiàn)為以下幾個方面：1培訓(xùn)投資仍嚴(yán)重不足中國企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的投資與發(fā)達國家相比處于很落后的水平，真正用于員工培訓(xùn)的投資微乎其微。據(jù)對300家企業(yè)的調(diào)查，員工培訓(xùn)投資經(jīng)費只有工資總額的22%（員工人均培訓(xùn)經(jīng)費僅495元），遠低于發(fā)達國家10%15%的水平。2培訓(xùn)體系不健全，模式單調(diào)僵硬很多企業(yè)一提到培訓(xùn)，就是舉辦一場講座，外派學(xué)習(xí)一周等清一色的“單調(diào)品牌”，從來或者說很少考慮自身需要，更多的是流于形式，為培訓(xùn)而培訓(xùn)。3培訓(xùn)實踐效果差培訓(xùn)實踐的效果分別指兩方面。其一為失敗的培訓(xùn)，即企業(yè)所實施的培訓(xùn)對于原狀并無直接或間接影響，對企業(yè)未來的發(fā)展也毫無促進效果可言。其二為訓(xùn)而無用的培訓(xùn)。“用”是指培訓(xùn)后，可以將所學(xué)用于工作實踐中。既然有了一種能力，就該做到“人盡其才，物盡其用”，而不是培訓(xùn)后，原來該怎么干現(xiàn)在還怎么干，仿佛培訓(xùn)的那段日子只是企業(yè)好心施舍的一個特殊“福利”。第一部分 第13節(jié)：第三節(jié) 當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(4)三、入世后我國企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及面臨的機遇和挑戰(zhàn)加入WTO后，中國將越來越多地融入國際經(jīng)濟運行的大循環(huán)之中，并加快向知識經(jīng)濟進軍的步伐。為了在新一輪的國際競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位，加強人才培訓(xùn)和開發(fā)，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)和學(xué)習(xí)型社會，迅速提高全民素質(zhì)，是我們今后長期的重要任務(wù)。1加入WTO之后我國企業(yè)培訓(xùn)的幾個現(xiàn)狀隨著我國加入WTO和世界經(jīng)濟的一體化，培訓(xùn)已形成了一個非常誘人的產(chǎn)業(yè)。主要表現(xiàn)在：（1）培訓(xùn)機構(gòu)增長加速。近年來，除政府、企業(yè)部門等原有的培訓(xùn)機構(gòu)外，新增培訓(xùn)機構(gòu)如雨后春筍般地增加。一是中介機構(gòu)辦培訓(xùn)：行業(yè)協(xié)會紛紛成立培訓(xùn)部或培訓(xùn)中心；二是中外聯(lián)合辦培訓(xùn)：國外培訓(xùn)機構(gòu)和院校與國內(nèi)合作或建立辦事機構(gòu)；三是民營力量辦培訓(xùn)：民辦培訓(xùn)機構(gòu)增長很快；四是企業(yè)自主辦培訓(xùn)：企業(yè)自辦培訓(xùn)、教育機構(gòu)。進入新經(jīng)濟時代，中國掀起了一輪培訓(xùn)的浪潮，許許多多的企業(yè)成立了專業(yè)的培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)本企業(yè)的培訓(xùn)工作；同時，一夜之間，街頭巷尾出現(xiàn)了不計其數(shù)的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。（2）培訓(xùn)市場迅速擴大。我國的培訓(xùn)市場近幾年來發(fā)展相當(dāng)迅速，呈現(xiàn)出成倍增長的發(fā)展態(tài)勢。2000年全國培訓(xùn)市場是200億，2001年是300億，2002年是500億，2003年達800億。福建省2002年培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營管理人員達67132人，較前年增長128%，2003年至今更是有了更大的發(fā)展。（3）培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成。一提到產(chǎn)業(yè)，大家自然想到工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)三大產(chǎn)業(yè)。但產(chǎn)業(yè)中還有一般產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)之分。一般產(chǎn)業(yè)指服飾、紡織、玩具、鞋類、食品、部分金屬制品、機械制品、電子產(chǎn)品等。戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)是指對整個國民經(jīng)濟具有重要意義的基礎(chǔ)工業(yè)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。培訓(xùn)業(yè)屬戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的范疇。發(fā)達國家的培訓(xùn)業(yè)起步較早，也早已成為一個非常大的產(chǎn)業(yè)。