物業(yè)小區(qū) 客戶(hù)流線關(guān)鍵觸點(diǎn)圖.docx

小區(qū) 客戶(hù)流線關(guān)鍵觸點(diǎn)圖幼兒園 1單元204崗五棟2單元 1單元2單元三棟十一棟2單元206崗六棟1單元3單元 七棟十棟3單元小 區(qū)游泳池205崗1單元二棟2單元九棟八棟203崗 物業(yè)服務(wù)中心 車(chē)崗及小區(qū)出入口一棟4單元 3單元 2單元 1單元 各樓棟及消防通道 地面人行主干道 地下室車(chē)場(chǎng)主干道 地面人行次干道 外圍商鋪 客戶(hù)流線關(guān)鍵觸點(diǎn)及關(guān)注點(diǎn)對(duì)應(yīng)表 關(guān)鍵觸點(diǎn)部位客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)部位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心辦公室工作人員形象1.形象、禮儀符合公司要求2.精神飽滿(mǎn)、熱情、主動(dòng)服務(wù)辦公室環(huán)境1.干凈明亮2.物品擺放有序、標(biāo)示齊全辦公室設(shè)備1.辦公設(shè)備能正常運(yùn)行車(chē)崗及小區(qū)出入口崗位值班員形象1.裝備齊全2.形象、禮儀符合公司要求3.精神飽滿(mǎn)、熱情、主動(dòng)服務(wù)崗?fù)?nèi)形象1.物品擺放齊全（運(yùn)行記錄本、通訊工具及安全器材）門(mén)禁、車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)1.出入口門(mén)禁系統(tǒng)正常、標(biāo)示齊全2.車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)運(yùn)行正常，道閘及刷卡機(jī)可正常使用各樓棟及消防通道大堂1.門(mén)禁系統(tǒng)正常2.大堂內(nèi)照明設(shè)備完好,照明充足達(dá)標(biāo)、節(jié)能降耗3.大堂門(mén)干凈明亮、無(wú)污漬,開(kāi)關(guān)順暢、無(wú)異響4.宣傳欄無(wú)破損、污漬,無(wú)過(guò)期通知、小廣告,片區(qū)負(fù)責(zé)人標(biāo)示完好電梯運(yùn)行情況1.電梯年檢合格證完備2.轎廂內(nèi)無(wú)異味、無(wú)明顯污漬、排風(fēng)和照明設(shè)備完好3.正常運(yùn)行無(wú)異響、各樓層及轎廂內(nèi)按鍵完好、應(yīng)急警鈴正常各樓層1.走道干凈、無(wú)明顯污漬、無(wú)異味2.照明設(shè)備完好,照明充足達(dá)標(biāo)、節(jié)能降耗3.樓道公共場(chǎng)地?zé)o擺放私人物品,消防通道暢通無(wú)阻、標(biāo)示完好4.天臺(tái)情況無(wú)異常，地漏暢通無(wú)堵塞5. 天臺(tái)門(mén)及各樓層防火門(mén)可正常開(kāi)啟、緊閉6.樓層及后樓道消防設(shè)備齊全、無(wú)損壞及過(guò)期現(xiàn)象,可供消防正常使用、有巡查檢查記錄地面人行主干道路面1.路面清潔、無(wú)垃圾、積水2.路面磚無(wú)破損、缺失路面兩側(cè)綠化1.綠化無(wú)枯苗、黃土裸露2.修剪齊全、綠化帶內(nèi)無(wú)枯枝落葉及有色垃圾設(shè)施1.娛樂(lè)設(shè)施、健身器材完好，安全使用標(biāo)示有效清楚2.路燈完好、使用正常3.各種井蓋完好、無(wú)堵塞現(xiàn)象4.各種指示、標(biāo)示完好地面人行次干道路面1.路面清潔、無(wú)垃圾、積水2.路面磚無(wú)破損、缺失3.垃圾桶擺放有序、標(biāo)示清楚路面兩側(cè)綠化1.綠化無(wú)枯苗、黃土裸露2.修剪齊全,綠化帶內(nèi)無(wú)落葉枯枝及有色垃圾設(shè)施1.娛樂(lè)設(shè)施、健身器材完好、安全使用標(biāo)示有效清楚2.路燈完好、使用正常3.各種井蓋完好、無(wú)堵塞現(xiàn)象4.各種指示、標(biāo)示完好地下室車(chē)庫(kù)照明1.照明系統(tǒng)正常、亮度達(dá)標(biāo)2.應(yīng)急照明正常3.安全出口指示清楚正常消防設(shè)備1.地庫(kù)消防設(shè)備齊全、無(wú)損壞及過(guò)期現(xiàn)象,可供消防正常使用、有巡查檢查記錄車(chē)位標(biāo)線1.車(chē)輛停放標(biāo)示清楚2.車(chē)輛停放有序3.防撞柱、倒車(chē)擋桿牢固4.各種出入指示牌完好清楚地庫(kù)衛(wèi)生1.地庫(kù)垃圾桶擺放有序、標(biāo)示清楚2.地庫(kù)無(wú)明顯的垃圾污跡車(chē)行道1.路面清潔、無(wú)垃圾、積水2.車(chē)行道路線標(biāo)示指引牌完好清楚外圍商鋪路面1.路面清潔、無(wú)垃圾、積水2.路面磚無(wú)破損、缺失商鋪外觀1.有無(wú)違章