我國培訓(xùn)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展很快，就企業(yè)、規(guī)模、市場和效益來看，也已成為了一個新興產(chǎn)業(yè)，并且有很好的發(fā)展前景。2加入WTO后企業(yè)培訓(xùn)面臨的機遇與挑戰(zhàn)在這種情況下，我國企業(yè)培訓(xùn)工作將面臨新的機遇與挑戰(zhàn)。（1）培訓(xùn)需求大幅度增加，主要體現(xiàn)在以下幾方面：1）知識更新加快，培訓(xùn)需求增加。隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)加速知識的生產(chǎn)與傳播，當(dāng)代世界的知識總量呈指數(shù)遞增的狀態(tài)。加入WTO后，全世界最新的理念、知識和技術(shù)會更快地影響到我們工作的方方面面。為了迎接入世給我們帶來的各種挑戰(zhàn)和機遇，各行各業(yè)知識更新的需求會日益增加。培訓(xùn)的內(nèi)容將不斷翻新，范圍也越來越寬。第一部分 第14節(jié)：第三節(jié) 當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(5)2）再就業(yè)培訓(xùn)增加。據(jù)專家分析，在加入WTO后最初的35年中，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整速度加快，特別是對我國傳統(tǒng)行業(yè)和就業(yè)格局產(chǎn)生沖擊。新華社的資料表明：入世后，農(nóng)業(yè)將減少966萬人，減幅36%；汽車工業(yè)將減少498萬人，減幅145%；機器及儀表工業(yè)將減少582萬人，減幅25%。因此，在一定時間內(nèi)下崗或失業(yè)人員有所增加，預(yù)計將有1400萬失業(yè)和下崗人員將要進行再就業(yè)培訓(xùn)。3）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)增加。目前，全社會有1838個職業(yè)（勞動和社會保障部的職業(yè)分類）。入世后對我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整有積極地促進作用，以后將有許多新的職業(yè)和崗位不斷出現(xiàn)。據(jù)國際事業(yè)與就業(yè)委員會與中國國際人才發(fā)展交流協(xié)會合資的一項調(diào)查預(yù)測：中國加入WTO后，每年GNP提高近3個百分點，而GNP每提高一個百分點，又可帶來400萬個就業(yè)機會。這樣，中國每年可增加1200萬個就業(yè)機會。據(jù)澳大利亞的報道，21世紀(jì)蓬勃發(fā)展的職業(yè)主要有電信、網(wǎng)絡(luò)、計算機、電子商務(wù)、多媒體設(shè)計等15類。另外，紡織、服飾、玩具行業(yè)也會有大量職業(yè)需求。因此有大量勞動力轉(zhuǎn)移到其他部門。據(jù)資料表明，到2010年，我國將有960萬農(nóng)業(yè)勞動力轉(zhuǎn)移到其他部門。因此，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的需求將不斷增加，而且培訓(xùn)講師需求也將增加10%20%。4）高級技工人才供不應(yīng)求。調(diào)查表明，入世后，掌握專門技能的技術(shù)工人將成為“搶手貨”。有關(guān)人士指出，高級技工是社會緊缺的人才，現(xiàn)在有的高級技工的工資比碩士還高。因此，職高、中專和技校的教育培訓(xùn)需求將增長。目前，國際上對職業(yè)教育很重視。比如，歐盟15個國家中有11個國家的中職教育超過50%，其中德國超過70%。據(jù)悉，2005年北京將有一半適齡學(xué)生進入高等職業(yè)教育學(xué)校，并實行學(xué)業(yè)證書與資格證書并重的方式，加快技能人才的成長。（2）培訓(xùn)層次等級提高。加入WTO后，中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化進程加快，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和高智能型工作崗位需求將顯著增加。我們將需要越來越多的具有復(fù)合型、綜合性素質(zhì)的人才。因此，培訓(xùn)目標(biāo)也逐漸轉(zhuǎn)移。就通用行業(yè)來看，目前，我國企業(yè)除少數(shù)外，大多數(shù)企業(yè)的管理者水平不高，缺乏職業(yè)經(jīng)理人基本素質(zhì)。一些前期成功的企業(yè)家，不知道下一步應(yīng)該怎么走。這些問題已構(gòu)成建立現(xiàn)代企業(yè)制度、參與國際競爭的瓶頸。針對這種狀況，中研專家認(rèn)為，入世后，企業(yè)家要從“企業(yè)型”過渡到第二代職業(yè)經(jīng)理人，其中的差距主要不在專業(yè)水平上而在于職業(yè)態(tài)度。因此特別需要實行專門的教育和培訓(xùn)。但是，目前我國許多管理培訓(xùn)課程老化，缺乏創(chuàng)新，跟不上時代發(fā)展的要求。因此，為了幫助企業(yè)盡快擺脫傳統(tǒng)的管理模式和方法，盡早熟悉國際先進的管理模式和方法，加快職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)代化的進程，入世后，我國職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)不僅要加大力度，而且還要提高層次，與國際接軌。第一部分 第15節(jié)：第三節(jié) 當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(6)（3）培訓(xùn)市場競爭加劇。中國加入WTO，國外的高水平培訓(xùn)機構(gòu)逐漸進入我國市場，將對國內(nèi)的培訓(xùn)機構(gòu)造成沖擊。培訓(xùn)市場的布局將重新調(diào)整。一些水平不高、能力有限、功能較弱的培訓(xùn)機構(gòu)，可能被淘汰。在這種情況下，為了迅速提升我國培訓(xùn)機構(gòu)的國際競爭力，我們要在提高市場占有率、創(chuàng)新培訓(xùn)產(chǎn)品、發(fā)展先進的培訓(xùn)技術(shù)和提高培訓(xùn)質(zhì)量上下工夫。四、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢對于現(xiàn)代企業(yè)而言，培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)的必須，而企業(yè)要在培訓(xùn)上做得更好，更有成效，就要求企業(yè)必須做到以下幾點，而這幾點正是企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的幾個必然趨勢：1培訓(xùn)理念更新（1）從重視“學(xué)習(xí)內(nèi)容”到注重“學(xué)習(xí)速度”。以前，大多數(shù)人認(rèn)為只要學(xué)到一門知識或技術(shù)就有了立身之本?！耙怀r，吃遍天”，“學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕”是人們常掛在嘴邊的話。因此，當(dāng)時的企業(yè)和培訓(xùn)更看重學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，科技發(fā)展突飛猛進，知識更新日新月異。由于知識更新的變化速度逐漸超過了我們的學(xué)習(xí)速度，從而引發(fā)了人們在學(xué)習(xí)能力上的不適應(yīng)。為此，人們越來越重視如何提升學(xué)習(xí)速度，提高學(xué)習(xí)效率。因此，現(xiàn)代教育和培訓(xùn)不僅重視學(xué)習(xí)的內(nèi)容，而且更注重培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力和提高學(xué)習(xí)效率。主要表現(xiàn)在，一是不斷地提高學(xué)習(xí)能力的訓(xùn)練課程；二是在培訓(xùn)中改革教學(xué)方式與方法（互動式教學(xué)、模擬訓(xùn)練、案例教學(xué)）。其目的是努力創(chuàng)造能使學(xué)員更快、更有效地掌握知識與技能的環(huán)境和條件。（2）從“以工作為中心”到“以人為中心”。為了適應(yīng)大工業(yè)生產(chǎn)的需要，傳統(tǒng)培訓(xùn)是以工作為導(dǎo)向的，培訓(xùn)過程就像機械化的產(chǎn)品生產(chǎn)一樣，即輸入毛坯機械加工輸出產(chǎn)品。這種培訓(xùn)的優(yōu)點是：標(biāo)準(zhǔn)化、效率高。但其缺點是：缺乏激勵性、能動性、靈活性，很難開發(fā)人的潛能。然而，人才的成長與物質(zhì)生產(chǎn)的不同在于其能動性的一面，即人才具有自身成長和發(fā)展的能力。現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)更重視員工的潛能開發(fā)和個人價值的提升。企業(yè)為了留住人才和提高人才的競爭力，不斷在開發(fā)人才自身潛力上狠下工夫。因此，培訓(xùn)不僅要滿足工作的需要，也要體現(xiàn)以人為本，注重人的潛能開發(fā)。人才培養(yǎng)也要借鑒農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的思想。近年來，許多企業(yè)在為員工培訓(xùn)中貫徹以人為本的中心思想，采取了許多積極的嘗試，如實行個人設(shè)計培訓(xùn)計劃、提倡參與式培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計和終生教育以及開展豐富人生的培訓(xùn)活動等，都是這種轉(zhuǎn)變的表現(xiàn)。（3）從注重“投資”到注重“效益”。1960年，自美國經(jīng)濟學(xué)家舒爾茲提出了著名的“人力資本”學(xué)說以來，企業(yè)逐漸將教育培訓(xùn)的消費觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y的理念。人力資本的理念又導(dǎo)致了在教育培訓(xùn)上的投資不斷增加。然而，既是投資就要考慮收益，就要運用經(jīng)濟投資的模式、方法規(guī)劃和運作教育培訓(xùn)資源。20世紀(jì)90年代以來，信息技術(shù)快速發(fā)展，知識經(jīng)濟初見端倪。人們越來越重視培訓(xùn)投資的效益問題，很多企業(yè)根據(jù)經(jīng)濟準(zhǔn)則建立的教育培訓(xùn)政策與體系，嘗試對培訓(xùn)投資進行成本核算和效益評估。一些企業(yè)為了提高培訓(xùn)的有效性，培訓(xùn)前注意做好培訓(xùn)需求分析，